國際物流公司企業(yè)管理咨詢項目

1、國際物流公司企業(yè)管理咨詢項目管理流程與標準設計報告戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要求管理和業(yè)務流程目錄戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要求遠景目標成為集貨代、非貿和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內領先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司未來發(fā)展方向方向對管理和業(yè)務流程的要求未來業(yè)務經營模式要能夠支持核心業(yè)務的發(fā)展，適應貨代的規(guī)模擴張與標準化服務的發(fā)展，建立標準化的業(yè)務流程體系規(guī)范總部與各地分公司之間的分工協(xié)作關系與職能部門之間的業(yè)務指導關系，為公司拓展全國服務網點、提高管理效率提供保障管理模式、功能和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應，達到資源共享、信息共享、有效降低管理和運營成本的目的建立“

2、以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構和業(yè)務流程模式。做到貼近市場、貼近顧客，對市場變化和顧客需求作出快速反應，與市場緊密整合，以獲得更多的經營收入對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對公司的認同感，將員工的目標與企業(yè)的目標結合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結合起來物流的未來發(fā)展方向對管理和業(yè)務流程提出了新的要求流程服從企業(yè)發(fā)展策略。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標的實現。要達到這一目的，必須以市場需求和內部業(yè)務單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現為客戶（特別是直接客戶）增加價值的

3、要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素職責分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內部各相關部門之間的定位、權責界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責、權。每個流程均有一個主要負責部門，但負責部門必須綜合其他相關部門的意見，體現明確分工、緊密協(xié)作的關系平衡集中與分散的管理方式。體現“分”與“合”的原則,明確理順管理關系,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經營目標協(xié)調各部門之間流程的橫向流動。必須注重跨部門的流程設計和建立橫向交流的機制，確保跨部門的流程能順利實施規(guī)范的制度超越領導者個人的因素。

4、透過明確的業(yè)務流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務流程制度, 淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。使流程能超越領導者個人的活動，科學地管理日益復雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關系，按事先既定的流程進行，除非出現非常情況，不得越級匯報和指揮流程的實施需要強有力的支持環(huán)境。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能, 增設激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能 結合物流未來戰(zhàn)略的要求，未來的關鍵業(yè)務流程設計將遵循以下原則管理和業(yè)務流程設計的原則戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要

5、求管理和業(yè)務流程目錄管理和業(yè)務流程框架經營規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃項目投資管理設計服務開發(fā)新服務營銷管理客戶管理銷售接單年度營銷計劃月度銷售計劃操作管理報關海運、空運、非貿操作倉儲、運輸 財務管理預算規(guī)劃資金管理結算 人力資源管理人力資源規(guī)劃招聘培訓人員績效管理薪資規(guī)劃晉升管理 信息技術管理信息技術策略規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)項目管理業(yè)務流程管理支持流程信用管理供應管理供應商管理空運訂艙海運出口配船對于實現戰(zhàn)略的關鍵業(yè)務流程和公司比較缺乏但又亟需建立的流程，項目組進行了進一步的設計和優(yōu)化滿足需求管理和業(yè)務流程：經營規(guī)劃流程 人力資源管理 信息技術管理 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向對

6、內綜合財務、市場、業(yè)務分公司的營銷和運營、物流部、人力資源、信息技術等關鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢，市場狀況和宏觀經濟形勢策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢、劣勢、面臨的機會和威脅的分析之上企業(yè)的戰(zhàn)略應該在企業(yè)內部取得廣泛的共識策略的制定應結合最高管理層和關鍵部門領導的能力策略的制定是從上到下，從下到上的往復過程策略的制定需要根據內部和外部環(huán)境的變化加以修訂項目投資管理在注重中、長期策略規(guī)劃的同時，制定合理的項目投資管理規(guī)劃項目投資的目標和構想以及投資計劃的確定均經董事會批準項目投資由投資評估小組審議通過，評估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財務，市場和業(yè)務分公司等關鍵部門參與，戰(zhàn)

7、略規(guī)劃部負責項目實施的管理工作投資項目的可行性分析包括財務分析，業(yè)務分析和市場分析經營規(guī)劃流程供應管理經營規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃項目投資管理從公司宏觀層面來看，合理規(guī)劃企業(yè)經營能夠促使公司集中于核心能力的發(fā)展，提高市場競爭力流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部時間制定初步策略指導策略方向及目標根據反饋修改調整審核通過？修改調整否是公司內部診斷 行業(yè)分析歷史數據市場評估報告戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與市場部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務負責人討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與職能部門討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部其他職能部門業(yè)務分公司/物流部負責人財務部經營目標市場部工作目標業(yè)務經營目標職能部門工作

8、目標開始A決策層每年10月134523335流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程（續(xù)）流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部確定策略檢查修訂綜合匯報批準？制定財務規(guī)劃制定市場規(guī)劃制定業(yè)務規(guī)劃制定職能部門規(guī)劃財務部檢查修訂市場部檢查修訂業(yè)務部門檢查修訂職能部門檢查修訂A結束是否時間戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部其他職能部門決策層業(yè)務分公司/物流部負責人67777899910119流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.決策層根據公司的遠景目標，決定未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向和長期發(fā)展目標2.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的戰(zhàn)略方向和長期目標，結合財務、市場、各職能部門、各業(yè)務單元的

9、工作和經營目標，考慮外部市場環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢、公司的歷史數據和內部分析診斷的結果，制定初步的發(fā)展策略財務部經營目標市場部工作目標職能部門工作目標業(yè)務單元經營目標公司內部診斷 市場評估報告行業(yè)分析歷史數據初步的發(fā)展策略3.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部、市場部、物流部、其他職能部門、業(yè)務分公司反復討論溝通發(fā)展策略初步的發(fā)展策略4.根據各部門和業(yè)務分公司的反饋意見對策略進行修改和調整修改后的發(fā)展策略5.決策層對修改和調整后的策略進行審核和認可6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的審核意見，修改并最終確定發(fā)展策略規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃7.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部、市場部、物流部、關鍵職能部門、業(yè)務分公司討論溝通，共同制定各部門

10、、各業(yè)務分公司的具體規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃各部門、業(yè)務分公司的具體規(guī)劃流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單8.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據策略執(zhí)行的情況和外部競爭環(huán)境的變化，對發(fā)展策略作出調整和修訂修訂的發(fā)展策略9.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部、市場部、物流部、關鍵職能部門、業(yè)務分公司進行溝通，共同修訂、調整各部門、各分公司的具體規(guī)劃修訂的發(fā)展策略各部門、業(yè)務分公司修訂后的具體規(guī)劃10.戰(zhàn)略規(guī)劃部匯總各部門、分公司修訂的規(guī)劃，向決策層匯報經過修訂后的發(fā)展策略11.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的審核意見修改后，決策層批準新修訂的策略各部門、業(yè)務分公司修訂后的具體規(guī)劃批

11、準后的部門、業(yè)務分公司規(guī)劃流程名稱：項目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部部門成立投資評估小組抽調財務人員抽調營銷/運營管理人員抽調市場研究人員公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略批準？否戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部相關業(yè)務負責人開始提出項目投資的目標與構想確認目標與構想是A決策層1232444流程名稱：項目投資管理流程(續(xù))流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部部門戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部相關業(yè)務負責人批準？可行性研究財務分析市場分析業(yè)務運作分析決定投資計劃修訂投資計劃執(zhí)行投資計劃是A否結束決策層55556789流程名稱：項目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.戰(zhàn)略規(guī)劃部

12、根據公司中長期戰(zhàn)略和市場環(huán)境提出項目投資的目標和構想,主要考慮的因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動態(tài)、核心能力等公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略項目投資的目標和構想2.決策層審核并確認項目投資目標與構想項目投資的目標和構想3.戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立投資評估小組。評估小組包括來自財務部、市場部、業(yè)務分公司的專家4.財務部、市場部、業(yè)務分公司根據投資評估小組成員的要求分別抽調財務人員、市場研究人員、各業(yè)務營銷和運營人員5.評估小組進行可行性研究?？尚行匝芯堪ㄘ攧辗治觯袌龇治龊蜆I(yè)務運作分析。具體內容包括投資回報，成本，技術創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等可行性研究報告6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據可行性研究報告制定投資計劃可行性

13、研究報告投資計劃7.戰(zhàn)略規(guī)劃部將投資計劃報決策層審核投資計劃8.如果審核不通過，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的意見對投資計劃進行修改9.在決策層核準投資計劃后，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責投資計劃的執(zhí)行審批后投資計劃經營計劃滿足需求管理和業(yè)務流程：新服務開發(fā)流程 人力資源管理 信息技術管理 開發(fā)新服務由業(yè)務分公司營銷管理部和物流開發(fā)部負責，充分利用市場的宏觀和微觀信息，協(xié)調內部和外部的的資源，在產品開發(fā)過程中，確保其他部門的密切合作新產品的提出，不僅是基于公司高層管理者的個人經驗，而更多地來自于業(yè)務分公司營銷管理部和物流開發(fā)部對市場信息、內部營運需求的收集和分析在業(yè)務分公司內其他部門的配合和支持下，營銷管理部和物流

14、開發(fā)部將具體負責和主持可行性報告的編制 ，充分考慮未來產品的可操作性，確保產品在未來實施后能達到預想的效果新服務開發(fā)流程新服務開發(fā)開發(fā)新服務不斷開發(fā)新服務能夠確保公司適時地推出符合市場需求的產品服務，發(fā)現提供更多增值服務的機會流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部部門總部財務部業(yè)務分公司運營管理部業(yè)務分公司負責人開始分析市場，編制開發(fā)新服務建議書編制開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書新服務開發(fā)的財務可行性分析批準？制定市場營銷策略安排營銷人員和運營人員培訓結束業(yè)務分公司營銷管理部提出開發(fā)新服務的建議新服務推出前的資源準備與流程調整是否提出開發(fā)新服務的建議區(qū)域分公司銷售科/操作科12345

15、6789流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.區(qū)域分公司銷售科和操作科根據工作中的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議2.業(yè)務分公司運營管理部根據工作中的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議3.營銷管理部根據所收到的建議，或是根據對當前及未來市場行情的分析，結合公司的服務潛力，著手編制開發(fā)新服務建議書開發(fā)新服務建議書4.總部財務部對收到的新服務建議書進行財務可行性分析5.營銷管理部在以前分析的基礎上，進一步深入的研究市場和客戶需求，設計新服務的具體細節(jié)和流程，制作商業(yè)計劃書，并上報給業(yè)務分公司負責人審批開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書6.業(yè)務分公司負責人對

16、開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書進行核準開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書7.開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書獲得通過后，由營銷管理部負責設計新服務推出時的一系列市場營銷活動，以使新服務更快更好的為市場所熟知、認可開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書市場營銷策略8.與此同時，運營管理部根據需要，對現有的流程進行必要的調整，并為新服務的推出進行資源上的準備9.營銷管理部根據新服務推出后的業(yè)務發(fā)展要求，對營銷人員和運營人員進行必要的培訓流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：物流開發(fā)部部門總部財務部物流業(yè)務負責人開始分析市場，編制開發(fā)新服務建議書編制開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書新服務開發(fā)的財務可行

17、性分析批準？制定市場營銷策略和服務流程設計安排營銷人員和運營人員培訓結束物流開發(fā)部新服務推出前的資源準備是否提出開發(fā)新服務的建議物流項目組12345678流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.物流項目組根據物流行業(yè)的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議2.物流開發(fā)部根據所收到的建議，或是根據對當前及未來市場行情的分析，結合公司的服務潛力，著手編制開發(fā)新服務建議書3.財務部對收到的新服務建議書進行財務可行性分析開發(fā)新服務建議書4.物流開發(fā)部在以前分析的基礎上，進一步深入的研究市場和客戶需求，設計新服務的具體細節(jié)和流程，制作商業(yè)計劃書，并上報給業(yè)務負責人審批5.物流

18、部負責人對開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書進行核準開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書6.開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書獲得通過后，由物流項目組根據需要，并為新服務的推出進行資源上的準備開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書7.與此同時，物流項目組負責設計新服務推出時的一系列市場營銷活動，并設計新服務的流程和標準開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書市場營銷策略8.物流開發(fā)部根據新服務推出后的業(yè)務發(fā)展要求，對營銷人員和運營人員進行必要的培訓流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：物流開發(fā)部經營計劃管理和業(yè)務流程：營銷管理流程設計服務 人力資源管理 信息技術管理年度營銷計劃由市場部牽頭，提供市場分析和宏觀政策信息，供業(yè)務部門參考業(yè)務分公司和物流部門自下而上收集匯

19、總上一年度的銷售業(yè)績總結以及下一年度營銷計劃由公司的決策層召開會議審核年度營銷計劃，制定績效目標，然后業(yè)務分公司、物流部、市場部自上而下的分解營銷計劃，并確保落實執(zhí)行月度營銷計劃由營銷管理部自下而上的收集匯總月度銷售預測，結合對市場需求的分析以及年度營銷計劃，制定總體銷售預測營銷管理部和運營管理部充分溝通，平衡供求關系，設計相應的促銷方案，在促進銷售的同時追求成本的降低月度營銷計劃審批生效后，由上而下的分解到每個區(qū)域、每個銷售人員營銷管理流程營銷管理年度營銷計劃月度營銷計劃客戶管理銷售接單增強營銷管理和銷售的計劃性，有利于提高公司的銷售力量，贏得更多的目標客戶客戶管理由營銷管理部負責根據不同的

20、客戶發(fā)展特點，制定客戶發(fā)展策略和開發(fā)計劃，加強與客戶、特別是直接客戶的溝通區(qū)域分公司銷售科結合客戶自身發(fā)展計劃為每一位客戶定制客戶計劃，提高客戶滿意度銷售接單明確各部門在訂單產生過程中的職責，由銷售代表負責與客戶的溝通， 營銷管理部負責對特價申請的審批，總部財務部負責客戶的信用控制，運營操作部負責具體的后續(xù)操作工作銷售代表成為公司與客戶的主要接觸點，銷售人員集中精力進行銷售和客戶開發(fā)工作營銷管理流程經營計劃設計服務 人力資源管理 信息技術管理營銷管理年度營銷計劃月度營銷計劃客戶管理銷售接單而完善的客戶管理機制能協(xié)助公司充分地了解客戶需求，緊密跟隨客戶的發(fā)展，提供客戶期望的服務管理和業(yè)務流程：營

21、銷管理流程（續(xù)）時間業(yè)務分公司營銷管理部物流開發(fā)部匯總年度工作總結和銷售預測總結物流部年度工作情況修改業(yè)務分公司年度營銷計劃流程名稱：年度營銷計劃制定流程流程擁有者：市場部區(qū)域分公司銷售科開始總結年度工作情況制定年度營銷計劃市場部修改物流部年度營銷計劃公司決策層制定物流年度營銷計劃根據地區(qū)市場發(fā)展情況，進行下一年度銷售預測業(yè)務分公司負責人是否審批通過是提供宏觀市場和政策信息修改年度市場活動計劃匯總營銷計劃否物流部負責人是否審批通過是否每年10月審批否是年度營銷計劃生效總結市場部工作情況制定年度市場活動計劃記錄備案分解營銷計劃是否審批通過是否是否審批通過是否結束制定區(qū)域年度銷售計劃1234756

22、8910111213141516171819202122流程名稱：年度營銷計劃制定流程流程擁有者：市場部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場部提供宏觀的市場發(fā)展及政策信息，協(xié)助其他業(yè)務部門制定營銷計劃宏觀市場及政策信息2.區(qū)域分公司銷售科總結上一年度的銷售工作區(qū)域分公司銷售工作總結3.區(qū)域分公司銷售科根據地區(qū)市場發(fā)展情況以及歷史數據，進行下一年度的銷售預測區(qū)域分公司銷售工作總結區(qū)域分公司年度銷售預測4.業(yè)務分公司營銷管理部將各區(qū)域的年度工作總結和銷售預測進行匯總區(qū)域分公司年度銷售預測、區(qū)域分公司銷售預測業(yè)務分公司度工作總結、年度銷售預測5.營銷管理部在年度工作總結和銷售預

23、測匯總的基礎上，結合市場部提供的市場宏觀信息，制定初步的下一年度營銷計劃業(yè)務分公司度工作總結、年度銷售預測宏觀市場及政策信息業(yè)務分公司年度營銷計劃6.業(yè)務分公司負責人審核年度營銷計劃，營銷管理部根據審核意見修改年度營銷計劃7.物流開發(fā)部總結本年度物流工作物流年度工作總結8.物流開發(fā)部在年度工作總結基礎上，結合市場部提供的市場宏觀信息，制定初步的下一年度營銷計劃物流年度工作總結宏觀市場及政策信息物流年度營銷計劃流程名稱：年度營銷計劃制定流程（續(xù)）流程擁有者：市場部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單9.物流部負責人審核物流年度營銷計劃，物流開發(fā)部根據審核意見修改物流年度營銷計劃10

24、.市場部總結上一年度市場工作年度市場工作總結11.市場部根據宏觀市場信息，制定初步的下一年度的市場活動計劃宏觀市場信息年度市場活動計劃12.市場部匯總各業(yè)務分公司、物流部的年度營銷計劃及市場部年度市場活動計劃，交給決策層進行討論審批年度市場活動計劃業(yè)務分公司年度營銷計劃物流年度營銷計劃年度營銷計劃匯總13.決策層討論、審核年度營銷計劃，提出修改調整意見審批意見14.營銷管理部根據決策層審核建議修改年度營銷計劃審批意見修改后的年度營銷計劃15.業(yè)務分公司負責人審核修改后的年度營銷計劃，然后回到步驟1216.物流開發(fā)部根據決策層審核建議修改物流年度營銷計劃審批意見修改后的物流年度營銷計劃流程名稱：

25、年度營銷計劃制定流程（續(xù)）流程擁有者：市場部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單17.物流部負責人審核修改后的物流年度營銷計劃，然后回到步驟1218.市場部根據決策層的的審核意見，修改年度市場活動計劃，然后回到步驟12審核意見修改后的年度市場活動計劃19.決策層審批營銷計劃通過后，年度營銷計劃開始生效20.市場部將業(yè)務分公司、物流部的年度營銷計劃以及市場年度活動計劃記錄備案21.營銷管理部將審批后的年度營銷計劃分解到區(qū)域分公司22.區(qū)域分公司銷售科制定區(qū)域年度銷售計劃，本流程結束區(qū)域年度銷售計劃流程名稱：月度營銷計劃、運營計劃制定流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部時間區(qū)域分公司

26、銷售科開始業(yè)務分公司營銷管理部制定區(qū)域月度銷售預測匯總、調整月度銷售預測市場信息銷售歷史數據客戶需求預測區(qū)域分公司操作科業(yè)務分公司運營管理部業(yè)務分公司負責人匯總承運市場情況召開營銷、運營協(xié)調會，平衡供求關系制定月度營銷計劃制定月度運營計劃審批否是A區(qū)域分公司儲運部分析區(qū)域內承運市場情況12345667月度銷售計劃流程名稱：月度營銷計劃、運營計劃流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部、運營管理部A月度營銷、運營計劃生效月度營運計劃分解月度運營計劃分解月度營銷計劃區(qū)域月度運營計劃區(qū)域月度銷售計劃結束時間區(qū)域分公司銷售科各業(yè)務分公司營銷管理部區(qū)域分公司操作科業(yè)務分公司運營管理部業(yè)務分公司負責人區(qū)域分公

27、司儲運部89101211流程名稱：月度營銷計劃、運營計劃流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部、運營管理部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.區(qū)域分公司銷售科在歷史銷售數據、客戶需求預測基礎上，結合本區(qū)域市場信息，制定本區(qū)域的月度銷售預測。銷售歷史數據客戶需求預測市場信息區(qū)域月度銷售預測2.業(yè)務分公司營銷管理部匯總、調整各區(qū)域的月度銷售預測區(qū)域月度銷售預測業(yè)務分公司月度銷售預測3.區(qū)域分公司操作科分析區(qū)域內的承運市場情況區(qū)域承運市場報告4.業(yè)務分公司運營管理部匯總區(qū)域分公司的承運市場分析報告承運市場分析報告5.營銷管理部協(xié)調運營管理部召開營銷、運營營協(xié)調會，平衡供求關系。非貿分

28、公司的營銷管理部和運營管理部必要時出席海運/空運營銷供需協(xié)調會。6.根據營銷、運營協(xié)調會的結果，營銷管理部和運營管理部分別制定月度營銷計劃和月度運營計劃。月度營銷計劃月度運營計劃7.業(yè)務分公司負責人審批月度營銷計劃以及月度運營計劃，營銷管理部和運營管理部根據審核意見，重新進行協(xié)調、修改計劃8.業(yè)務分公司負責人審批通過后，月度營銷計劃和運營計劃開始生效流程名稱：月度營銷計劃、運營計劃流程（續(xù)）流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部、運營管理部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單9.業(yè)務分公司營銷管理部將月度營銷計劃分解到區(qū)域分公司10.區(qū)域分公司銷售科制定區(qū)域月度銷售計劃，并將月度銷售計

29、劃抄送儲運部一份區(qū)域月度銷售計劃11.業(yè)務分公司運營管理部將月度運營計劃分解到區(qū)域分公司12.區(qū)域分公司操作科制定區(qū)域月度運營計劃，并將月度運營計劃抄送儲運部一份。本流程結束區(qū)域月度運營計劃部門流程圖制定客戶發(fā)展策略制定區(qū)域客戶開發(fā)計劃開發(fā)客戶修改客戶計劃簽訂客戶協(xié)議制定公司客戶開發(fā)計劃報業(yè)務分公司營銷管理部備案開始區(qū)域分公司銷售科業(yè)務分公司營銷管理部客戶營銷策略建立客戶檔案執(zhí)行客戶計劃制定客戶計劃計劃調整建議結束總部財務部客戶自身發(fā)展計劃業(yè)務分公司營銷管理部備案評估和調整客戶計劃信用管理流程總部市場部1245637891011131214流程名稱：客戶管理流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部

30、流程名稱：客戶管理流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.業(yè)務分公司營銷管理部根據業(yè)務分公司的營銷策略制定業(yè)務分公司的客戶發(fā)展策略營銷策略業(yè)務分公司客戶發(fā)展策略2.業(yè)務分公司營銷管理部根據客戶發(fā)展策略制定相應的客戶開發(fā)計劃業(yè)務分公司客戶發(fā)展策略業(yè)務分公司客戶開發(fā)計劃3.區(qū)域分公司銷售科根據業(yè)務分公司營銷管理部制定的客戶開發(fā)計劃，制定本區(qū)域內的客戶開發(fā)計劃業(yè)務分公司客戶開發(fā)計劃區(qū)域客戶開發(fā)計劃4.區(qū)域分公司銷售人員在區(qū)域客戶開發(fā)計劃下，尋找開發(fā)公司的目標客戶5.在客戶有意向與公司簽訂服務協(xié)議時，區(qū)域分公司銷售客經過信用管理流程，從總部財務部獲得客

31、戶的信用額度客戶最終信用額度6.區(qū)域分公司銷售科與客戶協(xié)商協(xié)議的具體內容，根據公司合同管理制度與客戶簽訂服務協(xié)議客戶協(xié)議7.在簽訂協(xié)議后，區(qū)域分公司銷售科將協(xié)議報業(yè)務分公司營銷管理部進行備案8.區(qū)域分公司銷售人員將客戶協(xié)議以及客戶信息交給總部市場部的客戶服務科，由客服科為該客戶建立檔案客戶協(xié)議客戶信息客戶檔案9.區(qū)域分公司銷售科根據該客戶的自身特點以及重要性，制定針對性的客戶計劃客戶計劃流程名稱：客戶管理流程(續(xù))流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單10.區(qū)域分公司銷售人員將客戶計劃與客戶進行溝通，客戶根據其自身發(fā)展計劃提出計劃調整建議，銷售人員詳

32、細詢問記錄客戶的具體要求和修改意見11.區(qū)域分公司銷售科根據客戶建議，修改該客戶的計劃最終客戶計劃12.區(qū)域分公司銷售科將最終客戶計劃交到業(yè)務分公司營銷管理部進行備案13.區(qū)域分公司銷售人員按照客戶計劃執(zhí)行14.區(qū)域分公司銷售人員在執(zhí)行過程中，根據客戶的具體需求和自身發(fā)展對客戶計劃進行評估，必要時相應的修改調整流程名稱：海運/空運銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運、空運銷售科開始客戶提出需求/貨運委托書記錄客戶的需求信息檢查客戶信用是否超出信用額度是否繼續(xù)給予信用是是審批審批要求客戶預付或是先結清欠款是否是否同意否否否是否結束A是時間客戶區(qū)域分公司空運/海運銷售科海運/空運分公司營銷管理部

33、總部財務部區(qū)域分公司空運/海運操作科區(qū)域分公司行政部客戶信用情況表123456789流程名稱：海運/空運銷售接單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司海運、空運銷售科時間客戶區(qū)域分公司空運/海運銷售科海運/空運分公司營銷管理部將有關單證、委托書交給銷售人員制作內部訂單，并將客戶文件、委托單交給操作人員報價是否需要特批是否批準否是是否內部訂單客戶提供文件結束向客戶報價A區(qū)域分公司空運/海運操作科委托單總部財務部區(qū)域分公司行政部報價規(guī)則1011121413流程名稱：海運/空運銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運、空運銷售科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.客戶向區(qū)域分公司海運、空運

34、的銷售人員提出服務需求，或是將貨運委托書傳真給區(qū)域分公司銷售科2.區(qū)域分公司銷售人員詳細記錄客戶的需求信息，估算提供服務的價格3.根據區(qū)域分公司財務人員提供的信用情況表,查看客戶的信用是否會超出額度客戶信用情況表4.區(qū)域分公司銷售人員判斷提供服務后，客戶欠款是否會超出信用額度，如果不會則直接進入步驟105.在有可能超出信用額度的情況下，如果區(qū)域分公司銷售科認為該客戶十分重要，應該繼續(xù)給予信用，可以向業(yè)務分公司的營銷管理部提交客戶信用超額申請，否則直接進入步驟8客戶信用超額申請6.業(yè)務分公司的營銷管理部審核區(qū)域分公司銷售科的申請，決定是否批準，如果不批準，則直接進入步驟8客戶信用超額申請7.在獲

35、得業(yè)務分公司的營銷管理部的批準后，總部財務部在聽取營銷管理部的意見，決定是否放寬信用額度，如果批準則直接進入步驟10，如果不批準，進入步驟8客戶信用超額申請8.在客戶信用有可能超額，又沒有獲得相應批準情況下，區(qū)域分公司銷售人員與客戶協(xié)商采用預付款方式或是讓客戶先結清欠款流程名稱：海運/空運銷售接單流程(續(xù))流程擁有者：區(qū)域分公司海運、空運銷售科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單9.客戶如果同意預付或是先結清欠款，則進入步驟10，如果客戶不同意，則區(qū)域分公司銷售人員向客戶解釋清楚公司政策，流程結束10.區(qū)域分公司銷售人員根據公司的報價規(guī)則向客戶報價，與客戶協(xié)商各種服務的價格11.

36、如果區(qū)域分公司銷售科與客戶協(xié)商的價格不符合報價規(guī)則，則需要向業(yè)務分公司的營銷管理部申請?zhí)嘏駝t直接進入步驟13報價特批申請表報價特批申請表12.業(yè)務分公司營銷管理部綜合考慮客戶關系以及公司盈利要求，對區(qū)域分公司銷售科提交的報價特批申請表進行審批，如果不批準，回到步驟1013.在與客戶確定服務價格后，客戶將必要的單證和貨運委托書交給銷售人員客戶提供的單證文件貨運委托書14.區(qū)域分公司銷售人員妥善保管客戶提供的單證和文件，根據客戶的具體需求，制作內部訂單，將內部訂單、客戶提供的單證文件以及貨運委托書交給區(qū)域分公司操作科，本流程結束內部訂單客戶提供的單證文件貨運委托書時間客戶開始區(qū)域分公司非貿操作

37、科非貿分公司營銷管理部總部財務部區(qū)域分公司行政科客戶提出需求記錄客戶的需求信息貨物是否可運?推薦運輸方式、路線客戶是否預付款？要求客戶預付或是先結清欠款檢查客戶信用客戶信用情況表是否繼續(xù)給予信用是否超出信用額度是否同意區(qū)域分公司非貿銷售科結束審批審批A是是是是否否否否否是是否結束是否145678910111223流程名稱：非貿銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司非貿銷售科時間客戶區(qū)域分公司非貿操作科區(qū)域分公司非貿銷售科非貿分公司營銷管理部總部財務部區(qū)域分公司行政科將有關文件、委托書交給銷售人員制作內部訂單，并將客戶文件、委托單交給操作人員報價是否需要特批是否批準否是是否內部訂單客戶文件結束向客戶

38、報價A委托單是否需要上門看貨通知操作科上門看貨上門看貨流程是否1315141617181819報價規(guī)則流程名稱：非貿銷售接單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司非貿銷售科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.客戶向區(qū)域分公司非貿銷售人員提出非貿服務需求2.區(qū)域分公司非貿銷售人員將客戶的需求信息記錄下來3.非貿銷售人員根據行業(yè)知識及相關的法律法規(guī)，判斷貨物是否可運。如果不可運，流程結束；如果可運，則進入步驟44.非貿銷售人員根據客戶的時間需求和貨物性質等情況，向客戶推薦比較適宜的運輸方式、路線5.非貿銷售人員根據客戶的付款習慣判斷客戶是否愿意預付。如果愿意，進入步驟13；如果不愿意，

39、進入步驟66.區(qū)域分公司銷售人員根據區(qū)域分公司行政科財務人員提供的客戶信用信息對客戶的信用情況進行檢查客戶信用情況表客戶信用情況表7.非貿銷售人員根據客戶的當前信用狀況判斷接受客戶的當前委托業(yè)務是否會超出信用限額：如果超出，進入步驟8；如果未超出，進入步驟138.非貿銷售科根據客戶的信譽、業(yè)務量、業(yè)務性質等因素判斷是否需要繼續(xù)對該客戶授予信用：如果授予，向非貿分公司營銷管理部申請，進入步驟9；如果不授予，進入步驟11客戶信用超額申請表客戶信用超額申請表9.非貿分公司營銷管理部對區(qū)域分公司銷售科所提交的客戶信用超額申請進行審批：如果批準，進入步驟10；如果不同意，進入步驟11客戶信用超額申請表客

40、戶信用超額申請表10.總部財務部人員對非貿分公司營銷管理部提交客戶信用超額申請表進行審批：如果批準，進入步驟13；如果不同意，進入步驟11客戶信用超額申請表客戶信用超額申請表流程名稱：非貿銷售接單流程流程擁有者：區(qū)域分公司非貿銷售科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單11.非貿銷售人員向客戶解釋不能繼續(xù)授予信用，要求其在提供本次服務前預付款項或先結清以往欠款12.客戶如果同意預付款項或先結清以往欠款，則進入步驟13；如果不同意，則流程結束13.區(qū)域分公司銷售人員根據前面步驟中商定的運輸方式、路線等信息，向客戶提出初始報價，并在此基礎上逐步與客戶探討、協(xié)商，形成一致的報價14.區(qū)域

41、分公司銷售人員參照公司的報價規(guī)則，判斷與客戶協(xié)商確定的報價是否超出權限而需要上級主管特批：如果需要，進入步驟15；如果不需要，進入步驟16特價申請15.非貿分公司營銷管理部對區(qū)域分公司銷售人員提交的特價申請進行審批：如果批準，進入步驟16；如果不批準，流程結束特價申請16.由客戶將有關的文件及委托書交給區(qū)域分公司銷售人員17.區(qū)域分公司銷售人員根據客戶的貨物情況，在與客戶溝通后，確定是否需要上門看貨：如果需要，進入步驟18；如果不需要，進入步驟1918.區(qū)域分公司銷售人員通知操作人員準備上門看貨，進入上門看貨流程19.區(qū)域分公司銷售人員根據具體業(yè)務情況，制作內部訂單，并將相關的客戶文件及委托單

42、交給操作人員內部訂單、客戶文件、委托單流程名稱：非貿銷售接單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司非貿銷售科管理和業(yè)務流程：供應管理流程 人力資源管理 信息技術管理供應商管理建立完善的供應商選擇機制，有助于獲得最佳的成本供應商定期評估機制，能夠幫助提高供應商的服務水平，使企業(yè)并不僅關注價格，更關注供應商服務，使企業(yè)獲得綜合的最佳成本空運訂艙、海運配船承運商所提供服務的質量也是影響公司服務水平的因素之一，由操作科專業(yè)化的人員負責維護供應商的關系，確保能夠獲得成本優(yōu)勢和服務質量方面的優(yōu)先權日常訂艙、配船的工作由操作科集中管理，能夠將銷售員從繁瑣的工作中解脫出來，集中精力擴大公司銷售。而操作科人員也能集中

43、精力于服務的質量和運作效率的提高供應管理流程經營規(guī)劃設計服務營銷管理供應管理供應商管理空運訂艙海運出口配船供應管理功能的目標是掌握物資商情及供應商信息，有計劃地購入合適的產品及服務，適時滿足需求，并謀求整體成本的降低流程名稱：供應商管理流程流程擁有者：運營管理部/IT部/人力資源部部門選擇成本改善空間大的采購項目類別找出與采購相關的機會與策略供應商分析物資商情及產業(yè)分析耗用分析整體成本分析選出策略性供應商候選者制定供應商評估標準制定談判策略與單一供應商談判開發(fā)供應商整合服務機會向合格供應商招標并談判合同管理建立績效管理機制評估供應商提供的產品與服務并提出改進方案維護供應商資料開始結束運營管理部

44、/IT部/人力資源部是審核通過否業(yè)務負責人1234567891011121314151617流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.根據對采購情況的匯總，分析并選擇成本改善空間大的產品或服務，通常為費用高、量大、需求量穩(wěn)定、供應商繁多產品服務，例如承運服務、培訓服務、IT設備等。2.從采購操作的層面，找出可以改善的環(huán)節(jié)或制定相應的改善策略，例減少供應商、減少產品種類、改變合約條款、增加服務內容等3.從以下幾個層面進行對供應商進行分析：價格、質量等交易記錄；產品特性與服務內容；競爭優(yōu)勢；發(fā)展?jié)摿?；妥協(xié)合作的意愿4.從以下幾個層面進行對物資商情及產業(yè)進行分析：價格、市場供需關系、產品

45、發(fā)展趨勢5.從以下幾個層面進行對產品服務使用進行分析：使用量的歷史記錄、使用規(guī)律、未來需求預測等6.從以下幾個層面進行對整體成本的分析：成本結構分析、改善的機會7.結合以上四方面信息和資料的收集和分析結果，選出策略性供應商候選者8.制定供應商評選和監(jiān)督的標準并制作評分表供應商評分表供應商評分表9.綜合分析供應商的各方面背景資料，準備談判依據；決定議價、比價和談判進行的方式10.在與單一供應商談判之前，準備期望價格、服務內容、合作方式等資料；同時準備談判不成功的備用方案；談判順利完成后，雙方簽訂合同供應商協(xié)議流程名稱：供應商管理流程流程擁有者：運營管理部/IT部/人力資源部流程步驟工作內容的簡要

46、描述重要輸入重要輸出相關表單11.尋求能提供更多產品與服務的供應商，并與之簽訂合同，以使得成本效益最優(yōu)化12.向合格廠商發(fā)出詢價單，通過至少兩家以上的議價、比價，最后簽訂合同采購合同13.由專人負責對合同進行管理，保證有關的采購信息及時、準確地得到記錄和更新14.建立有效、合理的績效管理機制，包括：績效評估和衡量的辦法、獎懲規(guī)則及溝通機制15.根據供應商的實際產品或服務提供情況，與先前的選擇標準進行比較、分析，從而提出切實可行的改進方案供應商改進方案16.由相關的業(yè)務負責人對供應商改進方案進行審批17.由專人建立并定期維護供應商的資料供應商檔案流程名稱：供應商管理流程流程擁有者：運營管理部/I

47、T部/人力資源部時間開始是到航空公司確認訂艙信息是否訂艙成功詢問其他貨代是否能夠提供艙位否否結束是是區(qū)域分公司空運銷售科客戶區(qū)域分公司空運操作科詢問客戶是否愿意使用其他貨代是否同意同其他貨代協(xié)商具體操作事宜否通知客戶訂艙成功，并通知儲運部領板領箱制作提單樣本將提單樣本傳真給客戶并修改區(qū)域分公司儲運部到航空公司領板領箱客戶確認無誤內部訂單委托書客戶文件銷售接單流程1223456899107流程名稱：空運訂艙制單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科流程名稱：空運訂艙制單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.區(qū)域分公司空運銷售科在接單完成后，將內部

48、訂單、客戶文件以及委托書交給空運操作科內部訂單、客戶文件以及委托書2.空運操作科根據內部訂單以及委托書，到航空公司確認訂艙，如果訂艙成功進入步驟3，否則直接進入步驟8內部訂單委托書3.在訂艙成功之后，通知客戶訂艙成功，同時填寫內部訂單，通知儲運部到航空公司領板領箱4.區(qū)域分公司儲運部拿到內部訂單后，安排車輛、人員到航公司領板領箱5.與此同時，空運操作科制作提單樣本提單樣本6.空運操作科將提單樣本傳真給客戶進行確認，并根據客戶修改意見進行修改7.最終由客戶確認提單準確無誤，流程結束8.如果到航空公司訂艙不成功，空運操作科在和銷售人員商量后，根據客戶需求的緊迫性可以詢問同行的其他貨代是否由多余的艙

49、位，如果沒有則由銷售人員向客戶解釋，流程結束流程名稱：空運訂艙制單流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單9.如果同行貨代愿意提供艙位，由空運銷售科詢問客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結束10.如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由空運操作科負責與該貨代協(xié)商具體的操作事宜，本流程結束時間區(qū)域分公司海運操作科開始制作托單，放船號，關單號去船公司簽單章是否有該船的代理權？制作托單，放船名，關單號，簽單章是到船公司訂艙放船名，關單號，簽單章否部分代理權托單的15聯(lián)公司留存，610聯(lián)留在船公司流程名稱：海運出口配船流程流程擁有者：

50、區(qū)域分公司海運操作科把配艙回單傳真給客戶區(qū)域分公司海運銷售科是是否訂艙成功詢問其他貨代是否能夠提供艙位否否結束是是詢問客戶是否愿意使用其他貨代是否同意同其他貨代協(xié)商具體操作事宜否客戶內部訂單委托書到船公司確認船期配艙回單客戶文件銷售接單流程12346879101112121352流程名稱：海運出口配船流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.海運銷售科在接單完成后，將內部訂單、客戶文件以及委托書交給海運操作科內部訂單、客戶文件以及委托書2.海運操作科根據內部訂單以及委托書，到船公司確認客戶期望的船期、訂艙，如果訂艙成功，進入步驟3，否則直接進入步

51、驟11內部訂單委托書3.海運操作科判斷公司是否擁有該船公司的代理權，根據代理權限進入不同步驟，擁有全部的代理權，進入步驟4；沒有代理權，進入步驟5；擁有部分代理權，進入步驟74.如果公司擁有該船公司的代理權，由海運操作科自行制作托單，放船名、關單號、簽單章，然后直接進入步驟9海運托單5.如果公司沒有該船公司的代理權，則到該船公司現場訂艙6.海運操作科在船公司現場在托單上放船名、關單號、簽單章，然后直接進入步驟9海運托單7.如果公司擁有該船公司的部分代理權，則海運操作科自行制作托單，放船號以及關單號8.然后，海運操作科將托單帶到船公司現場簽單章，然后進入步驟9海運托單9.海運操作科將托單的15聯(lián)

52、留存，將610聯(lián)交給船公司留存流程名稱：海運出口配船流程（續(xù)）流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單10.海運操作科通知客戶訂艙成功，并將配艙回單傳真給客戶配艙回單11.如果到船公司配船不成功，海運操作科在和銷售人員商量后，根據客戶需求的緊迫性可以詢問同行的其他貨代是否由愿意提供多余的艙位，如果沒有則由銷售人員向客戶解釋，流程結束12.如果同行貨代愿意提供艙位，由海運銷售科詢問客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結束13.如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由海運操作科負責與該貨代協(xié)商具體的操作事宜。本流程結束經營規(guī)劃管理和業(yè)務流程：

53、操作管理流程設計服務 財務管理 人力資源管理 信息技術管理營銷管理海運、空運、非貿操作流程在海運、空運、非貿現有操作流程的基礎上，進行優(yōu)化和設計，突出操作過程的計劃和質量監(jiān)控環(huán)節(jié)由操作部門集中提供服務，有利于實現服務的標準化，達到規(guī)模效益專人負責提供具體的服務，有利于集中培訓、培養(yǎng)專業(yè)技能和服務專家，例如報關等，提高工作效率，并確保在承諾的時間內提供專業(yè)化的服務倉儲、運輸管理將區(qū)域分公司的倉儲運輸管理工作集中，統(tǒng)一調配和管理資源，進行專業(yè)性的維護和管理增強倉儲運輸管理的計劃性，提高倉儲運輸的預測能力，有利于及早評估、選擇合格的長期外包車隊，在獲得優(yōu)質的服務和優(yōu)先權的前提下，縮減運輸的成本供應管

54、理操作管理流程操作管理海運、空運、非貿操作倉儲、運輸滿足客戶的需求是產生運營成本的主要業(yè)務環(huán)節(jié)，合理的調配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤流程名稱：空運出口簽單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科時間客戶理單、審核到航空公司簽單結束通知客戶簽單成功開始空運出口訂艙制單流程是否委托報關報關流程報關單證（放行章已敲）自行報關是否區(qū)域分公司空運操作科34512流程名稱：空運出口簽單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.在空運出口訂艙制單后流程之后，區(qū)域分公司空運操作部查看內部訂單上記錄的客戶需求是否包括報關服務，如果有則進入報關流程。2.如果

55、客戶沒有委托報關，則在客戶自行報關后將敲有海關放行章的報關單證交給空運操作科報關單證3.空運操作科將簽單所必須的單證進行整理，核對單證是否齊全、準確4.空運操作科持提單到航空公司簽單5.在簽單成功之后，空運操作科通知客戶簽單成功。時間客戶區(qū)域分公司空運操作科到航空公司接單、接貨理單、敲“隨機章”確認貨物已入監(jiān)管倉庫區(qū)域分公司儲運部將提單、隨機單交給客戶開始流程名稱：空運進口接貨調單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運部操作科結束內部訂單外服委托單銷售接單流程將貨物拖送到空運監(jiān)管倉庫將有關單證交給空運操作科提單隨機單2675341流程名稱：空運進口接貨調單流程流程擁有者：區(qū)域分公司空運部操作科流程步驟

56、工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.在空運銷售科接單之后，空運操作科將銷售科傳遞的內部訂單和委托書轉交區(qū)域分公司的儲運部內部訂單委托書2.區(qū)域分公司的儲運部在拿到內部訂單后，憑客戶的委托書到機場接貨、接單3.區(qū)域分公司的儲運部將貨物送至指定的監(jiān)管倉庫4.區(qū)域分公司的儲運部將有關單證交給空運操作科5.空運操作科將儲運部交來的單證進行整理，按客戶抽單，確保單證齊全，并敲上“隨機章”6.向海關確認貨物已經進入監(jiān)管倉庫7.將提單、隨機單郵寄或是傳真給客戶提單、隨機單流程名稱：海運出口制提單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科時間開始結束是否有修改？船公司制作提單樣本修改提單樣本把經過確認的提

57、單發(fā)送給船公司是否以電放單形式？把電放單傳真給貨代/客戶船開后，簽發(fā)正式提單給貨代/客戶是否區(qū)域分公司海運操作科傳真給客戶進行確認是否出口配船流程是否委托報關報關流程客戶報關單證（放行章已敲）自行報關是否1234445976流程名稱：海運出口制提單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.在海運出口配船流程之后、制單前，海運操作部查看內部訂單上記錄的客戶需求是否包括報關服務，如果有則進入報關流程。2.如果客戶沒有委托報關，則在客戶自行報關后將敲有海關放行章的報關單證交給海運操作科報關單證3.海運操作科在收到客戶的報關單證或是提供報關服務，制作提單

58、的樣本報關單證提單樣本4.海運操作科將提單樣本傳真給客戶進行確認5.客戶審核提單樣本，提出修改意見，如果沒有修改，直接進入步驟7提單6.海運操作科根據客戶的修改意見，修改提單樣本提單7.在客戶確認提單樣本之后，海運操作科將經過確認的提單發(fā)送到船公司提單8.如果船公司采用電放的方式，由船公司將電放單直接傳真給客戶或是通過海運操作科轉交，流程結束7.如果船公司不采用電放方式，則在船開后簽發(fā)正是提單交給客戶或是通過海運操作科轉交，流程結束流程名稱：海運進口調單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科時間客戶開始結束分公司海運操作科幫助客戶找到相應的負責換單的船代理到船公司把提單換成提貨單把提貨單交給客戶

59、區(qū)域分公司銷售科內部訂單確認航班到港時間銷售接單流程提貨單客戶文件12345客戶委托書流程名稱：海運進口調單流程流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.在海運銷售科完成接單流程之后，將內部訂單和客戶提供的文件單證以及委托書交給海運操作科內部訂單客戶文件（提單）委托書2.海運操作科根據內部訂單和委托書，幫助客戶尋找負責換單的船代理3.海運操作科詢問船代理該航班到港的具體時間，確認船已進港4.在船進港之后，海運操作科到船公司把客戶的進口提單換成提貨單進口提單提貨單5.海運操作科將提貨單交給客戶。流程結束提貨單時間開始區(qū)域分公司非貿操作科區(qū)域分公司非貿銷

60、售科與客戶確認上門看貨時間上門看貨安排上門看貨人員結束上門看貨通知書根據貨物情況，重新核算貨物成本通知銷售科服務成本信息與客戶協(xié)商確定最終報價1234567流程名稱：非貿看貨流程流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.區(qū)域分公司非貿銷售人員通知操作科人員去客戶處上門看貨上門看貨通知書2.區(qū)域分公司非貿操作人員安排工作人員去客戶處看貨上門看貨通知書3.非貿操作人員與客戶確認上門看貨具體時間4.非貿操作人員按預約時間到客戶處上門看貨5.操作人員根據實地看貨的情況，對貨物包裝、運輸等有必要調整的成本重新作出核算服務成本價格表服務成本價格表6.操作人員將更