消費(fèi)者專題復(fù)習(xí)

1、消費(fèi)者專題一、基本知識消費(fèi)包括 物質(zhì)方面 的消費(fèi)和 精神方面 的消費(fèi)2消費(fèi)者：當(dāng)我們購買商品或享用服務(wù)時，我們就成了消費(fèi)者，人人都是消費(fèi)者。消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系經(jīng)：營者處于有利的地位，消費(fèi)者處于被動的、不利的地位。消費(fèi)者的權(quán)益受保護(hù)的表現(xiàn)聯(lián)合國1985年通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則我國制定了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的專門性（最主要的）法律 是：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；其 他法律還有：憲法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等。成立了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的專門性組織：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、消費(fèi)者協(xié)會指定每年的3月15日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日；保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義p89答：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)

2、的順利進(jìn)行，維護(hù)社會的正常秩序，讓人們過 上更美好的生活。6消費(fèi)者擁有的權(quán)利9個（本課重點(diǎn)講4個）P90-91（1）安全權(quán)：人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，是公民在社會中生存的基本條件安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利（2） 知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn) 地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。（3） 自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者 服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán) 自主選擇 提供商品或服務(wù)的 經(jīng)營者：有權(quán)自主選擇商品品種 或服務(wù)方式：決定購買或不購買； 有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（4）公

3、平交易權(quán):消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者 的強(qiáng)制交易（不公平交易）行為。（5）依法求償權(quán)：有權(quán)獲得尊重，在交易過程中不受侮辱嘲諷、挖苦打擊等。（6）結(jié)社權(quán)（7）獲得教育權(quán)（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)（9）監(jiān)督權(quán)7、消費(fèi)者應(yīng)履行的義務(wù)P92（1）維護(hù)市場秩序（2）做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”8、慧眼指什么？P93增強(qiáng)自己的判斷力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。9、怎樣練就一雙慧眼？P94（1）我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，這些知識包括有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費(fèi)心理等方面的知 識，獲取有助于我們做出正確選擇的消費(fèi)選擇；（2）

4、還需要掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等；這有助于我們自 覺的拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。 10、消費(fèi)者該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害？（做一個成熟的消費(fèi)者，我們在購買商品之前、購買過程 中和購買之后分別應(yīng)怎樣做？）（為避免侵害我們權(quán)益的行為發(fā)生，我們該怎么做？）（怎樣做一個成熟的消費(fèi) 者？）（1）首先消費(fèi)前 要練就一雙慧眼，即學(xué)習(xí)相關(guān)的消費(fèi)知識和法律知識，掌握維權(quán)的方法和途徑，從而增強(qiáng)自 己的判斷力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。（2）要樹立權(quán)利意識和自我保護(hù)意識，在商品交易過程中運(yùn)用自己的知識，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。（3）在商品交易結(jié)束后

5、要有維權(quán)意識，若有侵權(quán)行為發(fā)生要勇敢的拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使 不法經(jīng)營者受到懲治。11 .消費(fèi)者維權(quán)的具體途徑P96與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消協(xié)調(diào)解 向行政部門申訴提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟向新聞媒體曝光12、請就如何構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境提出自己的合理化建議。（請為營造讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒 心的消費(fèi)環(huán)境提出合理化建議。）（為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，哪些方面需要作出努力？）（如何避免消費(fèi) 者合法權(quán)益受到侵害？）答：國家：要逐步完善相關(guān)法律法規(guī)，大力宣傳相關(guān)知識，為建立和諧消費(fèi)環(huán)境提供法律保障；執(zhí)法部門：要加強(qiáng)對生產(chǎn)銷售的監(jiān)督管理、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊破壞消費(fèi)環(huán)境

6、的違法犯罪行為；新聞媒體監(jiān)督機(jī)構(gòu)：應(yīng)該積極發(fā)揮監(jiān)督作用，大膽曝光制假售假的違法行為；經(jīng)營者：要增強(qiáng)責(zé)任意識，依法規(guī)范自己的行為，生產(chǎn)合格產(chǎn)品；銷售者：要誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，拒絕銷售假冒偽劣產(chǎn)品；消費(fèi)者：要增強(qiáng)法律意識、維權(quán)意識和自我保護(hù)意識，善于運(yùn)用法律武器同違法的造假售假行為作斗爭，同 時練就一雙“慧眼”提高鑒別能力，做成熟的消費(fèi)者。13、為防止陷入“消費(fèi)陷阱”平時我們在消費(fèi)時應(yīng)該注意哪些問題？明確消費(fèi)者應(yīng)享有哪些權(quán)利掌握相關(guān)的商品知識；掌握維權(quán)的方法和途徑；購物時盡量到信譽(yù)好 的超市、商場、不要貪圖小便宜仔細(xì)確認(rèn)商品標(biāo)識是否完整索要三包信譽(yù)卡、購物發(fā)票等。14、我國嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營者的違法

7、犯罪行為有何作用？答：規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營者的行為，維護(hù)市場秩序。化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。提高了人們的思想道 德水平。政府依法行政，把依法治國落到實(shí)處，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。二、“活動”類題目范例材料一、12月18日，央視曝光肯德基、麥當(dāng)勞“速生雞”使用了違禁藥物。一些養(yǎng)殖戶為了使雞不得病長得 快，在飼料里添加多種抗生素和激素類藥品。甚至有少部分養(yǎng)殖者還給白羽雞喂食農(nóng)業(yè)部嚴(yán)禁使用的激素類獸 藥，違規(guī)催生的白羽雞順利進(jìn)入市場。央視報道稱，新希望子公司旗下的山東六和集團(tuán)，在其供應(yīng)的肉雞中， 涉嫌使用大量抗生素、激素等藥。材料二、中國消費(fèi)者協(xié)會將2012年國際消費(fèi)者權(quán)益日中國年主題確定為“消費(fèi)與安

8、全”。確定“消費(fèi)與安全” 為年主題 就是要充分認(rèn)識消費(fèi)與民生之間相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。在國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，如果 你所在的學(xué)校準(zhǔn)備圍繞主題組織開展一次調(diào)查宣傳活動，請你完成下列問題1、介紹開展該活動可以采取的調(diào)查方式。答：調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、走訪調(diào)查、問卷調(diào)查、座談訪問等。2、請你為該活動設(shè)計(jì)至少三個調(diào)查問題。答：（略）3、請你為本次宣傳活動擬寫兩條標(biāo)語。答：關(guān)注食品安全，構(gòu)建和諧校園；.維護(hù)食品安全，人人有責(zé)4、為配合2012年食品安全周宣傳活動的開展，你所在的班級準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一期有關(guān)食品安全的黑板報，為辦好這 期板報，你可以從哪些渠道準(zhǔn)備相關(guān)資料。（寫出三個方面）答：到圖書館閱覽室查

9、閱報刊雜志查閱有關(guān)資料；利用互聯(lián)網(wǎng)搜集有關(guān)資料；觀看電視新聞獲取相關(guān) 資料；走訪有關(guān)部門，了解情況。5、為了活動能順利開展，我們應(yīng)該了解哪些法律知識？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法。6、請你圍繞主題闡述活動的意義。有利于提高學(xué)生的食品安全意識；有利于維護(hù)師生的生命健康；.有利于構(gòu)建和諧校園；有利于提高師 生的自我保護(hù)能力；有利于青少年健康成長。三、典型題目練習(xí)（一）、單項(xiàng)選擇題某市工商部門日前查處一家制售染色饅頭的作坊。據(jù)悉，該作坊在20多天內(nèi)就賣出近20萬個染色饅頭，其中1.1萬個賣給附近的一所高校?；卮?2題 TOC o 1-5 h z 1、 上述案例中生產(chǎn)者的行為侵害了消費(fèi)者的

10、（）安全權(quán)自主選擇權(quán)獲得教育權(quán)知情權(quán)A.B.C.D.2、針對上述現(xiàn)象，國家應(yīng)該（）加大市場的監(jiān)管加強(qiáng)食品安全與衛(wèi)生監(jiān)督健全市場法律法規(guī)自覺承擔(dān)對社會的道德責(zé)任A.B.C.D.（3）.面對瘦肉精、染色饅頭、回爐面包等食品安全問題，作為消費(fèi)者，你贊同（）A-自認(rèn)倒霉，減少消費(fèi)B.砸掉黑心廠家、商家和攤點(diǎn)C.不干不凈，吃了沒病D.依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 2011福建晉江幾年來，“毒奶粉”、“地溝油”、“瘦肉精”等一連串事件的發(fā)生，已經(jīng)讓許多人陷入對食品 極度不信任的痛苦而無法自拔。2011年2月25日，十一屆全國人大常委會第十九次會議通過了刑法修正案（八）， 加重了食品安全犯罪的刑罰。據(jù)此回答3、

11、4兩題：3、對在豬飼料中添加“瘦肉精”的行為認(rèn)識不正確的是（）A.屬于不公平競爭，應(yīng)該唾棄B.違背了誠實(shí)守信的原則C.是非正義的行為D.是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的做法4、刑法修正案加重了食品安全犯罪的刑罰，說明（）國家完善立法,爭取做到有法可依可以根除食品生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)的違法行為有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán) 益 體現(xiàn)了法律的作用是懲治犯罪、保護(hù)人民A.B.C. D.5、 觀察漫畫“精”養(yǎng)王大媽買了帶有瘦肉精的豬肉，你會建議她：（）向工商、質(zhì)檢等部門舉報找人砸掉賣肉者的肉攤與賣肉者協(xié)商并要求賣肉者賠償損失 自認(rèn)倒霉，將豬肉丟掉A. B. C. D.6、近期食品安全問題事件頻發(fā)：上?！叭旧z頭”、宜昌“毒生姜

12、”，沈陽“獸藥豆芽”、福州等地“牛肉膏”全國各地層出不窮的食品安全危機(jī)讓百姓餐桌的“污染”問題再度上升為公共話題。要減少甚至杜絕百姓餐上 的“污染”問題，國家應(yīng)該（）完善法律法規(guī)，做到有法可依嚴(yán)格執(zhí)法，確保食品安全依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營加大對危害消費(fèi)者 合法權(quán)益的違法行為的打擊力度A.B. C. D.7、某校園周邊常常有一些不法商販向同學(xué)們出售不衛(wèi)生食品及“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了學(xué)生身心健康成長，擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)秩序。如果你是該校學(xué)生，應(yīng)（）向工商局等有關(guān)部門反映積極向同學(xué)們宣傳，提醒大家根據(jù)需要購買沒收商販的不衛(wèi)生食品與 “三無”產(chǎn)品增強(qiáng)維權(quán)意識，拒絕購買A.B.C.D. （二）請指出下列情

13、形中，消費(fèi)者的哪種權(quán)利受到了1姑娘小娟去一家理發(fā)店卷發(fā)，剛坐下，理發(fā)師非常熱情地拿來剪刀和梳子，在小娟頭上梳了梳。小娟問價格 方知200元，因此表示不想卷發(fā)了。老板表示，頭都梳了，必須在此消費(fèi)，否則別想出店門，小娟迫于無奈， 只有被理發(fā)師對其卷發(fā)。2）陳某和肖某去“姐妹土雞店”吃飯，店方在菜單上沒有明確標(biāo)示價格，也沒有在店門口張貼注意事項(xiàng)，但是在最后結(jié)賬時，店方表示要向他們收取菜的原料漲價費(fèi)20元。3）胡某住在某賓館，因賓館的過失，地面濕滑導(dǎo)致王某摔倒，花去治療費(fèi)2萬元。4）大學(xué)生小劉在上街的路上村看到路邊有水果賣，而且價格比超市里便宜很多，因此在那里購買了水果， 回家一稱重，發(fā)現(xiàn)三斤水果只有

14、兩斤半。5）由于夏某急需某一產(chǎn)品，而本鎮(zhèn)只有一家商店銷售這種產(chǎn)品，商點(diǎn)了解夏某急需其產(chǎn)品的情況之后，向 夏某搭售了不想購買的另一產(chǎn)品。6）回族的馬某到某飯店吃飯表明了自己的民族和身份，要求該飯店按照其民族習(xí)慣給他提供飲食，但該飯 店在提供服務(wù)時，并沒有尊重其民族習(xí)慣；7）消費(fèi)者成員在李某的組織下，依法參加結(jié)社團(tuán)體，遭到某些部門拒絕為其辦理手續(xù)。8）林某購買某商場銷售的熱水瓶膽，回家裝開水時發(fā)生爆炸，眼睛受傷，家人到消費(fèi)者協(xié)會檢舉、控告該商場 侵害林某權(quán)益的行為。（三）、探究創(chuàng)新、積極實(shí)踐：【食品安全你我共建】“民以食為天，食以安為先?！薄厩榫皰呙枰弧慨?dāng)前，社會上出現(xiàn)“染色饅頭”、“瘦肉精火腿腸”、“塑化劑飲料”“地溝油”、“毒膠囊”等食 品藥品問題，購買這些食品藥品，就象吞下一顆“定時炸彈”，危及人民的健康和生命。【情景掃描二】截至目前，華星膠丸廠、浙江林峰膠囊有限公司、浙江新大中膠囊被查處。公安機(jī)關(guān)已抓獲犯 罪嫌疑人53名，查封工業(yè)明膠和膠囊生產(chǎn)廠家10個，查扣涉案工業(yè)明膠230余噸?！厩榫皰呙枞緼市一所實(shí)驗(yàn)中學(xué)初二133班學(xué)生，在校園網(wǎng)上構(gòu)建了