銷售人員崗位工作職責(zé)范本

1、崗位說明書系列銷售人員崗位工作職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）i.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第 頁/共12頁編號:FS-QG-30708銷售人員崗位工作職責(zé)Sales staff job responsibilities說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循, 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。職責(zé)一：銷售人員崗位職責(zé).所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。.所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。.銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把

2、它表達(dá)由來。.銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時上交這些報(bào)表。.銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。.銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定由 下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至 每天。.銷售人員每月底都要制定由自己下月的老客戶回訪 計(jì)劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷 量。.銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作由銷售決策時的助手，必須及 時收集與公司有關(guān)的市場信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整 理由來，及時上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。.銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，

3、要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時匯報(bào)。.銷售人員在走訪市場時，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或 建議，并認(rèn)真作曲記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋 處理建議；能夠當(dāng)場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理 結(jié)果及時報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7:30-22:00的暢通性。.如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員 應(yīng)及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。.銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。.準(zhǔn)時參加公司組織的銷售會議，遵守會議秩序。.銷售人員在辦公室要自覺

4、遵守辦公室制度，有臨時工作時，要主動配合其他人員完成。.銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時性工作。職責(zé)二：銷售人員崗位職責(zé)按照項(xiàng)目規(guī)定的接聽電話和接待來訪次序，認(rèn)真接聽來電電話、熱情接待來訪客戶，并做詳細(xì)記錄。向來電、來訪客戶主動、熱情介紹本項(xiàng)目概況， 耐心 了解客戶需求，推薦戶型。珍惜每一位客源，詳細(xì)分析客戶情況，制定跟進(jìn)策略， 及時填制客戶檔案，作好跟進(jìn)記錄。在成交過程中出現(xiàn)疑難問題及時向主管匯報(bào),以便取得幫助積極與客戶取得聯(lián)系， 促成客戶復(fù)訪、提高客戶購房 意向直至成交?？蛻舫山粫r及時通知開發(fā)商收款，不得以任何理由截留，認(rèn)購、成交后務(wù)必將認(rèn)購協(xié)議和合同在成交當(dāng)日交給經(jīng) 理（主管）或

5、秘書，不得以任何理由保留在銷售員手中。成交時須在第一時間報(bào)告經(jīng)理及主管、秘書，確認(rèn)該房號尚未售由后方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否 則后果自負(fù)。及時與經(jīng)理（主管）溝通客戶情況，認(rèn)真分析成交或未 成交的原因，不斷提高銷售業(yè)務(wù)水平。積極主動協(xié)助成交客戶辦理認(rèn)購、成交及其他購房手續(xù)。、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，將有關(guān)通知、項(xiàng)目 最新信息、促銷活動及時主動轉(zhuǎn)達(dá)客戶。、尊重開發(fā)商工作人員，與開發(fā)商的財(cái)務(wù)、工程、銷 售管理人員保持良好的關(guān)系，及時將有關(guān)信息傳達(dá)給銷售經(jīng) 理（主管）。、服從銷售經(jīng)理（主管）領(lǐng)導(dǎo)，服從項(xiàng)目分配。、與同事保持友好合作態(tài)度，如遇撞單應(yīng)互相溝通情 況，及時向經(jīng)理匯報(bào)并服從上級

6、安排，不得以各種形式搶單。、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)。、嚴(yán)格遵守公司或項(xiàng)目所要求的工作時間。、積極主動做好并保持銷售現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。職責(zé)三：銷售人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大 產(chǎn)品市場占有率。與客戶保持良好溝通， 實(shí)時把握客戶需求。為客戶提 供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào) 價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分

7、析及預(yù)測報(bào)告和個人工作周報(bào)。維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售 后服務(wù)、等提由參考意見。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提 高自身業(yè)務(wù)水平。積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，并配合銷售代表的工作。.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行， 并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。.對客戶在銷售和使用過程中由現(xiàn)的問題、須辦理的 手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改

8、進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提由參考意見。.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個月內(nèi)上交公司， 逾期未交， 構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。16.對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 到底，對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收， 由現(xiàn)問題及時匯報(bào)、請示并處理。17、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。18.由差時應(yīng)節(jié)儉交通、 住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用， 不 得奢侈浪費(fèi)。完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)四：銷售人員崗位職責(zé)一、忠誠于公司，熱愛銷售，并專注于銷售工作。二、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，

9、電話接聽時語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客戶留下良好的個人、 企業(yè)印象。三、維護(hù)已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售客戶群，提升銷售業(yè)績；四、明確公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭上游。五、完成日常銷售工作，具體內(nèi)容如下：1、明確每天的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。2、做好每天業(yè)務(wù)員日報(bào)表， 做到詳細(xì)、認(rèn)真、有意向的 客戶需當(dāng)天上報(bào)。3、建立客戶負(fù)責(zé)人檔案：客戶的年齡、脾氣、愛好、人 的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話、家庭住址等等，應(yīng)記 錄到專用的本子上。4、有效的對客戶資料進(jìn)行管理，相應(yīng)采用不同措施，快速提高業(yè)績增長。5、每周總結(jié)意向客戶，重點(diǎn)客戶必須在晨會或

10、夕會提由，大家討論方案。6、客戶詢價單需立即處理， 在正常情況下需半個小時內(nèi) 回傳報(bào)價單；接到任何詢價電話，要耐心傾聽，及時轉(zhuǎn)達(dá)，快 速處理，不準(zhǔn)拖延時間。7、客戶來電需售后服務(wù)時， 要積極配合其他相關(guān)部門的 同事進(jìn)行問題的解決。8、銷售員在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度， 飽滿 的工作熱情，節(jié)假日給客戶送上一份祝福（賀卡，禮物）。9、每個競爭失敗的案例必須寫案例失敗總結(jié)。六、制定符合公司整體銷售任務(wù)計(jì)劃的月、季、年度計(jì)劃、總結(jié)。月度總結(jié)于當(dāng)月28日交部門經(jīng)理審閱，月度計(jì)劃 于當(dāng)月最后一天上交，如遇雙休日延后到第一個工作日上交。七、需要支持的項(xiàng)目必須提前提由，銷售經(jīng)理好安排時 間協(xié)助跟進(jìn)。八

11、、市場部每周例會進(jìn)行一次業(yè)務(wù)交流，將各自的成功 的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)和大家分享，形成團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、引 以為戒。九、積極搜集市場信息，包括同行動態(tài)信息，如價格、產(chǎn)品功能、型號、暢銷產(chǎn)品、營銷活動等，并提由自己的建 議和意見到部門經(jīng)理處（可以口頭匯報(bào)），有針對性地采取措 施，確保同行信息數(shù)量準(zhǔn)確性，內(nèi)容全面性。十、如有客戶來訪或客戶提由參觀樣板客戶需提前提由， 銷售經(jīng)理好準(zhǔn)備。十一、接受并完成市場部經(jīng)理和總經(jīng)理臨時下達(dá)的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回復(fù)。職責(zé)五：銷售人員崗位職責(zé).主要功能1）按部門銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售工作，完成銷售任務(wù)。2）使客戶獲得滿意的最終服務(wù)。3）收集市場信息和用戶反饋意見。4）提由合理化建議。5）宣傳公司品牌，樹立并維護(hù)公司形象。.業(yè)務(wù)職責(zé)1）接受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。2）熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。3）向客戶提供全面的銷售服務(wù)。4）處理客戶意見及投訴，及時整理匯報(bào)。.管