現(xiàn)代通信運(yùn)營(yíng)支撐和管理概述

1、現(xiàn)代通信運(yùn)營(yíng)(ynyng)支撐和管理周耀明2014年共七十六頁(yè)教學(xué)內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)(ynyng)支撐及運(yùn)營(yíng)(ynyng)管理的目的運(yùn)營(yíng)支撐和管理的對(duì)象運(yùn)營(yíng)支撐的基本理論和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)支撐的關(guān)鍵技術(shù)運(yùn)營(yíng)支撐的設(shè)計(jì)和規(guī)劃運(yùn)營(yíng)支撐的典型系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐的未來(lái)發(fā)展關(guān)于現(xiàn)代(xindi)通信運(yùn)營(yíng)支撐和管理_12共七十六頁(yè)教學(xué)安排：課程教學(xué)：50 學(xué)時(shí)（含考試）課程實(shí)驗(yàn)：20 學(xué)時(shí)課程考試：2學(xué)時(shí) 開卷 課程成績(jī)：平時(shí)（30%）+實(shí)驗(yàn)（30%）+考試（40%）課程教師：周耀明、陳方友課程助教：課程教材：電信(dinxn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)陳龍，人民郵電關(guān)于現(xiàn)代(xindi)通信運(yùn)營(yíng)支撐和管理_23共七十六頁(yè)上午(shngw)

2、：8：0010:25； 下午：14：0016：:30 月周星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六五十一27282930151節(jié)236十二4青年節(jié)5678910十三111213141516173十四1831920212223243十五2532627282930313六十六132端午 345673十七83910111213143十八1531617181920213十九22323 24252627283七二十2933012345考試二十一6789101112（12，14-20周）(11，13-19）關(guān)于現(xiàn)代通信運(yùn)營(yíng)(ynyng)支撐和管理_34共七十六頁(yè)現(xiàn)代通信運(yùn)營(yíng)(ynyng)支撐和管理_序共

3、七十六頁(yè)序1_國(guó)內(nèi)三大(sn d)運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)電信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”）成立(chngl)于2002年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。2011年3月31日，中國(guó)電信天翼移動(dòng)用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)于2000年4月20日成立，擁有全球第一的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。2008年5月23日， 中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司并入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成為其全資子企業(yè)，保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。 中國(guó)聯(lián)合通信有限

4、公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)。 中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成 ，經(jīng)營(yíng)WCDMA制式的3G網(wǎng)絡(luò)。6共七十六頁(yè)截至2013年底，中國(guó)移動(dòng)累計(jì)(li j)新增移動(dòng)用戶數(shù)為6073萬(wàn)，累計(jì)(li j)移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)7.67206億戶。截至2013年12月，中國(guó)聯(lián)通累計(jì)(li j)3G用戶達(dá)1.226億戶;GSM用戶累計(jì)(li j)達(dá)1.58383億戶;移動(dòng)用戶累計(jì)(li j)達(dá)2.80983億戶。截至201

5、3年12月，中國(guó)電信移動(dòng)用戶累計(jì)(li j)達(dá)1.8558億，1-12月，中國(guó)電信共凈增移動(dòng)用戶2496萬(wàn)戶，凈增3G用戶3406萬(wàn)戶。序2_三大運(yùn)(d yn)營(yíng)商發(fā)展17共七十六頁(yè)截至2013年12月底(yud)，全國(guó)電信業(yè)實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)總量13954億元，同比增長(zhǎng)7.5%;實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入11689.1億元，同比增長(zhǎng)8.7%;中國(guó)移動(dòng)2013年運(yùn)營(yíng)收入為6302億元，同比增長(zhǎng)8.3%。用戶數(shù)達(dá)到7.67億戶 .中國(guó)聯(lián)通的年報(bào)則顯示，2013年?duì)I業(yè)收入2950.38億元，同比增長(zhǎng)18.5%。電信2013年?duì)I業(yè)收入為3216億元，同比增長(zhǎng)13.6%。 序3_三大(sn d)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展28共七十六

6、頁(yè)序4_運(yùn)營(yíng)商年收入表 9共七十六頁(yè)序5_運(yùn)營(yíng)(ynyng)競(jìng)爭(zhēng)的新格局 組織、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品網(wǎng)元、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)、市場(chǎng)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品虛擬運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐國(guó)家基站公司運(yùn)營(yíng)商及虛擬(xn)運(yùn)營(yíng)商10共七十六頁(yè) 4月30日：一個(gè)由三大電信運(yùn)營(yíng)商共同持股的“國(guó)家基站公司”已經(jīng)敲定，注冊(cè)資金百億左右。成立后，該公司可能成為中組部任命一把手的第54家公司 。在級(jí)別上將(shngjing)與三大電信運(yùn)營(yíng)商平起平坐。今后三大運(yùn)營(yíng)商不再自建基站，而是租用國(guó)家基站公司的基站，維護(hù)工作也交給國(guó)家基站公司。運(yùn)營(yíng)商的存量基站、鐵塔、管道也逐步裝進(jìn)這個(gè)超級(jí)基站公司。 序6_傳言(chunyn)的思考1國(guó)家基站

7、公司11共七十六頁(yè)序7_傳言(chunyn)的思考2聯(lián)通、電信(dinxn)股票大漲，移動(dòng)微漲12共七十六頁(yè)序8_傳言(chunyn)的思考3 三大運(yùn)營(yíng)商在新的融合競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，已經(jīng)陷入膠著狀態(tài)，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)思維在互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)面前漸顯無(wú)力。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)分離(fnl)、放手硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)之后，運(yùn)營(yíng)商有可能輕裝上陣，無(wú)論是智能管道的建設(shè)，還是正面對(duì)抗OTT公司，都會(huì)從容不少。 三家平分，移動(dòng)通信果真得到充分競(jìng)爭(zhēng)，通信資費(fèi)降了又降，短信在消亡，語(yǔ)言趨免費(fèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，業(yè)務(wù)創(chuàng)新一度成為如今考量運(yùn)營(yíng)商的最大課題。如何保持競(jìng)爭(zhēng)力13共七十六頁(yè)虛擬運(yùn)營(yíng)商(VNOVirtual Network

8、Operator)，是指擁有某種或者某幾種能力（如技術(shù)能力、設(shè)備供應(yīng)能力、市場(chǎng)能力等），與電信運(yùn)營(yíng)商在某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系的合作伙伴，電信運(yùn)營(yíng)商按照一定的利益分成比例，把業(yè)務(wù)交給虛擬運(yùn)營(yíng)商去發(fā)展，其自身則騰出力量去做最重要的工作，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商自己(zj)也在直接發(fā)展用戶。虛擬運(yùn)營(yíng)商就像是代理商，他們從移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里“包干”一部分通訊網(wǎng)絡(luò)，然后通過(guò)自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服、營(yíng)銷和管理體系賣給消費(fèi)者。序9_虛擬運(yùn)營(yíng)(ynyng)發(fā)展1虛擬運(yùn)營(yíng)商14共七十六頁(yè)虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，改變了以往電信運(yùn)營(yíng)的模式。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為保持核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保持低成本、高效率

9、的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，將重點(diǎn)集中于其最為擅長(zhǎng)的核心網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，對(duì)于大量的增值業(yè)務(wù)和功能化業(yè)務(wù)則將轉(zhuǎn)售給更加專業(yè)的企業(yè)，合作開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。用戶對(duì)于業(yè)務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的要求也越來(lái)越高，這樣虛擬運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)運(yùn)而生。從商業(yè)的運(yùn)作上看，虛擬運(yùn)營(yíng)商并不具有網(wǎng)絡(luò)，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的租賃和使用為客戶提供服務(wù)，將更多的精力(jngl)投入到對(duì)于新業(yè)務(wù)的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣、銷售等領(lǐng)域，這樣就可以為用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。序10_虛擬運(yùn)營(yíng)(ynyng)發(fā)展2VNO 改變現(xiàn)有模式15共七十六頁(yè) 將來(lái)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)方式將是：電信運(yùn)營(yíng)商虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶。虛擬運(yùn)營(yíng)商將在整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的鏈條中，處于不可缺少的重要一環(huán)。 一方面是因?yàn)榧?/p>

10、術(shù)(jsh)的復(fù)雜度提高、分類增加，導(dǎo)致業(yè)務(wù)種類繁多，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日益重要，這使得電信運(yùn)營(yíng)商把大部分的力量放在業(yè)務(wù)開發(fā)、技術(shù)(jsh)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐等工作上；另一方面是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)將迫使運(yùn)營(yíng)商把自身的主要精力放在創(chuàng)新上。 現(xiàn)今電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上已經(jīng)不單是運(yùn)營(yíng)商之間的事，而是各自以運(yùn)營(yíng)商為中心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)值鏈?zhǔn)怯蛇\(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商（服務(wù)供應(yīng)商）等組成的，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)日益需要和設(shè)備供應(yīng)商共同創(chuàng)新（包括新技術(shù)、新業(yè)務(wù)），來(lái)提升自身所形成的價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。序11_虛擬(xn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展3VNO 競(jìng)爭(zhēng)16共七十六頁(yè)國(guó)家工信部于2013年12月26日下午發(fā)放

11、首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，首批獲得牌照的企業(yè)確定為11家。首批獲得牌照的企業(yè)包括天音通信、浙江連連科技(kj)、樂(lè)語(yǔ)、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、萬(wàn)網(wǎng)志成、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)、巴士在線控股有限公司。獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的批文的11家試點(diǎn)企業(yè)將可以租用基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供基于自身品牌的通信服務(wù)。其中包括將短信、話音、流量等重新組合為更靈活的套餐，銷售給用戶；移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商可擁有企業(yè)專利標(biāo)志（如手機(jī)屏幕上顯示移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商的品牌）、發(fā)售SIM卡（全國(guó)通用號(hào)碼）等。同時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商擁有制定業(yè)務(wù)零售價(jià)格的權(quán)力；可開發(fā)內(nèi)部平臺(tái)，發(fā)展增值服務(wù)，如語(yǔ)音郵件、短信業(yè)務(wù)等。2

12、014年1月29日下午，工信部正式發(fā)放第二批虛擬運(yùn)營(yíng)牌照。獲得第二批試點(diǎn)批文的企業(yè)有：深圳市愛施德股份有限公司、廈門三五互聯(lián)科技股份有限公司、蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司、北京國(guó)美電器有限公司、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司、中期集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)江時(shí)代通信股份有限公司、遠(yuǎn)特(北京)通信技術(shù)有限公司。序12_虛擬(xn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展4VNO 牌照17共七十六頁(yè)“170”號(hào)段為虛擬運(yùn)營(yíng)商專屬號(hào)段，“170”號(hào)段的11位手機(jī)號(hào)前四位來(lái)區(qū)分基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，其中“1700”中國(guó)電信的轉(zhuǎn)售號(hào)碼標(biāo)識(shí)，“1705”為中國(guó)移動(dòng)，“1709”為中國(guó)聯(lián)通。而且虛擬運(yùn)營(yíng)商的客服也從10020到10039延續(xù)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼規(guī)律。

13、11中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通分別于10月底和11月初與16家、14家民營(yíng)企業(yè)達(dá)成(dchng)合作意向并簽署商業(yè)合同。中國(guó)移動(dòng)確定了合作伙伴，已進(jìn)入合同簽署階段。序13_虛擬運(yùn)營(yíng)(ynyng)發(fā)展5VNO 號(hào)碼18共七十六頁(yè)序14_虛擬(xn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展619共七十六頁(yè)序15_競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)下的運(yùn)營(yíng) 激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下：如何保持用戶滿意如何支撐經(jīng)營(yíng)如何營(yíng)銷管理如何增加收入如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(yush)如何降低成本。運(yùn)營(yíng)支撐和管理是重要環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是重要手段企業(yè)信息化是重要保障20共七十六頁(yè)序16_電信運(yùn)營(yíng)支撐(zh chng)架構(gòu)例21共七十六頁(yè)序17_電信運(yùn)營(yíng)支撐(zh chng)功能例12

14、2共七十六頁(yè)序18_電信(dinxn)運(yùn)營(yíng)支撐功能例223共七十六頁(yè)序19_電信(dinxn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)例124共七十六頁(yè)序20_電信運(yùn)營(yíng)支撐(zh chng)系統(tǒng)例225共七十六頁(yè)序21_電信(dinxn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)例326共七十六頁(yè)27省分信息化事業(yè)部省分_綜合(zngh)管理省分(shn fn)_信息化支撐規(guī)劃計(jì)劃和項(xiàng)目管理OPEX與全成本信息化資產(chǎn)管理部門費(fèi)用與預(yù)算管理IT服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)支撐序22_運(yùn)營(yíng)支撐和管理工作例數(shù)據(jù)分析挖掘內(nèi)網(wǎng)安全應(yīng)用維護(hù)數(shù)據(jù)稽核IT系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護(hù)需求管理報(bào)表發(fā)布市分信息化服務(wù)中心數(shù)據(jù)服務(wù)資料、出賬稽核需求受理客戶投訴處理營(yíng)銷資源

15、管理系統(tǒng)應(yīng)用管理IT承載網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端維護(hù)結(jié)算管理統(tǒng)一出賬產(chǎn)品支撐采集和計(jì)費(fèi)人員管理 IT流動(dòng)站27共七十六頁(yè)28序23_運(yùn)營(yíng)支撐(zh chng)網(wǎng)絡(luò)_DCN拓?fù)?8共七十六頁(yè)29序24_運(yùn)營(yíng)支撐(zh chng)_IT平臺(tái)例1域分系統(tǒng)主機(jī)平臺(tái)操作系統(tǒng)存儲(chǔ)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)BSSCRMIBMAIXEMCORACLEBILLING/ACCTIBMAIXEMCORACLEOCSHPHP UXEMCORACLE / TT客服華為UAP8100EMCORACLE DSS經(jīng)分IBMAIXEMCDB2MSS辦公、 門戶 郵件IBMAIXEMCdomino 29共七十六頁(yè)30序25_運(yùn)營(yíng)支撐(zh chn

16、g)_IT平臺(tái)例2主機(jī)（臺(tái)）主機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件存儲(chǔ)Billing62521CRM15479232IT服務(wù)支撐平臺(tái)22220MSS系統(tǒng)1020441OCS94612PRM20000內(nèi)網(wǎng)安全213000測(cè)試環(huán)境411000經(jīng)營(yíng)分析517502客服系統(tǒng)234661合計(jì)571503738930共七十六頁(yè)31客戶關(guān)系管理(gunl)（CRM）計(jì)費(fèi)(j fi)賬務(wù)（BILLING ACCT）經(jīng)營(yíng)分析（BAS）統(tǒng)一門戶統(tǒng)一郵件辦公ERP外圍系統(tǒng)（接口）綜合IT服務(wù)支撐平臺(tái)BSSMSS在線計(jì)費(fèi)（OCS）基礎(chǔ)設(shè)施域-EDC基礎(chǔ)設(shè)施客服系統(tǒng)DSS基礎(chǔ)設(shè)施域-IT承載網(wǎng)（DCN)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)網(wǎng)安全（SOC)序26

17、_運(yùn)營(yíng)支撐_整體結(jié)構(gòu)例31共七十六頁(yè)32計(jì)費(fèi)(j fi)帳務(wù)（Billing）一卡充系統(tǒng)(xtng)總部電子渠道(ESS)BSS系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析（BAS）在線計(jì)費(fèi)（OCS）綜合結(jié)算客戶服務(wù)系統(tǒng)代收費(fèi)系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）CRM-營(yíng)業(yè)受理CRM-渠道管理CRM-資源管理CRM-積分管理CRM-大客戶集團(tuán)DSS系統(tǒng)序27_運(yùn)營(yíng)支撐_BSS32共七十六頁(yè)33綜合(zngh)管理類系統(tǒng)資源管理類系統(tǒng)(xtng)公共服務(wù)類系統(tǒng)辦公系統(tǒng)2006合同管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)內(nèi)部門戶系統(tǒng)200901數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)200906通信服務(wù)系統(tǒng)201004主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)201007人力資源管理系統(tǒng)201001項(xiàng)

18、目管理系統(tǒng)201004資產(chǎn)管理系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)201007ERP核心系統(tǒng)201007資金管理系統(tǒng)預(yù)算管理系統(tǒng)序28_運(yùn)營(yíng)支撐_MSS 財(cái)務(wù)報(bào)賬系統(tǒng)33共七十六頁(yè)序29_運(yùn)營(yíng)(ynyng)支撐_oSS34共七十六頁(yè)第1章 現(xiàn)代通 信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(xtng)概述第1節(jié) OSS定義OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義共七十六頁(yè)OSS, Operation Support SystemBSS， Business Support SystemMSS, Market Support System；Management Support System BOSS, Business & Opera

19、tion Support SystemOSS_面向網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)管理BSS_面向業(yè)務(wù)支撐(zh chng)和業(yè)務(wù)管理MSS_面向市場(chǎng)決策管理；面向管理者的管理BOSS_面向綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理 1.1 OSS概述(i sh)_幾個(gè)術(shù)語(yǔ)OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義36共七十六頁(yè)OSS/BSS是當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)管理論壇倡導(dǎo)的面向大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)和管理的主流技術(shù)，也是各種( zhn)新興網(wǎng)絡(luò)公司正在采用的主流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS, Operation Support System）_是電信業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必須的支撐平臺(tái)，它包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的

20、所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但它不是網(wǎng)絡(luò)本身，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。 1.1 OSS概述(i sh)_OSS描述OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義37共七十六頁(yè)OSS/BSS （OSS, Operation Support System；BSS，Business Support System）特點(diǎn)：電信網(wǎng)絡(luò)管理論壇倡導(dǎo)面向大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)和管理的主流技術(shù)各種新興網(wǎng)絡(luò)公司正在采用的主流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)電信業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必須的支撐平臺(tái)包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)不是網(wǎng)絡(luò)本身，是整個(gè)(zhngg)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 1.1 OSS概述

21、_OSS定義(dngy)_OSS特點(diǎn)OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義38共七十六頁(yè) 電信管理論壇(TMF，Telecom Management Forum )是一個(gè)為電信運(yùn)營(yíng)和管理提供策略建議和實(shí)施方案的世界性的非贏利性組織，是專注(zhunzh)于通信行業(yè)OSS和管理問(wèn)題的全球性的非贏利性社團(tuán)聯(lián)盟。 它成立于1988年，其知識(shí)和技術(shù)方案被業(yè)界廣泛認(rèn)同，是一個(gè)非常權(quán)威的行業(yè)組織。 由于TMF在業(yè)界非常有影響力， 90%的TM Forum會(huì)員是世界領(lǐng)先的電信服務(wù)提供商和行業(yè)內(nèi)重要人士，如AT&T的首席技術(shù)官(CTO) Mr.Behgad NadjBT的首

22、席技術(shù)官(CTO) Mr.Michael Reeve、HP全球的副總裁 Mr.Marco Limena、Lucent全球副總裁 Mr.Madan Kumar等業(yè)界巨頭TM Forum在被廣泛認(rèn)可的OSS技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出版物方面主導(dǎo)著行業(yè)的發(fā)展. 1.1 OSS概述_OSS定義(dngy)_ TMF組織OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義39共七十六頁(yè) TMF(TeleManagement Forum)是一個(gè)為電信運(yùn)營(yíng)和管理提供策略建議和實(shí)施方案的世界性組織，是專注于通信行業(yè)Operations Support Systems(OSS)和管理問(wèn)題的全球性的非

23、贏利性社團(tuán)聯(lián)盟。其領(lǐng)先的信息資源、知識(shí)和技術(shù)方案被業(yè)界廣泛認(rèn)同，是一個(gè)非常權(quán)威的行業(yè)組織。它還為會(huì)員提供了一個(gè)協(xié)同工作的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里成員可以探討電信服務(wù)提供商最重要的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求，并且(bngqi)還為會(huì)員提供了一個(gè)反映行業(yè)信息和潛在解決方案的在線知識(shí)庫(kù)。其主要客戶有三類：服務(wù)提供商、硬件軟件提供商及系統(tǒng)集成商。 TMF現(xiàn)擁有來(lái)自36個(gè)國(guó)家的包括制造商、軟件商、專業(yè)OSS解決方案提供商，以及OSS領(lǐng)域的戰(zhàn)略咨詢公司等384家公司會(huì)員，包括亞信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和華為等中國(guó)會(huì)員，90%的TMF會(huì)員是世界領(lǐng)先的電信服務(wù)提供商，其中一些活躍的TMF成員在幫助驅(qū)動(dòng)和把握行業(yè)的發(fā)展方向，并關(guān)注

24、著技術(shù)體系、運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收能力，目前這些成員已經(jīng)就BSS/OSS的發(fā)展方向建起了公開的、全行業(yè)范圍的戰(zhàn)略性設(shè)想。TMF每年舉辦兩次全球性的會(huì)議，TMF提出的NG OSS（下一代運(yùn)維系統(tǒng)）功能模型，包括TOM（電信運(yùn)營(yíng)圖）和eTOM（增強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)圖），被國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商以及電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)開發(fā)商廣泛接受，成為事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 1.1 OSS概述_OSS定義(dngy)_ TMF組織OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義40共七十六頁(yè) IEC (International Engineering Consortium，國(guó)際工程學(xué)會(huì))：OSS_

25、為通信服務(wù)商及其網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù)管理、資源資產(chǎn)、工程、規(guī)劃和故障維修等方面的功能支撐。 OSS廠商：OSS_是保證(bozhng)電信公司管理、監(jiān)控和操作電信網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)懷、目錄服務(wù)、網(wǎng)元管理和網(wǎng)絡(luò)管理都是OSS系統(tǒng)的組成部分。服務(wù)管理（包括受理新客戶及其訂單)、服務(wù)激活以及后續(xù)的服務(wù)保障等也都屬于OSS系統(tǒng)管理的范疇。 1.1 OSS概述_OSS定義(dngy)_相關(guān)認(rèn)識(shí)OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義41共七十六頁(yè)1）服務(wù)對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)(wnglu)提供商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供商增值業(yè)務(wù)提供商虛擬運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)：為了支撐運(yùn)營(yíng)和改善運(yùn)營(yíng)，借助于現(xiàn)代I

26、T技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件工程技術(shù)）和IT管理方法（項(xiàng)目管理、需求管理、系統(tǒng)維護(hù)管理） 1.1 OSS概述_OSS定義(dngy)_內(nèi)涵1OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義42共七十六頁(yè)2）管理范疇：一方面:覆蓋(fgi)了電信運(yùn)營(yíng)商整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)量、產(chǎn)品開發(fā)等；另一方面:覆蓋客戶管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、供應(yīng)管理與合作伙伴管理等；其內(nèi)涵：已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸，企業(yè)策劃、產(chǎn)品策劃、網(wǎng)絡(luò)和資源規(guī)劃、收入管理與風(fēng)險(xiǎn)管理等都成為新一代OSS關(guān)注的內(nèi)容。 1.1 OSS概述_OSS定義(dngy)_內(nèi)涵2O

27、SS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義43共七十六頁(yè)3）設(shè)計(jì)和開發(fā)： OSS不是一套管理軟件，包含了對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的理解和支撐，對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，對(duì)企業(yè)信息模型建設(shè)和引用，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和遺留系統(tǒng)的整合等。4）展現(xiàn)形式： OSS并不是孤立的一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括承載在OSS系統(tǒng)之中的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包含了一系列與之協(xié)同作業(yè)的企業(yè)規(guī)章制度、管理(gunl)辦法、作業(yè)流程。 1.1 OSS概述(i sh)_OSS定義_內(nèi)涵3OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義44共七十六頁(yè) OSS是電信業(yè)務(wù)(yw)發(fā)展、

28、客戶服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)管理的支撐平臺(tái)。 它借助IT 技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)(yw)以及運(yùn)營(yíng)管理，以達(dá)到支撐運(yùn)營(yíng)和改善運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)。 1.1 OSS概述(i sh)_OSS定義OSS定義OSS特征OSS組成OSS建設(shè)OSS意義術(shù)語(yǔ)描述特點(diǎn)組織理解定義45共七十六頁(yè)第1章現(xiàn)代通信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述(i sh)第二節(jié) OSS特征共七十六頁(yè)OSS特點(diǎn)：1、靈活性：背景：1）、電信競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇2）、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不斷出現(xiàn)要求：1）、對(duì)新業(yè)務(wù)的支持要求快、準(zhǔn)確2）、服務(wù)和業(yè)務(wù)開通要求及時(shí)(jsh)、實(shí)時(shí)3）、對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行等級(jí)衡量4）、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、出帳1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征47共七十六

29、頁(yè)OSS特點(diǎn)：2、可擴(kuò)展性：背景：1）、業(yè)務(wù)(yw)不斷擴(kuò)展、產(chǎn)品資費(fèi)不斷變化、服務(wù)手段不斷更新2）、業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)展、網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展要求：3）、系統(tǒng)可適時(shí)擴(kuò)展 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征48共七十六頁(yè)OSS特點(diǎn)：3、實(shí)時(shí)處理能力(nngl)實(shí)時(shí)處理能力貫穿OSS運(yùn)行的各個(gè)過(guò)程；應(yīng)用舉例：1）、個(gè)性化批價(jià)2）、實(shí)時(shí)出賬3）、實(shí)時(shí)開通4）、實(shí)時(shí)故障定位和搶修 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征49共七十六頁(yè)OSS特點(diǎn)：4、良好的開放性和兼容性：背景：1）、網(wǎng)絡(luò)種類繁多、支撐子系統(tǒng)繁雜2）、OSS廠商激烈(jli)的競(jìng)爭(zhēng)要求：1）、多廠商統(tǒng)一規(guī)范2）、多產(chǎn)品兼容 1.2 OSS

30、概述(i sh)_OSS特征50共七十六頁(yè)OSS特點(diǎn)：5、有效監(jiān)控和管理：背景：1）、不僅對(duì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)(wnglu)實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理2）、還要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和管理要求：1）、實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)話務(wù)量、業(yè)務(wù)量的動(dòng)態(tài)情況2）、定期和分時(shí)段業(yè)務(wù)量等統(tǒng)計(jì) 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征51共七十六頁(yè)OSS特點(diǎn)：6、規(guī)范化、專業(yè)化：背景：1）、全網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范2）、服務(wù)(fw)規(guī)范要求：1）、服務(wù)一致2）、接口規(guī)范 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征52共七十六頁(yè) 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_舉例BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)(yw)規(guī)范 53共七十六頁(yè)BOSS系統(tǒng)建設(shè)原則：兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)

31、的原則進(jìn)行(jnxng)集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)及客服等使BOSS成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。“兩級(jí)系統(tǒng)”是指BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司級(jí)BOSS系統(tǒng)（全國(guó)中心）和省級(jí)BOSS系統(tǒng)（省中心）兩級(jí)?！叭龑咏Y(jié)構(gòu)”是指BOSS系統(tǒng)在邏輯結(jié)構(gòu)上包含數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層三層。 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_舉例54共七十六頁(yè)BOSS系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：遵循兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效資源(zyun)的高度共享；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量；為管理決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的依據(jù)。 1.2 OSS概述(i sh)

32、_OSS特征_舉例55共七十六頁(yè)實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的“三個(gè)特征、兩個(gè)能力、一個(gè)綜合”。 “三個(gè)特征”即以能提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)(fw)為重要特征；“兩個(gè)能力”即具有“滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力；“一個(gè)綜合”即提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_舉例56共七十六頁(yè)個(gè)性化：個(gè)性化的賬單定制個(gè)性化的銷賬計(jì)劃個(gè)性化的批價(jià)個(gè)性化的話費(fèi)(hu fi)控制個(gè)性化的操作界面?zhèn)€性化的業(yè)務(wù)模型個(gè)性化的服務(wù)手段 1.2 OSS概述(i sh)_OSS特征_舉例57共七十六頁(yè)社會(huì)化：利用社會(huì)力量(l ling)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式 服務(wù)內(nèi)容：

33、基本服務(wù)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)/賬單查詢、投訴處理 增值業(yè)務(wù)：移動(dòng)電子商務(wù)、信息點(diǎn)播、定位服務(wù)等 服務(wù)方式： 服務(wù)外包： 受理外包：代理點(diǎn)、代辦點(diǎn)、銀行 增值外包：ISP、ICP 1.2 OSS概述_OSS特征(tzhng)_舉例58共七十六頁(yè)信息化：BOSS以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)(jch)，各種數(shù)據(jù)高度共享，在數(shù)據(jù)中心之上進(jìn)行深層次的分析。信息共享：BOSS為市場(chǎng)、規(guī)劃、決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表數(shù)據(jù)分析：市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析用戶行為分析管理決策分析 1.2 OSS概述_OSS特征(tzhng)_舉例59共七十六頁(yè)第1章現(xiàn)代通信運(yùn)營(yíng)(ynyng)支撐系統(tǒng)概述第三節(jié) OSS組成共七十六頁(yè)TMF對(duì)OSS提出了電信運(yùn)營(yíng)圖

34、（TOM，Telecom Operations Map），包括(boku)三個(gè)主要部分。執(zhí)行系統(tǒng)（Fulfillment）保障系統(tǒng)（Assurance）支付系統(tǒng)（Billing） 1.3 OSS概述(i sh)_OSS組成61共七十六頁(yè) 1.3 OSS概述(i sh)_OSS組成_TOMTOM62共七十六頁(yè) 1.3 OSS概述_OSS組成(z chn)_TOM模型TOM模型主要包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（Fulfillment）、業(yè)務(wù)保證（Assurance）、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)(j fi)（Billing）三大功能，簡(jiǎn)稱FAB。 1、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：運(yùn)營(yíng)商接受客戶的服務(wù)定單，分配、配置、安裝和部署電信資源，為客戶提供服務(wù)

35、并進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 2、業(yè)務(wù)保證：提供量化的測(cè)試指標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠達(dá)到客戶所定購(gòu)的需求。 3、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)：測(cè)量電信網(wǎng)絡(luò)中各種業(yè)務(wù)的使用情況，計(jì)算并處理使用電信業(yè)務(wù)的應(yīng)收費(fèi)用，并對(duì)收費(fèi)過(guò)程提供支持。 63共七十六頁(yè) 1.3 OSS概述(i sh)_OSS組成_TOM分層TMN分層網(wǎng)元管理層業(yè)務(wù)管理層網(wǎng)絡(luò)管理層商務(wù)管理層網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層客戶服務(wù)及客服接口層業(yè)務(wù)開發(fā)與云營(yíng)層TOM分層64共七十六頁(yè)OSS結(jié)構(gòu)：計(jì)費(fèi)、結(jié)算系統(tǒng)營(yíng)業(yè)(yngy)、帳務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng) 1.3 OSS概述_OSS組成(z chn)_結(jié)構(gòu)65共七十六頁(yè)計(jì)費(fèi)、結(jié)算系統(tǒng)：狹義的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：是指處理計(jì)費(fèi)

36、數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過(guò)程；數(shù)據(jù)采集：計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行相應(yīng)的差錯(cuò)檢驗(yàn)、格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理；批價(jià)：根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對(duì)用戶使用(shyng)網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。結(jié)算系統(tǒng)：漫游結(jié)算：發(fā)生在用戶在漫游時(shí)網(wǎng)間結(jié)算：跨網(wǎng)通話 1.3 OSS概述(i sh)_OSS組成_結(jié)構(gòu)66共七十六頁(yè) 營(yíng)業(yè)(yngy)、帳務(wù)系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)： 業(yè)務(wù)受理（客戶資料）；個(gè)性化服務(wù)（業(yè)務(wù)組合）帳務(wù)系統(tǒng)： 個(gè)性化賬單、詳單；資費(fèi)套餐支持；信用度管理；防欺詐； 客戶服務(wù)系統(tǒng)： 多元化服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；交互式服務(wù)；異地服務(wù)； 1.3 OSS概述_OSS組成(z chn)_結(jié)

37、構(gòu)67共七十六頁(yè)決策支持系統(tǒng)：對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析、處理、預(yù)測(cè)、模擬等為決策者提供及時(shí)、科學(xué)(kxu)、有效的分析和支持網(wǎng)管系統(tǒng)： 系統(tǒng)管理、配置管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理資源管理系統(tǒng)：（網(wǎng)絡(luò)資源、終端資源、卡/號(hào)碼資源等） 資源管理、調(diào)度管理、綜合統(tǒng)計(jì)/分析 1.3 OSS概述_OSS組成(z chn)_結(jié)構(gòu)68共七十六頁(yè)OSS主要業(yè)務(wù)和功能(gngnng)： （1）、 面向多種業(yè)務(wù)的功能工單調(diào)度、資源管理等融合的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM、業(yè)務(wù)開通和保障、業(yè)務(wù)開發(fā)和決策、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）/服務(wù)質(zhì)量（QoS）管理以及應(yīng)用集成等（2）、面向一般像費(fèi)者和大眾化IP業(yè)務(wù)的功能營(yíng)業(yè)、帳務(wù)、計(jì)費(fèi)、客服、客戶分析、業(yè)務(wù)開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)激活、業(yè)務(wù)保障和 應(yīng)用等 1.3 OSS概述_OSS組成(z chn)_功能69共七十六頁(yè)OSS主要業(yè)務(wù)和功能： （3）、面向企業(yè)和個(gè)人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能營(yíng)業(yè)、工單調(diào)度、資源管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)