貿(mào)易-零售貿(mào)易

1、貿(mào)易-零售貿(mào)易第九章 零售貿(mào)易教學(xué)目的：掌握零售貿(mào)易的含義、特點(diǎn)、功能，零售商的基本作用，以及零售業(yè)中的供應(yīng)鏈關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)：零售貿(mào)易、零售商、零售業(yè)態(tài)教學(xué)難點(diǎn)：零售貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 零售貿(mào)易的涵義、特點(diǎn)與功能第二節(jié) 零售貿(mào)易的業(yè)態(tài)第三節(jié) 零售貿(mào)易的發(fā)展進(jìn)一步閱讀與思考 第一節(jié) 零售貿(mào)易的涵義、特點(diǎn)與功能一、零售貿(mào)易的涵義、特點(diǎn)、功能二、零售商與零售業(yè)三、零售貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系返回一、零售貿(mào)易的涵義、特點(diǎn)、功能零售貿(mào)易的涵義與特點(diǎn)涵義向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品或非生產(chǎn)性消費(fèi)品及其附帶服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的一種貿(mào)易活動(dòng) 主要特征 交易對(duì)象是為直接消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)商品的最終

2、消費(fèi)者，包括個(gè)人消費(fèi)者和集團(tuán)消費(fèi)者標(biāo)的物不僅有商品，還有勞務(wù)交易量零星分散，交易次數(shù)頻繁， 每次成交額較小受消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響比較大 大多在店內(nèi)進(jìn)行，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模大小不一，分布較廣 零售貿(mào)易必須依靠周轉(zhuǎn)速度取勝零售貿(mào)易的功能實(shí)現(xiàn)商品最終銷(xiāo)售，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要功能 服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)銷(xiāo)售功能 反饋信息，促進(jìn)生產(chǎn)功能 刺激消費(fèi)，指導(dǎo)消費(fèi)功能返回二、零售商與零售業(yè)零售商專(zhuān)門(mén)從事零售交易活動(dòng)的商人和商業(yè)企業(yè)，處于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間、批發(fā)商與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié) 提供商品和服務(wù) 分裝（分揀）貨物 保存貨物 提供服務(wù) 溝通信息零售業(yè)商品流通產(chǎn)業(yè)中以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)）提供所需商品及其相關(guān)服務(wù)為主的行

3、業(yè)，由多業(yè)種、多業(yè)態(tài)、多種經(jīng)濟(jì)形式的零售商所構(gòu)成最古老的行業(yè)之一 最重要的行業(yè)之一 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表 主要就業(yè)渠道 返回三、零售貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系零售商與供銷(xiāo)商的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)地位不平等在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，供應(yīng)商處于強(qiáng)勢(shì)地位在買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下，零售商處于強(qiáng)勢(shì)地位收費(fèi)不合理在商品短缺年代，供應(yīng)商以次充好，強(qiáng)行搭售在商品過(guò)剩情況下，零售商收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、上架費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、贊助費(fèi)、慶典費(fèi)賬期問(wèn)題在商品短缺情況下，供應(yīng)商要求預(yù)付款在商品過(guò)剩情況下，零售商故意拖欠零售商與消費(fèi)者的關(guān)系零售商利用其資本與專(zhuān)門(mén)知識(shí)為消費(fèi)者提供豐富的商品組合，詳細(xì)的商品分類(lèi)，方便了消費(fèi)者選擇與購(gòu)買(mǎi)，降低了消費(fèi)者的搜尋成本零售商通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)選址

4、、店鋪設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供了具有休閑功能的購(gòu)物環(huán)境零售商通過(guò)連續(xù)長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間甚至24小時(shí)營(yíng)業(yè)，最大限度地為消費(fèi)者提供購(gòu)物時(shí)間上的便利零售商通過(guò)宣傳、展示、試用、安裝維修、商品配送等活動(dòng)為消費(fèi)者提供了科學(xué)、安全的商品消費(fèi)知識(shí)零售商快速傳播流行與時(shí)尚信息，設(shè)計(jì)與倡導(dǎo)新生活方式，促進(jìn)消費(fèi)水平與生活質(zhì)量的提高零售商之間的關(guān)系行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)行業(yè)增長(zhǎng)速度 需求成長(zhǎng)速度退出障礙企業(yè)策略采用和企業(yè)背景差異返回第二節(jié) 零售貿(mào)易的業(yè)態(tài)一、零售業(yè)態(tài)的涵義二、零售業(yè)態(tài)的外在表現(xiàn)形式三、零售業(yè)態(tài)的類(lèi)型四、零售業(yè)態(tài)演化的理論學(xué)說(shuō)返回一、零售業(yè)態(tài)的涵義零售業(yè)態(tài)日本零售業(yè)協(xié)會(huì)：是對(duì)應(yīng)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的營(yíng)業(yè)形態(tài)，也就是說(shuō)業(yè)態(tài)是根據(jù)消

5、費(fèi)者的購(gòu)物志向來(lái)劃分的原國(guó)內(nèi)貿(mào)易局（1998）：零售企業(yè)為滿(mǎn)足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)（2004）：為滿(mǎn)足不同的消費(fèi)需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營(yíng)形態(tài)零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素法律形式：零售業(yè)態(tài)主體的法律地位及其內(nèi)外部組織關(guān)系的法律適用性 運(yùn)作結(jié)構(gòu)：零售業(yè)態(tài)主體的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作方式 目標(biāo)顧客：零售店鋪選擇的服務(wù)對(duì)象 商品范圍：零售店鋪為滿(mǎn)足顧客需求，所確定的經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商品的廣度與深度 服務(wù)方式：零售店鋪采取的售貨方式和服務(wù)內(nèi)容 店鋪環(huán)境：店鋪的裝修與裝飾狀況 價(jià)格策略：零售店鋪所經(jīng)營(yíng)商品的價(jià)格檔次、批量作價(jià)辦法以及價(jià)格、利潤(rùn)、周轉(zhuǎn)之間的關(guān)系 經(jīng)營(yíng)規(guī)模：零售業(yè)態(tài)的

6、單體規(guī)模與組織規(guī)模 區(qū)域分布：零售業(yè)態(tài)的地理位置、經(jīng)濟(jì)區(qū)位及聚合狀態(tài) 返回二、零售業(yè)態(tài)的外在表現(xiàn)形式業(yè)種店與業(yè)態(tài)店業(yè)種店：按照所經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)型劃分或組建的零售店鋪，布店、糧店、肉店、鞋店 業(yè)態(tài)店：按照服務(wù)需求的滿(mǎn)足類(lèi)型來(lái)劃分或組建的零售店鋪，超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)商店、便利商店 百貨商店是業(yè)種店和業(yè)態(tài)店的分水嶺，產(chǎn)生于工業(yè)革命時(shí)代 業(yè)種店與業(yè)態(tài)店的差異經(jīng)營(yíng)目的不同：前者在于推銷(xiāo)自己所經(jīng)營(yíng)的商品，后者在于滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的各種需求經(jīng)營(yíng)核心不同：前者是以商品為核心后者以顧客為核心經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不同：前者按照經(jīng)營(yíng)商品的品種來(lái)分類(lèi)，強(qiáng)調(diào)的是賣(mài)什么，后者依據(jù)商店經(jīng)營(yíng)形態(tài)來(lái)分類(lèi)，強(qiáng)調(diào)的是怎么賣(mài)產(chǎn)生時(shí)代不同：前者產(chǎn)生于工業(yè)革

7、命前的時(shí)代，與不發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，后者產(chǎn)生于工業(yè)化以后的時(shí)代，與較發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)返回三、零售業(yè)態(tài)的類(lèi)型零售業(yè)態(tài)的主要類(lèi)型以商品范圍分類(lèi)百貨店：在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類(lèi)商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷(xiāo)售，滿(mǎn)足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài) 專(zhuān)業(yè)店：專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某一大類(lèi)商品為主的零售業(yè)態(tài)，如辦公用品專(zhuān)業(yè)店、玩具專(zhuān)業(yè)店、家電專(zhuān)業(yè)店、藥品專(zhuān)業(yè)店、服飾店 專(zhuān)賣(mài)店：以專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或被授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一主要商品為主的零售業(yè)態(tài) 超級(jí)市場(chǎng)：開(kāi)架售貨，集中收款，滿(mǎn)足消費(fèi)者日常生活需要的零售業(yè)態(tài) 便利店：以速成食品，飲料、小百貨為主，滿(mǎn)足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài) 以?xún)r(jià)格策略分類(lèi)折扣店：店鋪裝修簡(jiǎn)單，提供有限

8、服務(wù)，商品價(jià)格低廉的一種小型超市業(yè)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店：以會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行儲(chǔ)銷(xiāo)一體、批零兼營(yíng)，以提供有限服務(wù)和低價(jià)格商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)目錄展銷(xiāo)店：通過(guò)樣本目錄招徠顧客，并在店鋪進(jìn)行售賣(mài)的商店，商品價(jià)格低于折扣商店 以聯(lián)系消費(fèi)者方式分類(lèi)有店鋪零售：有固定的進(jìn)行商品陳列和銷(xiāo)售所需要的場(chǎng)所和空間，并且消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為主要在這一場(chǎng)所內(nèi)完成的零售業(yè)態(tài)無(wú)店鋪零售：不通過(guò)店鋪銷(xiāo)售，有廠家或商家直接將商品遞送給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)，又可分為網(wǎng)上售貨、電視售貨、電話(huà)售貨、郵購(gòu)、自動(dòng)售貨機(jī)售貨以聚合狀態(tài)分類(lèi)商業(yè)街：商店街或商業(yè)區(qū)，是指一定數(shù)量的商店聚集的街道或區(qū)域，是供人們購(gòu)物的場(chǎng)所購(gòu)物中心：多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集

9、中在由企業(yè)有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、管理、運(yùn)營(yíng)的一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體 以組織控制程度分類(lèi)連鎖商店：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作或企業(yè)與企業(yè)之間的分工協(xié)作，以提高零售業(yè)的組織化水平，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)方式，連鎖商店有3種形式，即正規(guī)連鎖、特許連鎖、自愿連鎖零售合作社：由各獨(dú)立零售商共同組成的組織，實(shí)行商品集中批發(fā)，并進(jìn)行聯(lián)合銷(xiāo)售和促銷(xiāo)商店集團(tuán)：將幾個(gè)不同的零售方式結(jié)合在統(tǒng)一的所有權(quán)下，并分部分分銷(xiāo)和管理功能的公司消費(fèi)合作社：消費(fèi)者共同出資組成的，主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)生活消費(fèi)品為社員自身服務(wù)的合作組織零售業(yè)態(tài)分類(lèi)規(guī)范國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易局出臺(tái)的GB/T 18106-2000零售業(yè)態(tài)分類(lèi)主要依據(jù)

10、零售業(yè)的選址、規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能、目標(biāo)顧客等項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店（方便店）、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的GB/T18106-2004零售業(yè)態(tài)分類(lèi)主要依據(jù)零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能、以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無(wú)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行分類(lèi)食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、家具建材商店、購(gòu)物中心、工廠直銷(xiāo)中心、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、電話(huà)購(gòu)物等 17 種零售業(yè)態(tài)其中有店鋪零售業(yè)態(tài)12種，無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)5種返回四、零售業(yè)態(tài)演化的理論學(xué)

11、說(shuō)自然選擇理論根據(jù)達(dá)爾文的“適者生存”自然選擇理論而派生出來(lái)的美國(guó)零售專(zhuān)家吉斯特把這一理論運(yùn)用于零售業(yè)零售商業(yè)的發(fā)展變化主要受消費(fèi)者特征、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)境因素的支配，環(huán)境的不斷變化要求零售業(yè)態(tài)作出相應(yīng)調(diào)整，否則將被淘汰，任何一種零售組織都難以永遠(yuǎn)輝煌，要生存和發(fā)展，就必須不斷進(jìn)行自我調(diào)整，適應(yīng)變化的環(huán)境零售輪轉(zhuǎn)理論又稱(chēng)為車(chē)輪理論，由美國(guó)哈佛商學(xué)院零售學(xué)權(quán)威麥克爾教授（M. Macnel，1958）提出零售業(yè)態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)中呈現(xiàn)像旋轉(zhuǎn)的輪子一樣的發(fā)展趨勢(shì)。一般說(shuō)來(lái)，新零售業(yè)態(tài)會(huì)采取低成本、低毛利、低價(jià)格的方式進(jìn)入市場(chǎng)，隨后逐漸增加新的服務(wù)項(xiàng)目，改善營(yíng)業(yè)設(shè)施，使得經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，逐步轉(zhuǎn)化為高費(fèi)用、高價(jià)

12、格、高毛利的零售業(yè)態(tài)，于是又會(huì)被新的低成本、低毛利、低價(jià)格的零售業(yè)態(tài)所取代，零售業(yè)態(tài)的“車(chē)輪”不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，使零售業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，由此形成輪式循環(huán)零售生命周期理論美國(guó)零售專(zhuān)家戴維森等人把產(chǎn)品生命周期理論引入到業(yè)態(tài)分析：革新、加速發(fā)展、成熟和衰退革新階段，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)較快，但由于初期成本過(guò)高，利潤(rùn)很低，甚至虧損加速發(fā)展階段，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都快速增長(zhǎng)，業(yè)態(tài)很快普及于不同地區(qū)成熟階段，整個(gè)零售業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度放慢，同時(shí)毛利率下降衰退階段，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)繼續(xù)下降，許多公司會(huì)放棄對(duì)這種零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，新業(yè)態(tài)出現(xiàn)市場(chǎng)特點(diǎn)生命周期的各階段革新加速發(fā)展成熟衰退競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)很少適度有許多直接的競(jìng)爭(zhēng)者，適度的間接競(jìng)爭(zhēng)適度的直接

13、競(jìng)爭(zhēng)，并有許多的間接競(jìng)爭(zhēng)者銷(xiāo)售增長(zhǎng)十分迅速快速由適度增長(zhǎng)到增長(zhǎng)較慢增長(zhǎng)緩慢，甚至下降利潤(rùn)水平由較低到適度較高適度很低持續(xù)時(shí)間35年56年不定不定“手風(fēng)琴”理論由布朗德于1963年首先提出的，霍蘭德于1966年加以發(fā)展并命名商品組合的幅度如同手風(fēng)琴的形狀，隨著時(shí)間的推移，商品組合幅度大的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以后，商品組合幅度較小的新業(yè)態(tài)將會(huì)隨之出現(xiàn)，但不久之后，又會(huì)產(chǎn)生另一種商品組合幅度更大的新型零售業(yè)態(tài)。如此循環(huán)，依據(jù)商品組合幅度大小的變化，新的零售組合業(yè)態(tài)不斷在市場(chǎng)上出現(xiàn)雜貨店百貨店購(gòu)物中心專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店綜合化經(jīng)營(yíng)品種專(zhuān)業(yè)化 時(shí)間辨證過(guò)程理論由吉斯特（R. R. Gist）于1968年提出，利用德

14、國(guó)哲學(xué)家黑格爾的辨證學(xué)說(shuō)來(lái)說(shuō)明零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)過(guò)程，認(rèn)為任何事物的最終發(fā)展都會(huì)走向自己的反面，即否定之否定兩種互相競(jìng)爭(zhēng)的、形式不同的零售業(yè)態(tài)可以相互混合形成一種綜合了二者特點(diǎn)的新形態(tài)。例如，專(zhuān)業(yè)店和百貨店是相互對(duì)立的兩種業(yè)態(tài)，把兩者結(jié)合在一起，就形成了購(gòu)物中心這種新的業(yè)態(tài)形式百貨店高利潤(rùn)、低成交高價(jià)格、齊全服務(wù)中心選址、豪華設(shè)施折扣店低利潤(rùn)、高成交低價(jià)格、自我服務(wù)低租選址、簡(jiǎn)單設(shè)施百貨店一般利潤(rùn)、一般成交中等價(jià)格、有限服務(wù)郊區(qū)選址、中等設(shè)施正合反“真空地帶”理論尼爾森認(rèn)為市場(chǎng)真空是新零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生的主要原因，新零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)在現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)未能涵蓋的市場(chǎng)真空一帶可以克服“零售輪轉(zhuǎn)理論”的缺點(diǎn)，也就是能

15、合理解釋高價(jià)格設(shè)定型零售業(yè)產(chǎn)生的原因還能合理說(shuō)明，不同國(guó)家間同一零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)與發(fā)展過(guò)程為何有不同的形態(tài)“核心與周邊”理論由奧爾德森1957年提出，以核心市場(chǎng)與周邊市場(chǎng)的概念分析新零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)的原因核心市場(chǎng)：零售企業(yè)主要利益來(lái)源的市場(chǎng)周邊市場(chǎng)：市場(chǎng)滲透程度較低，與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)時(shí)相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)地位處于較弱勢(shì)的市場(chǎng)零售企業(yè)向核心市場(chǎng)的進(jìn)入，導(dǎo)致周邊市場(chǎng)零售企業(yè)的缺乏。革新零售業(yè)態(tài)是在現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)處于相對(duì)弱勢(shì)的周邊市場(chǎng)上利用其真空地帶的條件，以多角化經(jīng)營(yíng)策略的新業(yè)態(tài)進(jìn)入周邊市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)核心及周邊理論也可以說(shuō)是真空地帶理論的另一種解釋返回第三節(jié) 零售貿(mào)易的發(fā)展一、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)第一次革命：百貨商店

16、二、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)第二次革命：連鎖商店三、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)第三次革命：超級(jí)市場(chǎng)四、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)第四次革命：網(wǎng)上商店返回一、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)第一次革命：百貨商店1852年，法國(guó)的“幫馬爾謝”商店1855年，法國(guó)的盧浮百貨商店1856年，法國(guó)的市府百貨商店1865年，法國(guó)的春天百貨商店1918年，中國(guó)的郭氏兄弟在上海市創(chuàng)辦永安公司由傳統(tǒng)店鋪的單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)改為百貨商店的綜合經(jīng)營(yíng)由傳統(tǒng)店鋪的對(duì)顧客購(gòu)貨限制進(jìn)入改為百貨商店的顧客自由進(jìn)入由傳統(tǒng)店鋪的討價(jià)還價(jià)改為百貨商店的明碼標(biāo)價(jià)由傳統(tǒng)店鋪的概不退換改為百貨商店的退換自由由傳統(tǒng)店鋪的高價(jià)改為百貨商店的低價(jià)由傳統(tǒng)店鋪的自主管理改為專(zhuān)業(yè)化管理返回二、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)第二次革命：

17、連鎖商店17世紀(jì)中葉，日本的三井家族也開(kāi)辦了連鎖形式的商店1859年，美國(guó)緬因州的喬治潔爾曼和喬治亨廷頓哈特福德在紐約市創(chuàng)立“大美茶葉公司”，1869年公司名稱(chēng)改為“大西洋和太平洋宏大茶葉公司”，現(xiàn)代意義的連鎖商店連鎖經(jīng)營(yíng)、廣布網(wǎng)點(diǎn)的方式，突破了零售商圈的本地市場(chǎng)容量限制連鎖商店的分店具有高度統(tǒng)一性連鎖商店由總店集中購(gòu)貨，可以增強(qiáng)價(jià)格談判能力，降低進(jìn)貨成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力 總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，培訓(xùn)人員，籌資投資，有利于合理配置資源，建立整體優(yōu)勢(shì)，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益分店專(zhuān)門(mén)從事銷(xiāo)售，且統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略，有利于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，便于控制服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定服務(wù)水平返回三、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)第三次革命：超級(jí)市場(chǎng) 1930年，麥克爾卡倫的商店經(jīng)理創(chuàng)辦金庫(kù)倫超級(jí)市場(chǎng) 開(kāi)架售貨方式流行舒適的購(gòu)物環(huán)境普及節(jié)約了人們的購(gòu)物時(shí)間促進(jìn)了商品包裝的變革返回四、零售貿(mào)易業(yè)態(tài)的第四次革命：網(wǎng)上商店低成本、高效率的經(jīng)營(yíng)完整的網(wǎng)上銷(xiāo)售流程先進(jìn)、簡(jiǎn)便、獨(dú)立的管理方式提供多種服務(wù)方式功能強(qiáng)大的搜索以及分類(lèi)目錄管理完美的商家、客戶(hù)交流通道擺脫了地域限制交易無(wú)時(shí)間限制 年份交易額（億元）增長(zhǎng)率（）2002180966.22003298060.32004480065