公共關(guān)系習(xí)題及詳細(xì)答案

1、試題（一）、單項(xiàng)選擇題1. 公共關(guān)系理論研究的核心問(wèn)題是（B）。A、經(jīng)濟(jì)效益 B 、組織形象C 、廣告宣傳D、廣交朋友2. 公共關(guān)系活動(dòng)的客體是（ A）。A、公眾B、政府C、新聞媒介D、企業(yè)員工3. 公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求是（B）。A、身體健康B 、能學(xué)會(huì)說(shuō)C 、埋頭苦干D、靈活機(jī)智組織成功應(yīng)具備的“ 7S”中的核心要素是（C ）。A、組織結(jié)構(gòu)B 、組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、員工共同的價(jià)值觀D、組織作風(fēng)最顯著的特征在于有實(shí)在行動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)模式是（ D ）D 、服務(wù)性公共關(guān)系D 、真誠(chéng)互惠的意識(shí)A、宣傳性公共關(guān)系B、交際性公共關(guān)系C、社會(huì)性公共關(guān)系6. 依據(jù)各類公眾的共同需求制定的目標(biāo)是（

2、 C ）A、長(zhǎng)期目標(biāo)B、近期目標(biāo)C、一般目標(biāo)D 、特殊目標(biāo)7. 新型控制論傳播模式的提出者是（C）。A、拉斯韋爾 B 、韋弗C、施拉姆D 、香農(nóng)8. 公共關(guān)系意識(shí)的核心是（A）。A、塑造形象的意識(shí)B、溝通交流的意識(shí)C、服務(wù)公眾的意識(shí)公共關(guān)系工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵步驟是（C ）。A、調(diào)查 B 、策劃 C 、實(shí)施 D 、評(píng)估調(diào)查報(bào)告屬于哪種符號(hào)媒介（ B ）。A、有聲語(yǔ)言媒介 B 、無(wú)聲語(yǔ)言媒介C 、有聲非語(yǔ)言媒介 D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介公共關(guān)系的發(fā)源地是（ D ）。A、英國(guó)B、法國(guó)C、日本D、美國(guó)12. 組建公關(guān)部是有效開(kāi)展公關(guān)工作的（B）。A、行動(dòng)保證 B、組織保證 C 、成功保證D、重

3、要保證13. 公共關(guān)系部是（A）。A、服務(wù)部門 B、領(lǐng)導(dǎo)部門 C 、生產(chǎn)部門D、銷售部門四、判斷題1. 伯內(nèi)斯被稱為公共關(guān)學(xué)之父（F）2. 不 受 歡 迎 的 公 眾 是 公 共 關(guān) 系 工 作 的 唯 一 目 標(biāo)F）內(nèi)部公關(guān)工作的 最終目標(biāo)是引導(dǎo)和 控制內(nèi)部公眾的行 為公關(guān)狀態(tài)是無(wú)形 的，卻是主觀的，不以社會(huì)組織的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移5.滿足公眾的物質(zhì)需求目的是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情6.公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的7.公關(guān)人員活動(dòng)中的主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（8.信息在傳遞過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時(shí)最后一個(gè)信息與

4、原來(lái)的信息相比已面目全非9. 只有員工們 個(gè)別的需求在 組織內(nèi)部得 到滿足，才能促使他們努力工作（F）10. 學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向試題（二）二、單項(xiàng)選擇題1. “公眾受輿論的時(shí)期”指的是（ B）。A、古代時(shí)期 B、巴納姆時(shí)期C 、艾維.李時(shí)期 D 、伯內(nèi)斯時(shí)期2. 美國(guó)著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（）。A、公共關(guān)系咨詢B 、投公眾所好C 、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式D 、說(shuō)真話3. 各類組織有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（）。A、內(nèi)部公共關(guān)系B 、組織的整體目標(biāo)C 、公共關(guān)系調(diào)查D 、公共關(guān)系策劃4. 運(yùn)用大眾傳播媒

5、介和內(nèi)部溝通方式開(kāi)展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是（）。A、社會(huì)性公關(guān)B、交際性公關(guān)C服務(wù)性公關(guān)、宣傳性公關(guān)5. 與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是（）。A、員工關(guān)系 B、社區(qū)關(guān)系 C、名流關(guān)系 D、政府關(guān)系把公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是）。A、公眾對(duì)組織的態(tài)度B 、公眾對(duì)組織的價(jià)值C、公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性D 、公眾對(duì)組織的重要性7. 政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（ B）。A、擴(kuò)大知名度B、提高政府的美譽(yù)度C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系D、不斷完善制度）。為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障的是（A、商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)、社會(huì)政治生活的民主化C、交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)管理思想的深刻轉(zhuǎn)

6、變9. 傳統(tǒng)的線性傳播模式的提出者是（）。A、查菲 B 、拉斯韋爾、施拉姆 D 、香農(nóng)10. 人的表情屬于哪種符號(hào)媒介（D ）。A、有聲語(yǔ)言媒介 B 、無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C 、有聲非語(yǔ)言媒介 D 、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介公共關(guān)系的狀態(tài)是無(wú)形的，卻是客觀的，不以社會(huì)組織的什么設(shè)想為轉(zhuǎn)移。 （ A ）A、主觀B、客觀C、自身D 、總體哪一年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦正式成立， 標(biāo)志著公關(guān)已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在 （ C）A、1935B、 1947C、 1955D 、 1985任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（ B ）。A、形象B 、環(huán)境 C 、傳播 D 、信譽(yù)四、判斷題 TOC o 1-5 h z 自

7、 信 是 對(duì) 公 關(guān) 人 員 職 業(yè) 心 理 素 質(zhì) 最 基 本 要 求（ T）訪 談 調(diào) 查 是 公 關(guān) 調(diào) 查 的 唯 一 方 法（ F ）作為一種職業(yè) 和一門科學(xué)的 現(xiàn)代公關(guān)， 早 在人類開(kāi)始組 成家庭、 部落 和國(guó)家時(shí)就產(chǎn)生 了公 共 關(guān) 系 百 分 之十 靠 自 己 做 的 好 ， 百 分 之九 十 靠 宣 傳（ F ）公共關(guān)系公司通過(guò)為 社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)， 滿足客戶需要，并取得一定盈利 （ F）技 術(shù) 人 員 的 勞 動(dòng) 直 接 關(guān) 系 到 組 織 的 聲 譽(yù) 和 形 象（ F）7 公 眾輿論是自 發(fā)產(chǎn)生的、 并處于不 斷擴(kuò)大和縮小的動(dòng)態(tài)中，它是公眾 對(duì)組織的一種浮動(dòng) 的表層認(rèn)識(shí)T

8、）F）T）相 同 的 禮 節(jié) 習(xí) 俗 常 常 造 成 溝 通 中 的 誤 解 ， 以 致 使 溝 通 受 阻物質(zhì)鼓勵(lì)能發(fā)揮職工工作能力的40%。60 %的潛在能力要靠精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)銀 行 、 軍隊(duì) 、 新 聞 機(jī) 構(gòu) 屬 非 營(yíng) 利 組織試題（三）二、單項(xiàng)選擇題1.20 世紀(jì)初 , 美國(guó)新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱為 （ A ）A、報(bào)刊宣傳活動(dòng)B、扒糞運(yùn)動(dòng)有利于解決多數(shù)公眾的共性問(wèn)題的傳播媒介是A、個(gè)體傳播媒介B、群體傳播媒介以采集信息活動(dòng)為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式是（A、交際性公關(guān)B 、服務(wù)性公關(guān)提出“五個(gè) W模式”的是（A ）。A、拉斯韋爾B 、森特 C 、香農(nóng)某類企業(yè)的一種分散于外

9、部的內(nèi)部關(guān)系是指（C、便士報(bào)運(yùn)動(dòng)D、說(shuō)真話運(yùn)動(dòng)(C)。C、大眾傳播媒介D 、實(shí)物傳播媒介D)。C、社會(huì)性公關(guān)D 、征詢性公關(guān)D 、杰夫金斯D ）。A、員工關(guān)系 B 、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、股東關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本的要求或者說(shuō)是第一要求是（ C ）A、良好的組織能力B、較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力C、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力D、善于與他人交往的能力我國(guó)高校中首先設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)的是（ B ）。A、復(fù)旦大學(xué)B、深圳大學(xué) C、中山大學(xué) D、清華大學(xué)作為公共關(guān)系主體的是（ A ）。A、社會(huì)組織B、傳播 C 、公眾 D、公關(guān)人員既具有工具性，又具有對(duì)象性的公眾關(guān)系是（ B ）。A、員工關(guān)系B、媒介關(guān)系 C、

10、顧客關(guān)系D、政府關(guān)系出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作輿論的凝結(jié)的作者是（ D ）A、卡特利普E、森特C、杰夫金斯D、伯內(nèi)斯11. 組織形象地位四象限圖中C、區(qū)所表示的是（ A）。A、低知名度低美譽(yù)度、低知名度高美譽(yù)度C、高知名度高美譽(yù)度、高知名度低美譽(yù)度12. 公共關(guān)系的研究對(duì)象是（）。A、公關(guān)理論B 、公關(guān)實(shí)務(wù)、公眾、公關(guān)史13. 公共關(guān)系是以一定的什么關(guān)系為基礎(chǔ)（）。A、利益、血緣、地域、人際四、判斷題 TOC o 1-5 h z 不同 的 組 織有 相 同 的 公 眾（ F）伯內(nèi)斯先生對(duì)公關(guān)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”（F）艾維.李時(shí)期進(jìn)入到 公共關(guān) 系的科學(xué)化時(shí)

11、期，伯 內(nèi)斯時(shí) 期進(jìn)入到公共 關(guān)系職 業(yè)化時(shí) 期（ F ）公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用（ T）公關(guān)社團(tuán)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性（F）媒介與公眾的合一，決定了新聞界是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大的關(guān)系（ T ）定期進(jìn)行公眾輿論調(diào)查沒(méi)必要（ F ）公關(guān)計(jì)劃的制定是解決問(wèn)題的過(guò)程，公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施是研究問(wèn)題的過(guò)程（ F ）正確、明確、具體的計(jì)劃目標(biāo)是實(shí)施人員行動(dòng)的依據(jù)，也是對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督和評(píng)估的基礎(chǔ) （ T ）10 研究社會(huì)溝通的障礙并排除之，是有效開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)不可缺少的環(huán)節(jié)（ T ）試題（四）二、單項(xiàng)選擇題1. 公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核

12、心是（）。A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)C、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)、公關(guān)意識(shí)引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（）。A、紀(jì)律限制 B 、經(jīng)濟(jì)控制 C、心理調(diào)節(jié)、輿論監(jiān)督3. 組織內(nèi)部最常見(jiàn)最普遍的一種關(guān)系是（）。A、人際關(guān)系 B 、權(quán)利關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系4. 提出“投公眾所好”主張的是（）。A、卡特利普 B 、伯內(nèi)斯艾維 . 李、巴拉姆5. 作為一種無(wú)聲的號(hào)召的激勵(lì)形式是）。A、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)B 、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、情感激勵(lì)、反饋激勵(lì)6. “公共關(guān)系”這一名詞第一次正式使用是（）。A、 1882 年 B 、 1897 年 C1903 年 D、 1906 年7.

13、1923 年，伯內(nèi)斯以教授的身份，首次在哪兒講授了公關(guān)課，將公關(guān)正式引入大學(xué)講臺(tái)A、紐約大學(xué)B 、斯坦福大學(xué) C、波士頓大學(xué)D 、哈佛大學(xué)公共關(guān)系是一種以什么為支點(diǎn)的全方位關(guān)系（ C ）。A、個(gè)人B 、集體 C“公關(guān)咨詢”的概念誰(shuí)首先提出來(lái)的（A、卡特利普B 、森特 C在公關(guān)工作中首先強(qiáng)調(diào)著眼于（ CA、經(jīng)濟(jì)效益 B 、追求利潤(rùn) C決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B、售后服務(wù)、組織D、團(tuán)體D）。、艾維李D、伯內(nèi)斯）。、社會(huì)效益D、平時(shí)努力A）。C 、商品包裝和裝潢D 、廣告商標(biāo)12、要保證組織的決策正確，最好的辦法是（A）。A、調(diào)查B、預(yù)測(cè)C、分析D、研究13. 大眾傳播

14、媒介的四大支柱包括報(bào)紙、廣播、電視和（D）。A、電影B、幻燈C、書(shū)籍D、雜志四、判斷題媒介關(guān)系應(yīng)擺在 對(duì)外公關(guān)實(shí)務(wù)工作的 最顯著的位置50 年 代以后，公關(guān)的 面貌才發(fā)生了巨 大的變化，才真 正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化 的發(fā)展道路公共關(guān)系 活動(dòng)的主 體是公眾只有樹(shù)立起良好 的組織形象，才能 促進(jìn)組織與社會(huì)的 共同發(fā)展從一種較窄的范圍來(lái)理解，公關(guān)從業(yè)人員，就是業(yè) 余的或兼職的 公關(guān)人員公關(guān)人員面對(duì)各 類公眾的要求，要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到訪談?wù){(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低部門公關(guān)是各類 組織有效開(kāi)展全方 位公關(guān)工作的基礎(chǔ) 和出發(fā)點(diǎn)只有正式團(tuán)體才具備 完成組織下達(dá)的任務(wù) 和滿足員工

15、的心理需求兩個(gè)功能郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果是 實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移試題（五）二、單項(xiàng)選擇題）。“傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（A、觀念障礙B 、組織障礙、技術(shù)障礙、方法障礙2. 下列步驟屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段的是（ C）。A、預(yù)賽經(jīng)費(fèi)B 、分析公眾、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題公關(guān)知識(shí)體系中的三個(gè)子系統(tǒng)中屬于核心層內(nèi)容的是（）。A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)C、有關(guān)組織的知識(shí)、社交禮儀知識(shí)4. 塑造良好的組織形象必須建立在）。A、真實(shí)、透明、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上、有效宣傳的基礎(chǔ)上C、良好的外部環(huán)境上、良好的經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上5. 運(yùn)用廣泛、使用方便的傳播媒介是（）。A、符號(hào)媒介

16、B 、實(shí)物媒介、人體媒介、大眾媒介6. 具有廣泛的適用性和持久性的控制形式是（）。A、紀(jì)律限制 B、經(jīng)濟(jì)控制C、心理調(diào)節(jié)、輿論監(jiān)督7.1903 年，誰(shuí)在美國(guó)開(kāi)辦了一家正式的公關(guān)事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)的問(wèn)世（）。A、巴拉姆B 、艾維李C 、伯內(nèi)斯D 、杰夫金斯8、公共關(guān)系淵源于（ C）。A、人際交往 B、人際溝通C 、人際關(guān)系 D、人際聯(lián)系）。A、1903、1913、1923、190610. 開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是）。A、廣州中國(guó)大酒店、北京王府井百貨大樓C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣公司、廣州白云山制藥廠輿論以什么所不能代替的作用制約人們的行為（ D）。A、民法B 、刑法、訴訟法、法律12. 非正式

17、團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（ C）。A、意愿B 、心聲、感情、地域13. 公關(guān)工作的層次與組織公關(guān)人員的什么有關(guān)（ C）。A、工作方法 B 、精神面貌 C 、素質(zhì)、工作能力伯內(nèi)斯在哪一年擔(dān)任福特汽車公司公關(guān)經(jīng)理時(shí)首次提出企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)福利、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（四、判斷題在公關(guān)傳播環(huán)境中，座位 可隨意設(shè)置發(fā)展公關(guān)是我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要公關(guān)與庸俗關(guān)系學(xué)既有聯(lián)系又有 區(qū)別開(kāi)創(chuàng)我國(guó) 當(dāng)代公關(guān)事業(yè)的先頭兵是國(guó)內(nèi)一批具有較高管理和經(jīng)營(yíng)水平的賓館和飯店一切公關(guān)工作的成敗得失、 有效程度和創(chuàng)造活動(dòng)在很大程度上取決于公關(guān)人員的心理素公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程決不是一個(gè)簡(jiǎn) 單的照章辦事的 過(guò)程，而是一個(gè)由一系列不同層次的

18、 實(shí) 施者發(fā)揮主觀能動(dòng)性的過(guò)程公共關(guān)系同外界關(guān)系可以劃等號(hào)現(xiàn)代公關(guān)首先是開(kāi)展各種與外界的有意活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹(shù)立起美好形象，然后才是做 好自身的工作在選擇傳播媒介時(shí)無(wú)須考慮傳播對(duì)象 的特點(diǎn)、傳播信息的內(nèi)容以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)條（ F ）公 關(guān) 評(píng) 估 的 一 個(gè) 重 要 意 義 在 于 使 組 織 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 看 到 開(kāi) 展 公 關(guān) 工 作 的 明 顯 效 果 ， 從 而 使 他 能更加自覺(jué)地重視公關(guān)工作（ T ）試題（六）二、單項(xiàng)選擇題CS 是以（ B）為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的。A、企業(yè)中心論B 、顧客中心論 C 、互利論 D 、合作論不借助媒介而直接交往，具有靈活性、人情味、使公眾感到情善和誠(chéng)

19、意，有利于相互信任，這類公關(guān)活動(dòng)稱為（ D ）A、服務(wù)性公關(guān)B、征詢性公關(guān)C、宣傳性公關(guān)D 、交際性公關(guān)3. 新聞發(fā)布會(huì)是一種（A）傳播。A、兩級(jí)B、三級(jí)C 、四級(jí)D、五級(jí)4. 傳播力量最為具體而直接的系統(tǒng)是（ A）。A、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)B 、知覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C 、理念識(shí)別系統(tǒng)D 、行為識(shí)別系統(tǒng)（ B ）是人的典型而穩(wěn)定的性格特征。A、能力 B 、氣質(zhì) C 、性格 D 、情感防御性公關(guān)用于（ D ）。A、組織環(huán)境發(fā)生激變、沖突已經(jīng)產(chǎn)生時(shí)B、組織的公關(guān)狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時(shí)C、組織出現(xiàn)潛在公關(guān)危機(jī)時(shí)D、組織處于穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期把展覽分為綜合性和專題性的兩種類型的標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）。A、內(nèi)容 B 、時(shí)間 C 、地點(diǎn) D

20、 、人員下列不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（A、顧客關(guān)系B 、媒介關(guān)系 C9.1948 年美國(guó)社會(huì)學(xué)家哈羅德提出（ CA、雙向傳播模式 B 、兩級(jí)傳播模式C ）。、股東關(guān)系 D 、政府關(guān)系）。C 、線形傳播模式 D 、直線傳播模式F）10. 危機(jī)管理專家?jiàn)W古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理的最基本經(jīng)驗(yàn)是（B）。A、事先消除危機(jī)隱患B、說(shuō)真話、立刻說(shuō)C、有效的危機(jī)處理能力D、與新聞界的良好關(guān)系11. 公共關(guān)系的設(shè)置應(yīng)該講求（ C ）。A、規(guī)模B、擁有決策權(quán)C、精簡(jiǎn)、效能D、人員充足12. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B）。A、公平對(duì)等B、尊重公眾C、身份差異D、從簡(jiǎn)實(shí)效13. 公關(guān)協(xié)會(huì)屬于（ A ）。A、協(xié)調(diào)

21、型機(jī)構(gòu)B 、權(quán)利型機(jī)構(gòu)C 、合作型機(jī)構(gòu)D 、實(shí)業(yè)型機(jī)構(gòu)四、判斷題1. 公 共 關(guān) 系 僅 僅 是 一 種 客 觀 存 在 的 社 會(huì) 關(guān) 系（F）2.CSI 是衡量顧客滿意程度的量化指標(biāo)( T）3. 公關(guān)評(píng)估就是公 共關(guān)系活動(dòng)的總 結(jié)展覽活動(dòng)不可以 一次展出 許多行 業(yè)的 不同產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)就是組織危機(jī)的公共關(guān)系的處理公共關(guān)系部的優(yōu) 勢(shì)，往往就是公 共關(guān)系公司的劣勢(shì)內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形 象的起點(diǎn)“顧客總是正確的”這句話不正確多血質(zhì)的氣質(zhì)類型情緒不易興奮在國(guó)際交往中，最常用的稱呼是“先生、小姐、同志”T）T）F）（ F）（ F）試題（七）二、單項(xiàng)選擇題公共關(guān)系也可稱作（ D ）。A、團(tuán)體關(guān)系

22、B 、人群關(guān)系顧客中心論C 、人際關(guān)系互利論D 、公眾關(guān)系在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候， 它表示一些不同層次的涵義， 在表示一種客觀的實(shí)在， 即（ A ）A、公共關(guān)系狀態(tài)B 、公共關(guān)系活動(dòng)C 、公共關(guān)系觀念D 、公共關(guān)系傳播A、 CSB 、 CIS C 、 CSM D 、 MIS顧客感到需求滿足的狀態(tài)可以用 CSI 和（ C ）來(lái)衡量（ C）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”A、哈洛B 、杰夫金斯 C 、卡特利普和森特D 、艾維李（ A ）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。A、組織內(nèi)部關(guān)系B、組織外部關(guān)系、人際關(guān)系 D 、人群關(guān)系6. 公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是（ A）。A、報(bào)

23、刊宣傳員B、企業(yè)推銷員、廣告從業(yè)員D 、公關(guān)小姐7. 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（）通道。A、唯一 B 、重要關(guān)鍵D 、服務(wù)8. 在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（）。A、先卑后尊B(yǎng) 、先尊后卑、先女后男、先主后賓（ B ） 是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。A、交際型公共關(guān)系B、社會(huì)型公共關(guān)系C 、宣傳型公共關(guān)系D 、維系型公共關(guān)系10. 在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是B）。A、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司BC、綜合服務(wù)咨詢公司D、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、獨(dú)立型公共關(guān)系公司11. 公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公共專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非營(yíng)利的（）社團(tuán)組

24、織A、集體、大眾 C 、自發(fā)、群眾在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中， （ C ）是整篇新聞稿的靈魂。A、新聞背景部分 B 、新聞事實(shí)部分C、新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D、人物描寫部分所謂禮儀，是指禮節(jié)和（ A ）兩個(gè)方面。A、禮貌B 、修養(yǎng)C 、秩序、程序四、判斷題1.伯內(nèi)斯被譽(yù)為公共關(guān)系之父2.不受歡迎的公眾是公關(guān)工作的唯一目標(biāo)3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為4.滿足公眾的物質(zhì)需求可以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情5.在交際中，遵守一定的民族風(fēng)俗習(xí)慣不重要6.點(diǎn)煙時(shí)，西方人 較忌諱的數(shù)字是 47.8.信息在傳遞過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高。公關(guān)案例分析是紙上公共關(guān)系到實(shí)地公共關(guān)系的“中介橋梁”9.只

25、有員工 們個(gè) 別的 需求在 組織內(nèi) 部得到 滿足 ，才 能促 使他們 努力工 作學(xué)校公 共關(guān)系的重要任務(wù)是 爭(zhēng)取 特殊招生指標(biāo) ，開(kāi)辟新 的專 業(yè)方向試題（八）二、單項(xiàng)選擇1. 開(kāi)業(yè)慶典贈(zèng)送的禮品是（ B）。A、宣傳性傳播媒介B、紀(jì)念性傳播媒介C 、象征性傳播媒介 D 、溝通性傳播媒介2. 組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是（ C）。A、相互尊重 B、諒解互助C、信息溝通、有效配合3. 雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（）。A、小型宴會(huì) B、雞尾酒會(huì)C、舞會(huì)大型宴會(huì)）。一般來(lái)講，在交際中，與異性目光對(duì)視的時(shí)間不可超過(guò)（A、 1 秒 B 、 2 秒 C 、 3 秒 D 、 4 秒5. 公關(guān)調(diào)查常用的方法有

26、：民意測(cè)驗(yàn)、 （ C）、資料分析等。A、新聞發(fā)布會(huì) B 、學(xué)術(shù)交流會(huì)C、公眾代表座談會(huì)D 、人民代表大會(huì)6. 公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是（）。A、公眾、顧客、媒介、政府7. 開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（）。A、廣州中國(guó)大酒店、北京王府井百貨大樓C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣公司D、廣州白云山制藥廠)。8. “揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)(A、政府、企業(yè)、報(bào)刊、公共關(guān)系公司9. 在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的(入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、左側(cè)B、右側(cè)C 、前側(cè)、隨便那側(cè)都可以10. 老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于( D)。A、個(gè)體公眾B 、臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)

27、定公眾11. 某類企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指()。A、員工關(guān)系B 、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系D、股東關(guān)系)。12. “傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于哪種溝通障礙(A、觀念障礙B 、組織障礙、技術(shù)障礙、方法障礙13. 策劃具有新聞價(jià)值的事件又可稱之為()。A、新聞發(fā)布會(huì)B 、制造新聞、撰寫新聞資料D 、撰寫新聞稿四、判斷題1.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、 行為影響和輿 論控制方式。公共關(guān)系 廣告 就是商 業(yè)廣 告 。公共關(guān)系最基本的、 核心的概念是雙向傳 播與溝通。一個(gè)組織形象藍(lán) 圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、 了解的程度， 即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和

28、深度。 (對(duì)一個(gè)特定的社會(huì)組織而言，由于 它在不同的工作 時(shí)期其工作重點(diǎn)不同，也會(huì)因其工作 要求而使其面臨不同的公眾，所以說(shuō)“公共關(guān)系”并不具有“公共”性。新穎 性 、 經(jīng)濟(jì)性一個(gè)組織在社會(huì)公眾 心目中 良好形象的樹(shù) 立，只有通過(guò)信息傳播工作。從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角 度來(lái)分析，新聞 價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有； 重要 性、 接近性和需要性。9.1923 年出版的有效公共關(guān)系一書(shū)，成為公共關(guān)系學(xué)的第一部經(jīng)典性著作公眾 是 指面 臨某 一個(gè)問(wèn)題 與一些 社會(huì)群 體發(fā) 生關(guān) 系的 人試題(九)二、單項(xiàng)選擇題線性傳播模式的提出者是 ( D )A、拉斯韋爾 B 、杰夫金斯 C、施拉姆D香農(nóng)2. 危機(jī)對(duì)于企

29、業(yè)而言，既是威脅又是（ B）。A、劣勢(shì)B 、機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)、壞事（ B ）是組織內(nèi)部設(shè)立的專門性的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)。A、公關(guān)公司B 、公共關(guān)系部、公關(guān)協(xié)會(huì)、公關(guān)事務(wù)所4. 領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)的（）個(gè)紐扣之間。A、第四與第五B、第二和第三、第三和第四D 、第五和第六5. 公共關(guān)系是以（ A）為原則的。A、互惠、真誠(chéng)、溝通、長(zhǎng)遠(yuǎn)西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，亞里士多德的（）堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。A、公眾輿論的形成B 、原則宣言、修辭學(xué) D 、有效的公共關(guān)系7. 西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有（ B）副刀叉這一A、 2 副8.上海大江有限公司出資 25 萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎

30、亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”活動(dòng)是（ C ）。A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系、社會(huì)型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是 （B ）A、資料分析B 、民意測(cè)驗(yàn)、座談會(huì)、隨機(jī)抽樣10. 在公共關(guān)系信息傳播中，公眾傳播應(yīng)屬于類型A、人際傳播B 、組織傳播、媒介傳播、大眾傳播11. 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（ A）。A、 1955、 1923、 1968、 190312. 按照經(jīng)營(yíng)方式的不同， 公關(guān)公司可以分為公關(guān)與廣告合營(yíng)的公司、開(kāi)展綜合性業(yè)務(wù)的公司和）。A、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司C、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展一項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司、公關(guān)會(huì)所13. 公關(guān)部門設(shè)

31、在行政辦公室是一種（）。A、部門隸屬型B 、部門并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D 、都不是四、判斷題公 共 關(guān) 系 也 稱 作 團(tuán) 體 關(guān) 系美國(guó)公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是巴納姆協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的關(guān)系封閉式問(wèn)卷答案較規(guī)范，便于定量分析，在民意測(cè)驗(yàn)中大量使用 。 （ T ） TOC o 1-5 h z 請(qǐng)柬一般提前 1 2 天發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人及早安排。（F）CIS 中， MI 是組織的手。（F）CS 內(nèi)容包括 MS、 BS、 VS、 PS 和 SS。（T）公函與便函的最大區(qū)別是便函不需要加蓋公章，而公函必須有公章。 （ T ）在眼神 的禮儀 規(guī)范 中，進(jìn) 行業(yè)務(wù) 洽談 、商務(wù) 談判 等

32、談 話時(shí)采 用的注 視區(qū) 間為 社交 注視區(qū) 間。（ F ）公共 關(guān)系同外界關(guān) 系可以劃等號(hào)。 （ F ）試題（十）二、單項(xiàng)選擇題1. 公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭是（ D ）。A、中國(guó) B 、英國(guó) C 、日本 D 、美國(guó)2.1923 年首次在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的學(xué)者是（ B ）。A、艾維李 B 、伯內(nèi)斯 C 、巴納姆 D 、哈洛公共關(guān)系學(xué)的目的是（ C ）。A、描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài)B 、研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系C、研究社會(huì)組織如何通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)D 、研究組織形象公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（D ）。A、人民大眾 B

33、、組織 C 、個(gè)人 D 、組織和個(gè)人的總合運(yùn)用收集等手段，了解輿論，把握時(shí)勢(shì)，監(jiān)測(cè)環(huán)境，保持組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，稱為（B ）。D 、建設(shè)性公關(guān)）。A、交際性公關(guān)B 、征詢性公關(guān)C、宣傳性公關(guān)公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是（A、報(bào)告B 、演講、會(huì)議、談判公共關(guān)系理論研究的核心是 （ B ）A、經(jīng)濟(jì)效益 B 、組織形象 C、廣告宣傳、廣交朋友公共關(guān)系工作對(duì)公關(guān)人員的最基本的要求是A、身體健康 B、能寫會(huì)說(shuō)C、埋頭苦干、靈活機(jī)智）。往往被置于最顯著位置，甚至被稱之為對(duì)外協(xié)調(diào)的首要公眾關(guān)系是A、媒介關(guān)系 B 、顧客關(guān)系 C 、政府關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系依據(jù)各類公眾的共同需求制定的目標(biāo)是 （

34、 C ）A、長(zhǎng)期目標(biāo)B、近期目標(biāo)C 、一般目標(biāo)D、特殊目標(biāo)危機(jī)的內(nèi)部成因關(guān)鍵是（A ）A、管理者公關(guān)理念單薄BC、員工素質(zhì)低下D、人員及財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理不當(dāng)、媒介關(guān)系不佳公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（ B ）A、半米之內(nèi)E、0.5 - 1.5米之間C、1.5 -3米之間D、3米以上塑造組織形象的起點(diǎn)是（B ）A、部門公共關(guān)系B 、內(nèi)部公共關(guān)系C 、員工共同的價(jià)值觀D、組織作風(fēng)四、判斷題 TOC o 1-5 h z 創(chuàng)辦我國(guó) 第一個(gè)公共關(guān)系 本科專業(yè)的高校是復(fù)旦大學(xué)（F ）西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有3副刀叉（T ）公共關(guān)系部門的對(duì)內(nèi)關(guān)系就是處理員工關(guān)系（ F ）在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是

35、先尊后卑（F）電話鈴響后，最多不超過(guò)四聲就應(yīng)該接聽(tīng)（F）建立并強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。（ T ）內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)（T）從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。（F）公共關(guān)系策劃的程序，第一步是尋求由頭（F）公關(guān)工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是調(diào)查（F ）單項(xiàng)選擇題 公共關(guān)系又稱 大眾關(guān)系 B （1、 A、2、 A、3、 A、4、A、C、5、A、巴納姆）、群體關(guān)系）是現(xiàn)代公共關(guān)系之父。B、艾維李、人際關(guān)系D公眾關(guān)系、伯內(nèi)斯）C、有效的公共關(guān)系 D、公共關(guān)系學(xué)C被譽(yù)為“公共關(guān)系

36、圣經(jīng)”的書(shū)籍是 高盧戰(zhàn)記 B、修辭學(xué) 組織主要的外部目標(biāo)公眾是指消費(fèi)者、股東、政府 顧客、員工、社會(huì)名流 公共關(guān)系的首要功能是（優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 B、提高個(gè)人素質(zhì)&在公共關(guān)系中，應(yīng)當(dāng)作為組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng) A、隨意公眾B 、逆意公眾C 、順意公眾、卡特里普OB、政府、媒介、社區(qū) 、國(guó)際公眾、媒介、C樹(shù)立組織形象管理人員D、建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的公眾是（）D 、邊緣公眾7、逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)屬于（）A、臨時(shí)公眾 B、知曉公眾C 、首要公眾 D、周期公眾8、 現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸首先是由（）開(kāi)始的。A、酒店和旅游業(yè)B、國(guó)有企業(yè) C、廣州白云山制藥廠D 、紡織業(yè)9、公共關(guān)系的三要素是（）。A、組織、公眾、形象B、組織、公眾、傳播C、公眾、傳播、溝通D、組織、傳播、管理10、“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（ ）。A、專項(xiàng)業(yè)務(wù)公關(guān)公司B、專門業(yè)務(wù)公關(guān)公司C、綜合性公關(guān)公司D公共關(guān)系部）。、只傳播組織的不足 、指責(zé)逆意公眾的不是11、對(duì)逆意公眾，公關(guān)人員傳播時(shí)最好（ TOC o 1-5 h z A、只傳播