心理學(xué)基礎(chǔ)-肢體語言培訓(xùn)

1、肢體語言培訓(xùn)應(yīng)用心理學(xué) 之1目錄肢體語言游戲 人的肢體語言代表的意義心境的表現(xiàn)肢體語言 如何領(lǐng)會客戶的肢體語言 2肢體語言肢體語言 又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由之辯識出當事人用其肢體所表達的心境。 3肢體語言人際距離 ：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此

2、間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離：最親密的人，彼此間可以接近到0.5米；有私交的朋友間，彼此可以接近到0.51.25米；一般公共場所的陌生人之間溝通時，彼此間的距離，通常維持在三米以上。此種因情感親疏而表現(xiàn)的人際間距離的變化，在心理學(xué)上稱為人際距離。顯然，人際距離的變化，是由雙方當事人溝通時，在肢體語言上的一種情感性的表示；彼此熟悉者，就親近一點，彼此陌生時，就保持距離。如一方企圖向?qū)Ψ浇咏瑢Ψ綄⒆杂X地后退，仍然維持相當?shù)木嚯x。4肢體語言個人空間：與人際距離相似的另一現(xiàn)象，是個人空間。個人為了保持其心理上的安全感受，會不自覺地與別人保持相當距離，甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空

3、間，不希望別人侵入。在圖書館或公共場所內(nèi)，經(jīng)常看到很多人，自己坐一個位子之外，企圖再以其攜帶的物品占據(jù)左右兩邊的空的座位。此時肢體語言所表達者，是一種防衛(wèi)，防衛(wèi)外人侵入其個人空間時帶來不安的情緒。大家可注意觀察此種人的情緒變化；如有陌生人要求坐在他的旁邊，他就會感到不安，甚至起而離去；如有他熟悉的人到來，他會招呼對方，主動讓給對方左右的位子，而且他會因此而感到高興。 5肢體語言由肢體動作表達情緒時，當事人經(jīng)常并不自知。當我們與人談話時，時而蹙額，時而搖頭，時而擺動手勢，時而兩腿交叉，我們多半并不自知。正因如此，心理學(xué)家提出一個如下的假設(shè)：當你與人說真話的時候，你的身體將與對方接近；當你與人說假

4、話的時候，你的身體將離開對方較遠。此一假設(shè)驗證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果要求不同受試者，分別與別人陳述明知是編造的假話與正確的事實時，說假說的受試者會不自覺地與對方保持較遠的距離，而且顯得身體向后靠，肢體的活動較少，惟面部笑容反而增多。 6肢體語言一個人要向外界傳達完整的信息,單純的語言成分只占7/100,聲調(diào)占38/100,另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動,所以,它很少具有欺騙性.7游戲 沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。 游戲規(guī)則和程序

5、 1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進行23分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。 8游戲 2.當大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。 9游戲 3.讓大家繼續(xù)討論23分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。 10相關(guān)討論 1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？ 2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？ 3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？ 11總結(jié) 1.人與人之

6、間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。 2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交 。12人的肢體語言代表的意義 1、瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 2、走動發(fā)脾氣或受挫 3、扭絞雙手緊張，不安或害怕 4、向前傾注意或感興趣 5、懶散地

7、坐在椅中無聊或輕松一下 6、抬頭挺胸自信，果斷 13人的肢體語言代表的意義7、坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺 8、坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺 9、正視對方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等 10、避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等 11、點頭同意或者表示明白了，聽懂了 12、搖頭不同意，震驚或不相信 14人的肢體語言代表的意義 13、晃動拳頭憤怒或富攻擊性 14、鼓掌贊成或高興 15、打呵欠厭煩 16、手指交叉好運 17、輕拍肩背鼓勵，恭喜或安慰 18、搔頭迷惑或不相信 15人的肢體語言代表的意義 19、笑同意或滿意 20、咬嘴唇緊張，害怕或焦

8、慮 21、抖腳緊張 22、雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 23、環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 24、眉毛上揚不相信或驚訝16心境的表現(xiàn)肢體語言 1、開放與接納：咧著嘴笑；手掌打開；雙眼平視。 2、配合：談話時，身體前傾，坐在椅子邊緣；全身放松、雙手打開；解開外套紐扣；手托著臉。 3、自信：抬高下巴；坐時上半身前傾；站立時抬頭挺胸、雙手背在身后；手放在口袋時露出大拇指；掌心相對、手指合起來呈尖塔狀；翻動外套領(lǐng)子。 4、緊張：吹口哨；抽煙；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當響。 17心境的表現(xiàn)肢體語言 5、缺乏安全感：捏弄自己的皮膚；咬筆桿；兩個拇指

9、交互繞動；啃指甲。 6、挫折：呼吸急促；緊握雙手不放；撥頭發(fā)；撫摸后頸；握拳；絞扭雙手；用食指點物。 7、防衛(wèi)：雙臂交叉于胸前；偷瞄、側(cè)視；摸鼻子；揉眼睛；笑時緊閉雙唇；緊縮下巴；說話時眼睛看地上；瞪視；雙手緊握；說話時指著對方；握拳作手勢；撫摸后頸；摩拳擦掌；雙手交握放在后腦勺，整個人向后靠在椅背上。 18如何領(lǐng)會客戶的肢體語言 1、當客戶輕揉著鼻子時，代表著他還不敢信任您，他認為您在花言巧語。此時尚勿結(jié)束。 2、當客戶輕拍著手掌或捏著手指時，代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時該進入結(jié)束階段了。 3、當客戶緊握著拳頭時，這是種有權(quán)威的動作，客戶自認比您還靈敏，此時勿急著進入結(jié)束階段

10、（或身體向前表示爭論） 4、當客戶撫摸著后腦時，這是反對信號，這個客戶不同意您的說法。 5、當客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時，這是同意信號，您可以進入結(jié)束階段。 19如何領(lǐng)會客戶的肢體語言 6、當客戶張大眼睛時，這是同意的信號，結(jié)束時機已到了。 7、當客戶閉縮眼睛時，這是反對信號，此時尚勿強去結(jié)束。 8、當客戶咬著指甲時，代表不安猶疑，此時您要堅持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結(jié)束。 9、當客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時，這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，您可能沒有向他解說很清楚，所以，您可以再重復(fù)說明，也可以立即代他決定了。 10、當客戶點起煙時，這是絕對同意的信

11、號，是結(jié)束大好時機。 20如何領(lǐng)會客戶的肢體語言 11、當客戶的太太根本不看您而低著俯視時，表示她根本沒有購買的意念，此時勿去結(jié)束。 12、當客戶撫摸著小腿脛骨時，表示正想下決定*話了，立即要求簽了要保書。 13、當客戶說話而認指頭或整只手遮著嘴巴時，這是反對或想講話的信號，也可他在欺騙你。 14、當客戶面對著其他地方或眼神俯視不面對您時，這是反對信號，他根本不接受您所說的話，此時尚勿強求結(jié)束。 15、當客戶將手靜置在口袋時，這個防御性的姿態(tài)，他對您感到畏懼，這時您可以用輕松的舉動消除他的不安，比如：抽煙、喝口茶或贊美環(huán)境等。 21如何領(lǐng)會客戶的肢體語言 16、當管戶將手伸入口袋中且翻動著，這時他是聯(lián)想到經(jīng)濟的問題，也可能缺錢。 17、當客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時，此時客戶正考慮