智慧城市水務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)方案建議書

1、PAGE PAGE PAGE PAGE PAGE PAGE 11智慧城市水務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)方案建議書目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc43145777 第1章引言 PAGEREF _Toc43145777 h 1 HYPERLINK l _Toc43145778 1.1項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc43145778 h 1 HYPERLINK l _Toc43145779 1.2建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc43145779 h 1 HYPERLINK l _Toc43145780 1.3建設(shè)原則 PAGEREF _Toc43145780 h 2 H

2、YPERLINK l _Toc43145781 第2章需求分析 PAGEREF _Toc43145781 h 3 HYPERLINK l _Toc43145782 2.1系統(tǒng)角色需求 PAGEREF _Toc43145782 h 3 HYPERLINK l _Toc43145783 2.2系統(tǒng)功能需求 PAGEREF _Toc43145783 h 4 HYPERLINK l _Toc43145784 2.2.1計(jì)劃用水管理管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc43145784 h 4 HYPERLINK l _Toc43145785 2.2.2地下水管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc4314578

3、5 h 4 HYPERLINK l _Toc43145786 2.2.3節(jié)水技術(shù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc43145786 h 6 HYPERLINK l _Toc43145787 2.2.4GIS地圖展示系統(tǒng) PAGEREF _Toc43145787 h 8 HYPERLINK l _Toc43145788 2.2.5協(xié)同辦公系統(tǒng) PAGEREF _Toc43145788 h 8 HYPERLINK l _Toc43145789 2.2.6系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc43145789 h 8 HYPERLINK l _Toc43145790 第3章平臺建設(shè)方案 PAGEREF

4、_Toc43145790 h 9 HYPERLINK l _Toc43145791 3.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc43145791 h 9 HYPERLINK l _Toc43145792 3.1.1節(jié)水辦 PAGEREF _Toc43145792 h 9 HYPERLINK l _Toc43145793 3.1.2企業(yè)用戶 PAGEREF _Toc43145793 h 10 HYPERLINK l _Toc43145794 3.2計(jì)劃用水管理 PAGEREF _Toc43145794 h 10 HYPERLINK l _Toc43145795 3.2.1用水單位管理 PAGER

5、EF _Toc43145795 h 10 HYPERLINK l _Toc43145796 3.2.2用水單位信息查詢 PAGEREF _Toc43145796 h 10 HYPERLINK l _Toc43145797 3.2.3用水計(jì)劃編制 PAGEREF _Toc43145797 h 11 HYPERLINK l _Toc43145798 3.2.4用水計(jì)劃調(diào)整 PAGEREF _Toc43145798 h 11 HYPERLINK l _Toc43145799 3.2.5用水考核管理 PAGEREF _Toc43145799 h 13 HYPERLINK l _Toc43145800

6、3.2.6用水繳費(fèi)管理 PAGEREF _Toc43145800 h 13 HYPERLINK l _Toc43145801 3.2.7用水預(yù)警管理 PAGEREF _Toc43145801 h 14 HYPERLINK l _Toc43145802 3.2.8用水統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc43145802 h 15 HYPERLINK l _Toc43145803 3.3地下水管理 PAGEREF _Toc43145803 h 15 HYPERLINK l _Toc43145804 3.3.1固定取水戶管理 PAGEREF _Toc43145804 h 15 HYPERLINK l

7、_Toc43145805 3.3.2施工降水戶管理 PAGEREF _Toc43145805 h 16 HYPERLINK l _Toc43145806 3.3.3地下水資源管理 PAGEREF _Toc43145806 h 16 HYPERLINK l _Toc43145807 3.3.4地下水計(jì)劃管理 PAGEREF _Toc43145807 h 17 HYPERLINK l _Toc43145808 3.3.5地下水考核管理 PAGEREF _Toc43145808 h 17 HYPERLINK l _Toc43145809 3.3.6地下水繳費(fèi)管理 PAGEREF _Toc431458

8、09 h 18 HYPERLINK l _Toc43145810 3.3.7地下水預(yù)警功能 PAGEREF _Toc43145810 h 18 HYPERLINK l _Toc43145811 3.3.8地下水統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc43145811 h 19 HYPERLINK l _Toc43145812 3.4節(jié)水技術(shù)管理 PAGEREF _Toc43145812 h 19 HYPERLINK l _Toc43145813 3.4.1水平衡測試管理 PAGEREF _Toc43145813 h 20 HYPERLINK l _Toc43145814 3.4.2節(jié)水型單位管理 P

9、AGEREF _Toc43145814 h 20 HYPERLINK l _Toc43145815 3.4.3節(jié)水技改項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc43145815 h 20 HYPERLINK l _Toc43145816 3.4.4節(jié)水科技成果管理 PAGEREF _Toc43145816 h 21 HYPERLINK l _Toc43145817 3.4.5節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)管理 PAGEREF _Toc43145817 h 21 HYPERLINK l _Toc43145818 3.5GIS地圖展示 PAGEREF _Toc43145818 h 21 HYPERLINK l _Toc43

10、145819 3.5.1用水展示 PAGEREF _Toc43145819 h 22 HYPERLINK l _Toc43145820 3.5.2用水查詢 PAGEREF _Toc43145820 h 22 HYPERLINK l _Toc43145821 3.5.3用水預(yù)警 PAGEREF _Toc43145821 h 22 HYPERLINK l _Toc43145822 3.5.4用水統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc43145822 h 23 HYPERLINK l _Toc43145823 3.6協(xié)同辦公 PAGEREF _Toc43145823 h 23 HYPERLINK l _To

11、c43145824 3.6.1通知公告 PAGEREF _Toc43145824 h 24 HYPERLINK l _Toc43145825 3.6.2公文管理 PAGEREF _Toc43145825 h 24 HYPERLINK l _Toc43145826 3.6.3協(xié)同工作 PAGEREF _Toc43145826 h 24 HYPERLINK l _Toc43145827 3.6.4資料管理 PAGEREF _Toc43145827 h 24 HYPERLINK l _Toc43145828 3.6.5績效考核 PAGEREF _Toc43145828 h 24 HYPERLINK

12、l _Toc43145829 3.6.6綜合辦公 PAGEREF _Toc43145829 h 24 HYPERLINK l _Toc43145830 3.7系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc43145830 h 25 HYPERLINK l _Toc43145831 3.7.1組織管理 PAGEREF _Toc43145831 h 25 HYPERLINK l _Toc43145832 3.7.2角色管理 PAGEREF _Toc43145832 h 25 HYPERLINK l _Toc43145833 3.7.3用戶管理 PAGEREF _Toc43145833 h 25 HYPERLI

13、NK l _Toc43145834 3.7.4功能權(quán)限管理 PAGEREF _Toc43145834 h 26 HYPERLINK l _Toc43145835 第4章平臺設(shè)計(jì)方案 PAGEREF _Toc43145835 h 27 HYPERLINK l _Toc43145836 4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145836 h 27 HYPERLINK l _Toc43145837 4.1.1表現(xiàn)層設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145837 h 27 HYPERLINK l _Toc43145838 4.1.2請求服務(wù)層設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145838 h 2

14、8 HYPERLINK l _Toc43145839 4.1.3業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145839 h 28 HYPERLINK l _Toc43145840 4.1.4數(shù)據(jù)傳輸設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145840 h 29 HYPERLINK l _Toc43145841 4.1.5數(shù)據(jù)資源層設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145841 h 29 HYPERLINK l _Toc43145842 4.2關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145842 h 30 HYPERLINK l _Toc43145843 4.2.1數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _

15、Toc43145843 h 30 HYPERLINK l _Toc43145844 4.2.2安全架構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145844 h 37 HYPERLINK l _Toc43145845 4.3平臺運(yùn)行設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145845 h 40 HYPERLINK l _Toc43145846 4.3.1軟件平臺 PAGEREF _Toc43145846 h 40 HYPERLINK l _Toc43145847 4.3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) PAGEREF _Toc43145847 h 40 HYPERLINK l _Toc43145848 4.3.3主機(jī)系統(tǒng) PA

16、GEREF _Toc43145848 h 42 HYPERLINK l _Toc43145849 4.3.4主機(jī)系統(tǒng)性能指標(biāo)需求 PAGEREF _Toc43145849 h 43 HYPERLINK l _Toc43145850 4.3.5安全體系平臺 PAGEREF _Toc43145850 h 43 HYPERLINK l _Toc43145851 第5章技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 PAGEREF _Toc43145851 h 45 HYPERLINK l _Toc43145852 5.1MVC開發(fā)平臺 PAGEREF _Toc43145852 h 45 HYPERLINK l _Toc4314585

17、3 5.2關(guān)鍵技術(shù)方案 PAGEREF _Toc43145853 h 46 HYPERLINK l _Toc43145854 5.2.1SOA體系架構(gòu) PAGEREF _Toc43145854 h 46 HYPERLINK l _Toc43145855 5.2.2B/S結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc43145855 h 48 HYPERLINK l _Toc43145856 5.2.3J2EE技術(shù) PAGEREF _Toc43145856 h 49 HYPERLINK l _Toc43145857 5.2.4Spring框架技術(shù) PAGEREF _Toc43145857 h 50 HYPERL

18、INK l _Toc43145858 5.2.5Hibernate技術(shù) PAGEREF _Toc43145858 h 51 HYPERLINK l _Toc43145859 5.2.6XML技術(shù) PAGEREF _Toc43145859 h 52 HYPERLINK l _Toc43145860 5.2.7Web Service技術(shù) PAGEREF _Toc43145860 h 53 HYPERLINK l _Toc43145861 5.2.8SOCKET技術(shù) PAGEREF _Toc43145861 h 55 HYPERLINK l _Toc43145862 第6章系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)建議方案

19、PAGEREF _Toc43145862 h 58 HYPERLINK l _Toc43145863 6.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145863 h 58 HYPERLINK l _Toc43145864 6.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)基本原則 PAGEREF _Toc43145864 h 58 HYPERLINK l _Toc43145865 6.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 PAGEREF _Toc43145865 h 59 HYPERLINK l _Toc43145866 6.2系統(tǒng)安全性概述 PAGEREF _Toc43145866 h 61 HYPERLINK l _Toc43145867

20、6.2.1系統(tǒng)安全要素 PAGEREF _Toc43145867 h 61 HYPERLINK l _Toc43145868 6.2.2系統(tǒng)安全威脅 PAGEREF _Toc43145868 h 62 HYPERLINK l _Toc43145869 6.2.3系統(tǒng)安全服務(wù)、機(jī)制與技術(shù) PAGEREF _Toc43145869 h 62 HYPERLINK l _Toc43145870 6.2.4系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145870 h 63 HYPERLINK l _Toc43145871 6.3系統(tǒng)可靠性方案 PAGEREF _Toc43145871 h 69 HYP

21、ERLINK l _Toc43145872 6.3.1系統(tǒng)可靠性概述 PAGEREF _Toc43145872 h 69 HYPERLINK l _Toc43145873 6.3.2設(shè)計(jì)目標(biāo)及基本原則 PAGEREF _Toc43145873 h 69 HYPERLINK l _Toc43145874 6.3.3系統(tǒng)可靠性技術(shù)方案 PAGEREF _Toc43145874 h 70 HYPERLINK l _Toc43145875 第7章安全保障方案 PAGEREF _Toc43145875 h 79 HYPERLINK l _Toc43145876 7.1安全保障體系 PAGEREF _To

22、c43145876 h 79 HYPERLINK l _Toc43145877 7.1.1安全部分組成 PAGEREF _Toc43145877 h 79 HYPERLINK l _Toc43145878 7.1.2防火墻及VPN接入 PAGEREF _Toc43145878 h 79 HYPERLINK l _Toc43145879 7.1.3入侵檢測 PAGEREF _Toc43145879 h 80 HYPERLINK l _Toc43145880 7.1.4殺毒軟件系統(tǒng) PAGEREF _Toc43145880 h 80 HYPERLINK l _Toc43145881 7.1.5備份

23、軟件 PAGEREF _Toc43145881 h 81 HYPERLINK l _Toc43145882 7.2系統(tǒng)備份方案 PAGEREF _Toc43145882 h 81 HYPERLINK l _Toc43145883 7.3防病毒方案 PAGEREF _Toc43145883 h 82 HYPERLINK l _Toc43145884 7.3.1建立有效的網(wǎng)絡(luò)防病毒體系 PAGEREF _Toc43145884 h 82 HYPERLINK l _Toc43145885 7.3.2網(wǎng)絡(luò)防病毒方案介紹 PAGEREF _Toc43145885 h 86 HYPERLINK l _To

24、c43145886 第8章系統(tǒng)測試方案 PAGEREF _Toc43145886 h 89 HYPERLINK l _Toc43145887 8.1測試方法論 PAGEREF _Toc43145887 h 89 HYPERLINK l _Toc43145888 8.1.1完全生命周期測試模型 PAGEREF _Toc43145888 h 89 HYPERLINK l _Toc43145889 8.1.2測試階段 PAGEREF _Toc43145889 h 90 HYPERLINK l _Toc43145890 8.2測試策略 PAGEREF _Toc43145890 h 92 HYPERLI

25、NK l _Toc43145891 8.2.1制定測試策略的目的 PAGEREF _Toc43145891 h 92 HYPERLINK l _Toc43145892 8.2.2測試范圍 PAGEREF _Toc43145892 h 93 HYPERLINK l _Toc43145893 8.2.3測試總體目標(biāo) PAGEREF _Toc43145893 h 93 HYPERLINK l _Toc43145894 8.2.4測試重點(diǎn) PAGEREF _Toc43145894 h 93 HYPERLINK l _Toc43145895 8.2.5測試級別 PAGEREF _Toc43145895

26、h 94 HYPERLINK l _Toc43145896 8.2.6測試類型 PAGEREF _Toc43145896 h 96 HYPERLINK l _Toc43145897 8.3功能測試 PAGEREF _Toc43145897 h 96 HYPERLINK l _Toc43145898 8.3.1單元測試計(jì)劃 PAGEREF _Toc43145898 h 96 HYPERLINK l _Toc43145899 8.3.2系統(tǒng)測試 PAGEREF _Toc43145899 h 99 HYPERLINK l _Toc43145900 8.3.3軟硬件交互測試 PAGEREF _Toc4

27、3145900 h 99 HYPERLINK l _Toc43145901 8.3.4測試案例設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc43145901 h 99 HYPERLINK l _Toc43145902 8.4性能測試 PAGEREF _Toc43145902 h 99 HYPERLINK l _Toc43145903 8.4.1性能測試流程 PAGEREF _Toc43145903 h 99 HYPERLINK l _Toc43145904 8.4.2性能測試方法 PAGEREF _Toc43145904 h 103 HYPERLINK l _Toc43145905 8.4.3性能測試中的一些

28、關(guān)鍵問題 PAGEREF _Toc43145905 h 104 HYPERLINK l _Toc43145906 8.5集成測試 PAGEREF _Toc43145906 h 104 HYPERLINK l _Toc43145907 8.5.1集成測試方法 PAGEREF _Toc43145907 h 104 HYPERLINK l _Toc43145908 8.5.2實(shí)施測試 PAGEREF _Toc43145908 h 105 HYPERLINK l _Toc43145909 8.5.3實(shí)施二次測試 PAGEREF _Toc43145909 h 105 HYPERLINK l _Toc43

29、145910 8.6第三方測試 PAGEREF _Toc43145910 h 106 HYPERLINK l _Toc43145911 第9章實(shí)施方案 PAGEREF _Toc43145911 h 107 HYPERLINK l _Toc43145912 9.1實(shí)施規(guī)劃 PAGEREF _Toc43145912 h 107 HYPERLINK l _Toc43145913 9.2實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 PAGEREF _Toc43145913 h 107 HYPERLINK l _Toc43145914 9.3項(xiàng)目進(jìn)度保證措施 PAGEREF _Toc43145914 h 108 HYPERLINK l

30、 _Toc43145915 9.3.1制定詳細(xì)的實(shí)施規(guī)范 PAGEREF _Toc43145915 h 109 HYPERLINK l _Toc43145916 9.3.2合理的人員構(gòu)成與管理 PAGEREF _Toc43145916 h 109 HYPERLINK l _Toc43145917 9.3.3嚴(yán)格控制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 PAGEREF _Toc43145917 h 109 HYPERLINK l _Toc43145918 9.3.4里程碑事件及考核標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc43145918 h 110 HYPERLINK l _Toc43145919 9.4項(xiàng)目質(zhì)量保障措施和方法

31、PAGEREF _Toc43145919 h 110 HYPERLINK l _Toc43145920 9.4.1質(zhì)量保障建議及措施說明 PAGEREF _Toc43145920 h 110 HYPERLINK l _Toc43145921 9.4.2項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 PAGEREF _Toc43145921 h 111 HYPERLINK l _Toc43145922 9.4.3質(zhì)量保證計(jì)劃 PAGEREF _Toc43145922 h 114 HYPERLINK l _Toc43145923 9.4.4質(zhì)量保障措施 PAGEREF _Toc43145923 h 114 HYPERLINK

32、 l _Toc43145924 9.4.5質(zhì)量管理流程 PAGEREF _Toc43145924 h 115 HYPERLINK l _Toc43145925 9.4.6質(zhì)量管理體系文件 PAGEREF _Toc43145925 h 117 HYPERLINK l _Toc43145926 9.5項(xiàng)目實(shí)施組織與管理 PAGEREF _Toc43145926 h 121 HYPERLINK l _Toc43145927 9.5.1項(xiàng)目實(shí)施組織方案 PAGEREF _Toc43145927 h 121 HYPERLINK l _Toc43145928 9.5.2人力資源安排 PAGEREF _To

33、c43145928 h 127 HYPERLINK l _Toc43145929 9.5.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置 PAGEREF _Toc43145929 h 127 HYPERLINK l _Toc43145930 9.5.4項(xiàng)目管理方案 PAGEREF _Toc43145930 h 128 HYPERLINK l _Toc43145931 9.6項(xiàng)目文檔管理 PAGEREF _Toc43145931 h 140 HYPERLINK l _Toc43145932 9.6.1應(yīng)用系統(tǒng) PAGEREF _Toc43145932 h 140 HYPERLINK l _Toc43145933 9.6.2項(xiàng)目

34、文檔管理制度 PAGEREF _Toc43145933 h 146 HYPERLINK l _Toc43145934 9.7項(xiàng)目實(shí)施變更、應(yīng)急管理 PAGEREF _Toc43145934 h 147 HYPERLINK l _Toc43145935 9.7.1項(xiàng)目監(jiān)控管理 PAGEREF _Toc43145935 h 147 HYPERLINK l _Toc43145936 9.7.2項(xiàng)目變更管理 PAGEREF _Toc43145936 h 147 HYPERLINK l _Toc43145937 9.7.3項(xiàng)目應(yīng)急管理 PAGEREF _Toc43145937 h 149 HYPERLI

35、NK l _Toc43145938 9.7.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)防措施 PAGEREF _Toc43145938 h 149 HYPERLINK l _Toc43145939 第10章安裝及調(diào)試方案 PAGEREF _Toc43145939 h 152 HYPERLINK l _Toc43145940 10.1安裝及調(diào)試的具體內(nèi)容 PAGEREF _Toc43145940 h 152 HYPERLINK l _Toc43145941 10.2工作內(nèi)容及職責(zé) PAGEREF _Toc43145941 h 152 HYPERLINK l _Toc43145942 10.3安裝運(yùn)行準(zhǔn)備 PAGEREF

36、 _Toc43145942 h 153 HYPERLINK l _Toc43145943 10.3.1環(huán)境部署 PAGEREF _Toc43145943 h 153 HYPERLINK l _Toc43145944 10.3.2相關(guān)人員培訓(xùn) PAGEREF _Toc43145944 h 153 HYPERLINK l _Toc43145945 10.4試運(yùn)行安排 PAGEREF _Toc43145945 h 153 HYPERLINK l _Toc43145946 10.4.1過程跟蹤 PAGEREF _Toc43145946 h 153 HYPERLINK l _Toc43145947 10

37、.4.2協(xié)助服務(wù) PAGEREF _Toc43145947 h 153 HYPERLINK l _Toc43145948 10.4.3試運(yùn)行結(jié)果評審 PAGEREF _Toc43145948 h 154 HYPERLINK l _Toc43145949 第11章培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc43145949 h 155 HYPERLINK l _Toc43145950 11.1培訓(xùn)目標(biāo) PAGEREF _Toc43145950 h 155 HYPERLINK l _Toc43145951 11.2培訓(xùn)安排 PAGEREF _Toc43145951 h 155 HYPERLINK l _To

38、c43145952 11.2.1培訓(xùn)目的 PAGEREF _Toc43145952 h 155 HYPERLINK l _Toc43145953 11.2.2培訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc43145953 h 155 HYPERLINK l _Toc43145954 11.2.3培訓(xùn)課程及內(nèi)容 PAGEREF _Toc43145954 h 161 HYPERLINK l _Toc43145955 11.2.4培訓(xùn)師資 PAGEREF _Toc43145955 h 162 HYPERLINK l _Toc43145956 11.3培訓(xùn)環(huán)境 PAGEREF _Toc43145956 h 163

39、 HYPERLINK l _Toc43145957 11.3.1軟件環(huán)境 PAGEREF _Toc43145957 h 163 HYPERLINK l _Toc43145958 11.3.2硬件環(huán)境 PAGEREF _Toc43145958 h 163 HYPERLINK l _Toc43145959 11.4培訓(xùn)質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc43145959 h 163 HYPERLINK l _Toc43145960 11.4.1培訓(xùn)教師的選擇 PAGEREF _Toc43145960 h 163 HYPERLINK l _Toc43145961 11.4.2培訓(xùn)教案的編寫 PAGER

40、EF _Toc43145961 h 164 HYPERLINK l _Toc43145962 11.4.3培訓(xùn)環(huán)境的準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc43145962 h 164 HYPERLINK l _Toc43145963 11.4.4培訓(xùn)管理制度 PAGEREF _Toc43145963 h 165 HYPERLINK l _Toc43145969 第12章系統(tǒng)驗(yàn)收方案 PAGEREF _Toc43145969 h 167 HYPERLINK l _Toc43145970 12.1驗(yàn)收內(nèi)容 PAGEREF _Toc43145970 h 167 HYPERLINK l _Toc4314597

41、1 12.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc43145971 h 167 HYPERLINK l _Toc43145972 12.2.1系統(tǒng)實(shí)用性 PAGEREF _Toc43145972 h 167 HYPERLINK l _Toc43145973 12.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性 PAGEREF _Toc43145973 h 167 HYPERLINK l _Toc43145974 12.2.3設(shè)備穩(wěn)定性 PAGEREF _Toc43145974 h 167 HYPERLINK l _Toc43145975 12.2.4系統(tǒng)可維護(hù)性 PAGEREF _Toc43145975 h 167 HYPER

42、LINK l _Toc43145976 12.2.5驗(yàn)收文檔 PAGEREF _Toc43145976 h 167 HYPERLINK l _Toc43145977 12.2.6系統(tǒng)靈活性 PAGEREF _Toc43145977 h 168 HYPERLINK l _Toc43145978 12.2.7系統(tǒng)可操作性 PAGEREF _Toc43145978 h 168 HYPERLINK l _Toc43145979 12.3驗(yàn)收組織 PAGEREF _Toc43145979 h 168 HYPERLINK l _Toc43145980 12.4驗(yàn)收過程 PAGEREF _Toc431459

43、80 h 168 HYPERLINK l _Toc43145981 12.4.1到貨驗(yàn)收 PAGEREF _Toc43145981 h 168 HYPERLINK l _Toc43145982 12.4.2初步驗(yàn)收 PAGEREF _Toc43145982 h 169 HYPERLINK l _Toc43145983 12.4.3試運(yùn)行驗(yàn)收 PAGEREF _Toc43145983 h 169 HYPERLINK l _Toc43145984 12.4.4最終驗(yàn)收 PAGEREF _Toc43145984 h 170 HYPERLINK l _Toc43145985 12.5項(xiàng)目交付 PAGE

44、REF _Toc43145985 h 170 HYPERLINK l _Toc43145986 第13章服務(wù)方案及服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc43145986 h 171 HYPERLINK l _Toc43145987 13.1概述 PAGEREF _Toc43145987 h 171 HYPERLINK l _Toc43145988 13.2目標(biāo)與原則 PAGEREF _Toc43145988 h 172 HYPERLINK l _Toc43145989 13.3服務(wù)體系 PAGEREF _Toc43145989 h 172 HYPERLINK l _Toc43145990 13.3

45、.1客戶服務(wù)中心 PAGEREF _Toc43145990 h 172 HYPERLINK l _Toc43145991 13.3.2組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置 PAGEREF _Toc43145991 h 173 HYPERLINK l _Toc43145992 13.3.3服務(wù)流程 PAGEREF _Toc43145992 h 175 HYPERLINK l _Toc43145993 13.3.4服務(wù)規(guī)范 PAGEREF _Toc43145993 h 176 HYPERLINK l _Toc43145994 13.3.5投訴受理 PAGEREF _Toc43145994 h 177 HYPERLI

46、NK l _Toc43145995 13.3.6售后服務(wù)的ISO9001質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc43145995 h 177 HYPERLINK l _Toc43145996 13.4技術(shù)支持與售后服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間 PAGEREF _Toc43145996 h 180 HYPERLINK l _Toc43145997 13.4.1電話、傳真 PAGEREF _Toc43145997 h 180 HYPERLINK l _Toc43145998 13.4.2郵件 PAGEREF _Toc43145998 h 181 HYPERLINK l _Toc43145999 13.4.3遠(yuǎn)程支

47、持服務(wù) PAGEREF _Toc43145999 h 181 HYPERLINK l _Toc43146000 13.4.4現(xiàn)場服務(wù) PAGEREF _Toc43146000 h 181 HYPERLINK l _Toc43146001 13.5技術(shù)支持內(nèi)容 PAGEREF _Toc43146001 h 182 HYPERLINK l _Toc43146002 13.5.1技術(shù)交流 PAGEREF _Toc43146002 h 182 HYPERLINK l _Toc43146003 13.5.2系統(tǒng)中軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充 PAGEREF _Toc43146003 h 183 HYPERL

48、INK l _Toc43146004 13.5.3建立技術(shù)支持知識庫 PAGEREF _Toc43146004 h 184 HYPERLINK l _Toc43146005 13.6售后服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc43146005 h 185 HYPERLINK l _Toc43146006 13.6.1軟件升級方案 PAGEREF _Toc43146006 h 185 HYPERLINK l _Toc43146007 13.6.2技術(shù)故障應(yīng)急策略與故障排除 PAGEREF _Toc43146007 h 186 HYPERLINK l _Toc43146008 13.6.3定期巡檢 PA

49、GEREF _Toc43146008 h 189 HYPERLINK l _Toc43146009 13.6.4運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告 PAGEREF _Toc43146009 h 191 HYPERLINK l _Toc43146010 13.7保修期后的技術(shù)支持與售后服務(wù) PAGEREF _Toc43146010 h 192PAGE 155引言項(xiàng)目背景我國是屬于水資源匱乏的國家之一，人均水資源量約為2200立方米，僅為世界人均水平的28，加之水資源時(shí)空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，發(fā)展需求與水資源條件之間的矛盾較為突出，使得我國城市面臨缺水危機(jī)。同時(shí)，我國城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年新增大量的城鎮(zhèn)人口，

50、供水需求快速增加，但城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，使得水資源難以快速集中到人口密度高的城市，導(dǎo)致城市水資源缺乏問題凸顯。城市中主要的用水分為居民生活用水和非居民生活用水，其中非生活用水戶是自來水和地下水的主要用戶，一般都占城市用水量的70%以上，因此非生活用水的計(jì)量管理尤為重要。為了加強(qiáng)市中心城區(qū)非生活必需品用水的管理，完善城市非生活用水戶自來水和地下水計(jì)量的科學(xué)監(jiān)控，建立起各非生活用水戶的水量數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)茖W(xué)用水、合理用水起到相當(dāng)大的作用。由于目前節(jié)水辦對非生活用水戶和地下水水量的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)都是使用Visual Fox 6.0軟件進(jìn)行簡單的計(jì)算統(tǒng)計(jì)，功能比較零散，無操作界面，單機(jī)版操作無法實(shí)現(xiàn)數(shù)

51、據(jù)共享。各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)難以在本地集中存儲與管理，大量的數(shù)據(jù)資源難以有效的利用。所以開發(fā)建設(shè)中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）十分迫切。建設(shè)目標(biāo)根據(jù)電子政務(wù)建設(shè)的實(shí)際情況，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以政務(wù)網(wǎng)為依托，充分利用電子政務(wù)建設(shè)的已有資源，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，建設(shè)具有“遠(yuǎn)程監(jiān)控，用水管理，多元展示，智能輔助”的非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，提升城市節(jié)水管理工作水平。建設(shè)原則統(tǒng)一規(guī)劃，逐步實(shí)施根據(jù)節(jié)水管理發(fā)展的需要，立足于當(dāng)前管理需求，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、管理制度。根據(jù)系統(tǒng)的使用情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)搭建技術(shù)架構(gòu)，為系統(tǒng)擴(kuò)容建設(shè)預(yù)留空間。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)共享項(xiàng)目的

52、設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)遵循相應(yīng)的國際、國內(nèi)、地方或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保工程建設(shè)的有效性。系統(tǒng)的建設(shè)同時(shí)還要考慮到政府其他部門對本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的需求，為更高一級領(lǐng)導(dǎo)決策，應(yīng)急、救援等政府行為提供支撐，提升智慧城市的管理水平。安全實(shí)用，需求導(dǎo)向項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)以信息安全為基礎(chǔ)，采取完善的安全措施，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)安全規(guī)定，確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)建設(shè)要避免脫離實(shí)際，確保能夠切合實(shí)際、符合現(xiàn)狀，緊扣節(jié)水服務(wù)管理工作業(yè)務(wù)需求，切實(shí)解決業(yè)務(wù)工作中存在的問題，為有關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的信息化支撐手段，真實(shí)有效提升節(jié)水服務(wù)管理水平。開放與可擴(kuò)展性原則政府管理職能和服務(wù)方式正處在不斷變化的過程中，有關(guān)的技術(shù)體系和標(biāo)準(zhǔn)

53、也在不斷地完善和發(fā)展，為確保工程的可持續(xù)發(fā)展及良好的生命力，工程的設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)充分考慮到政府職能和服務(wù)方式轉(zhuǎn)變、技術(shù)體系和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的可能性，進(jìn)行開放、靈活的設(shè)計(jì)，便于工程的后續(xù)擴(kuò)展。需求分析系統(tǒng)角色需求序號角色名稱角色對應(yīng)權(quán)限說明1節(jié)水辦工作人員計(jì)劃用水管理系統(tǒng)地下水管理系統(tǒng)節(jié)水技術(shù)管理系統(tǒng)GIS地圖展示系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)2系統(tǒng)管理員組織管理角色管理用戶管理權(quán)限管理3計(jì)劃用水單位基本信息計(jì)劃用水管理實(shí)際用水管理4地下水取水戶自查表基本信息查看地下水計(jì)劃查看許可證信息查看繳費(fèi)信息查看5地下水施工降水戶基本信息查看臨時(shí)許可證信息查看繳費(fèi)信息查看系統(tǒng)功能需求計(jì)劃用水管理管理系統(tǒng)序號功能名稱描述1.1用

54、水單位信息管理計(jì)劃用水單位基本信息的管理1.2用水單位信息查詢對用水單位信息的自定義條件查詢打印每月用水單位增減情況統(tǒng)計(jì)表1.3用水計(jì)劃編制用水計(jì)劃的編制、查詢和打印1.4用水計(jì)劃調(diào)整用水單位對用水計(jì)劃進(jìn)行申請，節(jié)水辦進(jìn)行審批并歸檔1.5用水考核管理對用水進(jìn)行考核，判斷是否超計(jì)劃用水并計(jì)算超計(jì)劃加價(jià)費(fèi)用1.6用水繳費(fèi)管理對用水單位水費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，并對繳費(fèi)信息和票據(jù)進(jìn)行管理1.7用水預(yù)警管理對用水單位的使用水量和到繳納費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警1.8用水統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)用水單位信息、用水信息、繳費(fèi)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策地下水管理系統(tǒng)序號功能名稱描述2.1.1固定取水戶管理固定取水戶信息管理對固定

55、取水戶基本信息的管理2.1.2固定取水戶信息查詢對固定取水戶基本信息進(jìn)行自定義查詢，并打印“每月固定取水戶增減情況統(tǒng)計(jì)表”2.1.3取水戶許可證管理對地下水取水戶的許可證管理并提供到期預(yù)警功能2.2.1施工降水戶管理施工降水戶信息管理對建筑施工降水用戶基本信息的管理2.2.2施工降水戶信息查詢對固定取水戶信息的自定義條件查詢，并打印“施工降水用戶資料一覽表”。2.2.3臨時(shí)許可證管理臨時(shí)許可證的管理功能，記錄現(xiàn)場巡檢情況，并提供到期預(yù)警2.3.1地下水資源管理地下水資源信息管理對地下水源（水井）信息的管理2.3.2地下水資源信息查詢對地下水資源信息的自定義條件查詢2.4.1地下水計(jì)劃管理地下水

56、計(jì)劃自動生成根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算，并提供手工調(diào)整2.4.2地下水計(jì)劃查詢按條件查詢?nèi)∷畱裟甓鹊挠?jì)劃用水量，并打印“中心城區(qū)20XX年地下水取水計(jì)劃表”2.5.1地下水考核管理取水戶考核根據(jù)實(shí)際適應(yīng)情況和計(jì)劃情況，判斷是否超用2.5.2取水戶費(fèi)用管理計(jì)算固定取水戶的水資源費(fèi)和污水處理費(fèi)金額；計(jì)算施工降水戶的水資源費(fèi)金額。2.6.1地下水繳費(fèi)管理繳費(fèi)信息生成對繳費(fèi)信息進(jìn)行計(jì)算，并生成銀行托收數(shù)據(jù)2.6.2繳費(fèi)信息管理對取水戶繳費(fèi)信息的管理2.6.3繳費(fèi)票據(jù)打印地下水繳費(fèi)的相關(guān)票據(jù)打印功能2.7.1地下水預(yù)警功能許可證到期預(yù)警提供取水戶取水許可證到期、預(yù)警列表，并對取水用戶進(jìn)行提示2.7.

57、2超量用水預(yù)警根據(jù)實(shí)際用水量和計(jì)劃用水量的對比，判定是否超量用水，對取水用戶進(jìn)行提示2.7.3用水欠費(fèi)預(yù)警提供取水戶欠費(fèi)預(yù)警信息，并對取水戶進(jìn)行提醒2.8地下水統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)取水戶信息、地下資源信息、用水信息、繳費(fèi)信息等數(shù)據(jù)，按照用戶需求生成相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供自定義報(bào)表節(jié)水技術(shù)管理系統(tǒng)序號功能名稱子功能名稱描述3.1.1水平衡測試管理水平衡測試信息管理對水平衡測試的信息管理3.1.2水平衡測試查詢統(tǒng)計(jì)對水平衡測試信息的自定義查詢，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表3.2.1節(jié)水型單位管理節(jié)水型單位信息管理對節(jié)水型單位的基本信息管理3.2.2節(jié)水型單位查詢統(tǒng)計(jì)對節(jié)水型單位信息的自定義查詢，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表3.3.1節(jié)

58、水技改項(xiàng)目管理節(jié)水技改項(xiàng)目信息管理節(jié)水技改項(xiàng)目的基本信息管理，并提供技改資金的資金申請、批復(fù)、使用管理功能3.3.2節(jié)水技改項(xiàng)目查詢統(tǒng)計(jì)對節(jié)水技改項(xiàng)目的自定義查詢，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.4.1節(jié)水科技成果管理節(jié)水科技成果信息管理對節(jié)水科技成果的信息管理3.4.2節(jié)水科技成果查詢統(tǒng)計(jì)對節(jié)水科技成果的自定義查詢，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.5.1節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)管理節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)信息管理對節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)的信息管理3.5.2節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)查詢統(tǒng)計(jì)對節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)的自定義查詢，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表GIS地圖展示系統(tǒng)序號功能名稱描述4.1用水展示在二維電子地圖和衛(wèi)星圖的底圖上，用符號將所有水表、用水單位和地下水資源的的空間位置信息

59、在地圖上顯示4.2用水查詢對用水單位和地下水資源等信息的查詢4.3用水預(yù)警將用水預(yù)警和水費(fèi)預(yù)警相關(guān)的單位在地圖上顯示4.4用水統(tǒng)計(jì)根據(jù)用水歷史、用水計(jì)劃和實(shí)際用水的情況，分區(qū)域進(jìn)行展示協(xié)同辦公系統(tǒng)序號功能名稱描述5.1通知公告發(fā)布通知公告，并展現(xiàn)在平臺首頁5.2公文管理收文管理、發(fā)文管理等功能，實(shí)現(xiàn)對公文的規(guī)范化管理5.3協(xié)同工作通過工作流完成協(xié)同事項(xiàng)管理5.4資料管理文件資料存儲歸檔管理5.5績效考核工作人員績效考核管理，提高辦公室的工作效率5.6綜合辦公車輛管理、辦公設(shè)備管理、辦公用品管理、通訊錄等系統(tǒng)管理序號功能名稱描述6.1組織管理對部門分類和部門信息管理，以樹狀形式管理6.2角色管理

60、系統(tǒng)角色的添加、修改和刪除功能6.3用戶管理用戶基本信息管理及所屬角色6.4功能權(quán)限管理系統(tǒng)管理的頁面或者功能點(diǎn)的管理平臺建設(shè)方案系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)按照用戶類型可分為節(jié)水辦和用水企業(yè)，其中用水企業(yè)分為計(jì)劃用水單位和地下水取水戶（固定取水戶和施工降水戶）。節(jié)水辦企業(yè)用戶計(jì)劃用水管理計(jì)劃用水管理系統(tǒng)包括用水單位管理、用水計(jì)劃編制、用水計(jì)劃調(diào)整、用水考核管理、用水繳費(fèi)管理、用水預(yù)警管理、用水統(tǒng)計(jì)分析等功能。用水單位管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對計(jì)劃用水單位基本信息的管理，包括增加、修改、刪除等操作。用水單位信息查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對用水單位信息的自定義條件查詢，并同時(shí)能夠打印每月用水單位增減情況統(tǒng)計(jì)表。系統(tǒng)能夠按照銀行格式要