煙草短信服務(wù)平臺(tái)溝通交流0227LZY

1、 2022/7/29煙草信息服務(wù)平臺(tái)溝通交流1ChinaSoft International 中軟國際2短信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)助力高效快捷信息服務(wù)經(jīng)過決策管理系統(tǒng)一期、二期的建設(shè)，為煙草短信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)創(chuàng)造了良好的前提條件。煙草短信服務(wù)平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)將充分挖掘決策管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為煙草行業(yè)內(nèi)、外提供更加高效、快捷的信息服務(wù)。23總體架構(gòu)統(tǒng)一信息平臺(tái)（應(yīng)用層）統(tǒng)一通信平臺(tái)（通信層）短信服務(wù)平臺(tái)服務(wù)層：服務(wù)管理、調(diào)查管理、黑白名單、任務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)層：元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)源管理、消息模板基礎(chǔ)通信平臺(tái)：短彩信網(wǎng)關(guān)/MAS、IM/移動(dòng)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)等通信層：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)送的應(yīng)用功能現(xiàn)有系統(tǒng)：1號(hào)工程、營銷、物流、專賣、OA

2、、客戶關(guān)系等 用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)（數(shù)據(jù)層/源）企業(yè)員工煙草工業(yè)零售戶消費(fèi)者4項(xiàng)目效果 對(duì)外滿足客戶服務(wù)需求：與營銷物流、專賣、客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接搭建一個(gè)全方位、全過程的客戶互動(dòng)溝通平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和主動(dòng)營銷能力提升；零售訂單條碼查詢財(cái)務(wù)扣款市場(chǎng)調(diào)查營銷公告客戶關(guān)懷零售證查詢服務(wù)投訴違法舉報(bào)市場(chǎng)調(diào)查零售戶對(duì)外溝通主動(dòng)營銷客戶關(guān)系消費(fèi)者VIP*營銷公告5投放策略查詢調(diào)查活動(dòng)通知營銷活動(dòng)通知零售證查詢營銷活動(dòng)通知條碼查詢件碼查詢營銷對(duì)內(nèi)溝通通知公告工作提醒專賣項(xiàng)目效果 對(duì)內(nèi)滿足公司內(nèi)部溝通需求，提高工作效率，促進(jìn)運(yùn)行品質(zhì)提升6工作模式設(shè)計(jì)：發(fā)布式特點(diǎn)：人員手工發(fā)起，或系統(tǒng)周期性/按條件發(fā)起同一任務(wù)內(nèi)

3、，各信息相同（例如通知）或格式相同（例如零售訂單）群發(fā)多（有時(shí)上萬）、單獨(dú)少多是一次會(huì)話邏輯就一次發(fā)布，無反饋發(fā)布式工作模式示意圖消息采集與傳輸平臺(tái)服務(wù)功能業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息處理與控制消息發(fā)送短信：聯(lián)通、電信、移動(dòng)等郵件消息反饋監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)發(fā)布源接收端終端應(yīng)用： 移動(dòng)IM、信息接收等7與運(yùn)營商對(duì)接：MAS對(duì)接為主以MAS對(duì)外連接為主；在系統(tǒng)擴(kuò)展建設(shè)中，可考慮在DMZ區(qū)采用外部通信服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)與聯(lián)通、電信、移動(dòng)等運(yùn)營商的直連。MAS方式：WebService（建議）、基于數(shù)據(jù)庫MAS機(jī)/通信服務(wù)器短信平臺(tái)運(yùn)營商短信網(wǎng)關(guān)8發(fā)送方式Web服務(wù)接口：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用進(jìn)行消息發(fā)布（例如航班變更信息等）

4、基于WebService的SOAP服務(wù)接口數(shù)據(jù)庫傳輸周期定時(shí)機(jī)制：非實(shí)時(shí)、大數(shù)據(jù)量：例如員工基本信息、常旅客基本信息等重復(fù)、周期發(fā)送：節(jié)日祝福、生日祝福、工作周年慶賀手工逐條發(fā)布：對(duì)于臨時(shí)的需要發(fā)布內(nèi)容，手工錄入，逐條發(fā)布數(shù)據(jù)文件批量發(fā)布：指定Excel數(shù)據(jù)文件，按照指定消息格式發(fā)布9工作模式設(shè)計(jì)：查詢式交互式特點(diǎn)手機(jī)終端（員工或客戶）發(fā)起一對(duì)一：一條查詢有一次響應(yīng)一次完整的會(huì)話，需要“業(yè)務(wù)導(dǎo)航、格式獲取、內(nèi)容獲取”三個(gè)步驟用戶可直接發(fā)送內(nèi)容到代表業(yè)務(wù)類型的服務(wù)小號(hào)需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容，短信平臺(tái)進(jìn)行短信內(nèi)容拼接，形成反饋給用戶表達(dá)正確語義的內(nèi)容手機(jī)短信平臺(tái)系統(tǒng)（含MAS）業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)咨

5、詢業(yè)務(wù)內(nèi)容反饋業(yè)務(wù)類型代碼輸入業(yè)務(wù)類型代碼反饋業(yè)務(wù)查詢格式按格式輸入服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容查詢核心數(shù)據(jù)反饋業(yè)務(wù)消息文本發(fā)布業(yè)務(wù)導(dǎo)航格式獲取內(nèi)容獲取10ChinaSoft International 中軟國際11短信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供完整及時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)煙草短信服務(wù)平臺(tái)主要針對(duì)決策管理系統(tǒng)二期打碼到條系統(tǒng)產(chǎn)生的32位條碼進(jìn)行功能拓展，并關(guān)聯(lián)決策管理系統(tǒng)的打、掃碼信息，以及零售戶訂單、配送等信息，構(gòu)成完整的卷煙物流供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，為不同角色的用戶提供完整、及時(shí)的數(shù)據(jù)服務(wù)。11短信平臺(tái)有利于實(shí)現(xiàn)工商零消全面互動(dòng) 短信服務(wù)平臺(tái)為多種客戶提供服務(wù)，包括消費(fèi)者、零售戶、專賣人員、客戶經(jīng)理等提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢功能，并提供煙

6、草公司對(duì)外消息發(fā)布功能。12工商短信互動(dòng)（1）零售戶專賣許可證信息查詢件煙32位碼信息查詢條煙32位碼信息查詢準(zhǔn)運(yùn)證信息查詢面向稽查人員的短信互動(dòng)：營銷公告發(fā)布營銷調(diào)查發(fā)起面向客戶經(jīng)理的短信互動(dòng)：13工商短信互動(dòng)（2）稽查人員發(fā)送零售戶專賣許可證號(hào)，查詢當(dāng)前稽查的零售戶代碼的專賣注冊(cè)信息。發(fā)送ZMXX加12位零售戶編號(hào)，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001ZMXX,111011400001零售戶專賣許可證信息查詢111011400001是XXX零售戶地址：XXX法人代表：XXX專賣許可證號(hào)：XXX14工商短信互動(dòng)（3）稽查人員輸入件煙32位碼，可以查詢件煙的生產(chǎn)相關(guān)

7、信息、銷售相關(guān)信息、物流相關(guān)信息，從而輔助鑒別件煙的真?zhèn)巍０l(fā)送JMCX加件煙32位碼，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例： JMCX,9114756866JMCX,9114756866件煙32位碼信息查詢911475686是XXX中煙公司于XX年XX月XX日生產(chǎn)的成品卷煙，并于XX年XX月XX日銷售給XXX煙草公司，隨車準(zhǔn)運(yùn)證號(hào)碼XXXX，這是第X次查詢。15工商短信互動(dòng)（4）稽查人員輸入條煙32位碼，可以查詢條煙的分揀相關(guān)信息、銷售相關(guān)信息、物流相關(guān)信息，從而輔助鑒別條煙的真?zhèn)?。發(fā)送TMCX加條煙32位碼，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例： TMCX, 64901BJCP111011400001TMC

8、X,64901BJCP111011400001條煙32位碼信息查詢64901BJCP111011400001是XXX煙草公司XX年XX月XX日銷售到XX零售戶地址XXX零售戶的卷煙，這是第X次查詢。16工商短信互動(dòng)（5）稽查人員輸入8位準(zhǔn)運(yùn)證號(hào)碼，可以查詢準(zhǔn)運(yùn)證對(duì)應(yīng)的車輛號(hào)碼、買賣雙方信息、合同編號(hào)、牌號(hào)明細(xì)等相關(guān)信息，從而輔助稽查。發(fā)送ZYZXX加8位準(zhǔn)運(yùn)證號(hào)碼，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例： ZYZXX, 62917391ZYZXX,62917391準(zhǔn)運(yùn)證信息查詢是XXX中煙公司銷售給XXX煙草公司的成品卷煙準(zhǔn)運(yùn)證號(hào)。對(duì)應(yīng)車號(hào)XXXX，合同號(hào)XXXX。隨車卷煙信息如下：1. 69,中華(軟

9、),50件2. 69,中南海,150件3. 69,熊貓,300件17工商短信互動(dòng)（6）客戶經(jīng)理通過信息平臺(tái)向指定范圍的零售戶發(fā)布通知公告、政策法規(guī)、煙草信息等營銷信息。最近公司新到一批熊貓(5盒禮盒)營銷公告最近公司新到一批熊貓(5盒禮盒)，中華(軟)，紅雙喜(硬晶派)，中南海(10mg)，上海(硬5支)品牌卷煙，其中中華(軟)為緊俏品牌，紅雙喜(硬晶派)為培育品牌。緊俏品牌仍然保持與大豐收，牡丹(軟)，大前門(硬)的搭配銷售策略，對(duì)于順消品牌中南海(10mg)將繼續(xù)保持放量銷售。18工商短信互動(dòng)（7）客戶經(jīng)理通過信息平臺(tái)向指定范圍的零售戶發(fā)起市場(chǎng)信息調(diào)查，要求零售戶反饋。對(duì)于近期投放市場(chǎng)的中

10、南海(8mg營銷調(diào)查對(duì)于近期投放市場(chǎng)的中南海(8mg)，您的月銷售情況如何？A.小于500元B.大于500元，小于2000元C.大于2000元A19商零短信互動(dòng)（1）個(gè)人訂單信息查詢條煙32位碼信息查詢服務(wù)質(zhì)量投訴面向零售戶的短信互動(dòng)：20商零短信互動(dòng)（2）零售戶可以查詢自己在指定時(shí)間段內(nèi)（默認(rèn)1個(gè)月）的訂單情況。發(fā)送DDCX加12位零售戶編號(hào)，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例： DDCX,111011400001DDCX,111011400001個(gè)人訂單信息查詢X月X日至今，您共有N條訂單記錄：1.X月X日,訂單號(hào)，訂購XX條2.X月X日,訂單號(hào)，訂購XX條如需查看訂單明細(xì),請(qǐng)回復(fù)DDMXCX,

11、專賣許可證號(hào),訂單號(hào)21商零短信互動(dòng)（3）零售戶輸入條煙32位碼，可以查詢條煙的分揀相關(guān)信息、銷售相關(guān)信息、物流相關(guān)信息。發(fā)送TMCX加條煙32位碼，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例： TMCX, 64901BJCP111011400001TMCX,64901BJCP111011400001條煙32位碼信息查詢64901BJCP111011400001是XXX煙草公司XX年XX月XX日銷售到XX零售戶地址XXX零售戶的卷煙，這是第X次查詢。22商零短信互動(dòng)（4）零售戶可以對(duì)稽查、訪銷、配送等煙草公司提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量投訴，反映自己的問題并幫助煙草公司提高自身的服務(wù)質(zhì)量。發(fā)送FWTS,加投訴內(nèi)容，采

12、用英文井字號(hào)“#”分隔。示例： FWTS#00238號(hào)訪銷人員服務(wù)態(tài)度不好FWTS#00238號(hào)訪銷人員服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)質(zhì)量投訴您的投訴已收到，我們將盡快核實(shí)問題，有結(jié)果會(huì)向您反饋，請(qǐng)保持您的聯(lián)系方式暢通。您的關(guān)注是對(duì)我們的鞭策，我們會(huì)更好的提高服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您監(jiān)督。23商消短信互動(dòng)（1）零售戶信息查詢條煙32位碼信息查詢違法舉報(bào)面向消費(fèi)者的短信互動(dòng)：24商消短信互動(dòng)（2）消費(fèi)者發(fā)送零售戶專賣許可證號(hào)，查詢?cè)摿闶蹜舻膶Ｙu注冊(cè)信息。發(fā)送ZMXX加12位零售戶編號(hào)，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001ZMXX,111011400001零售戶信息查詢111011400001

13、是XXX零售戶地址：XXX法人代表：XXX專賣許可證號(hào)：XXX25商消短信互動(dòng)（3）消費(fèi)者輸入條煙32位碼，可以查詢條煙的相關(guān)信息。發(fā)送TMCX加條煙32位碼，采用英文逗號(hào)“,”分隔。示例： TMCX, 64901BJCP111011400001TMCX,64901BJCP111011400001條煙32位碼信息查詢64901BJCP111011400001是XXX煙草公司XX年XX月XX日銷售到XX零售戶地址XXX零售戶的卷煙，這是第X次查詢。26商消短信互動(dòng)（4）消費(fèi)者可以向煙草公司舉報(bào)零售戶的違法行為，輔助煙草專賣稽查。發(fā)送WFJB,加投訴內(nèi)容，采用英文井字號(hào)“#”分隔。示例： WFJB

14、#新華路12號(hào)報(bào)刊亭銷售假煙WFJB#新華路12號(hào)報(bào)刊亭銷售假煙違法舉報(bào)您的舉報(bào)已收到，我們將盡快核實(shí)問題，有結(jié)果會(huì)向您反饋，請(qǐng)保持您的聯(lián)系方式暢通。您的關(guān)注是對(duì)我們的鞭策，我們會(huì)更好的提高服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您監(jiān)督。27系統(tǒng)后臺(tái)功能描述 系統(tǒng)后臺(tái)提供查詢統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)置界面： 查詢統(tǒng)計(jì)方便煙草用戶對(duì)于短信平臺(tái)所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行自定義的查詢統(tǒng)計(jì)操作，使用戶了解短信息查詢的結(jié)果。另外統(tǒng)計(jì)功能分析歷史查詢情況，并提供諸如查詢件碼Top10，查詢條碼Top10，查詢零售戶Top10，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)分析功能，同時(shí)支持統(tǒng)計(jì)結(jié)果圖形展示與報(bào)表輸出。 系統(tǒng)設(shè)置包含如下功能：黑白名單客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)零售戶公告管理調(diào)查管理投訴、舉報(bào)跟蹤28系統(tǒng)功能擴(kuò)展 平臺(tái)的搭建，不僅可以提供上述介紹的服務(wù)功能，而且可以與諸多相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，發(fā)揮更大的作用：與專賣系統(tǒng)對(duì)接可以利用短信平臺(tái)查詢件碼、條碼、準(zhǔn)運(yùn)證等信息，輔助專賣稽查可以利用短信平臺(tái)的查詢結(jié)果，統(tǒng)計(jì)分析查詢重復(fù)次數(shù)、查詢地域統(tǒng)計(jì)等信息作為專賣稽查的線索可以利用客戶的舉報(bào)作為專賣稽