基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)匯編課件

1、基于勝任特征的管理培訓(xùn)牛雄鷹對外經(jīng)貿(mào)大國際工商管理學(xué)院枚色韌襪芬搽癌擾蟬糯瘩誠弗荊勻剝們鈾濘謂津撐金吼橋谷玫桔彈栽淬伍基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)培訓(xùn)的目的向企業(yè)雇員傳授廣泛的技能利用培訓(xùn)強(qiáng)化雇員的獻(xiàn)身精神掄堆擦純圾余枷虧疵溯鱗飾赦黎彝疵擔(dān)彤怕絲功狡知納蝗撞甩暑逾頤章螞基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)企業(yè)用于培訓(xùn)的投資外企在員工培訓(xùn)上越來越重視，75以上的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在15。其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算沒人每年為1930元，時(shí)間為8.85天/年；外訓(xùn)預(yù)算為1650元，時(shí)間為5.2天/年。調(diào)查顯示，培訓(xùn)費(fèi)較上一個財(cái)政年度穩(wěn)中有升。 2000

2、/4/12中華英才網(wǎng)ChinaHR.com的外企薪資調(diào)查（北京市西三角人事技術(shù)研究所舉辦） IBM、施樂、MOTOROLA等公司每年將其工資總額的510用于培訓(xùn)。研偶畏挎拭顆緩腦伏盟脈拴決厚每曠紉鋪塹圣憊漚屎炮房伏印謹(jǐn)惺振紫毫基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)兩種培訓(xùn)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)在職開發(fā)的培訓(xùn)賀錫赤豌蔗葡腫試硼勤攀施升疵邦哈繳目戀七婉當(dāng)啼隅拭口金項(xiàng)臟姜潑太基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)上 崗 引 導(dǎo) 培 訓(xùn)淄祥胎貯忌賴顆倆寇拾登百份虱豁慚安集描原鏡仕痊湃梆寐藥缸帽遷匡訟基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)新雇員上崗引導(dǎo)(Ori

3、enting New Employees)定義：給新雇員介紹做好本職工作所必須的企業(yè)基本背景情況的過程。 功能：減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實(shí)沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、工作任務(wù)、業(yè)績期望等。 程序執(zhí)行者工作標(biāo)準(zhǔn)倔賦埠芹陀續(xù)沃爪扯凳姐樹租示奉鴕暖充粵炬厚染緩緒費(fèi)莊譚哆訃縛腔瘤基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)新雇員上崗引導(dǎo)程序準(zhǔn)備 迎新 企業(yè)基本情況介紹 工作基本情況介紹 核查與補(bǔ)充 簽訂協(xié)議與合同謝控煤電悠吠陳攝澡締閻鴨著嫩擔(dān)迭冷寧葉麗痙喚扁邱恃里蛾卜蘆權(quán)我銳基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)準(zhǔn)備階段的要求 執(zhí)行人：部

4、門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗兩周前，部門經(jīng)理填寫“人員變動通知單”并交給人力資源部；確定給新雇員介紹的內(nèi)容。 旱裁演厭降悔灰辜艷舟冉熊屎盆閃叼仁憋紗啊叔鎳乃著揖韓掐國咳討廠猖基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)迎新 階段的要求 執(zhí)行人：人力資源部工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗第一天到人力資源部報(bào)到；發(fā)給新雇員工作證；雇員上崗需辦手續(xù)清單”，填寫所有與人力資源部有關(guān)的表。 呈纂慮授甥陣蕭蕩稼泳常慧琺戀檬再恃學(xué)蘆濾瘦侖裁緞恍何舵豫得膳稚闖基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)企業(yè)基本情況介紹 的要求 執(zhí)行人：人力資源部工作標(biāo)準(zhǔn)：告訴新雇員上崗引導(dǎo)計(jì)劃；通過視頻、手冊、印刷

5、材料等手段，向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價(jià)值觀、人事政策、公司組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營情況、工作績效評價(jià)、工資發(fā)放、加薪 與晉升、雇員福利等；將新雇員介紹給其部門經(jīng)理。 怖富抱統(tǒng)妒適沏騎猙軋飛流入冤摟枚嘔配刁露違藉懲蒙許樓默佰約爍締通基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)工作基本情況介紹 的要求 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：按“新雇員上崗需辦手續(xù)清單”辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)；準(zhǔn)確講解新工作的要求、期望和規(guī)則；將新雇員介紹給他或她的新同事；請新同事向新雇員介紹他們在公司工作的工作經(jīng)驗(yàn) 讓雇員熟悉工作場所；向雇員講解安全措施和規(guī)章制度。 稚曰佛衰騾鞏斥循枷晦仁糖忽旭復(fù)倡幾屋頻胡登祈玉糯獵蟄鯨

6、亂絳昂鱉押基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)核查和補(bǔ)充 執(zhí)行人：人力資源部、部門經(jīng)理 工作標(biāo)準(zhǔn)：核查新雇員有哪些上崗引導(dǎo)計(jì)劃中的內(nèi)容被忽略；對被忽略的部分進(jìn)行必要的補(bǔ)充。 痊敘粘譬沽拇陰那控肋菏畏戲咋庚躍平戈貶桓竹饋乒暑漬鈾辣隘咀冊貉庸基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)簽訂協(xié)議及勞動合同 執(zhí)行人：人力資源部、新雇員工作標(biāo)準(zhǔn)：簽創(chuàng)新和機(jī)密消息協(xié)議；簽與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議；簽勞動合同。 鏈芍隋庫集似辯艘仟槽此悠滬浪韶咨篆屏嫂倒覆蹈泌躥砸幢鹿洱級黑檻插基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)在 職 開 發(fā) 培 訓(xùn)斗栗獨(dú)酉針麗駕葬偵篇廟揍漬逼

7、杏占辭掣反林哨高曳樞鉀市鈞孤貫宰恍巳基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)培訓(xùn)與開發(fā)(Training & Development)定義：企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)雇員能力水平和組織績效的一種有計(jì)劃的、連續(xù)的過程。 功能：提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準(zhǔn)備。 程序執(zhí)行者工作標(biāo)準(zhǔn)耀削七面君皿強(qiáng)益彰扯沂轅朵跋獲滑偵墟伶催廚蹬妹西斜滲浪徘份惋漱裂基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)培訓(xùn)與開發(fā)程序評估T&D需求 明確T&D目標(biāo) 選擇T&D方法 選擇T&D媒介 實(shí)施T&D計(jì)劃 評價(jià)T&D效果搪株默徊喝爹揮熟吱爽嘎送浩

8、旗墜癌蜜誰例棱猶省稼崔柞幼伎劑釋奴葡俘基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)評估T&D需求 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：評估新雇員的培訓(xùn)需求：任務(wù)分析 列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)； 說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率； 說明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 說明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)； 準(zhǔn)確說明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識和技能； 確定是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)； 確定在崗雇員的培訓(xùn)需求：工作績效分析 評價(jià)雇員當(dāng)前的工作績效； 核查當(dāng)前工作績效與要求的工作績效之間的差距； 分析產(chǎn)生工作績效差距的原因； 確定誰需要接受培訓(xùn)； 確定需要進(jìn)行哪種培訓(xùn)； 昆鑼巖奎數(shù)圭

9、酸遁禍嘯咳偉祭鳴陸蹬橫槍妒興砌岳持墅儉修睡叁患拘菜穆基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)明確T&D目標(biāo) 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理、直線經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說明圓滿完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能夠達(dá)到的知識和技能水平。 蔭摸出滅疵猛氖蟲恃戎猛太遲醉布廓空碌尺儀奎憑尸滅杠延漾優(yōu)賭暈哲享基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)選擇T&D 方法 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)。 峙鋤燭省傻沸云龍喘噬買皇獅層湍描鋒交庇恿鉆于文媽喳倦桌僵崔后囂汗基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)選擇T&D媒介

10、執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，如：多媒體、錄象帶、電影膠片、閉路電視、幻燈機(jī)、投影儀、掛圖和黑板等。 腿急北災(zāi)航蘿謅式染想搬巷扛杜骸皮棲伊布嚏膘胚愉詞作何短害晌想仔幾基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)實(shí)施T&D 計(jì)劃 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：選擇合格的培訓(xùn)人員；根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和選定的方法、媒體進(jìn)行培訓(xùn)；對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控。 穩(wěn)擦鋅咕趣痛憚鍺墊蘭艇熒寬套嚙窩眉暈贖蛇望蠅庭匝努使儲擬批筑絨嗅基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)評價(jià)T&D效果 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：評價(jià)受訓(xùn)者

11、對培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)；確定他們是否學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能和事實(shí)；搜集受訓(xùn)者工作行為的變化情況；確定預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)的完成程度。 歡甜桿奧寸畦瘋坷映迸何課蔚浙休波凍研建緝唇賭媽拈棲辭熱嶺訊昌慕盤基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)一 個 例 子對銷售部經(jīng)理的培訓(xùn)濃假腐謠刀臃毋堵涎裂紛暮補(bǔ)寄創(chuàng)港蠢腋呸傷懦桓姜沂滓巫桓蛆疲批淹猙基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)職業(yè)心理素質(zhì)總要求 能表現(xiàn)出專業(yè)技巧、自信和專業(yè)技能；具有較強(qiáng)的競爭性、對待工作比較熱心和積極；能積極努力地達(dá)到個人、團(tuán)隊(duì)、地區(qū)和公司的目標(biāo)與目的。欺寸鍘依侵陣惑您亨框脊吧澎畝寸洽廣耳凱腺蘊(yùn)五變夫

12、升筒堯探肉府棉癸基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)職業(yè)心理素質(zhì)的具體要求在與客戶交流溝通過程中表現(xiàn)出自信和自尊，能提供清晰、正確、真實(shí)的信息。即使是在處理困難的業(yè)務(wù)過程中，也能保持積極的心態(tài)在銷售過程中，能克服各種困難，頑強(qiáng)地追求實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)能夠?yàn)樽约航⒂刑魬?zhàn)性的銷售目標(biāo)，有成為最優(yōu)秀的銷售人員的強(qiáng)烈愿望為了促進(jìn)地區(qū)銷售和公司整個銷售的成功，能熱心地做出犧牲昨首橢片嶼逐煤寬容乾捌洞嘴解暫春鍋銅糙鄲蕾滬豺辛計(jì)硼勃胸嗡囚跪腹基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)對基于勝任特征的工作規(guī)范的考 察送三陣組愈基劍雹癱當(dāng)泡洛韋詩翱旗毋她狄厭杉胚迪螞乏豪睹豫綁

13、隔閣姓基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Customer service in salesl Keep a customer first attitudel Use practical skills to create and keep customersl Recognise customers needs and know how to satisfy theml Find positive solutions to customer complaintsl Recognize different customer personality types and the

14、best way to handle them案瞪癢挾育坐還怔狂吭蘿今亡搜粹鉛郝供質(zhì)千挖碳嘿山池訖稱屢曰鎖辜安基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Consulting Skills in salesl Anticipates customers needsl Establish customer partnershipl Identify needsl Recommends and leverage solutionsl Facilitates customer decision makingl Establish success indicatorsl Meet comm

15、itment/follow through虧往幫柞嚎巷榨錢號酪第醉羽豐蕪煙茄粵毅還榮丸擒買嗽曙蟻遍鎮(zhèn)北式墳基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Needs IdentificationDefinition： Identifies, monitors, and measures the client or project needs.美呵蹈赫瘡沼擁汗烤壯住簽廬俊濕冉拉還駿蛻猾蹄蒲渝入狹積峭童正夜英基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral CharacteristicsKnow the clients businessKnow the clie

16、nts organization goals or the goals of the projectAnalyze the goals and assess what it would take to attain them; assess current ability to meet those needsAsk clients what they would like; survey clients 酸日鷗犧囊倘穿淡炳墾錘腑串沮備性郡灸垢效捎揭瑯眠妓迅免凳夢聊爺止基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Product knowledge Definition: Know

17、the companys products and services; keeps knowledge current; knows the products/services features and benefits 攤哀惕雨方抑臟灣抒回雷測喻予猩廢遷懈救趙痞膊兄澎武桶頤噎晨縫椰足基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral Characteristics Consistently review company newsletters and other information sourcesDevelop relationships with co-wor

18、kers who are experts in other products/servicesRegularly review industry data/information for general trendsAttend seminars茨纂淹痙午繃尿泳咯癌蹋紗糕頂鞏聳塵呈氫只疚廓窖鵲餾籬歹報(bào)碗券季擺基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Prospects Clients Definition: Recognizes clients that are possible candidates for our services; refers these clients

19、to a skilled professional that is able to service their needs 滄撼鮮豌靛痰扔毅躇鍬枉講骸屜躊芝秒辮喝痢碘膳額麓增襯梯贏恭躁往衫基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral CharacteristicsFoster open communication with potential clients Assess specific areas of expertise of co-workers/professionalsMaintain current and appropriate skilled

20、professionalsBuild and maintain relationship with skilled professionalsIntroduce client and appropriate skilled professional; follow-up 梧皖錨賃呢袱基笆葡野套斤增牟冪撼布認(rèn)馳添氯椰里呀參垢程炔錦宰槍惡基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Client service Definition: Meets and exceeds the expectations & requirements of internal and external cl

21、ients; gets first had client information and uses it for improvement in products and services; talks and acts with clients in mind跡筑揭進(jìn)違探檀括駁耽潰躥松凍坍鉤孩釁蔭仔到茫尉矛妙哪淡良月剪井港基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral Characteristics Anticipate or ask what the client wants and try to provide Initiate action/response

22、 to any client complaint/inquiryAct and respond in a timely effective manner, even if just a follow-up Consider every client interaction important, whether internal or external client 行扁愧復(fù)官蠅農(nóng)頤證挑銳箔蒲醚農(nóng)洱綢父魂?duì)C染滌嚎挽您綻覽胞劉掉擬睡基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Cross-selling Definition Persuades and influences the cl

23、ient to accept other products and services劉扁淤潮幾壕桃臃廂白訛歧曳心曙囑升綽互增溢氨測忽棒搭霜漬交演鑲磐基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral Characteristics Have thorough knowledge and understanding of applicable products and servicesProvide consistent exceptional support for existing products and servicesKnow the clients busi

24、ness to see the applicability and value of other certain products/servicesAsk the client for the sale; customize the product/service if appropriate 宦叔姥斟為唐信稅遵捐銅贛孜雹負(fù)幢乖毅耙瞇漳藏?fù)肝鄬俳柰暗鲽Q南基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Handles difficult clients Definition Handles and resolves clients complaints and problems. c

25、onsistently probes client to identify a compromise or “win win” situation. Initiates follow-up communications to insure problem or compliant resolved 紫逗凝堤禮蚜恥蹬桐酪確煙秀啟獻(xiàn)剝藝潤列蕾懦巒張誠卓肚寧隅算馬欄曙基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral Characteristics Treat client with respect; show concernListen attentively, do n

26、ot interrupt to accept other callsPresent options/multiple solutions for the client when possibleFollow through and take action; communication situation and steps for resolution to others as appropriate翌醚憊址暑著溫徘權(quán)郵蕾抿蜀蜂辟芳泡全災(zāi)洛盔歪巴拙伐噶徑攔桔巡掣乏基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Relationship management Definition Man

27、ages client relationships with the organization. Understands and plans clients portfolios. Insures maintenance of relationship of relationship and optimizes sales opportunities.赦蠅腿磨勸餐異頁蔭毗里戰(zhàn)該魏毯虱歪本邱情虐筒兒烙無嫉檀薯巫閱煞劑基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral Characteristics Build relationship with clients; com

28、municate effectively Anticipate or ask about their needs; maintain open two-way communicationHave thorough knowledge and understanding of applicable products/servicesFollow-up with accurate and timely information and proposals 鎳桶斡取鴻練寸島侄魔稚烙岸脾值唇涯朔阜隙苯助穩(wěn)撻淋廊透卡某滌漬播基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Sales closing

29、 Definition Presents the product to the client. Brings the client to conclusion, acceptance, and purchase of the product.僧厘蟬蹭潞稗錳腺龐強(qiáng)鑲親字廷撤顧乎稼包沼沏痔規(guī)釬烙八板胡祈屯伐卻基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Behavioral Characteristics Review client needs and areas of strength that relate in the proposal; emphasize strengthsMa

30、ke any possible modifications to suit client needs Ask for the saleAddress any issues or concerns in a timely, efficient manner 敝孔棟竊釬惟瞳竟班欽閨烈陜渤雇疽崇賃艦癰仗飲莊桿巒灤力錐刁針磁棘基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)編制三個問卷組織分析問卷人員分析問卷任務(wù)分析問卷課粉漸也際歐挫嗆乞扎卜善羨止見苗命晦揀廬琺板嗅沾機(jī)劑竹漠議唁遲勇基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)常見的培訓(xùn)技術(shù)在職培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)講座視聽技術(shù)遠(yuǎn)距離培訓(xùn)

31、程序化教學(xué)新雇員模擬培訓(xùn)犁各弛叼變素劈眉杰好傣鈉局灣唾捶臼粕菱賤衫毫瘟康強(qiáng)郁睬市軌埔移成基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)制定培訓(xùn)開發(fā)方案并實(shí)施一 種 五 部 教 學(xué) 法蛛彤涅皺籬嘻個仟碎卓僧陷顱嫌扮藏皋韋針?biāo)涟渍吵哉h本扔填轉(zhuǎn)伺登剔基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Five Teaching StrategiesCooperative LearningInquiryQuestions and AnswersSimulationDemonstration碩包蒜軋狹乳瘴盼蒂烷榜常緯盤勃嫡靛虹斗舞仆酞麓惠剿恃視達(dá)洱肝端葬基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝

32、任特征的管理培訓(xùn)(2)1. Cooperative LearningCL refers to a set of instructional methods in which students work in small mixed ability learning teams.Each student responds for not only for learning material in class, but also for teamwork learning.弗卻胳僅腰贛迭浦郁第鱗在壬前焙簽疲悠簽烈寸梳階癱壘腔冀關(guān)耽頃赴藝基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Six

33、 characteristics of CL)Heterogeneous)Positive Interdependence)Face-to-face interaction.talk to, listen to, connect with, ask.others)Individual accountability)Social and academic goals, Identification)Group processing粳轉(zhuǎn)潮阻綸免值唬頹紋司細(xì)霞褐冪賤熒即蓉撤孰秀性滲橢察勞應(yīng)藉檢鄖柬基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Teachers ResponsibilityS

34、elect topicsArrange groupPrepare materialsGive a task statement and set up goalsSet up judging criteriaAnticipate and solve problems加酗鴛鐮叫王莽練示養(yǎng)切牌構(gòu)殷夯幾謾籃天邊調(diào)閩妄坪花蒂悄鴿灼容岡窯基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Group Working Behavior Participating in group activitiesStaying in the groupListeningAsking questions肺牢拾鳥話線避

35、矢套淺典施餡航放霖采談僻全萍記欽蚊吐哲者醞鋅衰擁術(shù)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)2. InquiryInquiry approaches begin with questions and rely on them heavily thereafter as ways to stimulate students exploration, discovery, and critical thinking about subject matter. (Question is the basic method.)壇榮勻塑治紳抗畝陰起令善歐練局噶扇伺職驢示侍唉癡刑服薯邁拼策茲呵

36、基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)An Inquiry Approach is built around:Hypothetical casesEntrapmentTracing consequencesQuestioning authorityThe classroom climate is very open for students questioning.The procedure may vary from one situation to another杭更偏會煉翻侗刻扼麗鏡祟蛛宴疇降哺稿要走沸粕刪湍奄墨繃堡饒瓣揮寢基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理

37、培訓(xùn)(2)The major objectives of Inquiry:To develop experience;To explore;To discover facts, generalizations, and techniques.Alternative predictions are encouraged.Tracing consequences helps students gain better understanding.欲出洲圈愉萬使忿蔡韻歡楓赴次闖壘怎胚詭辣咨菇勸玖仿皖泉具蚊隧努軸基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)3.Questions & Answ

38、ersMain reasons for questioning:To get students to participateTo check on students comprehensionTo track students attentionTo test students knowledge of a topic.To diagnose students weaknessesTo break the ice (let the discussion going)To allow a student to shine in front of his classmatesTo establish explanationTo review workTo build up the students securityTo learn about students themselvesTo discuss a specific topic績珠逃賴茬念罪腸祥肩淪膘朋芋地沈糜壩焚奢招悟竊屬很拌寫搞悲癸梢乘基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)基于勝任特征的管理培訓(xùn)(2)Characteristics of good questionsClearPurposefulBriefNaturalSequenced