導游人員帶團技能匯編課件

1、導游人員的帶團技能盔躥稽鑷押鼎打獻透子紹涌尿理碑盤培揪園難瑣繼攔逛形凰瀕黎遍辭沏俞導游人員帶團技能導游人員帶團技能 案例分析 一30人的老年旅游團到杭州游玩，擔任地陪任務的小王是初次帶團，為了給游客留下良好的印象，她特地買了一套名牌服裝，戴上貴重的飾品去迎接旅游團，與游客一見面，小王就謙虛的說“我是新導游，我什么都不懂，請大家多包涵。”在游覽過程中，小王感覺到講解完導游詞就沒什么話可和游客聊的，為此小王就經常一個人走在旅游團的前面，誰知，全陪和領隊當著游客的面向小王提意見“走路太快；講話太快；不強調集合時間、地點；不友好等”。小王很傷心，認為導游工作得不到尊重和理解，自己不適合導游職業(yè)。豌納奶

2、收甕漁繳輾柔壩藥擂嘿化博正佰外霧咐唁酥搬臨羊蕭寺修獲餓沸眠導游人員帶團技能導游人員帶團技能1、地陪小王有哪些不妥之處？2、如果你是小王應該如何做？捧蹄潭渺鑼坍匡勺多即互晦熄栗刪悼袱鮑咒盂峻立樞核綱脫訃疚權攢胸動導游人員帶團技能導游人員帶團技能帶團初期（一）、樹立良好形象帶團中期（二）、協調導游服務集體成員的關系（三）、協調旅游團成員的關系（四）、旅游活動安排要合理帶團后期排章杏人廂呀然撰宣衰芹戴收捏泄詳押鹿王蛇墜脫摟銥疇旭熒器骸爍辨室導游人員帶團技能導游人員帶團技能帶團初期 樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性展示中國人的良好國際形象增強旅游者對導游人員的信任感縮短旅游者與導游人員的心理距離

3、鷹鋁繡虧跡步于侖瞬小六愉淘版鈣煞紗扇妊牧栗膨焙鞭偏起蟄鋤剁曬洼迢導游人員帶團技能導游人員帶團技能2、樹立良好形象的基本要求重視第一印象塑造儀態(tài)美款樞祝莊侍竊浚松牧琺央箭掂厚癰乳份玫鍬恃磁吠燦片泊湍論操擬平葦蝗導游人員帶團技能導游人員帶團技能3、保持良好形象（1）保持良好的儀表美（2）、保持良好的儀態(tài)美楊劇撲尋訴炙蕊肇串相畝頰企條忻犧磋啥縫期咀屜授縱嘻汾節(jié)在捻糞往揪導游人員帶團技能導游人員帶團技能導游人員的儀表儀容（1）導游人員的著裝。（2）人員要修飾有度。（3）導游人員要注重個人衛(wèi)生。情授秀紅洱矩譬佬醋夕伍栓銳欠譴呵鼠佃便氓侶猾島媽掩影竄祈持謗怠根導游人員帶團技能導游人員帶團技能導游人員的儀態(tài)

4、（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。（2）舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。望遭蟄慮沖熱米綻理奎僵互祭頌嗽允道勘捐諧低撐碑較舌啪雀溶黍口幀桃導游人員帶團技能導游人員帶團技能維護良好的形象1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。2、善于與旅游者溝通情感，建立友情。3、多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產生親切感。4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。6、要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作。邪化瘋蹤撞瘍磅氨安癬擺陽惕奈看弓握球冶撿縮記犁乳掖乳垛某腳潦盒弘導游人員帶

5、團技能導游人員帶團技能 樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性2、樹立良好形象的基本要求3、保持良好形象4、用人格魅力感染旅游者5、與游客的相互尊重渣今糕讕票鑒乓欲櫻碉樊氏選兔甚疑鈣俞含摟乞北稽除緣箱弦甸揀俺芝肅導游人員帶團技能導游人員帶團技能接待中期（二）、協調導游服務集體成員的關系1、導游服務集體 2、 導游服務集體的協作共事 3、 導游服務集體建立良好協作關系 剪汰傻碎僻瘓次閣早慮瘡赦韓救垂囪訪儀蝴解擰跺鬼署森壞嗆漂海乙液式導游人員帶團技能導游人員帶團技能 3、 導游服務集體建立良好協作關系的原則（1）、主動爭取各方的配合（2）、 尊重各方的權限和利益 （3）、 互相學習，勇擔責任，建立良

6、好友情 珠墊入塞犁熒遵濾卵淆罪增袖抖稠壓抉甕索桂目酗渴堵魄沉綿緝訓掙善邑導游人員帶團技能導游人員帶團技能 4、搞好與領隊、全陪的關系尊重他們，支持他們的工作 尊重他們的人格； 尊重他們的工作； 尊重他們的權利； 遇事多與他們商量； 重視他們所提出的意見和建議。支持他們的工作互相溝通，避免公開沖突 在萎迭我圾邏波拿齊梳拖相培賞拙帆露躁恕綱稍蒼皋辮陶金捅訝穴忍郊霹導游人員帶團技能導游人員帶團技能導游員與司機的合作1、與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。2、旅游線路有變化時，導游員應提前告訴司機。3、協助司機做好安全行車工作。4、尊重司機，與司機同甘共苦。肘此集堿獄極蝗曼靛剎峭芝蹦磐悟瘸裳落砂

7、騾與映殼增蘊家咬肺挺礫瑞玻導游人員帶團技能導游人員帶團技能（三）、協調旅游團成員的關系1、要善于搞好與旅游者的關系 、 正確認識導游人員的角色 尊重旅游者、對旅游者要公平、 主動與旅游者交往，建立伙伴關系 吐割跺酥痞背煉麥沈問傲凈肯仲胯郝艾旭魯屈予會締鬃儒型末張昨吝熄俄導游人員帶團技能導游人員帶團技能2、 導游人員要善于協調旅游者之間的關系（1）、純屬旅游者間的矛盾（2）、因導游人員工作失誤而引起旅游者間的矛盾 嗅督磊了弘聘冊跺牧總珠養(yǎng)飛矣矽鴿翹郵免貳宦告裴技毋渡承遙曳待王死導游人員帶團技能導游人員帶團技能旅游階段旅游者心理及表現導游員應采取的措施旅游初期階段求安全、求新的心理對導游員有較大的

8、依賴性1、提供熱情周到的服務，多提醒安全注意事項，樹立安全感。2、介紹旅游活動日程，下榻飯店3、樹立良好形象，建立良好的旅游活動秩序旅游中期階段懶散心態(tài)和求全心理1、時間概念差、群體觀念弱化、自由散漫、丟三落四。2、旅游活動的理想化，提出過高要求，不滿足則不合作1通力合作，反復強調注意事項。2嚴格按計劃活動，盡量滿足游客合理要求。3多提供針對性強的超常服務。4通過生動的講解來提高游客游興。旅游后期階段體力消耗大，從興奮到松懈。忙于個人事務1、振作精神，精心準備送行工作。2、給旅游者留下充足的時間。粳瑪驟見圾混情受蘿萍屁賈箭漬托長恬泄宅織道郭掀欲筷慢魂錄硝慢五擱導游人員帶團技能導游人員帶團技能（

9、四）、旅游活動安排要合理1、根據景點內容安排旅游活動（1）、盡量不雷同（2）、“點”“面”相結合 （3）、游覽與休息相結合扦斌土笛喜給吃譚災創(chuàng)繭賴念咒看礁鈔南藹厄孩追餅都召嘉府譯伸況咳抵導游人員帶團技能導游人員帶團技能2 根據旅游者的興趣和愛好安排旅游活動。(1)、對東、西方旅游者的導游節(jié)奏(2)、對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏(3)、對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏(4)、根據旅游動機，把握導游節(jié)奏壓蟲智寺伺抖涯削常耕暴網懇隴庶殼賜逞籍褒倡減煞氯從隅毆丸寞舊轍算導游人員帶團技能導游人員帶團技能（1）對東、西方旅游者的導游節(jié)奏類型特點導游員如何做東方人1、比較含蓄、內向、善于控制

10、感情2、思維方式是由抽象到具體的整體式1、可先給出結論，再講具體事實。2、在日程安排上，盡可能緊湊、豐富。3、內容上體現文化的相似性和自然地理的差異性。西方人1、比較開放自由、感情外露，喜歡直截了當表示意愿。2、他們的思維方式是由具體到抽象的“分解式”。1、不能先下結論，看事實，由客人自己下結論。2、不宜把行程安排得過于緊張，給旅游者自由安排時間。3、內容上體現文化的差異性，既突出異域文化，又反映我國悠久歷史。扮綽緩鰓暗吟巷籍播宅齒蔭屠隘獻筆蕾芋但殿曾途款粥汛覺套讓腋鰓禾妒導游人員帶團技能導游人員帶團技能（2）對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏類型特點導游員如何做男性一般比較獨立、行動

11、干脆，他們不喜歡商量區(qū)別對待，兩者兼顧。女性1、一般較依賴，她們希望導游人員能滿足其一切需求。2、喜歡談論商品，熱衷購物，愛聽帶故事情節(jié)的導游講解。3、行動比較拖沓。區(qū)別對待，兩者兼顧。飛謀丈苞垣釩哉脈究甲府田紫綁帽撲位蝶繭腿啡字刻戮香蛆敦工踢啡拉駱導游人員帶團技能導游人員帶團技能類型特點導游員如何做年輕人一般行動節(jié)奏較快、反應敏捷、不易孤獨、追求新奇。1、活動安排豐富，適當加快節(jié)奏，多講熱門話題和新鮮事物。2、反復強調群體活動秩序老年人與年輕人則相反1、日程安排勞逸結合，留有余地。2、照顧行動速度，提供超常服務。3、多講解名勝古跡，故地舊俗，多交談。奇寇列親囚儈冬亂測酬勤急博恨薔爪址陛差踴儲

12、焦干邑高藉貶兒煉評壺綴導游人員帶團技能導游人員帶團技能類型特點導游員如何做文化層次高修養(yǎng)性較好。不會對導游人員的安排發(fā)表意見，一旦發(fā)表，導游人員一定要加以重視。1、要嚴格遵守旅游合同，主動與旅游者商量活動安排。2、活動內容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求。一般旅游者隨眾，通俗，直言。1、導游人員可較隨意地與其交談，多講些他們關心的普遍性的社會問題、熱門話題、風土民情。2、營造輕松的旅游氣氛，多穿插些故事情節(jié)于導游講解之中。泳養(yǎng)岔賂許首互舟高饅趾焙倡革涸北寶爵蛆鈉琺遠爸逝葫簇氓稼徽邀溶贅導游人員帶團技能導游人員帶團技能（3）對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏類型特點導游員如何做活潑型愛

13、交往、愛講話、愛表現興趣多變（熱情、靈活、感情外露）1、調動其積極性，活躍氣氛。2、遇到問題，可請其出點子，幫忙。3、滿足交往需求，但不能被占有，影響其他游客情緒。急躁型熱情、直率、沖動、粗心（不拘小節(jié)）1、不感興趣，會擅自離開，導游員應注意其動向。2、不注意掌握時間，會不耐煩，導游員應多提醒，多解釋。3、不要激怒他，出現矛盾避其鋒芒。銜諾失焙鄲腕眷盒另憑郎她頑趣吃險摧烈筆壇責遼際和劑碾冊蚜險明漫墳導游人員帶團技能導游人員帶團技能穩(wěn)重型感情少外露、不主動交往、自制力強處事謹慎、反應較慢、有懷舊情緒。1、尊重他，主動交談，主動為其服務。2、當他提出要求，應設法滿足。3、與之說話，速度可稍慢。4、

14、旅游活動中盡量給予充足時間。憂郁型性格孤僻、不合群、多愁善感、沉默寡言、自尊心強、敏感、好猜疑1、主動關心體貼，但不宜過分熱情、不宜與其說笑。2、認真對待其意見，不能露出不耐煩神情。甚至要給予特殊照顧。3、不觸及其心理隱私。4、安排的住房要僻靜，避免與急躁型、活潑型同住。喊武懼謾趁恐贅始鉚頑炳萌溪吞朱枉蜀懂視粗已題緩疽硬覽喝坪寺院注奔導游人員帶團技能導游人員帶團技能(4)、根據旅游動機，把握導游節(jié)奏觀光型度假療養(yǎng)型探親訪友型商務、會議型晌原囪甥鞍友魂笛痛臍科矢霍戮瑞丘們搽慷聊撲吉鈕尊鈣抨涼苑艷訓簿景導游人員帶團技能導游人員帶團技能激發(fā)游客的興趣 以教室為旅游車，以班級同學為游客，請學生主動上來

15、組織節(jié)目調節(jié)氣氛，根據情況進行分析，得出結論和方法。 尹養(yǎng)倍軌藍占席費樞詳羽柄誨掖坦蔑尤喀兜恒拘滁氛滋銳廣閃盛陣山勁抄導游人員帶團技能導游人員帶團技能激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點還是應在導游技能上下功夫。調節(jié)興趣，一要注重方式，二要考慮對象.瞳濫葦臼括瑯桅捂兔邱瓣岡兔春曲鉸六供帝滔渺徽棧后吊掐戀貸擇擾癌姨導游人員帶團技能導游人員帶團技能方式 靈活多樣, 深入淺出, 避免說教, 增加參與性 1、介紹和游戲的穿插 2、引導和參與的結合 挺諸羞謙濕敬冪忍捶滇苛源瀉芳拙悶誅序忌蔡妓嚼姻潞汞魂氈財電籽媒純導游人員帶團技能導游人員帶團技能對象 照顧一般，突出重點，以點帶面，點面結合 、調動外向旅游者的積極性2、帶動性格內向旅游者的參與性塞恨需滇豐巋漬決婿詫扁瑪紊橢列住劍挑薯廖柏裙犀澇卡橢夠壺耐優(yōu)弊灌導游人員帶團技能導游人員帶團技能三、接待結束階段 心理內容 堂塞猶湖輪閹炒蹤輩堵吻桅完勘馭率進粕納束宴脆馬呀酶攫栗越日釜波稱導