高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)課件

1、高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)2022/7/30高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)自我管理讓你有效改變思維定勢、建立良好人際關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)，贏在人心！1個心態(tài)3項(xiàng)法則3種技能行為認(rèn)知態(tài)度高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)1個心態(tài)只要求自己我們渴望可以改變的事物我們真正可以改變的事物2高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)擁有一個“只要求自己”的心態(tài) 遇到挫折時切莫責(zé)怪他人，應(yīng)從自己身上尋找問題的癥結(jié)，并努力加以改正，改善人際關(guān)系的道理也是一樣。孟子：行有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之。2高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)3項(xiàng)法則法則一：渴望理解 我們每個人都渴望被別人理解，先理解別人可以大大增加別人愿意理解我們的可能性。1

2、高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)為什么情緒總是會“傳染”的呢？工具：3項(xiàng)法則1高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)練習(xí)：渴望先被理解 請回憶一段讓你比較難忘的經(jīng)歷，這段經(jīng)歷當(dāng)時可能讓你感到非常高興的/氣憤的/委屈的/郁悶的15高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)工具：3項(xiàng)法則法則二：尊重差異 每個人的特質(zhì)和需求都是不同的，不要總是用自己喜歡的方式和標(biāo)準(zhǔn)去對待他人。1高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù) 我們有不少共同的需要（例如，被尊重、理解、認(rèn)可，等等），但我們各自都有不同的需求和喜惡。有共同也有不相同 ！2高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)法則三：表達(dá)同理心同理心的能力讓我們能夠去發(fā)現(xiàn)、理解和尊重別人的特質(zhì)和需要。同理心是社會文明，

3、和所有領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。3項(xiàng)法則1高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)什么是“同理心”是理解與響應(yīng)他人經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特能力；是站在對方的角度和位置上，客觀地理解對方的內(nèi)心感受，而且把這種理解傳達(dá)給對方的一種溝通交流方式。2高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)表達(dá)同理心的步驟123410高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)深度傾聽1有力提問2有效反饋3如何把“換位思考”從口號變成能力？堅(jiān)持三種基本鍛煉高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)深度傾聽深度傾聽打開心扉的技術(shù)1高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)站在對方的立場上能夠聆聽到除語言本身之外的情緒和需求。深度傾聽的定義高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)通過肢體語言讓對方感覺到你在傾聽。理解所聽到的內(nèi)容，與對方產(chǎn)

4、生共鳴。 深度傾聽的特點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)Receive 接收Respond 反應(yīng)Rephrase 確認(rèn)放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人使用語言性的和非語言性的要素，讓對方感覺到你在聽向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng)或正在理解對方所說的意思，與對方產(chǎn)生共鳴深度傾聽的3R高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)阻礙傾聽的行為“我想你應(yīng)該”“如果你這樣做你將會得到很大的好處?！薄斑@不是你的錯，你已經(jīng)盡最大努力了?！薄芭叮氵@可憐的人”“高興一點(diǎn)。為這件事難過值得么？”“像你這樣的人，還想”建議“這種情況是什么時候開始的？”“你有沒有想過為什么會這樣呢？”安慰批判詢問高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)Receive 接收

5、Respond 反應(yīng)Rephrase 確認(rèn)放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人使用語言性的和非語言性的要素，讓對方感覺到你在聽向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng)或正在理解對方所說的意思，與對方產(chǎn)生共鳴深度傾聽的3R高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)非語言反應(yīng)：肢體語言適時的點(diǎn)頭微笑目光接觸記錄肢體同步高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)語言性反應(yīng)：回放重復(fù)對方的話/關(guān)鍵詞匹配的姿態(tài)、音調(diào)、音量、音高高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)回放練習(xí)兩人為一組向搭檔講述自己最有成就的一次經(jīng)歷（5分鐘）通過肢體語言和回放練習(xí)深度傾聽5分鐘結(jié)束后，交換角色高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多

6、美好啊.每當(dāng)我得到別人的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn).這真神奇?。∫坏┯腥藘A聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。卡爾羅杰斯高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)Receive 接收Respond 反應(yīng)Rephrase 確認(rèn)放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人使用語言性的和非語言性的要素，讓對方感覺到你在聽向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng)或正在理解對方所說的意思，與對方產(chǎn)生共鳴深度傾聽的3R高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)確認(rèn)讓我來明確一下是嗎？你的意思是是嗎？換句話說就是是嗎？我們一致同意的是是嗎？你告訴我的是是嗎？據(jù)我了解，你覺得是嗎？所以，你認(rèn)為是嗎？高績效團(tuán)隊(duì)的

7、教練式管理藝術(shù)我的KPI考核分?jǐn)?shù)比小王高，可明星員工評的卻是他。積極傾聽 小測試所以呀，你稍微再努力一下就可以了嗎。那你覺得原因是什么呢？和張無績比，你還差的遠(yuǎn)呢！你是不是覺得你的付出沒有得到認(rèn)可？ABCD高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)在公司里工作，哪能都滿意呢，差不多就行了，我說出來弄不好會惹麻煩的。積極傾聽 小測試也就是說你確實(shí)有些不滿意的地方？有不滿意的地方說出來嗎，怎么不說呢？確實(shí)有不滿意的地方，但又不方便直說是嗎？真是的，你還不愿相信人。 ABCD高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)深度傾聽 實(shí)習(xí)(組別活動)根據(jù)上面的例子，請做出3個普通傾聽的反應(yīng)請做出3個深度傾聽的反應(yīng)我真的要好好思考一下，是否

8、應(yīng)該繼續(xù)留在這個公司里。前不久進(jìn)行的管理培訓(xùn)中，講師叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。 我真的要把時間耗費(fèi)在自己都不怎么喜歡的工作上嗎？其實(shí)，我是想趁早給自己選擇另外一條路，但又缺乏自信。12高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)12345深度傾聽 變問題為目標(biāo)高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)什么時候不需要傾聽高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)有力提問有力提問啟發(fā)思考的技術(shù)2高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)喬致庸對話馬荀高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)有時提問比答案更重要!柏拉圖高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)提問技術(shù)是啟發(fā)被指導(dǎo)者思考的技術(shù)。通過提問，支持被指導(dǎo)者發(fā)掘新的視角，擴(kuò)大思考的領(lǐng)域。無論什么時候，最佳答案

9、就在當(dāng)事人身上。通過提出適當(dāng)?shù)膯栴}，激發(fā)被指導(dǎo)者自發(fā)性的思考，幫助對方自行找到解決方法，從而提高解決問題的能力。有力提問技術(shù)高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)有力提問的3個特點(diǎn)開放式如何型未來導(dǎo)向高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)3個有力提問開放式提問經(jīng)過深思熟慮才能回答的問題可以喚醒潛能的問題擴(kuò)散型的問題如何型提問含“如何” 詞匯的提問幫助積極面對現(xiàn)狀的提問不造成抵觸情緒的提問未來導(dǎo)向型提問含“未來導(dǎo)向”型詞匯的提問更注重未來付出的行動和可行性的提問幫助獲得希望的提問高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)3個有力提問開放式提問經(jīng)過深思熟慮才能回答的問題可以喚醒潛能的問題擴(kuò)散型的問題如何型提問含“如何” 詞匯的提問幫助積

10、極面對現(xiàn)狀的提問不造成抵觸情緒的提問未來導(dǎo)向型提問含“未來導(dǎo)向”型詞匯的提問更注重未來付出的行動和可行性的提問幫助獲得希望的提問高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)封閉式提問與開放式提問 封閉式問題開放式問題答案已經(jīng)知曉或從若干個答案中選擇具有多種答案，可以由1-10進(jìn)行度量結(jié)論已經(jīng)固定下來讓人們更進(jìn)一步思考“深思熟慮”，“喚醒潛能”誘導(dǎo)性提問擴(kuò)散型提問是不是、對不對、好不好什么、為什么、如何高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)開放式問題的構(gòu)建：6W2HWho誰Where哪里When什么時候Why為什么How Many/much多少（個）How如何/怎么What什么Whom對象2H6W高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)開

11、放式問題范例元芳，你怎么看？你的目標(biāo)是什么？為什么要實(shí)現(xiàn)那個目標(biāo)？如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？你的挑戰(zhàn)/資源有哪些？還有哪些方法呢？（還有呢？）可能的方法是什么？最好的/最重要的是什么？何時/何地/何人開始行動？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)開放式提問測試 你覺得此次培訓(xùn)，效果好不好？ 有沒有辦法在完成工作的同時還有時間陪陪家人？你不能在采取行動前征求領(lǐng)導(dǎo)的意見嗎？你真的能承擔(dān)起那項(xiàng)責(zé)任嗎？你還有其他的選擇嗎？你是在反對我的意見嗎？2-6高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)3個有力提問開放式提問經(jīng)過深思熟慮才能回答的問題可以喚醒潛能的問題擴(kuò)散型的問題如何型提問含“如何” 詞匯的提問幫助積極面對現(xiàn)狀的提問不造成抵觸情緒

12、的提問未來導(dǎo)向型提問含“未來導(dǎo)向”型詞匯的提問更注重未來付出的行動和可行性的提問幫助獲得希望的提問高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)未來導(dǎo)向問題范例你希望未來達(dá)成的結(jié)果是什么？下一步你準(zhǔn)備如何行動呢？你的目標(biāo)達(dá)成以后，會是怎樣啊？如果你持續(xù)這樣行動，三個月之后會有什么不同？如果這個決定最終被證明是有價值的，那么一年后你將會體驗(yàn)到的最重要的價值的是什么？當(dāng)你退休的時候，你會怎樣看待這個階段的變化呢？你會告訴現(xiàn)在的你什么呢？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)未來式提問測試這是誰的問題？上次不也是這樣嗎？哪個環(huán)節(jié)出錯了？怎么會發(fā)生這種事情？到現(xiàn)在還沒弄好是怎么回事？這個經(jīng)歷對你來說最悲催的是什么？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式

13、管理藝術(shù)3個有力提問開放式提問經(jīng)過深思熟慮才能回答的問題可以喚醒潛能的問題擴(kuò)散型的問題如何型提問含“如何” 詞匯的提問幫助積極面對現(xiàn)狀的提問不造成抵觸情緒的提問未來導(dǎo)向型提問含“未來導(dǎo)向”型詞匯的提問更注重未來付出的行動和可行性的提問幫助獲得希望的提問高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)如何型問題范例為了達(dá)成這個目標(biāo)，你將如何去做呢？你將如何應(yīng)對目前的挑戰(zhàn)？如何拿到你想要的結(jié)果？你如何開始第一步？如果*會給你一個建議的話，會如何做呢？如果*足夠的話，你會如何做呢？你的下屬/領(lǐng)導(dǎo)/客戶會如何看待這個情況呢？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)如何型提問測試為什么事情沒有進(jìn)展？為什么又沒有達(dá)標(biāo)？為什么要拒絕那份工作？

14、為什么不和上司談?wù)?？為什么不和對方確認(rèn)一下？為什么不去找個伙伴一同進(jìn)行體育鍛煉？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)有力提問案例總經(jīng)理：“最近怎么樣？”小 王：“壓力特別大，快支撐不下去了?！比绻闶强偨?jīng)理，你會怎么問？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)有力提問案例銷售總監(jiān)：“下個月的銷售指標(biāo)你打算定多少？”銷售經(jīng)理：“我下個月的銷售目標(biāo)是1000萬?！比绻闶卿N售總監(jiān)，您會怎么問？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)寫出5個有力提問提問技術(shù) 練習(xí)我真的要好好思考一下，是否應(yīng)該繼續(xù)留在這個公司里。前不久進(jìn)行的管理培訓(xùn)中，講師叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。 我真的要把時間耗費(fèi)在自己都不怎么喜歡的工作

15、上嗎？其實(shí)，我是想趁早給自己選擇另外一條路，但又缺乏自信。高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)有力提問 啟發(fā)對方思考12345高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)目標(biāo)框架Specific(具體的)Measurable(可衡量的)Acheivable(可達(dá)成的)Rewarding (有價值的)Time Bound(有時限的)你指的*具體來說是什么？*具體是多少？如何知道/衡量達(dá)成了目標(biāo)？如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你會看到什么，聽到什么，感覺到什么？如果10分是你最滿意的狀態(tài)，你想要幾分？你希望通過你的努力可達(dá)成的目標(biāo)是？實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的價值/意義是什么？你認(rèn)為對你更重要的是什么呢？你真正需要的是什么呢？在什么時間內(nèi)完成？高績效

16、團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)Achievable(可達(dá)成的)你可控/可以達(dá)成的是什么？Measurable(可衡量的)如何知道/衡量達(dá)成了目標(biāo)？如果用1-10分來衡量，10分是你最滿意的狀態(tài)，你想要幾分？如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你會看到什么，聽到什么，感覺到什么？TimeBound(有時限的)在什么時間內(nèi)完成？Rewarding(有價值的)實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的價值/意義是什么？還有呢？你認(rèn)為對你更重要的是什么呢？還有呢？你真正需要的是什么呢？目標(biāo)框架Specific(具體的)你的目標(biāo)具體來說是什么？高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)目標(biāo)框架練習(xí)SMART高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)什么時候不需要問T+C高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理

17、藝術(shù)有效反饋有效的反饋付諸行動的技術(shù)3高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)反饋技術(shù)“對被指導(dǎo)者的行動給予積極的未來導(dǎo)向的反應(yīng)，以此進(jìn)行激勵的技術(shù)。”反饋技術(shù)是開啟被指導(dǎo)者行動之門的鑰匙。高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)是指增強(qiáng)被指導(dǎo)者自信心的贊揚(yáng)和認(rèn)可。01是指具體指出被指導(dǎo)者需要改善的地方。02積極性反饋發(fā)展性反饋積極性反饋和發(fā)展性反饋高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)反饋技術(shù)的比較區(qū)分積極性反饋 發(fā)展性反饋定義目的對正確的、達(dá)成或超過期待值的行動和結(jié)果的表態(tài)強(qiáng)化增加正確的行動和結(jié)果對不正確的、未達(dá)標(biāo)的行動和結(jié)果的表態(tài)改善 終止不正確的行動和結(jié)果高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)積極性反饋的要領(lǐng) 高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)

18、評判和觀察評判觀察你經(jīng)常過來。你總是積極配合我。這個季度業(yè)績完成的不錯。你工作效率很高。你每周至少過來三次。我最近組織了三次活動，每次都看到你你第一個報(bào)名參加。我看到你這個季度新增貸款8000萬，比上個季度增加 了20%。你提前一天完成了我交給你的任務(wù)。高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)能夠記住每位員工的名字。在感恩節(jié)幫助搬運(yùn)行李。能夠給每個人一個 kiss (我們指的是每個人)。能夠傾聽。運(yùn)營世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。在節(jié)日晚會上唱歌。每年只唱一次。允許大家穿著短褲和休閑裝上班。騎哈雷摩托上班。是朋友，不僅是老板。Happy Bosss Day From Each One Of Your 16,000 Employees.Herbert D. Kelleher高績效團(tuán)隊(duì)的教練式管理藝術(shù)請給你的伙伴寫積極性反饋卡片