物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響

1、物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響一、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量四維度及模型構(gòu)建時(shí)效性、可靠性、便利性 和服務(wù)價(jià)格是物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)維度。（1）物流服務(wù)時(shí)效性，它屬 于物流質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)的范圍。時(shí)效性是指物流企業(yè)能不能按照協(xié)商的時(shí)間 為消費(fèi)者及時(shí)交付其購(gòu)買的商品。（2）物流服務(wù)可靠性，它屬于物流企業(yè) 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?？煽啃允侵肝锪鞴驹诜峙湎M(fèi)者定購(gòu)的貨物時(shí)確保貨 物質(zhì)量和數(shù)量的完好性。消費(fèi)者訂貨的安全保障是物流企業(yè)最基本的務(wù) 求。同時(shí)，產(chǎn)品信息的機(jī)密性也反映了可靠性。誠(chéng)信是物流服務(wù)可靠性的 又一體現(xiàn)。（3）物流服務(wù)便利性，它是物流質(zhì)量服務(wù)檔次的范圍。便利性 是反映消費(fèi)者是否可以輕易地收集或退回自己訂

2、購(gòu)的商品，以及從訂單結(jié) 算到收貨是否方便檢查訂單的狀態(tài)。（4）物流服務(wù)的價(jià)格，它是消費(fèi)者對(duì) 實(shí)際支付的貨物在記憶中的印象。這種印象沒有映現(xiàn)在具體數(shù)目中，通常表示為“適當(dāng)”或“昂貴”。為充分 深入了解物流企業(yè)消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買意愿對(duì)一家物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量 的要求，本文分析并統(tǒng)計(jì)了來自青島海爾物流有限公司、佳怡物流有限公 司、榮慶物流有限公司等多個(gè)大型物流服務(wù)企業(yè)的消費(fèi)者從四個(gè)主要評(píng)價(jià) 維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，假設(shè)消費(fèi)者對(duì)一家大型物流服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù) 的可靠性、時(shí)效性、便利性分別為k1、k2、k3,它們對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu) 買意愿有正向影響；而物流企業(yè)服務(wù)價(jià)格即k4對(duì)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買的意愿 有負(fù)向的影

3、響，由此我們可以構(gòu)建出一家物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者實(shí)際 購(gòu)買意愿的關(guān)系評(píng)價(jià)模型。見圖1。二、實(shí)證分析（一）問卷信度和結(jié)構(gòu)效度分析本文通過應(yīng)用spss軟件，分析得到了我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的可靠性、時(shí)效性、便利性和服 務(wù)價(jià)格與消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買意愿的平衡cronbachsa系數(shù)分別為0.71、 0.73、0.78、0.75 和 0.74。因?yàn)?cronbachsa 系數(shù)的平均值在 0.7-0.8 之間，說明對(duì)物流企業(yè)調(diào)查問卷的質(zhì)量可靠度和準(zhǔn)確性較高。調(diào)查問卷的 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其有效度通過常用的因子相關(guān)性分析法可以進(jìn)行檢驗(yàn)。因?yàn)檫@ 種方法得到的 kaiser-meyer-olkin 的值為 0.798，而

4、kaiser-meyer-olkin 的值越接近于1，說明原有變量間的因子相關(guān)性越強(qiáng)，原有的變量越適合 這種方法作因子分析。6（二）相關(guān)性分析研究各維度變量之間的相 關(guān)性通過計(jì)算pearson相關(guān)系數(shù)方法進(jìn)行了檢驗(yàn)。根據(jù)分析結(jié)果得到物 流服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)重要維度與我國(guó)的消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買服務(wù)意愿顯著程度相 關(guān)，可靠性、時(shí)效性、便利性和商品價(jià)格與我國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買服務(wù)意愿的 相關(guān)系數(shù)的平均值分別為0.88、0.86、0.85、-0.74，相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值 越大，相關(guān)性越強(qiáng)，且僅僅當(dāng)相關(guān)系數(shù)越接近于1或-1，相關(guān)度就越強(qiáng) 因?yàn)?.880.860.85-0.74所以，可靠性與消費(fèi)者購(gòu)買意愿的相關(guān)性最大， 其

5、次是時(shí)效性、便利性和價(jià)格。（三）回歸分析研究人員采用多元變量進(jìn)行線性的回歸分析，通過各 變量建立反映物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量四個(gè)維度與影響消費(fèi)者購(gòu)買物流企業(yè)產(chǎn)品 意愿的多元線性回歸方程驗(yàn)證各多元變量之間的關(guān)系，最終可以得到多元 的線性回歸方程：該多元線性方程的回歸系數(shù)f值為592.103,顯著性的 p值為0.000,達(dá)到顯著性的水平。物流價(jià)格和服務(wù)的質(zhì)量四個(gè)顯著性維 度的回歸系數(shù)p值也均達(dá)到了 0.00的顯著性水平，表明物流的可靠 性、時(shí)效性、便利性和服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的意愿存在顯著性的影 響。其中，價(jià)格的回歸系數(shù)為顯著性的負(fù)值，其余三個(gè)回歸系數(shù)均為顯著 性的正值，表明物流價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買的意愿有負(fù)向的影響，可靠性、 時(shí)效性、便利性對(duì)于消費(fèi)者服務(wù)和購(gòu)買的意愿有正向的影響，驗(yàn)證了上述 假設(shè)的正確性。三、結(jié)語綜上所述，物流價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿有負(fù)向影響，可靠性、時(shí)效 性、便利性對(duì)消費(fèi)