物業(yè)公司安全防范和應(yīng)急處理預(yù)案

1、物業(yè)公司安全防范和應(yīng)急處理預(yù)案一、盜竊、匪警應(yīng)急處理1、物業(yè)保安員在值勤中如遇公開暴力手段或其他方式(如打、砸、搶、偷等)損傷、危害單位或廣大群眾生命財產(chǎn)安全時，要著力執(zhí)行保安員崗位職責(zé)，快速制止違法犯罪。2、當出現(xiàn)突發(fā)性案件時，要維持冷靜，想方設(shè)法制服犯罪分子，與此同時馬上利用通信設(shè)備呼叫緊急救援，并馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、物業(yè)保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。4、當犯罪分子逃走，一下子又追趕不上時，要看清楚人數(shù)、著裝、容貌、身體特征、所使用交通工具及特性等。5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭

2、等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。7、若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將物業(yè)保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、若有人群受傷，要馬上想方設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告領(lǐng)導(dǎo)單位。9、物業(yè)保安班長做好現(xiàn)場的記錄，并編寫書面報告報相關(guān)部門。二、斗毆應(yīng)急處理1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。提醒：制止爭吵、斗毆的原則為：(1)勸阻雙方住手、住口。(2)對爭吵或斗

3、毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場。(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。2、迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。3、在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌動粗，不允許惡言相向。三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。四、對爆炸物等危險物品的處理1、物業(yè)保安員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報

4、告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。4、對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。5、待警察到達現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進行調(diào)查。6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)保安員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。五、接報刑事案件1、物業(yè)保安員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。2、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報。

5、3、物業(yè)保安員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。4、對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。5、向當事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。6、向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。7、在向公安機關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。六、接報治安案件1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。2、通報主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理

6、意見。4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。5、向公安機關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進行制止并扭送公安機關(guān)。七、對盜竊事件的處理1、監(jiān)控中心接到報警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場。2、如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，至警察到達。3、禁止任何人員在警察到達現(xiàn)場前觸動任何物品。4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。5、當警察到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。6、認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報告。八、防盜、報警系統(tǒng)、誤報、誤操作處理1、監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的

7、巡邏保安員前往確認。2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。3、經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。九、瓦斯、易燃氣體泄漏，應(yīng)急處理1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃氣或石油氣掣。嚴禁現(xiàn)場吸煙。3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員或警察抵達現(xiàn)場。5、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。6、將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。十、火災(zāi)應(yīng)急處理1、接到或看到火警時，立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。依據(jù)火勢大小，向消防隊報警。2、物業(yè)保安主管收到火警通知后，立刻到現(xiàn)場指揮撲火救災(zāi)工作。3、指派一名班長協(xié)同管理人員負責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。5、大堂的物業(yè)保安員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。6、啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，