電信公司總經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(共6頁(yè))

1、讓每項(xiàng)工作都成為(chngwi)亮點(diǎn)記中國(guó)電信*分公司副總經(jīng)理* “對(duì)于我所負(fù)責(zé)(fz)的每一項(xiàng)工作，我都要做細(xì)做實(shí)做成亮點(diǎn)，要無(wú)愧我的位置和責(zé)任。”在接受(jishu)筆者采訪時(shí)，*電信分公司副總經(jīng)理*以這樣一句話作為開(kāi)場(chǎng)白。*是一位從基層成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀管理者，擔(dān)任*分公司副總經(jīng)理十年來(lái)，曾分管過(guò)市場(chǎng)、分管過(guò)服務(wù)、分管過(guò)維護(hù)，分管過(guò)工會(huì)，每一項(xiàng)他經(jīng)手的工作都取得了令人矚目的成績(jī)，都得到了上級(jí)公司的好評(píng)。 分管市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，他是一位求真務(wù)實(shí)的實(shí)干家，“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新”，“實(shí)干就是能力，落實(shí)就是水平”，這是*日常工作的真實(shí)寫照。在貫徹落實(shí)上級(jí)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略決策意圖時(shí)，*總是強(qiáng)調(diào)要緊密結(jié)合*

2、的實(shí)際，不可照抄照搬、盲目執(zhí)行。他嚴(yán)格要求自己，細(xì)致對(duì)待工作，從不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)每次召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，*都要對(duì)分析報(bào)告的思路是否嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等不斷地提出意見(jiàn)；每次到基層調(diào)研，他都要深入到農(nóng)戶家里，仔細(xì)了解經(jīng)濟(jì)收入、電信業(yè)務(wù)需求等情況。2002年2008年期間，正是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)形成，市場(chǎng)血拼的關(guān)鍵時(shí)期，*分管市場(chǎng)，可謂殫精竭慮?！皼](méi)有激情就沒(méi)有事業(yè)，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。”這是*常掛在嘴邊的話。他深知，市場(chǎng)開(kāi)拓猶如中流擊水，不進(jìn)則退。為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他以身作則，帶頭苦干，逐一摸排*市城區(qū)光纖小區(qū)接入點(diǎn)，下到分局帶隊(duì)策反，實(shí)現(xiàn)了*市他網(wǎng)光纖接入的絕大多數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，電信市場(chǎng)占有率達(dá)到9

3、0%以上。為應(yīng)對(duì)鐵通在農(nóng)村市場(chǎng)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，他吃住在村里，搶先一步以誠(chéng)意以服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)取得村組干部支持和信任，采取倒裝機(jī)的模式，完全占領(lǐng)了農(nóng)村固話市場(chǎng)，壯大了用戶規(guī)模。他積極尋找新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)空間，花大力氣培育增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，2008年，*成為全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)黃頁(yè)收入過(guò)百萬(wàn)的縣市分公司及投票收入超過(guò)五十萬(wàn)的縣市分公司。 六年里，*分公司經(jīng)營(yíng)工作(gngzu)年年邁上新臺(tái)階，連續(xù)(linx)3年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)(zngzhng)兩位數(shù)，成功躋身全省縣市分公司十強(qiáng)。分管運(yùn)行維護(hù)，他是一位精益求精的帶頭人。作為公司副總經(jīng)理，*深知肩上的重?fù)?dān)和責(zé)任。他笑稱管理維護(hù)猶如擔(dān)任副職，必須默默無(wú)聞做好幕后支撐，有了后臺(tái)

4、的穩(wěn)健，才有前臺(tái)的精彩。他大膽實(shí)施改革，推行維護(hù)下沉，根據(jù)*地勢(shì)和行政區(qū)劃設(shè)立了南區(qū)、山區(qū)、北區(qū)三個(gè)維護(hù)區(qū)域，提出了“面向客戶、面向網(wǎng)絡(luò)、面向管理”的基本思路，進(jìn)一步理順流程，積極響應(yīng)市場(chǎng)，組建了VIP中心，負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的響應(yīng)和支撐。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)作，證明這一體制和架構(gòu)完全符合企業(yè)的實(shí)際，使生產(chǎn)關(guān)系更加適應(yīng)了*電信發(fā)展的需要。 他注重(zhzhng)加強(qiáng)(jiqing)維護(hù)成本管理，增強(qiáng)了全公司(n s)的成本意識(shí)，為企業(yè)開(kāi)源節(jié)流。面對(duì)*市新農(nóng)村建設(shè)的大量遷改工程，積極尋求政府支持，做好與市委、鎮(zhèn)委、村委三級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取資金來(lái)源，為企業(yè)收回近百萬(wàn)的線路遷改成本。他力求維護(hù)指標(biāo)的提升，對(duì)

5、每項(xiàng)工作要求做細(xì)做實(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)范進(jìn)行。對(duì)前端關(guān)鍵障礙指標(biāo)、后端維護(hù)月度KPI考核指標(biāo)、維護(hù)勞動(dòng)競(jìng)賽指標(biāo)分解落實(shí)到具體責(zé)任人和管理責(zé)任人，實(shí)行逐月考核；實(shí)行派單式維護(hù)，凡發(fā)生障礙或檢修都實(shí)行派單，明確具體責(zé)任人和時(shí)間，并將實(shí)施情況及時(shí)通報(bào)。*分公司一天安裝和一天修復(fù)及時(shí)率在荊州各縣市中領(lǐng)先。精益求精的工作態(tài)度使*分公司的維護(hù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。2012年10月，*分公司代表湖北省公司接受了集團(tuán)公司FTTX資源檢查，獲得上級(jí)一致好評(píng)。分管通信服務(wù)，他是一位勇于創(chuàng)新的領(lǐng)跑者。2005年，*被評(píng)為全省的服務(wù)管理先進(jìn)個(gè)人，說(shuō)起服務(wù)，*自有他一套獨(dú)到的思路：要強(qiáng)化服務(wù)工作，企業(yè)必須扮演好兩個(gè)角色，一是對(duì)

6、外當(dāng)好“廚師”，即根據(jù)用戶的“口味”提供服務(wù)，并及時(shí)跟蹤用戶“口味”的變化，不斷調(diào)整“食譜”，滿足用戶的需求；二是對(duì)內(nèi)當(dāng)好“醫(yī)生”，即經(jīng)常給自身“診脈”，對(duì)癥下藥，使服務(wù)工作始終保持一個(gè)健康的機(jī)制和良好的運(yùn)行狀態(tài)。為全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，*在*電信實(shí)施了五大服務(wù)工程：實(shí)施業(yè)務(wù)規(guī)章修訂和內(nèi)部工作流程再造工程；服務(wù)營(yíng)銷工程；窗口服務(wù)專項(xiàng)治理工程；關(guān)心客戶工程；內(nèi)外監(jiān)督工程。這些工程的順利實(shí)施，使*電信的整體服務(wù)水平有了突破。*電信被荊州市文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、荊州市電信分公司聯(lián)合表彰為“文明誠(chéng)信窗口”，成為*創(chuàng)建省級(jí)文明城市的示范工程，并被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”?！疤依畈谎?/p>

7、、下自成蹊”。在行風(fēng)評(píng)議(pngy)工作中，*在親自帶隊(duì)深入各個(gè)分局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)市內(nèi)所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)的障礙登記、工單交接、申告及工單處理、用戶回訪、現(xiàn)場(chǎng)管理提出具體(jt)要求，促進(jìn)了自查整改得落實(shí)。他還常常微服私訪，與大客戶和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)*電信的意見(jiàn)。有一次，他專門到白云邊集團(tuán)走訪，由于沒(méi)有說(shuō)明自己的身份，對(duì)方員工既沒(méi)有倒水也沒(méi)有讓座，還讓他等候了好幾分鐘。在最后(zuhu)離開(kāi)時(shí)，*掏出了自己的名片。對(duì)方員工驚訝地說(shuō)：“真沒(méi)想到，*電信的副老總親自上門征求大客戶的意見(jiàn)。”分管服務(wù)工作期間，他親自走訪了白云邊、危水管理局、公安局、飛利浦公司、松一中、財(cái)政局、地稅局、供電公司、民政

8、局、物價(jià)局、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等二十多家大客戶。正是作為企業(yè)決策層的*副總經(jīng)理首先有了真誠(chéng)服務(wù)客戶的意識(shí),親手架起了企業(yè)和客戶之間的“連心橋”，*電信上下才將對(duì)服務(wù)問(wèn)題的關(guān)注和理解化為了行動(dòng)。近兩年來(lái)，*電信服務(wù)工作在荊州一直名列前茅，用戶滿意度全荊州市最高，用戶投訴量特別是越級(jí)投訴、有理投訴全荊州市最低。2010年行風(fēng)評(píng)議中，*電信力壓群雄，戰(zhàn)勝了移動(dòng)、聯(lián)通而獨(dú)占鰲頭，獲得通信行業(yè)第一名，公用服務(wù)類行業(yè)第二名的好成績(jī)。分管(fn un)工會(huì)工作，他是一位知冷知暖的貼心人。2010年初，*被任命(rnmng)為*分公司工會(huì)(gnghu)主席。“對(duì)企業(yè)而言，什么最重要？我認(rèn)為員工最重要

9、。沒(méi)有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就不會(huì)有一個(gè)成功的企業(yè)?！痹诩?lì)員工、嚴(yán)格要求的同時(shí)，他如父如兄地關(guān)心著每一位員工。*將職工之家和六好分局的創(chuàng)建作為關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的重要方式。他主導(dǎo)農(nóng)村分局全面建成“四小”設(shè)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)分局職工小家進(jìn)一步向“形象好、生活好、學(xué)習(xí)好、管理好、氛圍好、業(yè)績(jī)好”的“六好”目標(biāo)邁進(jìn)。在成本十分緊張的情況下，積極向上級(jí)公司工會(huì)爭(zhēng)取政策傾斜和資金注入。對(duì)員工食堂、活動(dòng)室、圖書室、健身房等設(shè)施進(jìn)行了改造，進(jìn)一步健全完善了職工之家各項(xiàng)管理制度和活動(dòng)計(jì)劃，并借助勞動(dòng)競(jìng)賽、民主管理、文體活動(dòng)等平臺(tái)，提升員工對(duì)“職工之家”建設(shè)的參與度和感知度，營(yíng)造出“全心建家、精心管家、真心愛(ài)家、

10、盡心興家”的良好氛圍，使建家工作外化為設(shè)施與活動(dòng)，內(nèi)生為制度與文化，并最終轉(zhuǎn)化成促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的動(dòng)力。2010-2012年期間，*分公司新創(chuàng)“六好”分局6個(gè)，占比達(dá)到31%。新建城南電信職工小家一處，為劉家場(chǎng)、市公司食堂、涴市等6個(gè)基層單位添置電冰箱、乒乓球桌、生活用具。對(duì)待(dudi)員工，*盡力盡責(zé)、用心用情。每天只要能抽出時(shí)間(shjin)，他都到社區(qū)經(jīng)理的辦公室去坐一坐、問(wèn)一問(wèn)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，與員工們聊聊天，看看他們有什么想法，有什么需要解決的困難。2011年上半年，*公司有位派遣制員工(yungng)不幸患上乳腺癌，*倡議全體員工捐款，并親自到荊州中心醫(yī)院看望患病的員工，將捐助的11630元交到了病人手中。急員工之所急，想員工之所想，讓廣大員工看在眼里，暖在心中。*分公司工會(huì)被省、市公司評(píng)為“先進(jìn)職工之家”；劉家場(chǎng)分局被省公司工會(huì)評(píng)為“十佳六好分局”；老城分局深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，被荊州選樹(shù)為3個(gè)“學(xué)習(xí)型班組”之一；*被評(píng)為“優(yōu)秀工會(huì)工作者”、“優(yōu)秀女職工之友”。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在企業(yè)轉(zhuǎn)型之際，所有的成績(jī)只是前進(jìn)途中的階石，所有的榮譽(yù)都是拼搏奮進(jìn)的動(dòng)力，我們欣喜地看見(jiàn)，以*為中堅(jiān)力量的*電信領(lǐng)導(dǎo)班子正帶領(lǐng)*分公司全體員工在轉(zhuǎn)型征程中乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。內(nèi)容總結(jié)（1）讓每項(xiàng)工作都成為亮點(diǎn)記中國(guó)電信*分公司副總