溝通技巧心得體會(huì)范文10篇

1、溝通技巧心得體會(huì)范文10篇溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次 的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、 對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我 們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事 的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人 去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì) 方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè) 務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響 到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素 質(zhì)。因此我們需要在日常的工

2、作善于與別人溝通，注意自己 的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓 奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要 注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之 本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通 的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以?好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“O在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法， 在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在 的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)， 有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方

3、，有時(shí)即使 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級(jí) 對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú) 法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有 效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良 好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可 以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的 凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部 門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、 部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完

4、 成。溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)彖正處于休息時(shí)間或 工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯 然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握 好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極 應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱, 他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子 溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極 地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散, 甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通 的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不 說(shuō)出自己心中真實(shí)的

5、想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除 誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)熊。所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向 性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部 屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同 事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都 真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得 更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè) 人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn) 略高度一一從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能 真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。醫(yī)患溝通技巧學(xué)習(xí)心得通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患

6、溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻 的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的 知識(shí)。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別 是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)著名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授 認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話(huà)，可以使 病人轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色;相反，一句泄氣 的話(huà)，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解 到醫(yī)患溝通的重要性：1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和 諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大 體上的介紹。2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)

7、系，此處學(xué) 習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重 要，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話(huà), 積極建立起伙伴關(guān)系。3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題， 在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴， 還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。4、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理 心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定 出雙方都同意的治療方案。5、病情告知;在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供 前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙 伴關(guān)系后，安排隨訪(fǎng)。作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教

8、育， 正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具 有如下三方面非常重要的作用：1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必 然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾 病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要 是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡 可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建 立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要 的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定岀合宜的治療方 案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿(mǎn)意度的重要性：與病人溝通開(kāi)展得好, 也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好

9、 的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地 應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的 益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超岀臨床工作的范圍。3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān) 持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān) 愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣 大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交 流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現(xiàn)對(duì) 患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療 服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善 意的溝通。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨 著人們物質(zhì)文化生活的不

10、斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越 受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載 著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國(guó)家 衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自 己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新 型醫(yī)務(wù)工作者。溝通技巧培訓(xùn)心得溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把 信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技 能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專(zhuān)題講座溝 通的技巧。首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)

11、議；溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后 通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。 如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就 要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬 于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有 條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬 于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄 避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于 支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支 配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接 說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有

12、強(qiáng)烈的目光接觸，身 體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi) 型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人 的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚(yáng)頓挫, 并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外 向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng) 造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作, 只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題， 創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取 得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較 多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c

13、 員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢， 而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之 間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受 益點(diǎn)：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4、換位思考，但又不失原則性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互 動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即 嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上

14、司需掌握以下技巧:1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧， 通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部 門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很 廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能要求 會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都 是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好, 做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下 達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的 自主權(quán)

15、，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障 所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿(mǎn)完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿(mǎn)完成、或各項(xiàng)考核 數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌 握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或 情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)， 贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美 的技巧。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng) 的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有 所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意 的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改 正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí)

16、，不要傷害員工的自尊和自信, 友好的結(jié)束批評(píng)。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得, 企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門(mén) 的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí) 際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合 作，共創(chuàng)佳績(jī)。溝通技巧心得體會(huì)范文通過(guò)參加公司組織的溝通技巧相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的 心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再 打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想 法。在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí) 也會(huì)參與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者 思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意

17、思，其結(jié)果就是做 了很多與實(shí)際要求跑偏的事情，最后無(wú)功而返，再去不停地 找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是 一件很難的事情，特別是涉及到跨部門(mén)或者對(duì)外，隨著工作 頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是 顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話(huà)都變得很簡(jiǎn)短，所 以說(shuō)與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的， 基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。很長(zhǎng)一段時(shí)間”說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式， 比如在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒; 別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯 解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才 會(huì)說(shuō)，所以我們要

18、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐 心，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才 會(huì)解決的更圓滿(mǎn)。溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自 己的耳朵，聆聽(tīng)別人的話(huà)，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話(huà)不能 稱(chēng)之為溝通，傾聽(tīng)是說(shuō)話(huà)的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再 表達(dá)岀自己的想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是 一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ) 備”財(cái)富” 聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人 不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需 要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁 有什么樣的態(tài)度。讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的

19、 順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。溝通技巧心得體會(huì)參加了高效溝通技巧的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在 與大家一同分享下。首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最 主要就在于真誠(chéng)。以真誠(chéng)的態(tài)度開(kāi)始溝通之后，那么就要注 重談話(huà)的內(nèi)容，有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是 不關(guān)心對(duì)方，而是八卦，為了滿(mǎn)足自己的好奇心，這樣是不 好的，要避免問(wèn)對(duì)方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對(duì)方覺(jué)得這是隱私 的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐心，注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷別 人的說(shuō)話(huà)，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后再發(fā)表意見(jiàn)。否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得這 次溝通只是在滿(mǎn)足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn) 就是要抱著愉快的心情和對(duì)方交談，把快樂(lè)的心情傳遞給

20、 對(duì)方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好 的朋友那另當(dāng)別論。其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的 事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的 一個(gè)結(jié)果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格， 并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大 雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。培訓(xùn)后，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，更好的與員 工溝通，與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的 力量。員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)5月11 B,我參加了 HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培 訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的 一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，

21、“溝通的目的是什么？”可能很 多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都 錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他 剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴 老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板 出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí) 間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可 以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢？說(shuō)明在 不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就 說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了 解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧， 我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在

22、多次溝通中我們會(huì)不斷的 建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì) 讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn) 題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝 通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作 熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝 通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，這樣的工 作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及 時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的 解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不 可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所

23、以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方 式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光 有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝 通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生 一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn) 生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人 時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所 以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最 佳效果。溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理 解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批 評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是

24、公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是 私下批評(píng)。當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的一一如果法，最可 取的是采用是的一一如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己 的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用 學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶 來(lái)很大的幫助。聽(tīng)“醫(yī)患溝通技巧”講座心得體會(huì)如何把“四好一滿(mǎn)意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要 課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好, 就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者 為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成 手段

25、又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在 溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親 身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加 上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心 護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦, 理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿(mǎn)足 患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”, 說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”如何 建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶(hù)”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存 有一座天扌平，醫(yī)患之間相互信

26、任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情 感賬戶(hù)”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間 的互動(dòng)就像是在此賬戶(hù)內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或 改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信 任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話(huà)、每一 個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿(mǎn)意，但是我們可以通過(guò)多次善 意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙 方滿(mǎn)意度，減少?zèng)_突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過(guò)程對(duì)于 患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿(mǎn)意”，不如讓患者“高 興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內(nèi)疚”不抱 怨的世界中有這樣一段話(huà)：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想

27、成功，就 永遠(yuǎn)不要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖?，要有接納批評(píng)的包容心 以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力。”這段話(huà)讓我感受頗深，我想大家 也會(huì)有同感的溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如 既往的開(kāi)始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我 們安排了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和 工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近 兩個(gè)小時(shí)的授課后，整堂課下來(lái)效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí) 際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論 講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，看漫畫(huà) 圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問(wèn) 題的溝通技巧。此外

28、，趙老師飽滿(mǎn)的熱情，詼諧的語(yǔ)言，豐 富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要 性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我 明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對(duì)于溝 通最直接的一個(gè)問(wèn)題：溝通的目的一一尋找交接、達(dá)成共識(shí), 也恍然大悟！在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò) 趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝 通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。 溝通有它的原則，也有它的底線(xiàn)，趙老師通過(guò)認(rèn)真剖析溝通 的三個(gè)原則后，又緊接著對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì) 了我們?cè)撛鯓訙贤ǎ紫仁且糯笳嫘那?，第二，發(fā)泄不 好的負(fù)面的心

29、情，第三，通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的語(yǔ)言 交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待 任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最 快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法 后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的方向，如何對(duì)上級(jí)、 下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過(guò)程中應(yīng)該持有一種什么 樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了 溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總 結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界一一真誠(chéng)，回到了 我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。溝通是門(mén)藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的 人生，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作

30、中，提升管理不僅是我 們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我 會(huì)努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。溝通技巧實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作 效率，月日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自的實(shí)戰(zhàn)派講師教 授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。教授的培 訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互 動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的 內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教 學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突，引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要 性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是 所有事的基礎(chǔ)，溝通所有

31、人都要用”。教授結(jié)合自身的經(jīng) 歷，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的 溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高 手采用的方法”。1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把 別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。 而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公 正，最后再去做公平。2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、 耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、 聽(tīng)而不聞。有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他 （她）的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓

32、對(duì)方積極地參與討論，起到集思 廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并 通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證 實(shí)。要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。3、詢(xún)問(wèn)技巧：開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太 差，不適合整體使用。封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題 做出明確的選擇。4、說(shuō)的要點(diǎn):知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。黃金三原則：（1）自我反?。唬?）以上級(jí)做訴求；（3）給個(gè) 臺(tái)階。案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越 級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作 要主動(dòng)讓上級(jí)知道；處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及 時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝 任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)?自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)岀現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí) 去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝 通，講明會(huì)找資源幫