導(dǎo)購員崗位培訓(xùn)精編ppt

1、導(dǎo)購員崗位培訓(xùn)一、導(dǎo)購員的工作使命二、導(dǎo)購員工作職責(zé)三、導(dǎo)購員的服務(wù)標準四、形象規(guī)范五、待客規(guī)范六、作業(yè)行為規(guī)范七、日常工作規(guī)范目錄（一）導(dǎo)購員工作使命品牌的代言人 媽媽的育兒顧問 服務(wù)大使 信息的傳播者 品牌與顧客的橋梁 （二）導(dǎo)購員工作職責(zé) 1運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣場銷售任務(wù)；2遵守公司和賣場的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴守品牌的相關(guān)機密；3積極發(fā)展會員顧客，認真填寫會員申請表；（二）導(dǎo)購員工作職責(zé)4與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；5保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒

2、適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；6收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向柜長/店長匯報；（二）導(dǎo)購員工作職責(zé)7收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向柜長/店長匯報；8收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向柜長/店長匯報；9處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展；堅決執(zhí)行賣場零售政策；（二）導(dǎo)購員工作職責(zé)10控制賣場內(nèi)商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時完成收貨及退貨工作；11收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向柜長/店長匯報；12處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關(guān)系，保

3、證工作順利開展；堅決執(zhí)行賣場零售政策；（二）導(dǎo)購員工作職責(zé)13控制賣場內(nèi)商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時完成收貨及退貨工作；14參加公司例會及培訓(xùn)，嚴格依照培訓(xùn)要求進行商品陳列、裝飾；15每月按時、按需完成各項報表及臺帳統(tǒng)計工作。（三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準七會六能五聲四滿意三笑二專一信導(dǎo)購員 （三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準 相信自己： 因為我們優(yōu)良的導(dǎo)購服務(wù)，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值。 一信（三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準對工作和學(xué)習(xí)，我們專心； 對銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。 二專（三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準對家人微笑對同事微笑對顧客微笑三笑（三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準我們要做到：（顧客）看的滿意 問

4、的滿意 買的滿意 退的滿意四滿意（三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準工作中要做到有五聲： 打招呼聲 介紹商品聲 解答聲 唱收唱付款聲 道別聲五聲（三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準能處理協(xié)調(diào)好賣場關(guān)系，解決日常問題；能了解市場，了解我們的競爭對手；能管理好自己的賣場，做好專柜和專賣店的形象維護；能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費者；能做到每日的銷量最大化；能夠“每天都在進步”。 六能（三）導(dǎo)購員的服務(wù)標準我們要做到七會： 會包裝 會算帳 會做報表 會識別假鈔 會開發(fā)票 會安裝 會簡易維修（護）商品 七會（四）形象規(guī)范著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。工牌佩戴于左胸處，絲襪沒有破損，鞋面清潔；頭發(fā)：保持清潔、

5、無頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長發(fā)需扎緊束起；耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體；雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指；口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物；面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當修眉；鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張；口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀；站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上；怎么才算規(guī)范呢？（五）待客規(guī)范1等待顧客時應(yīng)避免事項雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；評說顧客，抱怨工作、上司或同事。（五）待客規(guī)范2主動接近顧客時應(yīng)避免事項讓顧客等太久，大搖

6、大擺的接近；不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示；在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進行推銷。（五）待客規(guī)范3接受顧客詢問時應(yīng)注意事項不用否定型，而以肯定型語句說話；不斷言，讓顧客自己決定；表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句；在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話；不用命令型而用請求型語句；不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題。（五）待客規(guī)范4與顧客溝通應(yīng)避免事項言語粗俗，不用禁語；隨便使用方言；表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。 （六）作業(yè)行為規(guī)范1維持服務(wù)儀容整潔2見到同事要互相問候，不遲到、不早退；3服從主管的命令的指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應(yīng)通過正常途徑予以報告或溝通；4不擅自離崗；5不與人爭吵，更不能打架；6愛護商品、設(shè)備、器具；7隨時維護賣場的環(huán)境整潔；8接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補貨上架或作展示陳列；9商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假；10價目卡要如實填寫，以免誤導(dǎo)顧客；11不將贈品占為己有；12按時參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無故缺席；13不對外泄露公司相關(guān)機密；（七）日常工作規(guī)范1營業(yè)前的準備工作2營業(yè)中的銷售及輔助工作 3營業(yè)即將結(jié)