軟件質(zhì)量管理解析課件

1、 chapter_50軟件開發(fā)項目管理郭曉欣 chapter_511.某軟件公司正在進行一個項目，預計有50KLOC的代碼量，項目是中等規(guī)模的半嵌入式類型的項目，采用中等COCOMO模型，項目屬性中只有可靠性為很高級別（即取值為1.3），其他屬性為正常，計算項目是多少人月的規(guī)模？如果2萬元/人月，則項目的費用是多少?；仡?chapter_42中等COCOMO系數(shù)表方式ab有機2.81.05半有機3.01.12嵌入式3.21.2回顧E=a(KLOC)exp(b)*乘法因子=3.0*501.12*1.3=3.0*80*1.3=312人月312*2=624萬 chapter_53回顧2.項目經(jīng)理正在

2、進行一個媒體信息查詢系統(tǒng)項目的估算，他采用的delphi的成本估算方法，邀請2位專家估算，第一個專家給出1萬， 8萬，9萬的估算值，第二個專家給出了4萬， 6萬 ， 8 萬的估算，計算這是成本的估算值是多少？ chapter_54回顧第一個專家：E1=（1+4*8+9）/6=7人月第二個專家：E2=（4+4*6*8）/6=6人月E=（6+7）/2=6.5人月 chapter_55回顧引例火車訂票網(wǎng)千年蟲 chapter_56許多IT項目開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場合。例如，1981年，由計算機程序改變而導致的1/67的時間偏差，使航天飛機上的5臺計算機不能同步運行，這個錯誤導致了航天飛機發(fā)射失

3、敗。1986年，1臺Therac25機器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個軟件出現(xiàn)了問題，導致這臺機器忽略了數(shù)據(jù)校驗。 chapter_57 chapter_58質(zhì)量的重要性質(zhì)量管理是項目管理的最高統(tǒng)一（三大目標的統(tǒng)一）質(zhì)量進度費用 chapter_59質(zhì)量的重要性軟件危機的主要矛盾低質(zhì)量的軟件就像定時炸彈低質(zhì)量的產(chǎn)品，增加成本質(zhì)量是生命也是信譽 chapter_510軟件開發(fā)項目管理第 5 章軟件項目質(zhì)量計劃 chapter_511本章要點一、軟件質(zhì)量的基本概念二、軟件質(zhì)量管理過程三、軟件質(zhì)量體系四、案例分析 chapter_512質(zhì)量的概念軟件質(zhì)量定義（從不同角

4、度看）用戶角度理解：軟件運行可靠、不死機、界面友好，系統(tǒng)運行速度快，結(jié)果正確，產(chǎn)品交貨及時，服務(wù)好。軟件開發(fā)人員：技術(shù)上無差錯，符合標準及規(guī)范要求，技術(shù)文檔齊全正確，系統(tǒng)易維護。另一專業(yè)人員：每千行代碼中包含的缺陷數(shù)。McCall等認為，特性是軟件質(zhì)量的反映，軟件屬性可用做評價準則，定量化地度量軟件屬性可知軟件質(zhì)量的優(yōu)劣。提出了代表軟件質(zhì)量的11種特性如表所示: chapter_513類別質(zhì)量特性含義直觀描述運行正確性程序能夠滿足規(guī)格說明和完成用戶業(yè)務(wù)目標的程度它做了該做的事嗎可靠性程序能夠按要求的精確度實現(xiàn)其預約功能的程度它能夠準確工作嗎效率程序?qū)崿F(xiàn)其功能所需要的計算資源量需要資源多嗎完整性

5、軟件或數(shù)據(jù)不受未授權(quán)人控制的程度它是安全的嗎使用性學習、操作程序、為其準備輸入數(shù)據(jù)、解釋其輸出的工作量。它可用嗎修正維護性對運行的程序找到錯誤并排錯的工作量它可調(diào)整嗎測試性為保證程序執(zhí)行規(guī)定功能所需的測試工作量。它可測試嗎靈活性修改運行的程序所需的工作量它可修改嗎轉(zhuǎn)移移植性將程序從一種硬件配置和/或環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種硬件配置和/或環(huán)境所需的工作量?？梢栽诹硪慌_上使用它嗎？復用性程序可被用于與其它應(yīng)用問題的程度可以重復使用它的某些部分嗎？共運行性讓系統(tǒng)與另一系統(tǒng)協(xié)同運行所需的工作量是否能與外系統(tǒng)連接？W國家標準規(guī)定的評價國家標準GB/T16200-1996軟件產(chǎn)品評價 質(zhì)量特性及其使用指南。標準規(guī)

6、定了軟件質(zhì)量可用六個特性來評價：功能性、可靠性、可用性、效率、可維護性和可移植性。 chapter_514國家標準規(guī)定的評價1、功能性 系統(tǒng)功能性是與一組功能及其指定的性質(zhì)有關(guān)的一組屬性，包括適合性、準確性、互操作性、依從性和安全性。這里的功能是指滿足明確或隱含的需求的那些功能。2、可靠性 一個系統(tǒng)按照用戶需求和設(shè)計者的相應(yīng)設(shè)計，執(zhí)行其功能的正確程度，包括成熟性、容錯性、易恢復性。 chapter_515國家標準規(guī)定的評價3、易用性 包括易理解性、易學習性、易操作性。是用戶評價系統(tǒng)是否有效、易學、高效、好記、少錯和令人舒適滿意的質(zhì)量標準。4、效率 系統(tǒng)效率是與在規(guī)定的條件下，軟件的性能水平與所

7、使用資源量之間有關(guān)的一組屬性，包括時間特性、資源特性。 chapter_516國家標準規(guī)定的評價5、可維護性 系統(tǒng)的可維護性是與進行指定的修改所需的努力有關(guān)的一組屬性，包括易分析性、易更改性、穩(wěn)定性和易測試性。6、可移植性 系統(tǒng)可移植性是與軟件從一環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一環(huán)境的能力有關(guān)的一組屬性，包括適應(yīng)性、易安排性、一致性和易替換性。 chapter_517 chapter_518軟件質(zhì)量框架模型 chapter_519軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量是一個實體的性能總和，它可以憑借開發(fā)方的能力去滿足對它的明示和暗示的需求。等級grade與質(zhì)量quality等級是具有相同功能的實體按照不同技術(shù)特征進行分類或分級。質(zhì)量

8、偏低永遠是個問題，但等級較低不一定是個問題確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準是項目經(jīng)理與項目團隊的職責 chapter_520等級質(zhì)量大量功能（高等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊低質(zhì)量有限功能（低等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊低質(zhì)量 chapter_521質(zhì)量的形成質(zhì)量形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開發(fā)過程中，而不是事后的檢查（測試）把關(guān)等。 chapter_522軟件質(zhì)量管理的發(fā)展過程發(fā)展時期程序設(shè)計程序系統(tǒng)年代成品開發(fā)組織方式開發(fā)技術(shù)特點開發(fā)工具質(zhì)量管理特征軟件工程至50年代末至70年代初至今程序軟件軟件產(chǎn)品個體項目設(shè)計組、軟件

9、作坊軟件機構(gòu)(軟件工廠)靠開發(fā)者個人技巧機器代碼、匯編語言個人設(shè)計、個人使用、手工技巧、無維護觀念、無系統(tǒng)化方法程序設(shè)計理論深入、模塊化、自頂向下，逐步求精，不重視維護問題高級語言、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)靠少數(shù)人協(xié)調(diào)把關(guān)系統(tǒng)化、規(guī)范化、全員化逐步產(chǎn)生與各種方法相應(yīng)的工具、開發(fā)環(huán)境結(jié)構(gòu)化設(shè)計理論和方法面向?qū)ο蠓椒?、快速原型技術(shù)。 chapter_523決定質(zhì)量的因素程序設(shè)計：程序系統(tǒng)：軟件工程：程序程序員編程程序文檔小組設(shè)計編程測試程序文檔數(shù)據(jù)團隊軟件生命周期個人編程質(zhì)量少數(shù)人協(xié)調(diào)把關(guān)團隊項目管理水平軟件內(nèi)容人員規(guī)模工作范圍決定質(zhì)量的因素戴明的治療思想質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于

10、如何開展工作的程序和制度 計劃(plan) 從問題的定義到行動計劃執(zhí)行(do) 實施行動計劃檢查(check) 通過測試來觀察是否得到了 期望的結(jié)果行動(act) 實施糾正行動.成功的經(jīng)驗加 以肯定并適當推廣、標準化 ； 失敗的教訓加以總結(jié) chapter_524戴明環(huán)朱蘭的質(zhì)量思想質(zhì)量問題可以通過（計劃、控制和改進） 來解決，所謂“質(zhì)量三部曲”質(zhì)量計劃確定誰是顧客確定顧客需求開發(fā)滿足顧客需求產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品性能質(zhì)量控制證實開發(fā)的過程能在運行環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)品將過程轉(zhuǎn)化為“運行”質(zhì)量改進開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的過程優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過程 chapter_525克魯斯比的質(zhì)量思想提倡“零缺陷”計劃，質(zhì)量定義為“符合要求

11、”零缺陷管理的四項基本規(guī)則 每個人第一次就做到符合要求高質(zhì)量的體系是預防，而非鑒定執(zhí)行的標準必須是零缺陷，而非差不多以產(chǎn)品“不符合標準的代價”衡量質(zhì)量 chapter_526田口宏一Taguchi的質(zhì)量思想質(zhì)量是設(shè)計出來，而非檢查出來的 質(zhì)量最好通過減少目標偏差獲得。產(chǎn)品應(yīng)對不可控環(huán)境因素有免疫力質(zhì)量成本通過標準差函數(shù)來衡量 chapter_527全面質(zhì)量管理TQM是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要

12、的產(chǎn)品的全部活動。 chapter_528全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理的基本觀點:全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預防性。服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。科學性：質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術(shù)和先進的科學管理方法。 chapter_5296理論什么是6（西格瑪）? 在質(zhì)量管理領(lǐng)域，用來表示質(zhì)量控制水平，若控制在3水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過0.002ppm，也就是每生產(chǎn)100萬個產(chǎn)品，不合

13、格品不超過0.002個；接近于零缺陷水平。 現(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。 chapter_5306管理方法的特點 chapter_5316管理方法首先是一種追求卓越的理念和雄心壯志。 以顧客為關(guān)注焦點 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升為核心內(nèi)容注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學強調(diào)骨干隊伍的建設(shè) chapter_532本章要點一、軟件質(zhì)量的基本概念二、軟件質(zhì)量管理過程三、軟件質(zhì)量體系四、案例分析 chapter_533 chapter_534質(zhì)量管理質(zhì)量管理的對象過程的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量軟件質(zhì)量和過程改進的關(guān)

14、系見下圖： chapter_535軟件質(zhì)量管理過程項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求開展經(jīng)計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目實施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并找出如何消除不合格績效的方法 chapter_536質(zhì)量計劃項目應(yīng)達到的質(zhì)量目標和所有特性的要求確定項目中的質(zhì)量活動和質(zhì)量控制程序項目不同階段，職責，權(quán)限，交流方式以及資源分配確定項目采用的控制手段,合適的驗證手段和方法確定和準備質(zhì)量記錄 chapter_537質(zhì)量計劃 質(zhì)量出自計劃 而非出自檢驗項目質(zhì)量計劃的主要工作：依據(jù)工

15、具和方法結(jié)果質(zhì)量方針項目范圍說明書成果說明標準和規(guī)范其他信息成本收益分析質(zhì)量標桿法流程圖因果分析圖試驗設(shè)計項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量工作說明質(zhì)量檢查表編制項目質(zhì)量計劃的工具和方法1.成本收益分析法成本：實施項目質(zhì)量管理活動所需支出的有關(guān)費用收益：滿足質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處質(zhì)量成本包括： 1）內(nèi)部費用：交貨前 2）外部費用：交貨后 3）預防費用 4）評估費用 chapter_538質(zhì)量缺陷成本質(zhì)量預防成本兩類成本呈反方向變動 chapter_539質(zhì)量測量方法-質(zhì)檢/過失比質(zhì)檢/過失比-有用的質(zhì)量測量方法質(zhì)檢/過失比=預防成本/缺陷成本質(zhì)檢/過失比2：應(yīng)該努力達到的程度 chapter_540

16、質(zhì)檢/過失比圖示編制項目質(zhì)量計劃的工具和方法2.質(zhì)量標桿法（基準對照法） 以其他項目質(zhì)量計劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基礎(chǔ)，從而制定出本項目質(zhì)量計劃的一種方法。 chapter_541編制項目質(zhì)量計劃的工具和方法3.流程圖法 以工作流程幾個活動之間的相互關(guān)系為基礎(chǔ) chapter_542設(shè)計實施設(shè)計檢查合格修改否是編制項目質(zhì)量計劃的工具和方法4.因果分析法魚骨圖（因果圖） 因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細枝，它們分別代表大大小小不同的原因。質(zhì)量問題人員設(shè)備參考資料方法環(huán)境 chapter_544 chapter_545編制項目質(zhì)量計劃的工具和方法5.試驗設(shè)計試驗設(shè)計是一種統(tǒng)計學方法，

17、確定哪些因素可能會對特定變量產(chǎn)生影響。在可選的范圍內(nèi)，對特定要素設(shè)計不同的組合方案，通過推演和統(tǒng)計，權(quán)衡結(jié)果，來尋求優(yōu)化方案。 項目質(zhì)量計劃編制的結(jié)果1）項目質(zhì)量計劃2）項目質(zhì)量工作說明3）質(zhì)量檢查表 ：核實質(zhì)量計劃的執(zhí)行和控制是否得到實施 chapter_546 chapter_547質(zhì)量計劃模板參照 項目概述 實施策略 項目組織 質(zhì)量保證對象分析及選擇 質(zhì)量保證任務(wù)劃分 實施計劃 資源計劃 記錄的收集、維護與保存質(zhì)量保證(QA)目的是為了防止缺陷的發(fā)生質(zhì)量保證的主要內(nèi)容: 對項目進行評價 推測能否達到質(zhì)量指標 建立對項目的信心項目質(zhì)量計劃的方法質(zhì)量審計事先規(guī)劃質(zhì)量活動分解質(zhì)量保證體系依據(jù)工

18、具和方法結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況項目質(zhì)量工作說明質(zhì)量改進與提高的建議例項目質(zhì)量保證的方法 chapter_5491）項目質(zhì)量計劃的工具和方法2）質(zhì)量審計：結(jié)構(gòu)化審查3）事先規(guī)劃：預先制定防范措施4）質(zhì)量活動分解：逐層分解，使之容易控制5）質(zhì)量保證體系：如設(shè)立質(zhì)量保證部門例 chapter_550質(zhì)量保證活動-審計（ Audit ）審計(Audit) 是對過程或者產(chǎn)品的一次獨立評估。將審核的主體與為該主體以前建立的一組規(guī)程和標準進行比較目的是確保真正的遵循了這一個過程，產(chǎn)生了合適的文檔和精確反映實際項目的報告可以預先規(guī)劃的，也可以是臨時決定的。 chapter_551軟件項目中

19、常用的質(zhì)量保證活動項目產(chǎn)品審計質(zhì)量保證檢查表 chapter_552質(zhì)量控制(QC)追求質(zhì)量零缺陷主要內(nèi)容：度量項目質(zhì)量的實際情況與質(zhì)量標準進行比較識別存在的質(zhì)量問題和偏差分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因如有必要，進行糾偏質(zhì)量控制(QC) 為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動稱為質(zhì)量控制。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。 chapter_553 chapter_554三步曲的主要內(nèi)容： 1)確立標準或目標。如果沒有標準或目標，就沒有衡量實際工作情況的根據(jù)，就無法進行控制工作。標準

20、可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的?？刂剖菫閷崿F(xiàn)標準或目標為中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進行。但在工作進程中，必須加強監(jiān)督、檢查，及時獲得有關(guān)信息。 3)糾正偏差。將實際測量結(jié)果與標準或目標相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。質(zhì)量控制活動 chapter_555項目質(zhì)量控制的主要工作依據(jù)工具和方法結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢驗控制圖法帕累托圖統(tǒng)計抽樣趨勢分析項目質(zhì)量改進驗收決定返工項目調(diào)整 chapter_556質(zhì)量保證與質(zhì)量控制QA:Is to focus the p

21、rocess.QC: Is to control the quality before deliveryP1P2P3ProductQAQCQAQA1.在你負責的新產(chǎn)品研發(fā)項目中，剛剛發(fā)現(xiàn)了一個質(zhì)量缺陷。你立即召集項目團隊成員分析產(chǎn)生缺陷的原因，請大家各抒己見，并使用因果圖來梳理各種意見之間的聯(lián)系。你們正在進行的工作屬于以下哪個過程？()A規(guī)劃質(zhì)量B實施質(zhì)量保證C實施質(zhì)量控制D開展質(zhì)量分析 chapter_557回顧質(zhì)量保證的主要內(nèi)容: 對項目進行評價 推測能否達到質(zhì)量指標 建立對項目的信心 chapter_558質(zhì)量控制主要內(nèi)容：度量項目質(zhì)量的實際情況與質(zhì)量標準進行比較識別存在的質(zhì)量問題和偏差

22、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因如有必要，進行糾偏正確答案：C2.一個項目正在執(zhí)行過程中，某個團隊成員告訴項目經(jīng)理，不少人都認為項目將無法達到既定的質(zhì)量要求。項目經(jīng)理召集相關(guān)人員開會，試圖解決這個問題。項目經(jīng)理正在從事( )A實施質(zhì)量保證過程B實施質(zhì)量控制過程C規(guī)劃質(zhì)量過程正確答案A。項目經(jīng)理所做的工作是要提高相關(guān)人員對項目將要達到質(zhì)量要求的信心，是質(zhì)量保證。 chapter_5593.下列對某軟件的描述中，哪項不屬于質(zhì)量問題?A用戶手冊不規(guī)范，錯別字很多B用戶手冊標明的功能無法實現(xiàn)C程序運行經(jīng)常出錯D功能特征有限試題解答：功能特征有限，是等級問題，不是質(zhì)量問題 chapter_5604.下列都屬于項目質(zhì)量管理，除了_A執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策B使項目滿足其預定的需求C收集需求，產(chǎn)生需求文件D監(jiān)督、控制和確保達到項目質(zhì)量要求試題解答：項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求 chapter_561認證標志 chapter_562 chapter_563質(zhì)量認證資格是企業(yè)質(zhì)量體系符合國際標準