PDCA培訓（PPT36頁)(共37張)

1、緊張繁忙開始；精疲力竭結束忙盲茫掌握工作所必須的工具1960年，日本天皇頒發(fā)了一個 二等 瑞寶獎章。得獎事由上寫著：“日本人民把日本產業(yè)得以重生、日制收音機及零件、半導體、照像機、雙筒望遠鏡、縫紉機等成功地行銷全球，歸功于*博士在此的所作所為?！?，他是第一位獲此殊榮的美國人。美國有些媒體稱：安德魯.卡內基是美國的企業(yè)之父，*是美國的企業(yè)管理之父，還有的稱*為第三次工業(yè)革命之父。1983年，他當選美國國家工程院院士；1986年，入選位于戴頓（Dayton）的科技名人堂；1987年，當時的美國總統里根給他頒發(fā)了國家科技獎章；1988年，美國國家科學院又給他頒發(fā)了杰出科學事業(yè)獎；1991年，進入汽

2、車名人堂。 在豐田公司東京總部的大廳里，有三張比真人還大的照片。其中一張是豐田的創(chuàng)始人，另一張是豐田現任總裁，第三張比前兩張都大，就是戴 明1951年，日本科技聯盟用戴明捐贈的課程講義稿費和募集到的資金，設立了著名的“戴明獎”-一個刻著戴明側像的銀牌，用以獎勵在質量管理方面取得重大成就的企業(yè)。國際上，有兩個質量管理的獎項均以戴明的名字命名。一個在日本，一個在美國。日本的戴明獎，是由日本科技聯盟于1951年設立的；美國的戴明獎，是由美國統計協會大都市分會于1990年設立的。這兩個獎項，都頒發(fā)給對改進質量與生產力有貢獻的人士。有人認為，戴明是品質運動與學習型組織這兩大領域的先知。威廉.愛德華茲.戴

3、明1900年10月4日出生于美國依阿華州的蘇城戴明從小就好學、嚴謹，小朋友給他起的外號是“教授”，1917年，戴明進入懷俄明大學，四年后獲得電器工程學士學位，1921年畢業(yè)后，他留校任工程學教師，同時，他又到科羅拉多大學研讀數學和物理學，1924年獲得碩士學位。在他即將完成學位課程時，他的導師熱情地向耶魯大學推薦了戴明。于是，戴明到耶魯大學繼續(xù)研讀數學物理學，1928年，他在耶魯大學獲得了博士學位。 在20世紀40年代，戴明反復強調質量控制的重要性，不斷進行質量管理的培訓，試圖把統計學運用于工業(yè)生產。據說，在這一階段美國政府和企業(yè)聽過戴明培訓課程的人數達三萬人。不過，他的呼吁，在美國反應寥寥，

4、沒有多少人對他的建議和課程真正有興趣。那么多人接受過他的培訓，但卻在質量管理上沒有多少起色。1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當地的戰(zhàn)后重建。當時，日本除了京都外，幾個主要城市都在大規(guī)?？找u中被摧毀殆盡，許多人在戰(zhàn)爭中喪生，工業(yè)基礎幾乎全被戰(zhàn)爭破壞，農業(yè)減產三分之一。作為一個缺乏自然資源的島國，日本的崛起，依賴于向國際市場的開拓。但是，戰(zhàn)爭剛結束的日本，缺乏向國際市場開拓的本錢，物質的匱乏使大量美國貨流向日本，日本對美國的巨額貿易逆差使他們無可奈何。在短缺經濟下，不可能形成質量追求?！坝小焙汀盁o”的問題尚未解決時，“好”和“壞”的問題就提不上企業(yè)的議事日程。所以，戰(zhàn)后的日本產

5、品，以質量低劣而聞名。國際市場上，“Made in Japan”的標記，等同于劣質產品的代名詞。有趣的是，當時有的日本公司迫不及待地在日本一個叫“Usa”的小村莊設廠，因為這一舉措，可以使他們的產品借助大寫字母的功效，打上“MADE IN USA”這個趾高氣揚的標記。戴明到日本的本來意圖，是指導日本人進行人口普查。日本科技聯盟（JUSE）為了打開海外市場，扭轉日本貿易逆差持續(xù)增長的困境，決定向美國專家求教，于是，邀請戴明來講授統計與質量管理。1950年7月10日至18日，戴明受JUSE邀請在日本四大城市授課?？赡苁俏×嗽诿绹慕涷灲逃?，戴明在日本的講座，不再突出他擅長的統計學，而是突出品質管

6、理。他立足于一個基本信念，即高質量可以降低成本。過去，幾乎所有人在質量管理上都有兩個認識誤區(qū)：一是認為質量是生產者的責任，二是認為高質量必然造成高成本。而戴明為了澄清這兩個誤區(qū)不遺余力。他在東京對日本最有實力的21位企業(yè)家（控制著日本80的資本）傳授他的管理思想時，強調道：“大多數的質量問題是管理者的責任，不是工人的責任，因為整個愚蠢的生產程序是由管理者制定的，工人被排除在外?！?同時他指出：“如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可以降低成本，而毋需加大投入?！比毡救俗铌P心的是戰(zhàn)后恢復和崛起的進程，他們問戴明：要改變日本的國際形象，把日本由一個制造劣質低檔產品的國家轉變?yōu)槟茉趪H市場上具有

7、競爭優(yōu)勢、生產高質量產品的國家，需要多長時間？戴明預言：“只要運用統計分析，建立質量管理機制，五年后日本的產品就可以超過美國。”當時沒有人相信這一斷言，日本人最大的夢想不過是恢復戰(zhàn)前的生產水平。雖然他們私下聊天時覺得這個美國佬過于樂觀，但是卻樂意按照這個美國佬的提示去放手一搏。原因很簡單，當時的日本人已經失去了一切，沒什么好損失的了。果然，日本的產品質量總體水平在四年后（大約1955年）就超過了美國，到20世紀7080年代，不僅在產品質量上，而且在經濟總量上，日本工業(yè)最終對美國工業(yè)造成了巨大的挑戰(zhàn)。事后戴明曾追憶說：“我告訴他們，他們可以在五年內席卷全球。結果比我預測的還快。不到四年，來自全球

8、各地的買主就為日本產品瘋狂不已。”由此開始，戴明成了日本的質量管理“教主”。在隨后的三十年間，戴明在日本各地舉辦全面質量管理培訓講座，傳授他的管理思想。他關于質量管理的理論框架和操作要點，基本是在日本成型的。如“管理十四要點”、分析解決質量問題的“四步質量環(huán)節(jié)：學習、吸收、消化、創(chuàng)新”等，都是在日本講座的結晶。據估計，日本每五個企業(yè)中最高領導人就有四人曾聽過他的講座。日本的企業(yè)界，對戴明感恩戴德。到1980年，這種狀況終于改變了。有時候，媒體的炒作，確實能改變世界。20世紀70年代，美國管理學界已經對日本的威脅感到焦慮，在日本產品橫掃全球時，美國企業(yè)界的影響卻日益下降。威廉?大內的Z理論美國企

9、業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)，就是這一反思的代表。然而，學界的研究成果在影響社會方面，遠遠比不上大眾傳媒的轟動效應。1980年，一位電視制作人梅森女士，制作了電視記錄片日本行，為什么我們不行？（If Japan Can, Why Cant We），并由美國廣播公司（NBC）在全美播出。這部電視片贊揚了日本的制造業(yè)，主角卻是戴明。一夜之間，戴明成為質量管理的明星。從此，戴明走出了他的地下室，來到了美國企業(yè)之中。邀請戴明傳授管理思想的電話開始絡繹不絕，其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔等著名公司。戴明變成了大忙人。他幫助美國的企業(yè)，開始了長期的生產品質改善和管理體制的變革。例如，摩托羅拉公司開展的長達十年

10、的“全面質量管理運動”，杰克?韋爾奇在通用電器采用的六西格瑪質量管理方法等等，這一切都是由戴明奠定的基礎。（6Sigma：六西格瑪。是公司重要的管理語言，主要用于提高產品質量） 戴 明 環(huán) PDCA循環(huán)管理模式大循環(huán)套小循環(huán)1、PPlan 計劃 凡事均有計劃而為之，謀定而后動，則在戰(zhàn)略上已處于先贏。 計劃包含指標：5W3H、SMART原則 計劃的周密程度決定成果。5W3H方法工具（how）工作資源（how much）工作結果（how do you feel）做事的目的（why）工作任務（what）組織分工（who）工作切入點（where）工作進程（when）5W3H思考模式5W3H分析法,又稱

11、“八何分析法” 。 (1)Why：為何-為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ （做這項工作的原因或理由） (2)What：何事-什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內容和要達成的目標） (3)Where：何處-在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？ (4)When：何時-什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查？（時間）(5)Who：何人-誰去做？ （由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？ (6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？ (7)How much：何價-成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？

12、 數量如果？質量水平如何？費用產出如何？ （8)（how do you feel）：工作結果預測,為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？ 也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。SMART原則制定有效目標的SMART原則 具體 S pecific可衡量 M easurable可達成 A chievable現實的 R ealistic有時間性的 T imebound2、DDO 執(zhí)行1、按計劃做事，心里有數。2、分工合作，共同達成目標。3、CCheck 檢查/檢討依據目標規(guī)劃每個環(huán)節(jié)的指標要求按要求檢查檢討行動的得失體驗進步的快樂對不足進行改善性的規(guī)劃從這里開始，又一個PDCA循環(huán)開始了！問題意識4、AAction改善/改進對不足的展開改善活動對檢討中發(fā)現仍有優(yōu)秀方法的要采用好上加好就是改進1、按計劃做事，心里有數。2、分工合作，共同達成目標。為者常成，行者常至。 晏子晏子春秋 勇敢實踐的人，才有可能獲得成功;不倦前行的人才有機會到達目的地;勤學善思的人可以在探索和超越中實現自己的理想。 出處： 梁丘據謂晏子曰：“吾至死不及夫子矣！