外事禮儀通訊禮儀課件

1、外事禮儀通訊禮儀無錫外國語學校第八章 外事禮儀外事禮儀涉外禮儀是指在涉外活動中，對外國客人表示尊重、友好的各種慣用形式以及各種對外交往活動的禮節(jié)規(guī)范。涉外活動有一項基本準則，即尊重本國和他國的國格，在國際活動中真正實現(xiàn)平等、友好地往來，同時注意一些必要的涉外禮儀。一、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些 遵守時間,不得失約.謙恭禮讓,女士優(yōu)先.尊重隱私,選擇話題.談吐文雅,舉止得體.講究衛(wèi)生,注意儀表. 二、如何理解女士優(yōu)先的原則 女士優(yōu)先是國際社會公認的第一禮俗.在一切社交場合,每一名成年男子,都有義務主動自覺的以自己的實際行動去尊重女士,關心女士,保護女士,照顧女士,并且要為女士排憂解難.國際社會公認

2、,惟有這樣的男子才具有紳士風度,才有教養(yǎng).三、如何稱呼外國人 在涉外交往中,對男子一般稱先生.女子稱小姐,太太.對未婚女子,無論年紀大小,都稱小姐.對已婚的女子稱太太,對不了解婚姻狀況的女子稱女士.對地位較高,年齡稍長的女子稱夫人.近年來,女士已經(jīng)逐漸成為對女子最常用的稱呼.四、在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從

3、而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。 1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。 2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、

4、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。 外事禮儀：講究儀表與衣帽整潔，面、手、衣、履要潔凈。指甲要經(jīng)常修剪，不留污垢，保持手部清潔。衣著要整潔大方，不能有褶皺，鈕扣均應整齊，褲扣不能在室外或公共場合整理。不得在人前做不雅的小動作，如剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、瘙癢等等。舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然

5、，言行檢點規(guī)范。站、坐、行要符合常規(guī)，略嚴肅些，因為任何失禮或不合禮儀的言行都會被視為有失體面。說話客氣，注意身份。說話時神情矜持和藹，面帶微笑，對剛接觸的外國人不要隨意開口，應在有人介紹后方可交談，隨便與人攀談也被視為有失體面。守約遵時。與外國人約會不能失約，也不能遲到。失約遲到是很不禮貌的行為。 第九章通訊禮儀第一節(jié)、網(wǎng)絡禮儀一、網(wǎng)絡禮儀 網(wǎng)絡禮儀之一：記住別人的存在?；ヂ?lián)網(wǎng)給予來自五湖四海的人一個共同的地方聚集，這是高科技的優(yōu)點，但往往也使得我們面對著電腦屏幕忘了我們是在跟其他人打交道，我們的行為也因此容易變得更粗魯和無禮。因此網(wǎng)絡禮節(jié)第一條就是：記住別人的存在。當著別人的面不會說的話，

6、在網(wǎng)上也不要說。 網(wǎng)絡禮儀之二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致。在現(xiàn)實生活中大多數(shù)人都遵紀守法，在網(wǎng)上也同樣如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標準。 網(wǎng)絡禮儀之三：入鄉(xiāng)隨俗。同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個論壇可以做的事情，在另一個論壇可能不宜做。建議你最好先爬一會兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道論壇的氣氛和可以接受的行為。 網(wǎng)絡禮儀之四：尊重別人的時間和帶寬。在提問題之前，先自己花些時間去搜索和研究。很有可能同樣問題以前已經(jīng)問過多次，現(xiàn)成的答案隨手可及。不要以自我為中心，別人為你尋找答案需要消耗時間和資源。 網(wǎng)絡禮儀之五：給自己在網(wǎng)上留個好印象。因為網(wǎng)絡

7、的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，因此你的一言一語就成為別人對你印象的唯一判斷。如果你對某個方面不是很熟悉，找?guī)妆緯纯丛匍_口，不要無的放矢。同樣，發(fā)貼以前仔細檢查語法和用詞，不要故意挑釁和使用骯話。 網(wǎng)絡禮儀之六：分享你的知識。除了回答問題以外，還包括當你提了一個有意思的問題，而得到很多回答，特別是通過電子郵件得到的，以后你應該寫份總結(jié)與大家分享。 網(wǎng)絡禮儀之七：平心靜氣地爭論。爭論是正常的現(xiàn)象。要以理服人，不要人身攻擊。 網(wǎng)絡禮儀之八：尊重他人的隱私。別人與你用電子郵件或私聊（I.C.Q/Q.Q）的記錄應該是隱私的一部分。如果你認識某個人用筆名上網(wǎng)，未經(jīng)個人同意將他的真名公開則是一個不

8、友好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應該到處傳播。 網(wǎng)絡禮儀之九：不要濫用權(quán)利。管理員和版主比其他用戶有更多的權(quán)利，應該珍惜使用這些權(quán)利。 網(wǎng)絡禮儀之十：寬容。我們都曾經(jīng)是新手，都會有犯錯誤的時候。當看到別人寫錯字，用錯詞，問一個低級問題或者寫篇沒必要的長篇大論時，你不要在意。如果你真的想給他建議，最好用留言私下提議。 二、電子郵件禮儀 1、在寄信前，檢查收件人的郵件地址，確信郵件不會給收件人帶來不便； 2、每天檢查新郵件并盡快回復； 3、回復信件時適當附上原文，以便收件人能很快知道來信主旨； 4、每一封信都要標明一個主題，主題要明確、清晰，能準確說明信的內(nèi)容； 5、

9、正確簡短地書寫郵件，而不要加入過多無謂的感情詞語，電子郵件也要遵守商業(yè)信函的寫作，郵件能清晰、準確表達即可； 6、當把信件發(fā)往多個郵件地址時，最好分別發(fā)送； 7、不要不經(jīng)對方同意發(fā)送廣告郵件，即使你確信這封信能為其帶來益處； 8、不要發(fā)送淫穢、暴力等非法內(nèi)容； 9、如果必須發(fā)送郵件到他人的郵箱里，請標明道歉的詞句，盡管如此也避免不了別人的厭惡； 10、發(fā)送較大的郵件要先進行壓縮，以減少對他人信箱空間的占用。 三、聊天（IRC）聊天一般是許多人在一起，所以你要注意：1、不要發(fā)表污穢的言論；2、不要發(fā)表過于長篇的言論；3、不要重復某一句話；4、針對某一個人時，要先標明對方的姓名或者邀請他到單獨的聊

10、天室。第二節(jié)、電話禮儀接,打電話時應注意哪些方面 1,要問候,自報家門,聲音清晰,咬字清楚,語調(diào)適度,保持一張笑臉,姿勢良好.2,應迅速接聽,不應讓鈴響超過三次.3,轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方的身份和姓名.4,備好便紙條,左手握電話,右手執(zhí)筆.5,不要忘記禮貌性的寒暄.6,打電話一方先掛電話,話筒要輕放.7,如果為他人記留言,一定要記錄清楚,及時傳達. 書信禮儀:稱呼要合適。寫信開始便要稱呼對方，稱呼要頂格寫，還要用正確的稱謂，如長輩用“敬愛的XX”、“尊敬的XX”，朋友之間可用“親愛的XX”或者直呼姓名。問候要熱情。寫信猶如見面，因此信的開頭應有問候語，問候語可長可短，如“您好”，體現(xiàn)出寫信人的

11、一片真誠。祝福要誠懇。寫信在結(jié)束時就像跟朋友告別一樣，說一聲“再見”、“珍重”，因此信的結(jié)尾應有祝福語。祝福語要注意規(guī)范，一般分兩行書寫，上一行前空兩格，下一行頂格。書寫要正確、清晰。信封上要寫清楚郵政編碼和詳細地址，字跡要清晰可辨，收信人名字后應寫上“同志”、“教授”等稱謂,但不能用“外公”、“阿姨”等親屬稱謂，這不符合郵遞員與收信人之間的關系。及時閱讀，回復。收到信件時要及時啟閱并根據(jù)來信內(nèi)容及時回信，對來信中求教的問題或托辦的事情，也要明確答復。 電話禮儀:選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。白天應在八點以后，假日最好在九點以后，夜間要在十點以前，以免影響接電話人及家人的休息。查清對方的電話號碼，正確撥

12、號。萬一弄錯了，應向接電話者表示歉意，不要將電話一擱了事。撥通電話后應耐心等待片刻，確定無人接再掛斷。電話接通后應主動告訴對方自己是誰，再客氣地說 “您好，麻煩您找一下?！苯Y(jié)束通話后要說再見。 電話鈴響后，要立即去接。拿起電話，應先說：“您好，我是，請講?！比绻钦胰说碾娫挘瑧叩奖徽胰嗣媲盎蛞郧‘?shù)姆绞?，禮貌地告訴他人：“，請您接電話?！比绻徽业娜瞬辉?，應主動表達愿意幫助的意向，可以說：“對不起，現(xiàn)在不在，需要我告訴他給您回電話嗎？”使用公用電話應互諒互讓，應讓有急事的人先打，盡可能縮短通話時間，還要愛護公用電話設施。 禮儀知識：交友名詞 一面之交僅僅相識,不甚了解.世交也稱世誼,世好,泛

13、指兩家世代交情.故交亦稱故舊,舊交,故人,泛指舊友的交情./市道交古時以做買賣的手段結(jié)交的朋友,因其重利忘義而稱為小人之交.布衣交彼此沒有做官而結(jié)交的朋友貧賤交窮困潦倒時結(jié)交的朋友莫逆交彼此心意相通,無所違逆的朋友 刎頸交友誼深摯,可共生死,共患難的朋友.君子交道義上互相支持的朋友.忘形交不拘形象的缺欠而結(jié)成不分你我的朋友.忘年交不分年齡輩份的差異而結(jié)成好朋友.患難之交同經(jīng)磨難而結(jié)交的朋友.至交友誼最深的朋友.諍友,摯友和密友諍友:在朋友之間敢于直陳人過,真言規(guī)勸的人摯友:感情真摯,以情義為重的朋友密友:親密無間,感情極好的朋友.二、常用的應酬語:問候的語言: 早晨好,您早,晚上好,晚安.致謝

14、的語言: 謝謝您,多謝了,十分感謝.拜托的語言: 請多關照,承蒙關照,拜托.慰問的語言: 辛苦了,受累了,麻煩您了.贊賞的語言: 太好了,真棒, 美極了.謝罪的語言: 對不起,實在抱歉,勞駕,真過意不去,請原諒.掛念的語言: 身體好嗎 怎么樣 還好吧 祝福的語言: 托您的福,上帝保佑,您真福氣.理解的語言: 只能如此,深有同感,所見略同.迎送用語: 歡迎,歡迎光臨,歡迎再次光臨,再見.問候用語: 您好,早安,午安,晚安,多日不見您好嗎 祝賀用語: 祝您節(jié)日愉快,祝您生意興隆,祝您演出成功.征詢用語: 您有什么事情 需要我?guī)湍鍪裁词虑?您還有別的事情嗎 如果您不介意的話,我可以做.嗎 請您慢點

15、講.應答用語: 沒關系,不必客氣,照顧不周的地方請多指正,非常感謝,謝謝您的好意.道歉用語: 實在對不起,請原諒,打擾您了,失禮了,完全是我們的錯,謝謝您的提醒,我們立即采取措施使您滿意.蜿蜒推托語: 很遺憾!不能幫您的忙;承您的好意,但是我還有許多工作呢.常用客套話:初次見面說久仰;好久不見說久違等候客人用恭候;賓客來到稱光臨未及歡迎說失迎;起身作別稱告辭看望別人用拜訪;請人別送用留步陪伴朋友說奉陪;中途告辭說失陪請人原諒說包涵;請人批評說指教求人解答用請教;盼人指點用賜教歡迎購買說惠顧;請人受禮說笑納請人幫助說勞駕;求給方便說借光麻煩別人說打擾;托人辦事說拜托向人恭賀說恭喜;贊人見解說高見

16、對方來信稱惠書;贈人書畫題惠存尊稱老師為恩師;稱人學生為高足請人休息說節(jié)勞;對方不適說欠安老人年齡說高壽;女士年齡稱芳齡平輩年齡問貴庚;打聽姓名問貴姓稱人夫婦為伉儷;稱人女兒為千金 送什么樣的禮物: 生日:鮮花,糖果,書籍,影集,日記本,小巧的皮革制品,圍巾,各種手工藝品,還可以自制一些小玩意. 結(jié)婚:家庭生活用品 旅行歸來:旅行地獨特的土產(chǎn)品和手工藝品,印制精美的旅行地風光明信片,自己拍攝的風景照片. 我國常用鮮花代表的寓意丁香 初戀,相識玫瑰 愛情之花,純潔的愛(粉紅-初戀;紅色-熱戀;白色-純潔的愛;黃色-失戀)梅花 高潔,堅貞不移秋菊 清雅,高潔,長壽,清廉鶴望蘭 自由,幸福,快樂,熱戀中的情人郁金香 愛的告白,祝福永恒(紅-宣布戀愛;粉紅熱戀幸福;紫-忠貞的愛;白失戀,沒有希望的戀情)長壽花 福壽康寧,青春永