高速公路企業(yè)文化手冊(cè)

1、蘇嘉杭高速吳越神脈 南北通途 目錄序（一） HYPERLINK l _Toc527695419 4序（二） HYPERLINK l _Toc527695419 5致辭 HYPERLINK l _Toc527695419 6我們的蘇嘉杭蘇嘉杭文化簡史 HYPERLINK l _Toc527695419 7第一篇：道之魂蘇嘉杭核心理念 HYPERLINK l _Toc527695419 13企業(yè)愿景 HYPERLINK l _Toc527695419 14企業(yè)使命 HYPERLINK l _Toc527695419 15核心價(jià)值觀 HYPERLINK l _Toc527695419 17蘇嘉杭精神

2、 HYPERLINK l _Toc527695419 19第二篇：人之道蘇嘉杭員工文化 HYPERLINK l _Toc527695419 20四美:職業(yè)道德規(guī)范 HYPERLINK l _Toc527695419 21五講:團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 HYPERLINK l _Toc527695419 23六修養(yǎng):員工品行操守 HYPERLINK l _Toc527695419 25第三篇：路之道蘇嘉杭管理文化 HYPERLINK l _Toc527695419 27組織理念 HYPERLINK l _Toc527695419 28管理理念 HYPERLINK l _Toc527695419 30質(zhì)量方針

3、 HYPERLINK l _Toc527695419 32環(huán)境方針 HYPERLINK l _Toc527695419 33職業(yè)健康安全方針 HYPERLINK l _Toc527695419 34第四篇：車之道蘇嘉杭服務(wù)文化 HYPERLINK l _Toc527695419 35服務(wù)理念 HYPERLINK l _Toc527695419 36服務(wù)準(zhǔn)則 HYPERLINK l _Toc527695419 38社會(huì)合作理念 HYPERLINK l _Toc527695419 39甲乙方合作理念 HYPERLINK l _Toc527695419 40第五篇：蘇嘉杭品牌形象 HYPERLINK

4、 l _Toc527695419 41蘇嘉杭商標(biāo) HYPERLINK l _Toc527695419 42蘇嘉杭廣告語 HYPERLINK l _Toc527695419 43蘇嘉杭之歌和暢之道 HYPERLINK l _Toc527695419 44員工誓詞 HYPERLINK l _Toc527695419 45序蘇嘉杭高速公司自覺培育企業(yè)文化，創(chuàng)建獨(dú)具蘇嘉杭特色的企業(yè)文化，制定了蘇嘉杭的企業(yè)文化大綱和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書，這不僅對(duì)于蘇嘉杭本身是一件具有重要意義的大事，對(duì)于我們蘇州市整個(gè)交通行業(yè)，甚至對(duì)于蘇州市來說，也是一件具有重要意義的事情。文化是民族的靈魂，也是企業(yè)的活力之源。在當(dāng)代中

5、國，文化作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的內(nèi)源動(dòng)力，對(duì)于推進(jìn)經(jīng)進(jìn)社會(huì)的發(fā)展越來越重要，文化與經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)加快融合乃至于一體化的趨勢(shì)。從某種意義上講，新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)就是文化經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是智慧經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和人文精神的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)的聯(lián)系將更加緊密。經(jīng)濟(jì)生活中注入的文化內(nèi)涵越多，物質(zhì)生活的檔次就越高，文化覆蓋面就越廣，影響力就越大，滲透力就越強(qiáng)。企業(yè)文化就是文化與經(jīng)濟(jì)相融合，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的先進(jìn)文化。蘇嘉杭的和暢之道企業(yè)文化，繼承了我們蘇州千年不衰的文脈剛?cè)嵯酀?jì)，開放包容，理性務(wù)實(shí)，精細(xì)穩(wěn)?。缓霌P(yáng)了我們蘇州交通行業(yè)的精神特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神，言必行，行必果，果必優(yōu)的務(wù)實(shí)精神和永爭一流的

6、精神；融納了我們當(dāng)代蘇州人昆山之路、張家港精神，親商理念的現(xiàn)代意識(shí)，培育出了獨(dú)具特色的“一心三道”和暢文化，為蘇州交通行業(yè)及其他企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供了一個(gè)范例。制定一部文化綱要不是文化建設(shè)的最終目的，目的是要把綱要所倡導(dǎo)的價(jià)值理念付諸實(shí)踐。我希望蘇嘉杭的全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，自覺認(rèn)同，刻苦實(shí)踐，把和暢之道文化真正運(yùn)用到企業(yè)的全部管理活動(dòng)之中，使之成為企業(yè)的靈魂，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，力爭把蘇嘉杭建成全國著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。祝蘇嘉杭路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)！ 致辭蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化，在蘇州市交通局的關(guān)懷下，在全體員工的培育下，經(jīng)過幾年的生根發(fā)芽，正在茁壯成長。作為蘇嘉杭企

7、業(yè)文化建設(shè)的結(jié)晶，和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書正式誕生了。和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書以“一心三道”為主體內(nèi)容，包含了蘇嘉杭企業(yè)文化的核心理念、人之道的員工文化、路之道的管理文化、車之道的服務(wù)文化，形成了蘇嘉杭系統(tǒng)性、獨(dú)特性、現(xiàn)代性的“和暢之道”企業(yè)文化體系。和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書明晰了我們的企業(yè)愿景，定位了我們的企業(yè)使命，引領(lǐng)了我們的價(jià)值取向，規(guī)范了我們的道德行為，這是蘇嘉杭全體員工的文化精華，是我們企業(yè)文化建設(shè)的豐碩成果。和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書是蘇嘉杭的每一位領(lǐng)導(dǎo)者、每一位管理者、每一位員工必須熟悉和認(rèn)同的綱領(lǐng)性文件，是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)運(yùn)行的基本綱要，是企業(yè)制度建設(shè)的基本準(zhǔn)則，是員工行為的基本指南。千里之行，

8、始于足下。企業(yè)文化重在“知行合一”。蘇嘉杭的每一位員工，都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書，領(lǐng)會(huì)“一心三道”的精神實(shí)質(zhì)，并身體力行，努力實(shí)踐。全體員工要將“和暢之道”的文化理念，貫穿于企業(yè)的管理服務(wù)過程中，從實(shí)踐出發(fā)，豐富自己，錘煉自己，提升自己，超越自己，志同道合爭一流；打造一流的員工團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新一流的管理機(jī)制，提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立一流的品牌形象，為把蘇嘉杭建成國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌而奮斗！ 我們的蘇嘉杭蘇嘉杭文化簡史蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司（簡稱“蘇嘉杭”），是江蘇省第一家省市共建，以市為主，股份制經(jīng)營的高速公路營運(yùn)管理企業(yè)。蘇嘉杭企業(yè)文化，是蘇嘉杭人在蘇嘉杭高速建設(shè)和營

9、運(yùn)管理發(fā)展過程中所形成的被全體員工認(rèn)同的價(jià)值理念、行為規(guī)范以及品牌形象，是現(xiàn)代先進(jìn)文化指導(dǎo)下形成的一種管理哲學(xué)。蘇嘉杭文化伴著蘇嘉杭高速的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著蘇嘉杭公司的發(fā)展而發(fā)展，體現(xiàn)了蘇嘉杭人的理想和追求，記錄了蘇嘉杭人將理想和追求付諸實(shí)踐的歷史，從價(jià)值理念和文化形態(tài)上凝聚和濃縮蘇嘉杭公司的發(fā)展歷史。蘇嘉杭文化在建設(shè)創(chuàng)業(yè)中開始萌生2002.12.8）“上有天堂，下有蘇杭”，自古以來，人們就夢(mèng)想著建造一條連接兩個(gè)人間天堂的黃金大道。近代以來，從光緒二十四年動(dòng)議建設(shè)蘇杭甬鐵路到1999年興建蘇嘉杭高速公路，整整100年，蘇州人還沒圓快速直下杭州的夢(mèng)想。1999年6月28日，蘇州蘇嘉杭高速公路有限公

10、司成立了，一條北接長江、南連浙江的南北快速通道興建了，蘇州人百年夢(mèng)想即將實(shí)現(xiàn)了！1999年7月28日，蘇嘉杭高速的開工典禮隆重舉行。從這一天起，在縱貫蘇州南北的水鄉(xiāng)大地上，擺開了100公里的建設(shè)戰(zhàn)場。由蘇州市政府領(lǐng)導(dǎo)、蘇州交通局指揮的這一場戰(zhàn)役，在短短兩三年時(shí)間內(nèi)，打下了一個(gè)個(gè)勝仗：民眾支持的拆遷戰(zhàn)，籌資融資的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)，特別是軟基之戰(zhàn)、路基之戰(zhàn)、路面之戰(zhàn)、橋梁之戰(zhàn)的系列攻堅(jiān)戰(zhàn)。終于，蘇嘉杭高速南段于2002年12月8日建成通車了。從此，這一天定為蘇嘉杭高速通車營運(yùn)紀(jì)念日。蘇嘉杭的建設(shè)者們繼承了蘇州文化剛?cè)嵯酀?jì)、開放包容、理性務(wù)實(shí)、精細(xì)穩(wěn)健的文脈；弘揚(yáng)了蘇嘉杭交通業(yè)特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神；同

11、時(shí)也融納了當(dāng)代蘇州人昆山之路、張家港精神、親商理念的現(xiàn)代意識(shí)。在蘇嘉杭高速建設(shè)創(chuàng)業(yè)階段，取得了基礎(chǔ)建設(shè)的重大勝利，也留下了文化建設(shè)的豐碩成果。特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神。言必行，行必果，果必優(yōu)的務(wù)實(shí)精神。追求高起點(diǎn)、高效能、高質(zhì)量的一流精神。蘇嘉杭高速在其創(chuàng)業(yè)階段倡導(dǎo)“一流的設(shè)施，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益”的一流精神，為蘇嘉杭高速文化打下了良好基礎(chǔ)，成為蘇嘉杭人寶貴的精神財(cái)富。蘇嘉杭文化在管理創(chuàng)新中逐步成長2005.6）從2002年12月8日蘇嘉杭高速南段通車起，蘇嘉杭高速進(jìn)入了營運(yùn)管理新時(shí)期。蘇嘉杭高速建成通車后，它與滬寧高速、沿江高速、乍嘉蘇高速和滬杭高速構(gòu)建成為長江三角洲

12、高速公路網(wǎng)骨架的重要組成部分，形成通江達(dá)海通道，成為輻射全國的快速干道網(wǎng)絡(luò)。隨著蘇通長江大橋即將建成通車，蘇嘉杭高速也將成為又一條貫穿中國南北的黃金大道重要組成部分。蘇嘉杭高速任重而道遠(yuǎn)。蘇嘉杭高速管理者們，不是躺在建設(shè)者的基礎(chǔ)上守成度日，而是肩負(fù)重任開拓創(chuàng)新。兩年半間，我們堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展觀；積極探索以市為主的高速公路營運(yùn)管理新模式；不斷完善“科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化”的管理要求；積極倡導(dǎo)“以路為本、以車為本、以人為本”的服務(wù)理念。蘇嘉杭已實(shí)現(xiàn)了“一年強(qiáng)基、兩年達(dá)標(biāo)、三年?duì)幰涣鳌钡姆植綄?shí)施戰(zhàn)略，在江蘇省的高速公路運(yùn)營管理上，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一流”：順利通過江蘇省文

13、明樣板路驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)設(shè)施一流；成功導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系并通過認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)管理一流；榮獲“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流；2004年躋身蘇州百強(qiáng)納稅大戶，并促進(jìn)沿路經(jīng)濟(jì)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)效益一流。兩年半的管理創(chuàng)新實(shí)踐證明，蘇嘉杭是一個(gè)年青的、成長的、充滿活力、充滿朝氣的優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)，正在向著國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理公司發(fā)展。蘇嘉杭在推進(jìn)管理創(chuàng)新的進(jìn)程中，也在培育創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化。經(jīng)過兩年半的倡導(dǎo)和初創(chuàng)，蘇嘉杭積累了豐富的文化資源，奠定了扎實(shí)的文化基礎(chǔ)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：以人為本的員工文化形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，具有影響力、有感召力的領(lǐng)導(dǎo)核心；培養(yǎng)了一支具有執(zhí)行力、競

14、爭力、創(chuàng)造力的中層管理團(tuán)隊(duì)；建設(shè)了一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工隊(duì)伍。以路為本的管理文化形成了一流設(shè)施、先進(jìn)設(shè)備的物質(zhì)文化基礎(chǔ)；明確了保證道路安全暢通的企業(yè)使命基礎(chǔ)；通過三項(xiàng)貫標(biāo)，奠定了堅(jiān)實(shí)的制度文化基礎(chǔ)；打下了品牌形象、品牌認(rèn)同的品牌基礎(chǔ)。以車為本的服務(wù)文化確立了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的一流服務(wù)目標(biāo)；服務(wù)意識(shí)已成為員工的第一主流意識(shí)；生動(dòng)、豐富的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成效顯著；建立了新型的合作伙伴關(guān)系和甲乙方關(guān)系。蘇嘉杭不斷成長的員工文化、管理文化和服務(wù)文化，正在培育著蘇嘉杭特有的精神要素。主要是：爭創(chuàng)一流的創(chuàng)新精神愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神志同道合的團(tuán)隊(duì)精神精益求精的專業(yè)精神蘇嘉杭文化在自覺整合中走向

15、成熟（2005.7 ）企業(yè)文化是企業(yè)成熟的標(biāo)志；成熟的企業(yè)需要成熟的文化；成熟的文化是自覺的文化、先進(jìn)的文化、現(xiàn)代的文化。2005年7月開始，在蘇州市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子大力倡導(dǎo)，全體員工積極參與，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)協(xié)助，蘇嘉杭全面啟動(dòng)企業(yè)文化塑造工程，標(biāo)志著蘇嘉杭企業(yè)文化從自發(fā)生長階段轉(zhuǎn)向自覺成熟階段。經(jīng)過我們的共同努力，對(duì)蘇嘉杭文化資源進(jìn)行了全面評(píng)估和整合，在這基礎(chǔ)上，我們構(gòu)建了蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化體系。我們以“和暢之道”命名我們的文化體系，因?yàn)樘K嘉杭的文化包涵了“和”“暢”的要素：和：我們要建設(shè)和諧共進(jìn)的企業(yè)，要打造和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)，要提供和善共贏的服務(wù)，要建立和合共榮的關(guān)系。暢：

16、我們要保障安全暢通的道路，要維護(hù)暢潔綠美的環(huán)境。我們具有暢快的精神，去實(shí)現(xiàn)我們暢達(dá)的愿景。我們的和暢之道，既是蘇嘉杭黃金大道之道，更是蘇嘉杭的員工之道、管理之道、服務(wù)之道，一句話，就是蘇嘉杭文化之道。我們的和暢之道，將構(gòu)建一個(gè)融精神文化、行為文化、形象文化為一體的蘇嘉杭企業(yè)文化體系，形成“一心三道”的蘇嘉杭企業(yè)文化：和暢之道蘇嘉杭企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)圖人之道員工文化四 美：職業(yè)道德規(guī)范五 講：團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則六修養(yǎng)：員工品行操守道之魂核心理念企業(yè)愿景企業(yè)使命核心價(jià)值觀蘇嘉杭精神路之道管理文化管理理念組織理念質(zhì)量方針環(huán)境方針職業(yè)健康安全方針車之道服務(wù)文化服務(wù)理念服務(wù)準(zhǔn)則合作理念甲乙方理念一心：即以蘇嘉杭

17、核心理念為核心，這是三道之魂。企業(yè)愿景企業(yè)使命核心價(jià)值觀蘇嘉杭精神三道：人之道員工文化四 美：職業(yè)道德規(guī)范五 講：團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則六修養(yǎng)：員工品行操守2、路之道管理文化管理理念組織理念質(zhì)量方針環(huán)境方針職業(yè)健康安全方針3、車之道服務(wù)文化服務(wù)理念服務(wù)準(zhǔn)則社會(huì)合作理念甲乙方合作理念 人之道員工文化滲透指導(dǎo)滲透指導(dǎo)支撐支撐車之道服務(wù)文化路之道管理文化道之魂企業(yè)愿景企業(yè)使命核心價(jià)值觀蘇嘉杭精神蘇嘉杭高速公路專業(yè)化管理平臺(tái)和暢之道文化運(yùn)作體系：員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力在認(rèn)同公司文化的基礎(chǔ)上，弘揚(yáng)講緣分、講和諧、講溝通、講公平、講關(guān)愛的文化氛圍，打造一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工團(tuán)隊(duì) 組織管理的創(chuàng)新力在企業(yè)組織管

18、理上敢為人先,不斷創(chuàng)新,探索高速公路營運(yùn)管理新模式,在高速公路管理專業(yè)化上開拓新領(lǐng)域 社會(huì)服務(wù)的輻射力優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，以服務(wù)滿意客戶，以服務(wù)塑造形象、成為高速公路服務(wù)的美譽(yù)品牌 蘇嘉杭文化核心力確立企業(yè)文化的核心價(jià)值理念，統(tǒng)帥企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度建設(shè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)歷史使命 我們將達(dá)成的目的是：通過和暢之道企業(yè)文化建設(shè)，我們要把蘇嘉杭建設(shè)成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌，使蘇嘉杭成為中國高速公路企業(yè)文化的一個(gè)范例。第一篇：道之魂蘇嘉杭核心理念蘇嘉杭企業(yè)文化的核心理念，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀和蘇嘉杭精神。核心理念在企業(yè)的全部價(jià)值理念中具有統(tǒng)帥地位，它關(guān)系企業(yè)全局，貫穿

19、企業(yè)始終。它指引我們的發(fā)展，指導(dǎo)我們的管理，決定著我們的命運(yùn)。因此，它是蘇嘉杭和暢之道的靈魂。企業(yè)愿景企業(yè)使命核心價(jià)值觀蘇嘉杭精神第一篇：道之魂企業(yè)愿景成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌蘇嘉杭愿景，是我們?nèi)w蘇嘉杭人的共同愿景，并深信通過共同奮斗可以實(shí)現(xiàn)的蘇嘉杭的未來理想圖景。蘇嘉杭人心目中的未來圖景是：成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。蘇嘉杭愿景的內(nèi)涵是：立足蘇州，放眼全國；注重專業(yè)，打造品牌；超越時(shí)空，開拓連鎖；做強(qiáng)做大，基業(yè)長青。為實(shí)現(xiàn)蘇嘉杭的愿景，蘇嘉杭的核心發(fā)展戰(zhàn)略是：專業(yè)化專業(yè)化管理，正在成為當(dāng)代中國和世界高速公路管理的發(fā)展態(tài)勢(shì)。蘇嘉杭專注于高速公路專業(yè)化管理事業(yè)，強(qiáng)

20、調(diào)對(duì)高速公路管理運(yùn)作的專業(yè)、規(guī)范、精細(xì)、創(chuàng)新，注重吸收和培養(yǎng)高速公路專業(yè)管理人才，注重提升專業(yè)管理能力，注重提高專業(yè)服務(wù)水平，達(dá)到中國一流的專業(yè)管理目標(biāo)。連鎖化突破高速公路30年經(jīng)營管理期的局限，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，把蘇嘉杭辦成基業(yè)長青企業(yè)。突破蘇嘉杭高速管理的地域局限，讓我們的高速公路專業(yè)化管理輸出蘇州，向全國高速公路延伸，實(shí)現(xiàn)高速公路管理的連鎖品牌。突破蘇嘉杭高速管理的傳統(tǒng)經(jīng)營思維局限，在主營高速公路專業(yè)化管理基礎(chǔ)上，派生相關(guān)成長性業(yè)務(wù)，擴(kuò)大蘇嘉杭連鎖效益。品牌化繼承蘇嘉杭“一流設(shè)施、一流管理、一流服務(wù)、一流效益”的一流精神，在業(yè)已初步實(shí)現(xiàn)江蘇一流的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)一流精神，把蘇嘉杭打造成為國

21、內(nèi)著名的，具有全國影響力和美譽(yù)度的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。第一篇：道之魂企業(yè)使命路暢人和 以道達(dá)遠(yuǎn)蘇嘉杭使命規(guī)定了我們的任務(wù)和宗旨，是企業(yè)存在意義的高度概括。蘇嘉杭的企業(yè)使命是：路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)。路暢人和：涵蓋了蘇嘉杭的經(jīng)營責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。范仲淹的千古名句：政通人和，蘇嘉杭的神圣使命：路暢人和。路暢：我們的責(zé)任就是保障道路安全暢通，促進(jìn)蘇州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，承擔(dān)國防后備義務(wù)，推動(dòng)南北人流物流。人和：既是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的至高境界，又是當(dāng)代社會(huì)倡導(dǎo)的主流精神。蘇嘉杭的人和，其主要含義是：為以司乘人員為主體的顧客創(chuàng)造和諧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為蘇嘉杭的員工創(chuàng)造和衷共濟(jì)的成長空間；為蘇嘉杭的合作者創(chuàng)造和合共

22、榮的合作平臺(tái)；為蘇嘉杭的投資者創(chuàng)造和氣生財(cái)?shù)膬r(jià)值回報(bào)。以道達(dá)遠(yuǎn)：體現(xiàn)了我們的未來的愿景和歷史使命?！耙缘馈敝溃杭仁俏覀兲K嘉杭高速公路之道，也是我們蘇嘉杭的員工之道，管理之道，服務(wù)之道，就是我們蘇嘉杭文化的和暢之道?！斑_(dá)遠(yuǎn)”之遠(yuǎn)：是我們蘇嘉杭的企業(yè)愿景，是我們的遠(yuǎn)大目標(biāo)。我們立足蘇嘉杭，放眼全中國，成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。第一篇：道之魂核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)：以緣為親 志同道合創(chuàng)新：敢為人先 日新又新專業(yè)：精誠服務(wù) 精益求精卓越：永葆激情 力求完美蘇嘉杭價(jià)值觀，是蘇嘉杭人在追求企業(yè)成功過程中所推崇的基本信念，是我們做人做事做企業(yè)的最高準(zhǔn)則，是關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。蘇嘉杭人推崇的核心

23、價(jià)值觀是：團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、專業(yè)、卓越核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)專業(yè)卓越創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是蘇嘉杭的行動(dòng)合力創(chuàng)新是蘇嘉杭的發(fā)展動(dòng)力卓越是蘇嘉杭的追求目標(biāo)專業(yè)是蘇嘉杭的生存保障團(tuán)隊(duì)是蘇嘉杭的行動(dòng)合力；創(chuàng)新是蘇嘉杭的發(fā)展動(dòng)力；專業(yè)是蘇嘉杭的生存保障；卓越是蘇嘉杭的追求目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)：以緣為親 志同道合蘇嘉杭人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一種緣分；蘇嘉杭人在一起工作就是一個(gè)大家園。我們要建立一個(gè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)：相互信任，密切合作，互相補(bǔ)位，互相支持。我們崇尚健康明朗的人際關(guān)系：不搞小團(tuán)體，不拉小圈子，開誠布公，光明正大。我們倡導(dǎo)志同道合的人企關(guān)系：為了企業(yè)共同的事業(yè)，樹立全局觀念，自覺維護(hù)蘇嘉杭的整體利益和長遠(yuǎn)利益。創(chuàng)新：敢為人先 日新又新蘇嘉

24、杭人勇于突破傳統(tǒng)觀念的約束，敢于超越常規(guī)思維的束縛。蘇嘉杭以創(chuàng)新的視角看待管理服務(wù)，樂于引進(jìn)新生事物，善于推進(jìn)新生事物，敢于走前人沒走過的路，開辟自己的新路?！捌埲招?，日日新，又日新”（語出禮記大學(xué)）。日新又新，要求我們時(shí)時(shí)創(chuàng)新，新了更新，我們要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷提出新思路，不斷開創(chuàng)新局面。專業(yè)：精誠服務(wù) 精益求精蘇嘉杭人致力于高速公路的專業(yè)化管理。管理也是服務(wù)，我們要不斷提升專業(yè)管理水平，精誠為用戶服務(wù)。精誠服務(wù)，是我們對(duì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的追求，我們要以誠心誠意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精益求精的管理標(biāo)準(zhǔn)。精益求精體現(xiàn)著蘇嘉杭人的專業(yè)追求和做事境界，我們的核心業(yè)務(wù)是現(xiàn)代化的高速公路的專業(yè)

25、化管理，我們要把專業(yè)工作做得更精、更細(xì)、更高、更強(qiáng)，爭創(chuàng)全國一流。卓越：永葆激情 力求完美激情是蘇嘉杭團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)；激情是蘇嘉杭創(chuàng)新的動(dòng)力；激情是蘇嘉杭創(chuàng)造未來的源泉；激情是蘇嘉杭永爭一流的火炬。蘇嘉杭人激情面對(duì)事業(yè)，隨著時(shí)間的推移，我們不因工作的平淡而喪失激情，我們要用學(xué)習(xí)來激發(fā)激情，以進(jìn)取來永葆激情。我們拒絕平庸，追求卓越，力求完美，雖然絕對(duì)的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭取今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好。第一篇：道之魂蘇嘉杭精神志同道合爭一流蘇嘉杭精神，是蘇嘉杭人共同的意志，奮斗的信念，追求的境界；蘇嘉杭人的企業(yè)精神就是“一流”精神：志同道合爭一流！一流精神，是蘇嘉

26、杭從建設(shè)時(shí)期起就體現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。在進(jìn)入管理運(yùn)營階段以后，蘇嘉杭人繼續(xù)保持著對(duì)“一流”的不懈的追求，永遠(yuǎn)的追求。志同道合爭一流，蘇嘉杭人志向相同，道路一致，同心同德，一心一意，追求一流的目標(biāo)。不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退。蘇嘉杭追求的一流不是局部的一流，不是靜止的一流。在實(shí)現(xiàn)“一年強(qiáng)基，二年達(dá)標(biāo)，三年?duì)幰涣鳌钡姆蛛A段目標(biāo)后，蘇嘉杭人奮勇爭先，與時(shí)俱進(jìn)，爭當(dāng)中國一流，保持永遠(yuǎn)一流。第二篇：人之道員工文化蘇嘉杭企業(yè)文化中的人之道，在這里“人”不是泛指廣義的人，而是界定為企業(yè)的人，即蘇嘉杭的員工。人之道員工文化是蘇嘉杭企業(yè)文化的主體要素。企業(yè)無人則止，企業(yè)文化在一定意義上就是企業(yè)人化，即以人為本，以文化人。我

27、們要以員工為本，打造一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的高素質(zhì)、高效率員工團(tuán)隊(duì)。四 美：職業(yè)道德規(guī)范五 講：團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則六修養(yǎng)：員工品行操守第二篇：人之道四美：職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范是所有蘇嘉杭員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本品德，體現(xiàn)了我們的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)作風(fēng)。蘇嘉杭的職業(yè)道德規(guī)范，以“美”字貫穿，以敬業(yè)、進(jìn)取、忠誠、服務(wù)為職業(yè)美德，愿蘇嘉杭每一個(gè)員工成為具有職業(yè)美德的人。以敬業(yè)為美愛崗盡責(zé) 勤奮務(wù)實(shí)以進(jìn)取為美學(xué)習(xí)進(jìn)步 超越自我以忠誠為美忠心做人 誠心做事以服務(wù)為美服務(wù)奉獻(xiàn) 創(chuàng)造價(jià)值以敬業(yè)為美愛崗盡責(zé) 勤奮務(wù)實(shí)干一行，愛一行，專一行，做好本職工作；以高度責(zé)任心堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令；勤于思考，

28、善于勞作，出色完成本職工作；勤于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)本職工作效能最大化。以進(jìn)取為美學(xué)習(xí)進(jìn)步 超越自我努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退；倡導(dǎo)賽車原則，在遵守規(guī)則的前提下爭優(yōu)爭先；敢于不斷否定自我，超越自我，實(shí)現(xiàn)自我。以忠誠為美忠心做人 誠心做事忠心于企業(yè)，就是忠心于自己的職業(yè)選擇；保持謙遜態(tài)度，隨時(shí)修正自己的錯(cuò)誤；對(duì)待工作求真務(wù)實(shí)，力戒虛假浮夸；誠懇待人，誠信對(duì)待社會(huì)。以服務(wù)為美服務(wù)奉獻(xiàn) 創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)顧客，服務(wù)他人，為人服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值；真誠奉獻(xiàn)，無私奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)者必將得到合理回報(bào)；在服務(wù)奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化；在服務(wù)奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值最大化。第二篇：人之道五講：團(tuán)隊(duì)行

29、為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則，是蘇嘉杭這個(gè)大團(tuán)隊(duì)以及下屬各個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)理念和團(tuán)隊(duì)精神。蘇嘉杭的團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則倡導(dǎo)五講，體現(xiàn)我們珍重緣分、相互支撐、同心協(xié)力、服從大局的理念。講緣分講關(guān)愛講公平講溝通講和諧團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則講緣分珍重緣分 珍惜情誼講和諧和諧融洽 和衷共濟(jì)講溝通用心溝通 以誠交流講公正公平公正 正直正派講關(guān)愛關(guān)心關(guān)懷 愛人愛己講緣分珍重緣分 珍惜情誼茫茫人海，我們有緣在一起工作，值得珍重；蘇嘉杭是我們共同的家園，我們要倍加珍惜兄弟姐妹的情誼。講和諧和諧融洽 和衷共濟(jì)我們要和諧相處，融洽共事，相互支持，共同進(jìn)步，我們要和衷共濟(jì)，同心協(xié)辦，共戰(zhàn)困難，共享成果。講溝通用

30、心溝通 以誠交流上下級(jí)之間，人與人之間，溝通從心開始。坦誠對(duì)同事，多一點(diǎn)陽光，多一點(diǎn)溫暖。講公正公平公正 正直正派公平公正待人，尊重每一個(gè)人的人格和權(quán)利，保護(hù)員工合法利益；正直正派為人，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。講關(guān)愛關(guān)心關(guān)懷，愛人愛己上級(jí)關(guān)懷下級(jí)，團(tuán)隊(duì)成員相互關(guān)心；關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。第二篇：人之道六修養(yǎng)：員工品行修養(yǎng)員工品行修養(yǎng)著重在員工個(gè)人的品德修養(yǎng)和行為操守。蘇嘉杭員工的六項(xiàng)修養(yǎng)，體現(xiàn)了蘇嘉杭人的現(xiàn)代素質(zhì)和文明氣質(zhì)，希望我們的蘇嘉杭員工成為一個(gè)有修養(yǎng)的人、高尚的人、文明的人。法紀(jì)修養(yǎng)遵紀(jì)守法 令行禁止人際修養(yǎng)與人為善 感恩寬容心性修養(yǎng)低調(diào)平和 開放坦蕩公德修養(yǎng)善待環(huán)境 熱心公益儀容修養(yǎng)

31、舉止大方 容貌整潔語言修養(yǎng)文明禮貌 有禮有節(jié)六修養(yǎng)法紀(jì)修養(yǎng)公德修養(yǎng)心性修養(yǎng)人際修養(yǎng)語言修養(yǎng)儀貌修養(yǎng)遵紀(jì)守法 令行禁止與人為善 感恩寬容低調(diào)平和 開放坦蕩善待環(huán)境 熱心公益舉止大方 容貌整潔文明禮貌 有禮有節(jié)法紀(jì)修養(yǎng)遵紀(jì)守法 令行禁止做一個(gè)守法的好公民，做一個(gè)遵紀(jì)的好員工；在企業(yè)制度面前人人平等；有令即行，有禁即止。人際修養(yǎng)與人為善 感恩寬容對(duì)父母師長常懷感恩之心，盡孝盡慈；對(duì)朋友睦鄰常懷友善之情，互助互諒；以寬容之心對(duì)待人，多一些包容，少一些計(jì)較。心性修養(yǎng)低調(diào)平和 開放坦蕩保持謙遜務(wù)實(shí)，低調(diào)平和的心態(tài)；以開放坦蕩的心境面對(duì)社會(huì)，面對(duì)世界。公德修養(yǎng)善待環(huán)境 熱心公益從自己做起，從身邊做起，注重環(huán)

32、境生態(tài)保護(hù)；以仁善之心待社會(huì)，扶危濟(jì)困，熱心公益。儀貌修養(yǎng)儀容整潔 舉止大方服飾整潔，保持職業(yè)著裝風(fēng)貌；舉止得體，保持端莊、自然、健康。語言修養(yǎng)文明禮貌 有禮有節(jié)文明用語，禮貌用語，在公共場所提倡講普通話；禮儀交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，親切自然。第三篇：路之道管理文化管理是文化。管理要以組織為依托，蘇嘉杭這個(gè)組織，是按照一定的規(guī)則和系統(tǒng)建立起來的實(shí)體。組織的功能是要推動(dòng)發(fā)展，管理的功能是要維護(hù)秩序，創(chuàng)建富有特色的管理文化，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織管理的需要。組織理念管理理念質(zhì)量方針環(huán)境方針職業(yè)健康安全方針蘇嘉杭的管理文化，是以“三項(xiàng)貫標(biāo)”為基礎(chǔ)，通過組織經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)文化管理，品牌管理。第三篇：路之道組織理

33、念專業(yè)導(dǎo)向 扁平運(yùn)作科學(xué)決策 統(tǒng)一指揮授權(quán)有度 責(zé)權(quán)對(duì)等溝通無界 監(jiān)控有力精干高效 績效激勵(lì)專業(yè)導(dǎo)向立足于蘇嘉杭高速公路專業(yè)化管理的導(dǎo)向，構(gòu)建公司的發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和安排要以專業(yè)化戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以利于企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。扁平運(yùn)作蘇嘉杭一開始就實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的扁平式運(yùn)作，減少管理層級(jí)，提高組織效率，優(yōu)化資源配置。實(shí)踐證明，扁平化組織運(yùn)作是適應(yīng)蘇嘉杭發(fā)展的基本規(guī)律，應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持中改善?？茖W(xué)決策蘇嘉杭各項(xiàng)重大決策需經(jīng)高層管理者充分討論，強(qiáng)化基層執(zhí)行，使責(zé)任落到實(shí)處。決策的基本原則是：追求決策的創(chuàng)新性，避免決策的隨意性，保證決策的科學(xué)性，保障決策的執(zhí)行性。統(tǒng)一指揮蘇嘉杭為了保障決策執(zhí)行的權(quán)威性

34、和有效性，公司組織內(nèi)部形成統(tǒng)一的指揮體系，確保政令暢通。授權(quán)有度為提高工作效率，蘇嘉杭公司根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，授權(quán)的力度取決于完成工作的限度，公司權(quán)力監(jiān)控制度的程度以及被授權(quán)人員的組織管理能力。責(zé)權(quán)對(duì)等先有責(zé)任，后有權(quán)力，責(zé)權(quán)對(duì)等是發(fā)揮組織及成員能力的必要條件。蘇嘉杭公司強(qiáng)調(diào)并保證賦予承擔(dān)一定責(zé)任的部門和員工的權(quán)力。溝通無界蘇嘉杭倡導(dǎo)在維護(hù)公司整體利益前提下的無界限溝通，不同的層級(jí)，不同的崗位隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，減少溝通障礙，激活組織活力。監(jiān)控有力蘇嘉杭致力于建立運(yùn)作高效、監(jiān)督有方、控制有力的監(jiān)控體系。必須強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督、財(cái)務(wù)審計(jì)、安全防范、危機(jī)公關(guān)等機(jī)制，有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)。精干高效人人有事干，

35、事事有人管，以事為根本，因崗設(shè)人員，防止人浮于事，因人設(shè)事，提高管理效率，充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性?？冃Ъ?lì)蘇嘉杭著力建立績效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善績效管理體系，提高組織成員的工作績效。激勵(lì)與績效緊密結(jié)合，公司將采用綜合的激勵(lì)措施保障激勵(lì)的公平性和有效性，以達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。第三篇：路之道管理理念崇尚創(chuàng)新推進(jìn)專業(yè)著重精細(xì)講求務(wù)實(shí)崇尚創(chuàng)新以觀念創(chuàng)新推動(dòng)管理創(chuàng)新，是蘇嘉杭可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。作為一家以管理為生存的企業(yè)，不創(chuàng)新管理就歸于平庸，就歸于保守，就歸于落后。創(chuàng)新管理，就是要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想，引進(jìn)先進(jìn)管理方法，探索新型的管理體制，落實(shí)于組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新、管理

36、技術(shù)創(chuàng)新。創(chuàng)新，才能使蘇嘉杭之路越走越遠(yuǎn)。推進(jìn)專業(yè)專業(yè)化管理，是高速公路管理的未來發(fā)展態(tài)勢(shì)，蘇嘉杭已確立了“成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌”的企業(yè)愿景，因此，推進(jìn)專業(yè)是我們重要的管理理念。專業(yè)基本要求是規(guī)范。規(guī)范使專業(yè)的基礎(chǔ)更扎實(shí)，專業(yè)必須落實(shí)于規(guī)范的制度、規(guī)范的流程、規(guī)范的操作手段。蘇嘉杭要以“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全認(rèn)證”體系為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)規(guī)范化的專業(yè)管理體系。著重精細(xì)嚴(yán)格管理，精細(xì)管理，是我們從事的行業(yè)的基準(zhǔn)要求。嚴(yán)格要求精細(xì)，精細(xì)體現(xiàn)嚴(yán)格，精細(xì)是蘇嘉杭人的管理風(fēng)格。細(xì)節(jié)決定成敗，魔鬼往往藏于細(xì)節(jié)之中，我們著重精細(xì)管理，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。工作精細(xì)入微，切忌敷衍了

37、事；技能精益求精，切忌得過且過。把精細(xì)管理落實(shí)到每項(xiàng)工作中。講求務(wù)實(shí)蘇嘉杭管理文化，不講究表面效應(yīng)，不追求轟動(dòng)效果，不搞形式化，不做花架子，講求一個(gè)字：實(shí)，就是追求實(shí)用，講求務(wù)實(shí)。我們主張腳踏實(shí)地，點(diǎn)滴入手，事必求實(shí)，行必求果，果必求優(yōu)。在管理方法上，蘇嘉杭只倡導(dǎo)實(shí)用的方法，能解決企業(yè)問題，能推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。第三篇：路之道蘇嘉杭ISO9001質(zhì)量方針科學(xué)管理，規(guī)范運(yùn)作，熱情服務(wù)，不斷創(chuàng)新。把蘇嘉杭高速公路建成快捷、暢通、平安、文明的樣板路。第三篇：路之道蘇嘉杭ISO14001環(huán)境方針遵守環(huán)保法律法規(guī)；提高全員環(huán)保意識(shí)；預(yù)防減少環(huán)境污染；持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效；建設(shè)綠色環(huán)保通道。第三篇：路之道蘇嘉杭OH

38、SAS18001職業(yè)健康安全方針以人為本，遵守安全法律法規(guī)；預(yù)防為主，提高全員安全素質(zhì)；關(guān)愛生命，控制所有安全風(fēng)險(xiǎn)；持續(xù)改進(jìn)，不斷強(qiáng)化安全績效。第四篇：車之道服務(wù)文化作為高速公路專業(yè)化管理企業(yè)，蘇嘉杭的客戶以車輛司乘人員為主體。為廣大司乘人員提供一流的服務(wù)，構(gòu)成了蘇嘉杭的車之道服務(wù)文化。司乘人員是高速公路存在的根據(jù)，是我們立業(yè)的基礎(chǔ)，我們以客為尊，以客為友，為他們提供誠信服務(wù)、親和服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、智能服務(wù)。交警、路政、綠化、養(yǎng)護(hù)、汽修、超市以及其他合作者，是我們的合作伙伴，是我們的利益同盟，我們與他們也是相互依存的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。服務(wù)理念服務(wù)準(zhǔn)則合作理念甲乙方理念第四篇：車之道蘇嘉杭服務(wù)理

39、念服務(wù)態(tài)度親和化服務(wù)質(zhì)量誠信化服務(wù)行為規(guī)范化服務(wù)手段智能化服務(wù)手段智能化服務(wù)態(tài)度親和化服務(wù)質(zhì)量誠信化服務(wù)行為規(guī)范化1423服務(wù)理念服務(wù)態(tài)度親和化客戶是我們事業(yè)的寶貴資源；進(jìn)入蘇嘉杭高速公路的每個(gè)人都是我們的朋友，我們要以客戶為尊，為他們提供親切和善的服務(wù)；我們倡導(dǎo)微笑服務(wù)，但僅有微笑是不夠的，發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)才是親和服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量誠信化我們誠實(shí)正直，抱誠守真，對(duì)客戶恪守誠信，對(duì)合作伙伴恪守誠信。誠信貫穿于我們服務(wù)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)。誠信服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)者的價(jià)值。服務(wù)行為規(guī)范化收費(fèi)、排障、餐飲、加油等服務(wù)流程形成標(biāo)準(zhǔn)化；收費(fèi)站管理準(zhǔn)軍事化；服務(wù)現(xiàn)場管理6S化；投訴處理、文檔管理制度化。服務(wù)手段智能化以“一流的設(shè)施”服務(wù)客戶。全程視頻監(jiān)視、收費(fèi)技術(shù)的電子化、情報(bào)板、電子顯示屏、自動(dòng)計(jì)