護理禮儀第四章護士言談禮儀

1、護理禮儀第四章護士言談禮儀重點 言談技巧 護患交流技巧和護理操作中各種 情景語言難點 護患交流技巧 各種情景語言在護理實踐中的具 體應用 第一節(jié) 言談的基本禮儀第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀第一節(jié) 言談的基本禮儀言談技巧交談方式傳遞信息 影響對方實現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個人或組織的形象 言談禮儀目的第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧言談技巧 語言規(guī)范 選題恰當方法得當 善于贊美掌握分寸 其他言談技巧 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧語言要文明禮貌:見面語 請托語 致謝語 贊美安 慰語詢 問候語 祝福語 迎送語 致歉語語言要準確:發(fā)音準確 語速適度 語法規(guī)范 語氣謙和 內(nèi)容簡明 通俗易懂語言規(guī)范

2、第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當選擇既定的話題選擇擅長的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時尚的話題 選擇雙方感興趣的話題 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧方法得當停沒有想好不要開口看察顏觀色，留心觀察談話對象 的面部表情聽認真傾聽對方的談話 善于贊美 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎法 反向贊美法 目標贊美法 肯定贊美法 意外贊美法 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧掌握分寸 掌握說話內(nèi)容的分寸掌握說話形式的分寸掌握注意體態(tài)的分寸切忌東張西望 答非所問 頻繁看表交談法 幽默法 暗示法第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧交談方式神態(tài)專注

3、 禮讓對方 措辭委婉 雙向共感 適可而止 第一節(jié) 言談的基本禮儀-交談方式護患交流的技巧護患交流的禁忌護理操作中的情景語言第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀護患交流的技巧言語恰當 善于傾聽 運用核實 適當沉默 引導交談 巧妙提問 恰當使用態(tài)勢語言把握交談節(jié)奏和時間 第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀-交流技巧護患交流的禁忌禁忌的話題:個人隱私 捉弄對方 非議他人 令人反感 忌用的語氣:命令式 質(zhì)問式 忌用的語言:不文明語言 傷害性語言 氣話 禁忌的角色:喋喋不休 一言不發(fā) 尖酸刻薄 逢人訴苦 第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀-交流禁忌護理操作中的情景語言安慰性語言 鼓勵性語言 勸說性語言 指令性語言 暗示性語

4、言 解釋性語言第二節(jié) 護理工作中的言談禮儀言談和言談禮儀的概念是什么?常用的言談技巧包括哪些？ “不得糾正”原則的含義是什么？如何贊美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地進行傾聽？護患交流中的禁忌有哪些？ 護理操作中常用的情景語言有哪些？請舉例說明。復習題 實踐六 言談禮儀訓練 【目的】 1. 熟悉言談基本禮儀和言談技巧 2學會在護理工作中護患交流的方 法，與病人進行有效的溝通 【學時】 2學時 【準備】 1.環(huán)境準備 在教室或?qū)嶒炇疫M行。 2.護生準備 （1）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合 護士行為規(guī)范要求。 （2）復習第四章言談禮儀內(nèi)容。 （3）角色扮演：課前分組，每組按情景 設(shè)置內(nèi)容準備

5、言談提綱，根據(jù)案例 情景編排角色。 情景設(shè)置一：一位主班護士，接待一位新入院的病人，要求運用言談禮儀進行接待，并運用規(guī)范的語言為其做入院介紹和保健指導。 情景設(shè)置二：病人李女士，55歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說，這個病治不好，要終生吃藥，還可能會失明，為此恐懼不安。護士該如何安慰和鼓勵病人？住院當天遵醫(yī)囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說病人？3.案例資源 【評價要點】1.能力評價 二項情景訓練是否按要求進行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓練過程是否有序進行。2.技能發(fā)展評價語言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團隊精神評價各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作精神。 4.創(chuàng)