組團計調業(yè)務課件

1、項目二組團計調業(yè)務任務1認識組團計調任務2組團計調發(fā)團業(yè)務流程返回任務1認識組團計調一、組團計調概述組團是指客源地的旅行社通過各種招攬手段形成的本地旅游團體或散客，將其送往指定的旅游目的地游覽，并委托當地接待社負責接待完成所約定的旅游活動過程。組團社指客源地的旅行社，通過各種招攬方式組團，向游客提供符合其需求的旅游產品，并就其旅行中的有關事項與游客協(xié)商后，簽訂旅游合同，并監(jiān)督約束旅游目的地接待社的接待活動，從而保障整個旅游活動順利進行。組團計調是在組團社內負責游客出行各項事務操作的專職人員。下一頁返回任務1認識組團計調二、組團計調的商位職責組團計調主要負責面向游客進行產品推廣和銷售，通過產品設

2、計，積累和招徠客戶，并通過與地接社的合作，保障旅游者順利完成旅游活動。組團計調首先要熟悉本旅行社各條線路的價格、成本、特點，了解競爭對手的產品價格和特點，以及各條旅游線路的設計思路，并清楚各線路的發(fā)展變化趨勢。 組團計調一定要以客戶為中心，樹立一切為滿足客戶需求的理念，切實站在客戶的角度，成為游客的朋友和顧問。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調 定期、及時查閱傳真和信息，在報價前認真落實核查價格、行程、標準、特殊要求、注意事項等內容，在與游客簽訂合同后及時通知地接社做好接團準備。規(guī)范團隊確認文件，在確認書中一定要寫清團隊到達時間、行程安排、住宿標準、用餐標準、景點安排、旅游用車標準、導游要求、

3、自費與購物安排，以及團隊費用、結款方式、團隊特殊要求等。熟悉導游情況，了解導游的年齡、學歷、性格、帶團特點、責任心等，能夠根據游客情況選擇最合適的導游帶團。跟蹤團隊接待質量，處理團隊運行中的各種突發(fā)情況，保證團隊的順利運行。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調做好團款結算、團隊檔案整理、客戶回訪工作，建立客戶檔案。 三、組團計調的工作內容組團計調的主要工作包括以下六方面內容:準備工作、產品設計與銷售、計價報價、成交簽約、發(fā)團監(jiān)督、售后服務。(一)準備工作組團計調應該在組團工作前做好三方面的準備。第一，組團動機的準備。有些計調人員單純地認為組團的目的就是獲取利潤，為旅行社創(chuàng)收。上一頁下一頁返回任務

4、1認識組團計調但從企業(yè)經營的角度來看，企業(yè)獲取利潤目標的實現，要通過滿足客戶需求，樹立品牌效應，提升旅行社的知名度和好感度，樹立客戶口碑，形成穩(wěn)定的客戶源來實現。第二，營銷觀念的準備。組團計調的主要工作是進行產品銷售，但銷售不等于營銷，計調要樹立正確的營銷理念，通過向客戶提供更好的服務、更高的價值來提高產品的競爭力，實現產品銷售。第三，才能的準備。計調人員推銷旅行社產品時，不僅要具備良好的推銷技巧，也應增加自身的旅游相關知識，提高對客交往能力，這是計調工作成功的保證。(1)組團計調應熟悉本旅行社推出的旅游產品，并通過各種營銷手段對產品進行銷售推廣。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調作為組團計調

5、要熟悉自己負責的線路產品，同時了解旅行社的其他線路。利用各種產品銷售手段和渠道，進行產品推廣，提高銷量。(2)掌握現代產品銷售理念，努力提高產品附加價值，提升自身產品的競爭力。通過收集市場上同樣線路的信息，包括行程、報價等，對比自己的線路，從中判斷自身產品的優(yōu)點與缺點，得到產品競爭力的具體數據，繼而對產品進行調整，包括價格、宣傳側重點等。 (3)了解客戶需求。企業(yè)營銷中的核心理念就是通過滿足客戶需求激發(fā)客戶的購買欲望，因此作為組團計調必須掌握一定的消費行為知識，善于挖掘客戶的潛在需求。 (4)掌握產品銷售技巧，提高對客溝通能力。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調(二)產品設計與銷售1.產品設計

6、組團計調的一項基本工作就是進行產品設計，也就是設計出各種旅游線路。作為組團計調，就是為本地有外出旅游意向并向本社進行旅游咨詢的客戶和本地旅游分銷商同行設計外地旅游行程，保證游客順利完成旅游活動。計調通過整合各種旅游資源和設施，保障旅游者順利完成旅游活動。旅行社產品的生產要涉及住宿、餐飲、交通、游覽、娛樂等多種行業(yè)和環(huán)節(jié)。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調交通部門提供運輸工具和服務，幫助游客實現空間位移;飯店、餐飲行業(yè)向游客提供住宿、餐飲服務，幫助游客補充體力和精力;旅游景點、娛樂場所向游客提供自然與人文景觀，實現游客增長見識、愉悅身心的目的。這些行業(yè)、企業(yè)雖然都是獨立經營，但又都是在圍繞旅游者

7、的旅游需求這個總體目標運行。從這個意義上說，旅行社其實是整合各方面資源的機構，提供給游客的主要產品形態(tài)就是旅游線路和旅游服務。 2.產品銷售(1)計調人員在產品銷售之前要熟悉相關產品的價格、特點、具體行程安排、市場競爭情況等。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調(2)與客戶進行電話溝通時，要認真記錄與客戶談話的要點。 請來電客戶留下聯系方式;重復確認客戶需求，為了減少和避免工作中或談話中的失誤，計調人員應該重復確認客戶提出的要求;在可能的情況下，與客戶確認下次聯系的時間和方式;了解客戶知曉本旅行社產品的渠道，掌握第一手信息資料，為旅行社經營決策和產品營銷提供參考信息。(3)與客戶進行面談時要注意

8、自身禮儀。 (4)清楚掌握客戶的需求，運用恰當的銷售技巧，促進產品銷售。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調計調人員應該在銷售過程中，仔細了解和分析客戶的實際需求，根據客戶的需求進行有針對性的產品推銷。計調銷售的唯一規(guī)則就是:只有當客戶相信你的想法和需要能夠得到滿足時，客戶才會購買你產品。因此，推銷成功必須遵守兩個原則:第一，必須判斷、了解客戶真正的、具體的想法和需要;第二，向客戶證明你的產品將會滿足他的需要。(三)計價報價旅游產品計價是旅行社計調最重要工作之一，價格能夠直接為旅行社提供收益，同時也是市場競爭的一種重要手段。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調在大多數情況下，價格一直是旅游者選擇旅

9、游產品的決定因素。定價是否得當，將直接關系到產品的銷售量和企業(yè)的利潤額。1.計價工作計調人員在這個環(huán)節(jié)上主要是與客戶協(xié)商旅游行程的具體內容和接待標準、洽談產品價格，并促進成交。計調人員在計價時要注意產品成本的核算，計價時一般采用成本加成定價法(參照本書項目一任務4旅行社產品的價格策略)。組團社可以根據地接社的地接價格加上組團社的往返交通費用、接送費用、全陪費用，以及其他經營成本來進行計價。2.報價工作上一頁下一頁返回任務1認識組團計調計調人員在報價時應注意以下問題: (1)認真分析客戶的購買意愿，了解他們的真正需求，針對客戶需求和購買力報出客戶能夠接受的價格。(2)做好市場調研，清楚相關產品的

10、最新動態(tài)。計調人員在客戶提出與其他旅行社產品價格對比時，應該詳細說明本旅行社的產品與其他旅行社產品的差異，總結自己旅行社產品的特色，提高客戶對產品的興趣。(3)有效塑造產品價值。客戶購買的不是價格，而是價值，所以報價時要塑造自己產品的價值。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調計調人員應該清醒地認識到銷售本身不是賣東西，而是幫助客戶解決問題。在銷售洽談時脫離價格本身，針對客戶需求，幫助客戶解決問題，強調產品給客戶帶來的巨大利益，這時價格已經不是決定性因素了。(四)成交簽約(1)與客戶約定付款方式和金額。 (2)與客戶約定簽訂合同的時間和地點。 (3)提醒客戶簽約時的注意事項，提醒客戶簽約時應準備的

11、資料和物品，如身份證等。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調 (4)向客戶說明所簽合同的種類，以及簽訂合同時的注意事項，并在敏感的條款上加以重點說明和提示，如雙方的責任和義務、違約的規(guī)定和違約責任等。(5)簽約完成后應認真審核，進行再次確認，避免出現紕漏。 (五)發(fā)團監(jiān)督(1)監(jiān)督地接社的接待情況。組團計調人員在團隊出發(fā)后應該履行監(jiān)督職責。監(jiān)督地接社的接待質量，具體監(jiān)督方法可以通過組團社派出的全陪或客人的信息反饋，發(fā)現問題及時糾正，消除各種隱患。上一頁下一頁返回任務1認識組團計調 (2)監(jiān)督全陪的工作情況。組團計調人員在團隊出發(fā)后應該要求全陪定期向組團社匯報團隊的情況，同時還要向接待社了解全陪在

12、工作中是否認真履行自己的職責。 (3)監(jiān)督客人的游覽情況。組團計調人員在團隊發(fā)出后向全陪、接待社了解客人的游覽情況，在第一時間發(fā)現問題，并及時與接待社協(xié)商解決，保證團隊順利游覽。對游客違規(guī)行為要收集證據，為以后處理問題留下依據。(六)售后服務上一頁下一頁返回任務1認識組團計調(1)在團隊順利結束行程返回后，組團計調人員應進行客戶滿意度調查。掌握準確的信息，為今后工作的改進提供依據。(2)與客戶維持良好的關系。在行程結束后，計調人員要與客戶維持良好的關系，努力使之成為自己的朋友，為今后的二次銷售工作打下堅實的基礎。 (3)如果發(fā)生投訴事件，計調人員首先要調查情況，了解事實真相，分清誰是責任方;其

13、次，要積極主動地在自己的職權范圍內解決問題，將事態(tài)控制在最小的范圍之內;最后，要最大限度地維護客戶利益。實踐證明，如果計調人員能夠妥善處理投訴，客戶的回頭率在67%左右。上一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程一、設計行程組團計調的行程設計根據散客和團隊的不同，方法也不盡相同，散客行程一般是事先在市場需求調研的基礎上，由計調設計好的統(tǒng)一行程，通常稱為常規(guī)行程。這樣的行程不會根據游客的個別需求而進行調整。 而對于旅游團隊(國內團隊一般應在10人以上，才能享受團隊價格)，組團計調在接到團隊的咨詢后，應根據團隊情況，按游客需求設計旅游線路，同時注意線路設計的基本原則和要求，并制作出旅游行程表。在實際操

14、作中，也可將旅游團隊的情況告知地接社，由地接社負責設計行程。下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程本部分內容的操作，除散客用常規(guī)行程外，其他團隊都必須根據旅游團隊的基本情況設計行程。二、選擇地接社旅游團能否按計劃順利完成旅游活動，在很大程度上取決于旅游目的地接待社的接待情況。因此，組團計調在選擇地接社時要十分謹慎。組團社應根據旅游市場的需求及其變化趨勢，有針對性地在旅游目的地旅行社中進行比較和挑選，選擇合適的、符合條件的旅行社作為自己的合作伙伴。(一)地接社選擇標準上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程旅游者的旅游活動主要是由地接社負責接待和運作的，因此組團社必須仔細甄選合作社。在選擇地

15、接社時，應注意以下幾點:1.考察旅行社的合法性組團社在選擇地接社時，要考察該旅行社是否按照合法程序設立，有無旅游行政主管部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經營許可證，還要明確該旅行社的性質、業(yè)務范圍和許可證期限，導游人員是否為持證導游員，是否遵守旅游行業(yè)相關政策、法規(guī)和慣例等情況，以免錯將旅游團隊交給非法經營的旅行社，從而導致游客利益得不到保障，或者使組團社經濟利益受損。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程2.考察旅行社的經營管理模式組團社應注意考察地接社采用何種經營管理模式。管理模式先進的旅行社，經營管理目標明確，在管理上實行負責制，有良好的激勵機制、人性化的經營理念、良好的公眾形象、蓬勃發(fā)展的朝

16、氣和潛力。避免選擇一些經營不正規(guī)的“皮包”公司。 3.考察旅行社規(guī)模大小選擇地接社時，應根據組團社自身的實際情況和旅游者的需求來選擇合適的地接社，不能只盯著規(guī)模大、實力強的旅行社，而忽視經營方式靈活、規(guī)模較小的旅行社。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程 4.考察接團記錄組團社通過了解地接社的接團經驗、對各線路的熟悉程度、服務質量、游客評價、獎懲情況等，從中挑選出接團經驗豐富，接待線路明確，服務質量優(yōu)，游客評價高，重合同、講信用的旅行社作為合作地接社。 5.其他因素組團社在選擇地接社時，還要考慮地接社的報價、地接社對本旅行社及某項業(yè)務的依賴性、地接社的發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩亍Ｔ谶x擇地接社時，還

17、應注重合作的長期性，以追求長期的最大經濟效益為目標。(二)選擇地接社的方法上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程地接社的選擇是組團管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對整個旅游活動的成功與否，起著關鍵性的作用。組團社對旅游目的地的地接社要多方選擇、重點培養(yǎng)，建立長期、穩(wěn)定的合作關系。組團社在掌握了眾多地接社的情況后，要根據本次旅游團隊的特點和要求，綜合考慮各種因素，選擇最合適的旅行社作為地接社。有時一個團隊的旅游目的地不止一個，此時就會涉及兩家以上的地接社，所以，還要考慮各地接社之間的銜接和協(xié)作等因素。組團社選擇地接社的主要方法如下: (1)發(fā)團考察。發(fā)團考察是一種很實際的考察方式。上一頁下一頁返回任

18、務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程通過與地接社的實際合作，可以獲得切身感受和可靠的第一手資料。組團社通過業(yè)務聯系可得知對方的人員素質、辦事效率，通過本社的全陪導游，可以了解地接社的導游素質、服務水平、接待用車、用餐情況、業(yè)務網絡的廣泛程度等。組團社還可以組織專門的考察團，對地接社各方面的情況進行詳細的考察。 (2)實地考察。組團社可以委派本社經驗豐富、資歷較深的工作人員赴目的地實地考察，走訪當地各地接社，進行比較分析，挑選出滿意的地接社，建立合作關系。(3)參加旅游行業(yè)組織，建立廣泛的合作網絡。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程組團社可以積極參加一些旅游行業(yè)協(xié)會和組織，以獲取全面、可靠的信息

19、，結識更多的旅行社和相關的旅游企業(yè)，形成廣泛的合作網絡。(三)地接社的調整組團社選擇地接社后，并不等于萬事大吉，隨著各種情況的變化，如組團社經營范圍、客源地發(fā)生變化，或者因為地接社報價偏低、服務質量下降等，需要對地接社進行調整。組團社采取的主要措施有:(1)建立地接社檔案庫。組團社可以建立各個目的地的地接社檔案，內容包括旅行社的性質、業(yè)務范圍、注冊資金、聯系方式、規(guī)模、接待能力、導游人員數量、語種等;還要及時補充新的信息，如接團情況、近期業(yè)績等。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程當組團社將團發(fā)至某地時，可直接從該旅行社檔案資料中進行比較選擇。這是一種高效的管理方式。 (2)地接社的調

20、整。對于列人檔案庫的地接社，當發(fā)現其不適應新的接團要求、游客投訴較多、效率低下時，要及時與其終止合作關系，尋找新的地接社。對于新開發(fā)的旅游目的地和旅游產品，組團社要及時補充和發(fā)掘新的合作伙伴。三、詢價計調設計好行程之后，由于旅游產品包含內容復雜，不同時間、不同行程的產品成本變化較大，因此，計調人員必須及時進行詢價，以了解當前價格變化情況，核算產品成本。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程組團計調詢價涉及兩方面的詢價:交通的價格和地接社的報價。 (一)向地接社詢價將設計好的線路行程傳給所選地接社，由地接社報出地接價格。向地接社詢價時盡量要求地接社進行分項報價，以便我們了解地接價格的構成，

21、以及各方面的成本。(二)交通詢價交通詢價一般指大交通的價格，所謂大交通，是旅行社的一種通俗叫法，就是從客源地到第一站目的地的交通。一般情況下，遠距離旅游應選擇航空運輸，以節(jié)省時間。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程計調在設計行程、計算成本時要密切關注交通價格的變化，尤其是航空運輸價格的變化，因為在旅游線路的成本中，交通成本占了50%以上。交通方面，要向航空公司詢問近期的機票政策、航班時間等，向鐵路部門、輪船客運單位詢問火車票、船票的價格。 其中，主要以詢問航空票價為主，一般情況下，旅行社會根據自己的出團量向航空公司預訂機位。但航空公司的機票政策在不同時期的差別較大，因此，每次組團時都

22、要進行機票價格的咨詢。在詢價時，首先應選定可乘坐的航班，然后問清航班價格和團隊票政策。四、計價、制作行程單(一)計價上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程通過詢價工作，組團社就可以對線路行程整體價格進行核算，制訂宣傳計劃，對線路產品編制團號，并通過外聯部門對產品進行銷售。組團社線路報價應包括往返大交通費用、地接社報價、全陪費用、組團社運營成本、組團社利潤。核算出價格后，就可以向游客報價。在報價時，除了要考慮旅行社經營成本外，一般組團社在報價時，還應留出10%20%的利潤空間。當然還要結合游客的具體情況、旅游線路的情況、市場競爭情況等，制定出合理的價格。(二)制作行程單上一頁下一頁返回任務

23、2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程組團計調，根據設計的行程和價格制作完整的行程單，編制團號。行程單要標明具體行程、住宿、餐飲、交通、購物娛樂、費用說明、出團日期、行程天數等詳細信息。關于團號的編制，國內各旅行社對團號的編制并沒有統(tǒng)一的要求，因此在編制團號時各旅行社根據自身旅游檔案管理的要求自行編制，一般格式為旅行社名稱英文或拼音簡寫旅游目的地出團時間團隊數量(系列團)。五、接受報名,簽訂組團合同上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程游客接受組團社的行程和價格后，組團社要和游客簽訂國內旅游合同，全額收款，交財務部入賬，填寫交款記錄，開具發(fā)票，成團。在與游客簽訂的旅游合同中，應包含明確的旅游行程安排、

24、旅游費用包含內容、不含費用說明、旅行社和旅游者的權利和義務說明等，團隊游客應附游客名單，散客應附游客報名表。同時，應在合同中，明確下列事項:旅游者不適合參加旅游活動的情形;旅游活動中的安全注意事項;旅行社依法可以減免責任的信息;旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)，風俗習慣和宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等;法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程如果旅行社委托其他旅行社代理銷售旅游產品并與旅游者訂立了旅游合同，應當在旅游合同中說明委托社和代理社的基本信息。六、落實交通組團計調在接受游客報名后應立即聯絡相關售票部門，落實好交通。如果組團社的產品

25、是面向市場公開銷售，要提前發(fā)布組團線路價格的，作為計調人員應提前進行機票申請，或者直接預訂機位(一般又稱卡位)，這樣才不至于因機票價格的上漲而蒙受損失。一般情況下，組團社在接受游客報名后根據出團人數、最終行程，向航空公司、鐵路部門等交通機構落實好往返的交通。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程但在旅游旺季，為了保證機位充足，旅行社往往會根據以往的銷售經驗，提前預訂機位，或采取包機的方式，保證團隊能夠順利出行。在團隊操作中，組團計調應仔細核對團隊計劃，向票務人員下達團隊訂票單，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，應及時通知票務人員。七、預報計劃組

26、團計調在與游客簽訂合同、落實了交通以后，應第一時間向地接社預報計劃，預報計劃的內容應包括團號、人數、行程、到達日期、返程日期、食宿要求、接待標準。應特別注明抵離的交通工具、車次、航班等信息。并要求地接社回傳確認。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程八、確認行程，簽訂委托協(xié)議組團社和地接社經過協(xié)商后，在價格、人數、日程確認的情況下，應該在團隊出發(fā)前，盡早將團隊接待通知書或團隊行程確認書加蓋公章傳真至地接社，并要求地接社盡快回傳確認。雙方應就機(車、船)票、用房、用車等內容進行重點確認。同時，應附上游客名單。團隊確認書可作為雙方合作的協(xié)議，出現糾

27、紛以團隊確認書上的約定內容為準，因此，作為組團社和地接社都應重視團隊確認書的制作和審核，避免出現差錯，導致雙方出現糾紛，影響團隊接待質量。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程團隊確認書內容應包括最終出團行程和具體游覽項目，餐費標準，住宿標準，旅游汽車標準、價格，以及參團游客的人數及名單，航班及車次，接團方式，緊急聯系人姓名、電話，接待要求等。此外，旅行社條例里還規(guī)定組團社委托地接社接待游客時，必須簽訂委托協(xié)議。在委托協(xié)議中應約定雙方團款的結算方式，關于團款的結算方式，一般有以下幾種:一團一清，團到前三個工作日將100%或80%團款匯至乙方賬戶，余款在團隊行程結束離開乙地前付清。先付80

28、 %，余款應在旅游團離開乙地的一段時間內結清。逾期按日加收滯納金(雙方商議而定)。雙方約定的其他付款方式。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程委托協(xié)議中還應寫明關于接待質量的要求、事故的處理與賠償說明，以及違約責任的約定等內容。如果在團隊出發(fā)前，旅游行程或旅游人數有變化，應及時書面告知地接社，并要求對方回傳書面確認。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程組團計調為保團隊行程萬無一失，一般應于出發(fā)前24小時與地接社再次核對計劃，要求對方最終確認行程。強調注意事項和接待重點。九、選派全陪導游上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程組團社選派全陪導游可以照顧整個旅游團在旅游途中的食

29、、行、住、游、購、娛等方方面面，此外，全陪還要與組團社、接待社、旅游者、地陪等諸多方面進行聯系和溝通。團隊計劃內外發(fā)生的一切事情，都要靠全陪來完成。全陪除全心全意為游客著想做好服務工作外，還應關心行李工作、導購工作，同時還要處理突發(fā)事件，可謂責任重大。如果全陪的工作完成得出色，那么旅行社不僅會贏得效益，還會贏得客戶，但是如果全陪的工作不盡如人意，那后果可想而知。因此，一個好的全陪應該熟悉業(yè)務，有職業(yè)道德，機智、沉著，既要站在游客的立場維護旅游者的利益，又要和當地地陪人員直至飯店服務人員搞好關系。上一頁下一頁返回任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程能否找到并派出這樣一個“舉足輕重”的人物，是計調工作的一個很重要的部分。所以，要做好計調工作，一定要了解全陪并配合旅行社做好對全陪的培訓和管理工作，注意提高全陪人員的素質。 組團計調選派全陪時，應向導游交代接待計劃，派發(fā)出團通知書，確定團隊接待重點及服務方向。同時也應給予全陪導游適當的權限，諸如加菜、買飲料、交際費等。組團計調在選派全陪時，除了向全陪下發(fā)出團通知/出團計劃外，還應下發(fā)游客意見反饋單全陪日志游客名單等文件，在出團通知/出團計劃中應詳細列明行程，要與地接社確認的行程完全一致，還應說明團隊接待標準，以便監(jiān)督地接社接待質量上一頁下一頁返回任務2 組團