政務(wù)服務(wù)運(yùn)維管理平臺建設(shè)方案

1、政務(wù)服務(wù)運(yùn)維管理平臺建設(shè)方案二零二二年二零二二年政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4、視頻內(nèi)容審核3.6自然語言處理(1)語言處理基礎(chǔ)技術(shù)：詞法分析、詞向量表示、詞義相似度、依存句法 分析、DNN語音模型、短文本相似度(2)語言技術(shù)應(yīng)用技術(shù)：文本糾錯、情感傾向分析、評論觀點抽取、對話 情緒識別、文本標(biāo)簽、文章分類、新聞?wù)?3)機(jī)器翻譯：通用翻譯API、定制化翻譯API、語音翻譯SDK、拍照翻譯 SDK、垂直領(lǐng)域API、語種識別API、AI同傳(4)文本審核3.7自然語言處理(1)知識理解：實體標(biāo)注、漢語檢索、知識問答、全文檢索；(2)知識圖譜Schema：對W3C RDF/RDFS進(jìn)行封裝，提

2、供支持類繼承、屬性 多態(tài)的面向?qū)ο竺枋鲶w系，在此之上，以schema, org為基礎(chǔ)修改、擴(kuò)展定義適 合中文環(huán)境的的詞匯體系。該Schema目前主要用來規(guī)范內(nèi)外部合作方的結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)交換，以及作為知識圖譜構(gòu)建、知識計算的核心數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；(3)圖數(shù)據(jù)庫BGraph：支持業(yè)界流行Property Graph模型和Gremlin語 言(并進(jìn)行擴(kuò)展)，在檢索和實時深度連接分析上具有極高的性能。BGraph具有 高可用性，提供復(fù)制和分片技術(shù)進(jìn)行分布式擴(kuò)展，支持批量加載和實時更新，從 而使您能夠輕松構(gòu)建基于圖數(shù)據(jù)庫的企業(yè)級應(yīng)用，實時分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù) 價值。3.8語音自訓(xùn)練平臺使用業(yè)務(wù)場景語料，零代碼自

3、助訓(xùn)練語言模型。精準(zhǔn)識別語音內(nèi)容，有效提 升業(yè)務(wù)領(lǐng)域識別準(zhǔn)確率政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案第4章系統(tǒng)建設(shè)方案數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)為全方位對政務(wù)大廳通過審批系統(tǒng)和專網(wǎng)系統(tǒng)的行為進(jìn)行分析及工作人員 的工作行為進(jìn)行監(jiān)管，我們研究開發(fā)以下幾種內(nèi)外網(wǎng)之間數(shù)據(jù)互通實時共享的工 作方式。模擬登系統(tǒng)在政務(wù)服務(wù)中，我們?nèi)绻枰杉粋€內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)的相關(guān)資料信息那么需要使用 人登錄系統(tǒng)進(jìn)行獲取查看，在內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互過程中，我們以模擬登錄方式，通 過讓機(jī)器模擬人在瀏覽器上的行為登錄網(wǎng)站，然后配以爬蟲技術(shù)對目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行 數(shù)據(jù)爬取交換。實現(xiàn)方式：(1)使用虛擬瀏覽器請求登錄頁面的url,分析html中的表單數(shù)據(jù)，找到用戶名和密

4、碼的輸入框， 輸入自己的用戶名和密碼，模擬點擊登錄按鈕。(2)利用瀏覽器cookie模擬登錄利用爬蟲系統(tǒng)中內(nèi)置的記錄cookie的功能，可獲取登錄后的cookie來記住 登錄狀態(tài)，以到達(dá)再次翻開網(wǎng)頁時就已是登錄狀態(tài)，順利采集到所需數(shù)據(jù)，跳過 每次翻開網(wǎng)頁都需進(jìn)行的用戶名、密碼、驗證碼輸入等操作。(3)數(shù)據(jù)爬取利用爬蟲系統(tǒng)預(yù)設(shè)置的工作參數(shù)，對目標(biāo)系統(tǒng)網(wǎng)站的文字、鏈接、附件、視 頻、圖片等信息進(jìn)行爬取獲得,爬取獲得的信息按照預(yù)設(shè)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗字段分類, 將不同欄目下的不同功能附帶的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行歸檔。(4)數(shù)據(jù)保存系統(tǒng)自動將爬取到的數(shù)據(jù)按照本地數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)保存。(5)數(shù)據(jù)導(dǎo)入依據(jù)需錄入數(shù)據(jù)系

5、統(tǒng)的結(jié)構(gòu)字段，系統(tǒng)自動將數(shù)據(jù)庫中相對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息自 動進(jìn)行填寫錄入。政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案1. 2機(jī)器人錄入系統(tǒng)機(jī)器人錄入系統(tǒng)是一種智能化軟件，它通過預(yù)先設(shè)定的流程步驟與業(yè)務(wù)系統(tǒng) 進(jìn)行交互，實現(xiàn)工作流程的自動化。它代替人工執(zhí)行諸如數(shù)據(jù)采集、批量錄入、粘貼復(fù)制、數(shù)據(jù)監(jiān)控、下載打印、 上傳、修改等批量重復(fù)電腦操作，是新時代的數(shù)字勞動力。機(jī)器人錄入系統(tǒng)能夠大幅降低人力本錢、時間本錢投入,有效提升工作效率, 讓人類員工擺脫簡單、重復(fù)、枯燥、低價值創(chuàng)造的工作。機(jī)器人錄入系統(tǒng)首先根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心最新梳理的事項清單，利用機(jī)器人錄 入系統(tǒng)的重復(fù)數(shù)據(jù)錄入功能解決該工程難題。機(jī)器人錄入系統(tǒng)接收請求推送表

6、單數(shù)據(jù)，自動對目標(biāo)系統(tǒng)發(fā)起模擬請求進(jìn)行 表達(dá)提交，自動處理目標(biāo)系統(tǒng)的響應(yīng)結(jié)果，按照設(shè)定格式寫入平臺系統(tǒng)，完成“二 次錄入”工作。機(jī)器人錄入系統(tǒng)實現(xiàn)了自動化重復(fù)性、批量性的數(shù)據(jù)錄入，滿足工程發(fā)放的 5000多賬戶(約3000多的PC用戶)，每天18000件業(yè)務(wù)辦理等要求。重復(fù)操作持續(xù)觀察各種數(shù)據(jù)變化并做相應(yīng)重得操作持續(xù)觀察各種數(shù)據(jù)變化并做相應(yīng)重得操作批錄入 修改數(shù)據(jù)5 rTjoK反蝮采集各種表格數(shù)據(jù)批量錄入，修改數(shù)據(jù)反復(fù)采集各種表格數(shù)據(jù)持續(xù)觀察各種數(shù)據(jù)變化，并做相應(yīng)重復(fù)操作堂 設(shè)田批量錄入表格數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù)采集夏操作業(yè)務(wù)功能：(1)表格數(shù)據(jù)采集每天我們在各種軟件和網(wǎng)站，會看到非常有價值的表

7、格數(shù)據(jù)，機(jī)器人錄入系 統(tǒng)自動將數(shù)據(jù)采集到本地，方便作進(jìn)一步的分析處理。(2)批量錄入修改數(shù)據(jù)我們經(jīng)常遇到大量的數(shù)據(jù)錄入、修改工作，如果這些機(jī)械操作是重復(fù)規(guī)律性政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案的，那么可以通過機(jī)器人系統(tǒng)自動實現(xiàn)。(3)監(jiān)測數(shù)據(jù)，重復(fù)操作我們經(jīng)常需要持續(xù)觀察軟件或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某些數(shù)據(jù)的變化，然后根據(jù)數(shù)據(jù) 變化，做出某些規(guī)律性的重復(fù)操作，機(jī)器人系統(tǒng)可以很方便地完成數(shù)據(jù)監(jiān)測、自 動操作的工作。4.1. 3二維碼擺渡系統(tǒng)系統(tǒng)以二維圖像作為內(nèi)外網(wǎng)之間傳遞數(shù)據(jù)的載體，通過高清攝像頭讀取二維 圖像顯示器實現(xiàn)數(shù)據(jù)單向傳輸，完成絕對無回饋的數(shù)據(jù)擺渡，具備文件擺渡、文 件完整性校驗、黑白名單過濾、訪

8、問控制等平安控制功能，防止黑客、病毒等網(wǎng) 絡(luò)攻擊給內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)帶來平安威脅，為網(wǎng)間交換數(shù)據(jù)提供一種自動化的、平安可靠 的解決方案。相對于人工刻錄光盤和單向光閘，該系統(tǒng)防止了人工操作帶來的不可控因素, 解決了現(xiàn)存網(wǎng)閘的不平安因素，實現(xiàn)了外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)完全的物理隔離，解決了內(nèi)外 網(wǎng)數(shù)據(jù)平安交換問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的單向傳輸。設(shè)備基于二維碼的圖像識別技術(shù)實現(xiàn)了物理隔離條件下的數(shù)據(jù)單向傳輸。發(fā) 送端和接收端沒有物理連接，而是通過圖像采集設(shè)備實時監(jiān)視采集發(fā)送端屏幕上政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案的編碼圖形，通過對圖形的解碼到達(dá)傳輸數(shù)據(jù)的目的。文件發(fā)送客戶端一文件接收客戶端技術(shù)參數(shù):技術(shù)指標(biāo)指標(biāo)參數(shù)傳輸速率大于20K

9、B/S傳輸比特誤碼率10E-8單個文件最大限制100MB系統(tǒng)開發(fā)基于windows平臺開發(fā)；采用C#進(jìn)行開 發(fā)軟件具備功能系統(tǒng)滿足數(shù)據(jù)平安傳輸中訪問控制、物 理斷開、數(shù)據(jù)交互、操作審核、訪問授 權(quán)與拒絕、數(shù)據(jù)加密、病毒掃描、電源 隔離的測試要求；數(shù)據(jù)校驗系統(tǒng)FEC對數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗，保障數(shù)據(jù)的可靠性4.1. 4可見光單向擺渡系統(tǒng)在不同的平安域（內(nèi)外網(wǎng)）之間使用LED可見光作為傳輸通道進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)數(shù) 據(jù)的平安傳輸；絕對的物理性隔絕；傳輸速率可達(dá)IGbps；支持文件、數(shù)據(jù)庫；同時支持視頻流組播方式傳輸；政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案可實現(xiàn)實時在線傳輸;可實現(xiàn)實時在線傳輸;接收系統(tǒng)J1可見光高速單向?qū)崟r

10、在線傳輸產(chǎn)品用LED可見光作為單向數(shù)據(jù)傳輸通道，單 向傳輸直觀可見?？梢姽鈧鬏敿夹g(shù)具有高速高效、易于接收、綠色平安、用戶 使用方便等優(yōu)點。其物理層傳輸速率可達(dá)lGbps,完全可以滿足隔離網(wǎng)絡(luò)間的海 量數(shù)據(jù)傳輸需要。技術(shù)參數(shù):技術(shù)指標(biāo)指標(biāo)參數(shù)光譜范圍380nm-780nm光譜寬度(FMWH)不小于30nm光源輻射角度10度數(shù)據(jù)接口100M/1000M 以太網(wǎng)口傳輸協(xié)議TCP/UDP 協(xié)議傳輸速率1000M bit/s反向隔離度不小于120dB電磁隔離3級工作溫度-20 55可靠性MTBF80000h4. L 5雙網(wǎng)隔離光盤擺渡系統(tǒng)在不同的平安域(內(nèi)外網(wǎng))之間采用光盤作為傳輸介質(zhì)來傳輸數(shù)據(jù)的產(chǎn)品,

11、 利用全自動高智能機(jī)械手完成光盤在內(nèi)外網(wǎng)驅(qū)動器之間的傳送，機(jī)械手和光盤完政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案全非接觸操作，保證數(shù)據(jù)平安。數(shù)據(jù)據(jù)的傳輸單雙向任意選擇，提供數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，方便用戶操作。系統(tǒng)支持各種光盤：CD、DVD、BD等，硬件配件均采用主要配件無故障周期可達(dá)250萬次。no no no no雙網(wǎng)隔離 純機(jī)械化遞光盤外網(wǎng)改取JII*動4內(nèi)Ei上取川米用機(jī)電一體化技術(shù)，通過機(jī)械手模擬人手工操作光盤進(jìn)行數(shù)據(jù)自動遷移, 以自動化的形式取代傳統(tǒng)的人工操作。業(yè)務(wù)流程：1、數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)器控制機(jī)械手臂，從光盤輸入桶中抓取一張空白光盤，并 放入刻錄機(jī)中，準(zhǔn)備刻錄數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)器中需要導(dǎo)出的數(shù)據(jù)；2、

12、利用數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)器中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出管理軟件，將數(shù)據(jù)進(jìn)行病毒查殺，安 全審計等處理后，將數(shù)據(jù)刻錄至空白光盤；3、數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)器控制機(jī)械手臂，將刻錄完成的光盤取出，并放入只連接 數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)器的只讀光驅(qū)中；4、數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)器偵測到只讀光驅(qū)中有新的數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入，將自動讀取并 導(dǎo)入數(shù)據(jù)；5、數(shù)據(jù)導(dǎo)入完成后，數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)器控制機(jī)械手臂，將光盤從只讀光驅(qū)中 取出，并放入打印機(jī)托盤，準(zhǔn)備光盤盤面打印。6、將預(yù)先設(shè)置的光盤打印模板，如數(shù)據(jù)文件名稱，提交人，光盤擺渡時間 等信息打印到光盤盤面，光盤打印完成后，機(jī)械手臂自動將光盤取出，并放入另 一側(cè)的光盤輸出桶中，完成數(shù)據(jù)擺渡。技術(shù)參數(shù)：10政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建

13、設(shè)方案技術(shù)指標(biāo)指標(biāo)參數(shù)容量：5TB/10TB內(nèi)網(wǎng)驅(qū)動器數(shù)量：2外網(wǎng)驅(qū)動器數(shù)量：2驅(qū)動支持50G/100G工業(yè)版藍(lán)光驅(qū)動器平均介質(zhì)裝載時間：2-3.5 秒平均無故障時間：250萬次操作溫度：535度操作濕度：10% 80%儲存溫度：-1040度儲存濕度：10% 80%接口：SAS/SATA運(yùn)行電壓：120-240V 50/60HZ功率：10W/待機(jī)300W/工作4.1. 6數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)主要應(yīng)用在可以將內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出成為電子文檔的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例 如在某一業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)中可以將日常辦公、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)導(dǎo)出為Excel表電子 格式，可以通過將Excel電子表單導(dǎo)入到外網(wǎng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交

14、換共 享。數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)是一款集平安性和高效性于一體，實現(xiàn)跨平安域數(shù)據(jù)單向傳輸 的網(wǎng)絡(luò)平安產(chǎn)品。產(chǎn)品由導(dǎo)入前置機(jī)（pas）和導(dǎo)入服務(wù)器（ias）組成，通常部 署在單向隔離光閘兩側(cè)，可為低平安域網(wǎng)絡(luò)向高平安域網(wǎng)絡(luò)的各類數(shù)據(jù)單向?qū)?提供傳輸通道。11政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案核心功能：(1)平安認(rèn)證支持對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)終端、服務(wù)器等設(shè)備基于證書、IP和MAC等信息的注冊和認(rèn) 證，拒絕非注冊設(shè)備的訪問請求。(2)數(shù)據(jù)適配支持 oraclesql servermysqldb2Sybasedm、東軟 openbase 人大金倉、kingbasees南大通用gbase、國信貝斯ibase等國內(nèi)外主流數(shù)據(jù)庫

15、的接入適配；支持ftp、samba、nfs和文件客戶端等模式下文件服務(wù)器接入適配。(3)導(dǎo)入前置機(jī)支持文件類型、大小、傳輸帶寬、傳輸頻率、時間等策略的安 全控制；支持對數(shù)據(jù)庫字段格式和內(nèi)容的過濾、替換等策略；支持對文件和數(shù)據(jù)庫大字段的病毒查殺功能。(4)導(dǎo)入服務(wù)器支持對導(dǎo)入數(shù)據(jù)任務(wù)的審核功能；支持對導(dǎo)入數(shù)據(jù)任務(wù)的狀態(tài)監(jiān)測、數(shù)據(jù)容錯處理等功能。12政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案. 1. 7數(shù)據(jù)交換共享系統(tǒng)為了有效整合分散異構(gòu)的信息資源，消除“信息孤島”現(xiàn)象，提高政府和企 業(yè)的信息化水平。數(shù)據(jù)共享交換平臺主要目的是有效整合分散異構(gòu)系統(tǒng)的信息資 源，消除“信息孤島”現(xiàn)象，提高政府和企業(yè)的信息化水平

16、，靈活實現(xiàn)不同系統(tǒng) 間的信息交換、信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，加強(qiáng)信息資源管理，開展數(shù)據(jù)和應(yīng)用整合， 進(jìn)一步發(fā)揮信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)的效能，提升信息化建設(shè)對業(yè)務(wù)和管理的支撐作 用。新構(gòu)建的數(shù)據(jù)共享交換平臺遵循標(biāo)準(zhǔn)的、面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的方式，基 于先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)總線ESB技術(shù),遵循先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為跨地域、跨部門、 跨平臺不同應(yīng)用系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫之間的互連互通提供包含提取、轉(zhuǎn)換、傳輸和 加密等操作的數(shù)據(jù)交換服務(wù)，實現(xiàn)擴(kuò)展性良好的“松耦合”結(jié)構(gòu)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)集 成；同時數(shù)據(jù)共享交換平臺，能夠通過分布式部署和集中式管理架構(gòu)，可以有效 解決各節(jié)點之間數(shù)據(jù)的及時、高效地上傳下達(dá)，在平安、方便、快捷、順暢的

17、進(jìn) 行信息交換的同時精準(zhǔn)的保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一次采集、多 系統(tǒng)共享。建設(shè)內(nèi)容：一個應(yīng)用支撐平臺為了對需要調(diào)用電子政務(wù)公共數(shù)據(jù)開放共享平臺信息資源的政府部門應(yīng)用 系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，面向各類電子政務(wù)應(yīng)用，規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)一的應(yīng)用支撐平臺，統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過用戶管理、應(yīng)用管理、服務(wù)管理等核心組件，可以對接入系統(tǒng) 有效管理、實現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證及單點登錄、統(tǒng)一消息服務(wù)。（2）兩個數(shù)據(jù)門戶針對政府部門用戶建設(shè)信息資源政務(wù)門戶，針對企業(yè)、公眾用戶建設(shè)信息資 源開放門戶。（3）四大應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)承載電子政務(wù)公共數(shù)據(jù)匯聚平臺、數(shù)據(jù)治理平臺、數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺和數(shù)據(jù) 應(yīng)用平臺。（4）四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫通過電子政務(wù)信息

18、資源梳理，制定四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建庫、入庫和管理規(guī)那么,13政務(wù)服務(wù)運(yùn)維管理平臺建設(shè)方案目錄 TOC o 1-5 h z 第1章 建設(shè)背景1 HYPERLINK l bookmark416 o Current Document 第2章工程需求分析2 HYPERLINK l bookmark418 o Current Document 第3章前沿技術(shù)應(yīng)用2 HYPERLINK l bookmark420 o Current Document 1人臉與人體識別2 HYPERLINK l bookmark472 o Current Document 語音技術(shù)3 HYPERLINK l bookmark

19、474 o Current Document 圖像技術(shù)3 HYPERLINK l bookmark476 o Current Document 文字識別（OCR） 3 HYPERLINK l bookmark478 o Current Document 視頻技術(shù)3 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 自然語言處理4 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 自然語言處理4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 語音自訓(xùn)練平臺4 HYPERLINK l bookmar

20、k6 o Current Document 第4章 系統(tǒng)建設(shè)方案5 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)5 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 模擬登系統(tǒng)5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1.2機(jī)器人錄入系統(tǒng)6 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 二維碼擺渡系統(tǒng)7 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 1.4可見光單向擺渡系統(tǒng)8 HYPERLI

21、NK l bookmark28 o Current Document 1. 5雙網(wǎng)隔離光盤擺渡系統(tǒng)9 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)11 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 數(shù)據(jù)交換共享系統(tǒng)13 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 電子監(jiān)察系統(tǒng)14 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 4. 2. 1監(jiān)察規(guī)那么設(shè)置14 HYPERLINK l bookmark52 o Current Do

22、cument 4. 2.2全網(wǎng)監(jiān)控15 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 4. 2. 3事項全程監(jiān)控16 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 4. 2.4預(yù)警糾錯16政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案建立四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理平臺，提供基礎(chǔ)庫內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)處理、共享和應(yīng)用功 能。四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫包括人口庫、法人庫、經(jīng)濟(jì)庫和地理庫。4. 2電子監(jiān)察系統(tǒng)綜合電子監(jiān)察系統(tǒng)要實現(xiàn)對縣級行政審批與公共服務(wù)事項運(yùn)行全過程進(jìn)行 網(wǎng)上監(jiān)察，涵蓋事前、事中、事后過程，對各項行政業(yè)務(wù)辦理及實施過程進(jìn)行 實施監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績

23、效評估、決策分析等，支撐政務(wù)服務(wù)事項公開透明運(yùn) 行的保障，要實現(xiàn)對事項全流程的監(jiān)察功能，對問題事項要有點開即看的功4. 2.1監(jiān)察規(guī)那么設(shè)置支持監(jiān)察條件、監(jiān)察類型、監(jiān)察狀態(tài)、掃描時間的自定義配置，提供監(jiān)察 條件運(yùn)算配置，運(yùn)算關(guān)系包括和、或，大于、小于、等于，力口、減、乘、除 等。監(jiān)察規(guī)那么設(shè)置支持監(jiān)察條件、監(jiān)察類型、監(jiān)察狀態(tài)、掃描時間的自定義配 置，提供監(jiān)察條件運(yùn)算配置，運(yùn)算關(guān)系包括和、或，大于、小于、等于，力口、 減、乘、除等。提供監(jiān)察數(shù)據(jù)自動運(yùn)算功能，通過監(jiān)察條件配置對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯計 算，生成監(jiān)察信息數(shù)據(jù)。提供監(jiān)察指標(biāo)配置管理功能，監(jiān)察指標(biāo)由監(jiān)察規(guī)那么組 合而成，通過監(jiān)察指標(biāo)將辦件信息

24、庫中的異常數(shù)據(jù)自動抓取到異常信息庫中。監(jiān)察指標(biāo)分為五類：時效異常指標(biāo)、流程異常指標(biāo)、內(nèi)容異常指標(biāo)、裁量 （收費(fèi)）異常指標(biāo)、廉政風(fēng)險點指標(biāo)。4. 2. 1.1時效異常指標(biāo)設(shè)置臨近時限監(jiān)察，計算當(dāng)日日期減去辦件受理日期得到的時限，掃描比 對事項法定期限和承諾期限，自動識別是否臨近時限、是否超期異常。設(shè)置環(huán) 節(jié)時限監(jiān)察，計算當(dāng)日日期減去流程上一環(huán)節(jié)通過日期得到的時限，掃描比對14政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案環(huán)節(jié)處理承諾時限，自動識別辦理環(huán)節(jié)是否超期。4. 2. 1.2流程異常指標(biāo)設(shè)置狀態(tài)異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中狀態(tài)信息，自動識別是否暫停。設(shè) 置結(jié)果異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中狀態(tài)信息，自動識別是

25、否中止、是否不予 受理、是否審批不通過。4. 2. 1.3內(nèi)容異常指標(biāo)設(shè)置完整性異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中申請表格、申請材料、辦理附件 信息，識別申請表格字段內(nèi)容、申請材料、辦理附件是否為空。設(shè)置一致性異 常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中辦件過程信息，識別前后辦理環(huán)節(jié)申請表格字段內(nèi) 容、申請材料、辦理附件是否一致。4. 2. 1.4裁量（收費(fèi)）異常指標(biāo)設(shè)置裁量異常監(jiān)察，掃描政務(wù)服務(wù)事項庫中收費(fèi)依據(jù)信息，比對相關(guān)部門 收入征管系統(tǒng)的收費(fèi)依據(jù)，識別收費(fèi)裁量是否異常。設(shè)置收費(fèi)異常監(jiān)察，掃描 辦件信息庫中收費(fèi)信息，比對政務(wù)服務(wù)事項庫收費(fèi)依據(jù)信息，識別收費(fèi)是否異 堂 rp o4. 2. 1.5廉政風(fēng)險點指標(biāo)設(shè)置

26、廉政風(fēng)險點監(jiān)察，對設(shè)有廉政風(fēng)險點的環(huán)節(jié)、人員，掃描投訴信息 庫、辦件異常信息庫信息，識別風(fēng)險情況。4. 2. 2全網(wǎng)監(jiān)控提供對所有政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行監(jiān)察、督辦，實時采集各行政部門的行政審 批數(shù)據(jù)，對行政審批的全流程信息的監(jiān)察；全盤掌握行政審批的運(yùn)行情況，對 超時辦理提出“黃牌”、“紅牌”警告；對違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督處理；對行政審批 進(jìn)行績效評估。15政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 2. 3事項全程監(jiān)控提供自動采集還原各類辦件的行使過程信息，對權(quán)力運(yùn)行的真實性、及時 性、規(guī)范性等方面進(jìn)行全過程實時監(jiān)察監(jiān)控，需提供針對事項全流程的細(xì)致化 展現(xiàn)，及對出現(xiàn)問題的事項可以通過向下鉆取的方式查看問題事項詳

27、情；監(jiān)察 人員根據(jù)授權(quán)，全程監(jiān)控辦理信息，可查閱政務(wù)服務(wù)事項受理、承辦、審核、 批準(zhǔn)、辦結(jié)等過程信息。4. 2. 4預(yù)警糾錯可按照預(yù)先設(shè)定的監(jiān)察規(guī)那么對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行實時掃描分析，系 統(tǒng)自動比對后，對異常數(shù)據(jù)予以紅黃燈報警，監(jiān)察人員根據(jù)權(quán)限進(jìn)行督查督 辦。4. 2. 5督查督辦監(jiān)察人員對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑似異常或異常的報警情況進(jìn)行調(diào)查處 理、跟蹤問效。綜合平臺的督查督辦對各領(lǐng)域產(chǎn)生的異常事項，實行統(tǒng)一展 示、管理、操作，根據(jù)層級督辦理念，完善督辦流程，部門監(jiān)察人員對本單位 各領(lǐng)域異常情況進(jìn)行督辦。4. 2. 6 監(jiān)W:評價提供對“用戶”投訴或評價功能?！坝脩簟钡耐对V或評價由監(jiān)察人員

28、通過政 務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站向“用戶”反應(yīng)結(jié)果。4. 2. 7統(tǒng)計分析按照監(jiān)管需要設(shè)計各類統(tǒng)計報表，綜合所有納入電子監(jiān)察范圍的各領(lǐng)域的 事項、辦件、提前完成、異常、被督辦等情況，能通過柱狀圖、餅狀圖、列表 等方式展現(xiàn)自定義統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)縱向、橫向的數(shù)據(jù)分析、展示，為不同層級 的管理人員提供個性化、多角度的信息服務(wù)。16政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 2.8監(jiān)察日志實現(xiàn)或完善對本級行政權(quán)力運(yùn)行總體情況的日志分析，日志首頁內(nèi)容包括 行政權(quán)力事項辦件總量及各類行政權(quán)力事項辦件量、辦結(jié)事項、提前辦結(jié)事項 以及提前辦結(jié)率。4. 2. 9評價預(yù)警當(dāng)公眾選擇評價系統(tǒng)預(yù)先定義的選項時，通過短信通知相關(guān)人員，并

29、將此 事項納入預(yù)警管理。2.10部門監(jiān)察對部門內(nèi)部事項審批辦理進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。n綜合查詢綜合查詢能夠根據(jù)不同需求，實現(xiàn)各種條件下的單項查詢和組合查詢功 能，支持跟蹤查詢，支持精確、模糊及包含等多種查詢。4. 2.12風(fēng)險防控管理實現(xiàn)廉政風(fēng)險點、風(fēng)險等級和防控措施管理，以及預(yù)警提示、風(fēng)險點監(jiān)察 功能。4. 2.13工程監(jiān)管部門對工程進(jìn)行抽查、檢查，如發(fā)現(xiàn)異常，可進(jìn)行記錄。4. 2. 14投訴處理投訴來源于互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)上投訴、來電、來訪等渠道，系統(tǒng)提供 登記、調(diào)查、審核、批示、結(jié)果認(rèn)定流程管理功能。其中網(wǎng)上投訴處理結(jié)果需 通過數(shù)據(jù)接口推送到互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶反應(yīng)，系統(tǒng)應(yīng)具備全程留痕功能，投

30、 訴結(jié)果認(rèn)定結(jié)論與被投訴部門、被投訴人關(guān)聯(lián)，并納入部門、個人績效考核。17政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4.2.14. 1網(wǎng)上投訴按流程處理網(wǎng)上投訴的內(nèi)容，并在指定時間內(nèi)給出答復(fù)。4.2. 14. 2來電投訴按流程處理來電投訴的內(nèi)容，并在指定時間內(nèi)給出答復(fù)。4. 214. 3來訪投訴按流程出來來中心進(jìn)行投訴的信訪案件，并在指定時間內(nèi)給出答復(fù)。4.2 14. 4轉(zhuǎn)辦投訴按流程處理其他部門轉(zhuǎn)辦的案件信息，并在指定時間按流程給出答復(fù)。4. 2. 15運(yùn)行監(jiān)察運(yùn)行監(jiān)察包括實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、督查督辦、大數(shù)據(jù)監(jiān)察。4.2.15. 1實時監(jiān)控通過自動采集辦件信息庫數(shù)據(jù)，還原辦件的辦理過程。具備政務(wù)服務(wù)管

31、理 機(jī)構(gòu)人員授權(quán)查閱功能，可查閱政務(wù)服務(wù)事項受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié) 等過程信息，包括辦件基本信息、辦件過程信息、辦件結(jié)果信息、申請表格、 辦理附件、結(jié)果附件、廉政風(fēng)險防控信息等內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員可對 發(fā)現(xiàn)的異常情況直接發(fā)起督查督辦處理。4.2 15. 2預(yù)警糾錯應(yīng)根據(jù)時效、內(nèi)容、流程、收費(fèi)、廉政五類監(jiān)察指標(biāo)自動判斷，對異常情 況發(fā)出預(yù)警信號，并通過“黃牌”和“紅牌”方式進(jìn)行提醒。4. 2J5.3督查督辦可根據(jù)預(yù)警信號，對發(fā)現(xiàn)的異常情況發(fā)出督辦單，被督辦人員需給出答 復(fù)。督查督辦的結(jié)果可納入部門及個人績效考評。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員對部18政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案門、個人行使

32、權(quán)力過程中出現(xiàn)的疑似異?；虍惓５淖圆樽约m情況進(jìn)行調(diào)查處 理；調(diào)查結(jié)果納入部門、個人績效考評。4.2. 15. 4大數(shù)據(jù)監(jiān)察運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，比擬分析地區(qū)、部門、事項間數(shù)據(jù)，對各地各部門政務(wù) 服務(wù)工作的整體運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)察。2. 16主題監(jiān)察16.1分項監(jiān)察從時效、收費(fèi)、流程、內(nèi)容四個方面對納入監(jiān)察系統(tǒng)的各部門進(jìn)行監(jiān)察， 以預(yù)警、黃牌、紅牌三種監(jiān)察結(jié)果表達(dá)各類業(yè)務(wù)辦理過程規(guī)范性程度，到達(dá)宏 觀掌控的效果，形成輔助決策分析。16. 2分類監(jiān)察按業(yè)務(wù)分類對納入監(jiān)察系統(tǒng)的各部門進(jìn)行監(jiān)察，以預(yù)警、黃牌、紅牌三種 監(jiān)察結(jié)果表達(dá)各類業(yè)務(wù)辦理過程是否規(guī)范，到達(dá)宏觀掌控的效果。16. 3用戶監(jiān)察提供查詢功能，方便

33、查看系統(tǒng)中各用戶的最近登錄情況。包括最近登錄時 間以及連續(xù)多久未登錄系統(tǒng)。16. 4市縣區(qū)分項監(jiān)察形成下級分項監(jiān)管統(tǒng)計圖表，縱向按地區(qū)分，橫向按分項進(jìn)行分類，對下 級的各部門的各事項按照事項不同分類匯總統(tǒng)計。16. 5市縣區(qū)分類監(jiān)察形成下級業(yè)務(wù)分類分析監(jiān)管統(tǒng)計圖表，按照縱軸是地區(qū)，橫軸是業(yè)務(wù)的統(tǒng) 計方式，對下級的各部門的具體的納入綜合電子監(jiān)察的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類匯總統(tǒng) 計。19政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 2. 17監(jiān)察日志可對辦件情況、辦結(jié)情況及督辦情況等方面的網(wǎng)上運(yùn)行數(shù)據(jù)自動采集，定 量分析形成日志記錄；對所有政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和使用等方 面的工作情況進(jìn)行監(jiān)控、記錄和分析統(tǒng)

34、計。4. 3政務(wù)數(shù)據(jù)決策分析政務(wù)數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)要運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以申報人、證照、審批事 項、績效等基本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過平臺的清洗體系實現(xiàn)對政務(wù)信息資源提供數(shù) 據(jù)挖掘、清洗、歸類，提供政務(wù)數(shù)據(jù)個性化、多角度的綜合分析，為政府決 策、社會治理、公共服務(wù)、網(wǎng)格化管理提供主題分析和輔助查詢等服務(wù)。4. 3.1總體運(yùn)行情況通過大數(shù)據(jù)挖掘分析，以圖表動畫的方式直觀展示出系統(tǒng)運(yùn)行情況，主要 包括訪問量、辦件量、趨勢分析等方面，同時展示辦件同比分析、辦件環(huán)比分 析、辦件定基比分析、辦件質(zhì)量分析、辦件效率分析等多種方式，將辦件數(shù)據(jù) 通過多條件和多種展示方式展示。4. 3. 2信息共享情況通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)資

35、源門戶，全景展示大數(shù)據(jù)采集、交換、共享、接入 和應(yīng)用情況，對各部門注冊情況、數(shù)據(jù)接入進(jìn)度、共享程度、數(shù)據(jù)應(yīng)用情況、 用戶活躍度情況進(jìn)行監(jiān)控。4. 3. 3業(yè)務(wù)辦理情況系統(tǒng)建立了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，可對各地市業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計分 析，系統(tǒng)可通過圖表、餅狀圖、柱狀圖、報表方式進(jìn)行展示，工作人員可進(jìn)行 在線打印、檢索、導(dǎo)出等操作。4. 3. 4事項入駐情況系統(tǒng)建立了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，可對各縣區(qū)事項入駐情況進(jìn)行統(tǒng)計分20政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案析，系統(tǒng)可通過圖表、餅狀圖、柱狀圖、報表方式進(jìn)行展示，工作人員可進(jìn)行 在線打印、檢索、導(dǎo)出等操作。4. 3.5人口數(shù)據(jù)分析通過分析人口庫信息，分析本

36、地區(qū)老年人的分布情況，及時提供主動上門 服務(wù)，為其辦理老年證及其他服務(wù)。4. 3. 6法人數(shù)據(jù)分析通過對接工商的數(shù)據(jù)，分析新增市場主體戶數(shù)（同比、環(huán)比）、注冊資金 （同比、環(huán)比）、企業(yè)“五證合一”情況、個體“兩證合一”情況、市場主體注 銷情況、市場主體增資情況，按時間維度分析注冊的走勢。4. 3.7經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析通過對接工商、空間地理的數(shù)據(jù)，分析市場主體在GIS地圖的分布情況， 可以通過采用熱力圖的形式表示各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)熱點情況，顏色越深，說明該地 區(qū)的經(jīng)濟(jì)熱度越大。同時可運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)結(jié)合GIS信息和市場主體的經(jīng) 營范圍做出智能研判，如通過比擬某些經(jīng)營危險化學(xué)品的企業(yè)和河流、居民區(qū) 之間的距

37、離，可分析該企業(yè)的在公共平安、環(huán)境保護(hù)方面是否具有潛在的危 險。4. 3.8網(wǎng)點業(yè)務(wù)量統(tǒng)計系統(tǒng)建立了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，可對各地市網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計 分析，系統(tǒng)可通過圖表、餅狀圖、柱狀圖、報表方式進(jìn)行展示，工作人員可進(jìn) 行在線打印、檢索、導(dǎo)出等操作。4. 3.9窗口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計系統(tǒng)建立了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，可對各地市窗口業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計 分析，系統(tǒng)可通過圖表、餅狀圖、柱狀圖、報表方式進(jìn)行展示，工作人員可進(jìn) 行在線打印、檢索、導(dǎo)出等操作。21政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 3. 10年度個人業(yè)務(wù)量統(tǒng)計系統(tǒng)建立了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，可對各地市年度個人業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計分 析，系統(tǒng)可通過圖

38、表、餅狀圖、柱狀圖、報表方式進(jìn)行展示，工作人員可進(jìn)行 在線打印、檢索、導(dǎo)出等操作。4. 3. 11事項業(yè)務(wù)量統(tǒng)計系統(tǒng)建立了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，可對各地市事項業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計分析， 系統(tǒng)可通過圖表、餅狀圖、柱狀圖、報表方式進(jìn)行展示，工作人員可進(jìn)行在線 打印、檢索、導(dǎo)出等操作。4. 3.12行業(yè)開展熱點通過對工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，分析市場主體的經(jīng)營 范圍、所在行業(yè)，進(jìn)而得到近期的行業(yè)開展熱點，如個體情況可分為：批發(fā)和 零售業(yè)、制造業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)、修理和其他產(chǎn)業(yè)等；企業(yè)可以按 一、二、三產(chǎn)業(yè)劃分、也可以按照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者歸口行業(yè)劃分。4. 3.13小微企業(yè)分析作為經(jīng)濟(jì)開

39、展的新引擎之一，小微企業(yè)的地位越來越重要，需要做好在稅 收、政策扶持等方面的工作，通過對接工商、電子證照等信息，根據(jù)小微企業(yè) 實際情況，可精準(zhǔn)化推送一些政策信息、專利信息，主動幫助小微企業(yè)，減少 他們跑腿的次數(shù)。4. 3.14用戶特征分析通過分析用戶特征，主動推送服務(wù)：特殊群體分析。對老年人、特困戶、殘疾人、企業(yè)主等不同類型的市民， 提供主動的針地性的服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理頻率分析。對于業(yè)務(wù)辦理頻繁的人員，提供主動服務(wù)。22政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 3. 15政民互動熱點通過分析用戶行為軌跡和網(wǎng)站欄目訪問熱點圖，可以優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)，減少 無用操作，縮短用戶的訪問路徑等。4. 3.16證照共享

40、復(fù)用大數(shù)據(jù)的價值表達(dá)離不開數(shù)據(jù)的支撐。在政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)體系方面主要包括 政務(wù)信息共享資源庫的建設(shè)和管理。資源庫的主要數(shù)據(jù)包括：用戶信息數(shù)據(jù)、事項數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、專題數(shù) 據(jù)、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)等，以及企業(yè)信用信息、投 資工程管理數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)熱點話題等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。4. 3.17精準(zhǔn)推送服務(wù)通過數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，分析服務(wù)對象的基本信息、服務(wù)對象類型、資質(zhì)和 辦事軌跡，實現(xiàn)智能感知、業(yè)務(wù)聯(lián)想等功能，為公眾提供信息訂閱、智能推 薦、服務(wù)預(yù)判等服務(wù)。建設(shè)服務(wù)對象生命周期數(shù)據(jù)庫，以服務(wù)對象為主線進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動各 個政府管理部門形成“信息合力”，為服務(wù)對象定制個性化服務(wù)，從響應(yīng)型服務(wù) 政府

41、向主動型服務(wù)政府轉(zhuǎn)變。4. 3.18窗口分配分析通過對不同窗口業(yè)務(wù)量比擬、變化趨勢、不同部門和不同類型的業(yè)務(wù)分布 等情況，進(jìn)行多維度交叉分析，為窗口的業(yè)務(wù)分配、資源調(diào)度、推動部門業(yè)務(wù) 集成提供依據(jù)。通過一天、一周、一月、一年等不同時間跨度內(nèi)的業(yè)務(wù)高峰及低谷進(jìn)行分 析，為提前進(jìn)行資源調(diào)配和優(yōu)化提供依據(jù)。4. 3.19人員調(diào)配分析通過對窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)類型的辦理時間等因素進(jìn)行橫 向比對分析，為人員服務(wù)效率評估、績效考核、培訓(xùn)、人員調(diào)度等工作提供依23政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark58 o Current Doc

42、ument 4. 2. 5督查督辦164. 2.6監(jiān)督評價16 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 統(tǒng)計分析16 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 4. 2.8監(jiān)察日志17 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 4. 2.9評價預(yù)警17 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 4. 2.10部門監(jiān)察17 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 4. 2.11綜合查詢

43、17 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 4. 2.12風(fēng)險防控管理17 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 4. 2.13工程監(jiān)管17 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 4. 2.14投訴處理17 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 4. 2.15運(yùn)行監(jiān)察18 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 4. 2.16主題監(jiān)察19 HYPERLINK l boo

44、kmark105 o Current Document 4. 2.17監(jiān)察日志20 HYPERLINK l bookmark107 o Current Document 4.3政務(wù)數(shù)據(jù)決策分析20 HYPERLINK l bookmark109 o Current Document 3. 1總體運(yùn)行情況20 HYPERLINK l bookmark111 o Current Document 3. 2信息共享情況20 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document 3. 3業(yè)務(wù)辦理情況20 HYPERLINK l bookmark115 o Current

45、 Document 3.4事項入駐情況20 HYPERLINK l bookmark117 o Current Document 3.5人口數(shù)據(jù)分析21 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 3. 6法人數(shù)據(jù)分析21 HYPERLINK l bookmark121 o Current Document 3.7經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析21 HYPERLINK l bookmark123 o Current Document 3.8網(wǎng)點業(yè)務(wù)量統(tǒng)計21 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document 3.9窗口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計21

46、HYPERLINK l bookmark127 o Current Document 3.10年度個人業(yè)務(wù)量統(tǒng)計22 HYPERLINK l bookmark129 o Current Document 3.11事項業(yè)務(wù)量統(tǒng)計22 HYPERLINK l bookmark131 o Current Document 3.12行業(yè)開展熱點22 HYPERLINK l bookmark133 o Current Document 3.13小微企業(yè)分析22 HYPERLINK l bookmark135 o Current Document 3.14用戶特征分析22政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案據(jù)

47、。3. 20業(yè)務(wù)辦理分析窗口排隊情況分析，業(yè)務(wù)辦理時長分析，業(yè)務(wù)評價滿意度分析。業(yè)務(wù)辦理情況分析。哪些業(yè)務(wù)辦事人經(jīng)常資料不齊（受理不成功）。那些業(yè) 務(wù)退件、補(bǔ)齊補(bǔ)正情況多數(shù)據(jù)異常點分析。發(fā)現(xiàn)存在的問題，并進(jìn)行優(yōu)化。集成服務(wù)效果分析。為集成服務(wù)效果評估、進(jìn)行一步優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。3. 21服務(wù)對象分析（1）用戶注冊分析網(wǎng)上注冊用戶分析是通過采集互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶每天的用戶注冊數(shù)量， 按照年、月、日等維度進(jìn)行分析網(wǎng)上注冊用戶數(shù)量的變化趨勢。（2）實名用戶分析通過采集互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶實名認(rèn)證用戶信息，按照用戶類型、年、 月、日等維度進(jìn)行分析展示實名認(rèn)證數(shù)量的變化。3. 22受理渠道分析行政服務(wù)受理

48、渠道主要分為網(wǎng)上受理和窗口受理，通過采集每天網(wǎng)上和窗 口受理業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)種類、人群類型等數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，通過圖形化分析 出來每個月受理渠道的變化，已經(jīng)分析相關(guān)原因，指導(dǎo)受理渠道的改進(jìn)。3. 23移動端應(yīng)用分析對手機(jī)版用戶行為進(jìn)行深度的挖掘分析，包括如下分析主題：（1）針對全體手機(jī)版用戶，統(tǒng)計手機(jī)版功能使用情況，使用率最高的 toplO,使用率最低的toplO以及各功能使用率趨勢圖、按部門功能使用率的分 布圖、按年齡功能使用率的分布。（2）針對單個手機(jī)版用戶，統(tǒng)計該用戶對手機(jī)版功能的使用情況，使用率最高的toplOo24政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 3. 24證照庫應(yīng)用分析對電子證照

49、庫系統(tǒng)進(jìn)行挖掘分析，分為四個維度分析，包括：電子證照目 錄統(tǒng)計分析、電子證照簽發(fā)/管理分析、電子證照數(shù)據(jù)共享狀況分析以及電子證 照用證狀況分析。通過直觀的圖標(biāo)展示各維度統(tǒng)計信息。4. 3. 25事項優(yōu)化分析以行政許可事項和公共服務(wù)事項為線索，聚集事項清單、事項運(yùn)行、電子 監(jiān)察、法制監(jiān)督、群眾滿意度、辦件量等事項相關(guān)數(shù)據(jù)，為政府簡政放權(quán)、事 項優(yōu)化、事項下放、機(jī)構(gòu)編制優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。4. 3. 26民生熱點分析通過抓取各大論壇、網(wǎng)站的信息，分析社會輿情信息，關(guān)注民生熱點，及 時了解政務(wù)服務(wù)相關(guān)的社會痛點。4. 3. 27就業(yè)情況分析通過分析人口庫信息、勞動部門信息、工商企業(yè)注冊信息，獲取人員的

50、性 別、學(xué)歷、專業(yè)、工作單位，分析市場需求增長率、就業(yè)增長率。4政務(wù)服務(wù)運(yùn)維監(jiān)控4.1網(wǎng)站監(jiān)測系統(tǒng)1.1平安監(jiān)測功能針對文字監(jiān)測，如果監(jiān)測的網(wǎng)站有文字的變動，敏感詞的出現(xiàn)都會第一 時間發(fā)現(xiàn)第一時間報警。鏈接監(jiān)測，監(jiān)測網(wǎng)站的鏈接，鏈接的變動，以及對暗鏈的掃描，如果被 掛暗鏈第一時間就可以發(fā)現(xiàn)監(jiān)測到。圖片監(jiān)測，針對監(jiān)測網(wǎng)站上的圖片進(jìn)行監(jiān)測。腳本監(jiān)測，對監(jiān)測網(wǎng)站的腳本變化進(jìn)行監(jiān)測25政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案掛馬監(jiān)測，對監(jiān)測網(wǎng)站的外來攻擊進(jìn)行監(jiān)測，如被掛馬第一時間發(fā)現(xiàn)預(yù) 茍攵1.2性能監(jiān)控對網(wǎng)站的通斷性進(jìn)行監(jiān)測，網(wǎng)站的連通狀態(tài)，如果所監(jiān)測的網(wǎng)站出現(xiàn)無法 訪問等中斷問題都會第一時間監(jiān)測到，并且擁

51、有拓?fù)鋱D功能讓我們直觀看到哪 些網(wǎng)站中斷。對于網(wǎng)站通斷性問題也是大家特別關(guān)注的一個問題。同時還有域 名解析監(jiān)測，站點可用性監(jiān)測。1.3站點的診斷功能對監(jiān)測網(wǎng)站內(nèi)部的錯誤頁面，內(nèi)部鏈接錯誤等監(jiān)測。1.4報表功能擁有報表功能，可以導(dǎo)出報表。1.5報警方式通過郵件、短信、微信等方式第一時間進(jìn)行報警。4. 4. 1. 6行為監(jiān)控實現(xiàn)對網(wǎng)站平臺實施行為監(jiān)控，包括用戶行為軌跡、訪問行為、行為分析 等功能。4. 2業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控2. 1系統(tǒng)性能監(jiān)控對IT資源進(jìn)行分類，對每類中的主要設(shè)備對應(yīng)的主要KPI性能指標(biāo)進(jìn)行實 時監(jiān)控，其中重點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（核心路由器、交換機(jī)）主要監(jiān)控入帶寬利用率、 出帶寬利用率，廣域網(wǎng)

52、設(shè)備重點關(guān)注總流量、入流量和出流量，服務(wù)器重點關(guān) 注文件系統(tǒng)空間利用率、全局CPU利用率、內(nèi)存利用率等。模擬交通信號燈的 方式，直觀、實時監(jiān)控展現(xiàn)各類、各組IT資源的關(guān)鍵KPI性能負(fù)載情況：26政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案2. 2綜合實時巡檢監(jiān)控為網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員提供網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等實時運(yùn)行的巡檢監(jiān)控。為網(wǎng)絡(luò)管理員提供主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主干網(wǎng)鏈路、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情 況實時監(jiān)控/巡檢。包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通斷和時延、帶寬利用率、CPU和內(nèi)存利用 率、告警信息等。網(wǎng)絡(luò)鏈路的通斷、帶寬利用率和告警信息等。為系統(tǒng)管理員提供服務(wù)器系統(tǒng)或者某一個業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行情況實時監(jiān)控/巡 檢。包括服務(wù)器系統(tǒng)的通斷和

53、時延、CPU和內(nèi)存利用率、文件系統(tǒng)利用率、應(yīng) 用性能、告警信息等巡檢監(jiān)控。4. 3系統(tǒng)資源運(yùn)維監(jiān)控3. 1系統(tǒng)存儲監(jiān)控系統(tǒng)存儲監(jiān)控支持采用ODBC、JDBC等方式，實現(xiàn)對Oracle、SQL Server. Sybase. Informix、DB2等各種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實時監(jiān)控。為用戶提供更深層次的數(shù) 據(jù)庫運(yùn)行性能分析和挖掘，幫助用戶更進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)庫性能，幫助用戶得到系 統(tǒng)當(dāng)前的性能評估，同時根據(jù)這些信息為用戶管理數(shù)據(jù)庫提供專家建議。4. 3. 2運(yùn)維報告針對運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)對于運(yùn)維管理的需求特點而制定的運(yùn)維服務(wù)統(tǒng)計分析報 告。服務(wù)報告以不同的視角和維度，對統(tǒng)計周期內(nèi)運(yùn)維人員的工作量、工作質(zhì) 量、客戶

54、滿意度以及其他KPI指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析并通過多樣化的圖形報表進(jìn)行 展現(xiàn)，最終形成PDF、EXCEL樣式的服務(wù)報告。通過設(shè)置，服務(wù)報告可定期自動 形成并通過郵件發(fā)送給運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)報告是表達(dá)運(yùn)維人員工作量、衡量 運(yùn)維部門整體服務(wù)質(zhì)量、明確運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)方向的重要依據(jù)。IT運(yùn)維報告包括IT運(yùn)維分析報告和統(tǒng)計報表兩方面內(nèi)容。1）提供LT運(yùn)維分析報告的日報、周報和月報；2）系統(tǒng)各管理流程按照業(yè)務(wù)、組織、工作組等進(jìn)行的查詢、統(tǒng)計、分析報 表；3）提供工單狀態(tài)匯總頁面，定時刷新，顯示在大屏幕上。27政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 4. 3. 3業(yè)務(wù)進(jìn)程監(jiān)控可對指定業(yè)務(wù)進(jìn)程資源占用情況進(jìn)行采集。可按應(yīng)

55、用監(jiān)控多個進(jìn)程的匯總 的業(yè)務(wù)量、平臺利用率。默認(rèn)可對每個業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行記錄?？杀O(jiān)控進(jìn)程、服務(wù) 是否正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)進(jìn)程數(shù)量是否發(fā)生變化；異常將產(chǎn)生告警信息;4. 4數(shù)據(jù)交換運(yùn)維監(jiān)控4. 1路由信息系統(tǒng)支持SNMP VI、V2、V3的拓?fù)渥詣影l(fā)現(xiàn)功能，對于不支持SNMP的設(shè)備，提供通過telnet的方式，進(jìn)行拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)。對于路由時延、抖動等異常情況 的監(jiān)控和告警，提供路由監(jiān)測功能，可由監(jiān)控管理系統(tǒng)自動計算出任意兩點間 的最短路徑。4. 4. 4. 2數(shù)據(jù)包查詢系統(tǒng)提供靈活和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析、發(fā)布及報表展現(xiàn)等功能, 用戶可以通過該模塊獲得網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的配置、狀態(tài)、性能、平安等 各方面的

56、報表和圖表數(shù)據(jù)。4. 4. 5服務(wù)接口運(yùn)維監(jiān)控4. 4. 5.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接口監(jiān)控監(jiān)控服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)端口的輸入、輸出、錯包及各種可用統(tǒng)計參數(shù)，端口是否 被停用或者刪除等4. 4. 5. 2服務(wù)接口流量管理提供服務(wù)器小時、日、周、月流量趨勢分析，并提供流量閥值告警，當(dāng)服 務(wù)器接口流量到達(dá)閥值時，產(chǎn)生相應(yīng)閥值級別的告警事件。28政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案4. 4. 6監(jiān)控主題運(yùn)維監(jiān)控全面展示全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的整體的運(yùn)行信息，采用“主題” 的形式進(jìn)行制作和展現(xiàn)。每一個主題都具有明確的展示內(nèi)容取向，主題可以是 一個能翻開操作的應(yīng)用系統(tǒng)，一組分析圖表和演示圖像等。通過匯集各種相關(guān) 聯(lián)的主題形

57、成與屏幕布局對應(yīng)的“主題組合”，各個組合分層展現(xiàn)，逐層細(xì)化， 從而能到達(dá)全面、細(xì)化監(jiān)察和管理的目標(biāo)。4. 4.7運(yùn)行綜合管理主要提供菜單管理、平臺信息發(fā)布、子系統(tǒng)管理、系統(tǒng)登陸日志等功能。4. 5政務(wù)服務(wù)能力評估針對政務(wù)服務(wù)用戶體驗缺乏、評價手段欠缺等問題，從政務(wù)服務(wù)的供給側(cè)和 需求側(cè)兩個維度,建立面向用戶的評估指標(biāo)體系,對各下轄地區(qū)、各委辦局在“互 聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺上提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與監(jiān)測，全面評估網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水 平，提供實時動態(tài)評估數(shù)據(jù)展示與多維分析，診斷工作中存在的問題，形成以評 價考核推執(zhí)行、以評估反應(yīng)促改進(jìn)的閉環(huán)管理模式，引導(dǎo)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向高層次 開展。工程管理子系統(tǒng)評估工程管

58、理功能具備評估工程分類管理、評估工程管理、評估工程審核等 功能，通過評估工程的分類可以組建不同的評估工程，并通過評估工程審核機(jī)制 對工程進(jìn)行嚴(yán)格把控，保證工程的建設(shè)質(zhì)量，最后通過工程管理可以整體管理項 目的啟動、停止、結(jié)項以及工程詳情等功能。45L1工程分類系統(tǒng)提供對工程類型的管理功能，包括工程類型名稱、工程類型編號、工程 時間周期、工程備注等工程類型信息，方便創(chuàng)立工程和工程管理提供分類統(tǒng)計。29政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案工程維護(hù)系統(tǒng)提供服務(wù)評估工程的管理功能，包括工程新建、修改、刪除、啟動、暫 停、終止、查看、指標(biāo)分配等功能，工程審核。系統(tǒng)提供工程審核功能，由工程審核負(fù)責(zé)人對新建工程進(jìn)

59、行審核，審核通過 后的工程才能正式啟動，實現(xiàn)對工程檢查控制作用。指標(biāo)管理子系統(tǒng)指標(biāo)管理是服務(wù)評估系統(tǒng)評估體系的基礎(chǔ)組成，制定管理評估所用的指標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)，并為指標(biāo)分配權(quán)重，為數(shù)據(jù)分析提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)管理子系統(tǒng)需要包括指標(biāo)庫、指標(biāo)維護(hù)、權(quán)重管理、指標(biāo)查詢等功能等。452,1指標(biāo)庫指標(biāo)庫用于管理系統(tǒng)評價指標(biāo)，對指標(biāo)進(jìn)行分類管理，包括指標(biāo)名稱、指標(biāo) 權(quán)重、創(chuàng)立時間等。指標(biāo)維護(hù)在系統(tǒng)里建立多級評價指標(biāo)，為不同的評價指標(biāo)設(shè)定不同的元數(shù)據(jù)字段并進(jìn) 行表單配置。提供多級評價指標(biāo)的增、冊IJ、改和指標(biāo)審核功能。指標(biāo)權(quán)限設(shè)置，為不同的指標(biāo)項設(shè)置不同的操作和訪問權(quán)限。指標(biāo)采集及更新周期設(shè)置，為不同的指標(biāo)設(shè)置不同的采

60、集和更新周期。權(quán)重管理設(shè)置各級指權(quán)權(quán)重，針對不同用戶，可以配置不同指標(biāo)權(quán)重。為指標(biāo)進(jìn)入算 法設(shè)計，可以對算法進(jìn)行維護(hù)。452,4指標(biāo)查詢對設(shè)置的指標(biāo)進(jìn)行靈活查詢，可通過指標(biāo)分級、分類定位到精確的指標(biāo)項, 同時可查詢指標(biāo)項的詳細(xì)信息。30政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)維保障平臺建設(shè)方案數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理功能提供對采集數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)更新周期進(jìn)行規(guī)范, 同時對提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)接口，保障數(shù)據(jù)對接時數(shù)據(jù)的傳輸、數(shù)據(jù)交換、 遠(yuǎn)程調(diào)用時數(shù)據(jù)的規(guī)范性。數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)需包括數(shù)據(jù)配置、報表管理、數(shù)據(jù)來源管理、指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入 組成等功能。453數(shù)據(jù)配置主要為系統(tǒng)提供采集數(shù)據(jù)的配置管理，提供分析出應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫