精細(xì)化管理 最新課件

1、精細(xì)化管理精細(xì)化管理概念1、什么是精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。 2、精細(xì)化管理的核心理念 精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓

2、的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。3、精細(xì)管理的本質(zhì)意義 精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程，（全過程、過程管理。）是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確

3、立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。二、精細(xì)化管理的內(nèi)容 精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。他是全過程、全員、全面、全方位的，它包含以下幾個(gè)部分： 1、精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)做更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，

4、為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。（廣意） 2、精細(xì)化的控制：是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程?？刂坪昧诉@個(gè)過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。 3、精細(xì)化的核算：是管理者清楚認(rèn)識(shí)自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤的流失。 4、精細(xì)化的分析：是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營中的問題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多

5、個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要通過精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的方法。（報(bào)表、分析報(bào)告） 5、精細(xì)化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個(gè)問題，但精細(xì)化規(guī)劃是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、科學(xué)合理的和可檢查的。三、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)精細(xì)化管理有4個(gè)意識(shí)、2大原則、5個(gè)實(shí)施要點(diǎn)：1、精細(xì)化管理的4個(gè)意識(shí) 細(xì)節(jié)意識(shí)； 服

6、務(wù)意識(shí)； 規(guī)則意識(shí)； 系統(tǒng)意識(shí)。 2、精細(xì)化管理的2大原則 立足專業(yè)； 科學(xué)量化。 3、精細(xì)化管理的5個(gè)實(shí)施要點(diǎn) 基于規(guī)劃經(jīng)營和區(qū)域市場的戰(zhàn)略分解； 以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合； 立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化； 滿足數(shù)據(jù)化（0.618）管理和管理固化的信息化； 以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)。四、精細(xì)化管理的作用主體和個(gè)體 精細(xì)化管理工作中人的作用主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面： 1、管理工作的主體是人。企業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放 式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程是觀念、行為、習(xí)慣、方法、組織以至權(quán)力、利益的變革、調(diào)整、重新分配的過程，需要那些追求學(xué)習(xí)進(jìn)步、堅(jiān)持與時(shí)俱 進(jìn)、勇于開拓

7、創(chuàng)新的管理者來引領(lǐng)。按照著名管理學(xué)家德魯克的說法，他們是有效的管理者，注重“做正確的事”，追求的是成果和效益。 他們要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實(shí)際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識(shí)、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準(zhǔn)確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)有力地推動(dòng)貫徹、落實(shí)。 2、管理工作的客體也是人。企業(yè)在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要企業(yè)員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動(dòng)地學(xué)習(xí)、理解、掌握、執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法，并且在實(shí)踐中不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)、完善

8、的建議。他們注重“正確地做事”，追求的是效率和結(jié)果。對(duì)他們工作的結(jié)果通過市場的檢驗(yàn)是企業(yè)管理成功與失敗的惟一標(biāo)準(zhǔn)。萬事之中，人的因素是最重要的。管理工作中最重要的因素當(dāng)然更是人，在推行精細(xì)化管理的過程中，要充分調(diào)動(dòng)主體和客體兩個(gè)方面的積極性，充分發(fā)揮兩個(gè)方面的作用，只有這樣，精細(xì)化管理才能取得實(shí)實(shí)在在的效果，否則就有可能停留在紙上，成為“鏡中花、水中月”。 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，越來越多的組織和個(gè)人都意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要，都認(rèn)識(shí)到把管理或工作做精做細(xì)的重要，“精細(xì)”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理也成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。精細(xì)化管理就是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的過程，精細(xì)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)

9、基業(yè)常青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。精細(xì)化管理不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個(gè)基業(yè)常青的百年老店的必然選擇?！熬?xì)”是一種意識(shí)，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種理念，一種精益求精的文化。 五、精細(xì)化管理做不好的原因 細(xì)節(jié)做不好的原因 ：1、責(zé)任感的缺乏；2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，（馬斯洛層次理論）；3、社會(huì)浮躁心態(tài)影響。急于求成、急功近利、欲速則不達(dá)、短期行為、不長遠(yuǎn)、目光短淺；4、 國民素質(zhì)和職業(yè)化訓(xùn)練程度不高，如垃圾處理、隨地吐痰等，集中分類精細(xì)化處理；5、重大輕小，重括慨，輕數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)文化影響，不愿做小事，不把小事做細(xì)，就不容易找到事物的內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)而失去了認(rèn)識(shí)事物的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)

10、的機(jī)會(huì)。大事必須化小，例如結(jié)婚、天氣狀況、習(xí)慣、（老多了、老鼻子啦、濟(jì)南再說吧 、北京的沒問題等。德國國人的細(xì)微之處：我們?nèi)柭?，到多長時(shí)間、怎么去、步速，他答約2KM，過一會(huì)他跑來說：約20分鐘。為什么？注重自我歷練和修養(yǎng)六、精細(xì)化管理的方法 企業(yè)精細(xì)化管理應(yīng)從意識(shí)觀念、體制機(jī)制、戰(zhàn)略管理、組織流程、人力資源、企業(yè)文化等方面，從高、中、低三個(gè)層面充分滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。1、戰(zhàn)略規(guī)劃的精細(xì)化： 要認(rèn)清和梳理自己的核心價(jià)值與核心競爭力，從產(chǎn)品開發(fā)、銷售以及服務(wù)等諸多方面拿出更加有針對(duì)性的精細(xì)化管理措施，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略層面指導(dǎo)和控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層的精細(xì)化管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型管

11、理向分析型管理、精細(xì)化管理的重要轉(zhuǎn)變。2、市場營銷的精細(xì)化： 精細(xì)化營銷概念早就在1999年就已經(jīng)有人提出。通過“以客戶為中心”，借助電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式，建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學(xué)分析，精細(xì)化細(xì)分市場，確定可能的消費(fèi)者，從而引導(dǎo)生產(chǎn)廠商改變銷售策略，為其制訂出一套可操作性強(qiáng)的銷售推廣方案，同時(shí)為生產(chǎn)廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務(wù)。實(shí)現(xiàn)與客戶的一對(duì)一營銷，更注重項(xiàng)目實(shí)施的效果，提供全方位服務(wù)和營銷的功能，幫助企業(yè)細(xì)分市場，不斷創(chuàng)造營銷價(jià)值。3、組織管理的精細(xì)化： 隨著市場經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟體之間的競爭。如何實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟體組織之間的精細(xì)化管理？

12、組織管理精細(xì)化包括兩方面的內(nèi)容，一方面，精細(xì)化能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)盟體各個(gè)組織內(nèi)部的精細(xì)化管理，從人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的精細(xì)化；另一方面，聯(lián)盟體組織間協(xié)同管理的精細(xì)化，是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟體整體精細(xì)化管理的重要保證。這是從理論方面，企業(yè)中機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制等 4、成本管理的精細(xì)化：（目前基本空白）通過精細(xì)化管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步走向虛擬、敏捷和互動(dòng)的高級(jí)形態(tài)。幫助企業(yè)從采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)的成本控制，以戰(zhàn)略眼光來看待成本管理，為企業(yè)運(yùn)營提供戰(zhàn)略成本精細(xì)化管理。通過應(yīng)用精細(xì)化，企業(yè)可使建立在信息化基礎(chǔ)上的管理制度與方法更加規(guī)范、管理

13、流程更加合理、信息更加透明、客戶響應(yīng)速度更快、組織內(nèi)部各單元和跨組織之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力更加高效強(qiáng)大。5、生產(chǎn)過程的精細(xì)化：即指企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)車間、生產(chǎn)工藝的精細(xì)化。生產(chǎn)過程控制的精細(xì)化管理既是企業(yè)生產(chǎn)管理的一種境界，同時(shí)又表明企業(yè)生產(chǎn)管理精細(xì)化的過程性和漸進(jìn)性。通過精細(xì)化有效地支持各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)集成，從而提高了運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本，促進(jìn)了生產(chǎn)過程精細(xì)化、生產(chǎn)流程智能化、生產(chǎn)工藝最優(yōu)化。七、怎樣做好精細(xì)化管理？ 簡單不等于容易，如新生導(dǎo)航9編46條； 管理是嚴(yán)肅的愛，規(guī)則先于一切，減少審批；什么時(shí)間不用批的少了，規(guī)則清楚了 布置不等于完成，重在中層；如時(shí)限問題。 知道不如做到； 加強(qiáng)細(xì)節(jié)習(xí)慣的訓(xùn)練，態(tài)度決定細(xì)節(jié)，訓(xùn)練決定態(tài)度。導(dǎo)向上力避精明，華為高層打擊精明。從規(guī)則入手、程序訓(xùn)練、調(diào)整心態(tài)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)整體素質(zhì)。做到德國和日本國的水平和標(biāo)準(zhǔn)。（裝打印機(jī)）。誠然，任何一種管理模式都難使中國企業(yè)有全面的實(shí)質(zhì)性的提高。八、做好精細(xì)化管理還應(yīng)探討的幾個(gè)觀點(diǎn) 高水平的領(lǐng)導(dǎo)：你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能讓下屬在你不在崗的情況下仍能正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織。（習(xí)慣養(yǎng)成、怎么做、規(guī)則性強(qiáng)、員工的能力）；真正的領(lǐng)導(dǎo)是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；干部怕的是不知道自己怕什么；管理者必須是現(xiàn)場問題管理，而不是危機(jī)管理，有問題現(xiàn)場解決；