能力模型及其當(dāng)前應(yīng)用中的幾個(gè)問(wèn)題

1、能力模型及其當(dāng)前應(yīng)用中的幾個(gè)問(wèn)題出處：太和顧問(wèn) 作者：鮑明剛 時(shí)間： 2004 年 6 月 18 日能力模型的基本理論能力模型在歐美主要稱為“ competency model ” ,也有少數(shù)學(xué)者稱其“ability model ” ,由于是舶來(lái)品，國(guó)內(nèi)翻譯也不一樣，如能力模型、勝任素質(zhì)模型、素質(zhì)等，它是幫助企業(yè)從實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高業(yè)績(jī)的角度出發(fā)，提高人員選拔、培養(yǎng)、調(diào)用、提升等方面工作效率的先進(jìn)工具。 歐美公司從 20 世紀(jì) 80 年代便開(kāi)始研究、 實(shí)踐依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 制定出員工完成工作目標(biāo)所需的能力模型。 目前， 在華部分外資企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)該模型理論并付諸實(shí)踐。 國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)此模型也日益關(guān)

2、注例如中國(guó)平安、中國(guó)石化、中國(guó)網(wǎng)通等。一個(gè)企業(yè)的人力資源素質(zhì)要求， 必須與它的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。 從某種意義上講，能力素質(zhì)是根據(jù)企業(yè)的需要制訂的人力資源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就象對(duì)其它類型的資源(資金，原材料， 設(shè)備等) 制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一樣。 能力模型明確地界定了產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效所必需的行為特征， 幫助企業(yè)了解員工的能力素質(zhì)水平和改進(jìn)重點(diǎn)。 能力模型方法是建立關(guān)于人力資源的標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)手段、 和保證體系。它可以在人力資源管理的各個(gè)方面得到應(yīng)用。 尤其是在人員的選拔，發(fā)展，提升，和企業(yè)文化建設(shè)方面。以培訓(xùn)為例，企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)，首先要考慮企業(yè)需要什么樣的員工。有兩類：一類是行為；另一類是技術(shù)。行為包括員

3、工的態(tài)度、個(gè)性等，態(tài)度包括企業(yè)家精神、服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等等。技術(shù)包括知識(shí)和技能等?？赡芎芏嗥髽I(yè)并不明白自身需要什么樣的，因此也不清楚培訓(xùn)的關(guān)鍵需求到底在哪兒很多情況下，是憑老板的感覺(jué)。老板感覺(jué)員工的計(jì)算機(jī)不行，進(jìn)行一個(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)； 或是在外面聽(tīng)到看到非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)很重要， 就進(jìn)行這樣一個(gè)培訓(xùn)。 還有些企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的調(diào)查，讓員工填表， 那么調(diào)查的結(jié)果很大程度上是向員工的個(gè)人需求傾斜的。 也許在一定程度上也和企業(yè)的需求恰好吻合， 但吻合度和其必然性是一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。 從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)， 企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)，企業(yè)自己也不清楚。而能力模型則是這一問(wèn)題解決的有力工具。一般來(lái)說(shuō)，制訂能力

4、素質(zhì)要求的階段劃分方法不完全一樣，有的分為五個(gè)大的階段： 1.了解企業(yè)的目標(biāo)和策略。 2. 通過(guò)對(duì)優(yōu)秀和一般人員大量的專業(yè)訪談( Expert Panel 和Behavior Event Interview )來(lái)獲取模型崗位的第一手資料，得出區(qū)分優(yōu)秀人員和一般人員之間的要素。 3. 根據(jù)第二步的資料分析總結(jié)，得出勝任素質(zhì)模型。 4. 驗(yàn)證模型的有效性和根據(jù)高層意見(jiàn)對(duì)模型的微調(diào)。 5. 得出最終模型。還有的將其分為三個(gè)階段： 1、探索發(fā)現(xiàn)：首先要明確目標(biāo)，了解當(dāng)前業(yè)務(wù)和人力資源管理工作及企業(yè)的組織架構(gòu)， 搞清公司的文化和價(jià)值觀； 確認(rèn)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解及其對(duì)人員管理的影響。 發(fā)現(xiàn)階段要處理的關(guān)鍵問(wèn)

5、題是確定適合于本公司的模型， 認(rèn)清公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，把關(guān)注點(diǎn)要放在核心上，而不是每一個(gè)可能的行為。2、設(shè)計(jì)建立：此階段要明確、 級(jí)別及各級(jí)描述，起草出模型。之后從面對(duì)面評(píng)估確認(rèn)到多個(gè)評(píng)估人試用， 最后進(jìn)行完整的心理測(cè)試，完成評(píng)估確認(rèn)模型。3 、完成遞交：與其他人力資源管理工作鏈接，向經(jīng)理層、員工層推廣，并及時(shí)取得反饋，做必要的改進(jìn)。實(shí)際工作中， 設(shè)計(jì)素質(zhì)模型是一件相當(dāng)復(fù)雜的事情。 往往要通過(guò)咨詢公司和客戶反復(fù)的討論和實(shí)際資料的搜集后才能入手開(kāi)始做。使用中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題1、將能力模型等同于傳統(tǒng)的崗位能力素質(zhì)要求將能力模型等同于原來(lái)傳統(tǒng)的能力素質(zhì)要求是一種較為普遍的觀點(diǎn)， 他們認(rèn)為是能力模

6、型是在炒作概念，是部分咨詢公司或者學(xué)者換湯不換藥進(jìn)行所謂的“包裝” 。能力模型和傳統(tǒng)的能力素質(zhì)要求有很多相似的地方， 尤其是單純從結(jié)果來(lái)看的時(shí)候， 但是也存在根本性的不同，能力模型強(qiáng)調(diào)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、核心能力、員工業(yè)績(jī)水平、員工能力素質(zhì)特征、行為特征結(jié)合起來(lái)， 利用標(biāo)竿分析， 挖掘其中存在的內(nèi)在聯(lián)系， 而傳統(tǒng)的能力素質(zhì)往往并不嚴(yán)格要求按照這種模式去建立。 在某種意義上， 能力模型提供了一種新的人力資源管理的理念和 思想。2、過(guò)分?jǐn)U大能力模型在當(dāng)前我國(guó)人力資源管理實(shí)踐中的作用，能力模型是當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中熱點(diǎn)問(wèn)題之一， 但是也存在部分企業(yè)在缺乏對(duì)企業(yè)特點(diǎn)、 咨詢、 文化、 戰(zhàn)略等基礎(chǔ)問(wèn)題系統(tǒng)

7、分析研究的基礎(chǔ)上， 盲目設(shè)計(jì)所謂的能力素質(zhì)模型，這種能力素質(zhì)模型往往忽略了其最本質(zhì)的東西， 而片面模仿其形式和方法， 導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和達(dá)不到預(yù)期的效果。3、對(duì)能力模型和其他人力資源管理環(huán)節(jié)關(guān)系上的誤區(qū)主要是認(rèn)為能力模型應(yīng)該建立在其他人力資源管理環(huán)節(jié)完善的基礎(chǔ)之上， 在其他人力資源管理工作沒(méi)有健全之前， 企業(yè)不可能有效利用能力模型。 其實(shí)能力模型和其他人力資源管理環(huán)節(jié)的關(guān)系從某種程度上類似與企業(yè)中的戰(zhàn)略管理和人力資源管理兩種職能的關(guān)系， 并不是說(shuō)只有企業(yè)戰(zhàn)略制定的非常合理之后， 企業(yè)才能開(kāi)展人力資源管理工作， 設(shè)計(jì)人力資源管理制度， 也并不是說(shuō)必須等人力資源制度體系建立起來(lái)之后， 再根據(jù)企業(yè)資源

8、特點(diǎn)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 在企業(yè)實(shí)踐中， 這兩種職能往往都需要持續(xù)不斷的進(jìn)行和完善， 對(duì)于能力模型和其他人力資源管理環(huán)節(jié)的關(guān)系也是如此。4、缺乏對(duì)公司戰(zhàn)略文化導(dǎo)向的分析，盲目照搬公司戰(zhàn)略文化導(dǎo)向的分析是影響能力素質(zhì)要求的重要因素。 在實(shí)踐中， 這種分析往往不夠， 甚至有些企業(yè)的文化導(dǎo)向根本就沒(méi)有明確， 在這種情況下盲目設(shè)計(jì)能力指標(biāo)就會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)， 這是導(dǎo)致能力模型失效的重要原因之一。 很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候認(rèn)為自己已經(jīng)很清楚公司的戰(zhàn)略文化導(dǎo)向了， 但是， 進(jìn)行較為深入的追問(wèn)之后， 問(wèn)題就開(kāi)始暴露出來(lái)了。 在企業(yè)實(shí)踐中， 很多能力素質(zhì)往往是具有一定的矛盾的， 每個(gè)人往往都是一種矛盾

9、的結(jié)合體。 心理學(xué)研究表明很多心理特征因素之間存在負(fù)向聯(lián)系， 例如協(xié)調(diào)說(shuō)服能力與誠(chéng)實(shí)踏實(shí)、 堅(jiān)持能力和工作效率、 敢于迎接挑戰(zhàn)和組織忠誠(chéng)度之間等， 如何取舍取決于公司的戰(zhàn)略文化導(dǎo)向， 而且這種戰(zhàn)略文化導(dǎo)向的制定往往不是一拍腦門(mén)就能找到答案的。 在這種情況下盲目照搬國(guó)外的能力素質(zhì)模型很難達(dá)到預(yù)期的效果。5、人為主觀因素導(dǎo)致能力因素失效（在選擇優(yōu)秀員工的時(shí)候）其中最主要的影響環(huán)節(jié)是過(guò)于依賴人為、 主觀因素也是影響能力模型質(zhì)量的重要原因，在標(biāo)竿崗位的選擇中，對(duì)于有些崗位，優(yōu)秀員工、般員工和較差員工很容易區(qū)分出來(lái)，指標(biāo)獲取比較容易，準(zhǔn)確性也比較高， 但是也有很多崗位， 缺乏有效的衡量和區(qū)分工具， 確定

10、的時(shí)候主要依靠人為的、 主觀性的評(píng)價(jià)指標(biāo)， 導(dǎo)致選擇出來(lái)的標(biāo)竿崗位的“標(biāo)竿” 不是有效“測(cè)量”企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的尺度， 。這樣，以后的工作就都很難達(dá)到理想效果了。什么樣的員工真正屬于好員工，什么樣的員工屬于較差員工往往并不是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題。6、人力資源管理者素質(zhì)水平也是影響能力模型應(yīng)用效果要因素能力模型的開(kāi)發(fā)應(yīng)用需要人力資源管理者對(duì)企業(yè)管理基礎(chǔ)理論與方法， 尤其是戰(zhàn)略管理與實(shí)施、 人力資源管理等基礎(chǔ)理論和方法較為深入的掌握和了解， 還需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)與技術(shù)特征具有深入掌握和了解， 還需要對(duì)心理學(xué)尤其是心理測(cè)量等學(xué)科的有效掌握。 雖然人力資源管理者進(jìn)行員工能力素質(zhì)測(cè)評(píng)不象職業(yè)心理咨詢師那樣嚴(yán)格， 但是必要的