[管理學(xué)原理]戰(zhàn)略性計劃(ppt 127頁)

1、管理學(xué)原理 李余生教授，等 (本科工商管理類專業(yè)版)1第十章 戰(zhàn)略性計劃 第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇2遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略分析與選擇年度目標(biāo)政策與日常計劃業(yè)績度量與評價反饋戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃3第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述一、遠(yuǎn)景和使命遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？4一個完整的遠(yuǎn)景陳述應(yīng)該包括：企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。價值觀和經(jīng)營理念超越單個領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個產(chǎn)品層次、也不會隨著管理理論的變化而變化。5一個完善的使命陳述應(yīng)

2、闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。一項使命陳述：對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準(zhǔn)體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。6核心意識形態(tài)Core Ideology核心價值觀Core Values核心目的Core Purpose想象的遠(yuǎn)大未來Envisioned Future遠(yuǎn)大目標(biāo)10-to-30-year BHAG生動描述Vivid Description二、遠(yuǎn)景陳述7(1)核心意識形態(tài)(Core Ideology)核心意識形態(tài)定義了一個組織持久

3、的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領(lǐng)導(dǎo)人。Core ideology defines the enduring character of an organization a consistent identity that transcends product or market life cycles, technological breakthroughs, management fads, and individual leaders.核心意識形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。Core ideology provides the glue

4、 that holds an organization together through time.8核心價值觀 Core Values核心價值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。core values are the essential and enduring tenets of an organization.核心價值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價值和意義。They require no external justification, they have intrinsic value and importance to those inside the organizatio

5、n.9核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義Core Values are a companys essential tenets默克公司公司的社會責(zé)任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學(xué)的創(chuàng)新誠實(shí)和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck: corporate social responsibility;unequivocal excellence in all aspects of the company;science-based innovation;honesty and integrity;profit, but profit from work that benefits humanity.

6、10Philip Morris選擇自由的權(quán)力漂亮地?fù)魯κ止膭顐€人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績的機(jī)會，任何人無特權(quán)努力工作和持續(xù)地自我提升Philip Morristhe right to freedom of choice;winning-beating others in a good fight;encouraging individual initiative;opportunity based on merit; no one is entitled to anything;hard work and continuous self-improvement.11索尼公司 提升日本文化和民族地位

7、做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵個人能力和創(chuàng)造性Sony: elevation of Japanese culture and national status;being a pioneer, not following others, doing the impossible;encouraging individual ability and creativity.12迪斯尼公司 不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國價值觀創(chuàng)新，夢想和想象對一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注保護(hù)和控制迪斯尼魅力Walt Disney: no cynicism;nurturing and promulgation of

8、 “wholesome American values”;creativity, dreams, and imagination;fanatical attention to consistency and detail;preservation and control of the Disney magic.13核心目的 Core Purpose核心目的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。Core purpose is a raison dtre, not a goal or business strategy.所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動機(jī)。All effective

9、purpose reflects peoples idealistic motivations for doing the companys work.核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。It doesnt just describe the organizations output or target customers; it captures the soul of the organization.14核心目的是組織存在的理由默克公司 保護(hù)和提升人類生命to preserve and improve human life索尼公司 體驗為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)

10、的快樂to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public迪斯尼公司使人幸福to make people happy153M 創(chuàng)新地解決不可解決的問題to solve unsolved problems innovatively惠普公司 Hewlett-Packard為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)to make technical contributions for the advancement and welfare of humanityMary Kay Cosmeti

11、cs: 給婦女無限機(jī)會to give unlimited opportunity to women16麥肯錫咨詢公司幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功to help leading corporations and governments be more successful耐克公司體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受to experience the emotion of competition, winning, and crushing competitors沃瑪特 Wal-Mart 給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會to give ordinary folk the chance to b

12、uy the same things as rich people17(2) 想象的未來 (Envisioned Future)一方面，想象的未來向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動的和真正的東西。On the one hand, Envisioned Future conveys concreteness something visible, vivid, and real.另一方面，想象的未來包含時間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和抱負(fù)。On the other hand, Envisioned Future involves a time yet unrealized with its dream

13、s, hope, and aspirations.18遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)Vision-level BHAG: 10-to-30-year GoalBHAG: big , hairy, audacious goal.企業(yè)需要通向想象的未來的一個宏偉的10-30年目標(biāo)Companies need an audacious 10-to-30-year goal to progress toward an envisioned future.真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊精神的催化劑。A true BHAG is clear and compelli

14、ng, serves as a unifying focal point of effort, and acts as a catalyst for team spirit.19四種制定BHAG的方法(1) 定量法到2000年底成為1250億美元的公司become a $125 billion company by the year 2000 (Wal-Mart, 1990)(2) 定性法汽車民主化democratize the automobile (Ford Motor Company, early 1900s)成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣形象的最有名的公司。become the compan

15、y most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products (Sony, 1950s)20(3)擊垮對手法打垮RJR成為世界第一的煙草公司。Knock off RJR as the number one tobacco company in the world (Philip Morris, 1950s)打垮阿迪達(dá)斯。Crush Adidas (Nike, 1960s)擊垮雅馬哈。Yamaha wo taubusu! We will destroy Yamaha! (Honda, 1970s)2

16、1(4) 角色定位法成為運(yùn)動產(chǎn)業(yè)的耐克。become the Nike of the cycling industry (Giro Sport Design, 1986)20后公司像HP今天這樣受人尊敬。become as respected in 20 years as Hewlett-Packard is today (Watkins-Johnson, 1996)成為美國西部的哈佛。Become the Harvard of the West (Stanford University, 1940s)22生動的描述 (Vivid Description)想象的未來需要生動的描述，即實(shí)現(xiàn)BHA

17、G后我們將是什么樣子的震撼的、動人的和具體的描述。An envisioned future needs Vivid Description, that is , a vibrant, engaging, and specific description of what it will be like to achieve the BHAG.把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。Thinking of it as translating the vision from words into pictures, of creating an image that people can carry around

18、in their heads.23三、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會四滿意。顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。從長期來看，“四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。24(1)使命陳述的九要素:(1)用戶(customers)：公司的用戶是誰？(2)產(chǎn)品或服務(wù)(products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？(3)市場(markets)：公司在哪些地域競爭？(4)技術(shù)(technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？(5)對生存、增長和盈利的關(guān)切(

19、concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？25(6)觀念(philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？(7)自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？(8)對公眾形象的關(guān)切(concern for public image)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？(9)對雇員的關(guān)心(concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？26天一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)自身知天知地知利危知彼知己識長短揚(yáng)長避短趨利避害滿

20、足顧客目標(biāo)市場地彼己顧客第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析深諳顧客27一、 宏觀環(huán)境研究(PEST模型)Political Factors：政治因素Economic Factors ：經(jīng)濟(jì)因素Ecological Factors : 生態(tài)因素Social-cultural Factors：社會文化因素Technological factors：技術(shù)因素28二、 行業(yè)結(jié)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對競爭。The essence of strategy formulation is coping with competition.很容易把競爭看得過窄和過于悲觀。It is easy to view competiti

21、on too narrowly and too pessimistically.產(chǎn)業(yè)中競爭強(qiáng)度既不是偶然的也不是壞運(yùn)。The intensity of competition in an industry is neither a matter of coincidence nor bad luck. 產(chǎn)業(yè)中競爭植根于其基本的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并且超出現(xiàn)有競爭者行為。Rather, competition in an industry is rooted in its underlying economic structure and goes well beyond the behavior of

22、current competitors.29一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量。The state of competition in an industry depends on five basic competitive forces.這五種力量的合力決定了該產(chǎn)業(yè)的最終利潤潛力。The collective strength of these forces determines the ultimate profit potential in the industry.并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤潛力。Not all industries have the same potent

23、ial.30產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤水平。To understand how industry structure drives competition, which determines the level of industry profitability評價產(chǎn)業(yè)吸引力。To evaluate industry attractiveness理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬省o consider how changes in industry structure may influence future profitability識別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會

24、。To identify opportunities to change industry structure 31產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的古典模型集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾家一個企業(yè)進(jìn)入和退出壁壘產(chǎn)品差異性信息無壁壘顯著壁壘高壁壘同質(zhì)產(chǎn)品異質(zhì)產(chǎn)品完全信息流動信息不完全流動、不完全可獲得完全競爭壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷32替代威脅Threat of Substitutes產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手Industry Competition and Rivalry供應(yīng)商談價能力Bargaining Power of Suppliers 買方談價能力BargainingPower of Buyers新進(jìn)入者威脅Th

25、reat ofNew Entrants五力模型 (Five Forces Model)33入侵者研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小取決于行業(yè)進(jìn)入障礙，行業(yè)產(chǎn)品價格水平，行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力以及入侵者對報復(fù)的估計。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)品差別化。轉(zhuǎn)移成本。資本需求。在位優(yōu)勢。政府政策。影響行業(yè)報復(fù)能力的因素主要有：行業(yè)的所處的發(fā)展階段。行業(yè)的集中程度。行業(yè)的退出障礙。34影響入侵者對報復(fù)估計的因素主要有：行業(yè)過去對入侵者的行為反應(yīng)入侵者對自身能力的估計行業(yè)進(jìn)入扼制價格：行業(yè)進(jìn)入扼制價格是指入侵者設(shè)想克服進(jìn)入壁壘及其遭到報復(fù)的風(fēng)險恰好為入侵帶來的潛在報酬所平衡時的價格水平。進(jìn)入扼制

26、價格依賴于入侵者對未來的而不是對現(xiàn)在條件的預(yù)期。如果行業(yè)現(xiàn)行價格水平高于進(jìn)入扼制價格，則入侵者預(yù)計入侵將有利可圖。所以說，行業(yè)的定價水平是影響入侵威脅的重要因素之一。 35替代品生產(chǎn)商研究分析替代品生產(chǎn)商的分析主要包括兩個內(nèi)容：第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品？第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅？在判斷威脅最大的替代品時，應(yīng)特別重視以下兩類替代品研究：那些容易導(dǎo)致價格（總成本）改善的替代品，那些現(xiàn)行盈利率很高的替代品。 36買方研究：討價還價能力影響因素主要有：買方是否大批量或集中購買？買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大?。慨a(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品？買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大小？本企

27、業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入？買方是否采取“后向一體化”的威脅？買方行業(yè)獲利狀況。買方對產(chǎn)品是否具有充分信息？ 37供應(yīng)商研究：討價還價能力影響因素主要有：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶？要素是否是該企業(yè)的主要投入資源？要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅？38現(xiàn)有競爭者研究：現(xiàn)有競爭者競爭激烈，當(dāng)：大量且力量均等的競爭者；低的產(chǎn)業(yè)增長速度；高固定或庫存成本；產(chǎn)品缺乏特色或無轉(zhuǎn)移購買成本；生產(chǎn)能力仍在大幅度增加；形形色色的競爭對手；高戰(zhàn)略利益相關(guān)性；高退出障礙。39退出障礙：耐用

28、且專有的資產(chǎn)；高固定的退出成本；戰(zhàn)略性退出障礙；信息障礙；管理或心理障礙；政府和社會的障礙；資產(chǎn)處理機(jī)制。40三、競爭對手研究41哪些單位代表保護(hù)主要業(yè)務(wù)的防火墻？哪些業(yè)務(wù)被看作是明星單位？哪些業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)組合中具有杠桿作用？Which Businesses represent defensive moves to protect other major businesses?Which Businesses are the most promising areas the parent company has in which to invest resources and build m

29、arket position?Which Businesses have a lot of “l(fā)everage” in the portfolio? These businesses are ones where performance changes will have a significant impact on the performance of the parent overall in terms of stability, earnings, cash flow, sales growth, or costs. Such businesses will be protected

30、 vigorously.42假設(shè)“假設(shè)”研究主要考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史、在其他行業(yè)中經(jīng)營的歷史、對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識、管理層結(jié)構(gòu)和個人歷史背景，以及企業(yè)的顧問單位或個人的背景。比如，典型的例子是Phlip Morris公司1970年(一家煙草公司，其著名品牌“萬寶路”)收購Miller公司(一家啤酒公司)，從煙草行業(yè)進(jìn)入了啤酒行業(yè)，把在煙草行業(yè)中的經(jīng)營經(jīng)驗市場細(xì)分策略帶入啤酒行業(yè)，從而打破了啤酒行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營思維：啤酒市場是同質(zhì)市場，只要推出一種產(chǎn)品及一種包裝，消費(fèi)者就得到了滿足。它推出了一種7盎司一瓶的“小馬力”啤酒，并又推出名叫“Lite”的低熱量啤酒和“Lowenbrau”的

31、高檔啤酒，獲得了巨大成功。43四、自己分析44按價值活動的工藝順序，基本活動由五個部分構(gòu)成:內(nèi)部后勤(inbound logistics)，與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動；生產(chǎn)作業(yè)(operations)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動；外部后勤(outbound logistics)，與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動；市場營銷和銷售(marketing and sales)，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購買有關(guān)的各種活動；服務(wù)(service)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。45輔助活動主要包括：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(firm infrastructure)，包

32、括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。人力資源管理(human resource management)，包括組織各級員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵等價值活動。技術(shù)開發(fā)(technology development)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計等價值活動；采購(procurement)，指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包括原材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價值活動。46五、顧客研究1、顧客價值評價(1)顧客價值顧客價值=效益/成本。降低顧客成本/降低顧客失敗風(fēng)險提高顧客的效益(2)買方價值鏈(3)與顧客對話通過與用

33、戶的對話，為具有特定功能以特定價格提供的產(chǎn)品精確定義價值。47企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營銷銷售服務(wù)利潤企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營銷銷售服務(wù)利潤企業(yè)與顧客價值鏈之間的聯(lián)系48(4)了解真正買方使用者不一定是真正買方。付款人不一定是真正買方。銷售渠道也可成為自主的決策方。(5)研究購買標(biāo)準(zhǔn)使用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于企業(yè)價值鏈與買方價值鏈之間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時間、應(yīng)用工程支持信號標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于價值信號，或買方推測或判斷供應(yīng)商的實(shí)際價值使用的方法信譽(yù)或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀；包裝和標(biāo)簽；外觀及設(shè)備尺寸；從業(yè)時間；安裝基礎(chǔ)；

34、顧客清單；市場份額；價格(當(dāng)價格意味著質(zhì)量時)；母企業(yè)狀態(tài)(規(guī)模、財務(wù)穩(wěn)定性等)；對買方企業(yè)高層管理的可見性。(6)降低顧客成本(7)提高買方效益49顧客選擇(1)顧客素質(zhì)評價四標(biāo)準(zhǔn)相對于企業(yè)能力的購買需求；增長潛力；結(jié)構(gòu)地位；固有的談價能力運(yùn)用這種談價能力要求低價的傾向服務(wù)成本(2)顧客選擇與戰(zhàn)略顧客選擇的基本戰(zhàn)略原則是按上面列出的標(biāo)準(zhǔn)尋求最佳顧客并向他們推銷產(chǎn)品；選擇最佳客戶必須在四種標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)相對其競爭對手的實(shí)力間進(jìn)行平衡。50第三節(jié)戰(zhàn)略選擇1、企業(yè)戰(zhàn)略的類型2、戰(zhàn)略選擇的原則51收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略企業(yè)防御戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略I: 核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張 一體化戰(zhàn)略: 前向/后向/橫向 多元化

35、戰(zhàn)略: 同心/橫向/混合 加強(qiáng)型戰(zhàn)略: 市場滲透,市場/產(chǎn)品開發(fā)成長戰(zhàn)略II: 核心能力企業(yè)外擴(kuò)張 戰(zhàn)略聯(lián)盟; 虛擬運(yùn)作; 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)成長戰(zhàn)略成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢目標(biāo)集聚企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài)戰(zhàn)略類型52企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場服務(wù)。 目標(biāo)集聚企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 特色優(yōu)勢企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 成本領(lǐng)先基本戰(zhàn)略 定義戰(zhàn)略分類53企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的

36、競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。橫向一體化 企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。后向一體化 企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。前向一體化 一體化戰(zhàn)略 定義戰(zhàn)略分類54企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)?；旌隙嘣?企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。橫向多元化 企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。同心多元化 多元化戰(zhàn)略 定義戰(zhàn)略分類55企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。市場開發(fā) 企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。市場滲透 加強(qiáng)型戰(zhàn)略 定義戰(zhàn)略分類56企業(yè)

37、將價值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。出售核心產(chǎn)品 企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己優(yōu)勢方面，其非專長方面外包出去。虛擬運(yùn)作企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等價值活動進(jìn)行合作，以相互利用對方資源。戰(zhàn)略聯(lián)盟成長戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張 定義戰(zhàn)略分類57企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。清算戰(zhàn)略企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務(wù)。剝離戰(zhàn)略通過減

38、少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競爭能力。收縮戰(zhàn)略 防御戰(zhàn)略 定義戰(zhàn)略分類58 一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略 持續(xù)資本投資和良好融資能力 能夠大規(guī)?；纳a(chǎn)技能 對工人嚴(yán)格監(jiān)督 低成本的分銷系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)和責(zé)任分明的組織 嚴(yán)格以定量目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵制度 嚴(yán)格的成本控制和經(jīng)常、詳細(xì)的控制報告總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 基本原則戰(zhàn)略59 既可以是先發(fā)制人，也可以是后發(fā)制人的戰(zhàn)略 強(qiáng)大的生產(chǎn)營銷能力 敏銳的創(chuàng)造性鑒別能力 很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力 質(zhì)量或技術(shù)上具有領(lǐng)先的公司聲譽(yù) 悠久的傳統(tǒng)或獨(dú)特的業(yè)務(wù)組合 在研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門之間的密切協(xié)作 重視主觀評價、創(chuàng)新精神，而不僅以定量指標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵

39、制度輕松愉快的工作環(huán)境和企業(yè)文化，吸引高技能人才 特色優(yōu)勢戰(zhàn)略 基本原則戰(zhàn)略60 一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略 公司的實(shí)力不足以其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣范圍內(nèi)競爭 公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手 針對成本或特色不同目標(biāo)，相應(yīng)地對上述原則組合目標(biāo)集聚戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略61 企業(yè)現(xiàn)在利用的銷售商或成本高昂、或不可靠、或不能滿足企業(yè)需要 可資利用的高質(zhì)量銷售商數(shù)量很有限 企業(yè)所在行業(yè)明顯快速增長或預(yù)期快速增長 企業(yè)具有銷售自己產(chǎn)品所需的資金和人力資源 穩(wěn)定的生產(chǎn)對企業(yè)十分關(guān)鍵 現(xiàn)在利用的經(jīng)銷商或零售商有豐厚的利潤前向一體化基本原則戰(zhàn)略62 企業(yè)現(xiàn)在利用的供

40、應(yīng)商或成本高昂、或不可靠、或不能滿足企業(yè)需要 可資利用的供應(yīng)商數(shù)量少且需求方數(shù)量多 企業(yè)所在行業(yè)明顯快速增長或預(yù)期快速增長 企業(yè)具有自己生產(chǎn)原材料所需的資金和人力資源 原材料價格穩(wěn)定和供貨穩(wěn)定對企業(yè)十分關(guān)鍵 現(xiàn)在利用的供應(yīng)商有豐厚的利潤 企業(yè)需盡快地獲取所需資源后向一體化基本原則戰(zhàn)略63 企業(yè)所在行業(yè)目前較零散，但具備集中的基本經(jīng)濟(jì)條件 企業(yè)在一個成長的行業(yè)中進(jìn)行競爭 規(guī)模擴(kuò)大有利可圖 企業(yè)具備管理更大的組織的能力 競爭者由于管理原因或資源限制而停滯不前橫向一體化基本原則戰(zhàn)略64 企業(yè)所在行業(yè)增長或緩慢、或為零 增加新的卻相關(guān)的產(chǎn)品將會顯著地促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售 企業(yè)有能力提供具有競爭力的新的、

41、相關(guān)產(chǎn)品 新的但相關(guān)的產(chǎn)品需求和生產(chǎn)的季節(jié)性正如與現(xiàn)有產(chǎn)品具有互補(bǔ)性 企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的衰退期 企業(yè)擁有強(qiáng)有力的管理隊伍。同心多元化基本原則戰(zhàn)略65 增加新的不相關(guān)的產(chǎn)品可顯著地增加現(xiàn)有產(chǎn)品的盈利 企業(yè)所在行業(yè)屬于高度競爭或停止增長的行業(yè)，其表象為低產(chǎn)業(yè)盈利和低投資回報 企業(yè)可以利用現(xiàn)有銷售渠道銷售新產(chǎn)品 新產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售波動與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的正好互補(bǔ)橫向多元化基本原則戰(zhàn)略66 企業(yè)的主營業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)處于成熟或衰退期 企業(yè)擁有增加業(yè)務(wù)所需的資金和管理人才 企業(yè)有機(jī)會收購不相關(guān)但發(fā)展前景良好的企業(yè) 購并來的企業(yè)與企業(yè)存在資金上互補(bǔ)性 避免反壟斷法指控混合多元化基本原則戰(zhàn)略67 企業(yè)特定產(chǎn)

42、品與服務(wù)在目前市場中還未達(dá)到飽和 現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用率還可以明顯提高 在整個產(chǎn)業(yè)的銷售額增長時主要競爭對手的市場份額卻在下降 產(chǎn)業(yè)歷史顯示，銷售額與營銷費(fèi)用高度正相關(guān) 規(guī)模的提高可以帶來很大的競爭優(yōu)勢市場滲透基本原則戰(zhàn)略68 企業(yè)可以獲得新的、可靠的、高質(zhì)量的且經(jīng)濟(jì)的銷售渠道 企業(yè)在所經(jīng)營的領(lǐng)域極其成功 存在未開發(fā)或未飽和的市場 企業(yè)擁有擴(kuò)大經(jīng)營所需的資金和管理人才 企業(yè)存在過剩的生產(chǎn)能力 企業(yè)所經(jīng)營的主業(yè)屬于區(qū)域擴(kuò)張型或全球化的產(chǎn)業(yè)市場開發(fā)基本原則戰(zhàn)略69 企業(yè)擁有成功的但處于產(chǎn)品生命周期中成熟階段的產(chǎn)品 企業(yè)所在行業(yè)屬于快速發(fā)展的高技術(shù)行業(yè) 競爭對手實(shí)施競爭性定價 競爭對手不斷進(jìn)行產(chǎn)品開

43、發(fā) 企業(yè)擁有實(shí)力強(qiáng)的研究與開發(fā)能力產(chǎn)品開發(fā)基本原則戰(zhàn)略70 合作對手的價值活動比自己做得更好，而這些價值活動是企業(yè)需要的 企業(yè)已經(jīng)建立了保護(hù)自己核心能力的壁壘 企業(yè)自己單獨(dú)進(jìn)行某價值活動的風(fēng)險太大 某些價值活動具有較高的外部性，且易被對手模仿，從而難以專有3C：兼容(compatibility)；能力(competency)；承諾(commitment)。戰(zhàn)略聯(lián)盟基本原則戰(zhàn)略71 企業(yè)在外包出去的價值活動上不具有競爭優(yōu)勢 外包出去的價值活動需要較高的投資和較高的沉淀成本 外包出去的價值活動不是價值鏈系統(tǒng)中最重要的活動 在顧客價值創(chuàng)造中，企業(yè)所集中的價值活動具有關(guān)鍵地位 行業(yè)中存在大量企業(yè)可以承

44、擔(dān)企業(yè)外包出去的價值活動虛擬運(yùn)作基本原則戰(zhàn)略72 進(jìn)行一體化經(jīng)營增加了企業(yè)經(jīng)營的成本，且降低了經(jīng)營靈活性 行業(yè)技術(shù)進(jìn)步迅速，產(chǎn)品生命周期短 企業(yè)有能力保持核心產(chǎn)品的行業(yè)領(lǐng)先地位 企業(yè)核心產(chǎn)品具有較高的附加值 企業(yè)核心產(chǎn)品在行業(yè)生產(chǎn)中具有關(guān)鍵地位出售核心產(chǎn)品基本原則戰(zhàn)略73 企業(yè)具有明顯而獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，但在一定時期內(nèi)并未充分發(fā)揮其優(yōu)勢 企業(yè)在特定行業(yè)的競爭中屬于弱者 企業(yè)業(yè)績持續(xù)一段時間較差 企業(yè)管理出現(xiàn)失誤 企業(yè)已迅速地發(fā)展成為大型企業(yè)，從而需要大規(guī)模地改組收縮戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略74 公司已經(jīng)采取收縮和剝離戰(zhàn)略，但均未成功 公司除清算外的唯一選擇是破產(chǎn) 企業(yè)股東可通過出售企業(yè)資產(chǎn)而將損失降至最

45、小清算戰(zhàn)略 企業(yè)已采取了收縮戰(zhàn)略但未收到成效 分公司為保持競爭優(yōu)勢而需投入的資源大大超出公司的供給能力 分公司失利使公司整體業(yè)績不佳 分公司與公司其他組織不相適宜 政府反壟斷法已對公司構(gòu)成威脅剝離戰(zhàn)略基本原則戰(zhàn)略75Thank you for your attention!76附件77 第十章 戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃任務(wù)的第一項內(nèi)容不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。彼得德魯克(Peter FDrucker)曾言，“一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來

46、定義，而是由它的任務(wù)來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。”因此，戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述(visionstatement)和使命陳述(missionstatement)。 戰(zhàn)略性計劃的第二項內(nèi)容是戰(zhàn)略定位，也即通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。 戰(zhàn)略性計劃的第三項內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。 最后，通過制訂一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實(shí)施。78 遠(yuǎn)景和使命陳述(vision & mission statement)回答的是“我們想成為什么和我們的使命是什么?”遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該生動活潑、言簡意賅、易于記誦，且富有

47、意義和鼓舞性。雇員和管理者共同為公司制訂和修改遠(yuǎn)景目標(biāo)反映了他們對自己未來的憧憬。共同的遠(yuǎn)景和使命可以使人們的精神從單調(diào)的日常操作中得到升華，使人們不停地受到激勵。 遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個主要部分： (1)核心意識形態(tài)(coreideology)； (2)遠(yuǎn)大的愿景(envisionedfuture)。 核心意識形態(tài)由核心價值觀(corevalues)和核心目標(biāo)(corepurpose)兩部分構(gòu)成，它給組織提供了長久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。遠(yuǎn)大的愿景由1030年的宏偉大膽冒險的目標(biāo)(10-to-30-yearbig，hairy，audaciousgoal，簡寫B(tài)HAG)和生動逼真的描述(vi

48、viddescription)兩部分構(gòu)成i)o 第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述79一、核心價值觀(corevalues) 核心價值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不能把它與具體的生產(chǎn)或經(jīng)營做法混為一談，不能為了經(jīng)濟(jì)利益或短期的好處而放棄它?！澳抗膺h(yuǎn)大的公司(visionarycomp：ny)的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和-時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化?！毕旅?Jame3C CollinsandJerry l Porras(1996)“Building YOur Companys Vision” Harvard Business Review，

49、September-October，pp6667 美)詹姆斯柯林斯，杰里波拉斯，(企業(yè)不敗)，劉國遠(yuǎn)等譯，新華出版社，1996 年，第97頁。80舉一些公司核心價值觀陳述的例子： Merck公司： 誠實(shí)與正直 共同的社會責(zé)任 基于科學(xué)的創(chuàng)新，而不是模仿 公司各項工作的絕對優(yōu)秀 利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作 Sony公司： 弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位 作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力 WaltDisney公司： 不許悲觀失望 弘揚(yáng)和宣傳健康向上的美國文化 創(chuàng)新，夢想，想像 對工作充滿熱情，細(xì)致入微，持之以恒 永遠(yuǎn)保持迪斯尼公司的神奇形象81二

50、、核心目標(biāo)(COlepurpose) 核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略(corepurposeisaraisondetre，notagoalOrbusinessstrategy)。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂(soul)。好的目標(biāo)對公司的指導(dǎo)和激勵作用可以持續(xù)好多年，也許長達(dá)一個世紀(jì)，也許比一個世紀(jì)還持久。前Merck公司總裁羅伊瓦格洛斯 82這樣描述Merck公司目標(biāo)的持久作用：“想像一下，如果時光突然把我們帶到2091年，那該是什么樣子。到那時，由于預(yù)想不到的新情況，我們的許多戰(zhàn)略和方法已經(jīng)發(fā)生了變化

51、。但無論我們的公司多大的變化，我敢說有一樣最重要的東西不會變，那就是Merck有的精神。最重要的是，我相信這一點(diǎn)，因為Merck公司所專心從事的治病救人的工作是一項正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)，是一項激勵人們?nèi)粝胱龀鰝ゴ髣?chuàng)舉的事業(yè)。這項事業(yè)是沒有時間性的，它將帶領(lǐng)Merck人在今后100年里取得偉大成就?！毕旅媾e一些公司核心目標(biāo)陳述的例子： Merck公司： 我們的工作是維持和改善人類的生活 Sony公司： 享受有益于公眾的技術(shù)革新和技術(shù)應(yīng)用所帶來的真正樂趣 WaltDisney公司： 給千百萬人帶來快樂83 三、BHAG目標(biāo) 目光遠(yuǎn)大的公司(visionarycompany)經(jīng)常利用大膽的目標(biāo)作為促進(jìn)進(jìn)步的

52、一種特別有效的手段。一個有效的BHAG具有強(qiáng)大的吸引力，人們會不由自主地被它吸引，并全力以赴地為之奮斗；它非常明確，能夠使人受到鼓舞；它讓人一目了然，幾乎無需任何解釋。 前通用電氣公司總裁杰克韋爾奇說，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明確的語言確定公司的目標(biāo)。通用電 氣公司的目標(biāo)是：“不斷提高競爭力，爭取在所有我們參加的市場 中名列前茅；徹底改革我們的公司，使公司像小公司一樣行動快 捷、靈敏?！?4 1907年，43歲的亨利福特全力以赴地推動自己的公司朝向 一個驚人的目標(biāo)前進(jìn)：“使汽車大眾化?！彼迹骸耙獮閺V大老百姓 生產(chǎn)一種汽車。這種汽車價格如此低廉，以至于所有收入不 豐的人

53、都有能力擁有一輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地 里馳騁的快樂?！?下面再舉一些公司BHAG陳述的例子： Merck公司： 進(jìn)行大規(guī)模的研究與發(fā)展工作，開發(fā)新產(chǎn)品，成為世界杰出的制藥公司 Sony公司： 成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著名的公司； 制造一種袖珍晶體管收音機(jī)(1950年代) WaltDisney公司： 建造迪斯尼樂園根據(jù)我們的想像，而不是根據(jù)工業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)(1960年代)85四、生動逼真的描述(vivid descriptoin) 當(dāng)我們確立了核心價值觀、核心目標(biāo)以及宏偉大膽冒險的遠(yuǎn) 大目標(biāo)后，要想讓這些產(chǎn)生激勵、鼓舞作用，必須要用生動逼真的 美)詹姆斯柯林斯，杰里波拉斯

54、，(企業(yè)不敗)，劉國遠(yuǎn)等譯，新華出版社，1996 年，第101頁。 jamesC Collin3andJerry l POrras(1996) “Building YOur COmpanys VisiOn” Harvard Business Review，September-OctOber，p74語言表達(dá)出來。語言描繪了未來的圖畫。 遠(yuǎn)景和使命描述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)。遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略是不同的。戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景描述則是軟件。它是組織的夢，如同個體人一樣對未來的夢。裹101給出一個完整的遠(yuǎn)景和使命陳述的例子

55、。86核心意識形態(tài)(coreideology) 遠(yuǎn)大的愿景(envisionedfunure) 核心價值觀(cOrevalues)弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位作為開拓者，不模仿別人努力 做看似不可能的事情尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力 宏偉、大膽、冒險的目標(biāo)(10-to-30-yearBHAG)成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最名的公司制造一種袖珍晶體管收音機(jī) 核心目標(biāo)(cOrepurpose)享受有益于公眾的技術(shù)革新和 技術(shù)應(yīng)用所帶來的真正樂趣生動逼真的描述(vMddescription)我們將生產(chǎn)遍及全球的產(chǎn)品我們要成為進(jìn) 入美國市場并在那里直接銷售的第一個日本公 司,我們要由創(chuàng)新獲取成

56、功，而這些創(chuàng)新美國公司卻未能獲得成功，比如晶體管收音機(jī),從 現(xiàn)在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內(nèi)家 喻戶曉,并且創(chuàng)新與質(zhì)量能與任何最富創(chuàng)新精神的公司相媲美,日本制造”將意味著品質(zhì)優(yōu)良，而非任何質(zhì)量低劣。 87第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析是為完成企業(yè)使命服務(wù)的，并為戰(zhàn)略選擇服務(wù) 的。用孫子兵法的語言，環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和 “顧客(目標(biāo)市場)”，其目的是“知天知地，知彼知己”和“知顧客”。 JamesC CollinsandJerry l Porras(1996)“Building YOur Companys Vision” Harvard Business Renew，

57、September-OctOber，p76孫子曰：“知彼知已，勝乃不殆；知天知地，勝乃不窮?！?孫子兵法地形)德魯克(PeterFDrucker)曾指出，“企業(yè)的目的，只 有一個定義說得通：創(chuàng)造顧客”。波特(Michael EPorter)認(rèn)為 “競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值”。因 此，企業(yè)競爭最終目的是：為顧客創(chuàng)造價值而去創(chuàng)造和獲取顧客 就企業(yè)環(huán)境分析而言，“天”指外部一般環(huán)境，主要包括政治環(huán)境、 社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境；“地”指企業(yè)競爭 所處的行業(yè)環(huán)境，主要包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群(strate gicgroupswithinindustry)等

58、；“彼”指企業(yè)競爭對手；“己”指企業(yè)自身條件；“顧客”指企業(yè)為之提供產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。由于競 爭的相對性，長與短、強(qiáng)與弱、虛與實(shí)都是相對的，因此，“彼”與 “己”研究必須相互比較而進(jìn)行，而單純研究“彼”或“己”是沒有意義的?！爸熘亍闭J(rèn)識了企業(yè)所面臨的利與危、機(jī)遇與威脅，“知 彼知己”了解企業(yè)的長與短、實(shí)力與不足。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)必須 能為顧客創(chuàng)造價值，與顧客相匹配(fit)。揚(yáng)長避短，趨利避害，必 須能創(chuàng)造和獲取顧客。因此，戰(zhàn)略制訂的原則是：揚(yáng)長避短，趨利 擗害和滿足顧客。88 一、外部一般環(huán)境 外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境，所以又稱之為“

59、天”。其大致可以歸納為政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五個方面。 1政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會性質(zhì)，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。即使社會制度不變的同一家在不同時期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。 2社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀念等。文化水平會影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會禁止或抵制某些活動的進(jìn)行；價值觀念會影響居民對組織目標(biāo)、組織活動以及組織存在本身的認(rèn)可與否；審美觀點(diǎn)則會影響人們對組

60、織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。89 3經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。 4技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解： (1)國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)； (2)該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額； (3)技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度； (4)專利及其保護(hù)情