股份組織轉(zhuǎn)型項目戰(zhàn)略解碼研討會(27)課件

1、國航股份組織轉(zhuǎn)型項目戰(zhàn)略解碼研討會第1頁，共27頁。本次研討會目標(biāo) 討論分公司07年戰(zhàn)略重點，并制定相應(yīng)的行動計劃制定個人績效合約第2頁，共27頁。1/2關(guān)鍵領(lǐng)域和流程梳理/澄清職責(zé)界面架構(gòu)設(shè)計3崗位設(shè)計4崗位分析5績效管理體系設(shè)計薪酬管理體系設(shè)計78崗位評估6本部分內(nèi)容在整體轉(zhuǎn)型地圖上的位置第3頁，共27頁。什么是戰(zhàn)略？“戰(zhàn)略是能夠幫助企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢的一整套行動方案的集合”“戰(zhàn)略是指導(dǎo)或決定全局的策略”“戰(zhàn)略是用于全局性策劃與指揮大規(guī)模作戰(zhàn)的軍事指揮的科學(xué)與藝術(shù)”戰(zhàn)略的特點：是事關(guān)全局的，而非局部的是和公司長期利益相關(guān)的，而非事關(guān)短期或暫時利益的是事關(guān)公司的經(jīng)營業(yè)績和能力的最主要事項第

2、4頁，共27頁。戰(zhàn)略實施的障礙只有10%的戰(zhàn)略得到有效實施戰(zhàn)略實施的障礙遠(yuǎn)景障礙人員障礙管理障礙資源障礙公司高層對企業(yè)的戰(zhàn)略重點缺乏共識只有少數(shù)員工理解自己的日常工作與戰(zhàn)略之間的聯(lián)系大部分管理者缺乏意愿或技能根據(jù)戰(zhàn)略來管理并輔導(dǎo)員工績效只有少數(shù)公司將激勵真正與戰(zhàn)略相聯(lián)結(jié)第5頁，共27頁。什么是戰(zhàn)略解碼是將公司的戰(zhàn)略重點進(jìn)行清晰地描述，并轉(zhuǎn)化為具體行動的過程流程：澄清戰(zhàn)略重點擬定行動計劃確定責(zé)任關(guān)系第6頁，共27頁。戰(zhàn)略解碼的思考要點回顧公司07年的戰(zhàn)略重點，以及對分公司的要求確定分公司07年的工作重點描述戰(zhàn)略重點：1）“你如何向一線員工描述？” 2）成功時的樣子 3）關(guān)鍵衡量指標(biāo) 4）促進(jìn)因素

3、和阻礙因素是什么？為實現(xiàn)戰(zhàn)略重點，相應(yīng)的責(zé)任是如何劃分和界定的？有哪些具體的行動計劃？（責(zé)任人/時間/里程碑/相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么）第7頁，共27頁。A.分析討論：公司07年的戰(zhàn)略重點是什么？對分公司有什么要求？第8頁，共27頁。經(jīng)過幾年的探索與實踐，公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略重點已經(jīng)明確四大遠(yuǎn)景目標(biāo)主流旅客認(rèn)可中國盈利能力最強中國市場價值最大具有世界競爭力五大戰(zhàn)略重點樞紐網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略成本優(yōu)勢戰(zhàn)略客貨并舉戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作戰(zhàn)略第9頁，共27頁。五大戰(zhàn)略重點樞紐網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略成本優(yōu)勢戰(zhàn)略客貨并舉戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作戰(zhàn)略公司內(nèi)外部形勢公司經(jīng)過認(rèn)真研究，提出2007年必須打贏八場硬仗，從根本上提升公司核心競爭

4、能力四大遠(yuǎn)景目標(biāo)主流旅客認(rèn)可中國盈利能力最強中國市場價值最大具有世界競爭力2007年必須打贏的八場硬仗圓滿完成組織轉(zhuǎn)型大幅提升運行品質(zhì)歐美航線根本改觀“兩星”合作取得實效有力突破IT瓶頸加快區(qū)域整合與區(qū)域樞紐建設(shè)強力提升貨運經(jīng)營能力服務(wù)奧運，提升品牌2007年公司主要工作目標(biāo)2007年生產(chǎn)計劃與效益預(yù)算第10頁，共27頁。公司07年的八大戰(zhàn)略重點圓滿完成組織轉(zhuǎn)型大幅提升運行品質(zhì)歐美航線根本改觀“兩星”合作取得實效有力突破IT瓶頸加快區(qū)域整合與區(qū)域樞紐建設(shè)強力提升貨運能力服務(wù)奧運，提升國航品牌影響力第11頁，共27頁。必須打贏的八場硬仗是2007年工作重點的重中之重，已經(jīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中取得高度

5、共識哪些工作重點才能稱得上必須打贏得仗？影響力：成功之后，產(chǎn)生巨大效益常常是市場導(dǎo)向的令人興奮：真正的挑戰(zhàn)產(chǎn)生真正的能量具體明確：不要模糊如“改善客戶服務(wù)”或“更多地創(chuàng)新”打有可能取勝之戰(zhàn)戰(zhàn)略性的、影響全局和長遠(yuǎn)的以及整合的工作重點其中有一些是市場導(dǎo)向的、重中之中的，常常被稱為“必須打贏的仗”（Must Win Battle，簡稱MWB）第12頁，共27頁。每場必須打贏的仗包括三方面的內(nèi)容如何向一線員工解釋：是什么，不是什么？成功之后是什么樣子？怎樣才知道“打贏了”？（衡量指標(biāo)）定義并描述“必須打贏的仗”分析障礙與有利因素制定關(guān)鍵行動計劃及相應(yīng)的衡量指標(biāo)分析每一個必須打贏的硬仗可能存在的障礙因

6、素與有利因素任務(wù)行動完成時間需要的資源與支持里程碑責(zé)任人衡量指標(biāo)第13頁，共27頁。B. 分析（頭腦風(fēng)暴）：07年度分公司有哪些工作重點（必須打贏的戰(zhàn)役）第14頁，共27頁。B. 分析（頭腦風(fēng)暴）：一、圓滿完成組織轉(zhuǎn)型二、努力提升運行品質(zhì)三、加強區(qū)域安全監(jiān)管四、提高經(jīng)營管理水平五、完善區(qū)域保障功能六、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)七、健全績效管理體系八、擴大品牌區(qū)域影響九、提高全員整體素質(zhì)十、確保職工隊伍穩(wěn)定第15頁，共27頁。C. 分析（頭腦風(fēng)暴）：對每一個工作重點進(jìn)行描述：如何向一線員工解釋：是什么，不是什么？成功時是什么樣子?用什么指標(biāo)來衡量?第16頁，共27頁。1.大幅提升運行品質(zhì)是什么（1/2）是

7、安全、正常、服務(wù)高質(zhì)量的體現(xiàn)，是對社會和旅客應(yīng)有的承諾，是實現(xiàn)國航戰(zhàn)略目標(biāo)的基本保證是安全正常是中轉(zhuǎn)銜接順暢整體服務(wù)滿意（從銷售、值機、機上服務(wù)、下機之后）是競爭力的體現(xiàn)是公司信譽度的體現(xiàn)是實現(xiàn)國航戰(zhàn)略目標(biāo)的根本保證是效益的基礎(chǔ)，是品牌的體現(xiàn)，是航空公司最重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)是管理水平的重要表現(xiàn)提高運行品質(zhì)，最重要的是安全性、正常性和客戶滿意是第17頁，共27頁。1.大幅提升運行品質(zhì)是什么（2/2）是成本有效性的體現(xiàn)是公司團(tuán)隊協(xié)作的重要體現(xiàn)是公司系統(tǒng)能力的體現(xiàn)是管理和控制的結(jié)果既是過程，又是結(jié)果是綜合實力和綜合管理水平的體現(xiàn)是戰(zhàn)略性問題，是航空公司每時每刻，并且長期要做好的事情是跨部門合作和每一個員

8、工的責(zé)任是第18頁，共27頁。1.大幅提升運行品質(zhì)不是什么不是單一部門的事情不是單一的指標(biāo)，是多種指標(biāo)的組合不僅僅是硬件的提升不僅僅是安全品質(zhì)的提升不是不計成本的提升不僅僅是公司內(nèi)部的要求，也是國家和社會的要求是第19頁，共27頁。安全性和正常率大幅提升中轉(zhuǎn)順暢有效客戶滿意度顯著提高國航的品牌得到公眾的普遍認(rèn)同成為公商務(wù)旅客首選的航空公司1.大幅提升運行品質(zhì)成功時的樣子第20頁，共27頁。1.大幅提升運行品質(zhì)衡量指標(biāo)事故癥候萬時率嚴(yán)重差錯率航班正常率（其中歐美航線正常率單列）航班執(zhí)行率航班調(diào)整率長時間延誤次數(shù)平均每班延誤降低時間延誤航班恢復(fù)時間有效銜接率中轉(zhuǎn)銜接誤轉(zhuǎn)率客戶滿意率貨物行李差錯率有

9、效投訴率投訴處理滿意率品牌知名度提升度飛機可用率第21頁，共27頁。討論：分析每一個戰(zhàn)略重點所可能存在的阻礙因素、促進(jìn)因素第22頁，共27頁。全員對運行的重要性認(rèn)識不夠、理解不深決策和應(yīng)變能力不強運行流程不順，信息不暢運行的綜合能力不高，協(xié)調(diào)能力不強，工作標(biāo)準(zhǔn)不高備份運力不足IT系統(tǒng)不健全，支撐不到位外站保障能力弱外界環(huán)境（空域資源、聯(lián)檢單位、機場設(shè)施等）制約1.大幅提升運行品質(zhì)阻礙因素第23頁，共27頁。公司高層已經(jīng)充分認(rèn)識到運行品質(zhì)的重要性戰(zhàn)略資源整合取得成效大運行前期工作開展機隊規(guī)模擴大，機型替代性增強通過組織轉(zhuǎn)型彌補了缺失的部分功能國內(nèi)國際大機隊的運行經(jīng)驗1.大幅提升運行品質(zhì)有利因素第24頁，共27頁。制定關(guān)鍵行動計劃及相應(yīng)的衡量指標(biāo)第25頁，共27頁。大幅提升運行品質(zhì)高層計劃第26頁，共27頁。大幅提升運行品質(zhì)行動計劃（示例）1、大力提升全員運行品質(zhì)的意識1、宣傳教育全年全員宣傳教育完成黨委工作部各單位宣傳教育覆蓋率2、組織開展航班正常性獻(xiàn)計獻(xiàn)策的活動2007.1黨委工作部2、加大管理控制及考核的力度1、成立提升運行品質(zhì)專項工作組2007.1工作組成立運行控制中心商務(wù)委員會、地面服務(wù)部