決策支持系統(tǒng)DSS課件

1、第一章 信息系統(tǒng)和管理主要內(nèi)容：信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3.信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)案例.一個(gè)能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗(yàn)1 信息及其度量本節(jié)內(nèi)容：1.1 信息化概覽1.2 信息的概念1.3 信息的度量1.4 信息管理和知識管理計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代物質(zhì)和能源工業(yè)時(shí)代土地和生產(chǎn)工具農(nóng)業(yè)時(shí)代1.1 信息化概覽1.1 信息化概覽信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程，它反映了從有形的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會的轉(zhuǎn)型。在這過程中，整個(gè)社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信

2、息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。1.1 信息化概覽 20世紀(jì)90年代以來，美國從事第一產(chǎn)業(yè)的人數(shù)已不到3%，近70%的人的工作與信息和知識相關(guān)。 1.1 信息化概覽信息與相關(guān)科技已成為企業(yè)與管理者最具關(guān)鍵性與戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。近十多年來，信息產(chǎn)業(yè)一直以高于世界經(jīng)濟(jì)增長的速度發(fā)展。1999年全球主要國家和地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為 1076569百萬美元。2003年，達(dá)到 1380000百萬美元。信息產(chǎn)業(yè)將成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)。1.1 信息化概覽20世紀(jì)90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。自1993年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施N (通常稱為“信息高速公路”)

3、 計(jì)劃之后，日、英、法、德等國家也紛紛提出各自的類似計(jì)劃，發(fā)達(dá)國家之間就此展開了激烈競爭，都想搶占制高點(diǎn)。發(fā)展中國家如韓國、新加坡也都制訂了本國的信息化計(jì)劃。1.1 信息化概覽1995年2月，以美國為首的西方七國集團(tuán)首腦聚會布魯塞爾，討論建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施G的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1999年, 美國又進(jìn)一步推出了“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”， 加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。從而，興起于美、日等少數(shù)發(fā)達(dá)國家的信息化建設(shè)浪潮，已波及世界各地。1.1 信息化概覽早在1984年，鄧小平就高瞻遠(yuǎn)矚地指出：開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！鞍宋濉逼陂g，黨中央和國務(wù)院多次對發(fā)展和應(yīng)用信息技術(shù)作出

4、重要指示。江澤民同志多次強(qiáng)調(diào)：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一化也離不開信息化”。胡錦濤同志在許多重要講話中都要求，要大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。黨的十五屆五中全會決定，“把推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化”作為“覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措”。1.1 信息化概覽管理信息系統(tǒng)在我國的發(fā)展1986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，全國從中央到省、市地方都陸續(xù)成立了信息中心；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室，歸口管理全國電子信息技術(shù)和系統(tǒng)的推廣應(yīng)用；1994年組成由24個(gè)部委、局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。1.1.1 信息化概覽管理信息系統(tǒng)在我國的發(fā)展“八五”

5、期間，國家開發(fā)了一批大型應(yīng)用信息系統(tǒng)，其中包括：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。從1993年開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程。1.1.1 信息化概覽管理信息系統(tǒng)在我國的發(fā)展：2001年中央又重新組建了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，在制定信息化發(fā)展規(guī)劃、推行電子政務(wù)、發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)、保障信息安全、發(fā)展電子商務(wù)、開發(fā)利用信息資源等方面做出了一系列重要決定和戰(zhàn)略部署。黨的十六大提出了我國必須走新型工業(yè)化道路，指出我們不能重蹈西方國家工業(yè)化的覆轍，在實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的過程中，必須堅(jiān)持以信息化帶動工業(yè)化，以

6、工業(yè)化促進(jìn)信息化，走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的道路。 1.1.2 信息的概念信息的定義：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識信息是客觀世界各種事物特征的反映。 氣 溫自然信息 遺傳密碼生物信息 企業(yè)報(bào)表管理信息信息是可以通訊的。 信息形成知識 數(shù)據(jù)與信息：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以用符號表示。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識。如果將數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)信息描述5個(gè)人：5，五，伍，正，101，five，條形碼等。教室有5名學(xué)生，一瓶可樂

7、五元錢。1.1.2 信息的概念數(shù)據(jù)與信息： 醫(yī)生測量某人的體溫體溫計(jì)上表示的是數(shù)據(jù)。只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時(shí)，體溫計(jì)上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度超過37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1.1.2 信息的概念1.1.2 信息的概念信息的分類：按照管理的層次可以分為：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息社會信息科技信息等按照反映形式可分為數(shù)字信息圖像信息聲音信息等1.1.2 信息的概念信息的特征 ：1、事實(shí)性 2、時(shí)效性 3、不完全性 4、等級性 5、變換性 6、價(jià)值性 1.1.2 信息的概念事實(shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)。這是信息

8、的最基本屬性。事實(shí)性1.1.2 信息的概念時(shí)效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的時(shí)效性是指從信息產(chǎn)生到利用的時(shí)間間隔。時(shí)間間隔越短，時(shí)效性越強(qiáng)。使用信息越及時(shí)，信息使用效率越高。1.1.2 信息的概念 客觀事實(shí)的信息很難全部得到。人們對事物的認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時(shí)代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行分析判斷篩選，才能獲取有用信息。不完全性1.1.2 信息的概念 等級性 管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策不同、使用的信息也不同。戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定

9、 低1.1.2 信息的概念 變換性信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。這一特征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對信息的處理和利用。不同的慶祝勝利的方式1.1.2 信息的概念價(jià)值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價(jià)值的。索取一份經(jīng)濟(jì)情報(bào)，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻(xiàn)所付費(fèi)用是信息價(jià)值的部分體現(xiàn)。信息的使用價(jià)值必需經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。鑒于信息壽命衰老很快，轉(zhuǎn)換必須及時(shí)。如某車間可能窩工的信息知道得早，及時(shí)備料或安插其他工作，信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財(cái)富。1.1.3 信息的度量各種資料中包含信息量的多少是不同的。信息量的

10、多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物認(rèn)識上的不確定程度。信息量越大，消除不確定程度就越大。當(dāng)?shù)玫劫Y料后，人們就可以消除認(rèn)識上的不確定性。資料中所含信息量的大小就是消除人們認(rèn)識上的不確定性的大小。1.1.3 信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。對事物的認(rèn)識 模糊 清晰信息量數(shù)量 - 0 +可能性空間 擴(kuò)大 不變 縮小 1.1.3 信息的度量我們可以利用概率來度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時(shí)，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。 當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/10001/1

11、0，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即: - log1/10 log101.1.3 信息的度量我們可以利用概率來度量信息。如果管理系的人告訴他，某乙在管理信息系統(tǒng)教研室，那么，他獲得了第二個(gè)信息。假定管理信息系統(tǒng)教研室共有10位老師，則第二個(gè)信息的確定性縮小到原來的100/1000*10/100 10/1000。 顯然，-log100/1000 +(-log10/100 ) -log10/10001.1.3 信息的度量只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，log10，獲得的信息量就是零；如果

12、可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。信息量的公式:H(x)=- , i=1，2，3，n xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n 個(gè)狀態(tài)） p(xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率， p(xi )就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需要的信息量。1.1.3 信息的度量信息量的單位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。1.1.3 信息的度量例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,即p(xi )=0.5H(x)=- p(x1)log2 p(x1)+ p(x2)log2 p(x2) =-（-0.5-

13、0.5）=1比特。1.1.3 信息的度量計(jì)算信息量的這一公式恰好與熱力學(xué)第二定律中熵的公式相一致。從分子運(yùn)動論的觀點(diǎn)來看，在沒有外界干預(yù)條件下，一個(gè)系統(tǒng)總是自發(fā)地從有序到無序的方向發(fā)展，在這過程中，系統(tǒng)的熵的變化總是增加的。因此熵是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度。信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動過程和方向相反。系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加。因此，信息在系統(tǒng)的運(yùn)動過程中可以看作是負(fù)熵。1.1.3 信息的度量信息量愈大，則負(fù)熵愈大。熵值愈小，反映了該系統(tǒng)的無序程度（混亂程度）愈小，有序化程度愈高。信息度量表述了系統(tǒng)的有序化過程，由此我們可以給出更廣泛的信息含義

14、： 信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。1.1.4 信息管理和知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。什么是知識？知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識分成四類事實(shí)知識（知道是什么）原理知識（知道為什么）技能知識（知道怎樣做）人際知識（知道誰有知識）1.1.4 信息管理和知識管理知識有顯性知識和隱性知識之分。顯性知識是可以用語言文字表述的知識隱性知識則要靠實(shí)際摸索和體驗(yàn)來獲得，它是可意會而不可言傳的。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，信息

15、和知識正在取代資本和能源而成為創(chuàng)造財(cái)富的主要因素，人們發(fā)現(xiàn)隱性知識更為寶貴。但是，隱性知識所包含的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員的變動而大量流失。因此，知識管理十分重要。1.1.4 信息管理和知識管理知識管理需要弄清五個(gè)方面內(nèi)容：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用 知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護(hù)知識？1.2 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展三方面主要內(nèi)容：1.2.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.2.2 信息系統(tǒng)的類型1.2.3 信息系統(tǒng)的發(fā)展1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)：是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和

16、相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)系統(tǒng)是自然形成的。如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)人造系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素做出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)，而且許多系統(tǒng)有人參加，是人機(jī)系統(tǒng)。例如信息系統(tǒng)看起來是一個(gè)人造系統(tǒng)。 1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征：整體性。一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的

17、可以相互區(qū)別的要素或稱子系統(tǒng)組成，它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。目的性。系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：“一個(gè)組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫存、計(jì)劃、管理、預(yù)測、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機(jī)關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理

18、決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)?！?1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：組織中各項(xiàng)活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動。“物流”是實(shí)物的流動過程。“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程。“事務(wù)流”是各項(xiàng)管理活動的工作流程協(xié)商、討論等流程?！靶畔⒘鳌卑殡S以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：“在一個(gè)組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)?！?1.2.1系統(tǒng)

19、和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。 1.2.2 信息系統(tǒng)的類型 按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)數(shù)據(jù)庫。作業(yè)信息系統(tǒng)通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息。如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫存記錄等。

20、過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)主要用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，并予以實(shí)時(shí)調(diào)整。辦公自動化系統(tǒng)1.2.2 信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)是對一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會系統(tǒng)。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型第一臺電子計(jì)算機(jī)于1946年問世，六十多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處

21、理， 由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過程;。這個(gè)發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 1.2.2 信息系統(tǒng)的類型電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率?？煞譃閮蓚€(gè)階段：單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動，進(jìn)行一些簡單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作。綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）這一時(shí)期出現(xiàn)了大容量直接存取的外存儲器。一臺計(jì)算機(jī)能夠帶動若干終端，可以對多個(gè)過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、

22、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)管理方法的推廣，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)70年代初產(chǎn)生的原因：由于MIS在應(yīng)用中缺乏對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和不同層次管理人員決策行為的深入研究，忽視了人在管理決策過程中不可替代的作用。因而在輔助企業(yè)高層管理決策時(shí)，面對一些復(fù)雜的決策問題，MIS往往無能為

23、力，未能達(dá)到預(yù)定的效果。人們提出了決策支持系統(tǒng)的概念。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型決策支持系統(tǒng)(DSS)DSS是MIS發(fā)展的新階段，是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。面向的對象-高層管理人員解決的問題-半結(jié)構(gòu)化問題為主強(qiáng)調(diào)-決策過程中人的作用1.2.2 信息系統(tǒng)的類型決策支持系統(tǒng)(DSS)EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)MIS是面向管理的信息系統(tǒng)DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。 決策層管理層業(yè)務(wù)層EDPSMISDSS1.2.2

24、 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的最新發(fā)展：20世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)方面的新的概念，諸如：經(jīng)理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)1.2.2 信息系統(tǒng)的類型經(jīng)理信息系統(tǒng) (Executive Information Systems,簡稱EIS)這是專供高層決策者使用的系統(tǒng)，它是綜合了信息報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的許多特征而形成的一種信息系統(tǒng)。其特點(diǎn)是：數(shù)據(jù)調(diào)用方便，只要按少量鍵，便可控制整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行；大量使用圖表形式來顯示整個(gè)企業(yè)或直到基層的運(yùn)營情況，并對存在問題和異常情況及時(shí)報(bào)警。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information System，簡稱

25、SIS)這是一種把信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的競爭武器和主要手段的信息系統(tǒng)。早期美國的Merrill Lynch公司運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜的信息技術(shù)，把貸款、 信用卡和支票付款以及證券投資三項(xiàng)金融服務(wù)綜合成一體，名之為“現(xiàn)金管理帳戶”（簡稱CMA）。它突破了銀行和證券經(jīng)營部門的界限，使儲戶數(shù)量大增。 1.2.2 信息系統(tǒng)的類型計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (Computer Integrated Manufacturing System，簡稱CIMS)將互相獨(dú)立發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)與管理信息系統(tǒng)(MIS) 綜合為一個(gè)有機(jī)整體，從而達(dá)到設(shè)計(jì)、制造和管理過程自動化的系

26、統(tǒng)。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的發(fā)展的一個(gè)重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理系統(tǒng)發(fā)展要求實(shí)現(xiàn)信息的有機(jī)集成的結(jié)果，也是計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展的結(jié)果。1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，隨之出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)等許多新的概念。 1.3 信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：1.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系1.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)八十年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊

27、密相關(guān)。經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨1.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)“信息使空間變小，距離對經(jīng)濟(jì)活動的約束日益弱化。經(jīng)濟(jì)活動的國內(nèi)和國外的界限變得模糊起來。知識無國界，作為主要經(jīng)濟(jì)資源的知識，必然導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動突破國界而成為全球活動。” 英國汽化器，離合器，點(diǎn)火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德國活塞，前輪盤，速度計(jì)，燃料箱，后輪軸比利時(shí)座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計(jì)速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動器加拿大玻璃，收音機(jī)法國交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓福特在歐洲生

28、產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地1.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化現(xiàn)在世界上一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)已在很大程度上依賴于國際貿(mào)易，例如美國對外貿(mào)易的進(jìn)出口份額已占其提供的商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%以上。日本和德國的這個(gè)比例更高。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力.世界性銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運(yùn)和結(jié)算，海爾集團(tuán)的10800多種產(chǎn)品的市場涉及幾百個(gè)國家，幾萬個(gè)經(jīng)銷商。海爾集團(tuán)每天有5萬臺產(chǎn)品出庫，每天平均結(jié)算資金達(dá)2.76 億元之多。 1.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨：當(dāng)今世界，許多國家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)(Knowledge and

29、Information-based Service Economy)。知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)明顯的例子是現(xiàn)在生產(chǎn)軟件的微軟公司的產(chǎn)值已超過美國三大汽車公司產(chǎn)值的總和。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中的無形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識經(jīng)濟(jì)的來臨將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟(jì)效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。每個(gè)管理系統(tǒng)都要將收集到的反映各種

30、資源的數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖形、或曲線，以便管理人員能夠利用這些信息來做出決策。信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。 1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系任何組織都需要管理。所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系，它們都具有一定的形式和結(jié)構(gòu)，并完成其特定的功能。例如企業(yè)、部門、公司一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定行動方案，并制定各

31、種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。信息系統(tǒng)對計(jì)劃的支持包括如下幾方面的內(nèi)容：支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算。支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測。支持計(jì)劃的優(yōu)化1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)是現(xiàn)階段對企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。1.3.2 信息系

32、統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的縱向的多層次的集中管理。其特點(diǎn)是各項(xiàng)職能（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、市場調(diào)研等）分工嚴(yán)格，應(yīng)變能力差，管理效率低且成本高昂。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財(cái)務(wù)等功能計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝

33、通，也使企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應(yīng)變策略。1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持全球網(wǎng)絡(luò) (Global Networks) 的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作，事務(wù)處理成本和協(xié)作成本都可明顯降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，多媒體計(jì)算機(jī)和移動計(jì)算的廣泛應(yīng)用使信息傳送從文字向多媒體發(fā)展，使領(lǐng)導(dǎo)和管理人員接受更多的信息和知識，使企業(yè)對工作過程的重新設(shè)計(jì)成為可能，使個(gè)人和工作組之間的協(xié)調(diào)得以進(jìn)一步加強(qiáng)形成一種新的、管理層次少的組織形式，它依靠近乎實(shí)時(shí)的信息進(jìn)行柔性的運(yùn)作，管理工作更加依賴于管理人員之間的協(xié)作、配合

34、以及對信息技術(shù)應(yīng)用的把握。1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一種行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問題做出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息、及時(shí)處理矛盾和解決問題，由此可見信息系統(tǒng)在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面的重要作用。1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對控制職能的支持控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不

35、斷檢測、控制，通常是把實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果和計(jì)劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中偏離計(jì)劃的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。所以，為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。 1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對控制職能的支持在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制，它是指對人的管理。為了真正調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，不能簡單用行政命令、強(qiáng)制手段來管理，除加強(qiáng)思想工作，還要借助于行為科學(xué)，要通過收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。人員素質(zhì)控制，特別是關(guān)鍵崗位上人員素質(zhì)的控制。質(zhì)量控制。特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。其他

36、控制，包括庫存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制（產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制、資金運(yùn)用控制和收支平衡控制等）。1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對控制職能的支持隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。拿對生產(chǎn)過程的控制來說，信息系統(tǒng)將有能力自動監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過程。例如，煉油廠和自動廠裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過計(jì)算機(jī)處理后對生產(chǎn)過程加以控制。許多企業(yè)的生產(chǎn)過程控制已與管理信息系統(tǒng)相溝通，在控制系統(tǒng)中引入了管理機(jī)，分別與管理信息系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)交換信息，從而形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。1.4 信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容：1.4.1 決策和決策過程1

37、.4.2 決策的科學(xué)化1.4.3 決策問題的類型1.4.1 決策和決策過程決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。1.4.1 決策和決策過程決策科學(xué)先驅(qū)西蒙將決策分為四個(gè)階段情報(bào)：指進(jìn)行“情報(bào)”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動設(shè)計(jì)：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案選擇：指從可行方案中選擇一個(gè)特定的方案，對它進(jìn)行方案評價(jià)與審核，并付諸實(shí)施。實(shí)施：實(shí)施選擇階段所確定的方案

38、。1.4.1 決策和決策過程情報(bào)活動階段情報(bào)活動階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。在決策目標(biāo)的制定過程中，自始至終都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的收集和調(diào)查研究工作，對宏觀經(jīng)濟(jì)決策，首先要對國家的自然條件、資源、經(jīng)濟(jì)條件等有確切和詳細(xì)的了解，要掌握各種有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和市場動態(tài)，及時(shí)掌握國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢等。決策所需要的條件和環(huán)境往往存在著一些目前不能確定的因素，還要根據(jù)已搜集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行預(yù)測。1.4.1 決策和決策過程設(shè)計(jì)活動階段 在一般情況下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案不應(yīng)是一個(gè)，而應(yīng)是兩個(gè)或更多個(gè)。為了探索可供選擇的方案，有時(shí)需要研究與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有

39、關(guān)的限制性因素。所謂限制性因素，指的是對完成所追求目標(biāo)有妨礙的因素，例如資金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不變情況下，如果改變這些限制性因素，就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。把注意力放到如何克服這些限制因素上去，就可能探索出更多的比較方案。面對復(fù)雜的決策問題，有時(shí)需要依靠有關(guān)業(yè)務(wù)部門或參謀決策機(jī)構(gòu)，匯集各方面的專家，一起制訂方案。1.4.1 決策和決策過程選擇活動階段 從各種可能的備選方案中，針對決策目標(biāo)，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段。通常這個(gè)階段包括方案論證和決策形成兩個(gè)步驟。方案論證是對備選方案進(jìn)行定量和定性的分析、比較和擇擾研究，為決策者最后選擇進(jìn)行初選，并把經(jīng)過優(yōu)化選擇的可行方案提供

40、給決策者。決策形成指決策者對經(jīng)過論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。1.4.1 決策和決策過程實(shí)施活動階段 選定方案后，即可付之實(shí)施。在實(shí)施過程中還要收集實(shí)施過程中的情報(bào)。根據(jù)這些情報(bào)來進(jìn)一步作出繼續(xù)實(shí)施、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定。實(shí)例：把熱帶水果運(yùn)送到北京情報(bào)階段問題的限制條件：水果的腐爛和北京消費(fèi)者愿意支付的最高價(jià)格設(shè)計(jì)階段考慮可選的運(yùn)輸方法：可以有三種選擇方案：船運(yùn)、空運(yùn)和汽車運(yùn)輸。選擇階段水果容易腐爛果農(nóng)選擇將水果空運(yùn)最優(yōu)解決問題的方案。實(shí)施階段存在直達(dá)航班執(zhí)行就是將水果運(yùn)往機(jī)場，最終運(yùn)到北京。1.4.2 決策的科學(xué)化傳統(tǒng)的決策依靠決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，憑直覺判斷近50年來，管理的性質(zhì)和環(huán)境都

41、發(fā)生了巨大的變化。管理性質(zhì)的改變表現(xiàn)為組織機(jī)構(gòu)更加龐大，管理功能更加復(fù)雜環(huán)境的改變表現(xiàn)為企業(yè)之間的聯(lián)系愈來愈緊密決策問題不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜程度高、難度大。心理學(xué)家的研究表明，在制定決策時(shí)，若要求決策者本人同時(shí)考慮10個(gè)以上的變動因素或相互矛盾的因素，或者2080個(gè)以上的單項(xiàng)因素，決策者就已經(jīng)感到十分困難，而在實(shí)際的生產(chǎn)活動中，經(jīng)常需要根據(jù)幾百個(gè)，甚至幾千個(gè)因素和相互間的關(guān)系進(jìn)行決策。1.4.2 決策的科學(xué)化決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：用信息系統(tǒng)支持和輔助決策定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展 1.4.2 決策的科學(xué)化用

42、信息系統(tǒng)支持和輔助決策20世紀(jì)80年代初，將計(jì)算機(jī)用于企業(yè)管理的重點(diǎn)逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計(jì)劃和分析等高層次決策制定方面。國內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。SIMPLAN，IFPS，EIS，GADS等都是很流行的決策支持系統(tǒng)軟件。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)（IDSS），DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。1.4.2 決策的科學(xué)化定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策的方向發(fā)展是當(dāng)代決策活動發(fā)展的必然趨勢。在現(xiàn)代科學(xué)中的系統(tǒng)工程學(xué)、仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)理論、預(yù)測學(xué)，特別是運(yùn)籌學(xué)

43、、布爾代數(shù)、模糊數(shù)學(xué)等引進(jìn)決策活動，為決策的定量化奠定了基礎(chǔ)。決策的本質(zhì)是人的主觀認(rèn)識能力，因此決策就不能不受人的主觀認(rèn)識能力的限制。定量的數(shù)學(xué)方法與信息技術(shù)相結(jié)合能代替人的創(chuàng)造性思維，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行定量分析必須與人的創(chuàng)造性形象思維與利相結(jié)合。1.4.2 決策的科學(xué)化單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展決策活動的目標(biāo)本身也構(gòu)成一個(gè)難以確定的龐大系統(tǒng)?，F(xiàn)代決策活動的目標(biāo)不是單一的，這不僅指以經(jīng)濟(jì)利益為核心的目標(biāo)是多目標(biāo)，而且還包括更廣闊的社會的和非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的目標(biāo)。1.4.2 決策的科學(xué)化戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展決策是對未來實(shí)踐的方向、原則、目標(biāo)和方法等所作的決定，所以決策從本質(zhì)上說乃是對應(yīng)于未來的。

44、為了避免遠(yuǎn)期可能出現(xiàn)的破壞造成的虧損抵消甚至超過近期的利益，要求戰(zhàn)略決策在時(shí)域上向更遙遠(yuǎn)的未來延伸。1.4.3 決策問題的類型決策問題的范圍很廣，計(jì)劃、調(diào)度命令、政策、法規(guī)、發(fā)展戰(zhàn)略、體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)目標(biāo)等都屬于決策范疇。但它們的結(jié)構(gòu)化程度不同。西蒙教授提出按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策1.4.3 決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接、其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循。能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，

45、運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。1.4.3 決策問題的類型非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。1.4.3 決策問題的類型半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。1.4.3 決策問題的類型

46、不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策問題廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策問題作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性決策問題庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對象 表中越向右邊的決策問題，其結(jié)構(gòu)化程度越低，也越難以實(shí)現(xiàn)決策的程序化。決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化，這是人們對客觀事物不斷提高認(rèn)識的過程。1.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會系統(tǒng)。自20世紀(jì)50年代將計(jì)算機(jī)引入管理以來，許多管理信息系統(tǒng)在耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力之后夭折了，甚至把計(jì)算機(jī)當(dāng)成了打字機(jī)。這是長期來困擾著人們的一大問題?，F(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)識到，把信息技術(shù)應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境分離是辦不到的。管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)。MIS技術(shù)的復(fù)雜性，需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個(gè)方面，而更重要的則涉及管理思想