綜合實訓(xùn)任務(wù)五.topcase155服務(wù)器自檢提示有error occurred

1、CSE校企課程實訓(xùn)手冊-服務(wù)器自檢提示有 error occurred教育與培訓(xùn)事業(yè)部聯(lián)想2015-07L目錄綜合實訓(xùn)任務(wù)五：服務(wù)器自檢提示有 error occurred3一.二.三.四.五.六.實訓(xùn)目的3案例背景3實訓(xùn)環(huán)境安排3實訓(xùn)步驟4注意事項5實訓(xùn)任務(wù).6綜合實訓(xùn)任務(wù)五：服務(wù)器自檢提示有error occurred一. 實訓(xùn)目的通過本次實訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)員掌握以下內(nèi)容：1、 信息收集階段：通過主機號收集機型基礎(chǔ)信息；聯(lián)系客戶補充信息。2、 上門前準(zhǔn)備階段：根據(jù)錯誤提示查詢知識庫。3、 現(xiàn)場故障階段：日志檢查，硬盤測試工具；回 CallCC。4、 實施解決方案階段：檢查過硬盤無故障，重新將硬盤

2、標(biāo)記為正常，RAID 卡陣列設(shè)置后正常。5、 驗收階段：驗機流程。二. 案例背景三. 實訓(xùn)環(huán)境安排1、2、3、4、服務(wù)器一臺，兩塊硬盤，RAID 卡?，F(xiàn)場服務(wù)器模擬案例故障：陣列信息錯誤導(dǎo)致服務(wù)器啟動時自檢提示 error occurred 信息。PC 終端每組一臺，可連接。現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)先錄入維修單。案例Top cases 155主機NC00568055主機名稱R510 G7 SATA&SSD 系列同組學(xué)員扮演客戶故障描述服務(wù)器自檢提示有 error occurred，兩個硬盤都是這樣的提示CC 方案派上門。故障件：硬盤工程師回 Call：調(diào)整陣列設(shè)置恢復(fù)正常。模擬故障陣列信息錯誤導(dǎo)致服務(wù)

3、器啟動時自檢提示 error occurred 信息。四. 實訓(xùn)步驟收集信息1、 通過主機查詢機器出廠配置：確認(rèn) RAID 卡類型-板載 RAID 卡；確認(rèn)硬盤類型及編碼。根據(jù)出廠日期，保修政策判斷是否保修。屬于保修范圍內(nèi)根據(jù) CC 方案準(zhǔn)備相應(yīng)備件，將需要申請的備件及數(shù)量填入實訓(xùn)手冊。生產(chǎn)日期，特殊保修政策也填入實訓(xùn)手冊內(nèi)。將查詢到的配置信息截圖上傳現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)。2、3、4、聯(lián)系客戶，核實故障信息，入實訓(xùn)手冊補充說明；提醒備份；預(yù)約上門時間，確認(rèn)停機時間。確認(rèn)更換下備件可以返回聯(lián)想。上門前準(zhǔn)備1、 準(zhǔn)備上門工具，必須準(zhǔn)備原廠運維工具-硬盤檢測工具；2、 核對到貨備件（模擬）編碼與申請編碼

4、兼容性。（案例為板載 RAID 卡及 SATA 硬盤，模擬故障機型可能是獨立 RAID 卡及 SAS 硬盤，注意區(qū)分）3、 查詢知識庫，準(zhǔn)備機型拆裝資料；根據(jù)錯誤提示查詢知識庫，尋找典型案例處理方法。到達客戶現(xiàn)場提醒客戶備份數(shù)據(jù)并簽字；故障1、 環(huán)境信息收集；2、 供電情況收集；在客戶現(xiàn)場使用萬用表測量供電環(huán)境并3、 收集日志信息。4、 使用觀察法復(fù)現(xiàn)故障： （模擬故障如下圖）。從報錯信息反饋是硬盤信息出現(xiàn)問題，分析可能有硬盤本身故障，連接線，或者是陣列。根據(jù)由外及內(nèi)，由容易事情入手的判斷順序入手進行故障。5、 檢查 BIOS 中硬盤識別信息及 RAID 設(shè)置信息：如果 BIOS 中硬盤識別信

5、息異常，應(yīng)該檢查服務(wù)器數(shù)據(jù)連接線，硬盤背板等連接是否正常；如果硬盤根本不加電，識別不到，則應(yīng)該檢查硬盤供電線路。6、 所有需要拆開機箱的檢查，都需要遵守“關(guān)機，斷電，電荷，搭建防靜電環(huán)境”的要求進行。7、 對線纜的插拔，卡扣的插拔，應(yīng)注意方法，先卡扣，不可拆卸造成非損。8、 通過硬盤檢測工具檢測硬盤有無故障，檢測結(jié)果正常無故障。9、 根據(jù)日志分析及硬盤檢測工具檢測結(jié)果，回 Call CC，建議重新將硬盤標(biāo)記為正常，嘗試重新設(shè)置 RAID陣列卡。實施維修方案1、 在 RAID 卡配置界面中將硬盤標(biāo)記為正常，設(shè)置為 RAID 0。服務(wù)器啟動正常。2、 截取 BIOS 中硬盤識別正常（或者 RAID

6、 卡中硬盤組成陣列）的驗機，上傳服務(wù)過程管理系統(tǒng)。按照驗機要求完成工程師驗機工作，當(dāng)客戶面再次復(fù)驗機器并請簽名。五. 注意事項1、 由于案例機型和現(xiàn)場模擬故障機型有差別，查詢信息，準(zhǔn)備工作均以案例機型進行，實際操作按照現(xiàn)場模擬故障機型進行。2、3、4、5、所有需要拆開機箱的檢查，都需要遵守“關(guān)機，斷電，電荷，搭建防靜電環(huán)境”的要求進行。對線纜的插拔，卡扣的插拔，應(yīng)注意方法，先卡扣，不可拆卸造成非損。非損檢查必不可少，本次實訓(xùn)中如果學(xué)員拆開機箱檢查，需要做非損檢查，登記操作過程。本案例修復(fù)前，修復(fù)中，修復(fù)后都需要特別強調(diào)數(shù)據(jù)安全，修復(fù)前一定要用戶確認(rèn)數(shù)據(jù)并簽字；使用磁盤工具進行磁盤查錯，恢復(fù)陣列等操作均需要注意數(shù)據(jù)保護，不要擅自清除數(shù)據(jù)。六. 實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)任務(wù)學(xué)生實驗題目實驗?zāi)康膶嶒灂r間實驗設(shè)備實驗內(nèi)容備件信息：（備件，數(shù)量）服