物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題

1、物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題1首次業(yè)主大會(huì)召開的條件首次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的召集是由業(yè)務(wù)行政主管部門和開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)， 按照法定程序和行式召集。當(dāng)入住率達(dá)到一定比例時(shí)（如50%），或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 第一套房屋交付業(yè)主使用已滿兩年時(shí)，可召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。以后每年 應(yīng)召開一次業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)選舉出的業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。2業(yè)主的含義業(yè)主是指物業(yè)的所有人，即放房屋的所有權(quán)人和土地的使用權(quán)人。3物業(yè)管理的含義物業(yè)管理是指由專業(yè)化的機(jī)構(gòu)受業(yè)主和使用人的委托，按照合同或契約，以經(jīng)營(yíng)方 式統(tǒng)一管理物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮其使用價(jià)值， 并使物業(yè)盡可能地保值、增值。4業(yè)主大會(huì)

2、的含義業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成的、決定物業(yè)重大管理事務(wù)的業(yè)主自治管理組織。如果 業(yè)主人數(shù)過(guò)多，可按照一定比例推選出業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會(huì)，非業(yè)主使用 人可列席業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。 業(yè)主大會(huì)必須有半數(shù)人以上具有投票權(quán)的業(yè)主出席方能召開。業(yè)主可以委托代理人 出席業(yè)主大會(huì)，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代表人出席。業(yè)主大會(huì)一般每年至少召 開一次，還可根據(jù)需要召開臨時(shí)會(huì)議。5業(yè)主公約的含義業(yè)主公約也稱物業(yè)管理公約，是指由全體業(yè)主承諾的并對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有 關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)及管理等方面權(quán)力義務(wù)的行為守則。6專項(xiàng)維修資金的含義專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于

3、物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、 改造的資金。7物業(yè)管理招標(biāo)的含義物業(yè)管理招標(biāo)是指開發(fā)商或業(yè)主管理委員會(huì)，為即將竣工使用或正在使用的物業(yè)尋 找物業(yè)管理企業(yè)而制訂出符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會(huì)公開招聘， 并采取科學(xué)的方法進(jìn)行分析和判斷，最終確定物業(yè)管理公司的全過(guò)程。8物業(yè)管理企業(yè)的含義物業(yè)管理企業(yè)是指按合法程序成立，具備獨(dú)立的企業(yè)法人資格及相應(yīng)的資質(zhì)條件， 根據(jù)合同接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)物業(yè)實(shí)行 專業(yè)化管理的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。9物業(yè)管理投標(biāo)的含義物業(yè)管理投標(biāo)是指投標(biāo)人在接到投標(biāo)通知后，根據(jù)招標(biāo)通知的要求編制投標(biāo)文件， 并將其遞交給投標(biāo)人的

4、行為。10物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資金按等級(jí)分別是多少一資質(zhì)一級(jí)企業(yè)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元以上。資質(zhì)二級(jí)企業(yè)，注冊(cè)資本300萬(wàn)元以上。資質(zhì)三級(jí)企業(yè)，注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上。11物業(yè)管理合同的含義物業(yè)管理合同又叫物業(yè)管理委托合同，它是由物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)分包公司、業(yè)主 委員會(huì)等各個(gè)有關(guān)當(dāng)事人之間，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的目的，明確相互權(quán)利和義務(wù) 而訂立的協(xié)議。12裝修申請(qǐng)手續(xù)該如何辦理業(yè)主或使用人進(jìn)行裝修前，必須向物業(yè)管理企業(yè)提出申請(qǐng)，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或 使用人提供房屋裝修規(guī)定和裝修手冊(cè)。其中：（1）進(jìn)行簡(jiǎn)易裝修的，應(yīng)在物業(yè)管理 企業(yè)備案。（2）凡涉及主體結(jié)構(gòu)拆改和明顯加大荷載的，必須向房屋所在地的房地 產(chǎn)

5、行政主管部門提出申請(qǐng)，并由房屋所在地房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)，由房屋 安全鑒定單位對(duì)裝修方案的適用安全進(jìn)行審定，并提出加固意見。（3）凡屬專用設(shè) 備的改動(dòng)，必須報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)可代辦申請(qǐng)。注:二次裝修的管理程序：（1）裝修申報(bào)；（2）裝修審批；（3）裝修監(jiān)督；（4）組織裝修驗(yàn)收。13房屋完損等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定房屋完損等級(jí)是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一的評(píng)定方法，對(duì)現(xiàn)有整棟房 屋進(jìn)行綜合性的完好或損壞的等級(jí)評(píng)定。房屋的完損等級(jí)要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好 或損壞程度進(jìn)行分類。一般將房屋的碗筍等級(jí)分為完好房、基本完好房、一般損壞 房、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險(xiǎn)

6、房等五類。14前期物業(yè)管理的含義條例所稱前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，房地產(chǎn)開 發(fā)企業(yè)與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并由物業(yè)管理企業(yè)依照合 同的約定實(shí)施的物業(yè)管理。15業(yè)主大會(huì)會(huì)議形式有哪些集體討論形式和書面征求意見的形式。16物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動(dòng)的原則是什么？一物業(yè)管理投標(biāo)的原則：1公平原則2公正原則3合理原則二物業(yè)管理投標(biāo)的原則：1真實(shí)性原則2合理競(jìng)爭(zhēng)原則17物業(yè)管理按使用功能劃分有哪幾種我國(guó)物業(yè)管理按照受托業(yè)務(wù)劃分，可以分為委托服務(wù)型和租賃經(jīng)營(yíng)型兩種。18在什么條件下可以終止業(yè)主委員會(huì)委員的資格出現(xiàn)以下情況的業(yè)主不得擔(dān)任或停止擔(dān)任也業(yè)主委員會(huì)委員：1個(gè)人

7、已宣告破產(chǎn)或 擔(dān)任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內(nèi)的；2因身體或精神上的疾病而喪失履 行職責(zé)的能力；3無(wú)故缺席委員會(huì)會(huì)議連續(xù)3次以上；4不再是業(yè)主；5有違法犯 罪行為被司法部門認(rèn)定或正在接受調(diào)查的；6已以書面形式辭職的；7業(yè)主大會(huì)已 將其罷免的；8其他不適宜擔(dān)任本會(huì)委員的情形。19房屋完損等級(jí)有哪幾種類型？房屋的完損等級(jí)分為：完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p害房和危險(xiǎn)房等 五類。20裝修過(guò)程中禁止業(yè)主的行為有哪些（1）不得損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌；不能在混凝土圓孔板上鑿洞、打眼、 吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具；（2）不得占用、損壞住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備； 未經(jīng)房屋安全鑒定部門鑒定

8、的房屋裝飾，在承重墻、共用部位隔斷墻、外圍護(hù)墻、 抗震墻等墻體上不得隨意打洞；（3）不得在天井、庭園、平臺(tái)、屋頂以及道路或者 其他場(chǎng)地私搭建筑物、構(gòu)筑物；（4）不得侵占綠地，毀壞綠化；（5）不得亂倒垃圾、 雜物；（6）不得在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼，亂涂寫，亂刻畫；（7）不得排放有毒、 有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（8）其他一些國(guó)家法律、法規(guī)禁止的行為。21物業(yè)管理常規(guī)性公共服務(wù)包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容（1）房屋建筑本身的維護(hù)、修繕、與改造；（2）房屋設(shè)備與附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng) 與更新；（3）有關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)、清理與整頓；（4）治安、保衛(wèi)工作；（5）清掃保潔 工作；（6）園庭綠化的維護(hù)與保養(yǎng)；（7）

9、車輛交通管理；（8）社區(qū)關(guān)系與公共事務(wù) 協(xié)調(diào)；（9）業(yè)主投訴與糾紛處理。22物業(yè)接管驗(yàn)收中應(yīng)注意哪些問(wèn)題（1）依據(jù)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真逐項(xiàng)驗(yàn)收；（2）落實(shí)物業(yè)的保修事宜；（3） 重視書面移交手續(xù)；（4）接管驗(yàn)收一定要寫明接管日起，這是劃清責(zé)任的界限。23物業(yè)管理前期介入的作用是什么一.完善物業(yè)的使用功能二.有利于后期管理工作的順利進(jìn)行三.為接管驗(yàn)收、 保證物業(yè)正常運(yùn)行打下基礎(chǔ)。24物業(yè)管理人員應(yīng)該具有哪些個(gè)人素質(zhì)一.要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力二.要以端莊的儀容儀表，樹立良好的個(gè)人形象三.要 有寬闊的胸懷，良好的心理素質(zhì)四.要有健康的體魄。25業(yè)主入住時(shí)的手續(xù)文件有哪些（1）入住通知書；（2）入住

10、手續(xù)數(shù)；（3）收樓須知；（4）繳款須知；（5）用戶登記 表。26物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利有哪些（1）根據(jù)有關(guān)法規(guī)、結(jié)合實(shí)際情況制訂物業(yè)管理辦法；（2）依照物業(yè)管理合同和管 理辦法對(duì)物業(yè)實(shí)施管理；（3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)；（4）有權(quán) 制止違反規(guī)章制度的行為；（5）有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理；（6）有權(quán)選聘專營(yíng) 公司承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；（7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)。27物業(yè)管理的基本原則是什么（1）產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則；（2）業(yè)主至上原則；（3）統(tǒng)一管理原則；（4）專業(yè)高 效原則；（5）權(quán)責(zé)分明原則；（6）經(jīng)濟(jì)合理原則；（7）公平競(jìng)爭(zhēng)原則；（8）依法行 事原則。28如何做

11、一個(gè)和管的物業(yè)管理人員答：應(yīng)該從兩個(gè)方面出發(fā)：第一、物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求（一）物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該是具有社會(huì)主義覺(jué)悟，具有高尚道德的人。具體要求 有：（1）具有社會(huì)主義覺(jué)悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物業(yè)當(dāng)成人民的財(cái)產(chǎn)， 認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，事業(yè)心要強(qiáng)。（2）樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻想到物業(yè)管理工作搞得好壞，直接關(guān)系 到業(yè)主和使用人能否有一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。（3）具有一定的政治理論修養(yǎng)，具有較強(qiáng)的法制觀念，在遇到較為復(fù)雜的情況下， 能夠依照政策和法律、法規(guī)、熱情、沉著、耐心、細(xì)微地做好工作，解決問(wèn)題。（4）作風(fēng)正派，忠誠(chéng)可靠，辦事公道，不謀私利，在工作上勤奮主動(dòng)，實(shí)事求是。（5）思想上要有上進(jìn)心，敢于改革，勇于創(chuàng)新，具有一定超前思想、超前意識(shí)，能 夠走在時(shí)代的前面。（二）物業(yè)管理人員必須具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能1物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)2物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)和技能3物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代化管理手段（三）物業(yè)