S集團(tuán)BR公司企業(yè)管理人員素質(zhì)測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計案例剖析

1、 S集團(tuán)BR公司企業(yè)管理人員素質(zhì)測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計案例一、BR公司的歷史與現(xiàn)狀BR公司是一家新興國有高技術(shù)企業(yè)。它成立于1992年，原隸屬于國家計劃委員會，2005年歸并到國有大型骨干企業(yè)S集團(tuán)的全資子公司。至并入S集團(tuán)之后，該公司的人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。原來不到40人的公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為超過100名員工的企業(yè)。同時，公司的部門也進(jìn)行了拓展。2005年以前，公司主要有市場營銷部。并入S集團(tuán)后，公司加大了人力資源建設(shè)，設(shè)立了企業(yè)管理部門。大部門，即遙感應(yīng)用部、信息工程部、軟件開發(fā)部、企業(yè)管理部門現(xiàn)擁有碩士學(xué)歷者三人，擁有學(xué)士學(xué)歷者九人，低于學(xué)士學(xué)歷者一人。企業(yè)管理部門共分三大管理組

2、：基礎(chǔ)管理組、質(zhì)量體系管理組、法律事務(wù)管理組。企業(yè)管理部門的主要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司企業(yè)管理規(guī)章制度的執(zhí)行；對國家、有關(guān)部委、集團(tuán)公司關(guān)于企業(yè)管理方面的政策法規(guī)及時進(jìn)行收集、上報、管理和貫徹。2、對公司各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，實施績效考核。4、對公司的投資情況進(jìn)行管理，按規(guī)定及時向集團(tuán)公司企劃部上報投資報表。5、參與處理公司與法律事務(wù)相關(guān)事宜。6、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同簽訂的把關(guān)工作，并對經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行歸口管理。二、建立人員測評與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系有四大設(shè)計原則：針對性與普遍性的統(tǒng)一、擇要性與完整性的統(tǒng)一、明確性與獨立性的統(tǒng)一、主觀性與客觀性的統(tǒng)一。蕭鳴政教授指出，測

3、評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計有七大步驟：明確測評與選拔的客體與目的、確定測評與選拔的項目或者參考因素、確定測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)、篩選與表述測評與選拔指標(biāo)、確定測評與選拔指標(biāo)權(quán)重、規(guī)定測評指標(biāo)的計量方法、試測并完善測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)上述七大步驟，結(jié)合BR公司企業(yè)管理部門的具體情況，我們試在BR公司企業(yè)管理部門建立人員測評與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系。分析過程及狀況如下：第一步：明確測評與選拔的客體與測評與選拔的客體及測評與選拔的范圍，即企業(yè)管理部門的全部員工。企業(yè)測評的的包括：（1）通過科學(xué)的人員測評，對每一個企業(yè)管理部門員工的知識結(jié)構(gòu)、工作能力進(jìn)行一次全面公正的評價，以便在以后的實踐中更好的配置和選拔人

4、力資源。（2）通過測評，希望更好地發(fā)現(xiàn)員工的潛力所在，了解員工發(fā)展?jié)摿Φ臓顩r，便于公司下一步的重點培養(yǎng)和加以運用。3）希望員工能夠通過測評更好地認(rèn)識自己，以便在以后的工作中改進(jìn)工作績效。第二步：確定測評與選拔的項根據(jù)BR公司企業(yè)管理部門的具體狀況，我們決定采用工作內(nèi)容素分析法，即把工作分析法運用于工作內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析，把每個職位工作的活動，按內(nèi)容歸類，確定出幾個主要方面，并由此決定素質(zhì)測評的項以BR公司企業(yè)管理部門的六大主要職責(zé)為基礎(chǔ)，確定測評與選拔的項l嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、剛正的工作態(tài)度；敏銳的政策洞察力；l具有較高的人際溝通能力和技巧；l績效考核、資產(chǎn)管理、投資管理、質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)、法律、合同

5、指定與管理方面的專業(yè)知識；l誠實守信，符合社會對人格的基本要求第三步：確定測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)根據(jù)能力是內(nèi)在于人體之中的體力和智力的總和，而每個人的能力又是由各種素質(zhì)要素耦合而成的綜合體這一原理，制訂出了一個表示人員素質(zhì)及其功能行為的各個方面相互聯(lián)系、相互制約的要素體系（如表1所示），依次通過測量個體在各個素質(zhì)要素上表現(xiàn)出來的差異來全面衡量人的能力。g耳P*%?s耳V耳5dm甲1典涉i嶄耳H需帶丹dy4館営妾?$X4$爭噂|iQ甘54*44涙矗$&別豐爭怎超器觀”嶄笊6 通過對BR公司企業(yè)管理部門相關(guān)職員的學(xué)歷、工作年限、工作性質(zhì)、工作難易程度等項目的總體調(diào)查，對初步要素進(jìn)行相應(yīng)的篩選。因

6、為BR公司屬于技術(shù)性國企，而且剛并入S集團(tuán)，存在著早期國企的通病工作量和工作強(qiáng)度很小。特別是企業(yè)管理人員，訪談結(jié)果顯示，他們每個星期工作五天，每天早上八點半到下午四點半，而且中途還休息一個小時，出差的機(jī)會幾乎沒有。這種勞動強(qiáng)度只要是普通的人都能應(yīng)付。所以，在身體素質(zhì)的要求中，剔出體質(zhì)這一項。同時，在知識素質(zhì)這個基本要求中，計算機(jī)知識也應(yīng)該剔出。因為BR公司存在著專業(yè)的維修電腦隊伍，在企業(yè)管理部門，只需要員工參與文檔編輯、資料收集等最基本的計算機(jī)實際操作。恰好這種基本的計算機(jī)應(yīng)用操作，無論是在大學(xué)還是在大專院校，無論哪個專業(yè)，都得到了很好的鍛煉。篩選后的測評要素指標(biāo)體系如下表所示：表2S集團(tuán)下屬

7、BR公司企業(yè)管理人員的測評指標(biāo)體系一級指二級指指標(biāo)語言表達(dá)語言較流語言流暢，能清楚地表暢，可基本不暢，詞表達(dá)出自不達(dá)意，能力素溝通協(xié)達(dá)自己的意不能表達(dá)思（43）己的意思(2-1)出自己的意思（0）質(zhì)（40）商(10)對他人講能耐心傾聽他人講話，比較耐心話不耐秦廷他人并適時地做出回應(yīng)（2）講話煩，喜歡向他人演講（0）不能清楚政策洞察力應(yīng)變能力(5)力(4)(10)達(dá)自己的立場，巧妙的符合對方，主動誘導(dǎo)對方同意自己的意見(4-3)通過每天的資料檢索，能夠很快地抓住同本企業(yè)有關(guān)的政方表達(dá)自己的意思，表達(dá)自能夠說服對方同意些說服力(2-1)有一定的觀察力，能己,反而受到對方牽制，沒有什么說服力(0)遲

8、鈍，不能很快的發(fā)現(xiàn)一些發(fā)現(xiàn)相關(guān)政策問題策要害(10-8)反應(yīng)迅速，能很好地處理各種突發(fā)(7-4)(3-0)能處理一面對突發(fā)些突發(fā)事件,有一定事件顯得手足無理能力事件，隨機(jī)應(yīng)變（5_4）性（2）應(yīng)變能力(3-2)冷靜，能較好的控制自措,不能隨機(jī)應(yīng)變(1-0)一定程度上能控制己的情緒對工作目標(biāo)有一定計劃，工作前做好充分準(zhǔn)備發(fā)火（0）行動迅速，不拖泥帶水緒（0.5）按章辦事，無計劃、散漫（0）無時效意能按時完成任務(wù)識，辦事拖沓（0）學(xué)習(xí)能力知識素質(zhì)(30)能夠根據(jù)工作崗位的需要，盡快盡能夠?qū)W習(xí)不想學(xué)習(xí)(10)最大努力的學(xué)習(xí)知識(106)具有較高學(xué)崗位技能(5-3)(2-0)受教育程學(xué)校教育（5）歷和

9、豐富的知識（5-4）通曉微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)管質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理知識原理以及合一般教育程度(32)度較低基本了解不太了解(15)同經(jīng)濟(jì)學(xué)方(3-2)面的知識(64)法律知識管理知識(10)品性素質(zhì)(20)通曉績效考核、資產(chǎn)管投資管質(zhì)量管基本了解不太了解理等方面的知識并能實際運用(9一6)通曉相關(guān)法律法規(guī)，對合同法、經(jīng)濟(jì)法了解頗深(10-6)工作態(tài)度(7)工作責(zé)任心強(qiáng)，努力認(rèn)心真，能夠較好完成工作(5-2)基本了解(5-2)不太了解工作責(zé)任能夠基本完成本職工作,較認(rèn)心不強(qiáng)，推諉責(zé)任,常把需求和動機(jī)任務(wù)工作積極主性動，關(guān)心組織發(fā)展，主動提出改進(jìn)工作的建議愿意投入該工作，融入該組織，認(rèn)同公司價值公司同舟共

10、濟(jì)真努力（2）作推給別人工作不積工作較主動，偶爾能極，不能較好完成提出一些建議(3-2)本職工作該工作基本認(rèn)同公司價值觀，工作，與公司知識雇傭關(guān)能基本協(xié)調(diào)公司與系,只關(guān)心自己的個人利益關(guān)系（2）利益（1）人際交往希望在工作中獲得高成性進(jìn)取心時完成工作高時低，對就行，不就，富有進(jìn)取心，能自我激勵（2）外向熱情，喜歡結(jié)交朋友，善于與陌生人交談希望融入團(tuán)性體，與人和睦相處（2）取得工作指望獲得成就期望一般（1）較外向與陌生人交什么成就(0)內(nèi)向，不善于與陌談時基本生人交談能應(yīng)付(0.5)(0)不能較好地處理與基本能與人和睦相處周圍人的關(guān)系，喜歡獨處(0)非常有耐心，不厭其煩（2）一旦確定目較缺乏耐比

11、較有耐心心,容易厭煩（0）基本能堅持自己的情(5)標(biāo)，就會堅持到底（2）精神飽滿，退,將長到大挫折標(biāo)（1）改變目標(biāo)(0)無精打精神狀況充滿自信采，精神(0.5)狀態(tài)差(0)身體素外貌質(zhì)（10）五官端正，五官端正外表狡外表誠實(2-1)猾,猥褻(4-3)(0)健康(6)健康，無疾病(6-4)基本健康,無大病(3-2)體弱，有大的疾病(1)第五步：確定測評與選拔指標(biāo)權(quán)重。如何確定測評體系結(jié)構(gòu)中各個項目和測評因素的權(quán)重，關(guān)系到整個測評體系的精確程度。對于S集團(tuán)下屬BR公司的企業(yè)管理部門，為該企業(yè)管理部門的工作絕大部門都是在辦公室完成，亦即沒有外地出差的疲勞之苦，所以，我們認(rèn)為，身體素質(zhì)在整個測評體系

12、中占的權(quán)重應(yīng)該最低。而作為企業(yè)管理部門工作的基礎(chǔ)核心，能力素質(zhì)和知識素質(zhì)占據(jù)了大部門權(quán)重。當(dāng)然，作為一個管理部門，作為一個管理者，無論出于中層管理人員，還是高層管理人員，品性素質(zhì)對于公司的每個員工都是相當(dāng)重要的。在本案例中，我們按照專家咨詢法來確定個測評主要板塊的權(quán)重。在各個板塊中，各參考素之間的權(quán)重，也是按照專家咨詢法來確定。第六步：人員測評方法體系的設(shè)計在人員素質(zhì)測評過程中，確定測評指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)百重要，但是科學(xué)合理的人員測評體系必須配合科學(xué)合理的測評方法才能讓個體能力在各項指標(biāo)上表現(xiàn)出差異。所以，對于不同的人員測評板塊與測評素，都應(yīng)該配以具體的測評方法，才能使得測評體系發(fā)揮更大的作用。在

13、此次測評中，我們沒有采用心理測驗和評價中心，是因為這兩種方法價格太昂貴，對于一家小型國企來說，資金的投入數(shù)量太大，公司無法承擔(dān)；而且，這兩種方法主要用于企業(yè)招聘與甄選、人力資源開發(fā)及高層次管理人員的選拔。我們認(rèn)為，能力素質(zhì)應(yīng)該采取筆試和情景模擬測驗相配合的方法，知識素質(zhì)中的經(jīng)濟(jì)管理和法律知識應(yīng)該采取筆試的方法，而學(xué)校教育則應(yīng)該根據(jù)員工的學(xué)歷來評定。品性素質(zhì)則應(yīng)該采取群體評定法和專家座談法相結(jié)合的方法來評定。身體素質(zhì)的評定，理所當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的檢驗報告以及同事評議來評定。具體的測評方法以及方法使用的權(quán)重如下表所示：表3BR公司人員測評指標(biāo)方法體系一覽表指標(biāo)測評方法方法使用權(quán)重溝通協(xié)商筆試和情景模擬測驗相結(jié)合30%應(yīng)變能力自我管理能力學(xué)習(xí)能力洞察力學(xué)校教育學(xué)歷評定15%法律知識筆試20%經(jīng)濟(jì)管理知識工作態(tài)度群體評定法和專家座談法相30%需求和動機(jī)結(jié)合人際交往情緒健康醫(yī)生檢查報告和同事評議5%外貌第七步：試測并完善測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何完美的理論都需要實踐和時間來證明。上述人員測評與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系，是根據(jù)若干人