戴希曼企業(yè)文化手冊(cè) 目錄 一、MIS（理念識(shí)別） 終極目標(biāo)顧客滿意

1、目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc207075591 一、MIS理念識(shí)別 PAGEREF _Toc207075591 h 2 HYPERLINK l _Toc207075592 1、終極目標(biāo):顧客滿意 PAGEREF _Toc207075592 h 2 HYPERLINK l _Toc207075593 2、企業(yè)精神:用心 PAGEREF _Toc207075593 h 2 HYPERLINK l _Toc207075594 3、使命：提供物美價(jià)廉的商品，和顧客滿意的效勞 PAGEREF _Toc207075594 h 3 HYPERLINK l _Toc2

2、07075595 4、愿景：最優(yōu)的鞋類零售商 PAGEREF _Toc207075595 h 3 HYPERLINK l _Toc207075596 5、核心價(jià)值觀的組成圖 PAGEREF _Toc207075596 h 3 HYPERLINK l _Toc207075597 1核心價(jià)值觀：永爭(zhēng)第一 從細(xì)節(jié)做起 PAGEREF _Toc207075597 h 4 HYPERLINK l _Toc207075598 2顧客觀念：顧客就是老板 PAGEREF _Toc207075598 h 4 HYPERLINK l _Toc207075599 3競(jìng)爭(zhēng)觀念：領(lǐng)先1%，增長(zhǎng)100% ； PAGERE

3、F _Toc207075599 h 5 HYPERLINK l _Toc207075600 4人才觀念：盡責(zé)盡心盡力者是財(cái)富 PAGEREF _Toc207075600 h 5 HYPERLINK l _Toc207075601 5團(tuán)隊(duì)觀念：坦誠(chéng)、溝通、共榮辱 PAGEREF _Toc207075601 h 5 HYPERLINK l _Toc207075602 6利益觀念：利他即利己，無私即大私；近小利者無大利 PAGEREF _Toc207075602 h 6 HYPERLINK l _Toc207075603 7創(chuàng)新觀念：因需而變，因變而存 PAGEREF _Toc207075603 h

4、 6 HYPERLINK l _Toc207075604 8危機(jī)觀念：居安思危，危臨機(jī)現(xiàn) PAGEREF _Toc207075604 h 7 HYPERLINK l _Toc207075605 9本錢觀念：為顧客省錢 是為己謀利 PAGEREF _Toc207075605 h 7 HYPERLINK l _Toc207075606 10戰(zhàn)略觀念：保存第一，關(guān)閉第二 PAGEREF _Toc207075606 h 7 HYPERLINK l _Toc207075607 11成長(zhǎng)觀念：苦干加巧干 量變到質(zhì)變 PAGEREF _Toc207075607 h 8 HYPERLINK l _Toc207

5、075608 二、BIS行為識(shí)別 PAGEREF _Toc207075608 h 8 HYPERLINK l _Toc207075609 (一)、經(jīng)營(yíng)行為 PAGEREF _Toc207075609 h 8 HYPERLINK l _Toc207075610 1、經(jīng)營(yíng)核心：經(jīng)營(yíng)的核心是人心 PAGEREF _Toc207075610 h 8 HYPERLINK l _Toc207075611 2、利益分配：共同受益原那么 PAGEREF _Toc207075611 h 8 HYPERLINK l _Toc207075612 3、利益分配：共同受益原因 PAGEREF _Toc207075612

6、 h 8 HYPERLINK l _Toc207075613 4、核心競(jìng)爭(zhēng)力：提供物美價(jià)廉的商品，和表達(dá)的能力。 PAGEREF _Toc207075613 h 9 HYPERLINK l _Toc207075614 5、十二大關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素 PAGEREF _Toc207075614 h 9 HYPERLINK l _Toc207075615 6、經(jīng)營(yíng)策略 PAGEREF _Toc207075615 h 9 HYPERLINK l _Toc207075616 7、競(jìng)爭(zhēng)力形成：就是資源整合的過程 PAGEREF _Toc207075616 h 10 HYPERLINK l _Toc2070756

7、17 8、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)一：低本錢，低價(jià)格 PAGEREF _Toc207075617 h 10 HYPERLINK l _Toc207075618 9、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)二：三大承諾 PAGEREF _Toc207075618 h 11 HYPERLINK l _Toc207075619 10、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)三：三大效勞 PAGEREF _Toc207075619 h 11 HYPERLINK l _Toc207075620 11、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)四：自助購(gòu)物 PAGEREF _Toc207075620 h 11 HYPERLINK l _Toc207075621 12、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)五：關(guān)注顧客感受 PAGEREF

8、 _Toc207075621 h 12 HYPERLINK l _Toc207075622 (二)、人資與管理 PAGEREF _Toc207075622 h 12 HYPERLINK l _Toc207075623 1、人資管理準(zhǔn)那么 PAGEREF _Toc207075623 h 12 HYPERLINK l _Toc207075624 2、人資管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc207075624 h 13 HYPERLINK l _Toc207075625 3、人才培養(yǎng)模式 PAGEREF _Toc207075625 h 13 HYPERLINK l _Toc207075626 三、員工

9、行為： PAGEREF _Toc207075626 h 14 HYPERLINK l _Toc207075627 1、管理原那么 PAGEREF _Toc207075627 h 14 HYPERLINK l _Toc207075628 2、管理模式：建立領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc207075628 h 15 HYPERLINK l _Toc207075629 3、管理者的職業(yè)素養(yǎng) PAGEREF _Toc207075629 h 15 HYPERLINK l _Toc207075630 4、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) PAGEREF _Toc207075630 h 15 HYPERLINK

10、l _Toc207075631 5、全員行為標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc207075631 h 16 HYPERLINK l _Toc207075632 6、全員行為準(zhǔn)那么 PAGEREF _Toc207075632 h 16 HYPERLINK l _Toc207075633 7、 個(gè)人社交：真誠(chéng)、示弱、欣賞、愉悅。 PAGEREF _Toc207075633 h 18一、MIS理念識(shí)別1、終極目標(biāo):顧客滿意 “顧客滿意是戴希曼開展的終極目標(biāo)，也是戴希曼所有市場(chǎng)戰(zhàn)略、開展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、文化活動(dòng)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等一切行為必須圍繞的核心。 “顧客滿意是企業(yè)生存的前提，員工滿意是顧客滿意的前提，

11、管理者效勞是員工滿意的前提。沒有外部滿意，內(nèi)部滿意是無米之炊、無源之水，沒有內(nèi)部滿意，外部滿意不可持續(xù)。2、企業(yè)精神:用心 用仁心立人，必將天下無敵；用恒心堅(jiān)持，必將克服常人無法克服的重重險(xiǎn)阻、難關(guān)，最終攀登最頂峰；用熱心效勞，必將得到顧客、同事更多的回報(bào)；用誠(chéng)心待人，必將得到人們真誠(chéng)的回報(bào)；用進(jìn)取心者，才能不斷創(chuàng)新、開創(chuàng)新的世界、誕生奇跡；用平常心者，才能擁有健康的心靈；用小心做事，做好小事者最終必將做成大事；總之，凡事只要用“心，世上就無難事。3、使命：提供物美價(jià)廉的商品，和顧客滿意的效勞 顧客到戴希曼購(gòu)物的根本目的，是為了買到物美價(jià)廉的商品和享受滿意的效勞；只有滿足顧客購(gòu)物目的的前提下，

12、顧客才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)置行為，并再次光臨購(gòu)物。 衡量我們是否完成使命的重要指標(biāo)是顧客的購(gòu)置率，通常情況下購(gòu)置率低于30%，就說明顧客對(duì)我們已經(jīng)產(chǎn)生一定程度的不滿意。4、愿景：最優(yōu)的鞋類零售商 2021年前，創(chuàng)造世界鞋類最優(yōu)秀的賣場(chǎng)形象和經(jīng)營(yíng)模式。2021年前，所有商品訂單生產(chǎn)并完成自有品牌。2021年前，中國(guó)平效銷售最高的鞋業(yè)零售商。2021年前，中國(guó)平效利潤(rùn)最高的鞋業(yè)零售商。2021年前，成為全球前三大鞋業(yè)零售商。5、核心價(jià)值觀的組成圖1核心價(jià)值觀：永爭(zhēng)第一 從細(xì)節(jié)做起 每個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，就是高度壟斷，只有保持第一，才能保證企業(yè)正常開展。通常第一，贏者通吃，第二，微利保生存；第三名，要么被并購(gòu)、要

13、么倒閉。 同樣，奧運(yùn)冠軍譽(yù)冠天下，與冠軍微弱差距的第四名那么默默無聞。 成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)。任何偉大的事業(yè)都是依靠微缺乏道的小事支撐著，細(xì)節(jié)是任何事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。2顧客觀念：顧客就是老板 我們所做的一切是為了效勞顧客，顧客就是我們的老板。衡量我們是否做得稱職的依據(jù)是：服從顧客意愿、誠(chéng)信以待、貼心效勞、滿足需求。 1服從顧客的意愿，我們可以去爭(zhēng)取顧客的理解，但顧客誤解 時(shí)我們也要服從。 2誠(chéng)信是獲得顧客認(rèn)同的根底，失去誠(chéng)信顧客就不再光臨，我 們就無存在的意義 3貼心，只站在顧客的立場(chǎng)看問題，一切為顧客著想。整個(gè)服 務(wù)過程，必須保持熱情、謙卑、禮貌的態(tài)度。 4要了解并確認(rèn)，和潛在的顧客需求，并

14、設(shè)法滿足顧客。 3競(jìng)爭(zhēng)觀念：領(lǐng)先1%，增長(zhǎng)100% ； 今天是商品經(jīng)濟(jì)高度同質(zhì)化時(shí)代，產(chǎn)品之間、人才之間、技術(shù)之間、效勞之間的差異非常小。 信息時(shí)代的今天，企業(yè)的任何優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都會(huì)被媒體無限的放大。領(lǐng)先1%者，通常是贏者通吃，落后一步，那么意味著危險(xiǎn)、失敗和淘汰。因此，我們的競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先1%，就可以得到100%的回報(bào)。4人才觀念：盡責(zé)盡心盡力者是財(cái)富 盡責(zé)：完成公司下達(dá)的任務(wù)，作為員工履行了應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。盡心：全心全意維護(hù)公司的事業(yè)、一切為公司的利益著想。盡力：毫無保存的付出，全力做好每件具體工作。 盡責(zé)、盡心、盡力者是公司珍貴的財(cái)富，中流砥柱，不管在什么崗位上都是公司開展的基石，必然受到公

15、司肯定。 盡心、盡力，未盡責(zé)者是公司開展的障礙。因?yàn)?，木桶能存多少水是取決于最短的那塊木板，未盡責(zé)者就是最短木板，未盡責(zé)者阻礙了企業(yè)的開展，也阻礙了全體員工的開展，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)調(diào)到能勝任的崗位，或主動(dòng)離職。 盡責(zé)，未盡心、盡力者是公司開展的潛在風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)有可能會(huì)對(duì)公司造成破壞，我們要密切關(guān)注、并去除這類職員。 5團(tuán)隊(duì)觀念：坦誠(chéng)、溝通、共榮辱1 只有坦誠(chéng)才能產(chǎn)生效率，打破人與人之間的隔膜，失敗者就不會(huì)到處找理由、找借口，沒有坦誠(chéng)就不會(huì)有真誠(chéng)。只有坦誠(chéng)相待，無論我們的觀點(diǎn)對(duì)、錯(cuò)都可平等溝通、充分表達(dá)和平等分享，我們就會(huì)取得新的進(jìn)步。 2 同一件事人人都有不同角度、不同解讀，這是產(chǎn)生矛盾和誤解的主因，因

16、此，矛盾和誤解是隨時(shí)存在的，只有人人重視溝通才能消除這樣的誤解。任何行動(dòng)企業(yè)最終選一種解讀，其它解讀也會(huì)作為不可或缺的參考。3 只因信任你，我們才能走到一起成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。任何成功都不可能是一帆風(fēng)順的，我們必然要面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，這些都需要我們共同努力才能戰(zhàn)勝的，只有我們團(tuán)結(jié)一致取得了成果，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都可共同分享。6利益觀念：利他即利己，無私即大私；近小利者無大利 我們團(tuán)結(jié)一致為顧客創(chuàng)造利益越多，顧客就會(huì)越來越多，企業(yè)利潤(rùn)也會(huì)越來越多，員工、供給商就會(huì)分享更多利潤(rùn)；同樣，為公司帶來好處越多，公司同樣回報(bào)與你更多好處；利他不也是利己?jiǎn)幔?無私是大智慧，只有無私才能贏得他人尊重和信任，只有的人

17、才能委以重任，才會(huì)有更大的作為、才能團(tuán)結(jié)更多的人，創(chuàng)造更大的成就。 眼前的利益必然是小利益，大利是需要長(zhǎng)時(shí)間創(chuàng)造。貪圖小利必然要犧牲大利，貪圖短期小利必然要犧牲長(zhǎng)期大利，貪圖小利的人必然沒有大做為。7創(chuàng)新觀念：因需而變，因變而存 國(guó)家衰落是創(chuàng)新無效的結(jié)果，企業(yè)倒閉是創(chuàng)新無效的結(jié)果，個(gè)人落后同樣還是是創(chuàng)新無效的結(jié)果。但更要結(jié)合顧客所需，只有是顧客所需的才有價(jià)值，企業(yè)也會(huì)因不斷的革新而生存下來。學(xué)習(xí)、反省、持續(xù)改良是創(chuàng)新的三部曲。1學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是推動(dòng)個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)開展的必要條件。我們要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)者、國(guó)際領(lǐng)先的文化理念、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。2反省：人類的進(jìn)步離不開反省，我們成長(zhǎng)也要依靠反省。反

18、省是創(chuàng)新之母、是成長(zhǎng)的關(guān)鍵、是職業(yè)人成熟的標(biāo)志。尤其在矛盾、成功、失誤、止步不前時(shí)，尤為重要。3持續(xù)改良：要相信金無足赤，凡事都有更好的成果，奧運(yùn)冠軍也因被他人連續(xù)刷新紀(jì)錄所淘汰。即便在成功的根底上也要找到缺乏加以改善，始終保持每天進(jìn)步一點(diǎn)的能力。8危機(jī)觀念：居安思危，危臨機(jī)現(xiàn) 居安思危，成于慎而敗于疏，事業(yè)的成功是因?yàn)樯?，而克服無數(shù)困難取得成功。成時(shí)危至最致命，成功時(shí)往往最疏于防范，危機(jī)降臨在成功時(shí)往往是無法挽救的。為最大限度的防范危機(jī)我們要事先預(yù)防、準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)金流、和快速反響機(jī)制。1事先預(yù)防：對(duì)所有可能的危機(jī)進(jìn)行分析、評(píng)估，并制定預(yù)案 ，以便發(fā)生危機(jī)及時(shí)應(yīng)對(duì)。2現(xiàn)金流：足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)藏是企

19、業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的最后防線。3快速反響：處理危機(jī)刻不容緩，以杜絕危機(jī)蔓延和升級(jí)。 當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)要冷靜、執(zhí)著應(yīng)對(duì)，把危機(jī)視同時(shí)機(jī)，要明白危機(jī)與時(shí)機(jī)必然并存，在處理危機(jī)的過程中要善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為時(shí)機(jī)。9本錢觀念：為顧客省錢 是為己謀利 我們時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)細(xì)節(jié)都要為顧客節(jié)省每一分錢，然后通過低價(jià)的讓利給顧客。顧客得到實(shí)實(shí)在在的讓利后會(huì)成為我們的忠實(shí)顧客，我們就到達(dá)薄利多銷的目的，以少積多，我們就會(huì)得到豐厚的回報(bào)。作為個(gè)人為顧客省錢了，必然會(huì)得到公司的嘉獎(jiǎng);作為門店，就會(huì)得到績(jī)效，因此為顧客省錢等同為自己省錢。為顧客省錢的三部曲： 1 擴(kuò)大銷售：企業(yè)很多本錢是固定的，擴(kuò)大銷售就會(huì)提高利潤(rùn)，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本錢降

20、低。2 提高效率：提高效率是節(jié)約本錢的主要途徑，要注意資金、物流、工作等效率。要持續(xù)不斷的改良，以提高工作效率。3 控制本錢：盡最大的可能杜絕浪費(fèi)、并不斷的通過革新，以降低經(jīng)營(yíng)本錢。10戰(zhàn)略觀念：保存第一，關(guān)閉第二 戴希曼每家店都取得第一的業(yè)績(jī)，才能確保戴希曼在 鞋業(yè)界第一的地位，戴希曼才能基業(yè)長(zhǎng)青。任何城市戴希曼只 保存業(yè)績(jī)第一的門店，所有業(yè)績(jī)排名第二的門店都要關(guān)閉。 11成長(zhǎng)觀念：苦干加巧干 量變到質(zhì)變 只要我們專注就能超越他人，就能創(chuàng)造想不到的業(yè)績(jī)、商業(yè)奇跡； 沒有苦干一切都是空談，我們通過苦干到達(dá)勤能補(bǔ)拙的目的；巧干就會(huì)到達(dá)事半功倍的結(jié)果，我們通過反省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、持續(xù)改良使我們干的更

21、巧妙； 即便一件事開始不熟悉，他人研究10次，我們研究20次，我們就一定能學(xué)會(huì)，并且一定比他人做的更好，只要我們堅(jiān)持反復(fù)多做，我們的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)日積月累，研究的次數(shù)決定了研究的質(zhì)量和深度。二、BIS行為識(shí)別(一)、經(jīng)營(yíng)行為1、經(jīng)營(yíng)核心：經(jīng)營(yíng)的核心是人心 衡量我們的管理是否成功，就要看員工和企業(yè)是否一條心，員工心要是通了，企業(yè)就會(huì)健康的開展。因此，我們管理人員要了解、關(guān)心員工的心理變化，時(shí)時(shí)做好員工的溝通工作。 員工只有在心甘情愿工作情況下，才能有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，卓有成效的為顧客、社會(huì)、公司創(chuàng)造價(jià)值，反之，就會(huì)成為公司開展的阻礙，其破壞力隨時(shí)會(huì)威脅公司的生存。2、利益分配：共同受益原那么1顧客利益：為顧

22、客節(jié)約本錢，創(chuàng)造價(jià)值。2員工利益：依靠員工成長(zhǎng)推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。3社會(huì)利益：效勞社會(huì)、回饋社會(huì)。4伙伴利益：共同效勞顧客，共同開展。5公司利益：使投資增值，為開展創(chuàng)造有利條件。3、利益分配：共同受益原因 首先我們要滿足顧客的利益，否那么其他人利益一切都無從談起；第二是滿足員工利益，員工利益有了保證，就會(huì)多賣鞋，就會(huì)創(chuàng)造更多利益；其次是社會(huì)利益，否那么經(jīng)營(yíng)可能是非法或不道德的行為，企業(yè)也是不長(zhǎng)久的；再其次是合作伙伴利益，合作伙伴如果不好好供貨，顧客就買不到好產(chǎn)品；最后是公司利益，如果沒有公司利益，大家的利益也不長(zhǎng)久。 公司倒閉了，顧客就得不到售后效勞和超值的商品;員工就會(huì)失業(yè)并喪失成長(zhǎng)時(shí)機(jī)；社會(huì)失去

23、了就業(yè)和稅收；伙伴失去了業(yè)務(wù)和利潤(rùn)。4、核心競(jìng)爭(zhēng)力：提供物美價(jià)廉的商品，和表達(dá)的能力。 向顧客提供物美價(jià)廉的商品能力，并向顧客充分表達(dá)出商品優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、超值、性價(jià)比高的能力。5、十二大關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素人才：一流人才才能創(chuàng)造一流企業(yè)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。品質(zhì)：商品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)為顧客完成消費(fèi)目的的競(jìng)爭(zhēng)。售價(jià)：為顧客創(chuàng)造顯性價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)?？钍剑簽轭櫩屯瓿上M(fèi)目的的競(jìng)爭(zhēng)。效勞：為顧客提供愉快購(gòu)物經(jīng)歷的競(jìng)爭(zhēng)。模式：為顧客創(chuàng)造更佳消費(fèi)方式和更高價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。本錢：向顧客讓利能力的競(jìng)爭(zhēng)。效率：企業(yè)營(yíng)運(yùn)本錢、和效勞及時(shí)性的競(jìng)爭(zhēng)。選址：顧客便利購(gòu)物、租金本錢、銷量的競(jìng)爭(zhēng)。形象：企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，也是顧客忠

24、誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。供給鏈：是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、超值商品供給能力的競(jìng)爭(zhēng)。執(zhí)行力：是企業(yè)使“顧客滿意能力的競(jìng)爭(zhēng)。6、經(jīng)營(yíng)策略 1自助購(gòu)物業(yè)態(tài)：大型自助式購(gòu)物的鞋業(yè)連鎖店。 2完全直營(yíng)經(jīng)營(yíng)：逐步訂單生產(chǎn)、自有品牌、完全直營(yíng)。 3現(xiàn)金采購(gòu)供給：所有商品買斷式經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金采購(gòu)。 4誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信用：說到做到，信用高于一切利益。 5低 價(jià) 格價(jià)格：經(jīng)營(yíng)的大局部商品比競(jìng)爭(zhēng)者廉價(jià)50%。 6質(zhì)優(yōu)商品質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)商品，如有瑕疵讓顧客得到超值的利益。 7濃郁氣氛環(huán)境：便利舒適的、喜愛、專業(yè)的賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。 8口碑傳播營(yíng)銷：圍繞顧客情感、利益和經(jīng)營(yíng)理念，依靠口碑傳播。 9效勞滿意效勞：用心效勞顧客，商品退換任意。令顧客在售前、售

25、中、售后都能滿意。7、競(jìng)爭(zhēng)力形成：就是資源整合的過程 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小就是資源整合能力大小，公司的優(yōu)劣，取決于資源整合能力的優(yōu)劣。管理者的能力主要表達(dá)在，對(duì)人才的整合能力，對(duì)資本的整合能力，對(duì)物資、商品的整合能力，對(duì)政策等公共資源的整合能力，對(duì)客戶資源的整合能力等。8、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)一：低本錢，低價(jià)格 只有低本錢，才能低價(jià)格，才有讓利給顧客的空間，低本錢是低價(jià)格的有力保障。低本錢的四大主要因素有：1進(jìn)貨價(jià)格廉價(jià)戴希曼所有商品均現(xiàn)金進(jìn)貨、統(tǒng)一配貨、進(jìn)價(jià)比同行業(yè)廉價(jià)很多，為顧客節(jié)省很多采購(gòu)本錢。戴希曼都讓利給顧客。2無中間商加價(jià)戴希曼不出租、不聯(lián)營(yíng)，沒有代理商層層加價(jià)，很直接的流通模 式，售價(jià)當(dāng)然就廉

26、價(jià)； 3賣場(chǎng)租金廉價(jià)只選沒人要的店鋪，租金只有一樓的六分之一1/6，這就是戴希曼選店鋪原那么。把節(jié)省出來的租金讓利給顧客； 9、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)二：三大承諾 價(jià)格廉價(jià)50% 80%商品價(jià)格比同行廉價(jià)50%，另20%商品比同行廉價(jià)30%以上。如戴希曼售價(jià)廉價(jià)30%未到達(dá)，差額局部十倍賠償。 貴一元，賠千元 購(gòu)鞋10天內(nèi)，相同品牌、款式鞋的售價(jià)，只要發(fā)現(xiàn)戴希曼比其他萬米大商場(chǎng)貴一元含一元以上，戴希曼就賠您1000元。 假一雙，賠千雙 假設(shè)您發(fā)現(xiàn)戴希曼經(jīng)營(yíng)假冒商品，假一雙，就賠您千雙。10、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)三：三大效勞 店長(zhǎng)親自效勞 店長(zhǎng)親自迎接顧客的到來，親自效勞顧客，親自受理顧客投訴，親自傾聽顧客意見。 售

27、后上門效勞 無論顧客想退鞋、修鞋、換鞋。只需撥打售后 ，戴希曼員工將立即免費(fèi)上門效勞。 免費(fèi)為社會(huì)修鞋 戴希曼每家店每天為社會(huì)免費(fèi)維修約300雙鞋，也是回饋社會(huì)的義工。如果您的鞋出現(xiàn)開膠、開線、裝飾物、戴希曼都是免費(fèi)維修的。11、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)四：自助購(gòu)物1免去煩人的“熱情效勞，顧客享受便捷、自由的購(gòu)物樂趣。 2所有商品缺號(hào)都能看見，免去顧客等待、詢問的煩惱。3自助購(gòu)物節(jié)省60%員工工資，可以將節(jié)省出來的錢讓利給顧客。 12、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)五：關(guān)注顧客感受 無論我們做了什么，要讓顧客感受的到。讓顧客感受到戴希曼的優(yōu)勢(shì)、特色才能形成忠誠(chéng)度，最終轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)置力。 我們處在物質(zhì)豐富的年代，沒有人因?yàn)闆]食物吃而

28、受餓，也沒有人因?yàn)闆]鞋穿受凍。顧客因精神需求來購(gòu)物，而不是物質(zhì)需求來購(gòu)物，因此滿足顧客的精神需求是我們成功的關(guān)鍵。(二)、人資與管理1、人資管理準(zhǔn)那么 (1)、人本主義 人力資源是戴希曼成長(zhǎng)的第一要素。戴希曼開展的目的之一是提高員工素質(zhì)，拓展員工開展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。提高員工的積極性是戴希曼全部管理工作的中心之一； 全體員工無論職位上下，在人格上都是平等的。人力資源管理的根本準(zhǔn)那么是表達(dá)價(jià)值觀認(rèn)同，公正、坦誠(chéng)、誠(chéng)信管理，和真誠(chéng)效勞的態(tài)度。 (2)、價(jià)值觀認(rèn)同 將價(jià)值觀分解成可考核的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)；員工在完本錢職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)和結(jié)果，是評(píng)價(jià)能力的客

29、觀標(biāo)準(zhǔn)。唯才是舉，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，注重能力的選拔和培養(yǎng)。 (3)、公正、坦誠(chéng)、誠(chéng)信的管理 人力資源管理的根本準(zhǔn)那么是，對(duì)每位員工公開、正直的管理，坦誠(chéng)相待和溝通交流，以及信守承諾的原那么。 (4)、真誠(chéng)效勞 人資管理過程中，要真誠(chéng)的對(duì)待每位員工，使員工都敞開心扉說內(nèi)心出真實(shí)的感受，傾聽員工聲音，為員工排憂解難就是效勞員工的具體表達(dá)。 (5)、了解每位員工 人資管理部門或上級(jí)主管要時(shí)時(shí)了解每位員工的想法，跟蹤員工的內(nèi)心世界。將員工的疑惑和問題解決在萌芽之前。不要出現(xiàn)員工找人資管理部門或上級(jí)主管投訴、解惑等被動(dòng)的人資管理工作，要知道這種情況是人資管理滯后的具體表達(dá)。2、人資管理標(biāo)準(zhǔn)(1)、招聘與錄用

30、1) “賽馬不相馬是戴希曼選拔賢才的根本原那么；2) 在人員使用、培養(yǎng)與開展上，提供客觀、對(duì)等的承諾；3) 對(duì)于員工的錄用前，聽取現(xiàn)有關(guān)聯(lián)員工的意見；4 建立合理的評(píng)估體系，和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿浻昧鞒毯Y選到適合的人才。 2、解聘與辭退1) 利用內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與末位淘汰機(jī)制;2) 建立例行的員工解聘和辭退程序。3) 對(duì)與價(jià)值觀不合、違反公司紀(jì)律、牟取私利的員工，根據(jù)有關(guān)制度強(qiáng)行辭退，并對(duì)后者追究法律責(zé)任。3、報(bào)酬與待遇1 工資分配實(shí)行基于能力的崗薪制；2 獎(jiǎng)金分配那么與部門及個(gè)人的業(yè)績(jī)掛勾；3 例行評(píng)選、并獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)價(jià)值觀有示范意義的員工；4 以業(yè)績(jī)大小論英雄，在業(yè)績(jī)面前人人平等；3、人才培養(yǎng)模式1、在

31、工作中成長(zhǎng) 我們認(rèn)為工作是美好的，它是實(shí)踐真理的陣地，我磨煉自己、成長(zhǎng)自己最好舞臺(tái)，使無數(shù)自卑者自強(qiáng)、無知者成大師、貧困者成巨富、士兵成將軍的土壤。2、文化熏陶 不斷宣傳我們的價(jià)值觀體系包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么等，員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。企業(yè)員工首先得對(duì)我們的共同價(jià)值觀有認(rèn)同和歸屬感。3、教育培訓(xùn) 開展各種各樣的職前培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。提高員工專業(yè)技能，并不斷考核，擇強(qiáng)汰弱，在學(xué)習(xí)中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。4、制度標(biāo)準(zhǔn) 我們推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，每一個(gè)工作流程和行為標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有相應(yīng)的指導(dǎo)制度約束行為。企業(yè)文化的推進(jìn)主要依靠制度的約

32、束力。每個(gè)員工必須學(xué)會(huì)用制度來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，做企業(yè)文化的外在代表者。5、成長(zhǎng)依據(jù) 角度不同，看法就不同，何以服眾呢？?jī)?yōu)秀干部的辟謠，如何辟謠呢？如何處置惡意投訴呢？如何提拔優(yōu)秀干部呢？如何證明你是優(yōu)秀的？ 通過檢驗(yàn)、調(diào)查、審計(jì)等人才識(shí)別方式，它起到有力的證明作用，也是保護(hù)、和提拔優(yōu)秀干部，為優(yōu)秀干部樹立威信、獲得廣闊員工信任的科學(xué)依據(jù)。三、員工行為：1、管理原那么認(rèn)同原那么： 要使每位員工認(rèn)同公司的愿景、使命、價(jià)值觀，并依據(jù)行事。數(shù)據(jù)原那么： 重大決策應(yīng)從戰(zhàn)略高度、從全局角度來看待和分析問題。要有理性、 科學(xué)的決策態(tài)度，以數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為重要決策參考。標(biāo)準(zhǔn)化原那么：每個(gè)管理和效勞環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

33、化，并不斷采用PDCA理論進(jìn)行改良; 采用六西格瑪?shù)墓芾矸椒ê蜆?biāo)準(zhǔn)化管理理念，從開始就嚴(yán)格要求每 一個(gè)工作流，每一個(gè)效勞節(jié)點(diǎn)。結(jié)果導(dǎo)向原那么：管理人員在對(duì)待時(shí)間分配和資源協(xié)調(diào)任何問題上，均以好的結(jié) 果為導(dǎo)向，追求投入產(chǎn)出比最小化。創(chuàng)新原那么: 不拘泥于任何形式和方法論,在工作中持續(xù)改良，找到適合自身的方 法。法治原那么： 主要依靠各種規(guī)章制度、工作流程來進(jìn)行管理，保證企業(yè)有序運(yùn)行； 以“法治理，克服“人治弊端本錢原那么：從各個(gè)環(huán)節(jié)降低本，從各個(gè)細(xì)節(jié)注重節(jié)約，省下來每一分錢回饋顧客。預(yù)防原那么：管理者必須居安思危，防患于未然，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)有預(yù) 案意識(shí)。2、管理模式：建立領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企

34、業(yè)管理制度化； 決策依據(jù)數(shù)據(jù)化；運(yùn)行機(jī)制系統(tǒng)化； 作業(yè)業(yè)務(wù)流程化；任務(wù)管理目標(biāo)化； 組織架構(gòu)扁平化；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化； 員工管理人性化。3、管理者的職業(yè)素養(yǎng) 作為戴希曼的領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng)。1洞 察 力：對(duì)變化來臨的敏感度。2責(zé) 任 心：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為公司、顧客和員工負(fù)責(zé)。3進(jìn)取創(chuàng)新：有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神。4以身作那么：是企業(yè)文化推進(jìn)和忠實(shí)典范和教練。5良好修養(yǎng)：坦誠(chéng)、謙虛、老實(shí)、勤勞節(jié)儉。6堅(jiān)忍不拔：能在挫折中不斷成長(zhǎng)。7激情工作：積極向上的活力，工作富激情。8決策力執(zhí)行力：面對(duì)難題的決策能力和堅(jiān)決的執(zhí)行能力。9大

35、視野大戰(zhàn)略：開放性的思維、全球視野，戰(zhàn)略眼光。4、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為戴希曼的領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、多 聽 ：傾聽不同意見。2、愛 才 ：培養(yǎng)比自己更優(yōu)秀的人。3、求 實(shí) ：不偏聽偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷。4、多鼓勵(lì)：鼓勵(lì)員工的能力，不求全、責(zé)備，不亂發(fā)脾氣。5、以德服眾：廉潔自律，率先垂范，自覺遵守規(guī)章制度。6、取信于人：有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏有別。7、不斷整合：善于整合資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8、分成果擔(dān)責(zé)任：功績(jī)歸功于大家，自動(dòng)承當(dāng)失敗。5、全員行為標(biāo)準(zhǔn)整潔：嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，并經(jīng)常保持整潔。 端正：站姿、坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅。

36、禮貌：使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說損害他人自尊的 話、粗話、臟話。 熱情：對(duì)待客人和同事要熱情、有耐心，注意禮儀。 謙讓：同事之間要相互尊重，相互謙讓，平等相 處，不可惡語相向。 正直：潔身自愛，不做損害企業(yè)利益的事；不可詆 毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功。 勤儉：做事勤奮、工作和生活上要有節(jié)約意識(shí)。6、全員行為準(zhǔn)那么 1、一切以顧客為中心 我們要時(shí)刻堅(jiān)持一切以顧客為中心，以滿足顧客需求為我們的根本目標(biāo)，把顧客看作是我們的家人和朋友去關(guān)心和藹待。我們的員工要成為了解商品的效勞員、關(guān)心顧客的效勞員，顧客隨時(shí)能找到效勞員，真正做到顧客滿意；我們的員工要了解顧客需求，幫助顧客挑選商品，千方百計(jì)地為顧客節(jié)省每一分錢，全面提升我們的效勞品質(zhì)。2、互利