創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報

1、 #/10 /10精品文檔創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報作者：佚名時間：2008-7-19瀏覽量：創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報尊敬的上級領導和專家們：熱烈歡迎您們蒞臨xx華庭住宅小區(qū)評審指導，在此，我謹代表中山市XX物業(yè)管理服務有限公司將XX華庭創(chuàng)建中山示范工作情況向各位領導和專家們作如下匯報。一、XX華庭住宅小區(qū)及XX物業(yè)管理服務有限公司概況為了把XX華庭推上“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”先進行列，給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，從2006年1月份以來，XX物業(yè)管理服務有限公司把XX華庭“創(chuàng)建示范”工作當一件大事來抓，首先在公司內部成立了專門的工作領導小組，明確創(chuàng)建

2、工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎、抓落實、抓效果等方面重要工作，根據(jù)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則反復整改和預評預驗。至今，本單位認為，xx華庭已符精品文檔精品文檔 /10 /10合“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”參評條件xx華庭位于中山市西區(qū)沙朗金華南路2號，東至xx路、南靠XX南路、西臨XX、北倚中國工商銀行城北支行，小區(qū)規(guī)劃面積應，指標；總建筑面積160576m2；綠化面積應，占規(guī)劃用地;總戶數(shù)1309戶（其中住宅1192戶、商鋪117戶）入住1172戶，目前入住率為90%。該小區(qū)于2003年4月開始交付使用，2006年7月份于正式成立業(yè)主委員會，小區(qū)實行了專業(yè)化的物業(yè)管

3、理。中山市XX物業(yè)管理服務有限公司是一家合法經營、獨立核算、自負盈虧的企業(yè)機制，先后組建擁有一支精干的物業(yè)管理隊伍，公司下設管理處客戶服務中心、工程維修服務組、安全服務部、清潔服務組、綠化服務組等5大部門，現(xiàn)有員工共160人，其中XX華庭項目占83人，該項目管理人員8人，維修人員6人，安全服務部隊員44人，清潔人員19人，綠化人員6人，大專以上學歷的管理人員占100%。對xx華庭小實行全方位的管理與服務。2006年7月，xx華庭小區(qū)成立了業(yè)主委員會后，該小區(qū)由發(fā)展商的委托管理過渡到業(yè)主委員會授權管理。中山市xx物業(yè)管理服務有限公司組織機構完善，技術力量過硬，在操作上，以標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、

4、經營型的方式進行運作。二、管理服務不斷完善和提高，全力打造XX華庭服務品牌在日常工作中，本公司一向堅持“創(chuàng)造優(yōu)質生活空間”的服務理念，把業(yè)主滿意當作為我們的工作目標，力求完美是我們的服務心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：1、制定規(guī)范制度，實行嚴格管理根據(jù)國家頒發(fā)的物業(yè)管理條例、廣東省物業(yè)管理條例、中山市物業(yè)管理實施細則及相關的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結合本小區(qū)的實際情況，制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程，具體措施如下：（1）分工合理、職責明確。在人力配置上，因崗設人，對各部門和崗位設置合適職位，將各個崗位的工作細化、量化，明確各種考核標準，發(fā)揮主管人員職能作用，員工每個月由上級主管考核打

5、分并進行自我總結，獎罰分明，優(yōu)勝劣汰，從而促進和提高了創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報作者：佚名時間：2008-7-19瀏覽量：員工的實操技能和服務質量。（2）高度重視消防、治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全。小區(qū)雖然配備有完善的消防安全設施，但不等于有了良好的工作狀態(tài)，因此，公司先后制定了小區(qū)消防管理規(guī)定、消防設施管理規(guī)定、消防檢查記錄表、消防隱患預防流程圖、巡邏崗操作規(guī)程、緊急事故處理流程圖等制度，對小區(qū)內各業(yè)戶及員工大力宣傳消防知識，增強業(yè)主/住戶的消防安全意識；組織人員認真學習各種消器材的使用方法，在每季度中舉行一次實地消防大演習；強化裝修管理，設立安全檢查制度；使小區(qū)的消防工作均處于嚴格受控狀態(tài)，確保把

6、消防事故率每年控制在1%。以下。XX華庭從接管以來，從未發(fā)生過一宗重大的火災事故及治安刑事案件。（3）加強設備設施管理，一切為業(yè)主方便著想。為提高物業(yè)管理檔次，公司全面推行電算化管理，建立完善的物業(yè)局域網絡，實現(xiàn)資源共享，提高工作效率；在小區(qū)安全防范上，采用紅外線對射探頭、可視對講系統(tǒng)等先進設備。此外，小區(qū)內實施業(yè)主智能ID卡管理、車輛智能化等多項智能設施，既減輕了物業(yè)管理的工作量，也給業(yè)主的生活帶來極大便利。為了方便業(yè)主的生活起居，我們小區(qū)實行24精品文檔精品文檔 /10 /10小時值班制度，確保業(yè)主投訴處理及時率達99%,滿意率達98%以上；每月物業(yè)管理費收繳率達98%，財務工作能達到良性

7、循環(huán)、收支平衡、略有盈利的經營效果。（4）抓好清潔綠化工作，為客戶提供一個整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。為營造一個整潔生活環(huán)境，我司采用明確的崗位責任制，訂立了清潔組長崗位職責、清潔工崗位職責、綠化組長崗位職責、綠化工崗位職責，責任到人，分清潔綠化責任人；并制定清潔工作檢驗標準與辦法、綠化工作檢驗標準與辦法、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法等多項保潔綠化工作標準，將清潔綠化工作全面納入標準化、程序化管理的軌道。在小區(qū)內合理放置垃圾桶及果皮箱；對區(qū)內的公共區(qū)域及辦公場所定崗定員保潔，并定期做好“四害”殺滅工作，小區(qū)環(huán)境清潔達標率達98%以上，綠化養(yǎng)護工作由專業(yè)人員負責養(yǎng)護，對小區(qū)內的花草樹木實行定期

8、澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具體工作，綠化植物成活率達98%以上。2、開展豐富多彩的社區(qū)活動，營造高尚的社區(qū)文化為了活躍社區(qū)文化，增強與業(yè)主良好溝通，提高良好社區(qū)文化氛圍，公司一直把社區(qū)文化建設當成一件大事來抓，公司還專門成立了xx文化生活辦公室，對各種活動由專人負責策劃和執(zhí)行，具體做法如下：（1）建立完善各種社區(qū)文化設施xx華庭在文化娛樂設施上做了大量投資，會所內設施有健身房、乒乓球室、閱覽室、兒童天地、游泳場；小區(qū)內建設有多個兒童游樂場，各種各樣的娛樂設施為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活提供了優(yōu)越的條件。（2）舉辦豐富多彩的大型活動，鼓勵業(yè)主積極參與。針對本小區(qū)少兒、中青年和老人三種年齡階層的不同

9、興趣和需求，公司在每年年初均有目的、有計劃地精心策劃舉辦各項大型活動，每個月都有不同的活動主題。如針對少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓班、“兒童生日派對”“DIy創(chuàng)作樂翻天六一活動”；針對中青年的“浪漫一生婚紗秀”、“碧水星空自助餐派對”、“秋天童話，浪漫之夜中秋晚會”；針對老人我們成立了xx舞蹈協(xié)會等等。還有“福利院探望孤兒”、“XX親子植樹日”“XX全民健身日”“XX乒乓爭霸賽”“XX籃球賽”、“和諧家庭選舉”等精彩活動，應有盡有，各種活動的舉辦，既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助，也讓更多的業(yè)主互相認識成為朋友，增強了與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。（3）設置固定的宣傳欄開展公益宣傳，利用問卷調查形

10、式進行與業(yè)主溝通。除了營造溫馨的社區(qū)文化氛圍外，公司在開展了多種形式的宣傳調查活動，利用宣傳欄溝通平臺，定期更換和宣傳了社區(qū)精神文明?？?，排斥低級趣味的生活方式和極端個人利己主義，提倡共建高尚的文明小區(qū)，并配合當?shù)卣_展各種宣傳工作。同時，公司不定期對管理服務工作進行各種問卷調查活動，鼓勵業(yè)主自覺發(fā)揚主人翁精神，及時表達自己的意見，共同促進管理工作。公司對每次調查的結果進行認真總結分析，改進缺點，發(fā)揚優(yōu)點。在最近一次業(yè)主調查，經統(tǒng)計顯示業(yè)主對公司的文化建設方面滿意率達96%。（4）建立完善創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報作者：佚名時間：2008-7-19瀏覽量：教育體系，解決業(yè)主子女讀書問題。為了解決小

11、區(qū)業(yè)主子女讀書上學問題，公司于2004年成立了xx學校，還特別設立了“xx成才培育專項基金”按內部制定有關規(guī)定，對優(yōu)秀的業(yè)主子女進行相應獎勵。此舉獲得了小區(qū)業(yè)主的一致好評。（5）做好日常工作的同時，開展多種便民有償服務。精品文檔精品文檔 /10 /10有償服務中包括：室內裝飾、房屋代租、水電維修、家政服務等，對各種有償服務制定了明確的收費標準和服務制度，做到了服務熱情、價格公開、合理收費、經營合法，力求達到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的效果，也充分體現(xiàn)了公司對業(yè)主生活起居無微不至的關懷。三、同心協(xié)力，爭創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范小區(qū)中山市XX物業(yè)管理服務有限公司從成立以來，一直秉承“創(chuàng)造優(yōu)質生活空間”服務理念，XX華庭小區(qū)于2005年獲得“中山市優(yōu)秀園林景觀設計獎”等獎項，今年以來，中山市XX物業(yè)管理服務有限公司全力投入創(chuàng)建示小區(qū)工作，并申報參加了中山市物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建考評活動，旨在使XX華庭的管理與服務工作更上一個新臺階。公司于2006年6月份已制定了明確實施方案，并成立了工作領導小組，按計劃和步驟落實工作。在創(chuàng)建前，公司召開全體員工動員大會，建立激勵機制，制定獎懲制度，定期檢查創(chuàng)建工作的進展情況，使全體員工同心協(xié)力、積極參與。目前，小區(qū)各項整改工作已就緒，為創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范小區(qū)打下了堅實的基礎。為全面提升和優(yōu)化XX華庭物