活動(dòng)方案之員工滿意度整改方案

1、員工滿意度整改方案【篇一：2010年員工滿意度改進(jìn)方案-定稿】2010年員工滿意度改進(jìn)方案引言自2008年以來(lái)，公司共進(jìn)行了 2008年、2009年兩次全員滿意度 調(diào)查，從現(xiàn)有的滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)的五大維度所反映出來(lái)的結(jié)果來(lái)看， 基本上反映出全員普遍關(guān)注且確實(shí)存在的相關(guān)問(wèn)題。但從這兩次的 滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)、結(jié)果分析以及員工滿意度模型的設(shè)計(jì)、建立來(lái) 看，公司的員工滿意度管理仍停留在主觀理解控制層面，缺乏一定 的客觀數(shù)據(jù)及分析支持，對(duì)于公司在管理特別是公司的員工管理改 進(jìn)工作方面無(wú)法提供有針對(duì)性的和有說(shuō)服力的充分依據(jù)。因此本年 度除完成既有員工滿意度改進(jìn)工作，還將對(duì)員工滿意度管理工作進(jìn) 行整體規(guī)劃、完

2、善，用以保證員工滿意度提高與企業(yè)管理提高同步 發(fā)展。為保證員工滿意度調(diào)查的可比性與延續(xù)性，本次提出的員工滿意度 改進(jìn)方案仍選擇2009年員工滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告的相關(guān)結(jié)論 作為此次改進(jìn)方案的依據(jù)。2009年調(diào)查方案結(jié)果分析顯示，2009年 員工平均滿意度為4252%。一、方案目的1、通過(guò)上年度滿意度調(diào)查結(jié)果分析得出相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn) 行有針對(duì)性的整改；2、同比上兩個(gè)年度的調(diào)查結(jié)果，根據(jù)變化情況分析出變化原因，并 根據(jù)原因進(jìn)行有針對(duì)性的整改；3、提高關(guān)鍵崗位的相對(duì)滿意度，爭(zhēng)取本年度將關(guān)鍵崗位（部門經(jīng)理 助理以上崗位進(jìn)行重點(diǎn)分析）、關(guān)鍵部門的滿意度提高5%-10%4、通過(guò)改進(jìn)方案爭(zhēng)取本年

3、度將員工流失率控制在8%二、工作重點(diǎn)從全員一級(jí)指標(biāo)滿意度來(lái)看，滿意度排名由高到低依次為：（1）工作狀態(tài)49.88%（2）工作環(huán)境47.04%（3）企業(yè)管理45.43%（4）職業(yè)生涯規(guī)劃36.73%（5）工作回報(bào)33.54%從全員二級(jí)指標(biāo)來(lái)看，滿意度排名最低的五個(gè)指標(biāo)是：（1）工資收入14.81%（2）培訓(xùn)效果29.63%（3）獎(jiǎng)懲制度30.86%（4）部門配合32.10%（5）培訓(xùn)形式35.80%在25個(gè)二級(jí)指標(biāo)中，同比2008年員工滿意度結(jié)果并進(jìn)行同比來(lái)看， 可以集中歸納出以下幾個(gè)主要問(wèn)題（同比變化由高到低）：1、工作滿意度降低2009年工作要求提高（工作要求滿意度同比降低16%）從而工作

4、壓力加大（工作壓力滿意度同比降低41%），工作時(shí)間延長(zhǎng)（工作 時(shí)間滿意度同比降低24%），工作成就感下降（工作成就感滿意度 同比降低15%），相對(duì)應(yīng)的平衡個(gè)人與生活的需求方面滿意度下降。（該項(xiàng)同比降低26%）。2、薪酬福利滿意度降低根據(jù)2009年調(diào)研結(jié)果，通過(guò)swot分析，2009年外部市場(chǎng)整體薪 酬水平變化不大，我公司在2009年度也沒(méi)有進(jìn)行薪酬調(diào)整。但 2009年度公司全員工作壓力及要求較2008年皆有所提高，全員對(duì) 于薪酬福利的心理預(yù)期亦有所提高，但在2008年員工滿意度調(diào)查中 提出的薪酬期望沒(méi)有的到滿足的情況下，2009年全員對(duì)于薪酬福利 的滿意度出現(xiàn)明顯下降（該項(xiàng)同比降低23%）。3

5、、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度降低從職業(yè)規(guī)劃、職位發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)等方面，公司現(xiàn)有的相關(guān)制度、 體制難以滿足員工需求，從二級(jí)維度的滿意度分析結(jié)果來(lái)看，培訓(xùn) 效果及培訓(xùn)結(jié)果也位列倒數(shù)五位之內(nèi)。4、企業(yè)親和力滿意度降低包括部門配合、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍、被重視度、領(lǐng)導(dǎo)溝通、獎(jiǎng)懲 制度方面看，各項(xiàng)指標(biāo)較2008年度都有所降低，尤其是部門配合指 標(biāo)位列倒數(shù)四位。5、員工滿意度結(jié)果分析現(xiàn)有員工滿意度模型、評(píng)價(jià)及結(jié)果分析都較為薄弱，從現(xiàn)有的滿意 度模型很難分析出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重及各崗位、部門對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的期 望值分配。因此公司在改進(jìn)員工滿意度工作方面的針對(duì)性和有效性 必然有所降低。從以上歸總出的重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)看，2010年度員工滿

6、意度改進(jìn)工作的重 點(diǎn)為以下幾項(xiàng)：1、員工滿意度模型的建立匹 1=將現(xiàn)有員工滿意度模型中的一、二級(jí)維度增加權(quán)重系數(shù)及效用系數(shù);調(diào)整一、二級(jí)指標(biāo)的分布。2、員工滿意度調(diào)研及分析方法改進(jìn)將試卷調(diào)查法、訪談法中加入關(guān)鍵崗位（部門經(jīng)理助理以上崗位）、 員工的引導(dǎo)性指標(biāo)項(xiàng)（薪資遞變指標(biāo)、薪崗匹配指標(biāo)）。3、員工滿意度評(píng)價(jià)體系的建立及完善4、薪酬福利滿意度改進(jìn) 分析現(xiàn)有薪酬福利的顯隱性比例，適當(dāng)調(diào)整增加顯性投入；增強(qiáng)培 訓(xùn)針對(duì)性，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程、結(jié)果、效果進(jìn)行綜合掌控和評(píng)估。5、工作滿意度改進(jìn)進(jìn)行職位和崗位分析，修訂現(xiàn)有職位（崗位）說(shuō)明書，細(xì)化部門、 向上、競(jìng)爭(zhēng)合作的良性關(guān)系;職位分工，并積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)；協(xié)調(diào)

7、組織氛及關(guān)系，建立積極6、員工“企業(yè)”生涯發(fā)展?jié)M意度改進(jìn)初步建立各部門、崗位員工企業(yè)生涯發(fā)展通道，并結(jié)合考核等出具 相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)提高計(jì)劃。7、績(jī)效考核滿意度改進(jìn) 結(jié)合薪酬福利等方面，借助外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有績(jī)效考核體 系進(jìn)行調(diào)整完善，將企業(yè)文化、員工滿意度等指標(biāo)融入績(jī)效考核體 系中，在考核過(guò)程中樹(shù)立正確的價(jià)值及文化導(dǎo)向。8、企業(yè)親和力滿意度改進(jìn)強(qiáng)化溝通機(jī)制，從形式、頻率、過(guò)程、結(jié)果、效果全流程跟蹤，并 將溝通作為重要考核指標(biāo)引入現(xiàn)有考核體系中。9、員工心理保障主動(dòng)落實(shí)員工休假制度，推進(jìn)員工職業(yè)健康，為員工提供盡可能的 基礎(chǔ)性幫助；建立員工心理管理體系，初步設(shè)立員工心理咨詢及干 預(yù)機(jī)制。三、

8、計(jì)劃安排1、公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)員工滿意度方案進(jìn)行討論，并針對(duì)重點(diǎn)工 作及問(wèn)題給予批示。綜管部人力資源負(fù)責(zé)整理領(lǐng)導(dǎo)及員工代表建議 和意見(jiàn)，并將滿意度改進(jìn)工作方案定稿通報(bào)各部門。2、各部門根據(jù)滿意度改進(jìn)工作方案定稿，具體的分析自己部門員工 滿意度現(xiàn)狀和整改措施，部門主管經(jīng)理及部門經(jīng)理給出具體意見(jiàn)，于2010年6月11日前將具 體的分析報(bào)告和改進(jìn)措施上報(bào)綜管部。3、綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)所有解決措施的實(shí)施情況，保證落實(shí)到位，并根據(jù)改進(jìn)過(guò)程中發(fā)生的變化及時(shí)提出調(diào)整意見(jiàn)或建議，同時(shí)將發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司。4、為了保證此項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，公司須每半年定期召開(kāi)員工座談 會(huì)，并于12月份前再次組織員工滿意度

9、調(diào)查，以提高整體滿意度。四、具體措施及建議1、員工滿意度模型、評(píng)價(jià)體系改進(jìn)。 6月底之前完成?員工滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)上加入正確的價(jià)值導(dǎo)向，將薪酬福利與能力 評(píng)價(jià)、崗位貢獻(xiàn)度相結(jié)合；？員工滿意度評(píng)價(jià)加入各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)數(shù) 及效用指數(shù)；?員工滿意度分析加入關(guān)鍵崗位（部門經(jīng)理助理以上崗位）、人員 的滿意度及心理預(yù)期分析。2、薪酬福利政策的完善與改進(jìn)。 本年度完成修訂方案討論。?建立福利獎(jiǎng)勵(lì)菜單。將員工出游、休假獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等各種福 利獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)制作成自選菜單形式。（此項(xiàng)方法可待金隅物業(yè)公司相關(guān)具體辦法出臺(tái)后，結(jié)合環(huán) 貿(mào)具體情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。）?每年招開(kāi)一次薪酬福利專題職代會(huì)，針對(duì)薪酬福利專項(xiàng)享受等進(jìn) 行討論和

10、溝通，使公司的薪酬福利政策獲得大多數(shù)員工的理解和認(rèn)同。每年由綜管部統(tǒng)計(jì)公 司所花費(fèi)的員工人力資源總成本反饋員工。將薪酬福利的評(píng)價(jià)與員 工能力、心理預(yù)期、崗位貢獻(xiàn)度相結(jié)合，正確引導(dǎo)員工的心理判斷。 對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定薪酬福利的中 長(zhǎng)期調(diào)整計(jì)劃，讓員工能夠看到實(shí)際的變化并從中獲得相應(yīng)的期望 滿足。3、培訓(xùn)體系、內(nèi)容、效用效果的改進(jìn)。 見(jiàn)綜管部2010年培訓(xùn) 方案。?下放培訓(xùn)權(quán)限。除全員通用性培訓(xùn)之外，其他培訓(xùn)皆調(diào)整為部門 內(nèi)部培訓(xùn)，且培訓(xùn)學(xué)時(shí)、結(jié)果效果考核等皆由部門完成，綜管部負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)。4、績(jī)效考核體系的完善、改進(jìn)。1=1?增加現(xiàn)有考核體系中的各部門間、各員工間的共

11、有性指標(biāo)，（包 括但不限于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可適當(dāng)增加事項(xiàng)指標(biāo)，如將創(chuàng)五星大廈這一共同指標(biāo)分解到各部門、崗 位，各部門崗位的指標(biāo)又有一定的關(guān)聯(lián)性。綜管部針對(duì)現(xiàn)有考核體 系聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研與外部咨詢，聽(tīng)取員工及相關(guān)專家意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有考核體系進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)，年內(nèi)實(shí)施。?建立負(fù)激勵(lì)發(fā)生預(yù)期緩沖期，給予員工改正及提高的機(jī)會(huì)和時(shí)間， 從而傳遞給員工正確的 考核目的及價(jià)值導(dǎo)向；如在過(guò)失或問(wèn)題即將發(fā)生階段，由該員工領(lǐng) 導(dǎo)及時(shí)提醒調(diào)整，并告知員工改進(jìn)原因，幫助制定改進(jìn)辦法；在過(guò) 失及問(wèn)題發(fā)生后，給予員工一定時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)救或改進(jìn)，同時(shí)幫助其 找到發(fā)生問(wèn)題及過(guò)失的原因。?將員工綜合滿意度加入考核體系（現(xiàn)有考核體系的平衡

12、計(jì)分卡中包含的“財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”三大類指標(biāo)之外，加入“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”指標(biāo)，在“學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)” 類指標(biāo)中，員工滿意度又成為一個(gè)非常核心的指標(biāo)）建立多層級(jí)員 工滿意度評(píng)價(jià)體系，形成全員對(duì)其他人滿意度負(fù)責(zé)的機(jī)制。綜管部 針對(duì)現(xiàn)有考核體系聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研與外部咨詢，聽(tīng)取員 工及相關(guān)專家意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有考核體系進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)，年內(nèi)實(shí)施。?企業(yè)親和力綜合指標(biāo)列入部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、團(tuán)支部書記、工 會(huì)主席以及黨工團(tuán)具體負(fù) 責(zé)人的考核指標(biāo)中。其中企業(yè)親和力綜合指標(biāo)如同比每提高5%， 獎(jiǎng)勵(lì)主要責(zé)任人年考核基數(shù)的1%5%；每降低5%，則扣減主要 責(zé)任人年考核基數(shù)的1%5%。其中主管經(jīng)理、工會(huì)主席獎(jiǎng)扣上限 不超

13、過(guò)年考核基數(shù)的5%；部門經(jīng)理、團(tuán)支部書記、黨工團(tuán)獎(jiǎng)扣上限 不超過(guò)年考核基數(shù)的10%。?其中企業(yè)親和力的具體指標(biāo)權(quán)重如下：部門配合（25%）、團(tuán)隊(duì)（25%）、領(lǐng)導(dǎo)溝通（25%）、 人際關(guān)系（15%）、獎(jiǎng)懲制度（10%）5、員工企業(yè)生涯規(guī)劃工作的改進(jìn)?初步建立以崗位能力分析為基礎(chǔ)的員工企業(yè)生涯成長(zhǎng)模型，并開(kāi)展專題研討，聽(tīng)取全員意見(jiàn)或建議；2011年完成初步的崗位能力分析，建立崗位能力（勝任 力）基礎(chǔ)模型，并與該崗位員工進(jìn)行溝通，幫助其制定短、中期成長(zhǎng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。6、溝通機(jī)制的建立。本年度完成，部分方法本年度內(nèi)試行。?編寫部門職能權(quán)責(zé)說(shuō)明書，明確各部門職能權(quán)責(zé)及工作協(xié)調(diào)關(guān)系 進(jìn)，避免權(quán)責(zé)不清而引起的互

14、相推諉。本年度完成初稿并交由各層級(jí)進(jìn)行討論。?延續(xù)上年度懇談費(fèi)機(jī)制，力爭(zhēng)各部門及部門間每季度人人成功溝 通一次；?以客服部為龍頭，綜管部負(fù)責(zé)組織，試行內(nèi)部服務(wù)申述會(huì)，各部 門通過(guò)此會(huì)可申訴溝通不暢之處以便提出解決方案；視試行效果決定是否定期推行。于 6月底前試行。?建立部門內(nèi)部和部門間的正激勵(lì)強(qiáng)化機(jī)制和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行每一次的積極有效溝通，做到溝通雙向，溝通無(wú)礙，溝通及時(shí)。?組織部門之間的聯(lián)誼活動(dòng)和競(jìng)技協(xié)作活動(dòng)。本年度可組織試 行一次。如將工程部一期【篇二：滿意度整改措施】滿意度調(diào)查存在問(wèn)題科室整改措施為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我 科醫(yī)療服務(wù)中存在著一

15、些問(wèn)題。特制定以下整改措施。一、后勤問(wèn)題。主要存在問(wèn)題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者 休息。存在的原因：1、清潔阿姨清潔不到位；2、護(hù)士宣教欠佳， 對(duì)病房管理監(jiān)督不到位；3、消殺次數(shù)不夠；4、病區(qū)內(nèi)保安缺失， 病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；5、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì) 病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加 強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：1、與患 者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病 房衛(wèi)生狀況；2、護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班

16、問(wèn)題，爭(zhēng)取能有專職愛(ài)嬰?yún)^(qū)保安。4、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末 消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與清潔阿姨溝通。二、護(hù)理工作存在的問(wèn)題。主要存在問(wèn)題：對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目t多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服 務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、 健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、 個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳； 3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教 育處方；2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人

17、溝通少；3、護(hù)士做了 健康宣教后未評(píng)價(jià)效果；4、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面：1、 護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；2、護(hù)士溝通能力差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺(jué)不舒服；3、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)欠 缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水 平方面：1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一 針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；2、護(hù)士在操作前做好評(píng)估 與溝通，取得患者信任與理解。健康教育方面：1、著手制定藥物健 康教育處方；2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并 且要對(duì)病人的宣教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；3、護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查房要起到監(jiān)督作 用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理，對(duì)3次以上

18、問(wèn)題出在同一人身上的建 立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其 心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位 上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的 培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合 遇到類似的問(wèn)題及時(shí)制止，并努力營(yíng)造一個(gè)舒服的環(huán)境。=J最三、醫(yī)生工作存在問(wèn)題：對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開(kāi)得多， 藥品開(kāi)得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問(wèn)診過(guò)于簡(jiǎn)單，和患者之間的溝 通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療 技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：1、 我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提

19、高；2、病情告知制度執(zhí)行 不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措 施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過(guò) 程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三 級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和 藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問(wèn)題。對(duì)于患者及家屬提出的意 見(jiàn)耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋 輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。 取得對(duì)方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對(duì)于病情特殊的出 院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科2015年1

20、0月30日【篇三：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問(wèn)題分析及整改措施】吉林省宇光線纜有限公司員工滿意度調(diào)查yg-g-r-06編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：實(shí)施日期：一、員工滿意度調(diào)查的目的企業(yè)進(jìn)行行員工滿度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè) 工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人 員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1.診 斷本公司潛在的問(wèn)題2.找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因3 .評(píng)估組織變化和企業(yè)政策 對(duì)員工的影響4.人都有被尊重的需要5 .培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感有助于提高員工的滿意度，員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可透過(guò)以下圖示予以體現(xiàn)：二、調(diào)查的內(nèi)

21、容員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行詳盡考察。1.薪酬： 薪酬是決員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作 的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。2. 3. 4.I=J最工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的 作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè) 培訓(xùn)。晉升：工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響， 它會(huì)帶來(lái)管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。管理：?jiǎn)T工滿意 度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者 與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō) 員工參與和影響決策的程度如何。環(huán)境：好的工作條件

22、和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪 音、工5.作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工 滿意度。6.人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系是否處理的 好直接影響到員工的工作情緒和工作效力。三、調(diào)查方法以問(wèn)卷調(diào)查為主，結(jié)合訪談法和觀察法。員工滿意度的調(diào)查方法通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問(wèn)卷一般 分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。四、問(wèn)卷結(jié)果分析：?jiǎn)T工滿意度分項(xiàng)評(píng)價(jià)：分別從部門、性別、學(xué)歷的角度對(duì)工作滿意 度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)分析一下部門差異，性別差異，學(xué)歷差異是 否會(huì)對(duì)整體滿意度產(chǎn)生顯著影響。員工滿意度具體因素評(píng)價(jià)：圍繞工作回報(bào)、工作本身、工作環(huán)境、 工作群體、企業(yè)

23、管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)六大維度對(duì)影響滿意度的諸因素加 以系統(tǒng)、細(xì)致的分析。開(kāi)放性問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總以及員工工作期望評(píng)價(jià)：對(duì)工作期望的重要性 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述，排序，分析工作期望與滿意度的關(guān)系。公司員工人數(shù)總共為79人，主要分為辦公室和車間兩大部分：辦公 室14人，車間65人男員工41個(gè)，女員工20個(gè)41學(xué)歷：本科15人，大專4人，?？埔幌?0人4此次發(fā)放問(wèn)卷79份，參與人員有57人，收回問(wèn)卷57份，有效問(wèn) 卷為57份，占公司總?cè)藬?shù)的7215%，調(diào)查結(jié)果基本可信。一：總體分析二：部門分析 綜合辦公室工作環(huán)境好，但工作內(nèi)容靈活隨意，工作時(shí)間穩(wěn)定，薪 酬及福利待遇較好，讓員工滿意度偏高 而車間工作環(huán)境比較嘈雜，惡劣，工作時(shí)間長(zhǎng)，員工福利待遇較少。t終導(dǎo)致滿意度偏低。由于車間人數(shù)是整個(gè)公司最多的一個(gè)部門，所以其員工的滿意度會(huì) 影響到整個(gè)公司的員工滿意度，所以，整個(gè)公司的滿意度稍微偏低。 各個(gè)部門存在的問(wèn)題，如薪酬低，工作時(shí)間不合理，福利待遇比較 差等，在分析公司整體員工滿意度時(shí)，就充分體現(xiàn)了這些問(wèn)題。 所以，公司必須相應(yīng)改善員工的工作環(huán)境?？?jī)效考核制度要很好地 制定并嚴(yán)格遵循。員工的工作時(shí)間要合理，合理安排員工的休息與 休假。三：性別分析從上面表可以明顯看出，男性員工的平均工作滿意度明顯高于女性 的平均工作滿意度。原因分析：自從封建社會(huì)以來(lái)，重男輕女的現(xiàn)象就已經(jīng)擁有。雖然 現(xiàn)代社會(huì)