護(hù)理禮儀第四章護(hù)士言談禮儀

1、護(hù)理禮儀第四章護(hù)士言談禮儀重點(diǎn) 言談技巧 護(hù)患交流技巧和護(hù)理操作中各種 情景語言難點(diǎn) 護(hù)患交流技巧 各種情景語言在護(hù)理實(shí)踐中的具 體應(yīng)用 第一節(jié) 言談的基本禮儀第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀第一節(jié) 言談的基本禮儀言談技巧交談方式傳遞信息 影響對(duì)方實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個(gè)人或組織的形象 言談禮儀目的第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧言談技巧 語言規(guī)范 選題恰當(dāng)方法得當(dāng) 善于贊美掌握分寸 其他言談技巧 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧語言要文明禮貌:見面語 請(qǐng)托語 致謝語 贊美安 慰語詢 問候語 祝福語 迎送語 致歉語語言要準(zhǔn)確:發(fā)音準(zhǔn)確 語速適度 語法規(guī)范 語氣謙和 內(nèi)容簡(jiǎn)明 通俗易懂語言規(guī)范

2、第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當(dāng)選擇既定的話題選擇擅長(zhǎng)的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時(shí)尚的話題 選擇雙方感興趣的話題 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧方法得當(dāng)停沒有想好不要開口看察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象 的面部表情聽認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話 善于贊美 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎(jiǎng)法 反向贊美法 目標(biāo)贊美法 肯定贊美法 意外贊美法 第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧掌握分寸 掌握說話內(nèi)容的分寸掌握說話形式的分寸掌握注意體態(tài)的分寸切忌東張西望 答非所問 頻繁看表交談法 幽默法 暗示法第一節(jié) 言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧交談方式神態(tài)專注

3、 禮讓對(duì)方 措辭委婉 雙向共感 適可而止 第一節(jié) 言談的基本禮儀-交談方式護(hù)患交流的技巧護(hù)患交流的禁忌護(hù)理操作中的情景語言第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)患交流的技巧言語恰當(dāng) 善于傾聽 運(yùn)用核實(shí) 適當(dāng)沉默 引導(dǎo)交談 巧妙提問 恰當(dāng)使用態(tài)勢(shì)語言把握交談節(jié)奏和時(shí)間 第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀-交流技巧護(hù)患交流的禁忌禁忌的話題:個(gè)人隱私 捉弄對(duì)方 非議他人 令人反感 忌用的語氣:命令式 質(zhì)問式 忌用的語言:不文明語言 傷害性語言 氣話 禁忌的角色:喋喋不休 一言不發(fā) 尖酸刻薄 逢人訴苦 第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀-交流禁忌護(hù)理操作中的情景語言安慰性語言 鼓勵(lì)性語言 勸說性語言 指令性語言 暗示性語

4、言 解釋性語言第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀言談和言談禮儀的概念是什么?常用的言談技巧包括哪些？ “不得糾正”原則的含義是什么？如何贊美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地進(jìn)行傾聽？護(hù)患交流中的禁忌有哪些？ 護(hù)理操作中常用的情景語言有哪些？請(qǐng)舉例說明。復(fù)習(xí)題 實(shí)踐六 言談禮儀訓(xùn)練 【目的】 1. 熟悉言談基本禮儀和言談技巧 2學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中護(hù)患交流的方 法，與病人進(jìn)行有效的溝通 【學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí) 【準(zhǔn)備】 1.環(huán)境準(zhǔn)備 在教室或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行。 2.護(hù)生準(zhǔn)備 （1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合 護(hù)士行為規(guī)范要求。 （2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。 （3）角色扮演：課前分組，每組按情景 設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備

5、言談提綱，根據(jù)案例 情景編排角色。 情景設(shè)置一：一位主班護(hù)士，接待一位新入院的病人，要求運(yùn)用言談禮儀進(jìn)行接待，并運(yùn)用規(guī)范的語言為其做入院介紹和保健指導(dǎo)。 情景設(shè)置二：病人李女士，55歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說，這個(gè)病治不好，要終生吃藥，還可能會(huì)失明，為此恐懼不安。護(hù)士該如何安慰和鼓勵(lì)病人？住院當(dāng)天遵醫(yī)囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說病人？3.案例資源 【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】1.能力評(píng)價(jià) 二項(xiàng)情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過程是否有序進(jìn)行。2.技能發(fā)展評(píng)價(jià)語言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 4.創(chuàng)