電信公司總經(jīng)理先進事跡材料(共6頁)

1、讓每項工作都成為(chngwi)亮點記中國電信*分公司副總經(jīng)理* “對于我所負責(fz)的每一項工作，我都要做細做實做成亮點，要無愧我的位置和責任?！痹诮邮?jishu)筆者采訪時，*電信分公司副總經(jīng)理*以這樣一句話作為開場白。*是一位從基層成長起來的優(yōu)秀管理者，擔任*分公司副總經(jīng)理十年來，曾分管過市場、分管過服務、分管過維護，分管過工會，每一項他經(jīng)手的工作都取得了令人矚目的成績，都得到了上級公司的好評。 分管市場經(jīng)營，他是一位求真務實的實干家，“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新”，“實干就是能力，落實就是水平”，這是*日常工作的真實寫照。在貫徹落實上級公司各項戰(zhàn)略決策意圖時，*總是強調(diào)要緊密結合*

2、的實際，不可照抄照搬、盲目執(zhí)行。他嚴格要求自己，細致對待工作，從不放過任何一個細節(jié)每次召開經(jīng)營分析會議，*都要對分析報告的思路是否嚴謹、數(shù)據(jù)是否準確等不斷地提出意見；每次到基層調(diào)研，他都要深入到農(nóng)戶家里，仔細了解經(jīng)濟收入、電信業(yè)務需求等情況。2002年2008年期間，正是同質(zhì)競爭形成，市場血拼的關鍵時期，*分管市場，可謂殫精竭慮。“沒有激情就沒有事業(yè)，沒有思路就沒有出路?！边@是*常掛在嘴邊的話。他深知，市場開拓猶如中流擊水，不進則退。為了搶占市場先機，贏取競爭優(yōu)勢，他以身作則，帶頭苦干，逐一摸排*市城區(qū)光纖小區(qū)接入點，下到分局帶隊策反，實現(xiàn)了*市他網(wǎng)光纖接入的絕大多數(shù)轉網(wǎng)，電信市場占有率達到9

3、0%以上。為應對鐵通在農(nóng)村市場的低價競爭，他吃住在村里，搶先一步以誠意以服務以網(wǎng)絡取得村組干部支持和信任，采取倒裝機的模式，完全占領了農(nóng)村固話市場，壯大了用戶規(guī)模。他積極尋找新的業(yè)務收入增長空間，花大力氣培育增值業(yè)務市場，2008年，*成為全省第一個實現(xiàn)黃頁收入過百萬的縣市分公司及投票收入超過五十萬的縣市分公司。 六年里，*分公司經(jīng)營工作(gngzu)年年邁上新臺階，連續(xù)(linx)3年業(yè)務收入增長(zngzhng)兩位數(shù)，成功躋身全省縣市分公司十強。分管運行維護，他是一位精益求精的帶頭人。作為公司副總經(jīng)理，*深知肩上的重擔和責任。他笑稱管理維護猶如擔任副職，必須默默無聞做好幕后支撐，有了后臺

4、的穩(wěn)健，才有前臺的精彩。他大膽實施改革，推行維護下沉，根據(jù)*地勢和行政區(qū)劃設立了南區(qū)、山區(qū)、北區(qū)三個維護區(qū)域，提出了“面向客戶、面向網(wǎng)絡、面向管理”的基本思路，進一步理順流程，積極響應市場，組建了VIP中心，負責對大客戶的響應和支撐。經(jīng)過半年多的運作，證明這一體制和架構完全符合企業(yè)的實際，使生產(chǎn)關系更加適應了*電信發(fā)展的需要。 他注重(zhzhng)加強(jiqing)維護成本管理，增強了全公司(n s)的成本意識，為企業(yè)開源節(jié)流。面對*市新農(nóng)村建設的大量遷改工程，積極尋求政府支持，做好與市委、鎮(zhèn)委、村委三級部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取資金來源，為企業(yè)收回近百萬的線路遷改成本。他力求維護指標的提升，對

5、每項工作要求做細做實，按標準按規(guī)范進行。對前端關鍵障礙指標、后端維護月度KPI考核指標、維護勞動競賽指標分解落實到具體責任人和管理責任人，實行逐月考核；實行派單式維護，凡發(fā)生障礙或檢修都實行派單，明確具體責任人和時間，并將實施情況及時通報。*分公司一天安裝和一天修復及時率在荊州各縣市中領先。精益求精的工作態(tài)度使*分公司的維護工作上了一個新臺階。2012年10月，*分公司代表湖北省公司接受了集團公司FTTX資源檢查，獲得上級一致好評。分管通信服務，他是一位勇于創(chuàng)新的領跑者。2005年，*被評為全省的服務管理先進個人，說起服務，*自有他一套獨到的思路：要強化服務工作，企業(yè)必須扮演好兩個角色，一是對

6、外當好“廚師”，即根據(jù)用戶的“口味”提供服務，并及時跟蹤用戶“口味”的變化，不斷調(diào)整“食譜”，滿足用戶的需求；二是對內(nèi)當好“醫(yī)生”，即經(jīng)常給自身“診脈”，對癥下藥，使服務工作始終保持一個健康的機制和良好的運行狀態(tài)。為全面提升服務質(zhì)量和服務水平，*在*電信實施了五大服務工程：實施業(yè)務規(guī)章修訂和內(nèi)部工作流程再造工程；服務營銷工程；窗口服務專項治理工程；關心客戶工程；內(nèi)外監(jiān)督工程。這些工程的順利實施，使*電信的整體服務水平有了突破。*電信被荊州市文明建設委員會辦公室、荊州市電信分公司聯(lián)合表彰為“文明誠信窗口”，成為*創(chuàng)建省級文明城市的示范工程，并被湖北省消費者委員會評為“消費者滿意單位”?！疤依畈谎?/p>

7、、下自成蹊”。在行風評議(pngy)工作中，*在親自帶隊深入各個分局進行現(xiàn)場檢查。對市內(nèi)所有營業(yè)點的障礙登記、工單交接、申告及工單處理、用戶回訪、現(xiàn)場管理提出具體(jt)要求，促進了自查整改得落實。他還常常微服私訪，與大客戶和經(jīng)銷商進行溝通，了解他們對*電信的意見。有一次，他專門到白云邊集團走訪，由于沒有說明自己的身份，對方員工既沒有倒水也沒有讓座，還讓他等候了好幾分鐘。在最后(zuhu)離開時，*掏出了自己的名片。對方員工驚訝地說：“真沒想到，*電信的副老總親自上門征求大客戶的意見。”分管服務工作期間，他親自走訪了白云邊、危水管理局、公安局、飛利浦公司、松一中、財政局、地稅局、供電公司、民政

8、局、物價局、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等二十多家大客戶。正是作為企業(yè)決策層的*副總經(jīng)理首先有了真誠服務客戶的意識,親手架起了企業(yè)和客戶之間的“連心橋”，*電信上下才將對服務問題的關注和理解化為了行動。近兩年來，*電信服務工作在荊州一直名列前茅，用戶滿意度全荊州市最高，用戶投訴量特別是越級投訴、有理投訴全荊州市最低。2010年行風評議中，*電信力壓群雄，戰(zhàn)勝了移動、聯(lián)通而獨占鰲頭，獲得通信行業(yè)第一名，公用服務類行業(yè)第二名的好成績。分管(fn un)工會工作，他是一位知冷知暖的貼心人。2010年初，*被任命(rnmng)為*分公司工會(gnghu)主席?！皩ζ髽I(yè)而言，什么最重要？我認為員工最重要

9、。沒有一支優(yōu)秀的員工隊伍，就不會有一個成功的企業(yè)。”在激勵員工、嚴格要求的同時，他如父如兄地關心著每一位員工。*將職工之家和六好分局的創(chuàng)建作為關心關愛員工的重要方式。他主導農(nóng)村分局全面建成“四小”設施的基礎上，進一步推動分局職工小家進一步向“形象好、生活好、學習好、管理好、氛圍好、業(yè)績好”的“六好”目標邁進。在成本十分緊張的情況下，積極向上級公司工會爭取政策傾斜和資金注入。對員工食堂、活動室、圖書室、健身房等設施進行了改造，進一步健全完善了職工之家各項管理制度和活動計劃，并借助勞動競賽、民主管理、文體活動等平臺，提升員工對“職工之家”建設的參與度和感知度，營造出“全心建家、精心管家、真心愛家、

10、盡心興家”的良好氛圍，使建家工作外化為設施與活動，內(nèi)生為制度與文化，并最終轉化成促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的動力。2010-2012年期間，*分公司新創(chuàng)“六好”分局6個，占比達到31%。新建城南電信職工小家一處，為劉家場、市公司食堂、涴市等6個基層單位添置電冰箱、乒乓球桌、生活用具。對待(dudi)員工，*盡力盡責、用心用情。每天只要能抽出時間(shjin)，他都到社區(qū)經(jīng)理的辦公室去坐一坐、問一問，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局去轉一轉，與員工們聊聊天，看看他們有什么想法，有什么需要解決的困難。2011年上半年，*公司有位派遣制員工(yungng)不幸患上乳腺癌，*倡議全體員工捐款，并親自到荊州中心醫(yī)院看望患病的員工，將捐助的11630元交到了病人手中。急員工之所急，想員工之所想，讓廣大員工看在眼里，暖在心中。*分公司工會被省、市公司評為“先進職工之家”；劉家場分局被省公司工會評為“十佳六好分局”；老城分局深入開展學習型班組創(chuàng)建活動，被荊州選樹為3個“學習型班組”之一；*被評為“優(yōu)秀工會工作者”、“優(yōu)秀女職工之友”。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在企業(yè)轉型之際，所有的成績只是前進途中的階石，所有的榮譽都是拼搏奮進的動力，我們欣喜地看見，以*為中堅力量的*電信領導班子正帶領*分公司全體員工在轉型征程中乘風破浪，揚帆遠航。內(nèi)容總結（1）讓每項工作都成為亮點記中國電信*分公司副總