現(xiàn)代企業(yè)管理物流與供應(yīng)鏈管理

1、背景(bijng)：物流與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1、物流是企業(yè)整體利潤(rùn)(lrn)的最大源泉物流成本占總成本的40%, 生產(chǎn)成本只有10%物流時(shí)間為90%,而制造時(shí)間僅為10%資金周轉(zhuǎn)率僅為1.2采購生產(chǎn)經(jīng)營分銷物流, 信息流返回物流, 信息流企業(yè)成本時(shí)間共七十四頁2、我國的物流成本物流成本是直接(zhji)勞動(dòng)成本的四倍直接勞動(dòng)成本是總成本的10%物流成本是總成本的40%物流時(shí)間是加工和制造時(shí)間的九倍加工和制造是總時(shí)間的10%物流時(shí)間是總時(shí)間的90%全社會(huì)物流費(fèi)用占GDP的20%2001年我國GDP為95933億2001年全社會(huì)物流費(fèi)用為19187億元如果物流費(fèi)用降為15%, 我們可節(jié)約每年4796.7億

2、共七十四頁3、物流成本來源(liyun)企業(yè)內(nèi)部物流成本庫存庫存成本為物流總成本的80%物流企業(yè)成本運(yùn)輸成本運(yùn)輸費(fèi)用等價(jià)庫存(運(yùn)輸時(shí)間)儲(chǔ)藏成本儲(chǔ)藏費(fèi)用等價(jià)庫存(儲(chǔ)藏時(shí)間)共七十四頁4、物流成本(chngbn)的分解大部分企業(yè)只能管理(gunl)物流運(yùn)作成本！物流總成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運(yùn)輸成本倉庫運(yùn)作成本庫存風(fēng)險(xiǎn)成本管理費(fèi)用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫存服務(wù)成本調(diào)價(jià)損失共七十四頁5、我國的庫存(kcn)成本2000年我國庫存為4萬億元占我國GDP的50%發(fā)達(dá)國家一般為10%如果我國達(dá)到這個(gè)水平, 每年(minin)可減少3.2萬億元庫存發(fā)展中國家為25%如果我國達(dá)

3、到這個(gè)水平, 每年可減少2萬億元庫存共七十四頁6、物流對(duì)資金(zjn)周轉(zhuǎn)率的影響資金周轉(zhuǎn)率=年銷售額/庫存(kcn)成本庫存成本越大,資金周轉(zhuǎn)率越小1999年我國資金周轉(zhuǎn)率為1.2次海爾為15次3萬億資金就相當(dāng)于45萬億元日本制造業(yè)為15-18次美國流通業(yè)為20-30次共七十四頁第8章 物流與供應(yīng)鏈管理(gunl)第一節(jié) 基本概念第二節(jié) 物流管理的基本(jbn)內(nèi)容第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本問題共七十四頁第一節(jié) 基本概念1、物流管理發(fā)展(fzhn)歷程2、物流與物流管理3、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理共七十四頁1、物流管理發(fā)展(fzhn)歷程共七十四頁（1）物流管理的起源實(shí)體分銷管理(PDM) 在20世

4、紀(jì)60年代，當(dāng)西方管理科學(xué)的重心開始從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到非生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí)， PDM (Physical Distribution Management)的概念開始形成(xngchng)，并受到重視，當(dāng)時(shí)被管理大師彼得德魯克 (Peter Drucker)稱之為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“黑暗大陸”，是“降低成本的最后邊界”，是降低資源消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的“第三利潤(rùn)源泉”。 共七十四頁 （2）發(fā)展中的物流管理企業(yè)集成化物流管理(ILM) 實(shí)體分銷管理的原理后來同樣應(yīng)用至原材料、零部件的購進(jìn)物流活動(dòng)中，即的“采購物流管理”；應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)(服務(wù))的物流活動(dòng)中，即的“生產(chǎn)(制造)物流管理” 或“服務(wù)物流管理” 。這樣，

5、將采購物流、生產(chǎn) (服務(wù))物流和分銷物流集成起來，形成了企業(yè)內(nèi)部(nib)的集成化物流管理(Integrated logistics management)，它能最大程度地降低企業(yè)內(nèi)部(nib)物流的總成本。共七十四頁 （3）跨企業(yè)的物流管理供應(yīng)鏈管理(SCM) 面對(duì)變化反復(fù)無常、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)(shchng)環(huán)境以及客戶需要多樣化與個(gè)性化、消費(fèi)水平不斷提高的市場(chǎng)(shchng)需求，一方面，企業(yè)越來越注重利用自身的有限資源形成自己的核心能力，發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)；另一方面，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)尋找互補(bǔ)的外部?jī)?yōu)勢(shì)，與其供應(yīng)商、分銷商、客戶等上下游企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈組織，通過供應(yīng)鏈管理 (Supply

6、chain management)共同形成合作競(jìng)爭(zhēng)的整體優(yōu)勢(shì)。 共七十四頁2、物流與物流管理(gunl)（1）“Distribution”一詞最早出現(xiàn)于美國。1921年阿奇.蕭在SomeProbleminMarketDistribution一書中提出“物流是與創(chuàng)造需要不同的一個(gè)問題”，并提到“物資經(jīng)過時(shí)間或空間的轉(zhuǎn)移，會(huì)產(chǎn)生(chnshng)附加價(jià)值”。這里，MarketDistribution指的是商流；時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移指的是銷售過程的物流。 （2）1935年，美國銷售協(xié)會(huì)最早對(duì)物流進(jìn)行了定義：物流（PhysicalDistribution）是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)，與從生產(chǎn)地到消費(fèi)

7、地點(diǎn)流動(dòng)過程中伴隨的種種活動(dòng)。 共七十四頁 （3）1986年，美國物流管理協(xié)會(huì)（N.C.P.D.M；NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）改名為C.L.M即TheCouncilofLogisticsManagement。將PhysicalDistribution改為L(zhǎng)ogistics，其理由是因?yàn)镻hysicalDistribution的領(lǐng)域較狹窄，Logistics的概念則較寬廣、連貫、整體。改名后的美國物流協(xié)會(huì)對(duì)Logistics所做的定義是：“以適合于顧客的要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之

8、間的流通與保管，為求有效率且最大的對(duì)費(fèi)用的相對(duì)效果而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制”。 Logistics與PhysicalDistribution的不同，在于Logistics已突破了商品流通的范圍(fnwi)，把物流活動(dòng)擴(kuò)大到生產(chǎn)領(lǐng)域。 共七十四頁（4）國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語 物流Logistics：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸(zhungxi)、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。 物流管理Loglstics management ：為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、

9、協(xié)調(diào)與控制。共七十四頁（5）物流的分類(fn li)共七十四頁3、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理(gunl)（1）供應(yīng)鏈概念一般認(rèn)為,供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制(kngzh)，從采購原材料開 始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)如圖所示：共七十四頁 供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)(jigu) 共七十四頁 20世紀(jì)80年代末首先提出供應(yīng)鏈管理的概念, 是指從全局的角度對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及伙伴關(guān)系等進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織和控制(kngzh)。它包

10、括訂貨、制造、分銷、庫存管理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)在內(nèi)的所有企業(yè)活動(dòng)。 現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理把整條供應(yīng)鏈上的活動(dòng)作為一個(gè)連續(xù)的過程來加以規(guī)劃和優(yōu)化，就要把整個(gè)鏈條中各環(huán)節(jié)的規(guī)劃工作集成在一起，而不是按照活動(dòng)功能分隔開來。（2）供應(yīng)鏈管理(gunl)共七十四頁1）供應(yīng)鏈管理的基本(jbn)目標(biāo) 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)即是通過調(diào)和總成本最小，客戶服務(wù)最好，總庫存最少以及產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效最大化。 (1)總成本最小。總成本最小目標(biāo)并不是指運(yùn)輸費(fèi)用或庫存成本，或其他任何供應(yīng)鏈運(yùn)營與管理活動(dòng)的成本最小，而是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營與管理的所有成本的總和最小化。 (2)客戶服務(wù)最好。供應(yīng)接管理以最終客

11、戶為中心，客戶的成功是供應(yīng)鏈賴以生存與發(fā)展的關(guān)鍵前提 (3)總庫存最少。即是指在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的同時(shí)，將整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存控制在最低的程度。 (4)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量最優(yōu)。供應(yīng)鏈產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞直接(zhji)關(guān)系到供應(yīng)鏈的存亡。 共七十四頁2）供應(yīng)鏈管理(gunl)的基本特征 （1）供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式。供應(yīng)鏈管理以流程為基礎(chǔ)，物流、信息流、價(jià)值流、資金流、工作流貫穿于供應(yīng)鏈的全過程。通過業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，消除各職能部門以及供需鏈成員企業(yè)的自我保護(hù)主義，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈組織的集成與優(yōu)化；通過核心企業(yè)管理思想在整個(gè)供應(yīng)鏈上的擴(kuò)散和移植，實(shí)現(xiàn)管理思想的集成；通過準(zhǔn)時(shí)制管理、企業(yè)資源

12、計(jì)劃 (ERP)、物流資源計(jì)劃(LRP)、快速反應(yīng)、有效客戶反應(yīng)、全面質(zhì)量管理(TQM)等管理技術(shù)方法的綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理方法的集成；通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段的運(yùn)用，信息共享，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理手段的集成；通過資源整體優(yōu)化配置，有效運(yùn)用價(jià)值鏈激勵(lì)機(jī)制，尋求非增值活動(dòng)及相應(yīng)(xingyng)結(jié)構(gòu)的最小化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理效益的優(yōu)化與集成。共七十四頁 （2）供應(yīng)鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷商、零售商、客戶組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此(bc)分割的，而是環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)有機(jī)整體。只有最高管理層才能充分認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理的重要性與整體性；只有運(yùn)用戰(zhàn)略管理思想才能有效實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈

13、的管理目標(biāo)。 共七十四頁（3）供應(yīng)(gngyng)接管理提出了全新的庫存觀。傳統(tǒng)的庫存思想認(rèn)為，庫存是維系生產(chǎn)與銷售的必要措施，因而企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場(chǎng)環(huán)境下只是實(shí)現(xiàn)了庫存的轉(zhuǎn)移，整個(gè)社會(huì)庫存總量并未減少。供應(yīng)鏈的形成使鏈上各個(gè)成員建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過快速反應(yīng)致力于總體庫存的大幅度降低，庫存是供應(yīng)鏈管理的平衡機(jī)制。（4）供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心。不管供應(yīng)鏈的鏈節(jié)企業(yè)有多少類型，也無論供應(yīng)鏈?zhǔn)情L(zhǎng)還是短(層次多少)，供應(yīng)鏈都是由客戶需求驅(qū)動(dòng)的正是最終客戶創(chuàng)造的需求，才使得供應(yīng)鏈得以存在；而且，只有客戶取得成功，供應(yīng)餃才能延續(xù)與發(fā)展。共七十四頁 （1）實(shí)施供應(yīng)鏈管理的原則 建

14、立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 加強(qiáng)信息交流與共享，消除信息的扭曲現(xiàn) 象，優(yōu)化決策過程 加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì) 柔性化設(shè)計(jì)(shj) 風(fēng)險(xiǎn)的日常管理3）實(shí)施(shsh)供應(yīng)鏈管理原則和前提條件共七十四頁 （2）建立先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理體系的前提條件 中國加入WTO后，企業(yè)與國際接軌，要想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈最優(yōu)化，首先要使企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，這是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的前提條件。企業(yè)信息化分為四層： 企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 企業(yè)各核心部門的信息化 企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)之間的有效互聯(lián) 多個(gè)企業(yè)縱向聯(lián)合，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成鏈條或網(wǎng)絡(luò)，把鏈條上各節(jié)點(diǎn)的資源(zyun)有效整合并互動(dòng)管理共七十四頁4 供應(yīng)鏈管理(gunl)與物流管理

15、(gunl)的區(qū)別與聯(lián)系 內(nèi)、外物流結(jié)合的物流供應(yīng)鏈管理是通過(tnggu)綜合從供應(yīng)商到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的運(yùn)作，使物流、信息流達(dá)到最優(yōu)化。 物流與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系為： （1）物流是以物資的流動(dòng)（生產(chǎn)前、中、后）為核心進(jìn)行計(jì)劃、控制的運(yùn)作管理過程，是供應(yīng)鏈管理的一種理論基礎(chǔ)；供應(yīng)鏈管理包含了一種高效的物流管理模式，是物流服務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段，是以物流為中心的管理模式。 （2）供應(yīng)鏈管理比物流的范圍相對(duì)要廣一些。共七十四頁第二節(jié) 物流管理(gunl)的基本內(nèi)容1、采購(cigu)物流 2、生產(chǎn)物流3、銷售物流 4、回收物流與廢棄物流共七十四頁1、采購(cigu)物流采購定義：采購是企業(yè)(qy)向供應(yīng)商獲取

16、商品或服務(wù)的一種商業(yè)行為，企業(yè)(qy)經(jīng)營活動(dòng)所需要的物資絕大部分是通過采購獲得的，采購是企業(yè)(qy)物流管理的起始點(diǎn).采購目標(biāo)：是以正確的價(jià)格、在正確的時(shí)間、從正確的供應(yīng)商處購買到正確數(shù)量和質(zhì)量的商品或服務(wù).采購流程：采購申請(qǐng)、選擇供應(yīng)商、價(jià)格談判、簽發(fā)采購訂單、跟蹤訂單、接受貨物、確認(rèn)供應(yīng)商的支付發(fā)票共七十四頁供應(yīng)商關(guān)系(gun x)管理傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商數(shù)目多數(shù)少數(shù)供應(yīng)商關(guān)系辦法短期、買賣關(guān)系長(zhǎng)期合作、伙伴關(guān)系企業(yè)與供應(yīng)商的溝通僅限于采購部與供應(yīng)商銷售部之間雙方多個(gè)部門溝通信息交流僅限于訂貨收貨信息多項(xiàng)信息共享價(jià)格談判盡可能低的價(jià)格互惠的價(jià)格，雙贏供應(yīng)商選擇憑采

17、購員經(jīng)驗(yàn)完善的程序供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的支持無提出建議企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的支持無技術(shù)支持共七十四頁概念：是一個(gè)“投入變換產(chǎn)出”的過程，是一個(gè)社會(huì)組織通過獲取和利用各種資源向社會(huì)提供有用產(chǎn)品與服務(wù)的過程。實(shí)質(zhì)(shzh)：在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生價(jià)值增值。2、生產(chǎn)(shngchn)物流企業(yè)增值社會(huì)價(jià)值供應(yīng)商顧客12345投入*人力*設(shè)備 設(shè)施*物料*信息*技術(shù)*資金等產(chǎn)出*有形 產(chǎn)品*無形 服務(wù)轉(zhuǎn)換過程外部反饋內(nèi)部反饋社會(huì)組織共七十四頁生產(chǎn)物流示意圖供應(yīng)商供應(yīng)商物流資金流信息流共七十四頁生產(chǎn)物流管理：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需的各種物料的采購、驗(yàn)收、供應(yīng)、保管、發(fā)放、合理使用、節(jié)約代用和綜合利用等一系列的計(jì)劃、組織和控制

18、等管理活動(dòng)。任務(wù)與目的：敏捷、高效、優(yōu)質(zhì)(yuzh)和準(zhǔn)時(shí)地向社會(huì)和用戶提供所需的產(chǎn)品和勞務(wù)。敏捷制造AM Agile Manufacturing 指對(duì)用戶需求變換能做出迅速反應(yīng)，并具有良好的生產(chǎn)柔性。共七十四頁2.1 影響生產(chǎn)(shngchn)物流的主要因素 1生產(chǎn)的類型。影響著生產(chǎn)物流的構(gòu)成以及相互間的比例關(guān)系。 2生產(chǎn)規(guī)模。生產(chǎn)規(guī)模是指單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量，通常(tngchng)以年產(chǎn)量來表示。生產(chǎn)規(guī)模越大，生產(chǎn)過程的構(gòu)成越齊全，物流量愈大。 3企業(yè)的專業(yè)化與協(xié)作水平。高，則企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程就趨于簡(jiǎn)化共七十四頁2.2合理(hl)組織生產(chǎn)物流的基本要求 1物流過程的連續(xù)性。 2物流過程的平

19、行(pngxng)性。3物流過程的節(jié)奏性。4物流過程的比例性。5物流過程的適應(yīng)性。 共七十四頁3、銷售(xioshu)物流銷售(xioshu)物流的功能銷售物流的組織銷售物流的管理銷售物流的重要性共七十四頁銷售(xioshu)物流的功能生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時(shí)，物品在供方和需方之間的實(shí)體流動(dòng)。銷售物流客戶(k h)銷售共七十四頁 銷售(xioshu)物流的功能銷售(xioshu)物流是為企業(yè)的銷售(xioshu)服務(wù)的共七十四頁銷售(xioshu)物流的重要性企業(yè)銷售物流是連接生產(chǎn)企業(yè)和終端需求的橋梁，是企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉。提高銷售物流水平是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，企業(yè)的銷售物流與產(chǎn)品

20、質(zhì)量(chn pn zh lin)、質(zhì)量管理具有同等重要性。共七十四頁銷售(xioshu)物流的組織企業(yè)銷售(xioshu)物流的組織產(chǎn)成品包裝產(chǎn)成品儲(chǔ)存銷售渠道選擇產(chǎn)成品發(fā)送信息處理共七十四頁銷售(xioshu)渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)生 產(chǎn) 商消 費(fèi) 者圖 制造企業(yè)典型(dinxng)分銷渠道示意圖零售商批發(fā)商代理商零售商批發(fā)商零售商共七十四頁批發(fā)模式（或大戶模式）零售商中國家電企業(yè)銷售物流現(xiàn)狀(xinzhung)分析 生產(chǎn)廠家(chn ji)家電企業(yè) 消費(fèi)者創(chuàng)新模式或直銷模式終端模式零售商一級(jí)批發(fā)商次級(jí)批發(fā)商圖 中國家電企業(yè)的分銷渠道的結(jié)構(gòu)模式代理商混合模式零售商零售商批發(fā)商批發(fā)商代理模式零售商批發(fā)

21、商代理商共七十四頁銷售(xioshu)物流的組織企業(yè)銷售物流組織(zzh)結(jié)構(gòu)形式共七十四頁某卷煙廠銷售(xioshu)物流卷煙廠銷售(xioshu)和儲(chǔ)運(yùn)部區(qū)公司批發(fā)部零售戶訂單訂單匯總訂貨送貨零售戶送貨員、司機(jī)配送訪銷批發(fā)部稽查員稽查區(qū)公司配送倉庫區(qū)公司批發(fā)部零售戶集團(tuán)公司配送倉庫66個(gè)23530戶共七十四頁 銷售(xioshu)物流的管理共七十四頁 北京金象(jn xin)大藥房的銷售物流服務(wù)北京金象大藥房的經(jīng)營范圍涵蓋化學(xué)藥制劑、中成藥、營養(yǎng)補(bǔ)劑8 800多個(gè)品種。其經(jīng)營的特色是“全、特、優(yōu)、新”，即全面、特色、優(yōu)質(zhì)、新品。北京一般藥店沒有的藥品在這里基本上都有，從而在北京老百姓中享有

22、較高聲譽(yù)。金象大藥房連鎖經(jīng)營，全國15000平方米的現(xiàn)代化物流配送中心，全面的微機(jī)管理，科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作程序，為各連鎖店提供高質(zhì)量的、安全穩(wěn)定的商品服務(wù)。金象大藥房為消費(fèi)者提供多種服務(wù)項(xiàng)目功能，如24小時(shí)全面營業(yè)，電話咨詢，預(yù)約訂貨，四環(huán)路以內(nèi)免費(fèi)送貨上門等。遍訪北京的鬧市和胡同小巷，可以(ky)了解到金象大藥房以新品上柜速度快、店員服務(wù)態(tài)度好而被廣大消費(fèi)者認(rèn)同和贊揚(yáng)。之所以能取得這樣的業(yè)績(jī)，一個(gè)重要的原因是金象大藥房重視銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，在銷售管理方面實(shí)行24小時(shí)送貨制，即分店當(dāng)天訂貨隔天貨物送到，于是形成了與競(jìng)爭(zhēng)者的比較優(yōu)勢(shì)。共七十四頁 銷售(xioshu)物流的管理共七十四頁 運(yùn)輸是企

23、業(yè)銷售物流的一個(gè)重要組成部分，在產(chǎn)品銷售過程中創(chuàng)造時(shí)間(shjin)和空間效用。選擇合理的運(yùn)輸方式銷售(xioshu)物流的管理對(duì)企業(yè)銷售運(yùn)輸進(jìn)行決策RailRoadAirWaterPipe成本中中高低很低速度快快很快慢很慢頻率高很高高有限連續(xù)可靠性很好好好有限很好可用性廣泛有限有限很有限專業(yè)化距離長(zhǎng)中，短很長(zhǎng)很長(zhǎng)長(zhǎng)規(guī)模大小小大大能力強(qiáng)強(qiáng)弱最強(qiáng)最弱共七十四頁 銷售(xioshu)物流的管理共七十四頁 銷售(xioshu)物流的管理共七十四頁 銷售(xioshu)物流的管理共七十四頁 共同配送為了提高車輛裝載率從而有效提高物流效率，通過配送中心或物流中心集中運(yùn)輸貨物，對(duì)多數(shù)(dush)企業(yè)共同實(shí)

24、行配送的一種方式?？傊?，共同配送(pi sn)的價(jià)值主要體現(xiàn)在由于采取柔性化系統(tǒng)可能帶來的成本節(jié)約上。銷售物流的管理共七十四頁 案例 孟買家具批發(fā)(p f)公司的配送系統(tǒng)美國得克薩斯州的沃斯堡孟買家具及配件公司新成立了一家批發(fā)分公司。在尋求物流業(yè)務(wù)外包時(shí)，該分公司發(fā)現(xiàn)簽訂長(zhǎng)期的個(gè)體租用合同是一種冒險(xiǎn)，因此孟買公司的總裁說:“在我們不知道業(yè)務(wù)會(huì)做到多大時(shí)，我們需要更多的柔性。”于是綜合各方面的因素，共同配送成為孟買批發(fā)分公司的首選。孟買批發(fā)分公司選擇了USCO物流公司作為其物流服務(wù)商，共享其物流設(shè)施。他們之間的協(xié)議是一個(gè)月一簽，并且是采用按件計(jì)費(fèi)的收費(fèi)方式。這樣使孟買批發(fā)分公司避免了支付人工、設(shè)

25、備和設(shè)施等高額的管理費(fèi)用，也同樣為其提供了更大的發(fā)展空間，并為他們的服務(wù)能力(nngl)帶來了更大的柔性。例如當(dāng)客戶訂單增長(zhǎng)時(shí)，孟買批發(fā)分公司依靠USCO物流公司來幫助其實(shí)現(xiàn)訂單履行程序的自動(dòng)化，并提供技術(shù)支持幫助該公司建立為顧客定制的條形碼和標(biāo)簽，同時(shí)USCO物流公司也獲得了孟買批發(fā)分公司所有的外向運(yùn)輸業(yè)務(wù)。共七十四頁4、回收(hushu)物流與廢棄物流 對(duì)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)產(chǎn)生的排放物處理回收物流：將其中有再利用價(jià)值的部分加以分揀、加工、分解，使其成為有用的物資重新進(jìn)人生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。例如廢紙被加工成紙漿，又成為造紙的原材料，廢鋼被分揀加工后又進(jìn)入冶煉爐變成新的鋼材，廢水經(jīng)凈化后又被循環(huán)使用

26、等。廢棄物流：對(duì)已喪失(sngsh)再利用價(jià)值的排放物，從環(huán)境保護(hù)的目的出發(fā)將其焚燒，或送到指定地點(diǎn)堆放掩埋，對(duì)含有放射性物質(zhì)或有毒物質(zhì)的工業(yè)廢物，還要采取特殊的處理方法。共七十四頁第三節(jié) 企業(yè)(qy)資源規(guī)劃系統(tǒng)一、 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的發(fā)展過程(guchng) 二、 ERP的概念 共七十四頁企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展大致(dzh)經(jīng)歷了4個(gè)階段，20世紀(jì)60年代的MRP (Material Requirements Planning) 物料需求計(jì)劃20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP20世紀(jì)80年代的MRP (Manufacturing Resource Planning) 制造資源計(jì)劃20世紀(jì)90年

27、代的ERP (Enterprise Resources Planning) 企業(yè)資源計(jì)劃1.1 ERP的發(fā)展(fzhn)歷程共七十四頁MRP MRP II ERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場(chǎng) / 制造企業(yè) / 供應(yīng)市場(chǎng) 信息集成面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 資金信息集成面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requirements PlanningERP II 協(xié)同商務(wù)企業(yè)資源(zyun)計(jì)劃（ERP）(1965)(1980)(1991)(2004) 是發(fā)展/包羅不是(

28、b shi)取代/否定共七十四頁ERP面向(min xin)供需鏈需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成MRPII面向企業(yè)(qy)物料/資金信息集成從MRP到ERP信息集成應(yīng)用范圍 的擴(kuò)展MRP物料信息集成能力管理財(cái)務(wù)管理人力管理供應(yīng)鏈管理知識(shí)管理品質(zhì)管理電子商務(wù)客戶關(guān)系管理共七十四頁(1)提供集成的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。 (2)理順和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提升了部門間的協(xié)同工作能力。(3)企業(yè)的基本數(shù)據(jù)更完備(wnbi)和精細(xì)，準(zhǔn)確度大為提高。(4)加強(qiáng)內(nèi)部控制(5資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)用(6幫助決策，企業(yè)高層的決策更加快捷科學(xué)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和速度得到提高;1.2 ERP的主要

29、(zhyo)作用共七十四頁1.3 ERP的主要(zhyo)供應(yīng)商共七十四頁ERP的產(chǎn)生(chnshng) 隨著全球信息的飛速發(fā)展,尤其是 Internet的發(fā)展和應(yīng)用,企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與用戶之間,甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要求對(duì)市場(chǎng)信息快速響應(yīng),信息共享。 隨著現(xiàn)代(xindi)管理思想和方法的提出和發(fā)展,如JIT 、TQC 、OPT(優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)) 、AMS。MRPII逐步吸收和融合先進(jìn)思想來完善和發(fā)展自身理論。 20世紀(jì)90年代MRP-II發(fā)展到了一個(gè)新的階段：ERP(企業(yè)資源計(jì)劃）共七十四頁ERP的概念(ginin)企業(yè)(qy)資源計(jì)劃定義 美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì)(APICS)對(duì)ER

30、P的定義為： ERP是一種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)導(dǎo)向的信息系統(tǒng)，其主要功能是對(duì)企業(yè)資源（包括采購、生產(chǎn)與銷售運(yùn)籌作業(yè)所需的資源）進(jìn)行有效的整合與計(jì)劃，以降低成本，提高整體經(jīng)營績(jī)效。 共七十四頁ERP的概念(ginin) ERP是一種集銷售、采購、制造、成本、財(cái)務(wù)、服務(wù)和質(zhì)量等管理功能為一體，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源(zyun)優(yōu)化配置、消除生產(chǎn)經(jīng)營中一切無效的勞動(dòng)和資源(zyun)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的集成與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和工具。 共七十四頁對(duì)ERP的理解(lji)從管理思想、管理信息系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品三

31、個(gè)層次理解ERP的含義：從管理思想角度： ERP是由Gartner Group lnc.(美國著名的IT咨詢和評(píng)估公司加特納集團(tuán))提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)是在制造(zhzo)資源計(jì)劃(MRP)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想。共七十四頁對(duì)ERP的理解(lji)從管理信息系統(tǒng)的角度： ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(shj)、人力物力以及計(jì)算機(jī)軟、硬件于一體的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)(Information Management System，MIS)。共七十四頁對(duì)ERP的理解(lji)從軟件產(chǎn)品角度： ERP是綜合(zngh)應(yīng)用

32、了CS或BS體系結(jié)構(gòu)、大型數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOP)、圖形用戶界面(GCI)、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通信等信息技術(shù)成果，面向企業(yè)信息化管理的軟件產(chǎn)品。共七十四頁ERP與MRPII的主要(zhyo)區(qū)別：（1）在資源管理范圍方面(fngmin)的差別（2）在生產(chǎn)方式管理方面的差別（3）在管理功能方面的差別 (4) 在事物處理控制方面的差別 (5) 在跨國(或地區(qū))經(jīng)營事物處理方面的差別 (6) 在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)方面的差別共七十四頁ERP系統(tǒng)的管理(gunl)思想（1）體現(xiàn)(txin)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想(核心思想)（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 共七十四頁能力需求計(jì)劃物料需求