珠寶專賣店基本專業(yè)知識培訓(xùn)課件內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件（定）

1、 江浪2012年10月內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)Train The trainer To Training *目錄 CONTENTS基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知流程把握：培訓(xùn)一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實(shí)踐：課堂呈現(xiàn)技巧好的開始* 好的開始我害怕!下面這么多人啊超越講臺的恐懼感害怕是壓力的來源；腦海空白是壓力所造成的結(jié)果！ 權(quán)威情結(jié)的根源證明自己完美 主義掌握與計劃 所有講臺上的恐懼或害怕大部份皆為 。 權(quán)威情結(jié)渴望獲得學(xué)員的認(rèn)同，或被看作權(quán)威。權(quán)威情結(jié)（三）掌握與計劃一切必須是在計劃及控制中 （一）證明自己 期望證明自己的專業(yè)能力 （二）完善主義所有一切必須是無瑕疵 講臺恐懼的原因內(nèi)

2、容的 準(zhǔn)備不足角色展現(xiàn)不真實(shí)學(xué)員的 反應(yīng)冷淡（二）完善主義所有一切必須是無瑕疵。（一）內(nèi)容的準(zhǔn)備不足事先對教材的內(nèi)容不熟練或非本身的經(jīng)驗(yàn)（對策：熟練化）（二）角色展現(xiàn)不真實(shí)講師個性與授課主題不符合（對策：講擅長的主題）（三）學(xué)員的反應(yīng)冷淡課程內(nèi)容不能滿足學(xué)員需要，學(xué)員缺乏興趣或講授內(nèi)容超出學(xué)員接受能力或者講師將焦點(diǎn)放在證明自己的專業(yè)和權(quán)威（對策：互動、忘掉自己，重心是學(xué)員）正確的心態(tài)相信天底下沒有100%正確的講師 有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的不要太在意別人對你的看法，相信自己具有巨大的潛能 只要你認(rèn)為是正確的，請從容發(fā)揮吧 （根據(jù)不同層面的學(xué)員采用不同的授課方式）*控制緊張情

3、緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法：放開自我，身心投入超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練*好的開始-開場傷不起的第一印象*好的開始-開場 良好的開端就成功了一半.開場白對于一堂培訓(xùn)非常重要,所謂“行家一出手,就知有沒有”.所以開場白可以說是決定了整個培訓(xùn)的成敗,就如同唱歌一樣,最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音.如果在開場白沒有做好,后面需要花很多精力才能調(diào)整,這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣.所以有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)師會非常重視開場白.作用：拉近距離、建立信任、引起興趣*好的開始-開場 聽眾永遠(yuǎn)不會給我們第二次機(jī)會來建立第一印象，所以每一次站在講臺上，我都先想清楚我要帶

4、給聽眾什么印象，因此我要穿什么樣的服裝，我要剪什么發(fā)型，我要講第一句什么話，站在舞臺的什么位置，以及看到哪個地方，眼神和哪些人交流，要不要大家鼓掌，講什么觀念，什么樣的開頭，什么樣的小故事，理性還是感性，我都先想好，都預(yù)備好了，演講要用10倍的時間去準(zhǔn)備。*好的開始-開場常見步驟： 簡短的自我介紹 課堂規(guī)則，調(diào)動參與的氣氛 簡述大綱，引起興趣 簡述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向 簡述課程收益，拋出利益點(diǎn)*1.贊美學(xué)員2.經(jīng)典引用3.故事演繹4.問題引入5.幽默自嘲6.即景生情開場方法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前-場地布置

5、魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放 魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前-場地布置 馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的 技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前-場地布置講臺 課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一 以講師為中心 不利于小組討論與互動培訓(xùn)前-場地布置 會議式講臺正式 以講師為中心 氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前-場地布置合理安排桌椅擺放重要性 確保以學(xué)員為中心 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前-場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備 簽到表 學(xué)員手冊 課程評估表 白板紙 計時器。 培訓(xùn)所需書面資料 課程所需練習(xí)紙 以及培訓(xùn)道

6、具 白板筆、鉛筆、橡皮 培訓(xùn)小禮物 樣品。培訓(xùn)前-物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等） 空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它 電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好） 室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前-設(shè)備檢查 器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前-自我準(zhǔn)備 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程 形象-著裝/面貌/發(fā)型 振作精神,消除緊張情緒著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味身體語言的組成走動手勢表情互動站姿身體語言的運(yùn)用技巧（一）站姿：永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度位置活潑地

7、變動，勿站著不動目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘，保持適度的暫停腳尖朝向聽眾，兩腳間距在髖部以內(nèi)身體語言的運(yùn)用技巧（二）走動：肩部平穩(wěn)，面向?qū)W員。按T字形路線行走，覆蓋所有學(xué)員體現(xiàn)出明確的目標(biāo)身體語言的運(yùn)用技巧（三）手勢多用手掌少用手指手勢由肩部帶動能夠持續(xù)的用手勢輔助語言表達(dá)靜止時手勢莊重大方身體語言的運(yùn)用技巧（四）互動：與學(xué)員有問有答不斷引發(fā)學(xué)員的思考身體語言的運(yùn)用技巧（五）表情：保持微笑笑著講話是一種能力防止五種姿勢一是祈求型（雙手握話筒）二是假臂型（另一支手臂僵硬不動）三是骨折型（雙手固定一個資勢）四是蘭花指型五是腎虛型（手叉腰）；1、課堂“小蘑菇”2、店鋪“睡”美人* 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1

8、*好的開始-開場 企業(yè)培訓(xùn)的目的為了提高員工的素質(zhì)和工作能力，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。要成功的進(jìn)行企業(yè)員工的培訓(xùn)，關(guān)鍵是要了解員工的學(xué)習(xí)特性，由于企業(yè)員工都是在職成人，具有成人學(xué)習(xí)的一般特征。因此培訓(xùn)工作者充分掌握成人特有的學(xué)習(xí)特性對于做好培訓(xùn)工作是大有益的。*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、注意力集中不易長時間維持15-25分鐘*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、注意力集中不易長時間維持。 對策：1.每隔20分鐘創(chuàng)造一個小高潮，幫助參與者放松，并再次集中參與者的注意力； 2.如果以講授為主，連續(xù)講授不要超過20分鐘，哪怕學(xué)員表現(xiàn)出來的狀態(tài)似乎不錯；3.授課過程中每隔20分鐘進(jìn)行一次要點(diǎn)總結(jié)，幫助參訓(xùn)者強(qiáng)化課程要點(diǎn)；4.善于觀察。

9、授課過程中培訓(xùn)師要眼觀六路，耳聽八方，時刻留意現(xiàn)場的反應(yīng)，一旦四分之一參訓(xùn)者表現(xiàn)出疲意，培訓(xùn)師要快速拿出對策，此時最好的方式是讓大家稍事休息。 *成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。 無論是外在因素的驅(qū)使，還是自身的需要，成人總會帶著目的去學(xué)習(xí)，或是為了興趣，增進(jìn)知識；或是為了職業(yè)發(fā)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。成人明確的學(xué)習(xí)目的使得成人在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出以解決當(dāng)前面面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性。*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)3、遺忘速度快*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)3、遺忘速度快 成人的視覺和聽覺隨年齡增大開始衰弱，待信

10、息傳至大腦時，由于感覺器官的原因，致使部分信息喪失，因此與青少年相比成人的記憶力會差一點(diǎn)，在學(xué)習(xí)后知識保持率低，遺忘速度快。*迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。時間觀取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)意愿依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。自我概念具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)。具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)成人兒童成年人學(xué)員的特點(diǎn)*成人在學(xué)習(xí)中的最大特點(diǎn)表現(xiàn)為：防御心理*看聽專辯只看想看的，怕想看的看不到只聽想聽的，怕想聽的聽不到 盡量避免和自身目標(biāo)不同的信息 為

11、自身的選擇做辯解成人學(xué)習(xí)的四種防御心理表現(xiàn)*培訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)員所需要的學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值學(xué)員的意見被講師肯定、 采納、尊重學(xué)員受到講師的尊重學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛他們需要很多的活動，而非死板的講授你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘記你就是老師你的作用是引導(dǎo)而非教育尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋苍S需要多次的重復(fù)你的課程重點(diǎn)*講座閱讀視聽、示范小組討論、動手練習(xí)教他人、立即使用成人學(xué)習(xí)效果金字塔聽眾的要求印象深刻風(fēng)趣激動人心內(nèi)容充實(shí)有說服力* 內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知2*-彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比競爭對手學(xué)習(xí)的更快！企業(yè)培訓(xùn)的重要性*企業(yè)培訓(xùn)的重要性你可以拒絕學(xué)習(xí)，但

12、你的競爭對手不會。 杰克韋爾奇 打敗競爭對手最有效的手段就是比對手學(xué)得更快！ 培訓(xùn)很貴，但不培訓(xùn)更貴。 松下幸之助*培訓(xùn)的必要性沒有艱苦訓(xùn)練的士兵沒有戰(zhàn)斗力沒有教育培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力*內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)重要性企業(yè)核心競爭力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)力=競爭力建立學(xué)習(xí)型組織伴隨著員工成長體系*內(nèi)訓(xùn)師的重要性講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。*內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識訓(xùn)練技能改變行為提升績效通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能；改變個人行為，進(jìn)而提升組織績效。*提升績效課程設(shè)計者編劇活動組織者導(dǎo)演培訓(xùn)師 演繹者演員優(yōu)秀的講師應(yīng)具備的特點(diǎn)* 企業(yè)培訓(xùn)流程3*培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施步

13、驟1 需求分析2 目標(biāo)設(shè)定3 策劃開發(fā)*培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施步驟4 培訓(xùn)實(shí)施5 評估考核6 效果轉(zhuǎn)化*培訓(xùn)需求分析方法 問卷調(diào)查法 關(guān)鍵人物訪談法 “專家會議” 記錄、報告法 績效差距分析法*目標(biāo)設(shè)定制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的chievableA可達(dá)成的elevantR相關(guān)的（不要跑題）ime-basedT有時間限制的*演練小組討論制定出一個關(guān)于新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊(duì)員陳述。*策劃開發(fā)教案策劃注意事項(xiàng)：（制定可實(shí)施的培訓(xùn)方案） 學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個，以3個為最佳

14、 預(yù)留休息時間 特定時間（9：00、12：00、14：00、18:00） 留出時間來答疑或處理突發(fā)問題*效果評估Level 4.成果評估(Result)計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益Level 3.行為評估(Behavior)考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度 Level 2.學(xué)習(xí)評估(Learning)測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度Level 1 反應(yīng)評估(Reaction) 評估被培訓(xùn)者的滿意程度柯氏四級培訓(xùn)評估模式(Kirkpatrick Model)反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表 2) 提問學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問更多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)后-評

15、估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1) 紙筆測驗(yàn)2) 口頭測驗(yàn)3) 實(shí)際操作演練培訓(xùn)后-評估培訓(xùn)的效果行為評估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1) 培訓(xùn)前后行為對照2) 培訓(xùn)與未培訓(xùn)對照培訓(xùn)后-評估培訓(xùn)的效果*培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制定行動計劃將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合堅持后續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的后續(xù)支持使用績效輔助營造支持環(huán)境休息時間76* 教材制作原則4*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*PPT教材的制作原則一KISS原則keep it simple and stupid*界面顏色文字圖表聲音動效備注課件PPT制作基本技能-PPT制作注意事項(xiàng)簡單，明了每一頁只表達(dá)一個主題每一頁的講解逐漸

16、深入用卡通或其他圖片來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)每一頁上最好不要超過10行文字最好每行不超過10個字合理采用不同字體、字號等五感官的知覺比率信息掌握比率盡量視覺化 PPT課件的設(shè)計與制作你們知道了，但是我們做到了。突出關(guān)鍵詞！PPT課件的設(shè)計與制作*大標(biāo)題 要點(diǎn)一 要點(diǎn)二 要點(diǎn)三 大標(biāo)題表達(dá)中心思想小標(biāo)題是本段關(guān)鍵詞實(shí)踐：提煉關(guān)鍵詞*休息時間90* 課堂授課技巧5*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來源：美國心理測試實(shí)驗(yàn)死亡30%*內(nèi)訓(xùn)師的聲音1）語調(diào)2）重音3）停頓4）語速*內(nèi)訓(xùn)師的聲音語調(diào) 聲音是傳達(dá)培訓(xùn)師情緒的工具，如果培訓(xùn)師的聲音顫抖說明培訓(xùn)師或者緊張，或者激動，或者悲慟，或者憤怒

17、，當(dāng)然因顫抖程度的不同而不同。 所謂語調(diào)，主要是指聲音的高低起伏，其問包含著強(qiáng)調(diào)的意思。任何一句話，由于語調(diào)運(yùn)用不一樣，其效果也有很大差別。語調(diào)的重音落在不同的字上，一句話就表現(xiàn)出不同的含義。*內(nèi)訓(xùn)師的聲音重音 所謂重音，就是講話人所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)詞或詞組。重音，是構(gòu)成語調(diào)的主要因素。在一句話中，如果沒有重音，語調(diào)就無法形成。重音的主要成分是強(qiáng)度、長度。高度雖然有時也是重音的一個成分，但用低而輕的聲音仍然可以表現(xiàn)出重音的特征。*10分鐘練習(xí)：CCTV賑災(zāi)晚會詩朗誦我們與你同在 這一刻，我們的淚眼，朝著一個共同的方向，一個名叫汶川的地方。一陣大地劇烈的顫抖，撕裂了我們的胸膛，無法抑制的淚流，掛滿了

18、中國的臉龐。多少親人吶， 在地動山搖的瞬間骨肉分離， 家毀人亡；多少孩子從得救的那刻起便成了孤兒， 失去了爹娘。 *10分鐘練習(xí)：CCTV賑災(zāi)晚會詩朗誦我們與你同在 挺?。∥业母改?！挺住！我的孩子！挺住！我們所有在廢墟下的親人！我們有十三億雙手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！別哭，孩子。當(dāng)爺爺奶奶告訴你這句話的時候，全中國的父母都在你的身旁，你是我們的孩子，一瞬間的災(zāi)難奪不去你一生的幸福，孩子，學(xué)會堅強(qiáng)。別怕，老人家,您的兒女不在了,還有我們在身旁，為您重聚往日的歡樂，為您盡孝，為您繼續(xù)幸福時光。我災(zāi)區(qū)的父老鄉(xiāng)親啊，我的姐妹弟兄！來，靠近我們的肩膀，一起向遠(yuǎn)方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有

19、我們在，一定要讓你飛向陽光。*如何目光接觸 目光接觸3-5秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然*肢體語言 手勢 面部表情 步伐 肢體動作 其它令人分心的小動作培訓(xùn)中 各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中 各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動性 明確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“還有一點(diǎn)”、“然后 ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如“剛剛我們 現(xiàn)在”演講技巧條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &

20、A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧條理性開場白 了解店鋪貨品情況； 聯(lián)系觀眾經(jīng)歷； 說明好處。演講技巧實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧生動性 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧身體語言 55%語言 7%語調(diào) 38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)

21、語氣語速語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧 提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧*問題的功用1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗(yàn)分享 以你的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，你覺得面對這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？3. 提出尚未討論的要點(diǎn)4. 提醒注意資料的來源 這些數(shù)據(jù)你是怎樣得到的呢？5. 評估一項(xiàng)看法的凝聚力 贊成這種方案的請聚一下手，來，這位同學(xué)，能簡單說說你的理由嗎？6. 防止一些人壟斷發(fā)言 感謝這位學(xué)員的分享

22、。你的觀點(diǎn)我明白了，我們再來看看有沒有其他的觀點(diǎn)？7. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 經(jīng)過大家的討論，大家應(yīng)該有個方向了吧？好，接下來，我們再來看看該怎么操作。封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答 提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員 提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次?/p>

23、問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中 各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點(diǎn)或信息適用解釋專業(yè)、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法 學(xué)員學(xué)習(xí)被動

24、效果受培訓(xùn)員的水平影響 有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論 評價 支持 宣揚(yáng) 提問皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評 價異想天開！說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！ 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴 點(diǎn)子生成機(jī)會多 氣氛活躍 往往量多而質(zhì)不高 時間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論 給學(xué)員提供相互交流機(jī)會 鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn) 增加團(tuán)隊(duì)合作 集思廣益 容易跑題 學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果 時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用