管理學原理與方法管理思想的發(fā)展講解課件

1、第二章 管理思想的發(fā)展 管理活動、管理思想、管理理論三者之間的關系：管理活動管理思想管理理論產(chǎn)生提煉 概括 升華指導檢驗第1頁，共44頁。第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想2.1一 中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景：管理的實踐和理論是與各個民族的文明史和各個國家的社會背景相聯(lián)系的，各個國家和民族對管理學的發(fā)展都有各自的貢獻和價值，西方中心論完全不符合人類歷史發(fā)展的事實： 公元前約17世紀的商、周年代，中國已經(jīng)形成了組織嚴密的奴隸制和封建制的國家組織，出現(xiàn)了從中央到地方、高度集權、等級森嚴的金字塔型的權利機構。 公元前二百多年，秦朝形成了與現(xiàn)代中國國土相近的統(tǒng)一國家。在以后兩千多年漫長的歷史中，中國發(fā)生

2、過無數(shù)的戰(zhàn)爭和多次外國入侵，經(jīng)歷了數(shù)百次的改朝換代，雖然也曾有過短暫的分裂，但歷代統(tǒng)治者都能對遼闊的疆土和眾多的人口進行有效的控制和管理。第2頁，共44頁。2.1 春秋戰(zhàn)國明朝萬歷年間修建的“長城”，工程浩大，在科學技術不發(fā)達的當時，其計劃、組織、領導、控制等管理活動的復雜程度是現(xiàn)代人難以想象的。 春秋戰(zhàn)國時期的“孫子兵法”，記錄了如何治理軍隊、如何帶兵打仗的軍事思想。 中國的儒家思想，著重對人類的精神文明進行研究，是中國傳統(tǒng)文化的主流。 儒家思想在中國封建社會長達數(shù)千年的統(tǒng)治過程中起到了極其重要的作用。并在一千多年前就傳播到國外，成為世界東方文化的淵源之一。 對中國的傳統(tǒng)文化，應批判地繼承，

3、去其糟粕、取其精華，結合時代的發(fā)展，古為今用，使中華文化永葆青春。第3頁，共44頁。2.1二 中國傳統(tǒng)管理思想的要點：1 中國傳統(tǒng)管理思想的分類： （1）治國學 治國學是為了適應中央集權的封建國家的需要，包括：財政賦稅管理、人口田制管理、市場管理、貨幣管理、漕運驛遞管理、國家行政管理等方面的學問。（2）治生學 治生學是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎上，通過官、民的實踐逐步積累起來的，包括：農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的學問。第4頁，共44頁。2.1（2）中國傳統(tǒng)管理思想的要點：順 “道”（又稱順 “?！?、順 “則” ）：順者昌、逆者亡 客觀規(guī)律重人：包括： 一是重人心向背 用人之

4、道 二是重人才歸離 得人之道人和：指調(diào)整人際關系，講團結，上下和，左右和。 人和的關鍵在于當權者，當權者要嚴于律己、 嚴禁宗派、不任私人、公正無私，才能 團結大多數(shù)。守信：信譽是人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎，是國家 興旺和事業(yè)成功的保證。體現(xiàn)在體現(xiàn)在第5頁，共44頁。2.1利器：工欲善其事，必先利其器。 中國古代的四大發(fā)明（紙、印刷術、指南針、 火藥）及其推廣，極大地推動了社會經(jīng)濟、 文化和世界文明的發(fā)展。求實：包括：量力：量力而行，即：不強求+充分發(fā)揮 時空：辦事時注意時機和地點等客觀條件對策：在治軍、治國、治生等一切競爭和對抗活動中， 都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。 其中：研究對策

5、有兩個要點： 一是預測：有備無患 二是運籌：戰(zhàn)國時期，田忌和齊王賽馬； 宋朝丁謂修復焚毀的皇宮： 取土、運料、處理垃圾。節(jié)儉：勤儉治國、勤儉持家。法治：包括：明法：將發(fā)條公布于眾 一法：法律面前人人平等。第6頁，共44頁。第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想2.2一 西方早期管理思想的產(chǎn)生：（1760年代19世紀末）代表人物、代表作、主要觀點：1 亞當斯密：英國經(jīng)濟學家、最早對經(jīng)濟管理思想進行系統(tǒng)論述的學者（1）代表作：1776年的國民財富的性質和原因研究（2）主要觀點： 勞動價值理論：勞動是國民財富的源泉，各國人民每年消費的一切 生活日用必需品的源泉是本國人民每年的勞動。 勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源

6、泉，且工資越 低，利潤越高。揭示了資本主義經(jīng)營管理的本質。 勞動分工理論：分工可以提高勞動生產(chǎn)率。 經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利己主義目的人們的活動產(chǎn)生的人是“經(jīng)濟人”。第7頁，共44頁。2.22 查理巴貝奇：英國人（1）代表作：1832年的論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟（2）主要觀點： 勞動分工還可以減少支付工資。 重視人的作用，提倡“利潤分配制度”（工人可按其在生產(chǎn)中所做的貢獻，分到工廠利潤的一部分）。 重視對生產(chǎn)的研究和改進，主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進生產(chǎn)的建議。 提出按生產(chǎn)效率不同來確定報酬的具有激勵作用的制度巴貝奇的重要貢獻。第8頁，共44頁。2.23 羅伯特歐文：英國空想社會主義者 人事管

7、理的創(chuàng)始人 主要觀點： 重視人的作用和尊重人的地位， 可使工廠獲得更多的利潤。第9頁，共44頁。2.2二 科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展：（20世紀初1950年代）1科學管理理論的代表人物、代表作、主要觀點：（1）泰羅：“科學管理”理論的創(chuàng)始人，美國人 代表作：1911年科學管理原理第10頁，共44頁。2.2主要觀點：科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率； 能使較高的工資與較低的勞動成本結合起來， 從而使工人得到較高的工資，使工廠主得到 更多的利潤。達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替 舊的經(jīng)驗管理； 建立規(guī)定、條例、標準，使一切科學化、制度化實施科學管理的核心問題是： 管理人員和工

8、人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。 用責任心、友好合作、互相幫助代替對抗和斗爭第11頁，共44頁。2.2根據(jù)上述觀點，泰羅提出了以下管理制度：制定勞動定額： 標準的操作方法+標準時間工資制度上實行“差別計件制”： 超額完成工作定額的工人多得，未完成工作定額的人少得。對工人進行科學的選擇、培訓、提高：使生產(chǎn)率大為提高。制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣： 避免了口口相傳的弊端。使管理和勞動分離，把管理工作稱為“計劃職能”，工人勞動稱為 “執(zhí)行職能”； 管理者和勞動者在工作中必須相互呼應，密切合作，以保證工作 按科學的設計程序進行。第12頁，共44頁。2.2（2）甘特：代表作：

9、1916年工業(yè)的領導、1919年工作組織主要觀點：設計了一種用線條表示的計劃圖標，稱為“甘特圖”， 用于編制進度計劃。提出“計件獎勵工資制”： 除支付日工資外，超額完成定額的部分，再以計件 給以獎金； 完不成定額的，只能拿到日工 與泰羅的“差別計件制”相比，工人感到收入 有保證，能激發(fā)勞動積極性。第13頁，共44頁。2.2（3）弗蘭克杰布雷斯夫婦：代表作：1911年動作研究主要貢獻： 他們進行了“動作研究”，他們的“動作研究”比泰羅的研究更為廣泛和細致。 制定了完成一個工序 效率最高的 標準的操作程序第14頁，共44頁。2.2（4）福特：美國代表作：1911年動作研究主要觀點： 在泰羅的單工序

10、動作研究的基礎上，如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率。 他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點，規(guī)定了各個工序的標準時間，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線汽車流水生產(chǎn)線，提高了整個企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時降低了成本。第15頁，共44頁。2.2（5）小結：泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制。泰羅制著重解決的是： 用科學的方法提高 生產(chǎn)現(xiàn)場 的 生產(chǎn)效率， 企業(yè)的供應、財務、銷售、人事等方面的活動基本沒有涉及。人們稱以泰羅為代表的這些學者所形成的學派為“科學管理學派”。對泰羅制的評價： 它創(chuàng)造了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。 由于采用了科學的管理方法和

11、科學的操作程序，提高了生產(chǎn)效率二、三倍。 由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。 泰羅把工人看成是會說話的機器，只能按照管理人員的規(guī)定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受到最大限度的壓榨。 他把人看作是純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟動機，忽視企業(yè)成員之間的交往、工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)率的影響。第16頁，共44頁。2.22 組織管理理論的代表人物、代表作、主要觀點： 補充了泰羅制的科學管理理論的局限性， 主要研究組織結構和管理原則的合理化、管理人員職責分工的合理化。（1）亨利法約爾：法國人，他的管理思想比泰羅開闊 代表作：1925年一般管

12、理與工業(yè)管理第17頁，共44頁。2.2主要觀點：要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且要改善 有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：A技術職能：即：設計制造B經(jīng)營職能：即：進行采購、銷售、交換C財務職能：即：確定資金來源及使用計劃D安全職能：即：保證員工勞動安全及設備使用安全E會計職能：即：編制財產(chǎn)目錄、進行成本統(tǒng)計F管理職能：即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項 其中：計劃:確定目標及工作步驟 組織:建立組織機構 指揮:對下屬的活動給以指導 協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)企業(yè)各部門及各員工的活動，指導他們走向一個 共同的目標 控制:確保實際與計劃相符第18頁，共44頁。2.2法約爾還提出了管理人員解決問題時應

13、遵循的十四條原則：A分工：可以提高生產(chǎn)效率、降低成本。B權利與責任：責權統(tǒng)一，有權利必然產(chǎn)生責任，有責任必須有權利。C紀律：紀律的實質是遵守公司各方達成的協(xié)議。 要維護紀律應做到：紀律明確、領導稱職（榜樣作用）、懲罰嚴厲。D統(tǒng)一命令：一個員工在任何活動中，只應該接受一位上級的命令， 避免多頭領導。E統(tǒng)一領導：為達到同一目的而進行的各種活動，應由一位領導指揮。F員工個人要服從集體：整體的利益大于個人利益的總和。G人員的報酬要公平：H集權：集權的程度要視具體情況而定。I等級鏈：是一條 權利鏈，用于貫徹執(zhí)行統(tǒng)一命令和保證信息傳遞的順序。J秩序：人和物都要各盡其能。K平等：以親切、友好、公正的態(tài)度嚴格

14、執(zhí)行規(guī)章制度，使員工受到平等 的對待。L人員保持穩(wěn)定：使人心穩(wěn)定，否則容易產(chǎn)生“短期行為”。M主動性：提倡、鼓勵員工認真思考問題和創(chuàng)新，同時受等級鏈和紀律的 限制。N集體精神：職工的融洽、團結可使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。第19頁，共44頁。2.2小結： 法約爾的貢獻是在 管理的范疇、管理的組織理論、 管理的原則 等方面提出了嶄新的觀點。（2）林德爾厄威克：英國人代表作：管理的要素、組織的科學原則、 組織中的委員、行政管理原理主要觀點： 把法約爾、泰羅的思想歸納、結合起來，形成了比較 完整系統(tǒng)的管理理論。 管理過程是由計劃、組織、控制三個主要職能構成的。 與主要職能相對應的三項指導原則是：預測、協(xié)調(diào)

15、、指揮。科學的調(diào)查和分析是指導一切管理職能的基本原則。管理的間接目的是：秩序、穩(wěn)定性、主動性、集體精神。第20頁，共44頁。第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展2.3一 西方現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生的背景： 二戰(zhàn)后，特別是19501970年代，世界的政治、經(jīng)濟情況發(fā)生了極大的變化： 二戰(zhàn)后，和平、民主、獨立的浪潮席卷全球： 昔日的殖民地、半殖民地國家紛紛獨立，不少國家走上了 社會主義道路，工業(yè)發(fā)達國家的勞工運動蓬勃發(fā)展。 企業(yè)規(guī)模迅速擴大： 不但市場國際化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也國際化，企業(yè)競爭日益激烈。 技術更新速度空前加快。 職工隊伍的結構、文化程度有了變化： 企業(yè)中技術人員、管理人員的比重上升，操作工人的比

16、重下降； 職工隊伍的文化水平提高。第21頁，共44頁。2.3上述社會經(jīng)濟和政治形勢的變化，對企業(yè)管理提出了新的要求： 企業(yè)經(jīng)營決策問題突出： 企業(yè)的經(jīng)營方向要正確、經(jīng)營目標要明確 只著眼于提高企業(yè)生產(chǎn)效率的科學管理理論 已經(jīng)不能滿足客觀經(jīng)濟發(fā)展的要求。 管理工具要現(xiàn)代化： 以便迅速、準確地提供管理信息，及時正確地進行決策。 管理理論和經(jīng)營方法應能充分調(diào)動人的積極性 這是管理理論發(fā)展中一個值得注意的新動向。第22頁，共44頁。2.3二 西方現(xiàn)代管理思想的幾個學派：1“行為科學”學派（1）“行為科學”的由來什么是行為科學： 應用現(xiàn)代科學知識研究人類行為規(guī)律的一般理論。行為科學觀點： 泰羅的科學管理

17、理論把人看作是“活的機器”、“機器的附件”、“經(jīng)濟人”； 行為科學認為：人還是“社會人”，即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒，人的工作情緒又受人所在的社會及本人的心理因素影響。研究行為科學的目的： 找出對待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。第23頁，共44頁。2.3（2）“行為科學”的早期理論人群關系論人群關系論的代表人物：埃爾頓梅奧人群關系論得出的依據(jù)霍桑試驗試驗目的：找出工作條件變化對生產(chǎn)效率的影響， 以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。試驗過程：通過變化工作條件,觀察生產(chǎn)率是否提高。試驗結果：不論工作條件如何變化，生產(chǎn)量都是增加的。導致試驗結果的原因：工人中存在“非正

18、式組織”，這個 組織對工人的行為有較強的約束力，這種約 束力甚至超過了經(jīng)濟上的刺激。第24頁，共44頁。2.3人群關系論的觀點： 生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。（這點與科學管理的觀點完全不同） 具體觀點有以下幾個方面：企業(yè)職工是“社會人”：人不單純追求金錢收入，還追求人與人 之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理欲望的滿足。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高工作效率的關鍵。 取決于家庭、社會生活的影響 以及企業(yè)中人與人之間的關系第25頁，共44頁。2.3企業(yè)中存在非正式組織：A組織分為： 正式組織：指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔當著明確職能的機構。 非

19、正式組織：指企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，產(chǎn)生的 相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同情感，自然形成 的一種行為規(guī)則或慣例，要求個人服從。 非正式組織是影響生產(chǎn)效率的重要因素。B正式組織和非正式組織的區(qū)別： 正式組織：以效率和成本為主要標準，要求成員為提高效率， 降低成本，而確保形式上的合作。 非正式組織：以感情為主要標準，要求其成員遵守人群關系 中形成的非正式的不成文的行為準則。C非正式組織不僅存在于工人之中，也存在于管理人員、 技術人員中。第26頁，共44頁。2.3企業(yè)應采用新型的領導方法： 采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使企業(yè)的每個成員 能與領導形成真誠持久的合作。人群關系論的局限： 人群關系論

20、只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學 還要研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因 素，探討如何控制人的行為以達到預訂的目標。第27頁，共44頁。2.3（3）“行為科學”學派的主要理論需要層次理論提出者：美國人，亞布拉罕馬斯洛為什么研究需要層次理論: 尚未滿足的需要 需要的滿足 為目標所驅使的行為第28頁，共44頁。2.3需要層次理論的主要觀點:A人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么？尚缺少什么？ 只有尚未滿足的需要才能影響行為。B人的需要有輕重層次，只有前一層需要得到滿足后，后一層需要才出現(xiàn)； 且只有當前面的需要得到充分滿足之后，后面的需要才顯示出其激勵作用。 具體的需要的重要程度的排序為： 生理需

21、要：衣食住行的需要； 安全需要：工作、財產(chǎn)、人身安全等需要； 感情和歸屬的需要：友誼、愛情、歸屬感等需要； 尊重的需要：自尊、受別人尊敬； 自我實現(xiàn)的需要：盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就。第29頁，共44頁。2.3需要層次理論的局限性: 該理論只說明了需要與激勵之間的一般關系，沒有考慮到 不同人對相同的需要的反應方式是不同的。第30頁，共44頁。2.3雙因素理論提出者： 美國心理學家，弗雷德里克赫茨伯格，于1959年提出代表作：1959年工作與激勵雙因素理論的觀點： 工作中存在兩類因素： 一類是保健因素： 當保健因素低于一定水平時，會引起職工不滿； 當保健因素得到改善時，職工不滿就

22、會消除。 如：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、 工資、工作安全、個人生活等。 它們與工作的外部環(huán)境有關。 另一類是激勵因素： 當激勵因素具備時，可以起到明顯的激勵作用； 當激勵因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。 如：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、 個人發(fā)展的可能性、責任等。 它們都以工作為中心。第31頁，共44頁。2.3雙因素理論與需要層次理論的關系： 雙因素理論是對需要層次理論的補充： 需要層次理論中的低層次需要：生理、安全、感情的 需要即為雙因素理論中的保健因素； 需要層次理論中的高層次需要：尊重、自我實現(xiàn)的需要 即為雙因素理論中的激勵因素。

23、雙因素理論的意義： 分析出各種激勵因素主要來自于工作本身，為激勵工作指出了方向。第32頁，共44頁。2.3X、Y理論，超Y理論 X、Y理論 A提出者： 美國麻省理工學院教授， 道格拉斯麥格雷戈，1957年提出 B代表作： 1960年發(fā)表的“企業(yè)的人的方面”一文 C X、Y理論的基本觀點： X理論：人有厭惡工作的特性，對大多數(shù)人來說， 不能僅用獎賞，必須進行強制、監(jiān)督、指揮， 以懲罰相威脅，才能使他們付出足夠的努力 去完成給定的工作目標。 Y理論：人并不懶惰，人們對工作的喜歡和憎惡取決于 這工作對他是一種滿足還是一種懲罰，在正常 情況下，人愿意承擔責任，人們熱衷于發(fā)揮自 己的才能和創(chuàng)造性。第33

24、頁，共44頁。2.3超Y理論 A提出者： 美國，喬伊洛爾施 、約翰莫爾斯 B超Y理論的基本觀點： 不同的人對管理方式的要求不同，且工作性質 （是否定量）、員工素質（高低）也影響到管理 方式的選擇。 希望有正規(guī)化的組織和規(guī)章條例來要求 自己工作，而不愿意參與決策去承 擔責任的人歡迎以X理論指導工作； 需要更多自治和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的人 歡迎以Y理論指導工作。第34頁，共44頁。2.3 Z理論提出者： 美國加州大學管理學院 日裔美籍教授，威廉大內(nèi)Z理論的基本觀點：A企業(yè)與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。B管理的主要內(nèi)容是： 企業(yè)對職工的雇傭應是長期的：即時企業(yè)的經(jīng)營狀況不佳，也不該 解雇

25、員工，使職工感到職業(yè)有保障，而積極關心企業(yè)的利益和 前途。 上下結合制定政策：鼓勵員工參與企業(yè)的管理工作。 實行個人負責制：創(chuàng)造性地解決問題 上下級關系要融洽 對員工進行全面的知識培訓，使員工有多方面的經(jīng)驗： 如：經(jīng)營副經(jīng)理的崗位要同時有計劃科長、財務科長、生產(chǎn)科長 的經(jīng)歷。 相對緩慢的評價與穩(wěn)步的提拔：全面評價。 控制機制要較為含蓄不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。第35頁，共44頁。2.32“管理科學”學派（1） “管理科學”學派的由來： “管理科學”是在泰羅的“科學管理”基礎上，把近年來 最新的科學技術成果應用到管理工作的各個方面， 形成了許多新的管理思想和管理技術，使管理工作 的科學性達到了新

26、高度。稱為“管理科學”第36頁，共44頁。2.3（2） “管理科學”理論的特點： 生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動，都以經(jīng)濟效果作為評價標準，即：要求行動方案能以總體最少的消耗獲得總體最大的經(jīng)濟效益。 衡量各項活動效果的標準定量化，并借助數(shù)學模型找出最優(yōu)實施方案。 數(shù)學模型的作用： 一個構思巧妙的數(shù)學模型，能夠精確地表現(xiàn) 運行中的系統(tǒng)，能為決策者提供所假定的 各種解決方案的結果， 如：Y=f（X1，X2，X3）第37頁，共44頁。2.3數(shù)學模型的類型 模型 描述性模型 規(guī)范性模型 確定性模型 隨機性模型 確定性模型 隨機性模型其中：描述性模型：用于清楚地表明問題的現(xiàn)狀，并指明應怎樣改變這種現(xiàn)狀。 它可以提出可供選擇的方案，有時還能告訴管理者方案將會 產(chǎn)生的后果，但不能選出最優(yōu)方案。規(guī)范性模型：模型中包含了早已確定的某些準則及事物的變化規(guī)律， 可用于求最優(yōu)解。如：Y=f（X1，X2，X3）確定性模型：f ，X1，X2，X3都確定隨機性模型：X1，X2，X3是隨機變量，是以統(tǒng)計規(guī)律為基礎確定的。按作用分按變量的性質分第38頁，共44頁。2.3依靠計算機進行各項管理： 處理大量數(shù)據(jù)和提供準確