高鐵動車組維修特點課件

1、 動車組的運用維修1.動車組維修特點熟知高速動車組維修特點，維修制度，維修方法及維修范圍；能夠根據(jù)動車組運行情況判斷檢修方式。2.（一）動車組的維修特點1采用大量高新技術(shù)設(shè)備 以德國漢堡動車段為例，該動車段能在60h內(nèi)完成412m長整列ICE動車組的維修保養(yǎng)和整備工作，就是因為具有先進的維修技術(shù)和設(shè)備。 車載微機診斷系統(tǒng)，通過遠程無線通信技術(shù)將運用中檢測到的故障信號傳輸給動車段，提前做好維修準(zhǔn)備； 建立三層維修工作面，在下部、內(nèi)部和頂部同時作業(yè)； 具有軌道橋的架空軌道，便于走行部的檢查與更換； 具有氣墊走行裝置的輪對和轉(zhuǎn)向架更換設(shè)備； 真空排污處理系統(tǒng)和自動化清洗裝置； 自動檢測輪對踏面裂紋，

2、磨損和不圓度的診斷設(shè)備； 控制和管理整個維修過程的微機信息系統(tǒng)等。2. 用系統(tǒng)工程觀點進行維修 首先，對高速列車壽命周期成本（LCC）進行研究；其次，把技術(shù)、財務(wù)、管理等各方面的因素綜合起來進行全面管理3. 廣泛實施換檢修和集中修 在動車組維修過程中廣泛實施換檢修，即把發(fā)現(xiàn)故障或缺陷的部件、模塊或零件換以功能完好的相應(yīng)件（新的或經(jīng)修復(fù)的），而不做現(xiàn)場維修，這樣可大大節(jié)省在修時間，提高列車利用率。4. 維修制度更趨合理 高速列車維修制度主要框架仍采用計劃預(yù)防修制，但是在具體維修中卻有著靈活多變的維修體系，狀態(tài)修占有越來越大的比重。5. 維修停時大為縮短，利用率大大提高 當(dāng)前世界各國高速列車在大修

3、時均采用整列入庫的全新維修模式.（二） 動車組維修制度1、維修思想、思維方式與維修制度 維修思想：指導(dǎo)維修活動。 維修方式：對設(shè)備維修時機的控制。 維修制度：以何種狀態(tài)維修的技術(shù)規(guī)定。（1）維修思想 1）事后維修為主的維修思想 以機械設(shè)備出現(xiàn)功能性故障為基礎(chǔ)。（早期維修思想） 2）以預(yù)防為主的維修思想 以機件的磨損規(guī)律為基礎(chǔ)，以故障率“浴盆曲線”中耗損故障期的始點來確定修理時間界限。 2）以預(yù)防為主的維修思想 “計劃預(yù)防修制”是指對機械設(shè)備的修理是有計劃進行的。其要點是通過對機械零部件損傷的大量統(tǒng)計資料，進行分析研究后，把機械設(shè)備上不同損傷規(guī)律和損傷速度的零部件，科學(xué)的劃分成若干組，并確定出不

4、同零件的損傷極限，從而規(guī)定了不同修程的修理期限和修理范圍。這樣，使機械設(shè)備在運用中能得到有計劃的修理，亦即零件尚未達到極限損傷之前就加以修復(fù)或更換，所以是預(yù)防性的有計劃的修理。2）以預(yù)防為主的維修思想實現(xiàn)計劃預(yù)防檢修制度，需要具備以下條件： (1)通過大量的統(tǒng)計、測定和試驗研究，確定出機械設(shè)備主要零部件的修理周期； (2)根據(jù)主要零部件的修理周期，同時考慮一般零部件的修理，合理地劃分修理類別等級和修程； (3)制定出一整套相應(yīng)的修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢修限度和修理技術(shù)要求； (4)具備按職能分工、合理布局的修理基地。 2）以預(yù)防為主的維修思想 計劃預(yù)防修制以機械設(shè)備故障率曲線（浴盆曲線）中耗損故障期始點

5、來確定修理時間。由于把機件磨損或故障作為時間的函數(shù)，因此定時維修、拆卸分解就成了這種修制的主要方法。計劃預(yù)防修制的具體實施可概況為“定期檢查、按時保養(yǎng)、計劃修理”。計劃預(yù)防修制的關(guān)鍵是確定裝備及其主要零部件的修理周期。合理劃分修理等級及修理周期結(jié)構(gòu)，制定維修的規(guī)程與規(guī)范。3）“以可靠性為中心”的維修 “以可靠性為中心”的維修是在計劃預(yù)防修制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在實踐中人們發(fā)現(xiàn)并不是維修越勤，修理范圍越大就能減少故障，相反會因頻繁拆裝而出現(xiàn)更多的故障，設(shè)備的可靠性是由設(shè)計制造所確定的，有效的維修只能保持其固有可靠性。4.1.1 事件營銷事件營銷起源于 20 世紀 80 年代的美國，它是由西方傳播

6、學(xué)家伊萊休卡茨和丹尼爾戴揚合著的媒介事件一書中的“媒介事件”一詞逐漸發(fā)展而來的。在這一概念提出之后，廣告界和營銷界逐漸開始重視媒介事件的特點和價值，并在實踐中不斷完善這一概念，繼而有了如今的事件營銷。到目前為止，事件營銷還沒有形成科學(xué)、完整的理論體系，對于事件營銷概念的界定也存在著不同的看法。綜合國內(nèi)外學(xué)者對事件營銷的定義，國內(nèi)學(xué)者駱靖等人在 2012 年對事件營銷給出了最全面，也被大多數(shù)學(xué)者所認同的定義：事件營銷，是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體和消費者關(guān)注，以提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的營銷方式。

7、什么是事件營銷4.1.1 事件營銷事件營銷的模式借勢模式借勢模式是指企業(yè)借助已經(jīng)發(fā)生并受到目標(biāo)消費者關(guān)注的事件，尋找、創(chuàng)造企業(yè)與事件的某個關(guān)聯(lián)點并嵌入其中，以媒介的傳播作為橋梁來進行產(chǎn)品的宣傳，從而實現(xiàn)公眾對熱點話題的關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)的關(guān)注。借勢模式具有投入成本低、操作便利等優(yōu)勢，是目前企業(yè)進行事件營銷時最常采用的模式。 借用重大突發(fā)事件型。重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、不在公眾預(yù)料之中的事件，通常這類事件都是會引起社會恐慌、牽動每個人心弦的負面事件，如 2003 年暴發(fā)的非典、2008 年發(fā)生的汶川地震以及 2019 年年末暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情等。利用這類事件進行事件營銷時，企業(yè)通常會將

8、經(jīng)濟利益放在后面，而將企業(yè)社會責(zé)任和形象作為營銷的重點。 借用社會重大事件型。與第一類事件相比，這類事件多是積極正面的，有利于國家發(fā)展和社會穩(wěn)定，公眾對其普遍重視、關(guān)注和了解，如北京申奧成功、北京奧運會、上海世博會、G20 杭州峰會等。 借用社會問題型。社會發(fā)展的過程就是一個利益重新分配的過程，在這個過程中會產(chǎn)生許多新的矛盾，許多陳舊的觀念會得到革新，許多新的問題也將會被放大，這些社會問題都是公眾所關(guān)注的。 借用熱門影視娛樂作品型。借用這類事件通常是指企業(yè)利用當(dāng)下熱播的電視劇、電影，明星的音樂作品、綜藝作品等對企業(yè)的產(chǎn)品進行宣傳，主要形式包括提供贊助、明星代言、影視冠名等。4.1.1 事件營銷

9、事件營銷的模式造勢模式造勢模式是指企業(yè)為了進行產(chǎn)品宣傳，主動制造一些符合企業(yè)、品牌和產(chǎn)品特色，滿足自身發(fā)展需求的話題和事件，通過傳播，使之成為公眾所關(guān)注的熱點話題和事件。造勢模式下的事件營銷必須要滿足創(chuàng)新性、公共性和互惠性原則。創(chuàng)新性是指企業(yè)制造的話題、事件必須有亮點，要么能取悅消費者，要么能與消費者產(chǎn)生共鳴，只有這樣才能獲得公眾的關(guān)注。公共性是指企業(yè)制造的話題必須有一定的受眾基礎(chǔ)，避免缺少雙向互動?；セ菪允侵复舜问录I銷不僅要為企業(yè)自身帶來利益，還要站在消費者的角度，實現(xiàn)消費者的某種訴求。這種訴求不僅應(yīng)包括企業(yè)產(chǎn)品給消費者帶來的好處，還應(yīng)包括企業(yè)產(chǎn)品帶給消費者心理上的撫慰等，從而實現(xiàn)企業(yè)和消

10、費者雙贏，這樣企業(yè)才會獲得公眾的持續(xù)關(guān)注。4.1.2 跨界營銷“跨界”一詞最早出現(xiàn)在籃球領(lǐng)域，原指運球的一種方式，20 世紀開始逐漸被引入營銷界，如今跨界營銷已成為眾多企業(yè)青睞的一種營銷模式?？缃鐮I銷就是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同偏好的消費者之間所擁有的共性和聯(lián)系，使一些原本毫不相干的元素互相融合、互相滲透，在為消費者提供產(chǎn)品原有價值的同時給其帶來新的附加價值，彰顯出一種新銳的生活態(tài)度與審美方式，并贏得目標(biāo)消費者的好感的營銷模式。企業(yè)通過這種營銷模式與同行業(yè)或者其他行業(yè)的企業(yè)合作，為共同的消費群體創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)流量共享，最終達到共贏的目的。什么是事件營銷4.1.2 跨

11、界營銷跨界營銷的類型促銷跨界指企業(yè)通過與不同行業(yè)的企業(yè)短期合作，對共同的消費群體重新定位，以共同提高銷量為目標(biāo)的營銷模式。產(chǎn)品跨界改變產(chǎn)品的價值屬性主要是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上附加屬性或者強化產(chǎn)品的其他屬性，使產(chǎn)品煥發(fā)新生，樹立全新的產(chǎn)品形象，在不同的領(lǐng)域拓展市場。不同品牌共同合作研發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)可以和同行業(yè)或者其他行業(yè)的企業(yè)進行合作，優(yōu)勢互補，借鑒不同的產(chǎn)品理念，為用戶帶來全新的體驗和感受。渠道跨界渠道和平臺共享具有相似目標(biāo)的消費群體的不同品牌相互交換并共享渠道和平臺，讓目標(biāo)用戶能夠廣泛接收品牌信息。線下渠道與線上渠道融合線下渠道的價值在于能夠為用戶提供切實的體驗和服務(wù)；而線上渠道則能夠為用戶提

12、供足不出戶的便捷服務(wù)，既能節(jié)約用戶的時間又能縮短距離。4.2 建造流量池4.2.1 品牌定位“定位”一詞最早見于 1969 年的美國行業(yè)營銷管理雜志，阿爾里斯和杰克特勞特發(fā)表了一篇名為定位：同質(zhì)化市場突圍之道的文章，引起了學(xué)界的關(guān)注。1972 年，兩位作者又為廣告時代雜志撰寫了題為“定位時代”的系列文章，“定位”這一概念開始受到廣泛關(guān)注。1981 年，這兩位作者在其經(jīng)典著作定位一書中指出，“定位是在擁擠的市場上與目標(biāo)客戶進行溝通的工具”，這一觀點在美國企業(yè)界引起了巨大轟動，由此也使世界營銷理念發(fā)生了翻天覆地的變化。品牌定位就是在定位的基礎(chǔ)上對品牌進行設(shè)計，從而使其能夠在目標(biāo)消費者心目中占據(jù)一個

13、獨特的、有價值的位置的過程。什么是品牌定位4.2.1 品牌定位品牌定位的策略對立型定位對立型定位是指企業(yè)選擇接近現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置，與現(xiàn)有競爭者爭奪同樣的消費者，并且在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等方面差別不大的定位策略。對立型定位是強競爭性導(dǎo)向（非消費者需求導(dǎo)向），突出自身與競爭對手有顯著差異的定位策略，適合所在市場已經(jīng)相對飽和、后發(fā)創(chuàng)業(yè)的品牌。從形式上講，對立型定位往往在廣告語言上會使用“更”“比”“沒有”“增加”等詞以及“不是而是”等句式來體現(xiàn)對比優(yōu)勢，并且一破一立，很容易讓消費者產(chǎn)生不利于競爭對手的聯(lián)想。比如，當(dāng)?shù)蔚纬鲂幸呀?jīng)成為快車、專車的代名詞時，神州專車作為后發(fā)者，以

14、滴滴出行為競品，提出了“更安全的專車”這一廣告語，讓競品被聯(lián)想為“不安全的專車”，這就是“人無我有”；農(nóng)夫山泉的廣告語“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”，強化了其天然礦泉水的定位，讓消費者在直觀感受到產(chǎn)品價值的同時，也對其他礦泉水品牌產(chǎn)生消費懷疑；針對競爭激烈的牛奶市場，特侖蘇的定位是更高品質(zhì)、“奶中貴族”，“不是所有的牛奶都叫特侖蘇”這一廣告語既霸氣又低調(diào)，這就是“人有我強”。4.2.1 品牌定位品牌定位的策略USP 定位20 世紀 50 年代初，美國學(xué)者羅瑟里夫斯提出 USP（Unique Selling Proposition）理論，即向消費者傳達“獨特的銷售主張”。從理論上講，對

15、立型定位也是一種 USP 定位（人無我有），但從實踐上講，我們一般說的 USP 定位更集中強調(diào)產(chǎn)品具體的特殊功效和利益，是一種理想型定位。從表現(xiàn)形式上看，USP 定位最容易形成的就是場景型口號，即在某種場景（或問題）下，你應(yīng)該立即選擇我的產(chǎn)品，“就用”是 USP 定位最常用的句式。在實踐中，USP 定位應(yīng)用得最多，身邊的案例更是數(shù)不勝數(shù)。比如，斯達舒的廣告語“胃痛、胃酸、胃脹，就用斯達舒”就是 USP 定位的典型案例，明確場景、明確產(chǎn)品利益，讓消費者一聽就明白，一對應(yīng)癥狀就能聯(lián)想到產(chǎn)品。OPPO 手機的廣告語“充電 5 分鐘，通話2 小時”也應(yīng)用了 USP 定位策略，突出了其閃充功能；士力架的

16、廣告語“橫掃饑餓，做回自己”，體現(xiàn)該品牌始終堅持的是抗饑餓食品定位總之，USP 定位的應(yīng)用方法基本是著眼于某個強大的產(chǎn)品功能，對其進行概念包裝，給消費者留下鮮明的印象，建立競爭壁壘。4.2.1 品牌定位品牌定位的策略升維定位與對立型定位的思維方向正好相反，同樣是競爭，采用升維定位的品牌不跟競爭對手在同一概念下進行差異化較量，而是直接升級到一個更高的維度，創(chuàng)造新的藍海品類市場，對競爭對手實行“降維打擊”。簡而言之，升維定位就是在定位過程中，創(chuàng)造或者激發(fā)新的需求，讓消費者覺得這個產(chǎn)品不同于同一品類的其他產(chǎn)品，它是一種更高維度的價值體驗，從而使這個品牌成為該品類的典型代表。在表現(xiàn)形式上，升維定位通常

17、會使用“行業(yè)開創(chuàng)者”“重新定義”“革命”等比較夸大的字眼。雖然這些廣告語看起來大而空，但消費者通常有趨強、好奇、選大牌、選更先進產(chǎn)品的心理，所以也會產(chǎn)生較好的效果。比如，在小米、樂視還未推出互聯(lián)網(wǎng)電視之前，傳統(tǒng)電視制造商已經(jīng)開發(fā)了可連接互聯(lián)網(wǎng)、在線看視頻的電（比如長虹的 CHIQ 電視），但是它們都沒有整體發(fā)力搶奪互聯(lián)網(wǎng)電視的概念。小米、樂視進入家電市場后，沒有任何顧忌，它們認為“我就是來 革命的，根本不需要做副牌”，其產(chǎn)品定位直接就是“互聯(lián)網(wǎng)電視”。搶奪最大的概念、占據(jù)最大的交椅，收獲最大的消費認知，這就是升維定位的優(yōu)勢。4.3.1 什么是數(shù)字廣告在新媒體時代，媒介形態(tài)更加多元化，數(shù)字化技術(shù)

18、已滲透到企業(yè)發(fā)展的許多方面。作為營銷手段之一的廣告也受到了很大的影響，廣告主、廣告受眾、廣告內(nèi)容、廣告形式以及廣告投放媒介等方面都發(fā)生了相應(yīng)的改變。北京大學(xué)傳播學(xué)教授陳剛及研究員潘洪亮，在數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展的趨勢下重新對廣告進行了定義：廣告是由一個可確定的來源，通過生產(chǎn)和發(fā)布有溝通力的內(nèi)容，與生活者進行交流互動，意圖使生活者發(fā)生認知、情感和行為改變的傳播活動。數(shù)字廣告作為廣告的一種類型，除了具備廣告的基本功能，特指以數(shù)字媒體為載體的各種廣告。4.3.2 數(shù)字廣告的投放形式投放形式概念特點展現(xiàn)方式搜索引擎營銷（SEM）是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，它利用用戶對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在用戶檢

19、索信息的時候?qū)⑿畔鬟f給目標(biāo)用戶。使用范圍廣、用戶主動性強、競爭性強、動態(tài)更新等優(yōu)勢，但使用成本較高。文字鏈、圖文、橫幅廣告、視頻應(yīng)用商店優(yōu)化（ASO）利用應(yīng)用商店里的排名和搜索規(guī)則，讓企業(yè)自有的 App 在應(yīng)用商店、排行榜和搜索結(jié)果中的排名提高的過程。用戶更加真實、精準(zhǔn)，且有真實的使用需求，這類廣告的投放轉(zhuǎn)換成企業(yè)實際流量的可能性也就更大。App 名稱應(yīng)該由主標(biāo)題和副標(biāo)題組成。對 App 的描述。App 的圖標(biāo)。App的截圖及視頻。原生廣告原生廣告是指在不破壞用戶體驗的情況下將廣告呈現(xiàn)在用戶面前。不受標(biāo)準(zhǔn)限制，可隨場景而變化視頻類、主題表情類、游戲關(guān)卡類、信息流類、手機導(dǎo)航類等LBS 定投廣

20、告LBS 定投廣告就是指利用 LBS 技術(shù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將廣告投放到信號覆蓋周邊數(shù)千米范圍內(nèi)的人群中。對于有線下實體店鋪的企業(yè)而言有著很好的宣傳效果同原生廣告形式相結(jié)合等4.4 爆品戰(zhàn)略4.4.1 痛點戰(zhàn)略痛點多是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求。通俗地講，痛點就是在沙漠里渴了卻沒有水，在大海里航行卻沒有指南針痛點是一切產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)，痛點也是一切產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，找不準(zhǔn)用戶的痛點，也許就是產(chǎn)品失敗的源頭。過去的市場對產(chǎn)品的要求并不高，如果用百分制衡量營銷 4P 中各個因素的重要性，那么產(chǎn)品做到 60 分，渠道做到 90 分就能夠在市場上久盛不衰，所以企業(yè)對用戶需求的挖掘并不深，但是在

21、互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須對用戶需求做深度挖掘，將產(chǎn)品做到 100 分甚至 120 分才能贏得市場。只有抓住用戶的痛點，產(chǎn)品才有被引爆的可能。接下來將主要介紹尋找痛點的兩個方式：尋找市場風(fēng)口、尋找用戶的一級痛點。什么是痛點4.4.1 痛點戰(zhàn)略如何尋找痛點尋找市場風(fēng)口有這樣一句話：站在風(fēng)口，豬也能飛起來。由此可見，市場風(fēng)口的重要性，尋找市場風(fēng)口也是尋找、觸及用戶痛點的第一個法則。從用戶的角度思考，風(fēng)口就是國民性痛點，是絕大多數(shù)用戶最迫切的需求點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如果能找到一個國民性痛點，就能夠迅速打造一款爆品。這里主要介紹以下 3 個尋找市場風(fēng)口的關(guān)鍵點：市場的深度和廣度、消費頻率、標(biāo)準(zhǔn)化。 市場的

22、深度和廣度。在尋找風(fēng)口的時候，企業(yè)需要重點考慮市場的深度和廣度。有的企業(yè)一味追求創(chuàng)新和小眾，最終的結(jié)果可能是吸引了一小部分人，而與大眾市場脫軌，花大價錢打造了產(chǎn)品但是買單的人少之又少。“又肥又大”的市場才是真正的風(fēng)口，因為這樣的市場體量大，不怕沒有受眾。很多人創(chuàng)業(yè)時首先會想到衣食住行，就是因為這些都是很大的市場，是每個人的剛需。APUS 桌面是由奇虎 360 副總裁李濤離職后創(chuàng)立的公司研發(fā)的一款 App。李濤通過對海外市場的調(diào)研，預(yù)測我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來只有兩條路可選：一是整合發(fā)展垂直細分領(lǐng)域，二是全面進軍海外市場。20062014 年，我國 8 億智能手機用戶已被充分開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的供給大于

23、市場的需求。相反，海外是一個巨大的風(fēng)口。俄羅斯、巴西、印度等新興市場擁有20 億25 億智能手機用戶，是我國市場規(guī)模的 3 倍以上，但是整個市場供給量不到我國的1%。針對海外市場這一空缺，李濤認為用戶的痛點是 App 要足夠小。因為海外大部分用戶的手機內(nèi)存較小，但手機桌面 App 的安裝包大多都是幾十 MB，這對手機性能有較高的要求，因此李濤將 APUS 桌面設(shè)計成只有 1MB 大小，力求結(jié)構(gòu)簡單，摒棄了所有手機桌面 App 采用的雙層結(jié)構(gòu)，選擇做單層結(jié)構(gòu)的桌面。不出所料，APUS 桌面上線一周就收獲了 100 萬用戶，上線一個月就擁有了 1000 萬用戶，上線 3 個月就達到 4000 萬用

24、戶，半年就達到 1 億用戶，僅用一年時間就斬獲了 2 億用戶。4.4.1 痛點戰(zhàn)略如何尋找痛點尋找市場風(fēng)口有這樣一句話：站在風(fēng)口，豬也能飛起來。由此可見，市場風(fēng)口的重要性，尋找市場風(fēng)口也是尋找、觸及用戶痛點的第一個法則。從用戶的角度思考，風(fēng)口就是國民性痛點，是絕大多數(shù)用戶最迫切的需求點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如果能找到一個國民性痛點，就能夠迅速打造一款爆品。這里主要介紹以下 3 個尋找市場風(fēng)口的關(guān)鍵點：市場的深度和廣度、消費頻率、標(biāo)準(zhǔn)化。 消費頻率。尋找市場風(fēng)口的第二個關(guān)鍵點就是看用戶的消費頻率，找到用戶高頻消費的需求點才能占領(lǐng)市場。餓了么就是靠高頻消費發(fā)展起來的。在過去沒有人看上外賣這個市場，外

25、賣更多是小飯店、夫妻店愛做的生意，因為客單價太低、利潤少。但是餓了么看中了這個市場的巨大價值，因為外賣的消費頻率很高。餓了么由上海交通大學(xué)的 4 名學(xué)生在 2008 年創(chuàng)立，一直主攻高校外賣市場。對于高校學(xué)生而言，外賣需求是一大痛點，因為學(xué)校食堂滿足不了學(xué)生多樣化的餐飲需求。食堂限定營業(yè)時間、不提供送餐服務(wù)、食物品種單一，學(xué)校周邊的小餐館也需要更低成本的信息發(fā)布和送餐平臺，這些都是外賣得以發(fā)展的重要原因。 標(biāo)準(zhǔn)化。提到爆品大家可能會想到獨特、創(chuàng)新等詞，但是標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品得以引爆的關(guān)鍵，如果只走小眾化的創(chuàng)新道路，產(chǎn)品就只能在利基市場發(fā)展，無法達到引爆市場的效果。從標(biāo)準(zhǔn)化的角度來看，所有的產(chǎn)品和服務(wù)

26、都可以分為 3 類：標(biāo)準(zhǔn)品，如手機、化妝品等；半標(biāo)品，如衣服、鞋子等；非標(biāo)品，如家具等個性化產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)品是針對非標(biāo)品而言的，因為很多傳統(tǒng)的線下產(chǎn)品都是非標(biāo)品，要將這類非標(biāo)品標(biāo)準(zhǔn)化很難，但是一旦成功就能帶來意想不到的效果。比如，愛空間是一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，它開創(chuàng)了標(biāo)準(zhǔn)化家裝的先河，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的家裝方案：699 元/平方米，為用戶提供一鍵裝修解決方案，4.4.1 痛點戰(zhàn)略如何尋找痛點尋找用戶的一級痛點用戶的痛點就像一個金字塔，有一級、二級、三級、四級、五級、六級、七級。一級痛點就是用戶最關(guān)鍵、最迫切的需求點，也是促使用戶產(chǎn)生購買行為的最重要的一點。用戶的一級痛點跟馬斯洛需求層次理論提到的需求

27、的 5 個層次有著相似之處，其也分為 3 個層次，即貪、嗔、癡。貪主要指性價比，嗔主要指高格調(diào)，癡主要指粉絲模式。 貪性價比?！柏潯本褪怯脩粝矚g占便宜、追求性價比的心理。提高性價比就是針對“貪”的最好解決方案。大家可能會認為性價比高就是便宜，但性價比的關(guān)鍵并不在于價格，而在于產(chǎn)品的性能，企業(yè)要用高性能來提高用戶的感知價值。 嗔高格調(diào)。用戶在追求性價比的同時還十分注重產(chǎn)品的格調(diào)，這是一種更高層次的消費維度，能夠在精神和情感上滿足用戶的需求，增加用戶對產(chǎn)品的認同感。格調(diào)的本質(zhì)就是社會性認同，只有給用戶帶來區(qū)別于他人的品位和格調(diào)，以及更多的附加價值的產(chǎn)品，才會受到更多用戶的喜愛。當(dāng)產(chǎn)品形成了特有的格

28、調(diào)時，這個產(chǎn)品就有了區(qū)別于其他產(chǎn)品的特質(zhì)，這也是爆品所必須具備的條件。 癡粉絲模式。“癡”是“貪”和“嗔”共同作用下的最高境界，就是將用戶變成產(chǎn)品的粉絲，讓用戶成為產(chǎn)品的擁護者、宣傳者。比如，饑餓營銷就是一種驅(qū)動粉絲的機制。真正驅(qū)動用戶成為粉絲的是特權(quán)，當(dāng)然，饑餓營銷背后的驅(qū)動力也是特權(quán)。4.4.2 尖叫點戰(zhàn)略尖叫點就是用戶的口碑指數(shù)。主要有 3 種尋找產(chǎn)品尖叫點的工具：流量產(chǎn)品、產(chǎn)品口碑、快速迭代。其中流量產(chǎn)品創(chuàng)造高用戶價值，快速迭代創(chuàng)造高公司價值，產(chǎn)品口碑介于二者之間，是連接二者的橋梁。什么是尖叫點如何尋找尖叫點流量產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造流量產(chǎn)品最常用的方式就是免費和補貼，

29、首單免費幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最基本的招數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的流量產(chǎn)品流量產(chǎn)品并非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬產(chǎn)品，傳統(tǒng)企業(yè)也可以打造流量產(chǎn)品。產(chǎn)品口碑 病毒系數(shù)病毒系數(shù)用于描述用戶在使用一個產(chǎn)品時，有多大的可能性將其分享給另外一個用戶，擁有越大病毒系數(shù)的產(chǎn)品越能夠得到更好推廣。超預(yù)期的用戶體驗打造超預(yù)期的口碑就是“讓用戶爽”?？诒暮诵氖浅A(yù)期，企業(yè)做的事情超越用戶認為其該有的水平。快速迭代快速迭代就是根據(jù)用戶的反饋，不停地進行產(chǎn)品的迭代和更新?？焖俚彩且环N試錯機制，可以快速糾正產(chǎn)品的失誤，所以快速迭代無疑是讓用戶自己找自己的痛點4.4.2 爆點戰(zhàn)略爆點就是引爆用戶口碑，打造爆品的放大器。爆點是引爆用戶口碑的最

30、直接的觸發(fā)機制，若說“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，那么爆點就是東風(fēng)。爆點戰(zhàn)略的核心是通過互聯(lián)網(wǎng)引爆用戶傳播的能量，而爆點的核心就是精準(zhǔn)。什么是爆點如何尋找尖叫點核心族群用戶參與感是企業(yè)的目標(biāo)用戶群體中與企業(yè)戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品調(diào)性等最符合的，且能夠影響其他用戶的那群用戶。小米的核心族群是“米粉”京東的核心族群是 IT 行業(yè)的工作者亞馬遜的核心族群是文藝女生在網(wǎng)絡(luò)上，用戶參與感就是一種能量交換。提升用戶參與感的有效方法之一就是提升用戶的儀式感，以用戶為中心設(shè)計營銷的每一個環(huán)節(jié)，不再簡單地傳遞信息或銷售產(chǎn)品，而是做一場漂亮的表演，持續(xù)與用戶進行行為上、精神上的互動，打造儀式感情境，持續(xù)推出儀式化的活

31、動，不斷對用戶發(fā)起邀約，增加用戶的參與感，實現(xiàn)外在物質(zhì)與用戶內(nèi)心的連接。本章小結(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代是注意力稀缺的時代，流量成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。對于現(xiàn)在的企業(yè)而言，如何獲取流量、穩(wěn)定流量、盤活流量是制訂營銷戰(zhàn)略時需要考慮的重要問題。本章首先介紹了企業(yè)獲取流量的兩種有效方式事件營銷和跨界營銷，具體介紹了它們的概念、模式等。在此基礎(chǔ)上講解了企業(yè)應(yīng)如何建造自己的流量池，并強調(diào)品牌是企業(yè)最穩(wěn)定的流量池，企業(yè)應(yīng)從品牌定位和品牌強化兩個方面來打造品牌、建造流量池。在獲取流量之后，企業(yè)下一步要做的便是盤活流量，即“用流量生流量”，企業(yè)可以從數(shù)字廣告方面入手，將手中的流量盤活，保證流量池的持續(xù)運營。在互聯(lián)網(wǎng)時代，除了

32、上述方式能夠幫助企業(yè)快速獲取流量，用爆品戰(zhàn)略打造爆品也是獲取流量的方式之一。要打造爆品，應(yīng)抓住用戶痛點、產(chǎn)品尖叫點和爆點，三者相互配合、層層遞進，從而幫助企業(yè)獲取流量。讀者在學(xué)習(xí)本章內(nèi)容時切忌生搬硬套，不能將每一個方法或戰(zhàn)略割裂開來，而是要靈活運用，將它們作為有機整體進行學(xué)習(xí)。THANKS感謝聆聽！3）“以可靠性為中心”的維修 以“可靠性為中心”的維修制度則提出按照設(shè)備各機件的功能、功能故障、故障原因和故障后果來確定需要做的維修工作。提出了維修方式的“邏輯分析決斷圖”，對重要維修項目逐項分析其可靠性特點及發(fā)生功能性故障的影響來確定應(yīng)采用哪種維修方式。2、基本維修方式 維修方式是指對設(shè)備維修時機

33、的控制。也就是說 對維修時機的掌握是通過采用不同的維修方式來實 現(xiàn)的。目前的維修方式有三種： (1)定期維修（又稱計劃修） (2)視情維修（又稱狀態(tài)修） (3)事后維修（又稱故障修） （1）定期維修 定期維修是以使用時間作為維修期限，只要設(shè)備到了預(yù)先規(guī)定的時間，不管其技術(shù)狀態(tài)如何，都要進行規(guī)定的維修工作，這是一種強制性的預(yù)防修理。定期維修的關(guān)鍵是如何確定維修周期。正確的維修時機應(yīng)該是偶然故障階段的結(jié)束點，即在故障率進入耗損故障期急劇上升之前。 關(guān)鍵問題：如何確定維修周期或維修的時機。 定期檢修的實施是由計劃修理周期、修理級別和檢修范圍以及有關(guān)的檢修工作條例來保證的。 1）修程 動車組五級修程:

34、 1、2級為運用檢修（動車所負責(zé)）；3、4、5級為定期檢修（動車段及生產(chǎn)廠家負責(zé)）。 一級檢修（例行檢查）：日常性檢查，維護保養(yǎng)。 二級檢修（重點檢查）：以不落輪的狀態(tài)進行設(shè)備的檢查、調(diào)整，停止車輛的使用，進行維修作業(yè)。 三級檢修：重要部件的分解檢修。 四級檢修：恢復(fù)性檢修，系統(tǒng)全面分解檢修。 五級檢修：整車全面分解檢修。 2）檢修周期 指相同修程之間的間隔時間或使用期限，修程級別越高，檢修周期越長。 3）檢修范圍 檢修范圍編制的依據(jù)有檢修周期。修程越大，范圍越廣。（2）視情維修 視情維修是指對設(shè)備參數(shù)值及其變化進行連續(xù)、間接或定期的監(jiān)測，以確定設(shè)備的狀態(tài)，檢測性能下降，定位其故障和失效部位，記錄和追蹤失效的過程和時間的一種維修。 視情維修認為，大量的故障不是瞬間發(fā)生的，而是有一個從發(fā)生到發(fā)展，最后形成故障狀態(tài)的過程，總有一段出現(xiàn)異常的時間，而且有征兆可尋，因此如果找到跟蹤故障跡象過程的方法，將觀察到的設(shè)備運行狀態(tài)和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行比較，則可以采取措施預(yù)防故障發(fā)生或避免故障后果，從而決定設(shè)備是繼續(xù)使用到下一個檢查期還是需加工修理后使用，或者進行零部件的更換或報廢。 （3）事后維修 事后維修是在機件發(fā)生故障之后才進行修理，它不控制維修時間。實踐證明，有些機件即便發(fā)生故障也不會危及安全造成惡果，它們或是故