如何塑造優(yōu)秀員工的強力心態(tài)

1、各位同事：大家好！今天很快樂有時機在這里與大家一起分享我的培訓體會。這次培訓是由香港工業(yè)總會主辦的，主題是?塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)?，是由資深培訓師易勇先生作主講嘉賓。這次培訓的特色是講師講了很多故事，用這些故事啟發(fā)學員的思維，這次培訓我獲益良多。下面，我就將所學的知識及體會與大家交流。在開始之前，要提醒各位，把 調(diào)到靜音或振動狀態(tài)。謝謝。塑造優(yōu)秀員工十大心態(tài)什么才算是優(yōu)秀員工？ 首先，我問大家，如果你是老板，你希望請到怎樣的員工？1. 能力？能力就指工作技能.每個企業(yè)在選人的時候,第一時候會先考慮這個人的技能是否到達崗位的要求.因此,能力是工具,是武器.你擁有能力只是代表你擁有了“武器，而你

2、的心態(tài)那么對手中“武器的效力起到?jīng)Q定性的作用。故事：polo在步行街開了一個賣音像產(chǎn)品的小店。請了三個店員。很快，其中一個女孩引起了他的注意。店里進了新貨，她總要認真地讀簡介，還會回家上網(wǎng)查詢網(wǎng)友評論，然后向客人推薦。賣貨時還看到她不時地問顧客，最近喜歡看什么樣的片子，聽什么樣的音樂，然后建議polo去進貨。這個女孩長得很一般，又不如另外兩個會打扮。由于新店剛開，生意沒多大起色。polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后來她建議撤掉那個女孩，原因是她長得丑。polo拗不過女朋友，只好辭掉了她；后來，請了一個很漂亮的女店員。這個女的憑著漂亮，確實吸引了不少年輕客人，為店里帶來了不少生意?？墒牵?/p>

3、恃著功高，與其他兩個店員合不來，經(jīng)常引起一些小糾紛，使另外兩個店員變得很消極。為此，polo很煩惱。更郁悶的是沒到兩個月，一家連鎖音像店過來挖墻腳，給的工資比小趙的高，這名女孩子立馬跳槽了，還帶走了不少會員顧客。最后，polo只好關(guān)閉了小店。這次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴polo：雇員工，品德要放在首位。人才分為四種：有才有德；有德無才；有才無德；無才無德。有才有德的人，肯定是國之棟梁，企業(yè)的主心骨；有德無才的人，沒關(guān)系，能力是可以培養(yǎng)的。即使他最終不能成為企業(yè)的核心人物，但至少也起到帶動的作用，能給企業(yè)帶來積極正面的影響。有才無德的人，這種人最危險。如果缺乏忠誠，會為企業(yè)帶來嚴重的傷害，這種結(jié)果都是最可

4、怕的。因此，品德比能力更重要。無才無德的人，沒有起作用，但因為無才，也造成不了多大傷害，那就不用管他了。 2. 心態(tài)？光聽話，不會做事，這樣的人老板會喜歡嗎？能力好心態(tài)+=優(yōu)秀員工先做人，后做事。做人好的人別人愿意提醒你別人愿意幫助你別人愿意栽培你別人愿意照顧你別人愿意追隨你舉例：前面有一個香蕉皮，你沒注意。如果你平時做人比較到位，獲得很多朋友的欣賞和尊重，那么你的朋友肯定會提醒你，CK，小心，前面有個香蕉皮。如果你平時很討人厭，3、2、1，摔死你活該。說不定別人還會心里偷笑。張三和李四同一時間進了同一家公司做事，他們的學歷及崗位都一樣，工資也一樣。他們都勤勤懇懇地工作。經(jīng)過一段時間后老板給張

5、三加了工資。李四為此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也沒急著跟他解釋，吩咐他去市場上看有沒有土豆賣。幾分鐘后李四氣喘喘的跑回來跟老板匯報市場上有土豆賣。老板問他價格如何，他又跑去市場。很快李四又跑回來了，他跟老板匯報土豆是7毛錢一斤。 老板讓他在旁邊看著，然后把張三叫來。他同樣吩咐張三去看下今天有沒有土豆賣，張三就往市場跑去了。十幾分鐘后，張三回來跟老板匯報：“今天市場有個莫老頭賣的土豆質(zhì)量很好，價格也廉價，才賣7毛錢一斤，比其他的廉價了20%，他共有1000斤，我?guī)Я艘粋€樣辦回來。根據(jù)公司的過往銷量，1000斤一個星期就能賣完，建議公司全部收購。如果全部收購的話，估計價格還能廉價，我已經(jīng)

6、把那個莫老頭帶到公司來了，就在外面，老板您需要跟他談?wù)剢幔?這時老板對李四說：“你現(xiàn)在明白我為什么要為張三加工資了吧？這個故事我看過很多遍了，還是覺得很有意思，每看一遍，我都有新的體會。從這個故事中，我們得到了什么體會？體會：1、積極的心態(tài)能力可以培養(yǎng)，但心態(tài)決定命運。聰明并有才能的人處處可見，但很多人卻鮮有建樹； 反倒是心態(tài)端正，做事勤奮、塌實的人往往獲得成功。成功者總在找方法，敷衍者總在找借口。成功者愿做別人不愿或不屑于做的事情，所以他們成功。世界沒有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放棄必定失敗！積極的心態(tài)是成功的助力。但積極之前，要樹立正確的目標，而不是無的放矢。選擇比努力更重要。積

7、極心態(tài)的好處 激發(fā)熱情。消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常茫然不知所措，精神萎靡不振，對什么都提不起興趣。相反，積極的人他經(jīng)常會充滿精力。增加創(chuàng)造力。積極心態(tài)的人思維自由翱翔，因此不 斷創(chuàng)新。消極的人那么死氣沉沉，創(chuàng)造力被扼殺，導致思想僵化。“運氣比別人好。所謂的運氣好，局部原因是當事人具有積極的心態(tài)，對事物充滿憧憬，用輕松樂觀的心態(tài)來面對事情，從而促使事態(tài)向好的方向開展。成功時機就會別人多。得道多助，失道寡助。 性格決定命運。 一直想要成功的人，成功的時機會比較大； 一直害怕失敗的人，失敗的時機也會較大。 找出您一生中最希望得到的東西，并立即著手去得到它； 期間不管遇到任何挫折和困難，都不要

8、輕易放棄。 積極心態(tài)是到達成功的助力，但積極之前必要先有一個明 確的目標，而不是無的放矢。選擇比努力更重要。積極的心態(tài)是指什么？目標對人生的影響27%的人沒有人生目標最底層60%的人模糊目標藍領(lǐng)10%的人目標明確白領(lǐng)、專業(yè)人士 3%的人把目標明確寫下來行業(yè)最頂尖的人士(目標又分為長期目標中期目標短期目標) ?五項管理?創(chuàng)始人李踐風弛集團董事局主席、香港“紫荊花杯全國杰出企業(yè)家李踐，他創(chuàng)辦的“風馳傳媒8年資產(chǎn)增長了1500倍，股東投資回報率高達292倍，培養(yǎng)出77位總經(jīng)理，產(chǎn)生了56位百萬富翁，是中國最賺錢的廣告公司之一。他同時是?五項管理?創(chuàng)始人。如何把目標變成現(xiàn)實？行動日志李踐在企業(yè)經(jīng)營過程

9、中，他發(fā)現(xiàn)許多卓越的企業(yè)個人都善于調(diào)整心態(tài)、設(shè)定目標、管理時間、有效學習和持續(xù)行動，這就是高效人士的五項管理。李踐把五項管理用表格的方式簡化到每一天，在企業(yè)中不斷實踐、總結(jié)、改進，創(chuàng)造出一本效率工具?五項管理行動日志?，幫助人們改變思維，改變行為，養(yǎng)成高效的習慣。后來，取得了巨大的成功。本年度目標(示范)類別序號目標內(nèi)容方法和措施起止時間完成打財富目標1稅后年收入100萬以上完成業(yè)績目標和利潤目標1.1-12.30家庭生活1接父母來上海太太去接9.1-9.302買一輛30萬轎車了解新車咨訊提前規(guī)劃; 每月業(yè)績達標;12.1-12.303與太太每2周看一次電影,兩次就餐.列入行動日志1.1-12

10、.30學習成長1報考EMBA查閱資料選定學校; 復(fù)習備考;1.1-12.302每月看完8本書籍并做筆記寫入日志,每周自我檢查1.1-12.30人際關(guān)系1與國內(nèi)2位知名企業(yè)家成為朋友在客戶中認識; 請朋友引見認識;1.1-9.30健康休閑1去香港旅游一次;提前規(guī)劃時間1.1-12.302去少林寺旅游一次五項管理行動日志6月目標(示范)類別重要級別目標內(nèi)容方法和措施完成打工 作 指 標A1收入800萬,毛利潤240萬1.推出高端產(chǎn)品LDL項目;2.推出第2個中端產(chǎn)品銷售經(jīng)理特訓營;3.北京分公司開業(yè),員工上崗;4.與2家代理商簽約,派講師進駐培訓輔導;5.零缺陷客戶服務(wù)手冊完稿.老業(yè)務(wù)200萬,毛

11、利120萬新業(yè)務(wù)收入200萬,毛利60萬新客戶收入200萬,毛利60萬A2現(xiàn)金回款800萬元列入業(yè)務(wù)員A級目標與獎金掛鉤A4成本削減5%所有支出嚴格按預(yù)算執(zhí)行B3客戶滿意度99%,流失率1%保證課程品質(zhì)和會務(wù)品質(zhì)每次會后總結(jié)會整改完善.B1客戶重復(fù)購買率80%客戶咨詢電話改為我手機B2客戶轉(zhuǎn)介紹率80%組織上海同學會,進行打耙比賽A3員工培訓20個小時每周二17-20點例行培訓3小時,19號全體員工參加銷售訓練營一天.C制度執(zhí)行力100%每日晨夕會檢查其他目標理財規(guī)劃匯豐銀行開戶,購買XX基金家庭生活18號昆明演結(jié)束后去看父母學習成長查詢報名EMBA人際關(guān)系與徽商協(xié)會許會長認識健康休閑每周打2

12、小時乒乓球五項管理行動日志本月目標總結(jié)(請在每月末回到本頁對應(yīng)上表總結(jié)分析)1.收入目標800萬,實際完成750萬;2.毛利目標240萬,實際完成200萬;3.新產(chǎn)品延期推出;未完成目標的原因和障礙1.客戶延期簽約;2.新聞發(fā)布會現(xiàn)場臨時更換音箱,租用費用超出預(yù)算;3.新員工目標未完成.克服障礙的對策和方法1.跟進鉑金客戶;2.加強新員工培訓力度;3.控制采購成本,源頭購買;4.十五天內(nèi)新產(chǎn)品推出上市;本月創(chuàng)新與收獲1.寓教于樂,嘗試休閑式培訓,效果不錯.五項管理行動日志日目標(示范)按ABC分類起止時間今日事項 要事第一完成打C8:00-9:00去駕校報名A210:00-11:00參加品質(zhì)部

13、品質(zhì)檢討C211:00給小五發(fā)講義PPT修改稿A112:00-13:00接待大客戶張海風主任A413:00-14:00與優(yōu)秀員工溝通B114:00-15:00回復(fù)陳總合作事宜A316:30-18:30部門開三欣四新會今日學習從三欣四新會里看到自己的差距今日反省效率不高改進方漢抓重點五項管理行動日志如何調(diào)整心態(tài)一、消除破壞性的批評多表揚，少批評。(英雄是在贊歌中誕生的;好孩子是夸出來的.批評對事不對人。對未來不對過去。用80%的時間來解決問題，而非追究問題。別秋后算賬任何時候不要打擊別人的自尊心。二、正確面對別人的評價當受到別人非客觀的評價時，要有心理準備和正確認識，不要受到影響，不要輕易自我否

14、認；有那么改之，無那么加勉。要及時作自我反省。反省時也是對事不對人，感謝提出意見的人，因為他的提醒會促使你更加進步。用80%的時間來作冷靜分析總結(jié)，而不是懊悔抱怨。保持客觀，實事求是。眾所周知，行政工作是吃力不討好，經(jīng)常得罪人，面試時聶生屢次問我：怕不怕做丑人？我當時即時想起前老板贈送我的一句話，于是我答復(fù)他：因為無私，所以無畏。如果我們是問心無愧的，又何必在乎別人講什么？?雍正皇朝?很多人都看過，盡管史書上對雍正有許多爭議，但他的改革對清朝的奉獻有目共睹。所有的功過都可以留待時間引證。更何況群眾的眼睛是雪亮的，公正自在人心。如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài)三、樂觀、負責、一諾千金。對自己擁有的一切完

15、全接受。用積極樂觀的態(tài)度對待事物。堅守承諾。提問：公司的質(zhì)量方針是什么？從這個質(zhì)量方針中，大家感受到怎樣的企業(yè)文化？其實，從這個質(zhì)量方針中，我們可以看出，堅達倡導的是一種誠信、實干的企業(yè)文化。我們不做廣告，不搞花巧，靠質(zhì)量、品種、管理去爭取顧客，贏得市場。對于這樣，我是有親身體會的。3月3日，我參加人才市場的大型招聘會，當我向求職者派傳單時，不止一次聽到有的求職者：咦，堅達？好知名的。好似在麻園那里。當時我的感覺很自豪，因為我很清楚公司在國內(nèi)無任何廣告，靠的肯定是行內(nèi)人的口啤。全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸責任。體會2付出的心態(tài)有一個人，他一年收入不是很多，只有四千萬美金。記者采訪他，問

16、：“你一年有這么高的收入，是怎么看的？他說：“MOMEY？OH，NO，NO。我從來沒有想過它。記者又問：“那你平常想什么呢？他說：“我只是在想，怎么把球打進框里。一不小心，就有了這個收入。這個人就是：邁克爾喬丹邁克爾喬丹米高佐敦人的價值是有能力被人利用。利用，聽上去好象是貶義詞，我們從辯證的角度來看待問題。利用，就是創(chuàng)造價值。當有一天，你連被人利用的價值都沒有的時候，你存在的意義又是什么？如果你想要收入很好，首先不要去想錢的問題；去想事的問題就好了，事做到了，錢就會有了。我在保險公司工作的時候，有一個姓趙50多歲左右的退休婦女，很平凡，卻經(jīng)常簽到大單。有一個順德的客戶，重復(fù)光臨了她三次，每一次

17、投的保單都很大。我們很驚奇，向她請教。她就說：“很簡單，先跟客戶做朋友。她是如何跟客戶做朋友的呢？這個順德的客戶是個老板，平常很忙。趙姐為了靠近他，每逢蔬果合時，就到杜阮去摘一些新鮮涼瓜，或者新會的農(nóng)場摘一些新會柑開摩托車送到他家。搞得這個老板很不好意思。久而久之，就真的把她當成老朋友。當她有需要的時候，也向她投了保。請問，趙姐聰明的地方在哪里？就是她懂得自我創(chuàng)造被人利用的價值。員工的想法給我就做，多給就多做 老板的想法先做好我就給 現(xiàn)場采訪聶生。 提問：知道老板和員工的想法最大的區(qū)別在什么？有一個人，他的離開讓無數(shù)愛他的人傷感。他在中國建立了一萬所希望小學。他是誰？王 永 慶很多人都知道，王

18、永慶賣過米。他的店生意比別人都好。價格比別人廉價？不是，價格是一樣的。質(zhì)量比別人好？不是，進貨的地方是一樣的。斤兩比別人足？不是，別人也沒有短斤缺兩。當別人關(guān)了店，都在家里喝茶看電視的時候，他卻在倉庫里，一個人爬在裝米的大筐里，把米里的石子、沙粒等雜物一顆顆的去掉，別人買米回去，發(fā)現(xiàn)他家的米只淘一兩遍就不咯牙了?？墒莿e家的店，先三、四遍還是咯牙，慢慢地，顧客就認準了他光臨。而這時王永慶又根據(jù)客戶買米的時間來推算家里的人口。等顧客再來光臨的時候，他就告訴他們，下次你不用來了，我會把米給你送去。顧客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗。為什么？因為他算出還有一斗沒吃完。送到客戶的時候，九斗米放進

19、去，剛剛裝滿。厲害嗎？佩服嗎？專業(yè)嗎？天道酬勤每一份背后的付出你都得到意想不到的收獲 你不付出最多， 你又憑什么比別人擁有更多？即使賣米這么不起眼的行業(yè)，當你肯用心經(jīng)營付出，一樣可以為你帶來豐富的人生。有些人經(jīng)常抱怨懷才不遇，我是不認同的。當你是個頂尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿。請問，有多少人聆聽過你的意見？有多少人感受過你的才華？你向企業(yè)寫過多少合理化建議？企業(yè)的開展當中，你又作出過什么奉獻？才能不是被挖掘的，而是自己顯現(xiàn)的。體會3.敬業(yè)的心態(tài)野田圣子日本最年輕的內(nèi)閣大臣郵政大臣野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當白領(lǐng)麗人，在受訓期間負責清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格

20、。可是自出娘胎以來，她從未做過如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，她非常討厭這份工作。這時，一名與圣子一起工作的前輩在清潔馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡 。野田圣子目瞠口呆。此時，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，于是對自己說：“就算一生要洗廁所，也要做個洗廁所最出色的人。結(jié)果在訓練課程的最后一天，當她清潔馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁所水 。她的舉動震驚了所有的評分老師。認真做事只能把事情做對用心做事才能把事情做好 認真做好一件事并不難難的是認真做好每一件事真正的認真不是為別人認真而是為自己認真 當你選擇一個職業(yè)的時候，首先你要對得起這個職業(yè)； 如果

21、你想在這個職業(yè)有所與眾不同，那你要比別人付出更多。 只有敬業(yè)才會專業(yè)，只有專業(yè)才會成專家； 只有成為專家，才會有一技之長。請問在座各位，認為自己有一技之長的人請舉手？你是行業(yè)的翹楚嗎？行業(yè)內(nèi)所有的人都要向你請教，參考你的意見嗎？或者你成為了所有行家的楷模嗎？當你是一個畫家，你的作品可以賣到二千萬，被收藏家收藏；當你是一個歌手，你是出場費高達幾十萬甚至上百萬；當你是一個賽車手，你的車隊因為你的存在，被贊助商爭著冠名。當你成為這個領(lǐng)域的佼佼者或者是游戲規(guī)那么的制定者，你才算擁有一技之才。否那么，你充其量只能算一技，談不上之長。一技只能養(yǎng)家，之才方能致富。這就是技和長的區(qū)別。小李和小張一起進了老同學

22、的公司任職。一年之后，小李被提為了經(jīng)理，而小張還是個基層員工。他不服氣，找老板要答案。老板就對他說：天氣熱了，我想在員工餐里加點水果，你去超市買點回來吧。小張去了。過了十分鐘，老板 響了，是小張來電：“老板，請問要進口的還是國產(chǎn)的？老板說：“國產(chǎn)的吧。過了一會兒, 又響了，又是小張：“老板,請問要蘋果還是香蕉？“蘋果吧。一分鐘后， 又響了，還是小張：“老板,請問大的還是小的？還是不大不小的?！敖o員工吃，不大不小就好。鈴鈴鈴：“老板，是你派車還是我租車？老板嘆了一口氣：“你先回來吧。小張回來后，老板當著他面叫小李來，讓他去辦同一件事。十分鐘后，小李來是 了：“老板，這里的國產(chǎn)蘋果比較新鮮，能放，

23、因此我選購了蘋果。給員工吃嘛，我想選不大不小就好了。你不用派車過來了，我自己租車拉回來就行。另外，這里的梨子大減價，我給你帶了幾個樣辦。五分鐘后，一車蘋果就到了廠門口。這時老板拍著小張的肩膀?qū)λf：“知道我為什么不提你嗎？因為你是為我制造問題的，他是為我解決問題的。一個優(yōu)秀管理者在崗位上(不要讓老板做問答題,要讓他做選擇題)永遠只需要你的上司說YES或NO如果什么事都需要他來解決的時候有你沒你 換誰都可以體會4老板的心態(tài)窮人與富人最大的區(qū)別是什么？ 有看過?富爸爸，窮爸爸?的人請舉手。清崎有兩個爸爸：“窮爸爸是他的親生父親，擁有博士學位，曾在多間著名大學深造，獲過全獎，最終卻只成為一個高學歷的

24、教育官員；“富爸爸是他好朋友的父親，一個高中沒畢業(yè)卻善于投資理財?shù)钠髽I(yè)家。清崎遵從“窮爸爸為他設(shè)計的人生道路：上大學，服兵役，參加越戰(zhàn)，走過了平凡的人生初期。直到1977年，清崎親眼目睹一生辛勞的“窮爸爸失了業(yè)，“富爸爸那么成了夏威夷最富有的人之一。清崎毅然追尋“富爸爸的腳步，踏入商界，從此登上了致富快車。答案：野心給大家講一件真人真事。我曾一家做稅控軟件的科技公司工作。我的老板是一個傳奇人物，由一個小小業(yè)務(wù)員最終成為了企業(yè)的主人。這家科技公司的前身是一家國型企業(yè)。他大學畢業(yè)時，父親是甘化廠的老總，他被分配到甘化廠當工程師，前程一片綿繡?？墒撬芸靺捑肓诉@份在別人眼中是金飯碗的工作，辭職出來，

25、到了這家國型企業(yè)做業(yè)務(wù)員。當時這家公司的經(jīng)理很排外，公司幾乎所有的員工都是他的心腹及親戚，于是經(jīng)理就把最難的工作全交給他。在聯(lián)系業(yè)務(wù)的過程中，他受到了很多制肘。例如業(yè)務(wù)費及交通費都不予報銷，而當時他的工資只有一百多元，如果換了其他人，早就不干了?？墒撬麤]有怨言，默默耕耘，為企業(yè)創(chuàng)造了不少利潤。有一次他聯(lián)系到了一宗很好的業(yè)務(wù)，可是經(jīng)理以公司沒有資金運作為名拒絕了他，但他還是通過多種關(guān)系及手段，解決了資金問題，促成了這宗生意，為公司賺了十萬元。當時萬元戶已經(jīng)很不起了。但他也只分到了幾百元的獎金。后來，經(jīng)理由于能力問題，企業(yè)虧了很多錢，被解除了職務(wù)。他卻被提為了業(yè)務(wù)骨干，最終成為了經(jīng)理。到后來國企改

26、制，他買下了這家企業(yè)，成為了企業(yè)的主人。當你把自己當成企業(yè)的主人，終有一天，你也會成為另一個企業(yè)的主人。5合作的心態(tài)這是一幅感動所有中國人的照片。雖然有一千只手，出現(xiàn)在外面的卻只有一張面孔。為了整體的美，他們甘愿藏在背后。值得深思的是，這群人當中，還有男生。由始至終，我們記得的面孔可能不超過兩張，但其實參與的至少有10張以上。他們用自己的汗水與付出，用團隊的合作精神，塑造了華夏民族在藝術(shù)上的一次顛峰之作。讓我們所有的中華兒女為之驕傲，讓世人為之喝彩。但是，如果把他們分成獨立的個體，可能他們還沒在坐座的出色，因為他們是殘疾人。這就是團隊的美，團隊的力量，團隊的偉大。有一次，希望集團總裁劉永行訪問

27、韓國，參觀了一家面粉廠。這家面粉廠每天處理小麥1500噸，只有66名雇員，令劉永行驚嘆不巳。據(jù)介紹，韓國這家企業(yè)在內(nèi)蒙古烏蘭浩特市投資辦過面粉廠，當時，日處理能力為250噸，員工卻達155人。韓國:噸/人;中國噸/人;每日每人效能相差14倍。同樣的投資人,設(shè)在中國的工廠,與在韓國外鄉(xiāng)的工廠,效率相差這樣大,效益自然不會太理想。磨合了一段時間,韓國人覺得沒有改善的可能,就將工廠關(guān)閉了。 是設(shè)備的先進程度不同?韓國外鄉(xiāng)工廠是20世紀80年代投產(chǎn)的,內(nèi)蒙古的合資廠卻是20世紀90年代建起來的,比原廠還要先進.是管理方法出了問題?合資工廠的主要管理人員根本上都是韓國人。劉永行恰好遇到了曾在內(nèi)蒙古負責的

28、那個廠長,懷著極大的好奇心,他問,同樣的設(shè)備,同樣的管理,建在中國的工廠,為何需要那么多的人?廠長的答復(fù)很含蓄,也許是中國人做事不到位吧。 這句話讓劉永行徹夜難眠。他想,雖然與韓國人相比,中國人做事是有一些差距。但是,令劉永行不解的是,效率怎么會相差那么大呢?琢磨了幾個晚上,劉永行終于找到了答案,人力效率上的差距，不是加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，不是一個韓國人做了個中國人的事情，而是10個韓國人就相當于140個中國人的效率。因為生產(chǎn)隊伍是一個團隊，不是一個人的事。要保持團隊的生命力,戰(zhàn)斗力,作為管理者,我們除了要不斷鼓勵隊員工,還要注意千萬不要在下屬面前散發(fā)一些負面的情緒,例如對上司或公司的抱怨,

29、這些是大忌.因為如果身為領(lǐng)頭羊的你都對公司諸多不滿,滿肚牢騷,你的下屬又怎會看好公司的前景,對公司有歸屬感呢?一旦他抱著做一日和尚敲一日鐘的心態(tài),又怎可能配合好你的工作?記住,垃圾向上倒的.有建議就向你的上級或老板提.允許提建議,但不允許提意見.世界上沒有完美的個人只有完美的團隊單打獨斗的時代已經(jīng)過去今天 ，只有合作才能獲得最大的贏下面，請大家跟我念一遍。6快樂的心態(tài)有個男孩，他有很壞的脾氣。一天，他的父親給了他一袋釘子；告訴他，每當他發(fā)脾氣時就釘一根釘子在后院圍籬上。第一天，男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的釘子數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天，男孩再

30、也不會亂發(fā)脾氣了。父親告訴他，從現(xiàn)在開始，每當他能控制自己脾氣時，就撥出一根釘子。 日子一天天過去了，最后男孩告訴父親，他終于把所有釘子都撥出來了。父親拉著他來到后院說：你做得很好，我的孩子，但你看看那些圍籬上的洞，他們永遠不能回復(fù)到從前的樣子了。傷害別人后事后再怎么補救影響已經(jīng)造成永遠無法復(fù)原 當我們不能改變風的方向的時候，學會改變帆的方向；當你不能改變事情的結(jié)果的時候，就要學會改變自己的心態(tài)?？鞓凡豢鞓凡皇鞘挛锏谋旧矶怯勺约簝?nèi)心締造的任何的磨難都會有結(jié)束的時候；留得青山在，不怕沒柴燒。事在人為，休言萬般皆是命；境由心造，退后一步自然寬。7寬容的心態(tài)西藏有一位叫愛地巴的人，每次生氣或與人爭

31、執(zhí)時，以很快速度跑回家去，繞著自己房子和土地跑三圈，然后坐在田地邊喘氣。他工作非常勤勞，所以他的房子越來越大，土地越來越多但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，還是會繞著房子和土地繞三圈。所有認識他的人心里都不明白，老人為何每次生氣都繞著房子和土地繞三圈？ 歲月流逝，老人越來越老，房地很大。他生了氣，柱著拐杖也艱難繞著土地和房子，好不容易走一圈，孩子們勸他不要再走了，一定讓他說出原因。老人終于說出隱藏在心中多年秘密。老人說：“年輕時，一和人家吵架、生氣，就繞著房子跑三圈，邊跑邊想我的房子這么小，土地這么小，我那有時間、資格去跟人家生氣？一想到這，氣就消了，于是就把所有時間用來努力工作。到老了，我

32、又想，我的房子和土地都這么大了，還有什么好生氣呢？ 一個人一生當中當你允許別人的不同觀點存在的時候你的心腦自然就寬廣了當你能夠站在別人的立場去思考問題的時候你會發(fā)現(xiàn)矛盾自然就少了愛迪生有一次，創(chuàng)造家愛迪生和他的助手們制作了一個電燈泡。那是他們辛苦工作了一天一夜的勞動成果。隨后，愛迪生讓一名年輕學徒將這個燈泡那到樓上另一個實驗室。這名學徒從愛迪生手中接過燈泡，小心翼翼地走上樓梯，生怕手里的這個新鮮玩意滑落。但他越是這樣想，心理就越緊張，手也禁不住哆嗦，當走到樓梯頂端時，燈泡還是掉在地上。愛迪生沒有責備這名學徒，只是笑笑說：“證明質(zhì)量不過關(guān)，再做。過了兩天，愛迪生和助手們終于又制作出一個電燈泡。做

33、完后，愛迪生還是讓那位助手把燈泡送上樓去。其他助手急了，說：“為何還叫他，讓我來，讓我來吧?？墒菒鄣仙冀K堅持讓他送。這一次，這個助手安安穩(wěn)穩(wěn)的把燈泡送到了樓上，一翻開開關(guān)，燈終于亮了。事后，有人問愛迪生：為什么還是選他呢？萬一又摔在地上怎么辦？愛迪生說了一句：原諒不是一句話。 原諒不是一句話。真正的原諒，是讓他在跌倒的地方爬起來真正的原諒，就是讓他再一次在失敗中找 到成功。但是不是員工犯了錯,我們永遠都要原諒他呢?NO.對于下屬,我們要嚴肅地愛.允許員工犯錯,但不允許重復(fù)犯同一種錯誤;允許無意犯錯,但不允許成心犯錯.8學習的心態(tài)古時一個佛學造詣很深的人，聽說某寺廟里有位德高望重老禪師，便去拜

34、訪。老禪師徒弟接待他，他態(tài)度傲慢，心想我佛學造詣很深，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？傻顾畷r，明明杯子已滿，老禪師還不停地倒，他不解地問：“大師，為什么杯子已滿了，還要往里倒？大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？原來禪師的意思是：既然您認為自己學問很深，還到我這兒學習什么呢？這就是空杯心態(tài)的起源。現(xiàn)在社會競爭越來越劇烈,很多先進、科學的管理體系應(yīng)運而生，例如：ISO，14000，TS，HACCP，BRC，ERP等等，這就要求管理者要不斷學習，不斷進步，與時共進，否那么，很容易被社會淘汰。我很欣賞香港人的憂患意識，在97年回歸來臨之前，他們就已做好準備，許多人都主動去學國語，近年，有些專業(yè)人士為了能到大陸開展，更主動到國內(nèi)考取各種資格證。居安思危，不斷學習和創(chuàng)新，這就是東方之珠多年來閃閃發(fā)光，保持國際大都會魅力的原因。正確的學習方向一、向你的領(lǐng)域成功的人學習二、向你身邊比你強的人學習三、向社會學習9自律的心態(tài)一個在日本的中國留學生，課余為日本餐館洗盤子賺取學費。日本餐飲業(yè)有一個不成文行規(guī)，即餐館盤子必須用水洗上七遍。洗盤子的工作是按件計酬，這位留學生計上心頭，洗盤子時少洗一兩遍。果然勞動效率大大提高，工錢也迅速增加。一起洗盤子的日本學生向他請教技