QC小組活動培訓(xùn)教案課件(PPT 174頁)

1、QC小組活動培訓(xùn)教案X X 有限公司沖焊車間第1頁，共174頁。問題提出:是什么?為什么?怎么做?結(jié)果如何?QC第2頁，共174頁。什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力。 特性：區(qū)別的特征。 有各種類別的特性例： 物理特性：如機(jī)械的，電子的，化學(xué)的特性； 感覺特性：如嗅覺、觸覺、味覺、聽覺； 行為特性：如禮貌、正直、誠實(shí)； 其它有關(guān)的特性：如準(zhǔn)時性、可靠性、適用性等。 第3頁，共174頁。幾個定義質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量管理（Quality Control)的三個階段：第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段第二階段質(zhì)量控制階段第三階段全面質(zhì)量

2、管理階段全面質(zhì)量管理（TQM:Total Quality Management)：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系。第4頁，共174頁。1、以顧客為中心 2、全員參與的質(zhì)量管理 3、全過程的質(zhì)量管理 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與傳統(tǒng)QM相比特點(diǎn)第5頁，共174頁。TQM與ISO9000族的關(guān)系都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要；都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開展TQM和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵；都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心；都要求實(shí)行全員

3、、全過程、全要素的管理；都十分重視評審與審核；都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并按照PDCA科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第6頁，共174頁。質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡稱QCC 我國簡稱 - QC小組QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì);手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 第7頁，共174頁。QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。中國從1978年開始推行TQM和開展QC小組活動，至今已有

4、30年了。日本、中國稱之為“QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國臺灣與香港稱之為”品質(zhì)圈” ，還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、 “改進(jìn)小組”。第8頁，共174頁。QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同 2、活動的目的不同 3、活動方式不同第9頁，共174頁。QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生

5、、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 第10頁，共174頁。對QC小組成員的基本要求 質(zhì)量意識：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題 對事情總要問是否有更好的辦法 改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 參與意識：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 第11頁，共174頁。對QC小組成員的基本要求 QC小組組長職責(zé)： 1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動。 3、做好小組的日常管理工作。 對QC小組組長的要求： 1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識較豐富

6、。 3、有一定的組織能力。 第12頁，共174頁。對QC小組成員的基本要求 對QC小組組員的要求： 1、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。 2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。 小組活動顧問和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù) - 3至10人為宜 第13頁，共174頁。QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問 題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，

7、下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 第14頁，共174頁。QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進(jìn)行注冊登記。 小組的注冊登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門、 登記注冊注冊登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。 第15頁，共174頁。QC小組活動的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。 QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技

8、術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性第16頁，共174頁。管理技術(shù)的三個主要方面 1.遵循PDCA活動程序： 四個階段，十個步驟 P（Plan）計(jì)劃階段 （六步） D（Do）執(zhí)行階段： （一步） C（Check）檢查階段：（一步） A（Action）處理： （兩步） 第17頁，共174頁。管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 第18頁，共174頁。 為什么選這個課題？ 問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？2、以事實(shí)

9、為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話第19頁，共174頁。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：“老七種工具” “新七種工具”等。第20頁，共174頁。統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老七種工具新 七 種 工 具第21頁，共174頁。統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二） 餅分圖折線圖柱形圖水平對比雷達(dá)圖 0、618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類推移圖流程圖第22頁，共174頁。問

10、題解決型QC小組活動的具體程序 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 (Check）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 第23頁，共174頁。一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組 下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對現(xiàn)場及小

11、組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 第24頁，共174頁。如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣 - 提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣-要降低第25頁，共174頁。 2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性

12、。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 第26頁，共174頁。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （2）課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題： 降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時間 不能用特性值表達(dá)的課題： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理第27頁，共174頁。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （3）選題理由直接、充分 沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合格品損失100%D工

13、序占甲零件不合格品 損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%第28頁，共174頁。3、課題類型及常用工具 現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題解決型課題類型：常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等第29頁，共174頁。QC小組課題的分類 1、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型

14、：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有所不同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。第30頁，共174頁。4、選題中常出現(xiàn)的錯誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） （3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4） 選題理由的

15、重要性由小到大類推。第31頁，共174頁。 目的：掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題： （1）用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查第32頁，共174頁。（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。 分類方法： 按時間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖

16、、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。第33頁，共174頁。3、存在問題： （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查第34頁，共174頁。（1）指令性目標(biāo) 4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題 第35頁，共174頁。P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階

17、段 （Do）實(shí)施階段 C階段 (Check）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 活 動 過 程 選擇課題 目標(biāo)可行性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 指令性課題活動程序第36頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 （Check）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對策 按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果 提出方案并確定最佳方案第37頁，共174

18、頁。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題： 1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng) （1）課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性 （2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。第38頁，共174頁。 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌 5M1E：（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層 層展開，分

19、析到可以采取對策為止。 展開分析：四、分析原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因第39頁，共174頁。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖第40頁，共174頁。1、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場驗(yàn)證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、

20、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。第41頁，共174頁。（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超過50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。（3）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素 通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。3、常見確定主因的錯誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因第42頁，共174頁。制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。2、研究

21、、評價、確定所要采用的對策（1）分析研究對策的有效性（2）分析研究對策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時性對策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策第43頁，共174頁。3、制定對策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What-對策 Why-目標(biāo) How-措施Where-地點(diǎn) When-時間 Who-負(fù)責(zé)人六、制訂對策對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時間負(fù)責(zé)人第44頁，共174頁。制訂對策注意事項(xiàng) 分析研究對策的有效性； 分析研究對策的可實(shí)施性； 對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員 去做； 選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 避免采

22、用臨時性應(yīng)急對策； 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策； 對策、措施內(nèi)容分開制訂； 對策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。第45頁，共174頁。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。實(shí)施時應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策目標(biāo) 進(jìn)行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七、對策實(shí)施第46頁，共174頁。（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下

23、一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）； 對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。第47頁，共174頁。（1）把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策，報(bào)主管 部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況

24、，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。第48頁，共174頁。 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。 找出此次活動除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問題； 總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處； 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神； 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算第49頁，共174頁。 可對小組活動的有關(guān)方面進(jìn)行自我評價。（1）質(zhì)量意識是否得到提高;（2）問題意識，改進(jìn)意識是否得到加強(qiáng);（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊(duì)

25、精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。第50頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段（Check）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對策 按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案提出各種第51頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動全體成員，運(yùn)用團(tuán)

26、隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。第52頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。第53頁，共174頁。序號1 2 3 4 5 分 析 評 估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜裝置降低油層壓力1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟(jì)有效容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施 2 需費(fèi)用3 能防盜 4影響作業(yè)1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用3 能防盜 4要配合

27、1有人才 2 需費(fèi)用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費(fèi)用高3 能防盜 4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定課題的分析、評價、選擇第54頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)對難以定量的可間接定量加定性表示第55頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證4、對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案第56頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活

28、動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測每一步實(shí)施時可能遇到的問題及對策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型 將方案具體化。 QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。第57頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序四、制訂對策表2、創(chuàng)造性思維提出方案（1） 對策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂；（2） 對策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化； （4）措施是

29、指每一個對策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)； （5）其它項(xiàng)與“問題解決型”課題要求相同。第58頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序五、實(shí)施1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動。第59頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序六、確認(rèn)效果1、對照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認(rèn)。4、不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。第60

30、頁，共174頁。創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。2、有推廣價值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算 與“問題解決型”相同第61頁，共174頁。QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí)-提高升華 感性理性對以后工作起指導(dǎo)作用 第62頁，共174頁

31、。QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 1、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查： 現(xiàn)狀情況的確認(rèn),目標(biāo)依據(jù)清楚。 4、確定目標(biāo)值： 定量、1個最好。 5、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 第63頁，共174頁。QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其驗(yàn)證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。 第64頁，共174頁

32、。QC成果的發(fā)表 成果發(fā)表注意事項(xiàng)： 小組名稱生動活潑，能體現(xiàn)小組的精神。 成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動過程，不要照本宣科。 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 發(fā)表時發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時應(yīng)做解釋。 在提問答疑時應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。 制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。 第65頁，共174頁。QC小組的評審 評審的原則：1、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性

33、。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 第66頁，共174頁。QC小組的評審 評審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 第67頁，共174頁。QC小組的評審 2、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)進(jìn)行評審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評審時不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。第6

34、8頁，共174頁。 統(tǒng)計(jì)方法分類：一般分為描述性和推斷性兩類。 （1）描述性:對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 （2）推斷性:在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計(jì)：收集和整理國情、資料的一種活動。一、什么是統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。第69頁，共174頁。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。三、統(tǒng)計(jì)方法的用途：1、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對比、假設(shè)檢驗(yàn)等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等

35、）4、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗(yàn)等）5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動態(tài)變化 （排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題第70頁，共174頁。一、 正常波動： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟(jì)代價高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。第71頁，共174頁。特點(diǎn)：不

36、經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許 存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。產(chǎn)品質(zhì)量的波動二、 異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。第72頁，共174頁。產(chǎn)品質(zhì)量的波動引起產(chǎn)品質(zhì)量波動六個方面，“5M1E”因素：人員（Man）操作者的意識、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等；機(jī)器（Machine）設(shè)備、工夾具精度、維護(hù)與保養(yǎng)等；材料（Material）化學(xué)成份、物理性能及外觀質(zhì)量等；方法（Method）加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度；測量（Measure）測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法等；環(huán)境（En

37、viroment）工作場地的溫、濕度，照明噪聲等；正常波動隨機(jī)原因隨機(jī)特點(diǎn)普遍存在異常波動系統(tǒng)原因系統(tǒng)特點(diǎn)單一現(xiàn)象第73頁，共174頁。波動無處不在。當(dāng)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動服從于一定的分布規(guī)律。例如：長度尺寸必然形成右圖 的分布規(guī)律。分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布常見的有：正態(tài)分布（計(jì)量數(shù)據(jù)）一種是離散型分布，常見的有：1、 二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)）2、泊松分布（計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)） 三 波動的規(guī)律性正態(tài)分布圖問題：什么情況下 沒有波動？第74頁，共174頁。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)一、計(jì)量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點(diǎn)以下

38、數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計(jì)量的長度、重量、溫度、時間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。特點(diǎn)：兩個數(shù)之間相對獨(dú)立，一個變另一個不變。 第75頁，共174頁。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不 到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù) 據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計(jì)件數(shù)據(jù) 服從于二項(xiàng)分布 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) 服從于泊松分布12345特點(diǎn)：兩個數(shù)之間相互影響，一個變另一個隨著也變。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。第76頁，共174頁?？傮w：指某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對象的全體又稱 母體。樣本：從總體中隨機(jī)抽取出來要對其進(jìn)行分析 的一部分個體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動 過程。

39、隨機(jī)抽樣：使總體中每一個個體都有同等的機(jī) 會，被抽出來組成樣本的活動過程。總體與樣本第77頁，共174頁。 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對樣本說的。 常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一：表示數(shù)據(jù)的集中位置 1、 樣本平均值 2、 樣本中位數(shù) 二：表示數(shù)據(jù)的離散程度 1、樣本方差 s2 2、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s ； 3、樣本極差 R 統(tǒng)計(jì)特征數(shù) x第78頁，共174頁。均值-集中位置1、一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度2、測量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和 中心值。中心位置X x第79頁，共174頁。 樣本平均值X 式中 樣本的算術(shù)平均值； n：樣本大小。最常用的測度值，是集中趨勢的測度值之一，易受極端值影響。

40、計(jì)算公式： =X：第80頁，共174頁。 樣本平均值X 原始數(shù)據(jù):105913685.868613951066543211=+=+=XXXXXXNXXNii計(jì)算算例：第81頁，共174頁。 樣本中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。集中趨勢的測度值之一。不受極端值影響。50%50% x當(dāng)N為畸數(shù)時，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。當(dāng)N為偶數(shù)時，中位數(shù)為正中間兩個數(shù)的算術(shù)平均值。 x第82頁，共174頁。五個數(shù)據(jù)取中位數(shù)原始數(shù)據(jù): 10 5 9 12 6 8排 序: 5 6 8 8.5 9 10 12位 置: 1 2 3 4 5 6原始數(shù)據(jù): 24 22 21 26 20排 序: 20

41、21 22 24 26位 置: 1 2 3 4 5六個數(shù)據(jù)取中位數(shù)中位數(shù)8 + 928.5中位數(shù)22第83頁，共174頁。數(shù)據(jù)分布的另一個重要特征離散程度的各測度值就是對數(shù)據(jù)離散程度所作的描述它所反映的是各變量值遠(yuǎn)離其中心值的程度，因此也稱為離中趨勢從另一個側(cè)面說明了集中趨勢測度值的代表程度離散程度min maxX離中趨勢第84頁，共174頁。樣本方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式S： 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差，樣本方差的正平方根。樣本方差 S2 ：（xi-x）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。n：采集的樣本數(shù) n-1：樣本方差的自由度樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S ：第85頁，共174頁。樣本方差算例 原始數(shù)據(jù): 10 5 9

42、 13 6 8 平均數(shù)據(jù)：10+5+9+13+6+86=8.5第86頁，共174頁。原始數(shù)據(jù): 10 5 9 13 6 8樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差算例第87頁，共174頁。1. 一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差2. 離散程度的最簡單測度值3. 表示數(shù)據(jù)的分散范圍4. 易受極端值影響極 差 RR = max(Xi) - min(Xi) = 205 145 = 60（公分）205145平均：175第88頁，共174頁。兩類錯誤和風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收?？赡軙霈F(xiàn)四種情況：（1）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好： 接收（2）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不

43、好： 拒收（3）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好： 拒收（4）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好： 接收第89頁，共174頁。 第1、3項(xiàng)為正確推斷， 第2、4項(xiàng)為錯誤推斷。 第2項(xiàng)判斷錯誤稱為“棄真” ，是把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 第4項(xiàng)判斷錯誤稱為“取偽” ，是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是用戶風(fēng)險(xiǎn)。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。兩類錯誤和風(fēng)險(xiǎn)第90頁，共174頁。QC小組常用的工具與方法用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)型）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（情理型）老七種工具調(diào)查表分層法排列圖 直方圖控制圖 散布圖

44、因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖過程決策程序圖箭條圖 矩陣圖GB/T19004-4-1994 ISO 9004-4-1993質(zhì)量改進(jìn)指南調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖頭腦風(fēng)暴法分層圖（親和圖）因果圖 樹圖（系統(tǒng)圖）流程圖 水平對比法試驗(yàn)方法 單因素試驗(yàn)法正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)法其它方法過程能力指數(shù)簡易圖表：柱狀圖折線圖 餅分圖帶狀圖 雷達(dá)圖等項(xiàng)目工具名稱類別第91頁，共174頁。應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定所需搜集的資料；（3）確定對資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；（4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；（5）對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；（6）必要時，對調(diào)查

45、表格式進(jìn)行評審和修改。調(diào) 查 表用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。第92頁，共174頁。不合格調(diào)查表（表格式）序號項(xiàng) 目頻數(shù)累計(jì)%頻率累計(jì)%1服務(wù)態(tài)度差8080 40402商品種類少60140 30703商場環(huán)境差30170 15854 價格偏高20190 10955服務(wù)設(shè)施差4194 2976其它6200 3100合計(jì)200 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式：第93頁，共174頁。插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870序號項(xiàng) 目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.82C插頭焊化382427087.69D插頭

46、內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00 調(diào)查者： 日期：年 月 日 地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組不合格項(xiàng)目調(diào)查表第94頁，共174頁。缺陷位置調(diào)查表（圖示法） 車型檢查處車身工序檢查者 調(diào)查目的噴漆缺陷 調(diào)查數(shù)2139輛 圖示： 流漆 花色 塵粒 第95頁，共174頁。質(zhì)量分布調(diào)查表零件實(shí)測值分布的調(diào)查表調(diào)查人： 調(diào)查數(shù)（N）121 調(diào)查日期*年*月*日頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 一 正 正 正 正 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正 正 第96頁，

47、共174頁。特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯 綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、 匯總后，使之能更確切地反映客觀事實(shí)。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小； 層與層之間差別盡可能大。分 層 法 分層：為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)、資料， 往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可按其來源、特征、屬性等標(biāo)識分作兩 個以上的組。這樣一個組稱作“層”。第97頁，共174頁。一般可以從以下方面進(jìn)行分層： 1.按操作人員分層 可按班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層。 2.按機(jī)器設(shè)備分層 可按機(jī)臺號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層。 3.按作業(yè)方法分層 可按工藝、操作參數(shù)、操作方

48、法、生產(chǎn)速度等分層。 4.按原材料、零部件分層 可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層。 5.按時間分層 可按班次、日期等分層。 6.按測量、檢查分層 可按計(jì)量儀器、測量人員、檢查方法等分層。 7.按環(huán)境分層 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。 8.按缺陷分層 可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。如何分層第98頁，共174頁。1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志3、分層4、按所分層次歸類5、畫出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟第99頁，共174頁。 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 1、操作者操作方法

49、不同。 2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 分層法應(yīng)用實(shí)例方法一、按操作者分層 操作者 漏 油不漏油漏油率（%） 王師傅 6 13 32李師傅 3 9 25張師傅 10 9 53共 計(jì) 19 31 38第100頁，共174頁。方法二、按生產(chǎn)廠家分層 供應(yīng)廠 漏 油 不漏油漏油率（%） A 廠 9 14 39 B 廠 10 17 37 共 計(jì) 19 31 38 方法一和方法二實(shí)際比較的結(jié)果是，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。 但是如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層，又會得出新的結(jié)論。 第101頁，共174頁。方法三、兩種因素交叉分層 操作者漏 油氣缸墊生產(chǎn)合 計(jì)A 廠B 廠王漏 油 6 0 6不漏油 2

50、11 13李漏 油 0 3 3不漏油 5 4 9張漏 油 3 7 10不漏油 7 2 9合計(jì)漏 油 9 10 19不漏油 14 17 31合計(jì) 23 27 50第102頁，共174頁。 以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題； 用來尋找改進(jìn)的機(jī)會。頭腦風(fēng)暴法第103頁，共174頁。（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 會議要領(lǐng)： a、與會者平等 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點(diǎn) d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、會議進(jìn)行到無人發(fā)

51、言為止 g、將每個人的意見重述一遍 （2）整理階段 對每個人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、 無關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟第104頁，共174頁。 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親合圖 親合圖圖形表示： 1、用樹圖來表示目錄 2、用A型圖解來表示 3、以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第一章 第二章 第一篇 第三節(jié)第105頁，共174頁。 歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料。應(yīng)用步驟：（1）確定討論主題（2）制作語言資料卡片（3）匯總整理卡片 把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片

52、歸在一組 找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面 按類將卡片中信息登記匯總 畫出親合圖； 寫出書面報(bào)告，說明結(jié)論。親合圖作用第106頁，共174頁。親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 可以一個人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 親和圖在QC小組活動中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼點(diǎn)等處。但不宜作原因分析用。第107頁，共174頁。帕累托曲線 排列圖（Pareto Diagram)

53、又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70%97%95%85%頻率40%第108頁，共174頁。排列圖（二） 排列圖特點(diǎn)： 1、兩個直角坐標(biāo) 橫 - 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。 2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所 有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)， 其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。第109頁

54、，共174頁。作排列圖程序： 必要的標(biāo)注： 選擇分析的題目 圖名 選擇度量單位、頻次等 總數(shù)：N 選擇分析數(shù)據(jù)的時間間隔 分類數(shù)據(jù)：NO 畫橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo) 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 每個項(xiàng)目上畫長方型 繪圖人 畫累計(jì)頻率曲線 日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（三）排列圖作用：（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個問題的影 響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。（2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會第110頁，共174頁。注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題， 否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng) 各項(xiàng)目的度量單位必須一

55、致。5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過8項(xiàng)。當(dāng) 少于3項(xiàng)時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（四）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2、看目標(biāo)：對目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個數(shù)據(jù)第111頁，共174頁。 某廠為提高電阻的成品率，對10月份生產(chǎn)的不合格品進(jìn)行分類，下表是按不合格原因統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。使用排列圖對此問題進(jìn)行分析。排列圖案例第112頁，共174頁。N=100第113頁，共174頁。因果圖 一 ( P125) 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展

56、示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因第114頁，共174頁。 原因類別： 對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。人（Man）機(jī)器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測量（Measure）材料機(jī)器人方法環(huán)境測量質(zhì)量問題但這不是絕對的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。分析的方法：（1）展開分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果因果圖（二）第115頁，共174頁。因果圖的用途： 1.分析問題的原因 2.有助于積累知識

57、和經(jīng)驗(yàn)因果圖（三）應(yīng)用步驟： 1、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題 2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 （人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量） 3、畫圖 4、尋找畫出下一層次的原因 第116頁，共174頁。注意事項(xiàng)：1、畫圖前必須開“諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進(jìn)行展開分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到 可直接采取對策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因。5、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標(biāo)分析。6、對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（四）第117頁，

58、共174頁。環(huán)境 方法 材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器 人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細(xì)砂含土量大使用錯誤水泥標(biāo)號不對未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例第118頁，共174頁。樹圖系統(tǒng)圖（一）什么是樹圖： 1、 樹圖是表示某個主題（質(zhì)量問題）與其組 成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。 2、 樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān) 系。 3、通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出 的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示 出邏輯和順序關(guān)系。 第119頁，共174頁。主題

59、主要類別組成要素子要素樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。樹圖系統(tǒng)圖（二）寶塔型樹圖常用于組織機(jī)構(gòu)等主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹圖常用于方針目標(biāo)展開、原因分析等第120頁，共174頁。應(yīng)用步驟： 1、明確要研究的主題； 2、確定該主題的類別（層次）； 3、構(gòu)造樹圖； 4、確定其組成要素和子要素； 5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的 方框內(nèi)； 6、評審畫出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)： 用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個質(zhì)量問題只 畫一張圖。 主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān) 系選取。樹圖系統(tǒng)圖（三）第121頁，共174頁。因果分析維修服務(wù)差受理臺席忙，接通

60、率低操作不當(dāng)，計(jì)算機(jī)知識缺乏業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠受理人員業(yè)務(wù)不精查修工作不規(guī)范業(yè)務(wù)能力不足核查力度不夠障礙多，工作量大預(yù)處理不夠用戶端障礙多重復(fù)障礙多人員素質(zhì)不高查修力量不足窗口服務(wù)障礙率查修質(zhì)量第122頁，共174頁。關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 注意事項(xiàng)： 1、單目