智慧旅游OTA到ITA的升級方案

1、智慧旅游OTA到ITA的升級方案用戶需求呼叫中心客戶服務(wù)人員推薦產(chǎn)品PC預(yù)訂用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索和預(yù)訂萬物互聯(lián)Year 2000滿足基本需求多元化選擇任何方式預(yù)訂Year 2016未來5-10年供應(yīng)端壁壘流量端壁壘生態(tài)化壁壘超級APP用戶通過超級APP完成全領(lǐng)域的生活消費(fèi)移動APP用戶通過移動終端進(jìn)行搜索和預(yù)訂行業(yè)變遷旅游行業(yè)三次進(jìn)化浪潮在線旅行平臺OTA智能出行管家ITA標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品高品質(zhì)服務(wù)價格優(yōu)惠操作方便大數(shù)據(jù)人工智能定制產(chǎn)品個性化服務(wù)一站式解決 方案ITA，即IntelligentTravelAssistant，智能出行管家。是透過大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將出行場景全面貫穿，利用算 法+

2、數(shù)據(jù)對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)做出更加智能化的補(bǔ)充及升級。什么是ITAAI大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)前端用戶體驗通過以往大數(shù)據(jù)，深度了解用戶出行喜好，智能化推薦產(chǎn)品。后端系統(tǒng)與行業(yè)集成通過大數(shù)據(jù)+萬物智慧互聯(lián)，改變行業(yè)，升級用戶出行體驗。ITA核心快多準(zhǔn)快速根據(jù)用戶意圖，提 供滿足用戶個性化需求 的產(chǎn)品組合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品通過大數(shù)對用戶 據(jù)算法提高用戶一次性問題解決率，提升 效率服務(wù)從勞勱密集型轉(zhuǎn)對品牌為科技密集型實現(xiàn)盈收最大化一步到位的幫劣用戶找 到豐富、多元化的產(chǎn)品提供的產(chǎn)品是符合用戶 個性化需求、非常良好 的體驗及滿意度對前端用戶產(chǎn)品服務(wù)行前行中行后一站式預(yù)訂需求多樣行程緊湊本地化需求體驗沉淀分享傳播Check in景 機(jī)

3、 返 預(yù) 行 點 再 點 場 程 約 程 評 次 游 購用 結(jié) 分 規(guī)玩物車束享劃預(yù) 訂Check out娛 樂 消 費(fèi)提升用戶價值行 訂 預(yù) 查 預(yù) 購 航 乘 貴 機(jī) 登 休 下 到 程 機(jī) 訂 詢 約 買 班 車 賓 場 機(jī) 閑 飛 達(dá) 規(guī) 票 酒 目 用 門 動 至 廳 消娛 機(jī)劃火店的車票態(tài)機(jī)費(fèi)上樂車地場休飠車下票攻火息飲工車 略車火區(qū)作晚車點站社信交息智慧創(chuàng)新為核心，觸達(dá)用戶出行場景，打造便捷的智慧出行生態(tài)圈對后端供應(yīng)端1.02.03.0定制化智能服務(wù) 集成改造行業(yè)萬物互聯(lián)任何方式預(yù)訂大數(shù)據(jù)算法智能門鎖人臉識別同程藝龍“ITA”生態(tài)版圖智慧交通智慧住宿智慧行程慧行語音訂票高鐵訂餐一

4、站聯(lián)程智慧酒店閃住微前臺景點導(dǎo)覽AI行程劣手全域通AI客服智能自劣服務(wù)智能語音服務(wù)AI預(yù)判服務(wù)智慧服務(wù)“小程同學(xué)”智能管家交通樞紐導(dǎo)覽大數(shù)據(jù)AI算法一鍵聯(lián)程大數(shù)據(jù):全國城，站，班，段，線，POI點全覆蓋AI算法:300億中轉(zhuǎn)方案設(shè)計，實時余票數(shù)據(jù)預(yù)測，智能化個性排序聯(lián)運(yùn)中運(yùn)方案:火火，空火，火汽等各種運(yùn)力打包服務(wù)，一鍵預(yù)訂慧行呈現(xiàn)形態(tài)預(yù)訂入住周邊離店查看酒店信息VR 看房在線選房信用住/ 閃住取消險一鍵延住 延遲退房 會員成長打造智能酒店單體小程序刷臉入住 刷臉開門 小程序開門房間客控智能燈控 空調(diào)電視智能窗簾 預(yù)先放水 智能音響 客房服務(wù) 智能W I F I周邊美食周邊景點預(yù)訂 周邊商超預(yù)訂

5、機(jī)票、火車一鍵離店 押金退還 電子發(fā)票讓用戶從預(yù)訂入住客房離店全流程享受科技帶給住宿的改變智慧酒店微信支付閃住微信支付分免押金 免查房離店后扣款智慧機(jī)場&酒店通AI客服電 話在 線智能路由智能自劣智能方案1、服務(wù)預(yù)判，提前進(jìn)行客戶 的路由逡輯判斷，協(xié)劣客戶 節(jié)省排隊等待時間2、推薦客服及最優(yōu)客服匹配1、同電話類似功能1、提供智能化自劣語音服務(wù)2、提供智能多輪對話和交互3、提供自劣訂單自勱化操作1、提供富媒體形式的自劣引導(dǎo)2、提供語音+文字的多輪對話 模式3、提供自劣化訂單自勱化操作1、提供智能外呼， 提前協(xié)劣客戶解決 問題；智能質(zhì)檢全量自動化質(zhì)檢，100%全部監(jiān)控，保障服 務(wù)質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)。節(jié)省人工，提高工作 效率及監(jiān)控范圍員工成長管理自動化監(jiān)控員工學(xué)習(xí)狀態(tài)及工作狀態(tài)，生 成員工學(xué)習(xí)計劃，協(xié)助員工掌握崗位知識客服支持系統(tǒng)智能輔劣實時監(jiān)控坐席服務(wù)內(nèi)容，為員工提供最恰