第1章 決策分析概述

1、決策理論(lln)與方法工商管理學(xué)院(xuyun) 李璐共四十九頁(yè)第1章 決策分析概述(i sh)共四十九頁(yè)1.1 決策的重要性1.2 決策的概念及要點(diǎn)1.3 決策分析的基本要素1.4 決策的分類及其基本原則1.5 決策的過程1.6 決策的影響(yngxing)因素1.7 有效的決策第1章 決策分析概述(i sh)共四十九頁(yè)1.1 決策(juc)的重要性決策存在于人類的一切實(shí)踐活動(dòng)中，存在于人類歷史的全過程中。自古以來，人類就以自身特有的決策能力，改變著其與自然及社會(huì)的關(guān)系，以求得生存與發(fā)展。歷史上，都涌現(xiàn)出了許多杰出的政治家、思想(sxing)家、軍事家等，他們有著許多著名的決策范例，也留下

2、了許多涉及決策思想(sxing)的著作。孫臏獻(xiàn)計(jì)于田忌贏得與齊王的賽馬諸葛亮借東風(fēng)打敗曹操而至三分天下孫子兵法、資治通鑒、史記以及古希臘許多哲學(xué)家的著作共四十九頁(yè)早期的決策人們主要憑借日積月累的經(jīng)驗(yàn)、智慧和個(gè)人才能進(jìn)行決策，缺乏科學(xué)理論方法的指導(dǎo)。決策科學(xué)化是在20世紀(jì)初開始形成的，決策研究在吸收了行為科學(xué)(xn wi k xu)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門學(xué)科成果的基礎(chǔ)上，形成了決策實(shí)踐，到20世紀(jì)60年代形成了一門專門研究和探索人們做出正確決策規(guī)律的科學(xué)決策學(xué)。隨著決策理論與方法研究的深入與發(fā)展，決策滲透到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活各個(gè)領(lǐng)域，尤其是廣泛的應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的方方面面，從而出

3、現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理決策。共四十九頁(yè)決策對(duì)于組織和個(gè)人的重要性是不言而喻的?？梢哉f對(duì)于一個(gè)個(gè)人或者一個(gè)組織而言，最重要甚至是核心能力應(yīng)該就是判斷、選擇、決策的能力。企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命。約翰.麥克唐納我希望(xwng)所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是否正確。阿瑞夫共四十九頁(yè)1.2 決策(juc)的概念及要點(diǎn)1.最早對(duì)于決策給出相關(guān)概念界定的路易斯、古德曼和范特這三個(gè)學(xué)者，他們提出一個(gè)非常明確的概念：決策應(yīng)該是一個(gè)過程，而這個(gè)過程應(yīng)該是管理者識(shí)別并解決問題以及能夠利用(lyng)機(jī)會(huì)的過程。問題可能是一個(gè)值得探討解決的疑難問題，問

4、題也可能是能夠反映出理想和現(xiàn)實(shí)之間的某種差距。趨利避害，而且推動(dòng)它不斷優(yōu)化。共四十九頁(yè)2.赫伯特.西蒙認(rèn)為：決策應(yīng)該是管理的心臟，管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都滲透(shntu)著決策，因此他的結(jié)論非常明確，管理就是決策（Management is decision）他認(rèn)為決策包含的三個(gè)方面：找出要求制定決策的條件（搜集信息）；尋找、擬定和分析可能的行動(dòng)方案（擬定可供選擇的方案）；選擇特定的行動(dòng)方案（識(shí)別和選擇最優(yōu)方案）。共四十九頁(yè)3.美國(guó)專門研究決策的專家艾伯斯：決策包括廣義和狹義。狹義：決策就是在幾種行為方針、幾種方案里中做出選擇。廣義：決策還包括在作出最終選擇之前必須進(jìn)行的一切(yqi)活動(dòng)。狹義

5、的決策特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)該包括幾種備選方案，而廣義的決策理論上可能只有一種選擇。共四十九頁(yè)有一個(gè)商人，是17世紀(jì)英國(guó)劍橋非常偉大的商人，他的名字叫霍布森，商人霍布森從事馬匹生意，他對(duì)買馬或租馬的人講，你們買我的馬、租我的馬，隨你的便，價(jià)格都便宜，霍布森只允許人們?cè)隈R圈的出口處選?；舨忌鸟R圈大大的、馬匹多多的，然而馬圈只有(zhyu)一個(gè)小門，高頭大馬出不去，能出來的都是瘦馬、賴馬、小馬，來買馬的左挑右選，最終也只能挑到又瘦又小又老又弱的馬匹。共四十九頁(yè)4.科學(xué)決策理論認(rèn)為：決策(juc)是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。共四十九頁(yè)決策或是為了解決某一個(gè)問題或者是為

6、了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)特定的目標(biāo)而存在的。因此決策的前提條件：是不是存在一種需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；（可口可樂）必須能夠(nnggu)幫助一個(gè)企業(yè)一個(gè)組織甚至是一個(gè)個(gè)人去解決特定的問題。（英特爾）如果沒有目標(biāo)的話，就無從決策。如果沒有問題的話，就無需決策。1).決策前提(qint)：要有明確的目的共四十九頁(yè)一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，無法判斷它是否滿足相對(duì)最優(yōu)的條件，也就無選擇的余地。因此這種決策往往是不會(huì)非常理想的。多方案抉擇是科學(xué)決策的重要原則。多方案選擇，可以增強(qiáng)決策者實(shí)施決策的堅(jiān)定性，從而(cng r)有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。2).決策(juc)條件：有若干可行的備選方案共四十九頁(yè)每一個(gè)方案不管看起

7、來是否可行，是否優(yōu)秀，但是總會(huì)有一定的局限(jxin)，甚至?xí)媾R一定的風(fēng)險(xiǎn)必須對(duì)每個(gè)備選方案的優(yōu)劣利弊進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，比較各方案的優(yōu)劣通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”3).決策(juc)過程：要進(jìn)行方案分析比較共四十九頁(yè)丹麥的哲學(xué)家布利丹曾經(jīng)講過一則寓言，他指的是有一只毛驢在干枯的草原上終于找到了兩堆干枯的稻草，但是他們的質(zhì)地完全一樣，于是這頭毛驢就被困在兩堆稻草之間活活的餓死了。一個(gè)純粹的完全理性的人，他在面對(duì)一個(gè)方案或者每一個(gè)方案它們的條件都非常相似的情況下，就極有可能陷入這樣一種(y zhn)困境，因此這種困境也被稱為布利丹效應(yīng)。共四十九頁(yè)最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上

8、的，條件苛刻，可遇而不可求，而且人的理性是有限度的，最優(yōu)方案可以說既不經(jīng)濟(jì)又不可行(kxng)。也就是說理論上看起來非常完美的事情，可能在現(xiàn)實(shí)中往往是不存在的。4).決策結(jié)果：選擇(xunz)滿意方案共四十九頁(yè)人在理論上的壽命應(yīng)該是多少歲呢？如果按照一個(gè)哺乳動(dòng)物的典型的計(jì)算公式的話，據(jù)統(tǒng)計(jì)哺乳動(dòng)物的壽命應(yīng)該是他生長(zhǎng)期的5-7倍，人的生命周期可以用它最后一顆牙齒長(zhǎng)出的時(shí)間來計(jì)算他的生長(zhǎng)期，平均是20-25歲，按照這個(gè)模型來判斷，人在理論上的壽命可能要達(dá)到120歲-150歲，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)(fxin)，由于環(huán)境中的各種制約因素以及人的情緒經(jīng)歷方面的一些影響因素，都有可能會(huì)大大縮短這個(gè)

9、壽命。共四十九頁(yè)西蒙認(rèn)為人類實(shí)際的理性既不是完美無缺的絕對(duì)理性，也不是非理性的。他提出有限理性的概念。每一個(gè)人的理性都是有限度的，要做到完全理性或者絕對(duì)理性必須做到：收集與決策相關(guān)的全部信息；根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案；能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)到每個(gè)方案的未來的執(zhí)行結(jié)果。但是事實(shí)上人們很那做到以上這三點(diǎn)?？茖W(xué)決策遵循的是滿意原則(yunz)，即決策的結(jié)果是滿意方案：在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使組織或個(gè)人的主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也有所照顧或偏移。共四十九頁(yè)決策本身作為一個(gè)非常復(fù)雜的分析和判斷過程決策的科學(xué)性體現(xiàn)在決策需要一定的程序、方法、規(guī)則作為支撐決策的藝術(shù)性則體現(xiàn)在不同的人由于價(jià)值觀念、成長(zhǎng)

10、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的不同，從而導(dǎo)致決策的結(jié)果可能完全(wnqun)不同。決策可能很大程度上取決于什么樣的人怎樣看待這樣一個(gè)問題的結(jié)果。5).決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀(zhgun)判斷過程。共四十九頁(yè)決策是管理者從事(cngsh)管理工作的基礎(chǔ)決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性決策能力是衡量管理者水平高低的重要指標(biāo)決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位和作用決策(juc)就是管理共四十九頁(yè)中國(guó)最著名的照片泄密案，由1964年中國(guó)畫報(bào)封面(fngmin)刊出的一張泄露機(jī)密的王進(jìn)喜照片。共四十九頁(yè)1.3 決策分析的

11、基本要素為了說明決策分析的基本要素，決策理論家薩凡奇曾舉了一個(gè)雞蛋煎餅的無數(shù)據(jù)決策的例子來說明決策的一些基本要素。一個(gè)家庭主婦準(zhǔn)備用6個(gè)雞蛋和一碗面粉做雞蛋煎餅，他的做法是先把雞蛋打到碗里，然后再向碗里攪入面粉，當(dāng)她已經(jīng)打了5個(gè)雞蛋（假設(shè)5個(gè)雞蛋都是好的）并準(zhǔn)備打第6個(gè)雞蛋時(shí)，由于不知道第6個(gè)雞蛋是好是壞，她將面臨兩種可能的狀態(tài)，即第6個(gè)雞蛋是好或是壞。由于雞蛋狀態(tài)的不確定性，她將面臨3種不同(b tn)的可供選擇的方案：將第6個(gè)雞蛋直接打入已有5個(gè)雞蛋的碗里；將第6個(gè)雞蛋打入另外一個(gè)碗里以便檢驗(yàn)其好壞；將第6個(gè)雞蛋扔掉。共四十九頁(yè)打蛋方案和雞蛋質(zhì)量狀態(tài)表狀態(tài) 結(jié)果方案第6個(gè)雞蛋是好的()第6

12、個(gè)雞蛋是壞的()6個(gè)雞蛋的煎餅5個(gè)雞蛋浪費(fèi)無雞蛋的煎餅6個(gè)雞蛋的煎餅多洗一個(gè)碗5個(gè)雞蛋的煎餅多洗一個(gè)碗5個(gè)雞蛋的煎餅浪費(fèi)一個(gè)好蛋5個(gè)雞蛋的煎餅共四十九頁(yè)決策者：即決策主體，可以是個(gè)人也可以使群體。決策目標(biāo)：決策者對(duì)于決策問題所希望達(dá)到的目標(biāo)，可以是單個(gè)目標(biāo)也可以使多個(gè)(du )目標(biāo)。行動(dòng)方案：指實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所采取的具體措施和手段。自然狀態(tài)：指決策者無法控制但可以預(yù)見的決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)。決策結(jié)果：指各種決策方案在不同的自然狀態(tài)下所出現(xiàn)的結(jié)果。決策準(zhǔn)則：指評(píng)價(jià)方案是否達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，也是選擇方案的依據(jù)。共四十九頁(yè)1.4 決策的分類(fn li)及其基本原則決策的廣泛應(yīng)用及人類活動(dòng)

13、的復(fù)雜(fz)多樣性，使得決策的種類非常繁多。為了便于我們研究和掌握決策的特點(diǎn)和規(guī)律性，以有助于人們正確的選擇決策方法，做到?jīng)Q策的科學(xué)化，就應(yīng)到從不同的角度對(duì)決策進(jìn)行分類。共四十九頁(yè)戰(zhàn)略決策是指對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展愿景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指企業(yè)為保證戰(zhàn)略決策的實(shí)現(xiàn)而對(duì)局部(jb)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)工作做出的決策。按決策的影響(yngxing)范圍和重要程度不同，分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。共四十九頁(yè)個(gè)人決策是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者憑借個(gè)人智慧、經(jīng)驗(yàn)及所掌握的信息進(jìn)行的決策。集體決策是指會(huì)議機(jī)構(gòu)決策和上下級(jí)相結(jié)合決策。會(huì)議機(jī)構(gòu)決策是通過董事會(huì)、職工代表大會(huì)等權(quán)力

14、機(jī)構(gòu)集體成員共同做出的決策；上下級(jí)相結(jié)合決策則是領(lǐng)導(dǎo)(ln do)機(jī)構(gòu)與下屬相關(guān)機(jī)構(gòu)結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與群眾相結(jié)合形成的決策。按照決策的主體(zht)不同，分為個(gè)人決策和集體決策。共四十九頁(yè)程序化決策是指決策的問題是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已經(jīng)有了處理(chl)的經(jīng)驗(yàn)、過程、規(guī)則，可以按照常規(guī)辦法來解決。非程序化決策是指決策問題是不常出現(xiàn)的，沒有固定的模式、經(jīng)驗(yàn)去解決，要靠決策者做出新的判斷來解決。按照決策問題是否(sh fu)重復(fù)，分為程序化決策和非程序化決策。共四十九頁(yè)確定型決策：指決策過程中，提出的各個(gè)備選方案在確知的客觀條件下，每個(gè)方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣做出最優(yōu)選擇決策風(fēng)險(xiǎn)型決

15、策：指在決策的過程中提出多個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種可能結(jié)果，其發(fā)生的概率也可測(cè)算。不確定型決策：指在決策的過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案有幾種不同的結(jié)果，但每一結(jié)果發(fā)生的概率無法(wf)知道。按照(nzho)決策問題所處條件不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策共四十九頁(yè)單目標(biāo)決策是指所欲達(dá)到的目標(biāo)只有一個(gè)的決策。這種決策目標(biāo)單一，制定和實(shí)施都較為容易。多目標(biāo)決策是指所欲達(dá)到的目標(biāo)是多個(gè)的決策。一般來說這些目標(biāo)之間具有相互聯(lián)系(linx)與相互制約的關(guān)系，需要決策者全面考慮各個(gè)目標(biāo)之間的綜合平衡，以求作出總體的最優(yōu)。按照決策所要達(dá)到(d do)的目標(biāo)數(shù)量，分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決

16、策共四十九頁(yè)定性決策是指決策問題的諸多因素不能用確切數(shù)量表示(biosh)，只能進(jìn)行定性分析定量決策是指決策問題能量化成數(shù)學(xué)模型并可進(jìn)行定量分析的決策按照(nzho)決策問題的量化程度，分為定性決策和定量決策。共四十九頁(yè)靜態(tài)決策稱為(chn wi)單階段決策，是某個(gè)時(shí)期或某個(gè)階段的決策問題動(dòng)態(tài)決策也稱為序貫決策、多階段決策，是一系列在時(shí)間上有先后順序的決策，這些決策相互關(guān)聯(lián)，前一項(xiàng)直接影響后一項(xiàng)。按照決策的動(dòng)態(tài)性，分為靜態(tài)(jngti)決策和動(dòng)態(tài)決策。共四十九頁(yè)信息充分原則：及時(shí)掌握可靠信息系統(tǒng)原則：局部與整體，當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)科學(xué)原則：運(yùn)用決策科學(xué)的理論(lln)可行原則：人力、財(cái)務(wù)、資源、設(shè)備等

17、限制反饋原則：動(dòng)態(tài)平衡決策分析的基本(jbn)原則共四十九頁(yè)1.5 決策(juc)的過程察覺和分析問題；確定決策目標(biāo)；擬定各種可行的備選方案；對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；比較個(gè)備選方案，從中選出滿意方案；決策的執(zhí)行(zhxng)、反饋與調(diào)整等。共四十九頁(yè)察覺和分析(fnx)問題確定(qudng)目標(biāo)擬定方案分析方案實(shí)施方案問題解決修訂目標(biāo)修正方案補(bǔ)充方案修訂目標(biāo)追蹤決策反饋反饋選擇滿意方案決策分析過程的基本步驟共四十九頁(yè)問題(wnt)：決策對(duì)象的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在的需要縮小或排除的差距。發(fā)現(xiàn)問題：被動(dòng)或主動(dòng)界定問題：?jiǎn)栴}的性質(zhì)、特點(diǎn)、范圍、背景和條件等分析問題：分析問題產(chǎn)生的原因，抓主要矛盾

18、，以便尋找解決問題的辦法和方案 察覺(chju)和分析問題共四十九頁(yè)察覺(chju)和分析問題問題(wnt)判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段共四十九頁(yè)明確(mngqu)決策目標(biāo)目標(biāo)：在一定(ydng)的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，決策系統(tǒng)所期望達(dá)到的狀態(tài)。根

19、據(jù)問題分析提出目標(biāo)設(shè)想結(jié)合其它管理要求、主客觀條件分析評(píng)價(jià)注意以下幾點(diǎn)：(1)目標(biāo)的針對(duì)性(2)目標(biāo)的準(zhǔn)確性(3)目標(biāo)的約束性問題分析目標(biāo)設(shè)想分析評(píng)價(jià)設(shè)定目標(biāo)修訂設(shè)想共四十九頁(yè)制定(zhdng)可行方案方案：解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和途徑。方案擬定原則：在具備的條件下圍繞所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)；充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力。擬定方案的過程大致分為以下幾步：尋找方案：探求各種( zhn)可能的方法和途徑設(shè)計(jì)方案：形成實(shí)際價(jià)值的具體方案估測(cè)方案的結(jié)果：盡可能擬定出多個(gè)可行的備選方案共四十九頁(yè)分析(fnx)比較方案根據(jù)決策目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各備選(bi xun)方案進(jìn)

20、行比較、分析和評(píng)價(jià)，得出各備選(bi xun)方案的優(yōu)劣順序。決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專 1本科 2研究生 3弱 1中 2強(qiáng) 3弱 1中 2強(qiáng) 3弱 1中 2強(qiáng) 3一般 1中 2好 3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較AB CC B B ACB ACC AB應(yīng)聘者C共四十九頁(yè)選擇滿意(mny)方案由決策者確定選擇最滿意的方案。選擇時(shí)注意事項(xiàng)：不要一味追求最佳方案；在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇；任何方案具有風(fēng)險(xiǎn)；注意

21、反對(duì)意見；要有決斷的魄力(p l)注意備選方案共四十九頁(yè)實(shí)施(shsh)決策方案決策方案是否可行，必須經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)。對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行追蹤對(duì)決策方案進(jìn)行反饋修正(xizhng)目的使決策分析過程接近實(shí)際，增強(qiáng)方案的實(shí)用價(jià)值提高決策結(jié)果的科學(xué)性，避免決策失誤共四十九頁(yè)1.6 決策(juc)的影響因素1. 過去決策的影響過去決策的結(jié)果、影響過去決策的因素可能會(huì)以某種決策者自己未意識(shí)到的方式(fngsh)影響今天的決策。2. 決策者的價(jià)值觀不同活動(dòng)的優(yōu)先順序；同一活動(dòng)中應(yīng)首先重視何種要素或目標(biāo)共四十九頁(yè)3. 決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度不同方案，風(fēng)險(xiǎn)程度不同，不同決策者，選擇當(dāng)然會(huì)不一樣4. 參與決策或與決策相關(guān)利益群體的相互妥協(xié)決策會(huì)導(dǎo)致成員(chngyun)在活動(dòng)中的權(quán)利關(guān)系或相對(duì)地位調(diào)整不同利于群體對(duì)不同方案的態(tài)度當(dāng)然是不同的共四十九頁(yè)5. 不同信息的可獲性作為決策依據(jù)的，不是最重