4S店員工手冊(cè)范本

1、X文X例學(xué)習(xí)參考員工手冊(cè)二O一五年十月二十六日目錄前言董事長致辭.第一章公司簡介第二章公司管理基本原則.第三章行政后勤管理制度第四章招聘與解聘.第五章考勤制度.第六章勞資制度.第七章福利制度第八章培訓(xùn)制度.第九章獎(jiǎng)懲制度.第十章行政文秘管理第十一章行為守則第十二章安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理.精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考第十三章投訴與建議管理規(guī)定第十四章員工行為規(guī)X.董事長致辭尊敬的各位員工：歡迎您加入盱眙澳美汽車銷售服務(wù)XX，公司的每一步成長，與您今后努力的工作密切相關(guān)！無論您來自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從您進(jìn)入公司那刻起，我們都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想；在這里，澳美公司將會(huì)為每個(gè)熱愛生活的員工創(chuàng)

2、建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自主風(fēng)采的階梯舞臺(tái)；希望隨著公司今后的發(fā)展，您會(huì)成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。作為澳美公司董事長，我們將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對(duì)于公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的意見和建議！就讓我們從現(xiàn)在開始，為了我們美好的未來，為了澳美公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我們莊嚴(yán)宣誓：信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象遵從員工手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度服從上級(jí)指揮積極完成工作努力學(xué)習(xí)提高廉潔務(wù)實(shí)上進(jìn)成為一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)、積極向上的澳美人！精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考董事長：二O一五年月日第一章公司簡介澳美集團(tuán)從2006年4月成立“XX澳

3、美肥料XX”后，又陸續(xù)成立了“澳美汽車XX”、“澳美大酒店”、“澳美XX大眾汽車4S店”、“澳美眾泰汽車4S店”、“XX澳美廣告?zhèn)髅絏X”、“澳美洗車全國連鎖”、“澳美XX牛排西餐廳”等分公司，形成了集肥料生產(chǎn)銷售、汽車銷售、美容裝潢、洗車連鎖、餐飲客房、廣告?zhèn)髅降葹橐惑w的澳美集團(tuán)公司。公司一貫堅(jiān)持“質(zhì)量為本，科學(xué)管理，服務(wù)滿意，滿足需求”的方針，奉行“一切為了用戶滿意”的經(jīng)營理念，積極努力做好本土企業(yè)的榜樣作用！公司核心文化公司愿景：擁有澳美生活更美公司精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)爭先創(chuàng)優(yōu)公司宗旨：科技興業(yè)，惠澤萬家。公司使命：以企業(yè)發(fā)展壯大為重點(diǎn)，以帶動(dòng)農(nóng)民增收為核心。價(jià)值觀：客戶的滿意是我們永恒的追求

4、。公司戰(zhàn)略：建設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，再建設(shè)，再成功；夯實(shí)基礎(chǔ)，厚積薄發(fā)。營銷準(zhǔn)則：整合企業(yè)資源，滿足顧客需求。管理方略：以人為本，與時(shí)俱進(jìn)；其身正，不令而行。品牌觀：立足國內(nèi)創(chuàng)名牌，放眼世界爭一流。質(zhì)量觀：寧可損失，不存僥幸；敢為人先，以品立世.精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考服務(wù)理念：顧客就是上帝。行為準(zhǔn)則：靈活行動(dòng)與客共贏.人才觀：放手用有德有才之人，培養(yǎng)用有德無才之人；限制用無德有才之人，謝絕用無德無才之人。第二章公司管理基本原則一、執(zhí)行力原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策；有令則行、令行禁止。二、層級(jí)管理原則上級(jí)不得越級(jí)指揮，但可越級(jí)檢查；下級(jí)不越級(jí)匯

5、報(bào)，可越級(jí)投訴。這是公司層級(jí)管理的基本原則。1、員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。2、部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。三、目標(biāo)管理原則各部門、各級(jí)員工均須以完成各自的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，并以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級(jí)員工的主要依據(jù)。四、激勵(lì)原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。五、有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任并給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。六、量才而用、競(jìng)爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤

6、選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持“任人唯賢”作為選拔管理人員的基本原則。七、思想工作原則1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；2、勤奮、向上，扎實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力；3、廉潔、忠誠，把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。八、培訓(xùn)教育原則內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考九、時(shí)效制原則各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。第三章行政后勤管理制度（一）服裝規(guī)定1、滿試用期后，工作服公司統(tǒng)一做；一年內(nèi)辭職或被辭退，服裝款自己承擔(dān)，一年以上離職的，不管什么原因都由公司承擔(dān)；2、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣；3、上班期間，統(tǒng)一著裝，

7、XX公司規(guī)定每次處罰30元；4、襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露；（二）保安門崗服務(wù)規(guī)定一、要求1、熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況。2、堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。3、外來人員，陌生人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目要詢問，辦理登記手續(xù)。4、掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。二、職責(zé)1、在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)保安服務(wù)；2、疏通車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全；3、保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生；4、認(rèn)真查看出入人員、車輛并登記清楚。熱情大方接受訪客的咨詢；5、如遇突發(fā)事件及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通；6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）宿舍規(guī)定1、住宿舍必須

8、服從宿舍管理人員的安排和調(diào)整；2、愛護(hù)宿舍衛(wèi)生，室內(nèi)、過道、樓梯間保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)外堆放垃圾，隨地大小便、亂丟果皮、紙屑和亂倒臟物以及在墻上亂畫，安排每天輪流打掃室內(nèi)清潔；3、注意節(jié)約用水、用電，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考4、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴(yán)防火警，火災(zāi)事故的發(fā)生；5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、打架、斗毆或侮辱他人；（四）考勤制度一、本休：本休必須與行政部備案休息表一致，如有變動(dòng)必須由部門經(jīng)理及時(shí)上報(bào)行政部。二、加班1、加班之前必須提前一天填寫加班單，由部門經(jīng)理簽字后，交由行政部備案（包括本休、法定假日與本休重疊）；2、加班必須是公司實(shí)際需要，禁止員工為了個(gè)人而

9、調(diào)休，并自行安排加班；3、如有員工有加班單但是無法調(diào)休，可在每月的最后一天上交加班單，行政部將按規(guī)定給予下月調(diào)休。超出兩個(gè)月未把加班單交至行政部的，按作廢處理。三、請(qǐng)假：1、普通員工：事假必須提前半天辦理手續(xù)，1天以上必須報(bào)直屬單位的主管批準(zhǔn)，2天以上必須報(bào)該單位總經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上必須上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、單位主管級(jí)：事假必須提前半天辦理請(qǐng)假手續(xù)，3天之內(nèi)由該單位總經(jīng)理批準(zhǔn)，3天及其以上必須經(jīng)集團(tuán)總批準(zhǔn)；3、各單位總經(jīng)理請(qǐng)假，必須經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、病假或遇特殊緊急情況時(shí)，可以臨時(shí)通過請(qǐng)假，并在恢復(fù)上班第一天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。四、調(diào)休：1、需調(diào)休人員必須先找到崗位接替工作的人后，經(jīng)直接上司同

10、意后方可申請(qǐng)調(diào)休；2、調(diào)休人員需提前半天寫好調(diào)休申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方有效。3、原則上不允許連續(xù)調(diào)休，如有特殊情況，必須經(jīng)該單位總經(jīng)理批精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考準(zhǔn)。五、曠工：1、未按上述要求本休、請(qǐng)假、調(diào)休的，規(guī)定上班時(shí)間超過半小時(shí)后才到崗的，一律視為曠工。2、如員工遲到，按30元/次處罰，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)公司向行政部報(bào)備，否則按曠工半日計(jì)算，曠工半日按曠工一日計(jì)算。3、當(dāng)月連續(xù)曠工3天或者累計(jì)曠工達(dá)到5天以上的，公司將視其為自動(dòng)離職。（五）機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用規(guī)定一、按公司實(shí)際情況，制定準(zhǔn)駕人員的考核標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人權(quán)限C1以上駕照銷售總監(jiān)公司內(nèi)部駕車（包平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)重踏實(shí)服務(wù)總

11、監(jiān)二級(jí)括客戶車）、駕駛3次以內(nèi)將車輛開/倒進(jìn)舉升機(jī)正確位置車間主任公司車輛外出路試過程中，無頓挫感，轉(zhuǎn)彎、剎車平穩(wěn)，換擋流暢行政部符合二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)總經(jīng)理駕駛客戶車輛外出公司內(nèi)部委任二、用車流程1、試乘試駕銷售顧問簽訂試乘試駕協(xié)議準(zhǔn)駕人員陪同試乘試駕2、公務(wù)車準(zhǔn)駕人員到行政部備案簽字后領(lǐng)取公務(wù)車鑰匙。外出歸來半小時(shí)內(nèi)及時(shí)將鑰匙交至行政部并做里程數(shù)登記。3、客戶車與車主簽訂代駕協(xié)議后可以駕駛客戶車輛外出，在駕駛過程中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法規(guī)，安全駕駛；三、處罰規(guī)定精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考1、公司非準(zhǔn)駕人員不得在未經(jīng)考核和公司同意的情況下，私自動(dòng)車，否則將處罰當(dāng)事人200-500元/次。2、借公司車

12、輛的準(zhǔn)駕人員不得未經(jīng)公司許可將車輛轉(zhuǎn)借他人，否則將處罰當(dāng)事人200-500元/次。3、公司車輛外出當(dāng)天必須及時(shí)歸還，未經(jīng)公司許可私自開車在外逗留，未在當(dāng)天歸還公司的，處罰當(dāng)事人200-500元/次。4、經(jīng)過考核的員工必須嚴(yán)格按級(jí)別劃分駕車，不得越級(jí)，否則將處罰當(dāng)事人200-500元/次。5、越級(jí)駕車人員如發(fā)生安全事故，造成的一切損失由駕車者個(gè)人承擔(dān)。并對(duì)駕車者和陪同駕車人員處罰1000元以上罰款。6、準(zhǔn)駕人員在駕車過程中必須將車輛安全和人身安全放在第一位，如發(fā)生安全事故，對(duì)于未保險(xiǎn)車輛，造成的經(jīng)濟(jì)損失，由駕車者個(gè)人承擔(dān)30%-50%；對(duì)于保險(xiǎn)車輛，由駕車者承擔(dān)維修費(fèi)用、賠償費(fèi)用的10%-30%

13、。7、準(zhǔn)駕人員發(fā)生一次安全事故，按準(zhǔn)駕標(biāo)準(zhǔn)降一級(jí)處理，并在1個(gè)月后才可重新參加準(zhǔn)駕級(jí)別考核。8、所有準(zhǔn)駕人員駕車外出一切違章由駕駛?cè)俗孕谐袚?dān)。（八）車輛外出考核制度一、員工私車用于公司業(yè)務(wù)時(shí)，依照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。二、使用：1、行政部要做好私車公用，車輛種類及保險(xiǎn)情況。2、員工用私車從事公司業(yè)務(wù)時(shí)不得在使用公司業(yè)務(wù)用車。3、私車用于公司業(yè)務(wù)的必須事先提出申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后到行政部填寫外出申請(qǐng)單。（申請(qǐng)人、事情時(shí)間、使用時(shí)間、使用車輛種類）4、行政部登記出發(fā)公里數(shù)和回程公里數(shù).三、車輛所有車輛必須投保險(xiǎn)，強(qiáng)制保險(xiǎn)和任意保險(xiǎn)（其中人身保險(xiǎn)應(yīng)在萬元以上，車輛保險(xiǎn)應(yīng)在萬元以上）四、事故1、發(fā)生事故

14、后，應(yīng)作應(yīng)急處理，并迅速與交通機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理聯(lián)系。2、因本人故意或重大過失發(fā)生事故時(shí)，賠償費(fèi)用和維修費(fèi)精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考原則上由本人承擔(dān)。五、費(fèi)用1、公司向車輛所有者支付車輛使用費(fèi)用，支付標(biāo)準(zhǔn)為每公里0.8元.2、行車距離根據(jù)里程表由行政部登記的計(jì)算。3、車輛使用里程費(fèi)用由行政部每月初5號(hào)前進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。無誤后給予現(xiàn)金支付。4、報(bào)銷人員要持加油票據(jù)（抬頭開：盱眙澳美悅眾汽車銷售服務(wù)XX）到財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)銷。（備注：按排序車輛依次輪流使用，除特殊情況外。）精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考第四章招聘與解聘一、員工聘用規(guī)定1、招聘基本原則：公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄

15、用。3、用人原則與標(biāo)準(zhǔn)：（1）公司堅(jiān)持“知行合一、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。（2）用人標(biāo)準(zhǔn)：年滿18周歲，身體健康，品德良好，符合公司用工條件和崗位專業(yè)要求者；技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)證書，持證上崗；4、招聘流程（1）人員需求申請(qǐng)。部門根據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況，報(bào)請(qǐng)行政人事部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。（2）行政人事部根據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布招聘信息，并收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員。（3）初試。初試人員先填寫求職申請(qǐng)表，由行政人事部進(jìn)行初步面談，做測(cè)試題，并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考核情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員。（4）復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人面試，經(jīng)復(fù)試通過人員，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定

16、錄用人選。二、入職、試用與轉(zhuǎn)正1、新職員入職程序（1）新入職人員須接受公司行政人事部統(tǒng)一安排的職前培訓(xùn)和試用。（2）經(jīng)考核達(dá)到公司和部門崗位要求者，由行政人事部辦理錄用手續(xù)，并簽訂書面勞動(dòng)合同，試用期內(nèi)單位不承擔(dān)勞動(dòng)保險(xiǎn)。（3）公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，公司可解雇該員工，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。（4）行政人事部整理新進(jìn)員工所有入職辦理的資料，建立個(gè)人人事檔案。2、試用（1）試用期一般為1-3個(gè)月，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員試用期可以精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考適當(dāng)縮短。對(duì)于物資負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員在接工作前必須簽訂書面合同。（2）試用期滿后由部門經(jīng)理于員工考評(píng)表詳加考核，如確認(rèn)其合格，

17、則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長試用應(yīng)予以延長，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。（3）試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有違紀(jì)、違規(guī)、侵占、挪用等行為的一律依法處分、處罰，并應(yīng)當(dāng)即辭退。（4）試用期考勤規(guī)定：事假達(dá)5天或病假達(dá)10天者應(yīng)即予辭退或延長其試用期予以補(bǔ)足，曾有曠工記錄2天或遲到3次應(yīng)予以辭退。（5）經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)放任何證明，如試用培訓(xùn)期不超過7天者，不發(fā)放任何薪金。3、員工試用1-3個(gè)月后，公司行政人事部都要代表公司，以書面的形式作出轉(zhuǎn)正、或辭退的通知。三、離職規(guī)定1、員工離職分為開除、辭退、辭職、調(diào)動(dòng)、分流、意外事故永遠(yuǎn)中

18、斷工作等情況，除意外事故永遠(yuǎn)中斷工作情況外，均必須按照公司正常的離職流程辦理離職手續(xù)。員工一旦離開公司，2年內(nèi)不能再回公司；2、員工離職條件：（1）不適應(yīng)公司或崗位要求者；（2）因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或工作崗位過剩而又無法內(nèi)部調(diào)劑的；（4）合同期滿者；（5）受公司辭退、開除、撤職處分處罰者，或員工自愿辭職者。（6）男年滿60周歲，女年滿55周歲，必須無條件退休離職。3、離職程序（1）辭職員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前3天填寫員工離職審批表，經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考正式員工辭職需提前30天填

19、寫員工離職審批表經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。部門經(jīng)理離職需提前30天填寫員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù)。（2）辭退員工因工作考核不合格或其他原因達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)員工，由所屬部門經(jīng)理填寫員工離職審批表交行政人事部可即日辦理辭退手續(xù)。正式員工若需辭退，由部門經(jīng)理填寫員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人事部提前30天通知該員工，并于離職日辦理辭退手續(xù)，未提前30天通知的，公司則補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的基本工資。員工若因嚴(yán)重違反公司管理?xiàng)l例而被公司辭退者，由行政人事部填寫員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時(shí)執(zhí)行并辦理辭退手續(xù)。4、

20、附則（1）凡離職人員須辦清一切手續(xù)，重要崗位管理人員離職，要離職審計(jì)；離職人員要交還公司一切財(cái)物、業(yè)務(wù)資料等。（2）財(cái)務(wù)部根據(jù)行政人事部所報(bào)的離職員工考勤結(jié)算工資。離職員工遺失的公司財(cái)物要作價(jià)賠償。（3）凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，行政人事部在15個(gè)工作日內(nèi)為離職員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。（4）發(fā)現(xiàn)員工離職后，仍有未清算的公司財(cái)物的，由行政人事部負(fù)責(zé)承擔(dān)第五章考勤制度一、工作時(shí)間1、公司實(shí)行六天工作制，每周休息一天。2、每天工作8小時(shí)，工作時(shí)間為8：0011：50.13:30-17:30季節(jié)或其他原因需調(diào)整時(shí)間等，公司將及時(shí)通知。二、考勤1、公司施行考勤管理制度，行政人事

21、部按月考勤數(shù)據(jù)。2、所有員工公出一律報(bào)備，注明離開時(shí)間及回歸時(shí)間。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考3、所有員工外地出差，一律憑會(huì)議（培訓(xùn)）通知提出申請(qǐng)，行政人事部據(jù)此簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，并做好考勤管理工作。4、請(qǐng)假制度按公司考勤管理制度執(zhí)行。5、假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。三、加班公司原則上不安排加班加點(diǎn)，如確有特殊情況需加班加點(diǎn)的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以補(bǔ)休為主要補(bǔ)償形式。因工作確實(shí)不能安排當(dāng)月補(bǔ)休的，行政人事部可根據(jù)總經(jīng)理的指示發(fā)加班工資。四、出差1、員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫申請(qǐng)單，呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案；如于上班時(shí)間中開始出差者，須填寫出差申請(qǐng)單經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

22、外出。有關(guān)費(fèi)用申報(bào)，依據(jù)出差有關(guān)規(guī)定辦理。2、出差滿7天者，可補(bǔ)休1天；出差滿半月者，可補(bǔ)休2天；出差滿1月者，可補(bǔ)休3天；五、請(qǐng)假1、病假、事假、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、公假：員工因公務(wù)需要，于上班中離開崗位，應(yīng)填寫員工出差申請(qǐng)單；員工依法享受因公學(xué)習(xí)外派工作出差以及公司的調(diào)休，發(fā)放全額工資；3、工傷假：工資全額發(fā)放；4、病假：需出示市、區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，按照發(fā)放。否則按照事假計(jì)算；5、婚假：憑結(jié)婚證，提出申請(qǐng)，一般享受天（男周歲，女周歲），符合晚婚的（男周歲以上，女周歲以上），可請(qǐng)婚假天，員工在公司終生只享受一次婚假；6、喪假：正式員工，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)

23、，如奔喪地點(diǎn)不在本地，則以下假期不含路途時(shí)間，一般往返為2-6天。員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。超出規(guī)定時(shí)間，按照事假計(jì)算。7、產(chǎn)假精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考（1）女員工產(chǎn)假90天。晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發(fā)；配偶生育無人照顧，可酌情給男方10天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤；（2）懷孕3個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；（3）女懷孕滿4個(gè)月（含）以上流產(chǎn)時(shí)，給假15天，工資照發(fā)；（4）請(qǐng)產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證；（5）產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時(shí)，允許有一至二周的時(shí)間逐步恢復(fù)原定的工作量。8、事假：（事假期間

24、不發(fā)工資）（1）員工如有私事，需親自處理，應(yīng)事先請(qǐng)假。特殊情況不能事先請(qǐng)假的，可用或委托他人向本人主管或總經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；（2）員工申請(qǐng)事假，主管或總經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件。六、假期核準(zhǔn)權(quán)限1、主管級(jí)以下人員，假期在一天以內(nèi)者由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，二天以上者，由總經(jīng)理核準(zhǔn)；2、主管級(jí)人員一天以上或部門經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)理核準(zhǔn)；3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守按照曠工處理。七、遲到、早退1、0分鐘以內(nèi)（含10分鐘），每次扣10元；2、12分鐘，每次扣20元；3、30分鐘以上，計(jì)曠工半天；4、早退一小時(shí)以上按照曠工處理；八、曠工未經(jīng)請(qǐng)假而擅離職守，以曠工論處。

25、一年內(nèi)曠工連續(xù)3天的，視同自動(dòng)離職，一年內(nèi)非連續(xù)曠工10天的，視同自動(dòng)離職。曠工一天扣除一天基本工資+工齡工資。年薪制的負(fù)責(zé)人按月予發(fā)工資額計(jì)算曠工工資。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考第六章勞資制度一、工資形式公司對(duì)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門、實(shí)物部門、生產(chǎn)崗位實(shí)行以計(jì)件工資為主體的績效工資制度（或稱計(jì)件工資，下同）；對(duì)后勤行政人員實(shí)行以崗位工資（或稱計(jì)時(shí)工資，下同）為主體的薪資制度。二、工資構(gòu)成1、基本工資是所有人員的基本底薪；2、工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每增加一年本企業(yè)工齡，每個(gè)月增加50元工齡工資。在本公司上班的正式員工，自次年起享受工齡工資，工齡工資最高限額為5年，即從第六年起不

26、再累加工齡工資，工齡工資不實(shí)行浮動(dòng).3、崗位工資：崗位工資實(shí)行級(jí)別分檔制，詳見工資核定標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)行計(jì)件工資制的崗位，在計(jì)算績效計(jì)劃時(shí)可以參照?qǐng)?zhí)行。崗位工資核定按崗位工資進(jìn)檔對(duì)照表根據(jù)職位檔次結(jié)合德、能、勤、績由行政人事部評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理、董事長核批。4、績效工資精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考所有績效工資均按詳細(xì)的工資方案執(zhí)行，一年一定。三、加班工資1、法定節(jié)假日加班：公司員工在法定節(jié)假日加班的，加班工資按平均日基本工資的300%計(jì)算。四、薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定1、實(shí)行計(jì)件工資的員工月收入固定的考核發(fā)放的部分+工齡工資+績效工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼2、實(shí)行計(jì)時(shí)工資的月收入基本工資+崗位工資+工齡工資+加班工資+專

27、項(xiàng)補(bǔ)貼3、計(jì)時(shí)工資的月工資計(jì)算：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的員工（中途到職或離職）其月工資=每日工資實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)未出勤天數(shù)）每日工資=基本工資當(dāng)月總天數(shù)。4、月工資酬勞起止時(shí)間為每月第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日。5、月工資按實(shí)際工作日計(jì)算。6、月工資發(fā)放時(shí)間為次月20日，如遇雙休日提前至前一個(gè)工作日。7、每月20日前進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每月20日以后進(jìn)入公司的員工延至次月，與次月工資一并發(fā)放。8、每月20日前評(píng)定通過薪級(jí)工資或崗位更換的員工，自本月開始調(diào)整；每月20日后評(píng)定通過薪級(jí)工資調(diào)級(jí)或崗位更換的員工，自次月開始調(diào)整。9、各部門崗位工作評(píng)定須于每月5

28、日前上報(bào)行政人事部復(fù)核；部門業(yè)績?cè)u(píng)定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每月15日前上報(bào)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，于次月20日前發(fā)放。五、基本勞動(dòng)制度1、公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，為試用合格員的工簽訂勞動(dòng)合同，簽訂勞動(dòng)合同的員公司為其辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。2、員工勞動(dòng)關(guān)系不在本公司的公司不為其承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)。3、公司按月為每位員工上繳相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人承擔(dān)部分在工資中按月扣除。4、員工在公司工作期間公司認(rèn)為符合簽訂勞動(dòng)合同條件而本人又拒絕與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司視為勞動(dòng)者自覺放棄勞精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考動(dòng)保險(xiǎn)處理。第七章福利制度一、節(jié)日慰問。遇元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等法定及民俗節(jié)日，公司根據(jù)福

29、利費(fèi)結(jié)余的情況，及集團(tuán)的統(tǒng)一安排，給予一定節(jié)日慰問禮金。三八婦女節(jié)，公司為女員工發(fā)放特殊禮金。員工生日應(yīng)贈(zèng)送生日卡。二、日常福利1、提供免費(fèi)中餐。2、防暑降溫費(fèi)，在空調(diào)環(huán)境下工作的工種不發(fā)放此項(xiàng)費(fèi)用。3、婚喪、喜慶、生育。三勞保物資1、公司制服。按照品牌公司的要求置辦統(tǒng)一的制服。（1）公司制服由公司行政人事部統(tǒng)一安排和發(fā)放。（2）制發(fā)服裝時(shí)，由各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。發(fā)放時(shí)間及數(shù)量（3）對(duì)于公司制服，任何部門和個(gè)人不得隨意更改。（4）領(lǐng)用制服時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一登記。（5）制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。2、其他日常勞保、清潔用品管理。行政人事部按季度提交勞保及清潔用品的采購申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人

30、事部統(tǒng)一購買。員工領(lǐng)用，自行保管，遺失自補(bǔ)。四、休假1、凡為公司服務(wù)滿1年以上的員工，可于次年按有關(guān)規(guī)定享受年休假。服務(wù)滿1年至3年的員工，可享受5天帶薪假；服務(wù)滿4年以上的員工可享受10天帶薪假。2、凡在一年內(nèi)請(qǐng)假(各種假期之和)時(shí)間累計(jì)超過20天或曠工1天以上者,當(dāng)年不再享有年假。3、年假一律在次年度內(nèi)一次提取,不允許跨年度使用。若因工作需要無法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)員工提請(qǐng)部門審批，可抵相同天數(shù)的病事假；凡申請(qǐng)用事假?zèng)_抵者，需提前一周遞交請(qǐng)假單（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核后由總經(jīng)理審批。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考4、為確保部門及崗位工作的正常有序運(yùn)行，凡申請(qǐng)休年假者

31、，須提前20天遞交年假申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。休假前必須做好工作的交接，否則，按曠工處理。第八章培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想較系統(tǒng)地按階段性要求對(duì)職員進(jìn)行公司管理章程、行業(yè)知識(shí)及崗位技能的培訓(xùn)，以幫助員工了解和掌握崗位必要的知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和公司發(fā)展的要求。二、培訓(xùn)類別和考核1、新進(jìn)員工培訓(xùn)（1）凡新入職員工按規(guī)定由行政人事部組織崗前培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理章程及理念、標(biāo)致經(jīng)營理念、銷售知識(shí)和技能、售后知識(shí)和技能、部門工作流程及模擬操作、相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。2、在職員工培訓(xùn)（1）各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并因不同階段公司管理和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，

32、編制月培訓(xùn)工作安排表并擬定授課講師、授課教材等交行政人事部備案，同時(shí)按期組織相應(yīng)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高全員整體素質(zhì)，幫助員工更好的開展崗位工作。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模擬操作、銷售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。（3）根據(jù)計(jì)劃，行政人事部按時(shí)組織、監(jiān)督相關(guān)部門和人員實(shí)施培訓(xùn)。每次培訓(xùn)開始時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)簽到表。（4）培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門組織培訓(xùn)考核，并記錄個(gè)人檔案，作為晉級(jí)或晉升的依據(jù)。（5）各部門做好培訓(xùn)記錄，并交行政人事部備案。（6）部門結(jié)合工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶?duì)培

33、訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政人事部備案。3、外出培訓(xùn)：專門培訓(xùn)、會(huì)議培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流均屬于外出精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考培訓(xùn)。（1）公司根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一安排，接受外出培訓(xùn)的員工均須為公司服務(wù)三年以上。（2）凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到行政人事部備案，方可辦理報(bào)銷事宜。（3）凡參加外訓(xùn)人員，必須與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)記錄，存入個(gè)人檔案。三、自動(dòng)離職。在單位未滿三年以上者，員工自動(dòng)離職，要支外出付培訓(xùn)費(fèi)的40%，費(fèi)用內(nèi)容：1、培訓(xùn)往返差旅費(fèi)；2、培訓(xùn)方的收取的培訓(xùn)費(fèi)用；3、參加行政業(yè)務(wù)會(huì)

34、議均帶有培訓(xùn)性質(zhì)，按會(huì)議總費(fèi)用的一半計(jì)算。第九章獎(jiǎng)懲制度精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考一、總則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。有功獎(jiǎng)，有過罰，制度面前，人人平等。二、獎(jiǎng)罰程序獎(jiǎng)罰由部門責(zé)任人或行政人事部或公司總經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫?yīng)劻P通知單，由總經(jīng)理審批后，交由行政人事部執(zhí)行并備檔。部門責(zé)任人的獎(jiǎng)罰由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，交于行政人事部辦理。三、獎(jiǎng)罰條例1、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情形之一的，予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)改善公司管理，提高管理水平有重大貢獻(xiàn)者；（2）工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)秀成績者；（3）對(duì)提高公司信譽(yù)做出顯著成績者；（4）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功者；（5）為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)

35、產(chǎn)安全，見義勇為者；（6）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；（7）嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績者；（8）節(jié)省原料、物料或利用廢料（配件、原料）等有顯著成果的；（9）具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的；（10）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；（11）檢舉、揭發(fā)損害公司或他人合法權(quán)益，經(jīng)核實(shí)無誤的；（12）其他應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等獎(jiǎng)勵(lì)的行為。2、有下列情形之一的，予以行政警告處罰：（1）上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；（2）拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者；（3）工作時(shí)間（包括加班、節(jié)假日值班）不按規(guī)定穿著工精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考作服

36、和佩戴工作牌者；（4）儀容不整，影響公司形象者；（5）在辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；（6）無故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者；（7）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者；（8）使用褻瀆性或辱罵性語言者；（9）有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警告處分者。3、有下列情形之一的，予以行政記小過處罰：（1）一年內(nèi)給予行政警告處分二次者;（2）辦事不力，廢弛公務(wù)者；（3）工作時(shí)間睡覺者；（4）未經(jīng)許可，出借公司財(cái)物者；（5）故意浪費(fèi)或損壞公司財(cái)產(chǎn)或損壞客戶財(cái)產(chǎn)的，除照價(jià)賠償外，并予以記過；（6）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者；（7）辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；（8）拾遺不報(bào)，造成不

37、良影響者；（9）違反工作規(guī)程，造成不良影響者；（10）服務(wù)態(tài)度差、遭客戶或同事合理投訴者；（11）嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者；（12）私配辦公區(qū)域鑰匙者；（13）托人簽到或代人簽到的責(zé)任雙方；（14）對(duì)工作不負(fù)責(zé)或違反公司規(guī)定，給公司利益和形象造成不良影響或損失；（15）有其他須給予記小過處分的行為。4、有下列情形之一的，予以行政記大過處罰：（1）一年內(nèi)給予行政記小過二次者；（2）造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；（3）違反工作規(guī)程，造成公司利益受損者；（4）未經(jīng)同意在公司場(chǎng)所打架斗毆者；（5）未經(jīng)許可受雇于其他公司者；（6）受到客戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；（7）故意損壞公司設(shè)

38、備、原材料、工具及重要文件者；精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考（8）嚴(yán)重?cái)_亂公司管理秩序者；（9）品行不端或行為粗暴、屢教不改者；（10）上班打牌、賭博者；（11）其他應(yīng)給予行政記大過的事項(xiàng)。5、降級(jí)降檔部門負(fù)責(zé)人以上的領(lǐng)導(dǎo)受記大過處分的，降一檔工資；記大過兩次者降兩檔工資，一年以后考核合格后恢復(fù)。6、降職（1）不執(zhí)行上級(jí)決定，經(jīng)勸誡三次以上仍不改正者，降一級(jí)職務(wù)使用；（2）領(lǐng)導(dǎo)干部不能廉潔自律的，不帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度的，降一級(jí)職務(wù)使用。降職使用的在原有檔次工資基礎(chǔ)上，降兩個(gè)檔次工資。7、免職（1）通過降職使用，在規(guī)定的使用期內(nèi)，不能扭轉(zhuǎn)工作局面的，任完不成工作目標(biāo)的，考核不稱職的，予以免職；（

39、2）不執(zhí)行上級(jí)決定，再三勸誡仍不改正者；（3）領(lǐng)導(dǎo)干部通過降一級(jí)職務(wù)使用，仍不廉潔自律的，我行我素的，予以免職。8、撤職部門負(fù)責(zé)以上領(lǐng)導(dǎo)：貪污、受賄、索要回扣的、挪用公款、侵占公司利益；內(nèi)外勾結(jié)出賣公司利益、出賣公司XX；瀆職、放任事故、事態(tài)惡化、不排除事故隱患致使所負(fù)責(zé)的部門、單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故；公開不執(zhí)行上級(jí)決定的、帶頭聚眾抱團(tuán)鬧事的對(duì)公司造成重大不良影響的，一律給予撤職處分。干部撤職等同于開除處罰。9、有下列情形之一的，予以開除處罰：（1）一年內(nèi)記大過兩次者；（2）經(jīng)查證循私舞弊、接收回扣、索要錢物；（3）觸犯國家法律、法令、法規(guī)者；（4）竊取公司XX、技術(shù)資料或財(cái)物者；（5）遇非

40、常事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營蒙受損失者；精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考（6）有偷盜行為者；（7）挪用、侵占公司財(cái)物者；（7）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；（9）蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；（9）其他應(yīng)予開除的事項(xiàng)。第十章行政文秘管理一、公文管理（一）行政性公文管理1、公文的制發(fā)要符合國務(wù)院辦公廳制定的公文規(guī)X。要能體現(xiàn)公司的品牌要求和文化要素。2、公司公文分發(fā)：會(huì)議紀(jì)要、董事會(huì)決議、一般函件、請(qǐng)示、工作匯報(bào)等。3、公司制發(fā)的文件，要署簽發(fā)人的XX。4、公司所有文件在蓋公章時(shí)要留置一份存檔。5、公文的處理包括收文和發(fā)文。收文包括傳遞、簽收

41、、分發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序。發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。6、收到的文件，應(yīng)及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門或人員。7、檔案管理人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的XX意識(shí)，不得隨意將打印、復(fù)印或資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須XX的事項(xiàng)透露給他人。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考（二）合同協(xié)議管理1、納入一級(jí)密級(jí)管理的合同協(xié)議：投資協(xié)議、設(shè)備采購合同、基本建設(shè)協(xié)議、品牌合作協(xié)議，原件一律保管在行政人事部，執(zhí)行合同的部門可以保留復(fù)印件，復(fù)印此件應(yīng)經(jīng)董事長或總經(jīng)理同意。（三）檔案管理（1）歸檔X圍：公司的規(guī)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議、合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價(jià)值的文件材料；（2）檔案管理要

42、指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全；（四）檔案的借閱（1）總經(jīng)理借閱檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；公司其他人員需借閱檔案時(shí)，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。（2）借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和XX，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。（五）檔案的銷毀（1）任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案；（2）若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬XX檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀；（3）經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫，編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。（5）監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送行政人事

43、部。二、公司鑰匙管理1公司所有鑰匙由行政人事部編號(hào)，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；2行政人事部應(yīng)做好鑰匙領(lǐng)用登記表的記錄，負(fù)責(zé)登記鑰匙的保管現(xiàn)狀。3所有辦公室鑰匙需一式二把，行政人事部留存一把。三、辦公及勞保清潔用品的管理制度1、每季度末，各部門根據(jù)年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃及部門實(shí)際工作需求情況，提交部門季度物品申請(qǐng)表，交行政人事部審批。2、行政人事部根據(jù)年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行額度內(nèi)審核。如有超額申請(qǐng)的，經(jīng)行政人事部經(jīng)復(fù)核、提請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考方可統(tǒng)一購買。3、公司新聘員工的辦公用品，部門應(yīng)提前計(jì)劃并為其準(zhǔn)備相關(guān)用品，以保證新聘人員的正常工作。4、行政人事部要建立辦公用品臺(tái)賬，做好辦公

44、及清潔用品的入賬領(lǐng)用手續(xù)；5、如有特殊原因需臨時(shí)購買的用品，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、行政人事部復(fù)核后方可購買。7、行政庫房要整潔有序，注意安全防火，嚴(yán)格制度辦事，嚴(yán)禁把庫房鑰匙交于他人，讓其自由領(lǐng)取辦公用品。8、各物品領(lǐng)用時(shí)須按規(guī)定作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺失、損壞由保管人負(fù)責(zé)賠償。四、打印、復(fù)印設(shè)備維護(hù)（1）發(fā)票針式打印機(jī)，是專門用于開據(jù)發(fā)票的專用設(shè)備，發(fā)票以外的憑證，不得在本機(jī)上打印，以提高打印質(zhì)量。（2）會(huì)計(jì)使用的打印機(jī)，專門用于會(huì)計(jì)賬務(wù)、報(bào)表的輸出，設(shè)備，為了保證會(huì)計(jì)信息的安全及時(shí)，本機(jī)不對(duì)外共享。（3）辦公室配備一臺(tái)激光打印機(jī)和一臺(tái)多功能復(fù)印機(jī)，可與各部門共享。（4）服務(wù)部、銷售部、備品備

45、件部，配置的專用打印機(jī)，由部門負(fù)責(zé)人、和使用人共同管理。（5）不得在公司打印機(jī)上打印與公司無關(guān)的資料。（6）重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，經(jīng)反復(fù)修改后，再出正稿，以節(jié)約打印機(jī)和紙X。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考第十一章行為守則一、員工儀表規(guī)X：1、工作時(shí)間內(nèi)（包括節(jié)假日加班或值班）應(yīng)按要求穿著工作服，佩戴工作牌。（違反1項(xiàng)1次扣20元）；2、頭發(fā)梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發(fā)；3、男士不得留胡須、長發(fā)；女士不得畫濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴外形夸X的首飾。二、語言規(guī)X1、工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱；2、語言：您好、請(qǐng)問、謝謝、再見。具體要求：（1）來時(shí)，聽到鈴響，至少在第兩聲鈴

46、響取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司或部門名稱。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷，自己再放下話筒。（2）通話簡明扼要，不得在中聊天。（3）對(duì)不指名的，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。三、行為規(guī)X1、工作時(shí)間不得串崗。2、上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、上網(wǎng)聊天或做與工作無關(guān)的事情。3、除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦。4、不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用。5、站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東X西望

47、，搖頭晃腦。精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考6、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。四、接待規(guī)X1、接待用語一律用普通話，當(dāng)了解到客戶言時(shí)可用方言交流；對(duì)于不會(huì)講普通話的客戶，員工本人又不會(huì)方言時(shí)可介紹會(huì)方言的員工代為接待。2、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。3、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。4、來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。5、對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。6、接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。7、應(yīng)記住常來的客戶。8、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮

48、讓，不能搶行；9、會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；10遇到客戶詢問時(shí)，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。11、尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客戶。12、不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長短。第十二章安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考一、安全生產(chǎn)管理1、安全生產(chǎn)目標(biāo)。各部門要把安全生產(chǎn)作為工作的重中之重抓緊抓好，一般傷亡事故、火災(zāi)事故為零，堅(jiān)決杜絕重大事故。2、安全生產(chǎn)教育。各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，對(duì)員工進(jìn)行

49、安全教育、警示，對(duì)公司負(fù)責(zé)；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安全教育。3、安全生產(chǎn)責(zé)任。（1）服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)部X圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，參加社會(huì)安全部門、環(huán)保部門召開的安全環(huán)保會(huì)議，并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到車間和個(gè)人。（2）銷售部負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的安全生產(chǎn)，參加社會(huì)安全部門和相關(guān)部門的安全生產(chǎn)及相關(guān)會(huì)議，并直接在本部門貫徹落實(shí)。（3）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金安全。4、建立健全安全生產(chǎn)制度。公司行政人事部應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)安全生產(chǎn)文件進(jìn)行專門管理與收發(fā)，定期反饋安全生產(chǎn)信息。5、安全生產(chǎn)日常排查。公司行政人事部、服務(wù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)安全事故隱患進(jìn)行隨時(shí)排查，被查環(huán)節(jié)必須無條件執(zhí)行整改意見，把問題消

50、滅在萌芽之中。6、安全生產(chǎn)嚴(yán)禁事項(xiàng)。（1）嚴(yán)禁違章操作各類生產(chǎn)設(shè)備；（2）嚴(yán)禁舉升設(shè)備下無安全防護(hù)操作；（3）嚴(yán)禁無證無資質(zhì)上崗、駕駛車輛；（4）嚴(yán)禁開快車、超速車、闖紅燈；（5）嚴(yán)禁不戴口罩在油漆房操作；（6）嚴(yán)禁私自安裝電器，嚴(yán)禁在生產(chǎn)車間抽煙，各車間要配備滅火器；（7）嚴(yán)禁廢油、油漆、油品等易燃物品亂存亂放；（8）嚴(yán)禁財(cái)務(wù)部門存放大量現(xiàn)金；（9）嚴(yán)禁商品車輛鑰匙亂放；（10）嚴(yán)禁商品車門不上鎖；（11）嚴(yán)禁公車用與辦私事，違者承擔(dān)一切后果；（12）嚴(yán)禁將動(dòng)物帶到公司；（13）嚴(yán)禁放任糾紛，及時(shí)化解與客戶的質(zhì)量矛盾，預(yù)防惡性事件的發(fā)生；精品資料整理X文X例學(xué)習(xí)參考（14）嚴(yán)禁員工打架斗毆；

51、嚴(yán)禁在公司任何場(chǎng)合賭博。違反嚴(yán)禁事項(xiàng)，由責(zé)任人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律后果。凡違反嚴(yán)禁條款規(guī)定，發(fā)生嚴(yán)重后果的，一切責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。7、災(zāi)害報(bào)告。公司發(fā)生災(zāi)害，人人有向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告災(zāi)害的義務(wù)。不報(bào)告者以在場(chǎng)的最高職務(wù)依次糾責(zé)。二、衛(wèi)生管理規(guī)定1、公司的環(huán)境衛(wèi)生工作以保潔人員為主，公司員工為輔的制度。2、嚴(yán)禁任何人在公司辦公場(chǎng)所內(nèi)亂丟紙屑、垃圾、廢物，必須清理到指定的垃圾筐、垃圾桶內(nèi)。3、任何人不得向公司辦公場(chǎng)所地面傾倒茶水、飲料、墨汁、油漆等有色液體。造成地面污損的。4、員工辦公桌要保持整潔，辦公用品擺放要整齊擺放有序；文件資料一律整理歸類夾放到文件夾中。5、員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司花草樹木。6、公司員工應(yīng)注意洗手間的環(huán)境衛(wèi)生，用后必須立即用水沖洗，嚴(yán)禁在洗手間亂涂亂畫等。三、包干區(qū)的劃分及職責(zé)1、銷售部、市場(chǎng)部包干區(qū)：一樓展廳，負(fù)責(zé)地面、工作桌面、客戶休息區(qū)、展車、展板、展柜、展架、感應(yīng)門等的清潔衛(wèi)生，布局合理，擺放整齊；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。2、售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺(tái)接待區(qū)和客戶休息區(qū)。負(fù)責(zé)大廳、車間地面、工作臺(tái)面，客戶接待區(qū)及休息區(qū)、展板、展架，車間設(shè)備工具擺放有序整齊；并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。3、結(jié)算室包干區(qū)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算室區(qū)域的清潔衛(wèi)生；4、維修車間包干區(qū)：負(fù)責(zé)機(jī)修車間、鈑噴車間、停車場(chǎng)、洗車區(qū)等售后服務(wù)場(chǎng)區(qū)的清潔衛(wèi)生