物流服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者購買意愿影響

1、物流服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者購買意愿影響一、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量四維度及模型構(gòu)建時效性、可靠性、便利性 和服務(wù)價格是物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的四個維度。（1）物流服務(wù)時效性，它屬 于物流質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)的范圍。時效性是指物流企業(yè)能不能按照協(xié)商的時間 為消費(fèi)者及時交付其購買的商品。（2）物流服務(wù)可靠性，它屬于物流企業(yè) 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?？煽啃允侵肝锪鞴驹诜峙湎M(fèi)者定購的貨物時確保貨 物質(zhì)量和數(shù)量的完好性。消費(fèi)者訂貨的安全保障是物流企業(yè)最基本的務(wù) 求。同時，產(chǎn)品信息的機(jī)密性也反映了可靠性。誠信是物流服務(wù)可靠性的 又一體現(xiàn)。（3）物流服務(wù)便利性，它是物流質(zhì)量服務(wù)檔次的范圍。便利性 是反映消費(fèi)者是否可以輕易地收集或退回自己訂

2、購的商品，以及從訂單結(jié) 算到收貨是否方便檢查訂單的狀態(tài)。（4）物流服務(wù)的價格，它是消費(fèi)者對 實際支付的貨物在記憶中的印象。這種印象沒有映現(xiàn)在具體數(shù)目中，通常表示為“適當(dāng)”或“昂貴”。為充分 深入了解物流企業(yè)消費(fèi)者的實際購買意愿對一家物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量 的要求，本文分析并統(tǒng)計了來自青島海爾物流有限公司、佳怡物流有限公 司、榮慶物流有限公司等多個大型物流服務(wù)企業(yè)的消費(fèi)者從四個主要評價 維度對企業(yè)進(jìn)行的評價，假設(shè)消費(fèi)者對一家大型物流服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù) 的可靠性、時效性、便利性分別為k1、k2、k3,它們對消費(fèi)者的實際購 買意愿有正向影響；而物流企業(yè)服務(wù)價格即k4對消費(fèi)者實際購買的意愿 有負(fù)向的影

3、響，由此我們可以構(gòu)建出一家物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者實際 購買意愿的關(guān)系評價模型。見圖1。二、實證分析（一）問卷信度和結(jié)構(gòu)效度分析本文通過應(yīng)用spss軟件，分析得到了我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的可靠性、時效性、便利性和服 務(wù)價格與消費(fèi)者實際購買意愿的平衡cronbachsa系數(shù)分別為0.71、 0.73、0.78、0.75 和 0.74。因為 cronbachsa 系數(shù)的平均值在 0.7-0.8 之間，說明對物流企業(yè)調(diào)查問卷的質(zhì)量可靠度和準(zhǔn)確性較高。調(diào)查問卷的 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其有效度通過常用的因子相關(guān)性分析法可以進(jìn)行檢驗。因為這 種方法得到的 kaiser-meyer-olkin 的值為 0.798，而

4、kaiser-meyer-olkin 的值越接近于1，說明原有變量間的因子相關(guān)性越強(qiáng)，原有的變量越適合 這種方法作因子分析。6（二）相關(guān)性分析研究各維度變量之間的相 關(guān)性通過計算pearson相關(guān)系數(shù)方法進(jìn)行了檢驗。根據(jù)分析結(jié)果得到物 流服務(wù)質(zhì)量的四個重要維度與我國的消費(fèi)者對其購買服務(wù)意愿顯著程度相 關(guān)，可靠性、時效性、便利性和商品價格與我國消費(fèi)者的購買服務(wù)意愿的 相關(guān)系數(shù)的平均值分別為0.88、0.86、0.85、-0.74，相關(guān)系數(shù)的絕對值 越大，相關(guān)性越強(qiáng)，且僅僅當(dāng)相關(guān)系數(shù)越接近于1或-1，相關(guān)度就越強(qiáng) 因為0.880.860.85-0.74所以，可靠性與消費(fèi)者購買意愿的相關(guān)性最大， 其

5、次是時效性、便利性和價格。（三）回歸分析研究人員采用多元變量進(jìn)行線性的回歸分析，通過各 變量建立反映物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量四個維度與影響消費(fèi)者購買物流企業(yè)產(chǎn)品 意愿的多元線性回歸方程驗證各多元變量之間的關(guān)系，最終可以得到多元 的線性回歸方程：該多元線性方程的回歸系數(shù)f值為592.103,顯著性的 p值為0.000,達(dá)到顯著性的水平。物流價格和服務(wù)的質(zhì)量四個顯著性維 度的回歸系數(shù)p值也均達(dá)到了 0.00的顯著性水平，表明物流的可靠 性、時效性、便利性和服務(wù)質(zhì)量價格對消費(fèi)者購買的意愿存在顯著性的影 響。其中，價格的回歸系數(shù)為顯著性的負(fù)值，其余三個回歸系數(shù)均為顯著 性的正值，表明物流價格對于消費(fèi)者購買的意愿有負(fù)向的影響，可靠性、 時效性、便利性對于消費(fèi)者服務(wù)和購買的意愿有正向的影響，驗證了上述 假設(shè)的正確性。三、結(jié)語綜上所述，物流價格對消費(fèi)者購買意愿有負(fù)向影響，可靠性、時效 性、便利性對消費(fèi)