職業(yè)競爭力培訓(xùn)講義課件1

1、什么是學(xué)習(xí)? 學(xué)習(xí)= 學(xué)+習(xí) 學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠孔子 學(xué)會求知 學(xué)會做事 學(xué)會協(xié)作 學(xué)會發(fā)展 聯(lián)合國教科文組織提出終生學(xué)習(xí)四項任務(wù)我們能記住聽到的：20%看到的：30%聽到的和看到的：50%實踐的：70%互動式學(xué)習(xí)互動式學(xué)習(xí)模式體驗參與活動過程應(yīng)用將所獲原理轉(zhuǎn)移到工作中整合建立實用的原理分享探討活動中的啟發(fā)覺察活動中的自我反應(yīng)/觀察學(xué)習(xí)目標(biāo)1、公司期待你的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？2、你個人期待的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？我的目標(biāo)：職業(yè)競爭力 第一部分 ：職業(yè)人 什么叫職業(yè)人？新時代對職業(yè)人的界定。第二部分 ：職業(yè)化什么叫職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)。第三部分 ：職業(yè)素養(yǎng)第四部分 ：忠誠勝于能力什么叫職業(yè)

2、化？職場心態(tài)決定自身發(fā)展。忠誠最大的受益人。為榮譽而工作。職業(yè)競爭力 第一部分 ：職業(yè)人 什么叫職業(yè)人？新時代對職業(yè)人的界定。第一部分：職業(yè)人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為 活著的死人 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為 活著的人 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為 老板 職業(yè)人 經(jīng)營自己，我們形容他為 什么叫職業(yè)人 從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類： 第一類人： 根本沒有人生可言，他們注定沒有未來。 第二類人： 碌碌無為，他們的存在僅僅是為了生存。他們沒有理想。也不會有大的成就。第三類人： 就是我們稱之為“老板”的人。他們在獲得高收入的同時，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。第

3、四類人： 就是我們所說的“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。新時代對職業(yè)人的界定 職業(yè)人的所有對象就是客戶。 包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶。 職業(yè)人的使命是使客戶滿意。 職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。 職業(yè)人的核心概念就是以客戶為中心 .以客戶為中心的涵義含義一含義二含義三含義四以客戶為中心 能夠通過你的服務(wù)使客戶的競爭力和價值得到提升。 你能夠關(guān)注對整體的把握。 你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響，你能夠使客戶滿意。 互賴，就是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事。以客戶為中心1. 行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。2. 有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。3.

4、 你要使自己具有競爭力，要具有專業(yè)優(yōu)勢和特殊才能。4、你要有客觀的判斷能力，用數(shù)據(jù)說話的能力。5 、你必須有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力和精神.6、你必須有團(tuán)隊協(xié)作的精神。7、你是正直的。 圍繞客戶這個核心，職業(yè)人應(yīng)該做到的以下幾個基本要點：提問 試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)劃自己職業(yè)生涯的人 職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人，職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。我們把以下兩類人作個比較，就可以清楚地看出職業(yè)人與普通打工者的區(qū)別。 打工的 老板讓干什么就干什么 熬年頭 個人局限性大，適應(yīng)力弱 風(fēng)險大 企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還好 有良好的資質(zhì) 個人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 風(fēng)

5、險承受力強(qiáng) 由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖 對馬斯洛 層次的理解職業(yè)人與打工者的不同之處：后者只要達(dá)到最初的生理需求。前者是能夠把自己的職業(yè)生涯跟以上五個需求階梯切合在一起，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了自我價值。提問職業(yè)人和普通打工者的區(qū)別？職業(yè)競爭力 第二部分 ：職業(yè)化什么叫職業(yè)化？職場心態(tài)決定自身發(fā)展。為誰辛苦為誰忙？為了生存？為了發(fā)展？為了父母？為了妻子兒女？為領(lǐng)導(dǎo)工作 ？為老板工作 ? 你究竟為了什么在工作？什么樣的人在企業(yè)中最被器重？ II I VIII委以重任培養(yǎng)？解聘行為與品質(zhì)能力與績效企業(yè)中普遍存在三種員工：第一類： 牢騷滿腹、抱怨連天第二類

6、： 得過且過、漠不關(guān)心 第三類： 積極向上、敬業(yè)愛崗 職業(yè)化的員工：懂得經(jīng)營自己、為自己創(chuàng)造美好的職場人生。品質(zhì)圈原理質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始滿意的顧客個人品質(zhì)部門品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)公司品質(zhì)職業(yè)化素質(zhì)概述討論:10分鐘1、什么是職業(yè)化?2、職業(yè)化對公司和個人的好處和價值是什么?3、職業(yè)化的要素(標(biāo)準(zhǔn))是什么? 職業(yè)化是我們的商業(yè)行為帶給客戶一種的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意的綜合感知. 我們?yōu)槭裁匆殬I(yè)化? 職業(yè)化的目的是為實現(xiàn)以客戶需求為中心的理念落實,提供并滿足客戶最佳的產(chǎn)品或服務(wù). 如果沒有職業(yè)化、系統(tǒng)化的專業(yè)服務(wù),我們將被客戶和市場無情的拋棄!品質(zhì)圈原理1. 認(rèn)知思維. 情緒態(tài)度. 專業(yè)技能. 形

7、象展示職業(yè)化的“五化”要素 道德社會化 性格角色化 言行專業(yè)化 能力結(jié)果化 結(jié)果客戶化李開復(fù)談微軟的人才標(biāo)準(zhǔn)誠信和正直（Honesty and integrity） 主動意識 (Initiative )開放的溝通(Open communication )挑戰(zhàn)自我(Challenge myself)情商和領(lǐng)導(dǎo)能力(EQ&leadership)你為“自己”工作？ 自發(fā)：面對任何事物都能積極的行動 自治：自己管理自己的事情 自覺：以自己的立場和職位為準(zhǔn) 日本佳能公司的“三自”職業(yè)精神十大職場“金科玉律” 職業(yè)生涯早期 ，對自己鍛煉最大的工作； 職業(yè)生涯中期，收入最多的工作； 職業(yè)生涯后期，人生價值最

8、大的工作。1、處處都是好工作2、愛你正在做的而非做你愛的工作 喜歡干的工作 應(yīng)該干的工作 能干好的工作 職涯的成功始于干好本職工作！“草莓族”80后員工3、痛苦是改變與成長的機(jī)會 主動變化先知先覺 被動變化后知后覺 抗拒變化不知不覺如果現(xiàn)在你不愿意改變，將來你將無力改變！4、直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣 多做多錯 少做少錯 不做不錯 錯誤是化妝后的“禮物”！5、聰明的思考問題 “問題式”的反應(yīng) 焦點在“問題”和“抱怨批評” “行動式”的反應(yīng) 焦點在“資源”和“解決方案”6、愉快的接受批評 位處基層時，得到批評是免費的； 位在中層時，得到批評是付費的； 位居高位時，得到批評是昂貴的。 君子三省吾身，聞過則

9、喜！7、微笑的擁抱錯誤 職業(yè)生涯的成功從接受自己犯錯開始！ 無意識無能力犯錯 有意識無能力犯錯 有意識有能力犯錯 有意識有能力做對8、職涯路上不留白 合理的當(dāng)作訓(xùn)練 不合理的視為磨練 處處是考場 事事皆考題 人人乃吾師9、變絆腳石為踏腳石世上凡事至少有三個解決辦法是挫折還是機(jī)遇，不在于事情本身，取決于“放腳”的位置你的心態(tài)和能力10、誠信是個人職涯發(fā)展的信用卡學(xué)會把自己看作一個公司一樣好好經(jīng)營：我的產(chǎn)品是: 我的學(xué)歷、能力、智慧、才華、經(jīng)驗。我的商譽來源于： 責(zé)任感、熱情、誠信、激情等品質(zhì)。我的客戶: 外在客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬。 要么你去駕御生命要么生命駕御你，你的心態(tài)決定了誰是坐騎誰是騎師

10、！小組研討:15分鐘1、在個人的職業(yè)化上我做得最好的三點?我需要改進(jìn)的三點是?2、在公司(團(tuán)隊)的職業(yè)化上 我們做得最好的三點是? 需要改進(jìn)的三點是?練習(xí)： 出門拜訪顧客時,正遇天下大雨 有強(qiáng)勁的競爭對手加入競爭行列 自己辛辛苦苦， 但沒有得到上司的贊賞 公司人才流失嚴(yán)重 你被公司辭退 老板冤枉你 請分析下列事件積極主動和消極被動的人有什么不同的反應(yīng)和不同的結(jié)果：言語有何不同？主動積極者： 我選擇去 我能 我打算 試試看有沒有其他可能性 我可以控制自己的情緒被動消極者 我不得不 我無能為力 他就是這樣一個人 除非才能 他們是不會接受的人們不愿改變的原因? 1、“舒適區(qū)”(習(xí)慣原理) 2、 意愿

11、和動機(jī) 3、 快樂與痛苦Comfort Zone（舒適區(qū)）容易度Perceived ability Comfort ZoneStretch ZonePanic Zone恐慌區(qū)挑戰(zhàn)區(qū)舒適區(qū)挑戰(zhàn)度Perceiveddifficulty10%10%10%10%舒適區(qū)舒適區(qū)理論示意圖（能力范圍）“舒適區(qū)”的啟示：1、習(xí)慣的形成：(無意識無能力) Unconscious incompetence(有意識無能力) Conscious incompetence(有意識有能力) Conscious competence(無意識有能力) Unconscious competence培育職業(yè)競爭力的十大信念（1）

12、1) 有效果比有道理更重要2) 溝通的意義在于對方的回應(yīng)3) 沒有失敗,只有回饋（成長）4) 每天多做一點點5) 成功是因為態(tài)度6) 施比受更有福。7) 感恩之心。8) 傾聽產(chǎn)生美感。9) 獎賞自己。10) 山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)我轉(zhuǎn)遷善心態(tài)。信念（2）永遠(yuǎn)看到“可能” 兩種思維模式受害者負(fù)責(zé)任思維地圖 （MAPS）你“看到”了什么？思維地圖(信念) Mind Map 什么是“思維地圖”? 我們的“思維地圖”是從什么地方來的? 擁有“思維地圖”的好處? “思維地圖”的局限性思維地圖(信念)Mind Map它指導(dǎo)你的行為，幫助你確定生活和工作的航向。思維地圖的產(chǎn)生主要來自你的經(jīng)歷和你信任的人告知你的

13、信息。思維地圖在很多其情況下是不準(zhǔn)確和不完整的,有很多灰色地帶?！暗貓D”不等于 實際的“地點”!跟工作有關(guān)的局限性思維 我沒有能力 (Helpnessness) 我沒有可能 (Hopelessness) 我沒有資格 (Worthlessness)職場思維的“四大盲點”（）心理根源： 以自我為中心，嚴(yán)苛、僵化而缺少變化，自我防衛(wèi)過 重，實質(zhì)是自卑而缺少自我價值的表征解藥： 放下“我對”，“有效果”比我對更重要討論： 在管理工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）我是對的？職場思維的“四大盲點”（）心理根源： 逃避責(zé)任，抱怨環(huán)境和他人，拒絕成長和挑戰(zhàn)常扮演“受害者”，實質(zhì)為心智不成熟解藥： 去除“托

14、付心態(tài)”，勇敢的承擔(dān)起自己該負(fù)的責(zé)任討論： 在管理工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）都是你的錯!職場思維的“四大盲點”（）心理根源： 害怕變化，求穩(wěn)定和安全感表現(xiàn)為墨守成規(guī)，不思創(chuàng)新解藥： 放下應(yīng)該如此的執(zhí)念，接受變化的挑戰(zhàn)討論： 在工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）應(yīng)該如此!職場思維的“四大盲點”（）沒有辦法!心理根源： 被過去的失敗和挫折經(jīng)驗所限，而拒絕選擇其它的新主意實質(zhì)是暫時還沒有想到有效的解決辦法解藥： 相信世上凡事情都有三解討論： 在工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）職業(yè)競爭力 什么叫職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)。第三部分 ：職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)一、什么是職業(yè)素養(yǎng)： 我們把

15、一個員工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，這八分之一，就比喻一個人所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)。而潛在水面之下的部分占八分之七，就比喻一個人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)技巧 知識 理解能力 經(jīng)驗 是對客觀事物的判斷和評價 為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等 明白事情的能力、速度 主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的 工作中積累經(jīng)驗的豐富程度分析判斷能力顯性素養(yǎng)一個合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應(yīng)該是： 懂得運用知識做判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自

16、己所理解的信息做出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏地感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 能夠不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。提問 假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你具備了一個職業(yè)人的素養(yǎng)？隱性素養(yǎng) 是指一個人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個員工內(nèi)在的素質(zhì)，它是很難用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，隱性素養(yǎng)部分支撐了一個員工的顯性素養(yǎng)部分。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。職業(yè)道德 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同的企業(yè)可能具有的不同價值觀，承載著企業(yè)文化和凝聚力，它沒有確定的形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念

17、等。職業(yè)道德沒有實質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力，主要是對員工義務(wù)的要求，通過員工的自律實現(xiàn)的。 作為一名外航服務(wù)公司的員工，應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德呢？誠實守信 忠誠敬業(yè) 嚴(yán)守機(jī)密 顧全大局 職業(yè)道德ABE F 做一名合格企業(yè)員工最起碼的素質(zhì) 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì) 守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗 滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊 遵章守紀(jì)團(tuán)結(jié)協(xié)作 CD職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度 作為一名合格的企業(yè)員工，除了要有優(yōu)良的職業(yè)道德，還必須擁有良好的職業(yè)態(tài)度，這樣才能服務(wù)好你的客戶。那么，職業(yè)態(tài)度包括哪些方面呢？服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責(zé)學(xué)無止境服從分配 每一

18、位外航的員工都必須服從上級的分配，服從是員工職業(yè)精神的第一美德，就如軍人服從命令，是軍人的美德一樣。積極主動 我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。踏實勤奮 在日常的工作中、解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。這些看似平常的小事，要把它做到位，做到無懈可擊，也不是那么容易的。只有安下心來，踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確。才是我們每位新員工正確的工作態(tài)度。盡職盡責(zé) 工作就意味著責(zé)任。負(fù)責(zé)就是要為自己所從事的工作承擔(dān)責(zé)任，沒有責(zé)

19、任感的員工，不可能成為一名優(yōu)秀員工。 作為一名合格的員工，首先要有高度的責(zé)任感，處處為服務(wù)對象著想，時時處處問自己，我是否 把工作做的圓滿漂亮、無可挑剔了。對待任何工作都應(yīng)該追求完美，這才是我們要提倡的工作態(tài)度。學(xué)無止境 當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，要想做好自己的本職工作，并且使自己有事業(yè)發(fā)展和上升的空間，就必須不斷學(xué)習(xí)新知識、書本和實踐中都要學(xué)，不是簡單地讀幾本書就可以了，而是要終生學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。所以我們要提醒大家，并不是大學(xué)畢業(yè)了，就可以松口氣了，從工作的第一天開始，就要為自己制定學(xué)習(xí)計劃，而且要落實到行動上，只有這

20、樣才能跟上時代發(fā)展的步伐。感恩、分享與慶祝成功 創(chuàng)造高績效的動力源如何才能享受我們的工作？愛上星期一的啟示 工作是愛自己的方式 跟工作談戀愛 分享成就與成長 享受=反思+成長慶祝與感恩 慶祝我們的成長：成功失敗 慶祝我們的存在 感恩我們的客戶、上司、下屬、公司 感恩我們自己享受愛與智慧 請賜給我勇氣以改變我能改變的; 賜給我寧靜以接受我無法改變的; 并賜給我分辯這兩者的智慧!結(jié)束語 企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。因此，希望我們每一個進(jìn)入外航服

21、務(wù)公司的員工，都要努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，將自身的發(fā)展和公司的發(fā)展完美地結(jié)合在一起，盡快使自己成為一名合格的員工和企業(yè)的棟梁。職業(yè)心態(tài)一、什么是職業(yè)心態(tài)二、職業(yè)心態(tài)之空杯的心態(tài)三、職業(yè)心態(tài)之積極的心態(tài)四、職業(yè)心態(tài)之感恩的心態(tài)提綱:一、什么是職業(yè)心態(tài) 心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。 我們是命運的主人，我們主宰自己的心靈。 成功源于正確的判斷，但是正確的判斷源于經(jīng)驗，而經(jīng)驗又常常源于錯誤的判斷。 二、職業(yè)心態(tài)之一：空杯的心態(tài)1、什么是空杯心態(tài)？空杯心態(tài)的起源三、職業(yè)心態(tài)之二：積極的心態(tài)1、案例分享：積極心態(tài)的魔力憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒有目標(biāo)， 缺乏動力，不思進(jìn)

22、??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。 a:消極心態(tài)的人2、積極心態(tài)與消極心態(tài)的區(qū)別有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。 b:積極心態(tài)的人3、態(tài)度與能力知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力1 態(tài)度很差，能力很差。 這類人只能用人裁形容，因為他們最容易成為裁員的對象。2 態(tài)度很好，能力很差。 這類人可稱之為人材，給老板的感覺是：將就用吧。3

23、 能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。 他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是剛才的 才。對這類人才，老板很難用他。4 能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。 他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的財字來形容他。他是老板最喜歡的人。態(tài)度與能力企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度與能力態(tài)度能力人財 態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人材 態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人裁 沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才 能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度與能力 教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。順利過橋 走過去后，教授打開了一盞黃燈，

24、透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。 嚇了一跳 教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？沒人敢走了 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。九個人過橋的試驗 教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。 只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？ 這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實。 5、如何塑造陽光心態(tài)a、建

25、立自信心 大方開朗的笑 注視對方 步子加快30% 大聲說話 搶先發(fā)言 坐在會場最前面建立自信心 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是成功者自我暗示:b、主動積極 客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng)為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會。C、要懂得有付出才有回報d、視困難為樂趣積極的人： 不會把行為歸咎于環(huán)境或他人 不會選擇受制于“環(huán)境” 太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機(jī)會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！案例：牛仔大王珍視已擁有的胸懷感恩的心四、職業(yè)心態(tài)之三：感恩的心態(tài) 對人生、對大自然的一切東西心存感激 人生就會美好許多感恩傷害我的人，因為他

26、磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強(qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立； 我永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長的人！胸懷感恩的心職業(yè)競爭力 第四部分 ：忠誠勝于能力忠誠最大的受益人。為榮譽而工作。What ? (什么叫忠誠?)Why ? (為什么要忠誠?) How ? (如何忠誠?) 忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。什么叫忠誠?( What ) 一、對比中尋找忠誠： 忠誠與責(zé)任的關(guān)系。 忠誠與愚忠的關(guān)系。 忠誠與服從的關(guān)系。 忠誠

27、是互相的。二、忠誠的定義： 忠誠是指對一個人、 一種理想、一種習(xí)俗、一個事業(yè)、國家、政府等的忠實狀態(tài)或程度 。為此忠誠有三層涵義： 對個人的忠誠。 對信念或信仰的忠誠。 對組織的忠誠。職工忠誠也的三層涵義： 對企業(yè)投資者（股東老板）的忠誠。對職業(yè)和職業(yè)的信念或信仰的忠誠 。對企業(yè)這個組織的忠誠 。三、忠誠的根源： 親情產(chǎn)生忠誠：與生具有的責(zé)任。 愛情產(chǎn)生忠誠：是一種微觀世界非常偉大，宏觀世界極其自私的忠誠。 友情產(chǎn)生忠誠：是一種在患難與共或是在有福共享的時候產(chǎn)生的。 感恩產(chǎn)生忠誠：由于感恩而忠誠，這是一個人最基本的道德要求。 為此，感恩和忠誠都只是人要具備的最基本的要求，只是一個合格人的義務(wù)。

28、一、忠誠是一種義務(wù)： 忠誠勝于能力 忠誠本身就是一種能力 忠誠是每一個人的立身之本 忠誠是一種義務(wù)忠誠的最大受益人自己為什么要忠誠?( Why ) 忠誠勝于能力 單純強(qiáng)調(diào)能力而忽視忠誠是危險的。 戰(zhàn)場上的叛徒背叛他的部隊，是因為忠誠 不足。公司職員出賣公司機(jī)密，也是因為忠誠不足。 當(dāng)然，忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有忠誠而無能力的人，是無用之人。 忠誠，是要用業(yè)績來證明的，而不是口頭上的效忠。 忠誠勝于能力忠誠度能力人財人才人材人在人 債人 渣人才類別矩陣圖1 忠誠、能力成長型圖2 忠誠疲勞型動態(tài)圖3 技能落伍型動態(tài) 圖4 忠誠、能力弱化型動態(tài)程度程度程度程度時間時間時間時間忠誠忠

29、誠忠誠忠誠能力能力能力能力 忠誠度和能力的四種動態(tài)模型 忠誠本身就是一種能力忠誠不僅是一種品德，更是一種能力。 忠誠作為一種能力，他是其他所有能力的統(tǒng)帥和核心，因為如果一個人缺乏忠誠，他的其他能力就失去了用武之地沒有任何一個組織愿意使用一個缺乏忠誠的人。忠誠能力價值 損失能力與價值關(guān)系示意圖 忠誠本身就是一種能力計劃能力組織能力技術(shù)能力語言能力解決問題能力叛逆 忠誠是每一個人的立身之本 來到這個世界上每個人都不可能獨立存在，而總是和各種各樣的人，以及各種各樣的組織和團(tuán)隊發(fā)生關(guān)系。你必須同與你發(fā)生關(guān)系的人、組織、團(tuán)隊建立一對一的“親密朋友”系統(tǒng)，絕對忠誠于對方，否則，對方不信任你，你就會被對方拋

30、棄。 有的人天生具備忠誠的品質(zhì)，這樣的人生存能力要強(qiáng)一些，有的人天生不具備忠誠的品質(zhì)，這樣的人生存能力要弱一些，必須培養(yǎng)自己的忠誠。成員成員成員成員成員成員成員核心核心控制團(tuán)隊 忠誠是每一個人的立身之本 忠誠是一種義務(wù) 忠誠不談條件。 忠誠不講回報。 海軍陸戰(zhàn)隊首先不會給你什么，但你要給海軍陸戰(zhàn)隊絕對的忠誠。企業(yè)首先不會給你什么，但你如果給了企業(yè)絕對的忠誠，企業(yè)一定會回報你應(yīng)得的薪水和榮譽。 忠誠是 一種與生俱來的義務(wù)，忠誠是發(fā)自內(nèi)心的情感。 忠誠讓工作變得更有意義，忠誠賦予你工作的激情。忠誠的人感覺工作是享受，不忠誠的人感覺工作是苦役。忠誠的最大受益人自己 忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠

31、誠的回報。企業(yè)不僅僅是老板的，他同時也屬于職員。 忠誠的確是國家的需要，老板的需要，企業(yè)的需要，你得依靠忠誠立足于社會。 你自己才是忠誠的最大受益人，忠誠的人會比不忠誠的人獲取更多。雖然，你通過忠誠工作創(chuàng)造的價值不屬于你個人，但你通過忠誠工作造就的忠誠品質(zhì)，卻完完全全屬于你，你因此在人才市場上更具競爭力，你的名字因此更具含金量。按忠誠排序的無形“同心圓”忠誠的最大受益人自己老板最忠誠者較忠誠者不忠誠者忠誠的最大受益人自己忠誠者被關(guān)注或不被關(guān)注被公司重視 被公司重用進(jìn)入公司核心層愚忠者迅速得到老板賞識 被委以重任不能勝任或被識破 被公司拋棄忠誠者與愚忠者的職業(yè)發(fā)展線路如何忠誠?( How )一、

32、測試忠誠度的六大標(biāo)準(zhǔn)。二、與公司共命運。三、為榮譽而工作。四、用生命去執(zhí)行。一、 測試忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)(六大因素)1、過分強(qiáng)調(diào)薪水，而不太關(guān)注崗位要求以及自己是否勝任工作。2、為了得到某個崗位，自己一味的承諾，卻不關(guān)注崗位的職責(zé)。3、詆毀原來的雇主或上司或同事。4、不關(guān)注未來，只注重眼前。5、個人意識強(qiáng)烈，忽視團(tuán)隊忠誠。6、個人“保護(hù)”意識很強(qiáng)，習(xí)慣于本能地逃避責(zé)任。 二、與公司同命運1、與公司共同成長。2、與老板同舟共濟(jì)。3、永遠(yuǎn)忠誠于企業(yè)。4、付出越多，機(jī)會越多。5、不要頻繁地跳槽。 1、與公司共同成長 海軍陸戰(zhàn)隊能夠成為美國“精銳之師”，在于有一批又一批世界一流的海軍陸戰(zhàn)隊的成長。 微軟、I

33、BM、沃爾瑪這些企業(yè)能夠成長為世界一流的企業(yè)，是因為始終有一批世界一流的員工在和這些企業(yè)一起奮斗，與企業(yè)共命運。 只有與企業(yè)共患難，才能與公司同成長。不要在企業(yè)困難的時候當(dāng)逃兵。最令人陶醉的成就，就那些歷經(jīng)艱難才取得的成就。2、與老板同舟共濟(jì)。 企業(yè)是一條航行于驚濤駭浪中的船，老板是船長，員工是水手。一旦上了這條船，員工的命運就和老板的命運拴在一起了。老板和員工有著共同的前進(jìn)方向，有著共同的目的地，雙方絕對不是對立的。 老板承受著保障公司生存以及全體員工發(fā)展的壓力。與老板同舟共濟(jì)，包括盡職盡責(zé)地完成本職工作，最大可能地分擔(dān)老板的壓力，和老板一道，讓企業(yè)這條船駛向成功的港灣。老板經(jīng)理人經(jīng)理人經(jīng)理

34、人經(jīng)理人經(jīng)理人市場競爭壓力資金風(fēng)險壓力員工就業(yè)壓力國家政策壓力環(huán)境保障壓力其他內(nèi)外壓力員工員工員工員工員工員工員工員工企業(yè)壓力分布示意圖2、與老板同舟共濟(jì)3、永遠(yuǎn)忠誠于企業(yè) “永遠(yuǎn)忠誠”是海軍陸戰(zhàn)隊的作戰(zhàn)箴言，更應(yīng)該成為每個企業(yè)職員的工作箴言。 “ 永遠(yuǎn)忠誠”雖然不像背叛那樣可以快速“致富”，但從長遠(yuǎn)來看，卻可以獲取事業(yè)、前途和榮譽。 背叛公司雖然可以從第三者那里獲取一筆出賣公司利益所獲得的款項，但連購買利益的第三者都會看不起你，你除了受到法律的制裁外，還會受到道德譴責(zé)，以及來自良心上的不安。 4、付出越多，機(jī)會越多 任何老板都不會輕易地讓一個人擔(dān)任重要職位。如果你要想得到重用，就得一點一滴地

35、展現(xiàn)你的好品質(zhì)。 多做一點，便多一份展示的機(jī)會，別以為多做一點是吃虧。 即使你最終沒有得到老板重用，你也從經(jīng)常多做一點中學(xué)到了更多的東西，擴(kuò)寬了職業(yè)發(fā)展的通道。5、不要頻繁地跳槽 忠誠是神圣的，并不是一種可以隨便付出的情感。如果你不打算忠誠于一個企業(yè)，就不要隨便選擇它，如果你忠誠于一個企業(yè)，就不能輕易離開它。 “永遠(yuǎn)忠誠”的前提，是忠誠的對象值得忠誠，永遠(yuǎn)忠誠并不否認(rèn)跳槽，但頻繁跳槽就應(yīng)該否定了。 老板骨子里是不喜歡頻繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都會認(rèn)為你缺乏忠誠意識。三、為榮譽而工作1、為榮譽而工作。2、在工作中樹立個人品牌。3、不給自己找借口。4、從合格到卓越。5、像老板一樣熱愛公司。忠誠金錢權(quán)利地位快樂榮譽獲得獲取榮譽與金錢關(guān)系示意圖1、為榮譽而工作2、在工作中樹立個人品牌過人的才華.專業(yè)知識和技能.常識正直.寬容.感恩.堅韌.追求卓越自動自發(fā)、盡職盡責(zé)敬業(yè)、勤奮忠誠個人品牌的構(gòu)成要素3、不給自己找借口 失敗的人才之所以陷入失敗