物流管理(技能)-第四章+物流管理系統(tǒng)

1、第4章 物流管理系統(tǒng)共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理的內(nèi)容4.2 物流客戶管理4.3 物流服務(wù)管理4.4 物流信息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量管理4.7 物流組織(zzh)管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.1 物流管理(gunl)的內(nèi)容4.1.1 物流管理4.1.2 物流管理的演變(ynbin)4.1.3 物流管理系統(tǒng)的劃分4.1.4 物流管理內(nèi)容共七十頁(yè)4.1.1 物流管理(gunl)物流管理是對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以最低的物流成本達(dá)到客戶要求的服務(wù)水平的管理活動(dòng)物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理的結(jié)合應(yīng)用技術(shù) 涉及物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通

2、加工、識(shí)別控制、信息采集處理以及機(jī)械裝備等技術(shù)商業(yè)管理 包括客戶服務(wù)與市場(chǎng)開發(fā)(kif)、成本控制、電子商務(wù)環(huán)境下的物流交易活動(dòng)，以及物流組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整共七十頁(yè)4.1.2 物流管理(gunl)的演變 運(yùn)輸部門的管理企業(yè)級(jí)的物流管理供應(yīng)鏈級(jí)的物流管理產(chǎn)品物流階段一體化物流階段供應(yīng)鏈管理階段共七十頁(yè)4.1.3 物流管理系統(tǒng)的劃分(hu fn) 決策管理層物流職能管理層物流執(zhí)行管理層物流作業(yè)管理層入庫(kù)(r k)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理配貨與補(bǔ)貨作業(yè)管理配送作業(yè)管理運(yùn)輸作業(yè)管理制定物流運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、物流運(yùn)營(yíng)信息支持和財(cái)務(wù)管理確定執(zhí)行管理層人員的職責(zé)權(quán)限、物流人事、薪酬及行政后勤支持等制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)修訂完善

3、運(yùn)作規(guī)章制度統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作確定職能管理人員的職責(zé)權(quán)限直接指揮重大物流業(yè)務(wù)制定執(zhí)行計(jì)劃安排下達(dá)各個(gè)具體作業(yè)部門和作業(yè)人員共七十頁(yè)4.1.4 物流管理(gunl)內(nèi)容物流客戶管理物流服務(wù)管理物流信息管理物流成本管理物流質(zhì)量管理物流組織(zzh)管理物流戰(zhàn)略管理物流服務(wù)對(duì)象管理物流控制要素管理物流職能管理共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理的內(nèi)容4.2 物流客戶(k h)管理4.3 物流服務(wù)管理4.4 物流信息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量管理4.7 物流組織管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.2 物流客戶(k h)管理 4.2.1 物流客戶價(jià)值4.2.2 開拓物流

4、客戶途徑(tjng)4.2.3 鞏固物流客戶的方法共七十頁(yè)4.2.1 物流客戶(k h)價(jià)值客戶公司外部的顧客及內(nèi)部上下(shngxi)流程的工作人員特點(diǎn) 客戶是供應(yīng)鏈的成員 供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶 客戶不一定在公司之外，還包括內(nèi)部客戶 客戶的三個(gè)層次共七十頁(yè)客戶價(jià)值客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較特點(diǎn)： 非貨幣價(jià)值，只可感知，不能精確計(jì)算(j sun) 相對(duì)價(jià)值，取決于客戶付出陳本和自身狀況構(gòu)成：總價(jià)值和總成本 總價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值 總成本：貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本客戶價(jià)值=總價(jià)值-總成本=（產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+品牌價(jià)值）-（貨幣成本+時(shí)間

5、成本+精力成本）共七十頁(yè)以客戶價(jià)值確定客戶管理核心：辨別客戶價(jià)值通過(guò)差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值關(guān)鍵客戶提供額外增值服務(wù)，提高價(jià)值潛力(qinl)客戶關(guān)注和培養(yǎng)一般客戶維持，不必花費(fèi)過(guò)多資源，利用靈活的價(jià)格杠桿保持其滿意度共七十頁(yè)4.2.2 開拓物流客戶(k h)途徑建立(jinl)良好的物流服務(wù)體系進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷開展多樣的物流促銷活動(dòng)共七十頁(yè)物流服務(wù)設(shè)施有形設(shè)施 固定設(shè)施：站、場(chǎng)、碼頭、倉(cāng)庫(kù)及附屬建筑 流動(dòng)設(shè)備：船、貨車和車輛及裝卸搬運(yùn)等機(jī)械設(shè)備 通信設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)施和相關(guān)通信設(shè)備無(wú)形設(shè)施 物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)作業(yè)體系(tx)物流服務(wù)方向 企業(yè)自身能力；服務(wù)

6、內(nèi)容差異；市場(chǎng)需求特點(diǎn)；服務(wù)項(xiàng)目生命周期；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；宏觀營(yíng)銷環(huán)境建立(jinl)良好的物流服務(wù)體系共七十頁(yè)物流服務(wù)程序 服務(wù)流程圖：物流企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)步驟(bzhu) 所有服務(wù)步驟能否使客戶滿意取決于流通圖的設(shè)計(jì)，更取決于管理者和員工素質(zhì)物流客戶群選擇 通過(guò)差異化服務(wù)選擇客戶群，剔除不良客戶 潛力客戶群依靠市場(chǎng)開發(fā)和價(jià)格的作用確定共七十頁(yè)物流市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)：客戶及客戶群的需求特征物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略市場(chǎng)定位步驟 分析細(xì)分市場(chǎng)需求狀況 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流供應(yīng)能力和服務(wù)水平 結(jié)合自身?xiàng)l件對(duì)比 確定目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位策略 根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位；根據(jù)質(zhì)量和價(jià)位定位；根據(jù)接受(jishu)服務(wù)者

7、類別定位；根據(jù)服務(wù)目的和服務(wù)范圍定位；根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位；與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)正面交鋒，確定企業(yè)的最后定位進(jìn)行(jnxng)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位共七十頁(yè)客戶忠誠(chéng)：企業(yè)(qy)長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶的滿意度高措施以塑造品牌來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷以滿足客戶需求來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷以超越客戶期望來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷推進(jìn)客戶(k h)忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷共七十頁(yè)4.2.3 鞏固(gngg)物流客戶的方法建立(jinl)物流服務(wù)品牌提高物流客戶滿意度開發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目新項(xiàng)目要有市場(chǎng)，有特色，有能力，有效益強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理及時(shí)把握內(nèi)部客戶思想與行為狀況，采取與成本能力相適應(yīng)的措施，提高滿意度；建設(shè)企業(yè)文化，通過(guò)員工傳遞提高外部客戶滿

8、意度共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理(gunl)的內(nèi)容4.2 物流客戶管理4.3 物流服務(wù)管理4.4 物流信息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量管理4.7 物流組織管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.3 物流服務(wù)(fw)管理 4.3.1 物流服務(wù)的概念(ginin)4.3.2 物流的基本服務(wù)4.3.3 物流的增值服務(wù)共七十頁(yè)4.3.1 物流服務(wù)(fw)的概念定義：企業(yè)為滿足客戶物流需求而進(jìn)行的一系列物流活動(dòng)的結(jié)果屬于客戶服務(wù)的范疇備貨保證足夠的存貨保證輸送保證期望的時(shí)間內(nèi)及時(shí)輸送品質(zhì)保證質(zhì)量符合客戶期望作用物流服務(wù)成為市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)物流服務(wù)水平對(duì)經(jīng)營(yíng)效益(xioy

9、)的作用物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低成本的作用物流服務(wù)有效推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作共七十頁(yè)定義：一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范疇。重要性市場(chǎng)的變化顧客(gk)的期望不斷提高顧客創(chuàng)造了公司的銷售量再好的產(chǎn)品，沒有顧客，就是廢品成功公司的最終使命 贏得最優(yōu)最多的顧客; 保持住這些顧客為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值是企業(yè)的根本賣點(diǎn)客戶服務(wù)共七十頁(yè)關(guān)注點(diǎn)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格產(chǎn)品促銷渠道（很少考慮）現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理在渠道上為客戶創(chuàng)造價(jià)值(jizh)成本價(jià)值；便利性價(jià)值；可靠性價(jià)值；時(shí)間價(jià)值共七十頁(yè)4.3.2 物流的基本(jbn)服務(wù)創(chuàng)造空間效用服務(wù)運(yùn)輸：由生產(chǎn)地至倉(cāng)庫(kù)或物流中心(zhngxn

10、)的物品空間位移配送：從倉(cāng)庫(kù)或物流中心到用于的空間位移創(chuàng)造時(shí)間效用服務(wù)調(diào)節(jié)供需與價(jià)格的功能調(diào)節(jié)物品運(yùn)輸功能調(diào)節(jié)庫(kù)存，保障供給流通加工效用服務(wù)流通過(guò)程中，應(yīng)客戶要求對(duì)物品進(jìn)行外形和包裝加工促進(jìn)銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物流的高效率共七十頁(yè)4.3.3 物流的增值服務(wù)(fw)定義：針對(duì)特定客戶或特定物流活動(dòng)(hu dng)的定制化服務(wù)，是超出基本服務(wù)范圍之外的附加性服務(wù)容易舉例說(shuō)明，難以實(shí)際推廣因?yàn)轭櫩褪翘囟ǖ膬?nèi)容以顧客為核心的服務(wù)以促銷為核心的服務(wù)以制造為核心的服務(wù)以時(shí)間為核心的服務(wù) Exel配送公司屬下的一個(gè)部門創(chuàng)造性的建立一種訂貨登記服務(wù)，為剛出世的嬰兒安排將P&G公司的一次性尿布送貨到家 一些

11、倉(cāng)庫(kù)提供“精選定價(jià)重新包裝”的增值服務(wù)。 美國(guó)UPS公司開發(fā)了獨(dú)特的服務(wù)系統(tǒng)，專門遞送納貝斯克食品公司“Planters-Life Saver”快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，而不是通過(guò)傳統(tǒng)的煙糖配送商提供遞送服務(wù) 促銷包裝促銷禮品的包裝 有一家倉(cāng)儲(chǔ)公司使用多達(dá)6種不同的紙箱重新包裝一種普通肥皂，以配合廠家的促銷方案 各種延遲制造的例子準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理的內(nèi)容4.2 物流客戶管理4.3 物流服務(wù)管理4.4 物流信息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量(zhling)管理4.7 物流組織管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.4 物流信息管理 4.4.1 物流信息系統(tǒng)4

12、.4.2 物流信息技術(shù)4.4.3 物流信息管理系統(tǒng)共七十頁(yè)4.4.1 物流信息系統(tǒng)定義： 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)與管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)物流運(yùn)作信息的收集、存儲(chǔ)、加工處理和傳遞，對(duì)物流活動(dòng)實(shí)施有效的控制與管理。功能市場(chǎng)交易功能 記錄交易基本內(nèi)容，交易信息及時(shí)性和集成性業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能 調(diào)整作業(yè)程序，銜接作業(yè)環(huán)節(jié)，使物流運(yùn)作系統(tǒng)順暢(shnchng)決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能 對(duì)決策層制定物流目標(biāo)、方針、計(jì)劃起決定性作用共七十頁(yè)構(gòu)成訂單處理信息倉(cāng)儲(chǔ)配送信息入庫(kù)作業(yè)信息；保管作業(yè)信息；揀選作業(yè)信息；庫(kù)作業(yè)信息運(yùn)輸管理信息調(diào)度作業(yè)信息；配送信息；貨物(huw)跟蹤信息貨運(yùn)代理信息

13、共七十頁(yè)4.4.3 物流信息管理系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)采集與表示技術(shù)人際交流的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行的保障功能結(jié)構(gòu)操作層活動(dòng)內(nèi)容：記錄訂貨、安排(npi)存貨、作業(yè)程序選擇、定價(jià)、客戶查詢、發(fā)運(yùn)等信息管理：?jiǎn)巫C信息的傳輸與監(jiān)控；價(jià)格的確定；出入庫(kù)信息；庫(kù)存計(jì)劃與分析；業(yè)務(wù)狀態(tài)信息的追蹤與查詢等共七十頁(yè)管理層目標(biāo)：對(duì)日常運(yùn)作信息的統(tǒng)計(jì)分析，績(jī)效考核，根據(jù)實(shí)際情況，編制與修訂計(jì)劃信息管理：客戶關(guān)系信息的管理與分析；庫(kù)存計(jì)劃與分布；運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃信息；流通加工規(guī)劃；成本核算戰(zhàn)略決策層目標(biāo)：保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)特大型或特別重要物流項(xiàng)目的直接指揮信息管理：市場(chǎng)環(huán)境信息；預(yù)測(cè)信息；虛擬(

14、xn)和仿真的結(jié)果分析；戰(zhàn)略規(guī)劃信息共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理的內(nèi)容(nirng)4.2 物流客戶管理4.3 物流服務(wù)管理4.4 物流信息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量管理4.7 物流組織管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.5 物流成本(chngbn)管理 4.5.1 物流成本管理(gunl)的概念4.5.2 物流成本控制共七十頁(yè)4.5.1 物流成本管理(gunl)概念物流成本物品在物流過(guò)程中所付出的人力、物力和財(cái)力的總和物流成本管理以成本控制為手段的物流管理法，通過(guò)物流成本計(jì)算、物流活動(dòng)預(yù)算編制、物流成本分析等具體工作完成目的：給定服務(wù)水平下物流成本最低物流成

15、本的宏觀與微觀(wigun)統(tǒng)計(jì)我國(guó)物流成本占GDP的比重高達(dá)20%，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般才占10%左右。據(jù)測(cè)算，如果物流成本降低1至2個(gè)百分點(diǎn)，將帶來(lái)大約2000億元的社會(huì)效益。 共七十頁(yè)物流成本的隱匿性內(nèi)部物流成本和費(fèi)用與其它成本費(fèi)用混在一起，不易區(qū)分裝卸、搬運(yùn)成本難以計(jì)算有一些難以控制(kngzh)的成本，如緊急運(yùn)輸產(chǎn)生的額外費(fèi)用物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系共七十頁(yè)共七十頁(yè)銷售(xioshu)曲線成本(chngbn)曲線利潤(rùn)求導(dǎo)最佳服務(wù)水平共七十頁(yè)共七十頁(yè)4.5.2 物流成本(chngbn)控制定義物流活動(dòng)前，成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃物流運(yùn)行中，成本的監(jiān)督與調(diào)整物流作業(yè)結(jié)束后，成本的計(jì)算和分析形式以物

16、流成本的形成(xngchng)階段作為控制對(duì)象以物流服務(wù)的不同功能來(lái)作為成本控制對(duì)象以物流成本的不同項(xiàng)目作為物流成本的控制對(duì)象以制造企業(yè)為例，就是對(duì)供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流成本、銷售物流成本以及廢棄物物流成本作為成本控制的對(duì)象。也就是說(shuō)，從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流以及廢棄物物流的不同階段上，尋求物流技術(shù)的改善和物流管理水平的提高，來(lái)控制和降低各個(gè)階段的物流成本對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、裝卸、流通加工等各個(gè)物流作業(yè)或物流功能的角度來(lái)尋求物流管理水平的提高和物流技術(shù)的創(chuàng)新，控制和降低物流成本 以材料費(fèi)、人工費(fèi)、燃油費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、利息費(fèi)、委托物流費(fèi)及其他物流費(fèi)等物流成本項(xiàng)目為控制對(duì)象，通過(guò)

17、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目的控制節(jié)約，謀求物流總成本的降低。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行物流成本日常控制過(guò)程中，這三種物流成本的控制形式并非孤立的，而是結(jié)合在一起的，某一種形式的成本控制方式也會(huì)影響到另一種形式的物流成本共七十頁(yè)內(nèi)容運(yùn)輸成本控制構(gòu)成：變動(dòng)(bindng)成本；固定成本；管理費(fèi)用控制要點(diǎn)： 合理選擇運(yùn)輸工具； 采用聯(lián)合運(yùn)輸，降低成本； 推行直達(dá)運(yùn)輸保管成本控制倉(cāng)儲(chǔ)成本： 合理選擇倉(cāng)庫(kù)位置，降低土地成本 控制內(nèi)部設(shè)施的成本，如貨架、叉車等搬運(yùn)工具存貨成本：確定合理的訂貨數(shù)量和訂貨批次，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存流量最大，庫(kù)存最低，存貨成本最小共七十頁(yè)配送成本控制構(gòu)成：分揀配貨成本；送貨成本；儲(chǔ)存保管成本措施： 合理設(shè)置分揀

18、作業(yè)程序，節(jié)省分揀成本 實(shí)行共同配送，優(yōu)化配送路線，減少送貨成本裝卸搬運(yùn)(bnyn)成本核算控制集裝箱移動(dòng)成本控制 集裝箱堆場(chǎng)合理布置，減少移動(dòng)次數(shù)生產(chǎn)物流中的物料移動(dòng)成本控制 對(duì)儲(chǔ)存地點(diǎn)和運(yùn)行路線合理布局訂單與客戶服務(wù)成本控制吸收高水平的物流客服人員共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理的內(nèi)容4.2 物流客戶管理4.3 物流服務(wù)(fw)管理4.4 物流信息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量管理4.7 物流組織管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.6 物流質(zhì)量(zhling)管理 4.6.1 物流質(zhì)量管理的概念(ginin)4.6.2 主要物流質(zhì)量指標(biāo)4.6.3 提高物流質(zhì)量途徑

19、共七十頁(yè)4.6.1 物流質(zhì)量管理(gunl)的概念定義：以一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流質(zhì)量的控制目的：成本可行下，提供盡可能高質(zhì)量的物流服務(wù)內(nèi)容：客戶服務(wù)質(zhì)量物品(wpn)質(zhì)量工作質(zhì)量工程質(zhì)量核心：低貨損率或無(wú)貨損率問題：運(yùn)輸與存儲(chǔ)中的破損；轉(zhuǎn)運(yùn)和送貨過(guò)程中的失竊；倉(cāng)儲(chǔ)及配載中的變質(zhì)、串味入庫(kù)檢驗(yàn)；裝卸搬運(yùn)中對(duì)物品的碼放；儲(chǔ)存中溫濕度控制；出庫(kù)單據(jù)憑證核對(duì)等物流設(shè)施與裝備的質(zhì)量保障程度共七十頁(yè)服務(wù)要素事前要素 正式的顧客服務(wù)政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務(wù)管理制度 能否個(gè)性化服務(wù)事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫(kù)存可用性 訂單完成率 訂單的查詢性事后要素 安裝、維修、零部件供應(yīng)等 產(chǎn)品跟蹤或保證

20、 顧客投訴處理（滿意度和時(shí)間）客戶服務(wù)質(zhì)量(zhling)要素共七十頁(yè)4.6.3 提高(t go)物流質(zhì)量的途徑準(zhǔn)確把握客戶的需求外部客戶需求定期調(diào)查，定期檢測(cè)市場(chǎng)變化內(nèi)部客戶需求了解其對(duì)公司執(zhí)行具體物流合同的需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況把握其質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物流成本的均衡物流質(zhì)量過(guò)程的控制關(guān)鍵，對(duì)物流運(yùn)行時(shí)間、所需資源和參與人員有效控制利用物流信息工具提高物流質(zhì)量通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和MIS掌握物流質(zhì)量的實(shí)時(shí)狀態(tài)采用(ciyng)EOS、MRP、GPS，安裝電子監(jiān)控設(shè)施，提高對(duì)事故快速反應(yīng)能力共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理的內(nèi)容4.2 物流客戶管理4.3 物流服務(wù)(fw)管理4.4 物流信

21、息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量管理4.7 物流組織管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.7 物流組織(zzh)管理 4.7.1 物流組織(zzh)管理的定義4.7.2 物流組織演變4.7.3 第三方物流企業(yè)組織共七十頁(yè)4.7.1 物流組織(zzh)管理的定義物流組織物流功能運(yùn)作和管理的固定機(jī)構(gòu)物流組織管理隨企業(yè)物流活動(dòng)不斷變化，調(diào)整物流組織架構(gòu)(ji u)，以提高物流服務(wù)水平，降低物流成本共七十頁(yè)4.7.2 物流組織(zzh)演變第一階段功能集合(jh)型物流組織第二階段功能獨(dú)立型物流組織第三階段一體化物流組織共七十頁(yè)將各專業(yè)部門的物流功能合并，使物流作業(yè)在本部門內(nèi)進(jìn)行(jnxng)

22、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)。優(yōu)點(diǎn)：不增加管理幅度適合于：中型規(guī)模企業(yè)功能集合(jh)型物流組織共七十頁(yè)建立一個(gè)專門的物流部門，將主要物料管理和物品配送管理功能獨(dú)立出來(lái)，形成與市場(chǎng)銷售(xioshu)、財(cái)務(wù)、制造等相平等的專業(yè)部門。優(yōu)點(diǎn)：物流的職能更明確，能擴(kuò)大企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)的比重需要專設(shè)一名高級(jí)主管，負(fù)責(zé)管理相關(guān)物流活動(dòng)功能(gngnng)獨(dú)立型物流組織共七十頁(yè)統(tǒng)一企業(yè)所有的物流功能和運(yùn)作，專設(shè)物流經(jīng)理特點(diǎn)物流每個(gè)業(yè)務(wù)(yw)組合構(gòu)成獨(dú)立的直線運(yùn)作單元制造支持被定位于運(yùn)作服務(wù)物流信息和監(jiān)控設(shè)在最高層適合于特大型制造業(yè)企業(yè)和大型流通企業(yè)一體化物流組織(zzh)共七十頁(yè)4.7.3 第三方物流企業(yè)(qy)組織獨(dú)

23、立資源型以自有設(shè)施承擔(dān)第三方物流服務(wù)(fw)的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)外包資源型將全部第三方物流業(yè)務(wù)外包的第三方物流企業(yè)等同于貨物代理公司綜合資源型自身?yè)碛歇?dú)立的物流硬件和軟件服務(wù)，向市場(chǎng)提供第三方物流服務(wù)，同時(shí)又將一部分客戶資源外包出去的第三方物流企業(yè)共七十頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容4.1 物流管理(gunl)的內(nèi)容4.2 物流客戶管理4.3 物流服務(wù)管理4.4 物流信息管理4.5 物流成本管理4.6 物流質(zhì)量管理4.7 物流組織管理4.8 物流戰(zhàn)略管理共七十頁(yè)4.8 物流戰(zhàn)略(zhnl)管理 4.8.1 物流戰(zhàn)略管理的概念(ginin)4.8.2 物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容共七十頁(yè)4.8.1 物流戰(zhàn)略管理(

24、gunl)的概念物流戰(zhàn)略企業(yè)物流活動(dòng)在一個(gè)周期內(nèi)的發(fā)展方向和內(nèi)容，它表現(xiàn)(bioxin)在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期及轉(zhuǎn)型時(shí)期物流戰(zhàn)略管理企業(yè)在物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列運(yùn)作過(guò)程物流戰(zhàn)略的目標(biāo)核心：持續(xù)保持和增加企業(yè)在物流領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力提高投資收益-投資回報(bào)率高于社會(huì)平均收益率降低運(yùn)營(yíng)成本-降低物流總成本中可變資本支出改進(jìn)服務(wù)水平-設(shè)計(jì)新的物流系統(tǒng)共七十頁(yè)4.8.2 物流戰(zhàn)略(zhnl)管理的內(nèi)容 設(shè)施選址戰(zhàn)略(zhnl) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 組織戰(zhàn)略共七十頁(yè)區(qū)域性物流基地選址區(qū)域性貨物的集散中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心和管理中心選址依據(jù)：經(jīng)

25、濟(jì)環(huán)境和自然條件（運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)）物流中心選址必須選在多樣化物流企業(yè)集中的地區(qū)須考慮周圍企業(yè)所有物品的移動(dòng)過(guò)程和相關(guān)(xinggun)成本配送中心選址為周邊企業(yè)與居民提供物流終端服務(wù)的設(shè)置依據(jù)：終端配送的便利和配送的成本選址位置：方便配送車輛進(jìn)出快速公路，減少短途運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間成本設(shè)施(shsh)選址戰(zhàn)略共七十頁(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略市場(chǎng)進(jìn)入無(wú)差別的基本服務(wù)，一般客戶市場(chǎng)擴(kuò)張?jiān)鲋捣?wù)，發(fā)展?jié)摿蛻羰袌?chǎng)創(chuàng)新有差別的客戶服務(wù)，關(guān)鍵客戶存貨戰(zhàn)略由倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的位置和存貨水平組成在保持較低需求的狀態(tài)下增加進(jìn)貨頻率，以動(dòng)態(tài)流通性存貨滿足經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)運(yùn)輸(ynsh)戰(zhàn)略將傳統(tǒng)干線端點(diǎn)間貨物位移向終端客戶的發(fā)貨倉(cāng)和收貨倉(cāng)延伸運(yùn)輸方式

26、、運(yùn)輸批量、運(yùn)輸路線、轉(zhuǎn)換和時(shí)間的選擇運(yùn)營(yíng)(ynyng)戰(zhàn)略企業(yè)維持正常經(jīng)營(yíng)設(shè)立的庫(kù)存量共七十頁(yè)以物流功能過(guò)程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造將物流活動(dòng)作為供應(yīng)鏈中的主要增值環(huán)節(jié)(hunji)直接經(jīng)營(yíng)型組織構(gòu)造典型：第三方物流企業(yè)以客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造將不同客戶群劃分不同部門，使區(qū)域資源管理差別化適合于跨地區(qū)運(yùn)作的物流企業(yè)管理職能和運(yùn)營(yíng)職能分離的組織構(gòu)造管理部門專職企業(yè)管理；業(yè)務(wù)部門獨(dú)立經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)適合于大型的業(yè)務(wù)多樣化物流企業(yè)組織(zzh)戰(zhàn)略共七十頁(yè)單選題物流成本管理是通過(guò)（ ）、物流活動(dòng)預(yù)算編制、物流成本分析等具體工作完成的。A.物流成本調(diào)查 B.物流成本計(jì)算C.物流成本分?jǐn)?D.物流成本預(yù)測(cè)企業(yè)在物

27、流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源與組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)目標(biāo)(mbio)的系列運(yùn)作過(guò)程，稱為（ ）A.企業(yè)物流服務(wù)管理 B.企業(yè)物流戰(zhàn)略管理C.企業(yè)物流成本管理 D.企業(yè)物流質(zhì)量管理共七十頁(yè)單選題物流成本管理系統(tǒng)是在( )基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析和考核等經(jīng)濟(jì)管理方法進(jìn)行物流成本的管理A.物流成本調(diào)查 B.物流成本核算C.物流成本分?jǐn)?D.物流成本預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃信息已跨越了組織的界限，形成開放性的信息系統(tǒng)。決策的信息資源(zyun)來(lái)自（ ），并與其他組織進(jìn)行共享A.企業(yè)的內(nèi)部 B.企業(yè)的外部C.企業(yè)的內(nèi)部與外部 D.企業(yè)消費(fèi)

28、者共七十頁(yè)單選題物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是（ ）A.物流效率管理 B.物流服務(wù)質(zhì)量管理C.物流工作質(zhì)量管理 D.產(chǎn)品質(zhì)量管理增值服務(wù)反映(fnyng)的是（ ）的思想A.第三方物流 B.JITC.完美訂貨 D.季節(jié)性配送 增值服務(wù)的特征，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)(jch)上，滿足更多客戶期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是第三方物流經(jīng)營(yíng)的閃光點(diǎn) 共七十頁(yè)單選題對(duì)物流服務(wù)和物流成本作決策時(shí)，（ ）屬于面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所作出的戰(zhàn)略反應(yīng)。A.保持物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本B.提高(t go)物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本C.保持成本不變，提高服務(wù)水平D.用較低的物流成本，實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)共七十頁(yè)單選題采取物流成本占GDP的比重來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家物流管理水平的高低，這種物流成本就是指( )。A.微觀物流成本 B.社會(huì)物流成本C.物流企業(yè)物流成本 D.貨主企業(yè)物流成本以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有理解客戶需求評(píng)價(jià)服務(wù)能力找出差距創(chuàng)造性服