《浪琴灣業(yè)主手冊(cè)》word版

1、大連阿爾濱匯城物業(yè)服務(wù)有限公司DALIAN AERBIN HUICHENG PROPERTY SERVICE C O.,LTDPAGE PAGE 18開 發(fā) 商：物業(yè)公司：阿爾濱匯城物業(yè)服務(wù)（大連）有限公司目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc122146731 我們的管理與服務(wù) PAGEREF _Toc122146731 h 2 HYPERLINK l _Toc122146732 物業(yè)相關(guān)常識(shí) PAGEREF _Toc122146732 h 3 HYPERLINK l _Toc122146733 物業(yè)管理的目的 PAGEREF _Toc122146733 h

2、 3 HYPERLINK l _Toc122146734 物業(yè)的有關(guān)名詞解釋 PAGEREF _Toc122146734 h 3 HYPERLINK l _Toc122146735 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 PAGEREF _Toc122146735 h 4 HYPERLINK l _Toc122146736 物業(yè)使用指南 PAGEREF _Toc122146736 h 5 HYPERLINK l _Toc122146737 辦理入住流程圖 PAGEREF _Toc122146737 h 5 HYPERLINK l _Toc122146738 辦理裝修流程圖 PAGEREF _Toc122146738

3、 h 6 HYPERLINK l _Toc122146739 小區(qū)管理服務(wù) PAGEREF _Toc122146739 h 7 HYPERLINK l _Toc122146740 房屋使用 PAGEREF _Toc122146740 h 7 HYPERLINK l _Toc122146741 小區(qū)清潔 PAGEREF _Toc122146741 h 8 HYPERLINK l _Toc122146742 綠化景觀 PAGEREF _Toc122146742 h 8 HYPERLINK l _Toc122146743 飼養(yǎng)寵物 PAGEREF _Toc122146743 h 9 HYPERLIN

4、K l _Toc122146744 空調(diào)安裝 PAGEREF _Toc122146744 h 10 HYPERLINK l _Toc122146745 排氣扇安裝 PAGEREF _Toc122146745 h 10 HYPERLINK l _Toc122146746 座廁、地漏 PAGEREF _Toc122146746 h 10 HYPERLINK l _Toc122146747 花卉澆水 PAGEREF _Toc122146747 h 10 HYPERLINK l _Toc122146748 公共設(shè)施 PAGEREF _Toc122146748 h 10 HYPERLINK l _Toc

5、122146749 居住安全 PAGEREF _Toc122146749 h 11 HYPERLINK l _Toc122146750 小區(qū)安全 PAGEREF _Toc122146750 h 11 HYPERLINK l _Toc122146751 門禁安全 PAGEREF _Toc122146751 h 11 HYPERLINK l _Toc122146752 消防安全 PAGEREF _Toc122146752 h 12 HYPERLINK l _Toc122146753 交通安全 PAGEREF _Toc122146753 h 12 HYPERLINK l _Toc122146754

6、電梯安全 PAGEREF _Toc122146754 h 13 HYPERLINK l _Toc122146755 燃?xì)獍踩?PAGEREF _Toc122146755 h 13 HYPERLINK l _Toc122146756 用電安全 PAGEREF _Toc122146756 h 14 HYPERLINK l _Toc122146757 用水安全 PAGEREF _Toc122146757 h 14 HYPERLINK l _Toc122146758 高空安全 PAGEREF _Toc122146758 h 15 HYPERLINK l _Toc122146759 應(yīng)急須知 PAGER

7、EF _Toc122146759 h 15 HYPERLINK l _Toc122146760 常用電話 PAGEREF _Toc122146760 h 18我們的管理與服務(wù)浪琴灣客戶服務(wù)中心是阿爾濱匯城物業(yè)服務(wù)有限公司派駐在浪琴灣小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。阿爾濱匯城物業(yè)服務(wù)有限公司是阿爾濱集團(tuán)的成員企業(yè)之一，管理層員工全部取得了建設(shè)部頒發(fā)的各級(jí)“物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員崗位資格證書”。在管物業(yè)面積60余萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)范圍涵蓋高檔寫字樓、高檔住宅小區(qū)、公寓等物業(yè)服務(wù)管理。阿爾濱匯城物業(yè)服務(wù)有限公司是從事物業(yè)動(dòng)態(tài)整合策劃理論研究與市場(chǎng)實(shí)踐的專業(yè)性團(tuán)隊(duì)。阿爾濱匯城物業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)成員根據(jù)多年的市場(chǎng)實(shí)踐與理論研究

8、，首創(chuàng)了物業(yè)動(dòng)態(tài)整合模式，旨在以主動(dòng)的、科學(xué)的、前瞻性的經(jīng)營(yíng)策略的制定與執(zhí)行代替現(xiàn)在市場(chǎng)上流行的、靜態(tài)的、被動(dòng)的全程策劃，提升與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)理想的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。阿爾濱匯城物業(yè)本著“綠色物業(yè)，陽(yáng)光生活”之服務(wù)理念，以“服務(wù)至上、管理規(guī)范、開拓創(chuàng)新、追求和諧”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，實(shí)行“24小時(shí)全程式動(dòng)態(tài)物業(yè)服務(wù)”，為業(yè)主提供“生活服務(wù)、健康服務(wù)、健身服務(wù)、教育培訓(xùn)及社區(qū)文化活動(dòng)”五項(xiàng)獨(dú)具特色的親情服務(wù)。阿爾濱匯城物業(yè)積極倡導(dǎo)親情主動(dòng)化服務(wù)，同時(shí)注重內(nèi)部管理，構(gòu)建的服務(wù)工作體系重視與ISO9001質(zhì)量管理體系的融合，并覆蓋公司的各個(gè)層面。對(duì)從前期物業(yè)介入、業(yè)主入住服務(wù)、收費(fèi)管理、

9、維修管理、秩序維護(hù)、綠化環(huán)保、投訴處理、設(shè)備設(shè)施管理、采購(gòu)管理、一直到不合格服務(wù)的糾正和預(yù)防等二十八個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行必要的控制，并規(guī)范具體的工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求，同時(shí)，真實(shí)的記錄服務(wù)和工作的狀態(tài)。完善的管理體系，規(guī)范嚴(yán)格的規(guī)章制度，將保障各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)順利完成。阿爾濱匯城物業(yè)重視員工的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，旨在組建一支有技術(shù)、懂專業(yè)、愛崗敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)培養(yǎng)員工的協(xié)作意識(shí)，提倡管理透明化，為每一位員工提供公平和公正的工作環(huán)境，使阿爾濱匯城物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)北方一流的物業(yè)企業(yè)。浪琴灣客戶服務(wù)中心地址：24小時(shí)全程服務(wù)熱線：041124小時(shí)全程救助熱線：0411物業(yè)相關(guān)常

10、識(shí)物業(yè)管理服務(wù)的目的物業(yè)管理服務(wù)的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值、增值，并為物業(yè)所有人或使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)造清潔、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的和諧統(tǒng)一和持續(xù)發(fā)展。物業(yè)的有關(guān)名詞解釋1、物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)管理合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供服務(wù)的活動(dòng)。2、城市住宅區(qū)物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)）是指城市住宅區(qū)房屋及相關(guān)的共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地。3、自用部位和自用設(shè)備是指戶門以內(nèi)水、電、煤氣、供暖自用管線、門窗、非承重墻、內(nèi)墻面、地面、頂棚和陽(yáng)臺(tái)等。4、共用部位是指一棟住宅樓中產(chǎn)權(quán)人公用的主體承重結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)、內(nèi)外承

11、重墻體、梁、樓板、柱、屋頂?shù)龋?、樓梯間、走廊通道、專用房間、外墻面等。5、共用設(shè)備是指住宅小區(qū)或住宅內(nèi)產(chǎn)權(quán)人共用的給排水管道、落水管、暖氣、煤氣線路、公共照明、電梯、安全監(jiān)控系統(tǒng)、避雷裝置、消防設(shè)施、郵政信箱、二次加壓水泵、水箱等設(shè)備和共用設(shè)備使用的房屋。6、共用設(shè)施是指物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人公用的非市政道路、路燈、庭院燈、草坪燈、建筑小品、化糞池及化糞池以內(nèi)的排水管道、垃圾房、停車場(chǎng)、公用綠地等設(shè)施。7、維修基金購(gòu)房人在購(gòu)房后須按建筑面積每平方米40元的標(biāo)準(zhǔn)交納維修基金，該基金存入大連市住房維修資金管理中心指定的代辦銀行帳戶內(nèi)。維修基金專項(xiàng)用于房屋公用部位、公用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)及更新。

12、業(yè)戶的房屋室內(nèi)自用部位和自用設(shè)備維修由業(yè)戶自己負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理（工程質(zhì)保期內(nèi)的除外）。物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，作為業(yè)主應(yīng)按期交納足額物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)將管理服務(wù)費(fèi)用于以下方面的支出：支付物業(yè)工作人員的工資及福利費(fèi)用；支付小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修與保養(yǎng)費(fèi)用；支付環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；支付秩序維護(hù)及消防保障費(fèi)用；支付社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用；支付辦公費(fèi)用；支付法定稅費(fèi)；其它法律允許的合理支出。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)帳目自業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立始每半年定期向全體業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)使用指南辦理入住流程圖攜帶資料，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主1、核對(duì)并查驗(yàn)購(gòu)房合同

13、、身份證原件等資料，確認(rèn)業(yè)主身份；2、簽訂結(jié)算協(xié)議；身份核對(duì)（營(yíng)銷部）開發(fā)商1、繳清房款，取得商品房結(jié)算發(fā)票；2、領(lǐng)取入住通知書交付確認(rèn)（財(cái)務(wù)部）供暖公司1、簽訂供熱認(rèn)證單；2、繳納供熱費(fèi)，計(jì)費(fèi)方法為：房屋建筑面積供熱費(fèi)單價(jià)供熱認(rèn)證1、物業(yè)公司核對(duì)、回收入住通知書存根聯(lián)；2、移交各類證件復(fù)印件3、填寫入伙文件服務(wù)接待物業(yè)公司費(fèi)用收取交納1年預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金等；1、領(lǐng)取鑰匙、門鏡、禮品、IC卡；2、領(lǐng)取業(yè)戶手冊(cè)、住宅使用說(shuō)明書、住宅質(zhì)量保證書、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約鑰匙發(fā)放1、與服務(wù)中心工程人員共同驗(yàn)收房屋；2、確認(rèn)水電表初始讀數(shù)；3、如驗(yàn)收存在問題

14、，需確認(rèn)并移交相應(yīng)鑰匙以便返修房屋驗(yàn)收辦理裝修流程圖簽定裝飾裝修管理協(xié)議書、裝飾裝 修消防安全責(zé)任書、裝飾裝修違約承諾書等；批準(zhǔn)后，發(fā)放裝飾裝修施工許可證；施工人員辦理小區(qū)臨時(shí)出入證；交納相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)與審核 業(yè)主填寫裝飾裝修申請(qǐng)表，提交裝飾裝修方案、圖紙（各種管線、設(shè)施的改動(dòng)需有政府有關(guān)管理部門的批文）；受理/審核：無(wú)問題：辦理裝飾裝修施工手續(xù)；有問題：提出整改意見，重新修改方案。批準(zhǔn)與辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理施工竣工后，服務(wù)中心與業(yè)主、施工隊(duì)同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收，填寫裝飾裝修竣工驗(yàn)收單如有問題，提出整改意見，限期整改。驗(yàn)收通過(guò)后，服務(wù)中心清退施工單位裝飾裝修施工管理費(fèi)；收回小區(qū)臨時(shí)出入證、裝

15、修施工許可證等。申報(bào)與驗(yàn)收業(yè)主和施工隊(duì)伍按裝飾裝修方案、圖紙及相關(guān)規(guī)定組織施工，施工過(guò)程中自覺接受服務(wù)中心巡視監(jiān)督；服務(wù)中心按相關(guān)規(guī)定不定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、處理解決。 小區(qū)管理服務(wù)1、房屋維修管理。2、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3、物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。4、裝飾裝修管理。5、物業(yè)共用部位的環(huán)境衛(wèi)生管理。6、停車場(chǎng)及車輛停放管理。7、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。8、公共秩序維護(hù)、安防、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理。9、社區(qū)文化活動(dòng)。10、特約服務(wù)。房屋使用本物業(yè)內(nèi)的各住房（除商店、寫字樓外）只能作住宅使用，不能作為工業(yè)、商業(yè)或其他用途。在本物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)，同時(shí)禁止下

16、列行為：1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；3、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立前所有陽(yáng)臺(tái)禁止封閉。根據(jù)多數(shù)客戶的統(tǒng)一要求和開發(fā)商的同意，南、北兩側(cè)陽(yáng)臺(tái)和頂層陽(yáng)臺(tái)可按照開發(fā)商審定批準(zhǔn)的封閉方案，由物業(yè)公司統(tǒng)一進(jìn)行封閉。4、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立前所有業(yè)主禁止安裝太陽(yáng)能熱水器。5、違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)；6、在物業(yè)任何共用部位或非物業(yè)管理企業(yè)指定位置，如外墻、欄桿等處晾曬衣物、菜品、魚類等物品或傾倒或拋棄垃圾、雜物；7、違反有關(guān)規(guī)定在包括露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、車庫(kù)等任何位置處堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品

17、，排放有毒、有害、惡臭物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲、振動(dòng)，聚眾喧嘩，進(jìn)行引火、燃放煙花爆竹等活動(dòng)或高空拋物；8、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫或改變外墻面顏色、圍欄顏色（如在門窗、外墻面等處張貼宣傳廣告、在玻璃窗上張貼報(bào)紙等）；9、不得在小區(qū)內(nèi)燃燒紙錢或進(jìn)行其它形式迷信活動(dòng)；10、不得在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何位置搭建門斗、雨棚、遮陽(yáng)棚、涼亭、倉(cāng)庫(kù)、防護(hù)柵欄等建筑物、構(gòu)筑物；不得在陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)內(nèi)砌池、鋪土、進(jìn)行養(yǎng)魚（觀賞性魚類除外）、種菜等；不得在公共場(chǎng)所私自種植樹木、花草、蔬菜等植物；不得破壞房屋的防水層和保護(hù)層；11、用物業(yè)從事違法犯罪、危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；12、法規(guī)禁止

18、的其他行為。小區(qū)清潔服務(wù)中心設(shè)有專業(yè)的保潔隊(duì)伍，承擔(dān)小區(qū)所有公共場(chǎng)所及房屋共用部位的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)。1、區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理，設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。業(yè)主（戶）及外來(lái)人員應(yīng)與服務(wù)中心要共同搞好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2、保潔人員將嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量；每個(gè)管轄區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)，并明確清掃保潔的具體內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量要求。3、小區(qū)內(nèi)的公共道路、場(chǎng)地等周圍區(qū)域做到清潔，及時(shí)清除雜物及道路和樓前的積雪、積水，確保業(yè)主（戶）能正常通行。4、小區(qū)的生活垃圾實(shí)行袋裝化，杜絕各種亂扔亂倒現(xiàn)象，由保潔部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。5、保持樓宇內(nèi)的樓梯

19、、大廳、天臺(tái)、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共停車場(chǎng)、公共娛樂等場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔，杜絕出現(xiàn)亂寫、亂畫、亂貼廣告等現(xiàn)象。6、業(yè)主（戶）在辦理裝修時(shí)應(yīng)遵守裝修的管理規(guī)定，裝修垃圾應(yīng)當(dāng)堆放在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一清運(yùn)。7、全體業(yè)主（戶）都應(yīng)有權(quán)利和義務(wù)維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，對(duì)肆意破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為要進(jìn)行制止、批評(píng)；協(xié)助服務(wù)中心維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，共創(chuàng)文明社區(qū)。綠化景觀保護(hù)小區(qū)綠化景觀是全體業(yè)主（戶）應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，浪琴灣提倡“保護(hù)綠化環(huán)境，創(chuàng)造美好家園”的社會(huì)風(fēng)尚。1、服務(wù)中心設(shè)立專職綠化管理人員，對(duì)小區(qū)內(nèi)的花、草、樹木和各處景觀進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，敬請(qǐng)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主（戶）和外來(lái)人員配合物業(yè)管理服務(wù)人員搞好小區(qū)綠化管理工

20、作。2、小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主（戶）和外來(lái)人員均有責(zé)任和義務(wù)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的一草一木，請(qǐng)勿進(jìn)入花壇采花、破壞或私自占用綠地、花草樹木、景觀設(shè)施。3、行人、車輛請(qǐng)勿損壞或穿越草坪、花壇；凡需在綠化帶內(nèi)架設(shè)或鋪設(shè)管線的施工人員應(yīng)事先向服務(wù)中心申報(bào)，經(jīng)審批后，由專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，方可施工，如未經(jīng)同意而擅自動(dòng)工者，服務(wù)中心將按有關(guān)規(guī)定處理。4、業(yè)主（戶）不可在草坪玩耍、踢球或在草地上放養(yǎng)動(dòng)物、家禽；不得向綠化帶內(nèi)亂扔垃圾、雜物和亂倒污水；不允許在花園內(nèi)進(jìn)行亂搭亂建、種植農(nóng)作物等違章行為。5、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的景觀設(shè)施，不準(zhǔn)損壞、攀登小區(qū)內(nèi)的涼亭、休息椅、警示牌、路燈等設(shè)施，不得在樹木上捆扎涼衣繩晾曬衣物和被褥等。飼養(yǎng)寵物

21、本小區(qū)范圍內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)寵物，有證養(yǎng)寵物者亦應(yīng)對(duì)其寵物的行為負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其寵物在社區(qū)公共道路、綠化地大小便，并自覺遵守大連市相關(guān)寵物管理規(guī)定。禁止飼養(yǎng)雞、鵝、豬、肉鴿等以食肉或觀賞為目的的家畜、家禽；飼養(yǎng)觀賞鳥、住鴿，不得占用樓道、樓梯間、天臺(tái)等共用地方，不得在外墻掛放鳥籠，不得妨礙他人休息和生活，不得污染環(huán)境； 3、禁止飼養(yǎng)大型犬，小型觀賞犬須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理“養(yǎng)犬許可證”、“犬類免疫證”及號(hào)牌，嚴(yán)禁無(wú)證無(wú)牌及違反規(guī)定養(yǎng)犬，無(wú)證無(wú)牌犬不得出入本小區(qū)； 4、個(gè)人攜帶犬只在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，必須遵守下列規(guī)定：（1）為犬只佩帶市城管部門制作的號(hào)牌； （2）為犬只帶防護(hù)口罩；（3）佩束犬鏈并由成人牽領(lǐng)、看

22、管；（4）即時(shí)清除犬只排出的糞便；5、禁止攜帶犬只進(jìn)入會(huì)所、物業(yè)辦公室，禁止在水池中給犬只洗澡；6、自家樓梯間應(yīng)定期消毒，以保證樓梯間無(wú)異味；7、居民養(yǎng)犬不得妨害他人，犬只影響他人正常生活或休息時(shí)，個(gè)人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止；犬只咬傷人時(shí)，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)及全部責(zé)任；10、飼養(yǎng)人對(duì)病犬、傷犬、死犬應(yīng)當(dāng)妥善處置，禁止隨意遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)?？照{(diào)安裝業(yè)主（戶）安裝空調(diào)前請(qǐng)到服務(wù)中心申報(bào)，將空調(diào)統(tǒng)一安裝在指定的位置，同時(shí)空調(diào)水排入預(yù)留管道。燃?xì)鉄崴骷芭艢馍鹊陌惭b燃?xì)鉄崴鞯陌惭b必須經(jīng)過(guò)開發(fā)商的審核，并安裝在統(tǒng)一開口，保證外立面美觀效果和避免保溫層被破壞，按統(tǒng)一方案安裝。座廁、地漏業(yè)主（戶）在日

23、常生活中，請(qǐng)勿將不易腐爛的雜物（如：布、塑料制品、裝修材料等）投入座廁和地漏內(nèi)，以免造成排水管淤塞，由此造成的損失由責(zé)任住戶負(fù)責(zé)修繕?；ɑ軡菜艚o陽(yáng)臺(tái)花卉澆水時(shí)請(qǐng)勿溢出，以免污損樓宇外立面并影響樓下住戶及行人。最好為花盆配備取水盤。公共設(shè)施業(yè)主（戶）應(yīng)積極配合、協(xié)助，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，并保證社區(qū)公共設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修的正常進(jìn)行，共同打造一個(gè)安全、文明、和諧的環(huán)保社區(qū)。公共設(shè)施包括機(jī)房、泵房、管道、停車場(chǎng)、道路、告示欄、園林綠化地、公共照明、供水、供電、秩序維護(hù)、消防系統(tǒng)、交通車輛管理系統(tǒng)等。居住公共區(qū)域安全小區(qū)安全結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。1、服務(wù)中心設(shè)有專職的秩序維護(hù)隊(duì)伍，

24、協(xié)助公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)的安全管理服務(wù)，努力維護(hù)業(yè)主（戶）在公共區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全及小區(qū)的公共安全秩序。2、小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主（戶）和外來(lái)人員應(yīng)自覺遵守國(guó)家制定的法律法規(guī)和服務(wù)中心制定的有關(guān)管理規(guī)定，積極配合小區(qū)秩序維護(hù)員搞好小區(qū)的安全管理工作。3、小區(qū)內(nèi)業(yè)主（戶）應(yīng)有高度的安全防范意識(shí)，對(duì)身份不明的“三無(wú)”人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外來(lái)人員要按小區(qū)管理規(guī)定辦理登記手續(xù)。4、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博、傳播淫穢物品或進(jìn)行邪教迷信活動(dòng)。5、小區(qū)所有人員要積極主動(dòng)地同一切不法行為做斗爭(zhēng)，配合服務(wù)中心管理服務(wù)人員預(yù)防和制止各類違法案件的發(fā)生。6、遇到突發(fā)事件和危險(xiǎn)事件，小區(qū)業(yè)主（戶）應(yīng)

25、及時(shí)通知服務(wù)中心及有關(guān)部門，并采取妥善的措施，確保人身安全和財(cái)產(chǎn)不受損害。7、對(duì)違法違紀(jì)者，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理。門禁安全服務(wù)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)24小時(shí)的全程值班和巡邏。小區(qū)配套可視對(duì)講系統(tǒng)、門禁監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及智能型呼叫中心系統(tǒng)。由于裝修人員的臨時(shí)出入和其他外來(lái)人員的進(jìn)入，特別提醒各業(yè)主（戶）：1、請(qǐng)您愛惜并正確使用安保設(shè)備，進(jìn)出大門時(shí)請(qǐng)留意門鎖是否鎖好，請(qǐng)教育小孩勿玩弄安保設(shè)備，以免造成誤報(bào)或設(shè)備失靈。2、進(jìn)入大門時(shí)請(qǐng)您提防陌生人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況，請(qǐng)及時(shí)撥打求助熱線與監(jiān)控中心聯(lián)系，或撥打服務(wù)中心熱線電話。3、遵守大連市戶籍管理制度，凡是留宿的客人以及出租房屋的承租人，外籍居

26、住人士均需到公安機(jī)關(guān)辦理登記或辦理居住證明。4、裝修期間，裝修人員及臨時(shí)出入人員須到服務(wù)中心備案，領(lǐng)取服務(wù)中心發(fā)放的裝修臨時(shí)出入證，憑證進(jìn)入小區(qū)，外運(yùn)物資請(qǐng)業(yè)主（戶）到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。消防安全為了保護(hù)小區(qū)業(yè)主（戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防管理工作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況特別制定本則：1、堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，逐級(jí)建立健全防火責(zé)任制，服務(wù)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)的消防安全；2、任何單位或個(gè)人需在小區(qū)內(nèi)動(dòng)明火施工， 必須先通知服務(wù)中心秩序維護(hù)部門，并按規(guī)定辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)和采取切實(shí)有效的防火安全措施，動(dòng)火施工后應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)。私自動(dòng)火作業(yè)，將按小區(qū)管理

27、規(guī)定處理，并追究法律責(zé)任；3、禁止在樓道、走廊、消防設(shè)施及井蓋周圍堆放雜物，以確保公共通道暢通和消防設(shè)施的應(yīng)急使用；4、任何單位和個(gè)人都不得損壞、挪用消防設(shè)備、消防水源和消防器材；5、嚴(yán)格遵守安全用電、用氣規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁亂接亂拉線；6、禁止業(yè)主（戶）在小區(qū)內(nèi)存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，私家車庫(kù)內(nèi)應(yīng)自備滅火器材；7、禁止業(yè)主（戶）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在小區(qū)內(nèi)燒紙、燃放鞭炮；8、發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)中心及有關(guān)部門，關(guān)閉煤氣閥門和電源總開關(guān)，并撥打火警電話119，請(qǐng)勿使用電梯，應(yīng)沿安全通道及時(shí)疏散。交通安全為了維護(hù)小區(qū)道路交通秩序，加強(qiáng)車輛管理，確保業(yè)主（戶）人身及財(cái)產(chǎn)不受損害。依據(jù)中華人民共和國(guó)

28、道路交通條例及省市有關(guān)規(guī)定，特制定本則：1、本小區(qū)的業(yè)主（戶）和外來(lái)人員都有維護(hù)本小區(qū)內(nèi)道路交通秩序的責(zé)任和義務(wù)，必須遵守本小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并積極配合物業(yè)管理服務(wù)人員的管理和指揮；2、所有車主不應(yīng)以任何理由將車輛駛?cè)牖蛲７旁谌诵蟹酱u步道、綠化地帶，如有違者，對(duì)所造成的損壞應(yīng)予以賠償；3、機(jī)動(dòng)車進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛，不準(zhǔn)損壞或移動(dòng)路牌和交通標(biāo)志；4、進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車限速行駛，時(shí)速為15KM/h以內(nèi)；5、禁止在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛、試車或酒后駕車；6、地上社區(qū)道路明確禁止停放任何機(jī)動(dòng)車輛，如需裝卸貨物及乘車人上、下車時(shí)，其駕駛員不應(yīng)離開車輛，裝卸貨物須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。7、小區(qū)內(nèi)所有車輛存放須按規(guī)定存放

29、在私家車庫(kù)（位）內(nèi)或公共停車場(chǎng)內(nèi)，否則，出現(xiàn)的一切后果由車主自負(fù)；8、進(jìn)入小區(qū)的一切車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品，如因車輛漏水、漏油等原因造成路面、方磚污染，由車主承擔(dān)清潔責(zé)任和賠償經(jīng)濟(jì)損失；9、小區(qū)內(nèi)的行人及車輛均須注意交通安全，出現(xiàn)嚴(yán)重的交通事故應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)中心及有關(guān)部門處理；10、任何單位或個(gè)人未經(jīng)服務(wù)中心允許，嚴(yán)禁擅自挖道施工，違者服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令其停工并恢復(fù)原樣，按小區(qū)有關(guān)規(guī)定予以處理；11、對(duì)違章車輛及人員，服務(wù)中心工作人員有權(quán)處理，視其情節(jié)按小區(qū)規(guī)定處理或移交公安部門。電梯安全1、裝修期間，嚴(yán)禁使用電梯運(yùn)送裝修物料或超長(zhǎng)、超寬、超大及超重的物品；2、嚴(yán)禁易燃、易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入電梯

30、；3、請(qǐng)您注意看看護(hù)好幼兒，不要讓其單獨(dú)進(jìn)出電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)；4、如乘電梯被困或遇緊急情況，請(qǐng)使用電梯內(nèi)呼救系統(tǒng)與監(jiān)控中心聯(lián)系；5、一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必不要使用電梯，請(qǐng)走消防通道。燃?xì)獍踩?、遵守燃?xì)獍踩褂弥嚓P(guān)規(guī)定，請(qǐng)勿擅自更改燃?xì)夤艿溃?、定期檢查燃?xì)夤芙涌谟袩o(wú)滲漏，使用燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置；3、裝修期間請(qǐng)注意對(duì)燃?xì)夤艿赖谋Ｗo(hù)；4、一旦發(fā)生燃?xì)庑孤叮?qǐng)冷靜關(guān)閉閥門，迅速打開門窗，到室外求助，切勿在室內(nèi)開燈、打電話或使用電器。用電安全裝修時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀住宅使用說(shuō)明書，確保安裝的電器容量不超過(guò)規(guī)定的負(fù)荷。如室內(nèi)電路發(fā)生故障，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)中心，服務(wù)中心將派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助您進(jìn)行處理。

31、1、家用電器使用，請(qǐng)先閱讀使用說(shuō)明，按照使用說(shuō)明規(guī)范使用；2、如安裝電熱水器及淋浴設(shè)備，建議購(gòu)買達(dá)到國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，并聘請(qǐng)專業(yè)安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，以免發(fā)生危險(xiǎn)；3、家中有孩子的業(yè)主，最好將家中平時(shí)不用的插座用專用的封口蓋封??；教育家人和孩子不要用濕手觸摸開關(guān)和拔插頭；4、雷雨天氣，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用電器；5、一旦發(fā)生觸電事故，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，或?qū)⒂|電者脫離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源；切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電。用水安全1、遵守供水部門相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)勿擅自更改給排水管道；2、業(yè)主（戶）裝修時(shí)最好由裝修施工單位作供水管道打壓試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問

32、題可立即要求施工單位返修；3、洗手間等重要位置不可隨意破壞防水層，如有改動(dòng)，必須認(rèn)真做好防水處理并作閉水試驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)滲漏；4、業(yè)主（戶）維修給排水設(shè)備時(shí)，須由執(zhí)有執(zhí)照的技工或請(qǐng)服務(wù)中心維修技術(shù)人員進(jìn)行。自來(lái)水是利用水壓輸送至各住戶，因此，即使是輕微的漏水亦足以引起住宅單位水浸。外出時(shí)，須檢查是否已將水龍頭關(guān)緊。若住宅單位因漏水而導(dǎo)致公眾地方或其他住宅蒙受損失時(shí)，責(zé)任業(yè)主（戶）須負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。高空安全請(qǐng)勿高空拋物，并請(qǐng)您妥善放置陽(yáng)臺(tái)及周邊物品，以免落下傷及行人及車輛。在狂風(fēng)暴雨來(lái)臨前要全面檢查自家陽(yáng)臺(tái)和窗戶，將在陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)堆放的物品移入室內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)窗戶、陽(yáng)臺(tái)欄桿有松動(dòng)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。高

33、空拋物將會(huì)危及他人生命，造成嚴(yán)重的法律后果，服務(wù)中心將定期提醒廣大業(yè)戶提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)秩序維護(hù)巡查，對(duì)常有高空拋物的樓棟進(jìn)行24小時(shí)錄像監(jiān)控，一旦得到相關(guān)證據(jù)，將按小區(qū)管理規(guī)定處理，并追究其法律責(zé)任。應(yīng)急須知本小區(qū)的業(yè)主（戶）如遇緊急情況，除向有關(guān)部門報(bào)告外，請(qǐng)您及時(shí)通過(guò)客廳和主臥室內(nèi)的緊急求助按鈕（提示：裝修時(shí)應(yīng)避免破壞）與服務(wù)中心值班人員聯(lián)系，我們將在最短的時(shí)間內(nèi)就近呼叫有關(guān)人員，趕到現(xiàn)場(chǎng)，給予您盡可能的援助。火警1、一旦發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)您保持冷靜，立即撥打火警“119”，并通知服務(wù)中心；2、正確使用附近有效的滅火器具進(jìn)行撲救；3、關(guān)閉室內(nèi)的電源總開關(guān)、煤氣開關(guān)；4、電器起火要先斷電再滅

34、火，不能用水補(bǔ)救；5、緊急情況下，應(yīng)采取有效的疏散措施，首先確保人身安全。盜竊1、當(dāng)遇到行動(dòng)可疑的人員或異常情況，應(yīng)立即通知服務(wù)中心的相關(guān)人員前去查詢；2、切勿讓陌生人進(jìn)入室內(nèi)或跟隨進(jìn)單元內(nèi)，外出時(shí)將所有門窗關(guān)好，切勿在家中存放過(guò)量現(xiàn)金，以防竊匪有機(jī)可乘；3、與鄰近住戶互相相識(shí)，保持聯(lián)系，以便緊急時(shí)相互呼應(yīng)；4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)住宅被竊時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警“110”，并通知服務(wù)中心；5、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要觸動(dòng)盜竊者可能觸及的室內(nèi)物品；6、積極配合警方的工作，提供可疑線索。水浸1、如發(fā)現(xiàn)水浸，請(qǐng)您立即通知服務(wù)中心進(jìn)行維修；2、關(guān)閉總水閥，電源總開關(guān)；3、將室內(nèi)貴重物品移開水浸處，并及時(shí)通知鄰近業(yè)主（戶）。停電1、若住宅單位發(fā)生停電故障，請(qǐng)您及時(shí)通知服務(wù)中心維修；2、保持冷靜，切勿私自嘗試維修；3、夜間停電時(shí)，請(qǐng)勿隨意活動(dòng)。地震1、保持鎮(zhèn)定，切勿驚慌，不要盲目外逃或跳樓；2、準(zhǔn)備手電及備用電池，并攜帶手機(jī)等通訊工具；3、躲在固定的支撐物或結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；4、地震后應(yīng)在服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有秩序