人力資源管理案例分析概述(PPT-46張)課件

1、如何進(jìn)行案例分析第一節(jié) 案例及案例分析概述第一章 人力資源管理案例分析概述案例教學(xué)法的由來哈佛商學(xué)院創(chuàng)立于1908年，1910年授予了第一個管理碩士學(xué)位。1910年，哈佛商學(xué)院蓋依院長建議柯普蘭博士在課堂講授之外，再補(bǔ)充以學(xué)生討論教學(xué)方式。1909年到1919年間，該院又請企業(yè)高級經(jīng)理們來班上，向?qū)W生們陳述他們遇到的管理問題，并要求學(xué)生們寫出書面分析和解決問題的建議。1921年,在時任新院長的華萊士B多納姆的推動下,柯普蘭博士出版了第一本案例集。多納姆院長是一位律師，曾受過案例法的訓(xùn)練，他看出了利用案例的重要性，就在全院大力推動案例教學(xué)法。一、什么是案例教學(xué)法 案例教學(xué)法是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本

2、知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場進(jìn)行案例分析，通過學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。 本世紀(jì)初（1910年）美國哈佛大學(xué)商學(xué)院用于管理教學(xué)上20世紀(jì)80年代 我國開始引入案例教學(xué) 主要用于部分實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的工商管理、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、國際商務(wù)等學(xué)科領(lǐng)域二、案例分析是向考生提供一段背景資料，然后提出問題，在問題中要求考生閱讀分析給定的資料，依據(jù)一定的理論知識，或做出決策，或作出評價，或提出具體的解決問題的方法

3、或意見等。案例分析題屬于綜合性較強(qiáng)的題目類型，考察的是高層次的認(rèn)知目標(biāo)。它不僅能考察考生了解知識的程度，而且能考察考生理解、運(yùn)用知識的能力，更重要的是它能考察考生綜合、分析、評價方面的能力。因此，案例分析是區(qū)分度很高的題目類型1.使用案例的好處案例是加速從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)過程的觸媒劑。一篇好的案例是一個運(yùn)載工具，它把大量真實(shí)情況帶進(jìn)教室里來，讓全班學(xué)生和教師對它們進(jìn)行分析和處理。一篇好的案例還能使全班的討論始終都以在現(xiàn)實(shí)生活情境中所必須面對的一些棘手的事實(shí)為基礎(chǔ)它是學(xué)術(shù)思想自在遨翔時與現(xiàn)實(shí)大地聯(lián)系在一起的一個錨系工具。2.不足之處主要有三點(diǎn)：第一、 編制比較困難。案例分析題對背景資料有很高的要求

4、，這給編制帶來較大的困難。第二、在一份試卷中所占的篇幅或分?jǐn)?shù)較大，但題量較小，因而影響到整卷對知識面的覆蓋第三、評分上容易受閱卷者主觀因素的干擾，所以，評分信度不易高。三、案例分析的原則以事實(shí)為依據(jù)以問題為導(dǎo)向以問題解決（決策）為目的“進(jìn)入角色，進(jìn)入現(xiàn)場，面臨問題” 一個好的管理案例應(yīng)具備的特點(diǎn)步 驟目 標(biāo)工 具快速閱讀個人對案例整體把握1.6w2.三維難度立方體關(guān)鍵要素把握個人對案例的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵詞的3個標(biāo)準(zhǔn)組內(nèi)快速溝通達(dá)成小組內(nèi)部的一致為確認(rèn)關(guān)鍵詞展開討論問題的發(fā)掘界定問題與原因1.關(guān)鍵詞的再確認(rèn)2.兩兩關(guān)系建立問題的邏輯解決方案理論層面的解決方案1.相關(guān)理論回顧2.理論與問題結(jié)合回到現(xiàn)實(shí)情

5、境對邏輯解決方案的現(xiàn)實(shí)可能性判斷/取舍企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部資源分析工具11六步對應(yīng)的關(guān)鍵點(diǎn)與工具四、常見的案例分類按案例的學(xué)習(xí)功能方面來劃分的，一般可分為：“描述評審型”案例（如案例集中所提供的） 該類型的案例一般是介紹某一事件的全過程，提供的背景資料中有現(xiàn)成的方案與計劃，分析時既要點(diǎn)出其長處與高招，同時也要點(diǎn)明其疏漏與不足，并且還要求以所學(xué)的理論作為論證依據(jù)陳述其評價的理由。 對該類案例進(jìn)行分析時，一般是只評價到方案擬定好為止，不敘述執(zhí)行結(jié)果，更不加總結(jié)與評價。“分析問題型”案例（如鑒定時的項目設(shè)計） 該類案例一般在提供的背景描述中隱含有一定的問題，分析者首先要把這些問題發(fā)掘出來，分清主次，探

6、究原因，擬定對策，最后作決定。五、案例分析的特點(diǎn) 多因素的環(huán)境 即把分析的對象，放到其原來錯綜復(fù)雜、多因素的環(huán)境中去認(rèn)識、了解并深入研究。多角度分析 一個案例中，一般都會有一個或多個矛盾。作為矛盾，就肯定有其兩面性，不同的觀點(diǎn)和方法，會沿不同的思路展開分析；對同一個案例，很少遇到只有一種分析方法或途徑的情況。五、案例分析的特點(diǎn) 多方案的結(jié)果 案例分析的目的在于運(yùn)用所學(xué)理論去分析、解決問題，因此，案例分析會出現(xiàn)多方案的結(jié)果，只有在比較特殊的情況下，才能簡單地得出最佳方案。 一般情況下，所得出的多個方案各有利弊，有時還不易進(jìn)行數(shù)量化比較。六、案例教學(xué)法的適用性第一、特別適用于培養(yǎng)在具有不確定性的情

7、況下進(jìn)行管理決策問題的能力第二、不適用確定性很強(qiáng)的技能訓(xùn)練 如果你談的是怎樣學(xué)會當(dāng)好一名簿記員，借方記在左欄，貸方記入右欄等等，那你就直截了當(dāng)?shù)亟趟昧耍貌恢捎檬裁窗咐?。七、管理案例的具體分析（一） 分析案例時，應(yīng)當(dāng)把握以下兩個觀察事物的基本角度： 當(dāng)事者的視角分析案例的第一個要點(diǎn)是進(jìn)入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當(dāng)一名普通的觀眾“純客觀”地、學(xué)究式地去分析與評價。必須“扮演”案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗(yàn)、觀察與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運(yùn)；這樣才有真實(shí)感、壓力感和緊迫感，才能體驗(yàn)到案例中角色的思維模式。 決策者的視角對綜合性案例而言，有必要站在一定的高

8、度去觀察與思考。管理案例的具體分析（二）書面案例分析應(yīng)掌握以下技巧要有個人的見解文字表達(dá)要開門見山，思路清晰、邏輯性強(qiáng)提出的建議要有特色要重視方案實(shí)施的步驟和可操作性對你的假設(shè)或虛擬的條件要作必要的說明 管理案例的具體分析（三）案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所采取的策略和在案例分析中進(jìn)入角色的程度。管理案例分析一般有以下幾個過程：明確理論依據(jù)，并找出該案例中的關(guān)鍵問題，以確定能應(yīng)用的基本理論和分析的依據(jù)察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問題找出案例的整個系統(tǒng)中的主次關(guān)系，并作為邏輯分析的依據(jù)確定所要采取的分析類型和扮演的角色管理案例的具體分析（四）案例分析前可以反

9、復(fù)思索這樣幾個問題：你認(rèn)為案例中的關(guān)鍵問題或主要矛盾是什么？這是一個什么類型的案例？該案例與所學(xué)課程中哪些內(nèi)容有關(guān)？分析這個案例欲達(dá)到什么目的？除了案例的提示外，該案例是否還有一些隱含的重要問題？ 對上述三個問題應(yīng)聯(lián)系起來考慮，不要孤立地只想其中的某一個問題。在思考問題的過程中不斷地試圖回答它們，直到弄清案例的目的和關(guān)鍵問題。抓住要害，就能綱舉目張。 管理案例的具體分析（五）分析案例的方法，往往取決于分析者個人的偏好和案例展示的具體情況。是分析的主要著眼點(diǎn)著重考察和探索的方法，或者說是分析時的思考路線。系統(tǒng)法：就是將所分析的組織，看在是處于不斷地把各種投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出的過程的系統(tǒng)，了解該組織系統(tǒng)

10、的各個組成部分和它們在轉(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動并能更清楚地找出問題和發(fā)現(xiàn)機(jī)會。一般可用圖表法（如方框圖、流程圖等）來表明整個系統(tǒng)很有用。管理案例的具體分析（五）行為法：就是著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系，注視人的行為（感知、認(rèn)知、信息、態(tài)度、個性等各種心理因素）是因?yàn)榻M織本身的存在，它的“思考”與“行為”都離不開具體的人，都要由真成員的行為來體現(xiàn)；。行為法較易于同系統(tǒng)法結(jié)合起來運(yùn)用。 決策法：不僅限于決策樹，還常使用一種規(guī)范化、程序化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。有了備選方案，還要看各種方案的關(guān)系，決策依據(jù)的原則，還應(yīng)注意在某一方案實(shí)現(xiàn)之前，可能會發(fā)生什

11、么事件以及該事件出現(xiàn)的機(jī)率。 徹底讀懂每個案例設(shè)身處地進(jìn)行分析找出癥結(jié)概括問題提出多種決策方案提出決策標(biāo)準(zhǔn)作出決策提出建議八、案例分析的六個常見步驟企業(yè)背景關(guān)鍵詞問題與原因界定聯(lián)系相關(guān)理論邏輯解決方案基于可行性的最終方案方案有效性的佐證資料九、案例分析報告23案例分析報告的及格標(biāo)準(zhǔn)必須找出并分析案例中的核心問題與主要關(guān)聯(lián)問題。2. 應(yīng)根據(jù)案例所提供信息確定基本假設(shè)要認(rèn)識到不同的人根據(jù)同樣的信息可能會作出不同的但仍然是合理的假設(shè)3. 必須證明在運(yùn)用分析工具時使用的方法正確。4. 必須證明接受或拒絕某種備選方案的主張與所作假設(shè)和計算是一致的，且符合前面對案例信息的解釋。好的卷面應(yīng)當(dāng)是能夠把自己的論

12、點(diǎn)綜合成一個完整的體系，找出趨勢，加以評價并提出解決方案案例分析理論及實(shí)操知識體系企業(yè)人力資源管理師（三級）國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第三版），這是2014年新出的版本，在原來第二版的基礎(chǔ)上修訂增補(bǔ)了大約35%的內(nèi)容。六個模塊：人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理案例分析理論及實(shí)操知識體系其中人力資源規(guī)劃是人力資源管理體系的核心和根本，它是緊密圍繞著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃展開的，同時其它五個模塊又是圍繞著人力資源規(guī)劃展開的，所以做好人力資源規(guī)劃工作是建立整個人力資源管理體系的基礎(chǔ)。人力資源規(guī)劃體現(xiàn)了做事之前要有設(shè)想和計劃的含義。第二節(jié) 案例分析：人力資源管理史 人力資源管理史：以

13、福特汽車公司為例福特汽車公司誕生于1903年世界上第一款老百姓有能力購買的汽車T型車，汽車品牌：福特汽車公司的人力資源管理在這百年之中經(jīng)歷了哪些變化？它的發(fā)展史又是如何與人力資源管理的演進(jìn)交織在一起的？人力資源管理史：以福特汽車公司為例一、高地公園工廠與福特主義：從改善生產(chǎn)環(huán)境開始二、創(chuàng)造流水線：科學(xué)管理的在最佳實(shí)踐三、日薪5美元：改善員工福利成為提高效率的方式人力資源管理史：以福特汽車公司為例四、對員工的改造：關(guān)心員工家庭的最早案例五、沖突與妥協(xié)：開始學(xué)會與工會相處六、人類工程：改善勞資關(guān)系方式的多元化七、亨利二世之后的福特公司：讓員工參與管理，追求企業(yè)民主氛圍人力資源規(guī)劃鑒定模塊大綱 根據(jù)

14、企業(yè)發(fā)揮發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，比較競爭市場上同類企業(yè)組織能力的優(yōu)勢和劣勢，從而提出人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，提升組織能力，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的方案。根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃實(shí)施過程情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出優(yōu)化和改進(jìn)規(guī)劃的措施。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時提出改革和創(chuàng)新人力資源管理體制的系統(tǒng)思路，并且能夠指導(dǎo)部下指定具體的管理方法。根據(jù)人力資源發(fā)展要求，提出和審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算，實(shí)施運(yùn)作過程中的管理。招聘與配置模塊鑒定大綱招聘戰(zhàn)略的指定。勝任特征模型構(gòu)建和崗位勝任特征的概念和種類，確立績效標(biāo)準(zhǔn)。提出吸引各類人才的策略，設(shè)計中高級人才招聘方案。提出中高級人才的錄用建議。心理測試的特點(diǎn)、類型與衡量

15、標(biāo)準(zhǔn)、公文筐測試的內(nèi)涵和測試要素，運(yùn)用心理測試、公文筐測試等方法選拔中高級專門人才。招聘與配置的發(fā)展趨勢。培訓(xùn)與開發(fā)模塊鑒定大綱根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)，結(jié)合人才開發(fā)的內(nèi)在要求。根據(jù)企業(yè)文化和價值觀的建設(shè)要求，運(yùn)用創(chuàng)新思維的方法，進(jìn)行創(chuàng)新思維的訓(xùn)練，提高員工創(chuàng)新思維的能力。設(shè)計培訓(xùn)效果評估的方案和工具，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃的含義、內(nèi)容、各個階段的特征。對員工職業(yè)生涯作出規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求對員工生涯周期進(jìn)行管理。構(gòu)建完善培訓(xùn)體系，進(jìn)行員工職業(yè)生涯開發(fā)?？冃Ч芾砟K鑒定大綱根據(jù)績效管理的基本原則和原理，進(jìn)行績效管理系統(tǒng)的設(shè)計，并且監(jiān)控檢查績效管理系統(tǒng)運(yùn)行情況?？冃Ч芾?/p>

16、的診斷。根據(jù)實(shí)施多維度反饋評價的基本方法，采用多種方法實(shí)施多維度反饋評價?？冃Э荚u結(jié)果的應(yīng)用。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與平衡記分卡。進(jìn)行平衡記分卡評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計，指定平衡記分卡的實(shí)施計劃。薪酬福利模塊鑒定大綱根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和人力資源規(guī)劃的要求，建立企業(yè)薪酬管理體系，并根據(jù)市場上薪酬變化，提出戰(zhàn)略性薪酬管理的改進(jìn)方法。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略性薪酬體系的原則，在企業(yè)不同發(fā)展階段提出具體的薪酬策略。設(shè)計和組織市場薪酬調(diào)查活動，為企業(yè)提供及時信息，為解決在人力資源發(fā)展和保留骨干方面的問題提供指導(dǎo)建議。根據(jù)年度人力資源規(guī)劃，提出人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。勞動關(guān)系模塊鑒定大綱根據(jù)國家政策和法規(guī)的要求，及時審核企業(yè)勞動合

17、同和各類專項協(xié)議書，組織修訂企業(yè)人力資源管理的各項制度運(yùn)用各種方式進(jìn)行集體協(xié)商，處理和防止重大爭議事件，采取措施化解矛盾以人力資源專業(yè)管理者身份指導(dǎo)企業(yè)管理者協(xié)調(diào)化解日常工作中的 勞動爭議根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任的要求，制定并實(shí)施員工援助計劃，進(jìn)行員工壓力管理，推行民主溝通和投訴制度戰(zhàn)略人力資源管理模塊鑒定大綱靈活協(xié)助企業(yè)組織變革供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)向需求導(dǎo)向人力資源管理角色多元化發(fā)展【背景資料】 ABC公司是一家96年成立的餐飲公司，成立之初，公司是直線 管理模式，許多事情直接向總經(jīng)理匯報，加快內(nèi)部決策的速度， 在一定時期內(nèi)滿足了企業(yè)管理的需要。隨著企業(yè)的發(fā)展，到1999 年時，請求等待高總決策的人每天從早上

18、排到了晚上，經(jīng)常因?yàn)?等不到領(lǐng)導(dǎo)的決策而延誤了工作。這樣的管理模式跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，2000年左右，管理層對 公司組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，把公司分餐飲、茶樓、娛樂場所三大 板塊由專人對三大板塊進(jìn)行負(fù)責(zé)，有部分人事、財務(wù)權(quán)力，但重大 決策還是需要向高總匯報后決定。調(diào)整后，公司的業(yè)務(wù)得到了迅速 的發(fā)展。隨著全國化的發(fā)展，此種管理模式仍出現(xiàn)了瓶頸，2006年左右，ABC公司已經(jīng)發(fā)展到了在全國擁有8個省級營業(yè)部，各營業(yè)部因?yàn)樾匠辍⒖冃У裙芾碓蚝懿粷M，但公司希望全國能有一個統(tǒng)一的管理模式，造成的后果是各省、區(qū)域營業(yè)人員對自己的薪酬、績效考核方式非常不滿意，公司服務(wù)態(tài)度投訴率增加，穩(wěn)定度下降，總經(jīng)理覺得

19、不能再繼續(xù)這樣了，于是要求人力資源部經(jīng)理重新做一個人力資源規(guī)劃?！締栴}】1.這家公司不同階段的發(fā)展模式是怎樣的,都采用那種組織結(jié)構(gòu)來進(jìn)行管理 2.請你對這家公司的未來人力資源進(jìn)行規(guī)劃.【答題思路一】ABC公司的公司組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了早期的“直線制”組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展期的“事業(yè)部制”的組織結(jié)構(gòu)。2、建議目前的“事業(yè)部制”的組織結(jié)構(gòu)為“母/分公司”的組織結(jié)構(gòu)。(1)公司規(guī)模已經(jīng)很大,在全國多個省市均有業(yè)務(wù),直線職能制、事業(yè)部制等形式均不能適應(yīng)公司的要求。(2) 公司現(xiàn)行的事業(yè)部制，可以體現(xiàn)縱向的規(guī)模管理優(yōu)勢,但不能解決區(qū)域管理的難題，由于公司業(yè)務(wù)主要是餐飲服務(wù)業(yè),有鮮明地理區(qū)域特點(diǎn)，統(tǒng)一政策往往會與區(qū)域特

20、點(diǎn)形成矛盾,事業(yè)部制不能很好地解決這些矛盾,而以地理區(qū)域劃分的分公司可以較容易地靈活處理地區(qū)特點(diǎn)形成的矛盾。(3) 母/分公司的組織結(jié)構(gòu)可能比事業(yè)部制存在更大的管理風(fēng)險,但公司實(shí)施分公司制利大于弊,只要在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時,注意好管理風(fēng)險,應(yīng)當(dāng)能解決公司當(dāng)前存在的問題,并在一定時期內(nèi)促進(jìn)公司發(fā)展。(4)實(shí)施的思路/策略-根據(jù)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)分布的情況,劃分為若干合適區(qū)域,每個區(qū)域設(shè)立一個分公司。-合理確定總公司與分公司的管理權(quán)限。-統(tǒng)一分公司的規(guī)章制度,分公司內(nèi)部權(quán)利合理分配,相互配合,相互制約。-總公司形成有力的監(jiān)管制度,如內(nèi)部審計制度，財務(wù)派出制度等。-制定完善的分公司績效考核制度。如引進(jìn)股權(quán)激勵

21、措施,鼓勵主要經(jīng)營者個從入股等。【答題思路二】 首先這個是集團(tuán)管控方面的問題，先對其的組織管控思路進(jìn)行評價，他們是由職能制的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為準(zhǔn)事業(yè)部“的組織結(jié)構(gòu)。分為若干個板塊的業(yè)務(wù)，如“餐飲”、“娛樂”等，由于業(yè)務(wù)分部城市較多，在管控模式的設(shè)計上，建議采用戰(zhàn)略管控的思路，總公司對各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行管控。而在各板塊對下屬分公司或營業(yè)部的業(yè)務(wù)管控上，建議采用準(zhǔn)操作管控思路(或關(guān)鍵價值鏈管控)，即對一些核心業(yè)務(wù)由各業(yè)務(wù)板塊集中操作（如采購，公共關(guān)系、市場營銷等業(yè)務(wù)）。對于人力資源部門必須厘清人力資源管控的思路，建議對人力資源部進(jìn)行改革，總公司設(shè)立人力資源中心，下屬各業(yè)務(wù)板塊按照“準(zhǔn)事業(yè)部”的思路，設(shè)立人力

22、資源管理部門，即與總公司人力資源中心進(jìn)行分權(quán)管理。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)想如下： 在人力資源分權(quán)體系設(shè)計上，要做好工作界面劃分，把握核心業(yè)務(wù)管理，又能兼顧效率。如可以把集團(tuán)人力資源制度、政策制訂權(quán)放在總公司人力資源中心，以及下屬業(yè)務(wù)板塊中部門經(jīng)理級人員以上的任命、招聘、培訓(xùn)等由總公司人力資源中心管理，而把一些銷售人員、基礎(chǔ)人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)及人事事務(wù)管理下放到業(yè)務(wù)板塊的人力資源部門操作，提高效率，及時支持業(yè)務(wù)。 至于擴(kuò)張后的成本居高不下，效率降低等諸多問題，都屬于跨區(qū)域管控帶來的問題。在幫助企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和落地的過程中，我們不僅僅要關(guān)注我們的組織準(zhǔn)備度，也要關(guān)注我們的人力資源準(zhǔn)備度和信息資源的準(zhǔn)備度。

23、除了上述組織體系優(yōu)化、管控模式確定外，我們也要厘清總公司和事業(yè)板塊、事業(yè)板塊與下屬分公司、營業(yè)部間的工作界面，工作權(quán)限，從而實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造，通過業(yè)務(wù)流程的梳理，減少無增值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少內(nèi)耗，提升企業(yè)整體運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。并且通過些信息手段和信息工具的輔助，達(dá)到異地管控的信息及時、通暢，確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。多謝！ 46凡事不要說我不會或不可能，因?yàn)槟愀具€沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，