第九章完善主體、影響客體的技法

1、第九章完善主體、影響客體的技法第一節(jié)完善主體的技法交往主體是指在人際交往活動中處于主導(dǎo)地位的交往者。交往主體既是交往活動的發(fā)動者，又是交往結(jié)果的首先且直接受益者。交往主體所掌握和使用的交往技法直接影響著交往對象和交往結(jié)果。我們準備介紹的完善主體的技法主要有以下幾種：一、正確認識自己正確認識自己的方法主要有以下三種。（一）利用自我認識自我認識包括以下五個方面的內(nèi)容：一是自我的觀察。二是自我的思想。三是自我的感受。四是自我的意圖。五是自我的行動。通過自我認識的五個方面，人們可以清晰地了解當時當?shù)氐淖晕?，然后作出恰當?shù)臎Q定，明智而妥善地處理當前面臨的人際關(guān)系問題。（二）利用自我比較自我比較主要有兩種

2、方式。第一，將自己的現(xiàn)實與自己的過去相比。運用這種方法應(yīng)當注意以下兩個方面的問題：其一是既要重視主觀因素的分析，也不要忽視對客觀條件的分析。其二是在分析自己的成敗和得失時，既要正確評價自己的成績，也不要低估自己存在的問題。第二，將自己的現(xiàn)實與自己的未來目標相比。運用這種方法應(yīng)當盡力避免出現(xiàn)自我否定的傾向。（三）利用社會比較美社會比較主要通過以下兩種方式進行。第一，根據(jù)社會上其他人對自己的態(tài)度來認識自己。第二，通過與社會上和自己地位、條件相類似的人的比較來認識自己。二、正確地對待自己正確地對待自己包括：實事求是地肯定自己；實事求是地否定自己，盡量避免自我挫傷三個方面。（一）實事求是地肯定自己人們

3、應(yīng)該實事求是地承認自己的價值，維護自己的自尊，調(diào)動自己的積極因素，發(fā)揮自己的潛能。（二）實事求是地否定自己所謂否定，包含兩層意思：一是正視、承認缺點和錯誤，不文過飾非，不推諉于他人和客觀；二是區(qū)別不同情況去克服缺點和錯誤。（三）盡量避免自我挫傷自我挫傷是指由個人的主觀心理活動所造成的對于自信心和自尊心的損害。抱負水平是指個人對自身成就目標的預(yù)期水平。確定適度的抱負水平，首先要求對自己的主觀條件和客觀條件作出正確的分析和判斷。其次，應(yīng)當將確立的遠大目標分解成中期、近期和當前的各種子目標，子目標的排列要由易到難，由簡到繁，形成一個層層升高、步步逼進的目標系統(tǒng)。三、恰當?shù)淖晕医榻B介紹是使雙方相互認識

4、的言語行為。自我介紹是指在沒有中介人、無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補充的情況下，自己向交際對方就自身情況所做的簡單說明。自我介紹應(yīng)該注意以下五點：（一）爭取主動（二）克服羞怯（三）保持鎮(zhèn)定（四）注意繁簡（五）把握分寸掌握分寸，一是要自識。二是要自謙。四、適度的自我暴露適度的自我暴露需要掌握以下六種技法：（一）控制最佳量。對于暴露量，有人分為低、中、高三個量級。（二）把握深淺度。自我暴露的深淺可以分為淺層、中層和深層三個層級。（三）注意暴露的性質(zhì)。自我暴露有積極和消極的不同性質(zhì)。（四）掌握暴露的時機自我暴露可以從交往時間的長短上來考察。自我暴露一定要把握好時機，該暴露時就大膽地暴露

5、；不該暴露時，就要自覺地克制和收斂。（五）認清暴露的對象暴露的對象是指自我暴露的接受者，即交往客體。自我暴露的對象大致可以分為四種：一是對你體貼人微或與你休戚相關(guān)的人。二是與你關(guān)系雖然不深，但仍在發(fā)展的人。三是剛剛開始互相熟悉的人。四是與你素不相識的人。一般來說，越是后面的那種人，越不適宜為暴露的對象。（六）以事實為主以事實為主是自我暴露最重要的秘訣。特別是積極性的自我暴露，更要注意實事求是。五、得體的自我防衛(wèi)自我所具備的這種解決煩惱、減少沖突和不安，保證心境安寧的方式，被稱之為自我防衛(wèi)或自我防御、自我維護、心理防御機制。自我防衛(wèi)的技法多種多樣，經(jīng)常使用的有以下六種。（一）以合理化緩解（二）以

6、補償消除（三）以升華轉(zhuǎn)移（四）針鋒相對具體地說，有如下幾種方法：（1直）截了當。（2以）李代桃。（3踢）球攔網(wǎng)。（五）委婉曲折（六）幽默詼諧幽默詼諧是指自我在處境困難或?qū)擂螘r，為擺脫困境而采取的一種有效的方法。六、自我克制的技巧這里僅就驅(qū)懼和制怒兩個方面加以介紹。（一）驅(qū)懼驅(qū)懼就是驅(qū)除或克服自我在人際交往時的心理恐懼。驅(qū)懼的技法主要有下列幾種：一是追根溯源，對癥下藥，即弄清產(chǎn)生社交恐懼心理的原因。二是克服自卑感，增強自信心。三是戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視。四是擴大知識面，激發(fā)興奮點。五是分析客觀情況，做好充分準備。六是積極參與，加強鍛煉。（二）制怒制怒是自我克制的重要內(nèi)容，其主要方法有：一是善于忍

7、耐。二是平等待人。三是轉(zhuǎn)移怒氣。四是建立固定的條件反射。七、優(yōu)化自我形象相互悅納是建立和發(fā)展良好人際關(guān)系的重要條件，而影響相互悅納的因素主要是交往者的自我形象。要想建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系，必須重視優(yōu)化自我形象的技法。自我形象的優(yōu)化主要涉及到以下四個方面。（一）優(yōu)化生理自我形象優(yōu)化生理的自我形象主要是指提高和優(yōu)化自我的身體素質(zhì)，包括以下內(nèi)容：（1人）體各生理組織的生長發(fā)育及其功能情況。（2人）體對各種刺激的感覺、適應(yīng)和耐受能力。（3人）體的生理組織對疾病的預(yù)防和抵抗能力。（4在）大腦皮質(zhì)支配下，人體活動的基本能力。（5體）型和體態(tài)。身體素質(zhì)是人的多種素質(zhì)中最基本的素質(zhì)，作為生理自我形象也是最基

8、本的自我形象。生理自我形象的優(yōu)化技法主要有：一是自覺堅持和加強體育鍛煉。二是處理好工作和休息的關(guān)系，注意勞逸結(jié)合。三是講究衛(wèi)生，預(yù)防疾病，注意飲食，加強營養(yǎng)。四是保持樂觀向上的情緒。（二）優(yōu)化心理自我形象第一，優(yōu)化自我意識。具體地說，優(yōu)化自我意識可以通過以下途徑進行：一是在認識和改造自然和社會的過程中優(yōu)化自我意識。二是通過讀書學(xué)習(xí)優(yōu)化自我意識。三是通過人際交往優(yōu)化自我意識。四是通過自覺能動性的發(fā)揮優(yōu)化自我意識。第二，優(yōu)化自我的性格。性格是指一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的行為方式的獨特結(jié)合。優(yōu)化的性格應(yīng)當是；心胸豁達，寬容待人；雍容雅量，克己禮讓；溫和親切，謙虛熱情；耿直正派，坦蕩真誠

9、；委婉含蓄，與人為善等。優(yōu)化自我的性格，應(yīng)當按照這些要求去做。優(yōu)化自我的性格可以采用的主要技法有：一是多讀好書。二是注重交往。三是內(nèi)省吾身。四是做到慎獨。五是選擇座右銘。（三）優(yōu)化外在自我形象優(yōu)化外在自我形象主要是指提高和優(yōu)化自我的外在素質(zhì)。（1外）在素質(zhì)的內(nèi)容。自我的外在素質(zhì)主要包括以下三個方面：A形體、容貌。B言談、舉止、儀態(tài)、風(fēng)度。c服飾及其他。（2外）在自我形象的標準。自我的外在素質(zhì)以及由此構(gòu)成的外在的自我形象對人際關(guān)系的建立和發(fā)展具有重要影響。外在素質(zhì)以美為主要標志，優(yōu)化外在自我形象必須以美為目標。一般來說應(yīng)當符合以下標準和要求：A要符合一般標準。B要適合性別角色。c要講究整體和諧。

10、D要注意場合。E要富有個性與活力。優(yōu)化外在自我形象的技法。應(yīng)當掌握以下主要技法：第一，在實踐中磨煉、塑造。第二，自覺地學(xué)習(xí)有關(guān)的理論知識。第三，注重內(nèi)在素質(zhì)和內(nèi)在形象。四優(yōu)化文化自我形象優(yōu)化文化自我形象主要指提高和優(yōu)化自我的文化素質(zhì)?？梢圆捎玫闹饕挤ㄓ校旱谝?，將主體的特質(zhì)、興趣和社會需要三者結(jié)合統(tǒng)一，以此為依據(jù)設(shè)計出自我的最佳知識和智能結(jié)構(gòu)。第二，把基礎(chǔ)知識的廣博性與專業(yè)知識的精深性結(jié)合起來。廣博性與精深性相結(jié)合。第三，把知識和智能結(jié)構(gòu)的整體效應(yīng)和動態(tài)調(diào)節(jié)結(jié)合起來第二節(jié)影響客體的技法客體即人際交往中的他人。正確認識和對待他人是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本內(nèi)容。影響客體的技法即善待他人的技法，主要包括了

11、解他人的技法、說服他人的技法、批評他人的技法、拒絕他人的技法和求助他人的技法。一、了解他人的技法了解他人并不容易。了解他人需要掌握并運用的技法主要有了解基本的人際行為模式，洞察他人心理，聽其言、觀其行三個方面。（二）洞察他人心理了解他人的心理需要通過以下途徑：第一，要明了心理狀況的制約因素。一般地說，人的心理狀況至少受四個方面的影響。一是客觀環(huán)境的影響；二是主觀環(huán)境的影響；三是年齡因素的影響；四是生理狀況的影響。因為人的心理受多種因素的制約，因此，在了解他人的心理時就應(yīng)當全面分析可能發(fā)生影響作用的一切因素，并且把這些因素有機地統(tǒng)一起來，加以綜合考察。第二，注意人的心理種類。第三，通過學(xué)習(xí)，掌握

12、洞察他人心理的途徑或方法。如：（1通）過目測洞察對方的深層心理。（2由）談話洞察對方的深層心理。（3由）行動洞察對方的深層心理。（三）聽其言，觀其行這一方法包括兩方面的基本內(nèi)容：一是通過言語，即看他說些什么、為什么說以及怎樣說等來了解他人。二是通過行為，即看他做些什么、為什么做、和誰做以及如何做等來了解他人。聽其言，觀其行有以下主要方法：其一，分析對方談話的意圖。其二，聽出弦外之音、言外之意。其三，細觀體態(tài)語。其四，看對方與誰交朋友。其五，通過歷史進行考察。其六，全面地考察他人。其七，考察關(guān)鍵時刻的表現(xiàn)。其八，有意識地考驗他人。二、說服他人的技法說服是指人們用以引起他人態(tài)度轉(zhuǎn)變的手段。說服意味

13、著說服者通過勸告、激勵和誘導(dǎo)，使得對方改變原有態(tài)度，按照說服者的愿望和要求去行動。在現(xiàn)實的人際交往中，比較行之有效的說服他人的技法主要有以下六種。（一）選擇最佳的說服地點選擇最佳的說服地點應(yīng)當從兩個方面考慮。第一，應(yīng)當考慮是否具有居家優(yōu)勢。第二，應(yīng)當考慮是否具備氣氛優(yōu)勢。（二）抓住說服的最佳時機要把握或抓準說服的最佳時機，應(yīng)當注意以下五種情況。（1問）題初露苗頭之時。（渴2望）友誼和溫暖之時。（3初次）犯錯誤感到愧疚之時。（瓜4熟）蒂落之時。（當5對）方的過度疲勞已經(jīng)解除之時。抓住說服的最佳時機，除了注意以上五種情況，還必須正確地把握“三個度”：即對方對你的信任度；問題需要解決的緊迫度；說服者

14、對說服的準備程度。（三）把握對象特點具有針對性地說服他人應(yīng)當注意以下三點：其一，要根據(jù)說服對象的年齡層次而采取不同的方式。其二，要從說服對象的文化程度出發(fā)而采取不同的方式。其三，要根據(jù)說服對象的性格氣質(zhì)特點采取不同的方式。（四）善于運用事實事實勝于雄辯。要想做到善于運用事實說服他人，應(yīng)當注意以下幾個方面：其一，讓對方眼見事實。其二，擺出有力的事實。其三，盡量運用具體的事實。其四，多用親身經(jīng)歷的事實。其五，活用歷史上的事實。（五）運用“蘇格拉底技法”古希臘著名的哲學(xué)家蘇格拉底創(chuàng)立的問答法被公認為最聰明的勸誘法。其具體做法是：開頭先通過機智巧妙地發(fā)問，讓對方連連說“是”，與此同時，一定要避免讓對方

15、說“不”。當你獲得了無數(shù)個“是”字的反應(yīng)后，對方就不知不覺地被包圍在數(shù)分鐘之前還在否認的結(jié)論中。運用“蘇格拉底技法”應(yīng)當注意以下三點：其一，從對方的需求出發(fā)，從對方的角度看問題。其二，提出大家公認的、能夠取得對方認同的常識性問題。其三，選擇恰當?shù)膯柧浜驼Z氣，誘導(dǎo)對方承認你的立場。（六）避免直接沖突，善于心理換位說服他人時，一定要防止與說服對象發(fā)生直接沖突，把防止沖突放在重要地位。為了避免沖突，最重要的是縮短說服者與說服對象之間的心理距離。而要做到這一點，以下兩個方面必須注意：其一，使自己等同于對方，越是等同于對方，你的說服就越有力量。其二，反映對方的感受，考慮說服者的處境。其三，自覺地運用換位

16、思考，去接近、認識、理解對方，逐步打開對方的心理缺口。三、批評他人的技法批評他人的表達方法多種多樣，而且因人、因時、因地而宜。一般說來，比較有效的方法是以下六種：（一）避免消極或破壞性批評（二）批評之前做好準備（三）選擇使用以下批評方式可以選擇的批評方式有以下八種：（1點）化式。（2交）換式。（溫3婉）式。（自4責）式。（提5問）式。（6勉）勵式。（比7擬）式。（商8談）式。（四）不要傷害對方的自尊心為了體現(xiàn)對對方人格的尊重，批評時應(yīng)當注意以下問題：（1避）免觸及對方短處。（避2免）否定對方人格。（避3免）否定對方未來。（4避）免牽連家庭親友。（五）謹慎使用公開批評方式公開批評雖然能夠給犯錯誤的對方以強烈的刺激，使其深刻地反省自己的錯誤，但是，也容易傷害其自尊心理，影響雙方的關(guān)系。（六）以贊揚和鼓勵輔助批評四、拒絕他人的技法：（一）首先肯定對方的要求，然后再拒絕。（二）讓對方確信你是心有余而力不足。（三）誠懇陳述難處，爭取理解和體諒。（四）采取緩兵之計，不必一口回絕。（五）采取“回避”的