精細化管理ppt

1、 精細化管理 吳宏彪老師從經驗到科學課程目的:研討精細化管理的規(guī)律和規(guī)則,用規(guī)律指導工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高組織競爭力,實現企業(yè)的管理目標. 與戰(zhàn)略不同， 不同層級的管理者和雇員都需要掌握的精細化管理的方法和工具。 規(guī)律升華為理論，固化為工具。 管理以理論為指導、工具為手段 。 研討以下問題：1、員工工作質量如何保證并不斷提升？2、公司管理水平如何持續(xù)改善和提高？ 如安全、成本。3、業(yè)務骨干如何控制？他們的成功經驗 如何復制？4、管理文件、管理制度的真正落實靠什么？5、企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的秘密是什么？第一部分 精細化管理的意義第二部分 什么是精細化管理第三部分 企業(yè)如何開展精細化管理第一部分

2、精細化管理的意義（一）精細化管理源于細節(jié)（二）精細化管理的幾個階段（三）精細化管理對組織的意義（四）中國企業(yè)管理需要精細化1、精細化管理概述精細化管理是一種工作過程質量控制和改善的管理技術、也一種管理哲學、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行。能夠體現事物內在聯系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)，如擰螺絲管理水平的差異：正面好一點，負面差一點 細節(jié)的定義（二）精細化管理的幾個階段1、精細化管理在管理發(fā)展階段中的位置（1）：初始管理（2）：崗位責任制（3）：精細化管理（4）：企業(yè)文化管理（5）：自主管理 精細化管理最終目的： 使管理者與員工都輕松

3、人治管理 法治管理 文化管理管理三級跳創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經驗成規(guī)則規(guī)則成習慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細化總結和復制成功經驗 規(guī)范化：建章立制，文件規(guī)范精細化：制度落地，持續(xù)改善個性化：行業(yè)標桿，文化引領（三）、精細化管理對組織的意義1：管理從藝術和經驗向技術和規(guī)律轉變（經驗成規(guī)則）2：成員行為從責任和悟性向習慣和技能轉變（規(guī)則成技能）3：組織發(fā)展進步由高層推動向制度推動轉變（人治向法治）（四）中國企業(yè)管理需要精細化把問題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。 -美國通用汽車公司 管理顧問查爾斯吉德林 第二部分 什么是精細化管理 (一)精細化管理的理解（二）精細

4、化管理的ORTCC模型及說明（三）精細化管理三大原則（四）精細化管理常用的工具： 圖、表、卡(一)精細化管理的理解精細化管理是一種工作過程質量控制和改善的管理技術、也一種管理哲學、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行精細化管理的核心是兩化：系統(tǒng)化和細化建系統(tǒng)、抓程序ORTCC系統(tǒng)的要素功能：目標引導：個人與組織一致規(guī)則落實：點線面文件落地訓練轉化：文件轉化為行為與技能考核保障：關鍵控制點選擇文化支撐：潛規(guī)則支持 管理依賴的對象只能是規(guī)則管理制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，

5、在許多時候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強大得多的力量和功能，人們總是潛意識地按潛規(guī)則辦事。公款吃喝、豐田日美公司差異、黃繼光、思考：職場中有哪些不支持精細化管理的潛規(guī)則？小組討論：用所學知識分析案例如果你的部門有一位服務標明星或者業(yè)務高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務明星，業(yè)務高手？有一個先進班組而使所有的班組都成為先進班組？“大家好才是真的好”：某個員工的優(yōu)秀，某個部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。亮點馬甲化明確準確精確科學化人事崗位流程對精細化管理的理解精細五句話：精在系統(tǒng)、細在程序、轉變要訓練，落實靠考核、長期靠文化系統(tǒng)化管理結果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來保證細化管理結果的良好以明確和分解管理程序來支

6、持 精細化管理的過程控制三階段事前控制目標明確；崗責、流程、 程序 清晰；訓練到位事中控制檢查細化執(zhí)行促進、 執(zhí)行督導、執(zhí)行檢查細化事后控制獎罰細化文化貫穿全過程沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事標準：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進行的檢查和考核精細化管理的兩個一般性假設：1：管理對象是不守規(guī)矩的人2：管理對象是并不聰明的人目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩 不聰明的人做聰明事按規(guī)定動作工作、剔出自選動作 什么叫錯誤，違反規(guī)定動作就是錯誤。而不是出了問題才是錯誤。我們過去長期的思考方式，就是出了問題才叫犯錯誤，管結果，

7、不管過程。流程已經違反了，這本身就是錯誤，因為流程錯了，最后的問題是必然的。沒有出問題是偶然的。 企業(yè)發(fā)展壯大的秘密： 謀略不可復制、規(guī)律可以克隆 愛因斯坦說：復利的威力比原子彈更大，一個人掌握一項技能，精準的教會兩個人，兩人再精準的教會兩個人，不出20層，就可以教會全世界的人。 企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。 我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒有可以在企業(yè)內部復制優(yōu)秀元素的DNA. 問題重復發(fā)生，經驗無法積累。理解精細化管理的五組關鍵詞：一、固化已有成功經驗， 優(yōu)化現有工作程序二、復制復制優(yōu)秀成員和團隊 控制生產和工作過程質量三、系統(tǒng)穩(wěn)定以系統(tǒng)支持 細節(jié)良好以細節(jié)保障

8、四、理論運用先進理論 工具創(chuàng)造實用工具五、發(fā)展組織發(fā)展 提高個人進步某煤礦流程優(yōu)化項目流程框架體系案例2012北京大學精細化管理研究中心 程序固化的3個主要方面：1.將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產、行政、后勤、服務工作中，對流程中的每個程序制訂程序規(guī)定，使操作有標準、有方法、有約束條件2.例行性工作周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對固定的時間周期。例行性工作經常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經常有，比如接待外來參觀訪問的客人，就要求根據不同的接待對象總結、編制不同的接待程序，到時按程序操作，就能保證接待工作的質量和效率。還有慶?；顒印?/p>

9、工作會議等許多經常性活動，都要程序化、規(guī)范化起來。3.非例行性工作的程序管理預案 程序固化的方法1、按現有工作程序真實記錄，明確工作步驟、確定工作標準。2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序為參照，結合自己企業(yè)實際制定程序。包括三個方向:降低標準、完全執(zhí)行、提高標準程序固化的原則：1、客戶導向2、步驟清晰3、切實可用4、科學量化5、工具支持精細工作兩種形式：手冊化、信息化經驗：個人積累改造為團隊積累， 沉淀優(yōu)秀元素規(guī)則：手冊使經驗知識化習慣：訓練使知識轉化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分 （文化與規(guī)范）（流程與程序）（評測與獎懲）各類工作手冊 流程與程序優(yōu)化 在傳統(tǒng)的經驗型管

10、理模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個人的大腦之中，成功經驗無法復制、個人壟斷關鍵工作技能，管理水平提高路徑缺乏等問題難以避免。整個組織無法從經驗型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經驗管理模式下產生的問題，必須對日常工作進行規(guī)范，對工作流程和程序固化后進行優(yōu)化，才能在衡量績效的關鍵指標（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。 對流程和程序的優(yōu)化，不論是對全體崗位程序的優(yōu)化還是對其中部分的改進，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。 流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高工作標準。二、改善工作步驟；三、大量運

11、用工具；四、降低資源消耗。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高工作標準。二、改善工作步驟；三、大量運用工具；四、降低資源消耗。規(guī)則管理素質訓練 標準 職業(yè)化 崗位 流程（程序） 管理作用鏈圖精細化管理的目標：一、工作質量越來越好二、資源消耗越來越少三、員工感覺越來越樂實施精細化管理的狀態(tài)：工作有依據，干活有工具內容可復制，凡人能操作平時可訓練，他人能替代過程可控制，結果能衡量理論得應用，工具能創(chuàng)造技能能提升，管理得發(fā)展以精細化管理理論評不同組織的管理：民營企業(yè)：組織目標與個人目標的不同考核的結果導向老板文化代替企業(yè)共同文化罰多獎少，缺乏訓練國營企業(yè)：高管目標與基層目標的差異考核的人情化程序文件的

12、復雜與抽象獎多罰少，訓練不足，潛規(guī)則盛行精細化管理的兩個關鍵約束法則：木桶法則：工作的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決定變動性法則（移動的短板）：流程和程序的變動性越大，工作的效率越低（三）精細化管理三大原則系統(tǒng)性持續(xù)改進造物即造人 幾個管理現象：1：引導與限制 2：高標準低要求與低標準嚴要求3：語文管理與數學管理4：獎勵與處罰5：簡單與復雜，具體與抽象認真落實，高度負責，切實抓好，及時落實，結合現狀，高度重視，深刻領會，迅速，加快，提高，加強，重視，努力，做好，務必，強化，定期，-基層與高層的理解差異要求：建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學量化的標準，以及基于作業(yè)程序的管理工具。

13、精細化管理重在“理”管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，分配資源，指導別人的行為以達到工作目標 “管”是“監(jiān)督、控制” “理”是“指導、服務”“管”多“理”少成通病中國管理者的主要任務在“理”，而并非“管”即提供工具，消滅“我認為” “我以為”管理者要上三級臺階：指揮、指導、發(fā)動三大指揮手段：會議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄口頭承諾口頭復述定期檢查會議按時開主持他人來議程要明確發(fā)言要準備過程要控制議題一一來問題原因建議三步曲發(fā)言要靠后才能聽真話一定有結論進度表貫徹開會也是管理學問發(fā)現點的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓缺位員工訓練無效，團隊文化之過 精細

14、化管理的思考邏輯（四）精細化管理常用的工具： 圖、表、卡1至4級目錄 分析對象checkcard 文化工業(yè)化的生產工具動漫公司劇本編寫工程師的checkcard：一定要有好人與壞人、而壞人要帶點幽默感；好人一定要經歷磨難，而且是三四回，才能取得成功在故事進行中，要有丑角搭配；愛情故事不可少；音樂模式男女獨唱各兩位、男女主角加男女配角加完美的和聲及管弦樂團的恢弘演奏；故事精神要強調人性的光輝與積極；在挫折中要奮勇；在患難中要忍耐；要強調友誼；最終得到廣大群體的認可項目控制表臺塑：管理制度化、制度表格化、表格電子化第三部分 企業(yè)如何開展精細化管理（一）精細化管理源于細節(jié)（二）精細化管理的幾個階段（

15、三）精細化管理對組織的意義（四）中國企業(yè)管理需要精細化精細化管理理念對員工產生作用的過程：反感被動習慣自覺覺他排他最后形成共同文化的認知、認同、共享、創(chuàng)造的全過程。（一）企業(yè)開展精細化管理的兩種方式：1、借助外腦，聘請咨詢公司開展案例：西安移動精細化管理咨詢2、企業(yè)自行開展：作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內容操作化操作工具化（二）推行精細化管理的幾個環(huán)節(jié)：一、系統(tǒng)診斷二、整體規(guī)劃三、方案設計四、文件梳理五、文件輸出六、使用訓練七、考評約束八、氛圍形成(三)精細化管理的兩個核心1管理系統(tǒng)模塊建立、2管理文件輸出管理文件四層次：組織文件：齊各類制度高管文件：精職責表、權限表、 檢查表中層文件: 細流程文

16、件基層文件：實程序文件 有無規(guī)則 能否操作 事前訓練 事中釋疑 事后回饋 流程銜接 個人提升員工參與管理七步每一個員工都是管理者：接受管理參與管理自我管理自我管理：一種學習技術，讓個體管理自己的行為以降低必要的外部管理控制。 企業(yè)長期發(fā)展需要借助兩個外腦：發(fā)展顧問組（望遠鏡務虛）國家級研究機構。行業(yè)協會領導、行業(yè)專家知名專家學者、大學知名教授政府官員金融行業(yè)專家（融資、上市）內部企業(yè)管理顧問組（放大鏡務實）管理專家：解決控制和對中層基層 的管理2.業(yè)務專家：現已進入和計劃進入的 行業(yè)中業(yè)務和技術專家3.戰(zhàn)略及文化顧問： 專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來發(fā) 展思考和企業(yè)形象建設（四）推進的模塊目標引導規(guī)則落實訓練轉化考核保障文化支撐1、決策保證1目標引導個人與組織一致制定科學分解量化決策規(guī)范崗位規(guī)范流程清晰程序具體制度約束在棗莊煤礦做工作審計2、規(guī)則落實文件體系完備3.訓練文件轉換為行為和技能意識養(yǎng)成科學培訓傳幫帶組織4、考核保障選擇關鍵控制點內容夠用形式好用方法適用5、文化建設潛規(guī)則支撐 愿景 氛圍 職業(yè)化（五）企業(yè)開展精細化管理必須進行的 六項按秩序開展的工作： 1、戰(zhàn)略明晰：提升企業(yè)核心競爭力的關鍵2、組織設計：管理從人治向法治轉變的系統(tǒng)支持3、流程梳理：進行管理轉型和提高服務競爭力的關鍵技術4、培訓體系：建立培訓體系是推進精細化管理持續(xù)改善的必經之路5、績效考核：